營(yíng)業(yè)廳班組建設(shè)總結(jié)

Word文檔營(yíng)業(yè)廳班組建設(shè)總結(jié)工作進(jìn)行到某一階段時(shí)，要客觀仔細(xì)的回顧總結(jié)一下，這也是一種態(tài)度。我我為您整理了一份《營(yíng)業(yè)廳班組建設(shè)總結(jié)》，歡迎您來點(diǎn)擊閱讀。

根據(jù)市公司要求，營(yíng)業(yè)廳的班組正式成立了。我們本著和諧、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、平安、高效的理念，將班組建設(shè)搞得有聲有色，同時(shí)在建設(shè)的過程也發(fā)覺了一些問題。詳細(xì)狀況如下：

一、班組小家庭

5月底，我們班組在博客上為自已構(gòu)建了一個(gè)歡樂的小家園，里面記錄了全部的成員基本信息、班組口號(hào)、班組之歌、成長(zhǎng)日記、心情隨筆、閱歷溝通等。整個(gè)內(nèi)容由鄒楊主編，易夢(mèng)負(fù)責(zé)版塊設(shè)計(jì)，與其她12名成員共同成長(zhǎng)。

建設(shè)初期，一度消失了冷場(chǎng)的局面，在小家園里只有兩三名成員在溝通。多數(shù)成員認(rèn)為這是負(fù)擔(dān)，抱著和自己的本職工作無關(guān)的態(tài)度，沒有加入。而且上傳的許多內(nèi)容只是通過轉(zhuǎn)載來完成，沒有說出自己的心聲，班組獻(xiàn)計(jì)建言也是沒有一條，完成沒能將這個(gè)平臺(tái)發(fā)揮出它應(yīng)有的作用。

小家庭的不和諧，做為一家之主的我責(zé)無旁貸。我已在7月初進(jìn)行了一系統(tǒng)的整改。在近期內(nèi)會(huì)消失明顯的變化，盡請(qǐng)大家共同關(guān)注我們的成長(zhǎng)。

二、qc小組

營(yíng)業(yè)廳班組qc活動(dòng)課題為：投訴量掌握。

在客服中心主任吳秋桃的領(lǐng)導(dǎo)下，今年上半的投訴量得到了有效的掌握，且營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量得到了很大的提升。每月的投訴量都在挑戰(zhàn)值以下。

ww認(rèn)為，投訴量的掌握與員工的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平和個(gè)人心情息息相關(guān)。在每周一通過輕松的環(huán)境培訓(xùn)業(yè)務(wù)學(xué)問，同時(shí)進(jìn)行一對(duì)一的溝通，正確引導(dǎo)一線員工思想。在個(gè)人心情方面需要關(guān)懷員工身上發(fā)生的每一件小事。像每位成員過生日時(shí)不光能夠收到領(lǐng)導(dǎo)的物資嘉獎(jiǎng)還有姐妹間的祝愿，同時(shí)動(dòng)態(tài)排班，支配生日當(dāng)天榮休一天；對(duì)身懷有孕的成員更是多多關(guān)照；對(duì)工作中心情失控的員工，支配至更衣室休息等。

三、學(xué)習(xí)型班組

為了提高成員的學(xué)習(xí)工作力量和員工素養(yǎng)，公司組織開展了讀一本好書、寫一篇讀書心得、舉辦一次演講競(jìng)賽的活動(dòng)。營(yíng)業(yè)廳班組成員14人全部參與，其中2人獲得二等獎(jiǎng)，其她成員成果全部靠前。

公司還組織共看一部電影的活動(dòng)，班組成員全部參與。通過播放的電影，讓我們近距離的知道了毒品的危害，同時(shí)舒緩了工作中的壓力。大家聚在一起邊吃邊聊邊看，氣氛很是輕松融洽。

我們班組在學(xué)習(xí)時(shí)或晨會(huì)中，也會(huì)對(duì)工作中的一些突發(fā)大事進(jìn)行爭(zhēng)論和現(xiàn)場(chǎng)演練。詳細(xì)包括事情的起因、經(jīng)過、客戶的期望值、最終的處理結(jié)果等一一進(jìn)行分析。分析如何避開客戶投訴，如何處理降低投訴，通過演練讓每個(gè)人學(xué)會(huì)換位思索，對(duì)工作的成效起到很大的關(guān)心。

四、平安文明生產(chǎn)

營(yíng)業(yè)廳班組始終以來根據(jù)5s的管理操作，詳細(xì)內(nèi)容包括清理、整理、清潔、維持和素養(yǎng)。值班經(jīng)理每日的巡檢就將此項(xiàng)內(nèi)容包括其中，不光廳內(nèi)干凈，還有更衣室和臺(tái)席內(nèi)都整理有紊。

營(yíng)業(yè)廳的資金平安。每日由值班經(jīng)理不定期對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行檢查。百元面值的錢幣必需即時(shí)投入保險(xiǎn)柜當(dāng)中，抽屜內(nèi)不能存放過多的零錢，保險(xiǎn)柜鑰匙進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，收入進(jìn)帳時(shí)必需由經(jīng)警在一旁站崗守護(hù)。每日下班后，由經(jīng)警對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的各種設(shè)備檢查并關(guān)閉，特殊是在春夏季雷雨較多的季節(jié)。以上內(nèi)容保障了營(yíng)業(yè)廳上半年沒有發(fā)生一起平安生產(chǎn)事故。

在小家園中也穿插了平安生產(chǎn)的內(nèi)容，包括如何識(shí)別錢幣的真假、如何使用消防設(shè)備等內(nèi)容。

同時(shí)，我在營(yíng)業(yè)廳巡檢時(shí)也曾發(fā)覺過一個(gè)小的細(xì)節(jié)存在很大的平安隱患。前臺(tái)員工無零錢需要到自助繳費(fèi)機(jī)中換取，由導(dǎo)辦直接取出，此過程無經(jīng)警伴隨。因自助繳費(fèi)機(jī)處于廳內(nèi)門口位置，很簡(jiǎn)單讓壞人有機(jī)可乘?，F(xiàn)已對(duì)此過程過行了全面的整改。

五、其他活動(dòng)

1．聚會(huì)。6月份，營(yíng)業(yè)廳自行組織了一次聚餐，之后進(jìn)行了一個(gè)小型的卡拉ok競(jìng)賽。每位成員都參加了進(jìn)來，吃得開心，玩得也瘋。有效的緩解了工作的壓力。

2．節(jié)省一點(diǎn)一滴。從5月份起，從綜合部領(lǐng)取的每一件辦公用品根據(jù)實(shí)名登記發(fā)放，比如：計(jì)算器、筆、修改液等。有效的節(jié)省了公司的費(fèi)用。

7月份班組活動(dòng)方案正在籌備當(dāng)中。今后會(huì)依據(jù)營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)理狀況，不定期的組織班組戶外活動(dòng)。

班組建設(shè)在下半年里將會(huì)迎來新的壓力和挑戰(zhàn)，我肯定要努力打開一個(gè)工作新局面，連續(xù)做好以和諧、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、平安、高效為理念的班組，為營(yíng)業(yè)廳班組的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),讓我們歡樂向前沖，沖沖沖！

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聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)總結(jié)

在南郊網(wǎng)格經(jīng)過一個(gè)月的學(xué)習(xí)，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和營(yíng)帳系統(tǒng)的操作，同時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的日常營(yíng)業(yè)、運(yùn)作流程、外呼回訪、業(yè)務(wù)宣揚(yáng)進(jìn)展、渠道拓展等工作有了深化的學(xué)習(xí)和了解?，F(xiàn)對(duì)此進(jìn)行簡(jiǎn)潔的回顧和總結(jié)。

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，對(duì)現(xiàn)行的各項(xiàng)營(yíng)銷政策和優(yōu)待活動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范自己的解釋口徑。在這段時(shí)間中，解答用戶詢問是我常常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答用戶提問的狀況，需要找其他同事幫忙。在同事關(guān)心和悉心學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已經(jīng)能較好的為用戶解答疑問。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能做到具體的向用戶解釋業(yè)務(wù)，介紹適合用戶的套餐，推介目前的優(yōu)待活動(dòng)。

營(yíng)帳系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我學(xué)習(xí)期間的一項(xiàng)重要工作。在前臺(tái)同事的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以嫻熟的進(jìn)行操作，包括4G開戶、過戶、補(bǔ)卡、23G轉(zhuǎn)4G、繳費(fèi)、查詢用戶資料、辦理活動(dòng)等，并在用戶較多時(shí)上位幫助辦理業(yè)務(wù)，雖與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是較慢，但我會(huì)努力改進(jìn)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程也有了較具體的了解，包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣揚(yáng)品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，排班交接班，工單管理，營(yíng)業(yè)收款的處理等。

目前，老用戶維系是繼進(jìn)展之外的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作，在南郊網(wǎng)格學(xué)習(xí)期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統(tǒng)和營(yíng)業(yè)前臺(tái)的彈窗維系系統(tǒng)，用外呼系統(tǒng)對(duì)老用戶進(jìn)行回訪，并引導(dǎo)用戶續(xù)約，無疑是我此次學(xué)習(xí)的另一大收獲。在回訪過程中漸漸完善回訪用語(yǔ)，并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。在看到回訪用戶前來營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，成就感油然而生。

在營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)的同時(shí)，還樂觀主動(dòng)的參加到客戶經(jīng)理及渠道經(jīng)理的日常外出宣揚(yáng)進(jìn)展業(yè)務(wù)的活動(dòng)中，熬煉了自己的業(yè)務(wù)力量的同時(shí)，也體會(huì)到業(yè)務(wù)進(jìn)展的艱辛。例如周末外出擺點(diǎn)宣揚(yáng)業(yè)務(wù)；晚間到網(wǎng)格所轄小區(qū)挨家挨戶訪問用戶了解用戶需求并宣揚(yáng)我公司業(yè)務(wù)；到西大灘演習(xí)部隊(duì)駐扎地進(jìn)展業(yè)務(wù)等，都是極其考驗(yàn)毅力和急躁的。

通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)一線營(yíng)業(yè)廳的工作有了新的熟悉，提高了自己的業(yè)務(wù)學(xué)問和業(yè)務(wù)力量，為以后更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我會(huì)連續(xù)努力，攻克各項(xiàng)難關(guān)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更上一層樓。

市場(chǎng)部：譚xx

工行營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)總結(jié)

20xx年過去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營(yíng)業(yè)廳和永前支行在過去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會(huì)。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對(duì)過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：

首先，在路支營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月，讓我對(duì)銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的熟悉。并在韋國(guó)祥師父的指導(dǎo)下進(jìn)行了實(shí)踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟識(shí)所學(xué)學(xué)問和技能，順當(dāng)?shù)耐瓿膳嘤?xùn)任務(wù)。

其次，在參與新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我作為柳州分行的組長(zhǎng)，在副組長(zhǎng)和各位同事的支持協(xié)作下，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，樂觀參與各項(xiàng)活動(dòng)，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成果。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的基本學(xué)問，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并把握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友情。

再次，進(jìn)入永前支行見習(xí)的兩個(gè)月，在所內(nèi)各位前輩的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過不斷實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)，我才真正成長(zhǎng)為一名獨(dú)立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對(duì)于如何應(yīng)對(duì)臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：第一，細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必需保持高度集中，否則一個(gè)分身就會(huì)造成不必要的損失。即使長(zhǎng)時(shí)間不出差錯(cuò)，也不得大意，要保持一顆平常心，仔細(xì)對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，不行因程序簡(jiǎn)潔而放松，亦不行因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態(tài)，實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)善待每一位顧客。對(duì)于老年顧客的各種活動(dòng)不便，要急躁等待，用微笑打消老人的緊急。對(duì)態(tài)度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)覺在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶，一個(gè)微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對(duì)她，她也會(huì)用微笑回報(bào)你。第三，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，全面把握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會(huì)認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng)，進(jìn)而會(huì)對(duì)工行留下不佳印象。而且柜臺(tái)是的廣闊顧客是潛在的中高端客戶群，假如業(yè)務(wù)嫻熟，學(xué)問全面，可以準(zhǔn)時(shí)向顧客宣揚(yáng)工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個(gè)潛在資源。第四，虛心請(qǐng)教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請(qǐng)教所里的前輩，每解決一個(gè)問題就要拿本子登記來，以便下次遇上能夠順當(dāng)解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)力量會(huì)有所提高。

最終，我很興奮能加入工行鐵路支行這個(gè)暖和的家。過去六個(gè)月來我接觸的每一個(gè)同事都讓我感受到了關(guān)懷和友好。在20xx年，我將連續(xù)堅(jiān)持工作第一的原則，仔細(xì)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，提升自我價(jià)值，提高個(gè)人素養(yǎng)，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩對(duì)我的關(guān)懷和期望，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)，克己之短，為工行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確?????的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因?yàn)槲覄傔M(jìn)來時(shí)間不長(zhǎng)許多東西都還不知道需要我去向老員工學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鏖啔v豐富。比如說在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上，特殊是一些不常常辦理的業(yè)務(wù)，像國(guó)際長(zhǎng)途，國(guó)際漫游這些業(yè)務(wù)都需要許多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營(yíng)業(yè)員來指導(dǎo)，專心的人家回頭都會(huì)記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清晰，客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴，這些問題屢屢消失，對(duì)于活動(dòng)，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中常常遇見的事情，所以，不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。

對(duì)于每天的用戶詢問業(yè)務(wù)，我都能不能作到仔細(xì)對(duì)待，急躁的解答，熱忱周到;每次遇到用戶的誤會(huì)和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應(yīng)當(dāng)消失的問題，因?yàn)槲抑婪?wù)第一，服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿足，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個(gè)滿足的答復(fù)。

經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與：

1、培育細(xì)致而敏銳的觀看力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員，師傅不行能有太多時(shí)間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，許多時(shí)候我們必需學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過觀看來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、樂觀主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開頭時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們常常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，漸漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、關(guān)心的雙贏效果。為此，我們常常主動(dòng)、樂觀地參加到一些我們可以勝任的工作中去。

在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習(xí)，總結(jié)工作閱歷，彌補(bǔ)自己的不足之處。

營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作總結(jié)

光陰似箭，我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許