營業(yè)員2022工作總結(jié)

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在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，XX年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的?；仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃進(jìn)展的熱氣?，F(xiàn)將本人XX年工作總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)

營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名終于端的經(jīng)營者。我的主要職責(zé)是：維護囫圇餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。

二、工作質(zhì)量和業(yè)績

在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷愛惜、各位同事的支持協(xié)作和餐飲部全體員工的通力配合下，本著xx管理理念xxx就把事情做好這樣一個目標(biāo)，依賴營業(yè)八部默契、激情、出活的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，樂觀遺憾的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

1、提高自身素養(yǎng)，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無事件，營管的工作大部門比較詳細(xì)、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品平安、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我謙虛向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)學(xué)問、工作辦法、對人處事藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)與實踐的有效結(jié)合，自身素養(yǎng)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。

2、注意規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。詳細(xì)工作如下：（1）幫助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的記下和每月服務(wù)員評比等工作，并把本來沒有詳細(xì)收拾的文件按類別收拾好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大便利。（2）做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進(jìn)場的施工管理。（3）參加公司各部門間的協(xié)作，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科修理損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，幫助守衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。（4）幫助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要仔細(xì)負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，并根據(jù)公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。（5）仔細(xì)、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（6）為了部門工作的順當(dāng)舉行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還樂觀協(xié)作其他同事做好工作。

3、加強現(xiàn)場巡察，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的囫圇賣場，工作內(nèi)容十分詳細(xì)、瑣碎，這就要求本人必需具備較強的責(zé)任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細(xì)、瑣碎的工作當(dāng)場舉行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運行，給顧客提供一個便利、舒服的購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部全部員工準(zhǔn)時的信息反饋及后勤各部門的準(zhǔn)時協(xié)作，基本實現(xiàn)了這一目標(biāo)。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，對一些日常管理方面浮現(xiàn)的問題尚未舉行準(zhǔn)時的總結(jié)和歸類，特殊是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。

2、制造性的工作思路還不是無數(shù)，個別工作做的還不夠完美，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

3、對員工思想的了解、對專業(yè)學(xué)問的了解仍有待深化、細(xì)致，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的長進(jìn)和成果，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，仔細(xì)學(xué)習(xí)各項規(guī)則制度，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的進(jìn)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

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2022電信營業(yè)員個工作總結(jié)

以下是我為大家收拾的關(guān)于2022電信營業(yè)員個工作總結(jié)的文章，希翼大家能夠喜愛?！

從走進(jìn)電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生抱負(fù)。我深知要把工作干好，把事情做勝利，就必需把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細(xì)節(jié)，豐盛自己的工作閱歷，用戶至上，專心服務(wù)對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、專心付出的藝術(shù)。

人活著就應(yīng)當(dāng)有一點追求，衰老人，青春正為火熱，應(yīng)當(dāng)把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無悔的追求。

剛來電信的時候為了盡快把握公司業(yè)務(wù)學(xué)問，我犧牲了周全部節(jié)假日，犧牲了與家人、伴侶相聚的時光，利用一切可以利用的時光，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)學(xué)問，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)學(xué)問了如指掌，運用自如，早已被調(diào)到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時產(chǎn)生賓至如歸的感覺。與此同時，我的工作成果得到了公司的認(rèn)可，成為營業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。

我時刻都告知自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把誠摯的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面向怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤會的用戶時，要銘記用戶永久是對的，用戶就是上帝的服務(wù)口號，要用同樣誠摯的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤會和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通驟然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面向如此怒氣沖沖的用戶，我惟獨微笑面向，請用戶坐下，耐心傾聽用戶的投訴，然后精心檢查了用戶的小靈通，發(fā)覺是由于用戶小靈通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋懷疑，一邊在技術(shù)人員的協(xié)助下給用戶小靈通解了鎖，并給再三致歉。此情此景，用戶開頭為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而羞愧，連聲說著感謝，并誠摯地為自己的行為賠禮：剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，收拾真的很不好意思。你對我這樣的誤解還熱烈接待、耐心解釋，中國電信的服務(wù)態(tài)度真好!

記得那個冬日的夜晚，已下了一成天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，情緒可想而知，我心里打了退堂鼓，心想算了，明天再輸吧!，可是，又想：早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)，想到這里我，我又開頭工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和睦了，直到凌晨兩點，我最終做完了?；丶业穆飞?，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真實地體味到了付出的歡樂，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有歡樂與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：我喜愛?他，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都專心為用戶服務(wù)，用戶也用誠摯的笑容、樸素的話語激動著我，心與心的溝通中，我又一次體味到了付出的歡樂，真真實切。昨日的艱辛造就了今日的輝煌，昨日的磨練凝結(jié)成了今天的脆弱。依舊從每一個清爽的清晨開頭，依舊用我們誠摯甜蜜的微笑修筑起激動用戶的心之橋。今日，宏偉的事業(yè)、多彩的人生、專心的服務(wù)構(gòu)筑在這平庸的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們愜意誠摯的笑臉，我想到的是中國電信絢爛輝煌的明天!

我不是詩人，不能用美麗的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思量我的價值;我不是歌手，不能用悅耳的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員，我要謝謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、和善、誠摯地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種漂亮!我要謝謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明了了平庸就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更漂亮。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。在營業(yè)員這個平庸的服務(wù)崗位上，我要以新的姿勢，展示新的風(fēng)貌，制造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光榮，誠摯服務(wù)每一天!

2022服裝營業(yè)員年度個人總結(jié)

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步認(rèn)識商場物業(yè)管理基本學(xué)問.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并采取每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生狀況.舉行考核與監(jiān)督.

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順當(dāng)完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,按照上級領(lǐng)導(dǎo)賦予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的方案內(nèi)容

二.工作中存在的不足固然我還有無數(shù)不足

處理問題的閱歷方面有待提高，團隊配合能力也需要進(jìn)一步增加，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作學(xué)問，在開展詳細(xì)工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作狀況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響到相關(guān)工作的舉行

3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作精心度不夠，常常在小問題上浮現(xiàn)錯漏

5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等

三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能，完美服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能準(zhǔn)時、精確?????有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)覺問題，在走動中去尋覓問題。通過準(zhǔn)時的現(xiàn)場觀看，去把握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高計劃并能做到準(zhǔn)時向上級部門舉行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立刻賦予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深化一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足，

營業(yè)員工作總結(jié)：聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)

以下是我為大家收拾的關(guān)于營業(yè)員工作總結(jié)：聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)的文章，歡迎大家前來參考查閱??！

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)

今年七月，我十分榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并認(rèn)識營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作舉行容易的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)待套餐舉行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流淌詢問是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到無法解答顧客提問的狀況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的協(xié)助下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消退可能產(chǎn)生的誤會。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我教師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較嫻熟的舉行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力舉行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣揚品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，四個能力的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作制造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的支配下來到東山分局大客戶中心，幫助兩位營業(yè)員舉行大客戶的業(yè)務(wù)受理。因為大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時光，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓舞和支持下，克服了時光緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也熬煉了自己在任務(wù)較多的狀況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開頭工作時大概在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也謝謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成果的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一．業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有無數(shù)，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的把握新的學(xué)問和技能。二．對于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強把握

雖然在廣州度過了自己四年的高校時間，但因為自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，學(xué)生多為講一般話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時因為自己不懂講廣州話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三．有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實