前臺月工作總結(jié)

Word文檔前臺月工作總結(jié)回首今年，是播種希翼的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明了了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：

1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其長處，做到量才適用。增加本店的凝結(jié)力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不須要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教導(dǎo)員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的讓我干到樂觀的我要干。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好天天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

第二，樂觀主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客愜意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作配合，少一些牢騷，多一些熱烈，客觀的去看待工作中的問題，并以樂觀的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將協(xié)助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面向明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持蘇醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)配合，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和睦的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱烈，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

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物業(yè)前臺月工作總結(jié)

篇一：物業(yè)前臺月工作總結(jié)

今日是我正式工作的第6天，在這六天里我的收獲和感受都無數(shù)，工作以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，對于這個新環(huán)境新領(lǐng)導(dǎo)新同事，我?guī)е业钠婀???和緊急的情緒，開頭仔細(xì)地學(xué)習(xí)我的工作范圍以及工作內(nèi)容，并開頭履行起自己的工作職責(zé)。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很陌生，多虧了同事的耐心指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時光內(nèi)認(rèn)識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。我信任在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下我將很快完成了從同學(xué)到職員的改變。都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的幾天也讓我對這句話有了新的熟悉和體味。前臺的一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中長進(jìn)，受益匪淺。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到漢海物業(yè)這個大集體，才真正體味了勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個字的內(nèi)涵，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以樂觀積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，準(zhǔn)時發(fā)覺工作中的不足，準(zhǔn)時地和部門交流，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也向來是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

篇二：物業(yè)前臺月工作總結(jié)

時間似箭，轉(zhuǎn)瞬在××公司迎來了其次個春天，轉(zhuǎn)瞬已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這勞碌、充實(shí)而又緊急、開心的一年……

今年在財(cái)務(wù)方面變化的莫過于4月份金蝶軟件.由財(cái)務(wù)單機(jī)版轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的erp系統(tǒng)。工欲善其事，必先利其器，作為財(cái)管人員，我始終十分感激公司能高度重視財(cái)務(wù)類軟件的配制，對此大力投資，它所帶來的工作上的高效性、精確?????性等唯恐沒有誰能比我的感觸最深。

對erp系統(tǒng)的把握是我今年的收獲。erp系統(tǒng)究竟跟單機(jī)版的軟件在操作上有很大的差別(操作人員多，關(guān)聯(lián)性強(qiáng))，在其運(yùn)用的最初三、四個月中不斷磨合，為此我付出了大量時光和精力去認(rèn)識、了解系統(tǒng)，分析問題產(chǎn)生的緣由，并做了不少的筆記。我樂此不疲，在用中學(xué)，在學(xué)中用，學(xué)問一點(diǎn)一滴地堆積起來，之后最終能嫻熟操作并能帶新人了!不行預(yù)見未來在操作中還會浮現(xiàn)什么問題(主要是物流方面)，學(xué)習(xí)是持續(xù)的。全面把握金蝶的每個部分，是我對自己的要求，它有助于日常的運(yùn)行和財(cái)務(wù)管理工作。隨著財(cái)務(wù)管理的加強(qiáng)和金蝶服務(wù)人員對我們公司經(jīng)營運(yùn)行的逐漸深化的了解，金蝶將被調(diào)節(jié)得越來越適合我們公司內(nèi)部管理的要求，例如還會將各直營店科目明細(xì)由本來的掛3級明細(xì)項(xiàng)目改為掛核算項(xiàng)目。金蝶是我們理財(cái)?shù)暮脦褪?，它使我們的工作如虎添?

篇三：物業(yè)前臺月工作總結(jié)

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱烈協(xié)助下，順當(dāng)完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱烈對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時，做到耐心聽客戶的咨詢，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓(xùn)。

在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的交流，如何踏實(shí)的樂觀進(jìn)取。

三、前臺工作的下一步方案。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更樂觀踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為前臺，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)當(dāng)對這個職位有個正確的熟悉，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完美它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝點(diǎn)得美麗就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中飾演著相當(dāng)重要的角色。

(一)前臺是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的快速了解，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的熟悉。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注重多聽多想多看，由于惟獨(dú)這樣，才干在接收到某一信息時就能快速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注重聆聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注重聯(lián)系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注重觀看公司內(nèi)部人員的流淌狀況等。

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：(二)前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻惟獨(dú)一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注重自己的言行舉止，由于自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要仔細(xì)對待，以同樣的熱烈、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美妙而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，由于在工作的過程中有無數(shù)時候都是很難在第一時光就分清對方的身份，特殊是在電話或與來訪人員交流的過程中，所以惟獨(dú)保持用熱烈樂觀的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才干做到盡善盡美，才干讓雙方都能在交流中享受到歡樂。

(三)前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長總結(jié)，勤于思量，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐獪?zhǔn)時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實(shí)這些東西說起來都很簡單，但在實(shí)際的工作中真剛要做到這點(diǎn)卻不是件簡單的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要注重跟進(jìn)自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象愜意!

酒店前臺月工作總結(jié)

篇一：酒店前臺月工作總結(jié)范文

不知不覺中，轉(zhuǎn)瞬1個月又結(jié)束了，這半個月使我轉(zhuǎn)變了無數(shù)，也學(xué)到了無數(shù)，初進(jìn)社會更多遇到的題目和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)伴侶先容，我定期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來講客房間數(shù)還算不錯的對每一個酒店來講都是一樣的，前廳部是囫圇的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對工作職員的要求比較高，特殊是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，和處理突發(fā)大事的態(tài)度，是囫圇酒店的信息中心，盡大部份的客人從這里獲得酒店的信息，所以工作職員必需對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來論述：

1、禮貌、禮節(jié)。包括：怎樣微笑、如作甚客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺職員也因該的樓層職員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有益于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是平時工作流程，前臺的平時工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理進(jìn)住記下在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，咨詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交換。

4、語言方面。在前臺平常對客服務(wù)中制止對客人使用本土方言，為何呢?

1、是對客人不敬重，

2、是下降了個人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻應(yīng)用一般話是工作中的基本要求，。

3、對本地的相干景點(diǎn)及最新信息的搜集及掌握。來酒店住宿的大部份客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不但要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解乃至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的條件。

前臺接待看是一個很容易的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心往努力把自己的工作做好，惟獨(dú)這樣才干不斷完美和長進(jìn)自己。另外一方面就是人際關(guān)系方面，小學(xué)里學(xué)生之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)進(jìn)社會，你所說的每句話，做的每件事都需要斟酌一再。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，一樣大家也會以誠待你。喜愛?忙繁勞碌的感覺，這樣才干充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才干得以體現(xiàn)。

篇二：酒店前臺月度工作總結(jié)

十一月份工作總結(jié)

十一月份工作中客流量并不大，因?yàn)闀r節(jié)性的到來等因素，徹低的進(jìn)入到了淡季。雖然

面向淡季的到來，我們也不能時刻放松警惕，一定要保持一個空杯心態(tài)多學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自

身業(yè)務(wù)水平，仔細(xì)、專心做好每一天的工作。再過去的這一個月我們在工作中還有無數(shù)做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員

不斷更換的狀況再這個月得到了緩解，基本上這個月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難，使前

臺部的工作逐步走入了正規(guī)。這個月我們一同克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，基本完成了酒店交給的

各項(xiàng)接待任務(wù)。下來我將十一月工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，調(diào)節(jié)工作心態(tài)，要對工作彌漫熱烈；由于現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時光努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)

量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷堆積閱歷，要給

客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客

戶愜意。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中長進(jìn)。

二、注意與各部門的協(xié)調(diào)工作，按照每日房態(tài)舉行開房退房工作。我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工

作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密

的工作關(guān)系，雖然我們惟獨(dú)早餐，但是如浮現(xiàn)問題，我們都必需要主動地和各部門舉行協(xié)調(diào)

解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒

店帶來一定的負(fù)面影響。

三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上因?yàn)槲覀兙频暌恍┰O(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些

不便，時常引起客人投訴。對于這些浮現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會海

底撈式服務(wù)學(xué)會忍讓，樹立顧客就上帝的工作思想，沉著應(yīng)對，樂觀、準(zhǔn)時、妥當(dāng)?shù)?/p>

解決問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面向，時刻以維

護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠愜意。新的一月即將開頭，我將以新的精神面貌和實(shí)際行動向來賓提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹賓

客至上，服務(wù)第一的宗旨，為龍溪酒店的美妙明天貢獻(xiàn)出自己的一份力氣。日石玉蓉二零一三年十一月二十篇二：酒店前臺月工作總結(jié)范文酒店前臺月工作總結(jié)范文不知不覺中，轉(zhuǎn)瞬1個月又結(jié)束了，這半個月使我轉(zhuǎn)變了無數(shù)，也學(xué)到了無數(shù)，初入社

會更多碰到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。經(jīng)伴侶介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱烈，我走上了我人

生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算

不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是囫圇的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，

因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重

要，個人素養(yǎng)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是囫圇酒店

的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很

好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方

面，即位客人辦理入住記下在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，

最后是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面。在前臺平常對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?

1、是對客人不敬重，

2、是降低了個人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運(yùn)用一般話是工作中的基本要

求，。

3、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個

城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的把握，還要我們對河南省多

些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服

務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很容易的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會專心去努力把

自己的工作做好，惟獨(dú)這樣才干不斷完美和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，小學(xué)里

學(xué)生之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的

每一件事都需要考慮一再。固然，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛?

忙勞碌碌的感覺，這樣才干充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才干得以體現(xiàn)。篇三：酒店前

廳部5月份工作總結(jié)xx大酒店前廳部5月份工作總結(jié)自4月31日開業(yè)以來，xx大酒店前廳部從惟獨(dú)暫時收銀人員到組建了特地的工作班子，

從剛開頭營業(yè)時客房的低價(jià)賣出到現(xiàn)在的靈便喊價(jià)，從一開頭對浮現(xiàn)糾紛的不知所措到現(xiàn)在

處理問題的有條不紊，我們克服了種種困難，使前廳部的工作逐步走入了正規(guī)。在人員不斷

更換的狀況下，全部的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，基本完成了酒店交給的各項(xiàng)接待

任務(wù)。

這個月以來，我們做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、組建了前臺工作班子

現(xiàn)在前臺有4人，采取早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。

二、注意與各部門的協(xié)調(diào)工作，按照每日房態(tài)舉行開房退房工作。酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中

將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊

密的工作關(guān)系，如浮現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門舉行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，

由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上因?yàn)榫频暌恍┰O(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些浮現(xiàn)

的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對，樂觀、準(zhǔn)時、妥當(dāng)?shù)亟鉀Q。對于個別客人的刻意刁難，我

們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿

意。

在取得成果的同時，我們也要深刻地意識到因?yàn)榍皬d部人員的流淌性和不專業(yè)性，以及

其他一些緣由，我們在工作中仍然存在著無數(shù)問題。

一、微笑服務(wù)的缺乏

總臺在日常工作中堅(jiān)持做好三會，即碰到客人時，會微笑、會問候、會交流。服務(wù)需

要微笑，惟獨(dú)始終向客人投以微笑，服務(wù)才彌漫生機(jī)，客人會感觸到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。

而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時，主動、熱烈、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的交流更拉近我們

與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說一般

話。

二、銷售技巧的缺乏

因?yàn)槿狈I(yè)素質(zhì)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)待政策的同時，按照市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈便把握房價(jià)。前臺還應(yīng)和保安提

前做好交流，加深協(xié)作默契，堅(jiān)持只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來

的宗旨，由前臺喊高價(jià)格，若客人嫌房價(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)協(xié)作上前主動降價(jià)留住客

人。

三、財(cái)務(wù)交賬的漏洞

因?yàn)榍芭_開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也由于可以人為的隨

意修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不

搞小動作，從中貪污金錢。但以防萬一，前臺財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，協(xié)作銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價(jià)

格，越發(fā)妥當(dāng)?shù)靥幚砀鞣N問題，讓每一個客人都能乘興而來，愜意而歸，我們還需不停地努

力，做到更好！

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量；前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面向客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反

映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，惟獨(dú)通過培訓(xùn)

才干讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才干更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，削減員工的流淌性；

三、硬件老化軟件補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足；

四、提高前臺員工的售房技巧，增強(qiáng)散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。新的一月即將開頭，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動向來賓提供最優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)，貫徹來賓至上，服務(wù)第一的宗旨，為酒店的美妙明天貢獻(xiàn)出自己的一份力氣。篇

四：前臺月工作總結(jié)前臺月工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬1個月結(jié)束了，這半個月使我轉(zhuǎn)變了無數(shù)，也學(xué)到了無數(shù)，初入社會更多碰到的問

題和需要學(xué)的是人際交往的能力。經(jīng)伴侶介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱烈，我走上了我人

生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算

不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是囫圇的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，

因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重

要，個人素養(yǎng)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是囫圇酒店

的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很

好的了解。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方

面，即位客人辦理入住記下在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，

最后是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面。在前臺平常對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人

不敬重，2、是降低了個人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運(yùn)用一般話是工作中的基

本要求，。

5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個

城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的把握，還要我們對河南省多

些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服

務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很容易的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會專心去努力把

自己的工作做好，惟獨(dú)這樣才干不斷完美和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，小學(xué)里學(xué)生之間

的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事

都需要考慮一再。固然，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛?忙勞碌碌

的感覺，這樣才干充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才干得以體現(xiàn)。

篇三：酒店前臺月工作總結(jié)(2022新版)

從事不同的工作崗位，工作總結(jié)寫作的內(nèi)容也不同。那末，從事酒店行業(yè)工作的月工作總結(jié)應(yīng)該怎樣寫呢？以下有篇范文可供參考！

X月來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，制造性地綻開接待工作，得到了多數(shù)客人和同事和各位領(lǐng)導(dǎo)的全都好評，美滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時，個人也在不同方面獲得了一定的成果，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)以下：

一、長進(jìn)認(rèn)識

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為賓客提供優(yōu)良舒服的餐飲、歇息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的重要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)職員必需高度認(rèn)識工作的重要性，始終銘記來賓至上，服務(wù)第一和讓客人徹低愜意的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，仔細(xì)謙恭地接待各方來客。惟獨(dú)從思想上不斷長進(jìn)對前臺工作的重要性認(rèn)識，才干做好前臺工作，惟獨(dú)立足本職工作，重視每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，才干保證各項(xiàng)工作的有序健康綻開。

二、扎實(shí)工作

月來，本人對待工作勤奮扎實(shí)，嚴(yán)格依照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，仔細(xì)履行前臺服務(wù)職責(zé)，樂觀主動綻開各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出題目和建議能夠耐心解答和謙虛接受，并準(zhǔn)時與相干單位樂觀調(diào)和和解決，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善，妥當(dāng)處理好個人生活上的各種題目。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計(jì)等方面的舉行了系統(tǒng)深進(jìn)的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就可以打算走多遠(yuǎn)。惟獨(dú)不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才干在工作主動性、創(chuàng)新性上有所長進(jìn)，才干適應(yīng)不斷變化進(jìn)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成果的同時，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和樂觀主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)長進(jìn)。

總之，在月的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和協(xié)助下，獲得了一些成果，但面向新狀況新題目，還需站在新的動身點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)仔細(xì)履行工作職責(zé)，不斷長進(jìn)業(yè)務(wù)水平，制造性地綻開工作，為接待中心的全面進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

前臺文員月工作總結(jié)

前臺文員的工作總結(jié)范文一：

前臺是公司的形象，是公司服務(wù)的起點(diǎn)，那么公司的前臺文員在工作中起到了重要的作用。以下是南海區(qū)一名前臺文員年度工作總結(jié)資料，可供參考。

即將過去的20xx年是充實(shí)勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷協(xié)助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的長進(jìn)。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，先前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我一定要仔細(xì)做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引賦予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱烈的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚(yáng)公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提醒等。在業(yè)余時光我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的迅速進(jìn)展。

二，注重前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。

三，做好文具選購工作，學(xué)習(xí)一些選購技巧。了解所選購文具的市場價(jià)格，對現(xiàn)有的供給商將和他們進(jìn)一步的交流，希翼將原選購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供給商。從中選擇物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供給商。為公司節(jié)省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供給商。

四，做好倉庫管理。按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有記下。準(zhǔn)時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準(zhǔn)時上報(bào)相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計(jì)較個人得失。不管是工作時光還是休假時光，假如公司有暫時任務(wù)分配，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的交流。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才干做好。所以我都會專心的去做每一件事。謝謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司賦予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

前臺文員的工作總結(jié)范文二：

時光總是轉(zhuǎn)眼即逝，在XX公司工作的三個月，我的收獲和感受都無數(shù)，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時光內(nèi)認(rèn)識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的改變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體味。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要謙虛誠摯……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中長進(jìn)，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到___這個大集體，才真正體味了勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園全部!化的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感觸到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以樂觀積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，準(zhǔn)時發(fā)覺工作中的不足，準(zhǔn)時地和部門交流，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也向來是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的學(xué)問面，不斷完美自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶