醫(yī)藥銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)

Word文檔醫(yī)藥銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)剛剛才出來(lái)實(shí)習(xí)，對(duì)于外面的世界很向往。學(xué)校里支配我們要有專業(yè)實(shí)習(xí)，因此我選擇了鄭州福瑞堂線股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱福瑞堂醫(yī)藥）。有個(gè)人的緣由，也有外在的緣由。由于我是生物制藥專業(yè)，學(xué)校的要求就是我們選擇的實(shí)習(xí)公司必需要與醫(yī)藥有所關(guān)聯(lián)。而且現(xiàn)在的醫(yī)藥公司基本分為兩種，第一就是直接下車間，當(dāng)苦工。第二是當(dāng)醫(yī)藥銷售代表。福瑞堂醫(yī)藥相對(duì)于他們又有所區(qū)分，公司主要是利用電視廣告和回訪來(lái)經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥，算是另一種銷售方式。福瑞堂醫(yī)藥主要經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥柜臺(tái)直銷。與新疆200家第二、第三醫(yī)藥終端用戶及區(qū)域醫(yī)藥分銷企業(yè)，供應(yīng)以國(guó)家基本藥物、OTC、醫(yī)保用藥為主力，以銷風(fēng)濕藥品為主來(lái)到公司，我們先進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，主要是關(guān)于公司的規(guī)章制度以及藥學(xué)服務(wù)。進(jìn)過(guò)將近一周的培訓(xùn)，我們兩位同學(xué)徹底的分開(kāi)了，我和兩位同學(xué)被選到了銷售部做售后藥學(xué)服務(wù)，藥學(xué)服務(wù)是在臨床藥學(xué)工作的基礎(chǔ)上進(jìn)展起來(lái)的，與傳統(tǒng)的藥物治療有很大的區(qū)分。含義是藥師或相關(guān)專業(yè)人士向公眾（包括醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬）供應(yīng)直接的、負(fù)責(zé)任的、與藥物使用有關(guān)的服務(wù)，以期提高藥物治療的平安性、有效性和經(jīng)濟(jì)性。實(shí)現(xiàn)改善和提高人類生命質(zhì)量的抱負(fù)目標(biāo)。

從事藥學(xué)服務(wù)應(yīng)具備的素養(yǎng)

供應(yīng)藥學(xué)服務(wù)的人員必需具有藥學(xué)與中藥學(xué)專業(yè)的訓(xùn)練背景，具備扎實(shí)的藥學(xué)與中藥學(xué)專業(yè)學(xué)問(wèn)、臨床醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)以及開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)工作的實(shí)踐閱歷和力量，并具備藥學(xué)服務(wù)相關(guān)的藥事管理與法規(guī)學(xué)問(wèn)以及高尚的職業(yè)道德。同時(shí)，還應(yīng)具備較高的溝通溝通力量、藥歷書(shū)寫(xiě)力量和技巧，以及肯定的投訴應(yīng)對(duì)力量和技巧。

(一)溝通

溝通是人類社會(huì)中信息的傳遞、接受、溝通和共享，目的是為了相互了解，達(dá)成共識(shí)。

1.溝通的意義藥師與患者之間的良好溝通是建立和保持藥患關(guān)系、審核藥物相關(guān)問(wèn)題和治療方案、檢測(cè)藥物療效以及開(kāi)展患者健康訓(xùn)練的基礎(chǔ)。意義如下：

(1)使患者獲得有關(guān)用藥的指導(dǎo)，以利于疾病的治療，提高用藥的有效性、依從性和平安性，削減藥療事故的發(fā)生。同時(shí)，溝通是了解患者心靈的窗口，藥師從中可獵取患者的信息、問(wèn)題。

（2）可通過(guò)藥師科學(xué)、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、急躁的回答，解決患者在治療過(guò)程中的問(wèn)題。

（3）伴隨著溝通的深化、交往頻率的增加，藥師和患者的情感和聯(lián)系加強(qiáng)，藥師的服務(wù)更貼近患者，患者對(duì)治療的滿足度增加。

（4）可確立藥師的價(jià)值感，樹(shù)立藥師形象，提高公眾對(duì)藥師的認(rèn)知度。

2.溝通的技巧（1）仔細(xì)傾聽(tīng)（2）留意語(yǔ)言的表達(dá)（3）留意非語(yǔ)言的運(yùn)用（4）留意把握時(shí)間（5）關(guān)注特別人群(二)藥歷的書(shū)寫(xiě)

書(shū)寫(xiě)藥歷（medicationhistory）是藥師進(jìn)行規(guī)范化藥學(xué)服務(wù)的詳細(xì)體現(xiàn)。

1.藥歷的作用

藥歷是藥師作為參加藥物治療和實(shí)施藥學(xué)服務(wù)而為患者建立的用藥檔案，其源于病歷，，但又有別于病歷。藥歷由藥師填寫(xiě)，作為動(dòng)態(tài)、連續(xù)、客觀、全程把握用藥的記錄。內(nèi)容包括其監(jiān)護(hù)患者在用藥過(guò)程中的用藥方案、用藥經(jīng)受、用藥指導(dǎo)、藥學(xué)監(jiān)護(hù)方案、藥效表現(xiàn)、不良反應(yīng)、治療藥物監(jiān)測(cè)（TMD）、各種試驗(yàn)室檢查數(shù)據(jù)、對(duì)藥物治療的建議性意見(jiàn)和對(duì)患者的健康訓(xùn)練忠告。

2.藥歷的格式

國(guó)外一些標(biāo)準(zhǔn)格式：SOAp藥歷模式、TITRS模式可供參考。國(guó)內(nèi)的書(shū)寫(xiě)原則和推舉格式，詳細(xì)如下：

（1）基本狀況包