售后服務(wù)部大學生寒假社會實踐報告

Word文檔售后服務(wù)部大學生寒假社會實踐報告20xx年寒假我來到了聯(lián)想售后服務(wù)部實習，先前家里的電腦浮現(xiàn)故障，不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，如今，我卻要給別人解決問題了。想到這里，心中竟升騰起一陣驕傲。

本身我就對電腦很感愛好，經(jīng)伴侶介紹就來到這里實習。短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業(yè)學問增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會向來處在加速的進展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用進展的眼光看問題，就要不斷提高思想熟悉，完美自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)越發(fā)沉重，要學會創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會的需要。假如是在單位，那就更需要把握全面的計算機學問，由于小到計算機的組裝修理，大到服務(wù)器的維護與測試，都需要一個人自立完成?？梢哉f，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

第一是要誠摯：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視誠摯的力氣。第一天去服務(wù)部實習，心里不行避開的有些懷疑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)當去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進公司的辦公室，只見幾個生疏的臉孔用莫名而懷疑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，難堪的局面立即得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，天天早上見到他們都要微笑的說聲：師傅早，那是我心底誠摯的問候。我總覺得，常常有一些細微的東西簡單被我們忽視，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對教師同事對伴侶的敬重關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)懷。僅僅幾天的時光，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們溝通交流學習，我想，應(yīng)當是我的誠摯，換得了教師的相信。他們把我當伴侶也情愿指導我，情愿分配給我任務(wù)。

其次是交流：要想在短暫的實習時光內(nèi)，盡可能多的學一些東西，這就需要跟教師有很好的交流，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，教師并不了解你的工作學習能力，不清晰你會做哪些工作，不清晰你想了解什么樣的學問，所以跟教師建立起很好的交流是很須要的。同時我覺得這也是我們未來走上社會的一把不行獲缺的鑰匙。通過交流了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機學問，一邊按照我的愛好賦予我更多的指導與協(xié)助，例如我對網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排解，工作原理應(yīng)用等方面比較感愛好，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排解工作。在這次的工作中，我真正學到了計算機教科書上所沒有的學問，擁有了實踐閱歷，這才真正體現(xiàn)了學問的真正價值，學以致用。

第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種徹低不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。在中心時，教師就跟我說，想做電腦維護這一塊，激情與耐心必不行少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)覺與制造，而你的耐心就要用到不斷的學習新學問，提高自己的專業(yè)水平當中去。在一些詳細的工作當中也是這樣的：記得剛來公司實習的時候老板支配我學習安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)當是十分容易的事，可沒想到浮現(xiàn)了無數(shù)問題，還是在師傅一步一步的教育下，直到最后才把系統(tǒng)安裝勝利，用了整整兩天的時。通過自己的試探，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明了了計算機的硬件安裝，維護和更新。后來我又舉行了各種計算機操作系統(tǒng)的反復安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱烈與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式收拾了不少關(guān)于硬件故障的閱歷，比如說：我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來推斷故障：1短:啟動正常，2短:非致命錯誤，1長1短:顯示錯誤，1長2短:鍵盤錯誤；計算機藍屏的緣由有：一、系統(tǒng)重要文件損壞或走失引起的(包括病毒所致)，二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍屏，三、硬件的兼容性不好引起的藍屏，四、硬件散熱引起的藍屏故障；計算機常常死機的緣由有：一、系統(tǒng)浮現(xiàn)錯誤包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，三、顯卡接觸不良，四、內(nèi)存接觸不良，五、cpu風扇散熱不良，六、計算機的電源有

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2021年寒假高校生售后服務(wù)社會實踐報告

20xx年寒假我來到了聯(lián)想售后服務(wù)部實習，先前家里的電腦浮現(xiàn)故障，不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，如今，我卻要給別人解決問題了。想到這里，心中竟升騰起一陣驕傲。

本身我就對電腦很感愛好，經(jīng)伴侶介紹就來到這里實習。短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業(yè)學問增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會向來處在加速的進展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用進展的眼光看問題，就要不斷提高思想熟悉，完美自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)越發(fā)沉重，要學會創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會的需要。假如是在單位，那就更需要把握全面的計算機學問，由于小到計算機的組裝修理，大到服務(wù)器的維護與測試，都需要一個人自立完成?？梢哉f，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

第一是要誠摯：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視誠摯的力氣。第一天去服務(wù)部實習，心里不行避開的有些懷疑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)當去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進公司的辦公室，只見幾個生疏的臉孔用莫名而懷疑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，難堪的局面立即得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，天天早上見到他們都要微笑的說聲：師傅早，那是我心底誠摯的問候。我總覺得，常常有一些細微的東西簡單被我們忽視，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對教師同事對伴侶的敬重關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)懷。僅僅幾天的時光，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們溝通交流學習，我想，應(yīng)當是我的誠摯，換得了教師的相信。他們把我當伴侶也情愿指導我，情愿分配給我任務(wù)。

其次是交流：要想在短暫的實習時光內(nèi)，盡可能多的學一些東西，這就需要跟教師有很好的交流，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，教師并不了解你的工作學習能力，不清晰你會做哪些工作，不清晰你想了解什么樣的學問，所以跟教師建立起很好的交流是很須要的。同時我覺得這也是我們未來走上社會的一把不行獲缺的鑰匙。通過交流了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機學問，一邊按照我的愛好賦予我更多的指導與協(xié)助，例如我對網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排解，工作原理應(yīng)用等方面比較感愛好，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排解工作。在這次的工作中，我真正學到了計算機教科書上所沒有的學問，擁有了實踐閱歷，這才真正體現(xiàn)了學問的真正價值，學以致用。

第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種徹低不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。在中心時，教師就跟我說，想做電腦維護這一塊，激情與耐心必不行少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)覺與制造，而你的耐心就要用到不斷的學習新學問，提高自己的專業(yè)水平當中去。在一些詳細的工作當中也是這樣的：記得剛來公司實習的時候老板支配我學習安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)當是十分容易的事，可沒想到浮現(xiàn)了無數(shù)問題，還是在師傅一步一步的教育下，直到最后才把系統(tǒng)安裝勝利，用了整整兩天的時。通過自己的試探，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明了了計算機的硬件安裝，維護和更新。后來我又舉行了各種計算機操作系統(tǒng)的反復安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱烈與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式收拾了不少關(guān)于硬件故障的閱歷，比如說：我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來推斷故障：1短:啟動正常，2短:非致命錯誤，1長1短:顯示錯誤，1長2短:鍵盤錯誤;

計算機藍屏的緣由有：

一、系統(tǒng)重要文件損壞或走失引起的(包括病毒所致)

二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍屏

三、硬件的兼容性不好引起的藍屏

四、硬件散熱引起的藍屏故障

計算機常常死機的緣由有：

一、系統(tǒng)浮現(xiàn)錯誤包括病毒所致

二、主板的芯片或者其他的零部件損壞

三、顯卡接觸不良

四、內(nèi)存接觸不良

五、cpu風扇散熱不良

六、計算機的電源有題

七、硬盤浮現(xiàn)故障等

計算機黑屏的緣由：

一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良

二、主板沒有供電

三、顯卡接觸不良或損壞

四、cpu接觸不良

五、內(nèi)存條接觸不良

六、機器感染病毒，bios被破壞性刷新等等。

由于我?guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，對軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實在是耗費太多的時光了，所以我就自學了無數(shù)軟件方面的學問以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的學問得到了充實。這些在平時的書本上僅僅是獲得感性的熟悉，而在這里真的實踐了，才算是真正的把握了，也讓我熟悉到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要擅長鉆研。師傅說對每臺計算機都要精心負責，具有基本的專業(yè)素質(zhì)，由于精心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素質(zhì)是做好工作的前提。

第四是主動出擊：當你可以挑選的時候，把主動權(quán)握在自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫師傅做一些力所能及的事情，并會樂觀地尋覓合適的時光，向教師請教問題，跟師傅像伴侶那樣溝通，談生活學習以及將來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實習當中，，師傅就會更情愿更多的指導我，使我獲得更大的收獲。有時我就自高奮勇，獨自去一些地方舉行檢修等故障排解。我心里感覺很興奮，由于我的主動，我鞏固了我所學的學問，并且得到了師傅的認可。

第五是考究條理：假如你不想讓自己在緊張的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成考究條理性的好習慣。做什么事情都要有條理，這是從小爸爸給我的忠告。在售后服務(wù)部的文件材料無數(shù)，這就需要很有條理的去收拾好，以免用的時候翻箱倒柜的去找，耽誤時光，鋪張精力，誤了事情。所以主管的桌子上總是整理得井井有條。這一點對我感受很深，同時讓我聯(lián)想到在一本書上看到這么一個故事，一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當部門經(jīng)理時，總裁驚異于他天天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說，雖然天天信件無數(shù)，但我都按緊張性和重要性排序，再逐一處理?？偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，囫圇公司的運作變得有序，效率也提高了。所以說：養(yǎng)成考究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

囫圇的實習過程是緊急而開心的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的全都贊揚。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中，這次的實踐確實賦予了我無數(shù)。今后，我將繼續(xù)保持仔細負責的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進一步完美和充實自己，爭取在以后的學習中更好的完美自己，在以后的實踐中更好的運用去自己的只是，做一個合格的高校生，未來做一名對社會實用的人。

高校生寒假服務(wù)員社會實踐報告

作為宏大的祖國將來的事業(yè)的繼承人，我們新一代高校生應(yīng)當及早樹立自己的歷史責任感，提高自己的社會適應(yīng)能力。假期的社會實踐就是很好的熬煉自己的機會。當下，掙錢早已不是打工的唯一目的，更多的人將其視為參與社會實踐、提高自身能力的機會。許多小學也樂觀鼓舞高校生多接觸社會、了解社會，一方面可以把學到的理論學問應(yīng)用到實踐中去，提高各方面的能力;另一方面可以堆積工作閱歷對日后的就業(yè)大有裨益。舉行社會實踐，最抱負的就是找到與本專業(yè)對口單位舉行實習，從而提高自己的實戰(zhàn)水平，同時可以將課本學問在實踐中得到運用，從而更好的指導自己今后的學習。但是作為一名尚未畢業(yè)的高校生，因為本身具備的專業(yè)學問還非常的有限，所以我挑選了打散工作為第一次社會實踐的方式。目的在于認識社會。就職業(yè)本身而言，并無凹凸貴賤之分，存在即為合理。通過短短幾天的打工經(jīng)受可以讓長久處于校內(nèi)的我們對社會有一種更直觀的熟悉。

實踐過程：自從走進了高校，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，聘請會上的大字報都總寫著有閱歷者優(yōu)先，可還在校內(nèi)里面的我們這班學子社會閱歷又會擁有多少呢?為了拓展自身的學問面，擴大與社會的接觸面，增強個人在社會競爭中的閱歷，熬煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開頭了我這個假期的社會實踐-走進贛州市金源休閑餐廳。

實踐，就是把我們在小學所學的理論學問，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論學問實用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應(yīng)當與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時光的實習，學到一些在小學里學不到的東西。由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛快進展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，天天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的學問可能在今日就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好小學里所學到的學問，還要不斷從生活中，實踐中學其他學問，不斷地從各方面武裝自已，才干在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

在餐廳里,別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的同學,我問他們?yōu)槭裁?他們總說從我的臉上就能看出來,呵呵,大概沒有經(jīng)受過社會的人都有我這種不知名遭受吧!我并沒有由于我在他們面前沒有閱歷而退后,我信任我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做傳菜生,天天9點鐘-下午2點再從下午的4點-晚上8:30分上班,雖然時光長了點但,熱烈而衰老的我并沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種激勵,明了了人生,感悟了生活,接觸了社會,了解了將來.在餐廳里雖然我是以傳菜為主,但我不時還要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在小學里大概有教師分配說今日做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告知你這些，你必需自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在小學，惟獨學習的氛圍，究竟小學是學習的場所，每一個同學都在為取得更高的成果而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的酬勞而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力!記得教師曾經(jīng)說過高校是一個小社會，但我總覺得校內(nèi)里總少不了那份純真，那份誠摯，盡管是高校大學，同學還終歸保持著同學的身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復雜，但我得去面向我從未面向過的一切。記得在我校進行的聘請會上所反映出來的其中一個問題是，同學的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感觸很深。在小學，理論的學習無數(shù)，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會碰到書本上沒學到的，又可能是書本上的學問一點都用不上的狀況?；蛟S工作中運用到的只是很容易的問題，只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時候我會抱怨，實際操作這么容易，但為什么書本上的學問讓人學得這么吃力呢?這是社會與小學脫軌了嗎?大概教師是正確的，雖然高校生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不行否認的事實。但是有時也要謝謝教師孜孜不倦地教育，有些問題有了有課堂上地仔細消化，有平常作業(yè)作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的學問層面去對付各種工作上的問題，作為一名新世紀的高校生，應(yīng)當懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著高校生要注重到社會實踐，社會實踐必不行少。究竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名高校生，是社會中的一分子，要與社會溝通，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了熬煉自己成為一名合格的、對社會實用的人才.無數(shù)在小學讀書的人都說寧愿出去工作，不肯在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學，學習先進的科學學問，為的都是未來走進社會，獻出自己的一份力氣，我們應(yīng)當在今日努力把握專業(yè)學問，明天才干更好地為社會服務(wù)。

售后服務(wù)部工作總結(jié)

總結(jié)一：售后服務(wù)部工作總結(jié)

工作總結(jié)是對過去一年或者一段時光的工作回顧，學到了什么，有什么成果，以及發(fā)覺了哪些不足之處。汽車4s店前臺接待的工作怎么寫呢?其實工作總結(jié)沒有一個所謂的肯定模式，但是還是有一個邏輯可遵循的，下面606job汽車人才網(wǎng)我收拾了幾點前臺接待工作總結(jié)的寫作技巧。

1、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息記下;

⑴負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

⑵負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔;

2、前臺接待工作的收獲與體味

在實踐中學習，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和協(xié)助，讓我在較短的時光內(nèi)認識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學到職員的改變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體味。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細認真，對待同事要謙虛誠摯等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中長進，受益匪淺。

將自己對前臺接待工作的一些體味撰寫出來，還有你在工作上的收獲。

3、工作的不足之處

做事情不夠精心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，浮現(xiàn)了一些疏漏。

勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你虛心的共性。

4、工作方案

撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是你的工作方案。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作方案。

5、最后總結(jié)話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才干做好。所以我都會專心的去做每一件事。謝謝部門領(lǐng)導的教誨和公司賦予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作。

總結(jié)二：售后服務(wù)部工作總結(jié)

一.售后初期

1.發(fā)貨:當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場舉行安裝服務(wù)，而這種看似容易的工作，卻有著其重要性。

按照客戶的需求，我們普通提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議?如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時光調(diào)節(jié)，由于時光對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能浮現(xiàn)其他的支配。所以與客戶溝通時，可把時光說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說:

不出意外，正常晚上之間可以趕到。

詳細時光我會盡早聯(lián)系你!

我對這里的狀況不認識，您看能否接我一下?

假如對方也很忙，或者對此地不認識，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭吵。

2.現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢須要舉行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的協(xié)助，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，支配司機或者民工協(xié)助，以更好更快的完成任務(wù)。固然此時也要按照自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你可以與負責人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!固然你說了以后，他擔心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會忘卻，或者擔心排安裝，這個時候，你就要主動提出:我們出來服務(wù)，一個是公司支配，有規(guī)則制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的支配，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配!由于現(xiàn)在大家都比較忙。

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備舉行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會碰到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要準時電話反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不須要的隱患。

3.2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中，我們常常會碰到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的伏筆。我到工地服務(wù)的時候碰到過這樣的狀況:標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，浮現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在浮現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要準時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后，應(yīng)當準時作出調(diào)節(jié)，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)XX年初到如今，仍然浮現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。

生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4.設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會舉行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能碰到的問題，以及碰到問題怎么處理!儀器使用注重哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人，物，設(shè)備三者互相相承，必需做到有條不紊。

三.售后尾聲

5.將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的認識后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，須要時和司機溝通一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，挑選我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，咨詢儀器使用狀況!對浮現(xiàn)的問題給與準時的解釋和回復。

自己不能做推斷時，和領(lǐng)導商議?一下，如何更好的處理問題!

針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié):售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續(xù)工作，做好了，可以增強銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通!!

總結(jié)三：售后服務(wù)部工作總結(jié)

一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析

作為汽車銷售顧問，必需對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。由于，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如:銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、訪問客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。

在寫總結(jié)時，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績狀況，總?cè)蝿?wù)目標是多少臺車，你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前把握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。

二、技能的總結(jié)分析

對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的長進，固然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還包括公司的培訓。

因此，在寫總結(jié)時，可以從幾個方面來寫。1、自己對銷售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來談。2、參與公司的培訓