禮儀拜訪禮儀

拜訪禮儀---李芳什么是禮儀禮——尊重（自尊第一）儀——形式禮儀是什么禮儀是特定場合的倫理規(guī)范。禮儀是特定場合的自律。禮儀是認(rèn)同、是行動、是習(xí)慣、是精神。禮儀不是掛在嘴邊，不是穿在身上，而是切實(shí)落在心里，最終升華為一種精神。推銷＝信任70％的準(zhǔn)主顧作出購買決定是因?yàn)樾湃螛I(yè)務(wù)員，20％是相信保險(xiǎn)制度，10％是認(rèn)為商品合適。推銷中建立信任比任何步驟都重要，能夠幫助你將原來20%的成效率提高到40%，甚至80%。推銷＝第一印象“三秒鐘”印象別人對你的印象60％你的外表40％你的聲音，談話的內(nèi)容第一印象的重要性產(chǎn)生信任喚起興趣減少拒絕

YB8（8）被拒絕的情況占受訪的比例污穢且有皺紋的衣著85%皮鞋沒有擦亮65%咀食口香糖62%在下班時(shí)來訪62%領(lǐng)帶歪斜不正58%不雅的小動作42%衣著顏色搭救雜亂無章42%鞋跟磨損嚴(yán)重40%YB8（2）衛(wèi)生服飾個(gè)人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體整潔大方色彩協(xié)調(diào)

簡約明快（商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色?！叭瓌t”——全套裝束顏色不超過三種?！叭欢伞薄ば⑹执?、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄狝.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。

B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”男士職場著裝雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌同樣是人、聯(lián)想一樣嗎？莊重、正義、敬仰！時(shí)尚、輕浮、不安全…你給予別人什么印象你就是什么！言談禮儀

禮貌態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。

坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。

見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式?！?/p>

站姿訓(xùn)練

抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。坐姿訓(xùn)練入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體略向前傾，則表示尊重和謙虛。男性可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。行走姿勢

標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。其要領(lǐng)是：以大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。手臂伸直放松，手指自然彎屈，擺動時(shí)，要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂要向上甩動，向后擺動時(shí)，手臂外開不超過30°。前后擺協(xié)的幅度為30－40厘米。上體前驅(qū)，提大腿帶動小腿向前邁。腳尖略開，腳跟先接觸地面，領(lǐng)先后腿將身體重心推送到前腳腳掌，使身體前移以上的行走動作，符合人體結(jié)構(gòu)的機(jī)制，是最省力的。蹲姿訓(xùn)練

如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面腳；后腳提起，腳掌著地，臀部向下。握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

握手訓(xùn)練正確的握手動作四指并攏，虎口相對，全掌相握，稍微用力。輕搖2——3下，整個(gè)過程不超過5秒。不適宜的握手手臟、手濕的時(shí)候戴著手套與人握手左手與人握手一邊打電話、吃東西或同另外的人說話時(shí)握手長時(shí)間的握手交叉握手握手后用紙巾擦手接電話的四個(gè)基本原則

1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。

2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。

3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。

4、告知對方自己的姓名。注意事項(xiàng)融入你的熱情和微笑，使你的聲音更悅耳動聽。電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用"喂-"回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名結(jié)束時(shí)等客戶掛機(jī)后再掛。呈遞名片事先把名片工整地握在手里或準(zhǔn)備在易于掏出的地方。遞交名片時(shí)，雙手持名片上方左右兩端，上身呈15度鞠躬狀，面帶微笑，將名片下方遞給對方；對方遞來名片時(shí)，一般以上述姿勢雙手接回并點(diǎn)頭致謝。接過后應(yīng)認(rèn)真看并輕讀一遍（寒喧、贊美），然后鄭重將名片放入口袋或名片夾內(nèi)。交談的“熱情三到”1、眼到——眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。2、口到——講話內(nèi)容要切合對方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。3、意到——講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。

微笑微笑是全世界的通用語言微笑的價(jià)值微笑必須采取主動微笑可以練習(xí)贊美與共同話題善解人意是獲取別人信任的有力工具投其所好，熱門話題，商業(yè)資訊，趣聞樂見幫助顧客解決問題、難題、自然成朋友文明用語

請、您好、請坐、對不起、請稍候、別客氣（這是我們應(yīng)該做的）、謝謝、再見，