京東公司發(fā)展戰(zhàn)略研究

PAGEPAGE13京東公司發(fā)展戰(zhàn)略研究內(nèi)容摘要swot分析、京東電子商務戰(zhàn)略選擇與實現(xiàn)路徑，推廣計劃和保關鍵詞：京東；發(fā)展戰(zhàn)略；電子商務一、緒論（一）研究背景和研究意義的研究和討論。不斷深化的發(fā)展趨勢。因此，京為京東和其他電子商務公司為我國電子商務發(fā)展做出貢獻。（二）國內(nèi)研究綜述丘兆珊（2019）認為，面對當今電子商務行業(yè)的不斷發(fā)展和日益激烈的競爭，如果京東希望保持如今領先的地1、持續(xù)創(chuàng)新，突出特色，提升服務質(zhì)量；2、拓展領域，打造國際化市場；3、引進高素質(zhì)；4、樹立品牌理念，提升品牌內(nèi)涵。在此基礎上，我們將不斷提高公司自身的競爭力，不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，進行轉(zhuǎn)型升級，建立和實施差異化發(fā)展戰(zhàn)略。對未來的不確定性做出積極的，勇敢的反應，并更好地適應未來的競爭與發(fā)展。認為在京東電子商務發(fā)展過程中，我們已經(jīng)建立了自己的長期，短期和中期目標，闡明了我們市場上，要成立“市場國際化”專家小組以制定有效的國際化發(fā)展策略。認為，京東在物流方面要不斷優(yōu)化自建物流（京東物流）的配送模式，開發(fā)新服務，提升自身務水平；應做到物流成本控制的最大化，優(yōu)化配送模式；應做到對售后請求進行及時的處理與反饋，完善退貨流程。（三）國外研究綜述WentingHu（2019）認為隨著大數(shù)據(jù)和云計算技術的發(fā)展,它提供了一個變革的方式收集數(shù)據(jù),處理、分析和總的能力。LiLiJia,DongphilChun（2020）認為隨著社會的發(fā)展和進步,中國的社會產(chǎn)業(yè)結構也在不斷變化。信息技術的取信息。（四）研究方法息，然后通過自身的閱讀與理解結合理論知識來對本文進行研究和分析。二、京東公司發(fā)展歷程（一）京東公司簡介本文將京東公司的發(fā)展歷程歸納為了三個大的階段；即作為初創(chuàng)期的第一階段（1998年至2006年），這一時期的京東由代理商成為傳統(tǒng)零售商到再進軍電子商務的領域，并成為了知名的IT產(chǎn)品電商。這一階段以轉(zhuǎn)型為主基（2007至2012），這一時期京東團隊意識到了自身的局限性，開始了融資與擴張的道路。包3C產(chǎn)品的全線搭建，京東圖書產(chǎn)品上架，京B2C行業(yè)的引領者。第三階段為成熟期（2013年至今），京東經(jīng)過了多年布局與多元化發(fā)展，已不滿足僅通過自身來進行發(fā)展，所以京東團隊從而開始積極引入各類優(yōu)質(zhì)的商家進駐，與騰訊達成戰(zhàn)略性合作，與多家企業(yè)或達成合作，或進行合并，或成立合資公司等方式。由此共同構建完善的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，以逐步從電商轉(zhuǎn)型為零售服務提供商。1.初創(chuàng)期（1998-2006）1998年6月18日，在積累了豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗之后，劉強東在中關村成立了京東多媒體公司，該公司主要以光磁產(chǎn)品的代理形式存在。當劉強東面臨當時中關村市場運作不規(guī)范，假冒偽劣產(chǎn)品泛濫的情況時，消費者無法以適當?shù)膬r格購買必要的產(chǎn)品時。劉強東采取“低價和正品”的戰(zhàn)略，令市場份額得的快速增長。并于2001年京東多媒體從代理商轉(zhuǎn)型為IT零售商，在中關村的第一家零售店也正式開業(yè)，到2003年，京東多媒體銷售額已達8000余萬，實現(xiàn)了包括資金、經(jīng)驗、客戶、渠道的資源積累。2003年，由于“非典”的爆發(fā)，京東線下零售業(yè)務受到極大的沖擊，劉強東團隊被迫轉(zhuǎn)向網(wǎng)上進行銷售。依靠先前“低價與正品”的策略積累的客戶資源，京東的網(wǎng)上銷售得到了不錯的開局，到2003年底，京東網(wǎng)上售賣訂單超過1000個。月，京東商城的前身——京東多媒體網(wǎng)成立。2005年，劉強東團隊決定關閉尚有盈利的線下零售門店，全面進軍線上B2C電子商務。到2007年，京東成為中國知名的電商網(wǎng)站。2.成長期（2007-2012）2006年開始，中國B2C電子商務行業(yè)競爭變得空年8月，京東獲得今日資本1000萬美元的風險投資，公司的擴張得到了保證。于是劉強東開始布局3C產(chǎn)品線，上線數(shù)碼通信類產(chǎn)品，2010年12月，京東第三方開放平臺正式運營。京東由此實現(xiàn)了從3C零售商到綜合性電2007年8月，京東與神州數(shù)碼達成長期戰(zhàn)略合作伙伴關系，2012年，京東繼續(xù)與三星，聯(lián)想，海爾和諾基亞等國內(nèi)外知名制造商進行戰(zhàn)2007年下半年，京東的日訂單量超過3,000。以至于第三方物流的及時性和服務質(zhì)量無法滿足京東的需求。由于頻繁出現(xiàn)貨物丟失和交貨延遲，因此客戶投訴增多和客戶滿意度下降。面對這個問題，劉強東經(jīng)過慎重考慮，經(jīng)團隊研究后決定只有自建物流才能解決這個問題，于是京東于此開始進行了自建物流戰(zhàn)略。2007年8月京東先后在北京、世界、上海、廣州開始了自營物流的試點，進入2008年訂單量劇增，導致出現(xiàn)爆倉情況，于是，京東開始自建倉儲配套設施。在經(jīng)過幾年投資與發(fā)展后，于2010年，四大物流中心先后建成；即華北、華東、華南、西南，到2012年底，京東已有25個城市倉儲中心。隨著京東體量的增大，為了進一步的發(fā)展與信息化的管理，京東在劉強東的帶領下自主研發(fā)了倉儲管理系統(tǒng)和物流配送管理系統(tǒng)。自建物流體系的建立，京東投入了巨額的資金，資金的來源主要是歷年來的風險投資與融資。伴隨著供應鏈體系和自建物流體系的形成，京東也由此成為了國內(nèi)領先于其它的B2C綜合電商。3.成熟期（2013年-至今）本時期京東的關鍵事件主要有；建立京東云平臺、成立京東金融和構建京東生態(tài)圈。2010年，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前景的漸顯，京東也意識到了云計算與大數(shù)據(jù)的重要性，并于2012年，開始著手處理了京東云平臺，而阿里巴巴早在2009年已布局云計算。經(jīng)過多年的發(fā)展，京東已將自身的內(nèi)部系統(tǒng)都運行在京東云上，尤其是在物流上的應用，確保了京東電子商務每天龐大的訂單量不出問題且有條不紊。京東自身是云計算的早期使用者之一，也是中國互聯(lián)[1]。在此基礎上，京東經(jīng)過不斷的探索和深入研究，對大數(shù)據(jù)的挖掘與發(fā)現(xiàn)，由此證明了京東當初先手于大數(shù)據(jù)與云計算的正確性。為應對支付寶的沖擊，京東于2013年10月成立了京東金融，2014年2月，京東白條上線，2014年4月，京東金融獨立成為京東金融集團。2018年11月，京東數(shù)科成立，而京東金融也成為了其子品牌。從投資理財活躍用戶規(guī)模來[2]。特別是隨著近年來移動支付的發(fā)展，京東金融的發(fā)展為京東電子商務提供了不可或缺的作用。B2C電子商務公司，經(jīng)過十幾年的發(fā)展與積累后，京東在構建業(yè)務生態(tài)系統(tǒng)之中，整合和共享原屬于公司的資源（例如物流，技術，分銷渠道和金融服務）的過程中，作為骨干的存在為生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)提供資源共享方面發(fā)揮著重要的作用。并由此將機會利用和資源整合相結合形成一體化。三、京東公司發(fā)展環(huán)境分析（一）京東電子商務宏觀發(fā)展環(huán)境1.政治環(huán)境支持。因此，在市場化手段干預的情況下，京東可能處于相對公平和競爭激烈的市場環(huán)境中。2.經(jīng)濟環(huán)境2020年，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值超過101萬億元，從2000年初開始保持穩(wěn)定增長，為我國電子商務發(fā)展提供了更多的機遇。3.社會環(huán)境的電子商務發(fā)展提供了社會支持[3]。4.網(wǎng)絡安全環(huán)境絡支付安全至關重要。京東面對著網(wǎng)絡黑客攻擊、病毒、信息泄露等問題要有一定預防手段或預案。（二）SWOT1.京東電子商務的優(yōu)勢（S）（1）“正品低價”具有獨特的功能。5%作為售價。京東甚至在2015年“雙十一”期間推出了“買貴管賠價保險”，以支持其C2C模式，以完全消除假冒偽劣產(chǎn)品。京東對正版產(chǎn)品的保證與形成大量假貨的淘寶形成了鮮明的對比。（3）物流效率高。覆蓋全國范圍的自建物流體系保障了及時高效的配送。目前，開放式智能物流已成為構建京東商城物流配送系統(tǒng)的重點。尤其是當京東推出生鮮產(chǎn)品時，京東創(chuàng)建了一種高效且廉價的冷鏈分銷模式，允許大多數(shù)初級和次級產(chǎn)2016年5月，京東成立了京東的X事業(yè)部門，2007年，京東物流成為獨立的子公，2019年，京東物流花在倉庫和配送站租金，占營業(yè)成本11.7%。高額的資金投入雖然給京東財務帶來了沉重的負擔，但這一切都是值得的，自建物流為京東保持了高效率配送。2.京東電子商務的劣勢（W)（1）管理難度不斷增大。2019年增長了29.3%，這個速度還是非?？斓模驗榫〇|的規(guī)模已經(jīng)如此大3C產(chǎn)品到幾乎所有類別的產(chǎn)品，京東銷售越來越務部門之間的競爭將更加激烈，對資源的競爭也會更加激烈，從而導致更高的管理成本。第二，作為電子商務平化，管理變得越來越困難。一個極點是街道和巷道上的低學歷和低收入前線分配人員，這部分人數(shù)眾多，另一個極點是總部，即區(qū)域總部和其他高等教育和高收入的行政人員。團隊建設和人員管理已成為京東面臨的另一個大問題。（2）庫存高。儲庫存種類的增加。（3）成本管理難度大。多年來，根據(jù)京東的財報，持續(xù)虧損和高運營成本已成為京東的常態(tài)。較高的營收成本是由于京東是中間商身份。京東自己經(jīng)營的產(chǎn)品很難降低營收成本，因為它們是從供應商那里購買的，然后再轉(zhuǎn)售給消費者。員工人數(shù)的不斷增加和管理水平的提高使銷售/日常/管理成本居高不下。2012年凈虧損17.2947億元。2013年凈虧損為4,990萬年猛增至49.9636億元。2015年,這一數(shù)字翻了一番，達到93.7802億元。京東在2018第二季度的虧損額高6倍。持續(xù)的虧損給京東帶來了越來越大的壓力，如何增加收入和減少支出已成為要解決的主要問題。3.京東面臨的機會(O)（1）政府政策支持和規(guī)范電子商務的發(fā)展。市場的逐漸達到飽和，發(fā)展速度逐漸變緩，政府政策也從城市向農(nóng)村地區(qū)傾斜，這給京東電子商務的發(fā)展帶來了新的發(fā)展重點與機遇。而隨著網(wǎng)絡支付的發(fā)展，政府也意識到了加強網(wǎng)絡治理與監(jiān)管的重要性。而京東也意識到了這一點，從而主動進行自我治理與監(jiān)管，積極主動做到誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營管理。（2）網(wǎng)絡購物發(fā)展迅速。38285億元，而截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億，網(wǎng)購用戶規(guī)模達7.82年京東“雙11”營業(yè)額達到2000億元，天貓達到3723億元。網(wǎng)民的強大購買力表明B2C電子商務市場潛力巨大。這表明我國的網(wǎng)上購物市場正在迅速增長。國家綜合力量的增強，收入的增加，技術的進步以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，導致了消費觀念的改變和購買力的增加。（3）跨境電子商務和農(nóng)村電子商務逐漸成為新的發(fā)展方向。跨界電子商務和農(nóng)村電子商務。2018年我國農(nóng)村網(wǎng)上零售額達到1.37萬億元，同比增長了30.4%，增速遠超城市地年中國跨境電商交易額為10.5萬億元，比2018年增長11.6。因此，京東利用自身物流的優(yōu)勢和國家政策的支持，努力發(fā)展農(nóng)村電子商務市場，另一邊，利用如今互聯(lián)網(wǎng)和5G技術的發(fā)展進入海外市場。4.京東面臨的威脅(T)（1）網(wǎng)絡安全問題變得越來越嚴重。及網(wǎng)絡支付信息泄露等網(wǎng)絡安全問題對電商企業(yè)是致命的存在。盡管京東明白此類網(wǎng)絡安全問題帶來的風險與威京東在內(nèi)的所有電商企業(yè)需要思考與解決的問題。（2）激烈的產(chǎn)業(yè)競爭。一定程度上加劇了電商領域的產(chǎn)業(yè)競爭。四、京東電子商務發(fā)展戰(zhàn)略選擇與路徑（一）京東電子商務發(fā)展戰(zhàn)略選擇也面對著天貓商城的挑戰(zhàn)，天細選擇發(fā)展策略。1.低成本策略優(yōu)勢不再形成競爭優(yōu)勢。而電模型的特點是形成了一個網(wǎng)格狀，即“四通一達”的情況，該取市場份額。因此，京東電子商務因低成本戰(zhàn)略優(yōu)勢不再，所以選擇此戰(zhàn)略的難度很大。2.集中化策略不切實際商務發(fā)展策略選擇集中化策略是不切實際的。3.差異化戰(zhàn)略滿足發(fā)展需求同質(zhì)化只會導致競爭，從而給每個參與者帶來損失。差異化策略是指從電子商務中出售的商品或服務與眾不工作，樹立品牌形象。價值。通過利用現(xiàn)有的本地競爭對手來創(chuàng)造更高的客戶價值，盡快推出使消費者滿意的產(chǎn)品或服務。1.創(chuàng)新服務理念，注重服務差異化能導致不滿意和市場損失。因此，用戶體驗有兩個方面。只體驗期間可能出現(xiàn)的任何問題。并很好地處理各種問題。京東電子商務始終堅持服務創(chuàng)新的理念。2.拓展國際市場，實現(xiàn)市場國際化2013年至2023年國際發(fā)展的戰(zhàn)略目標[4]。國內(nèi)的下降?？缇畴娮由虅找殉蔀橥苿与娮由虅战?jīng)濟的主要趨勢[5]。海外業(yè)務拓展是必要的。五、京東電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的推廣計劃與保障措施1.京東電子商務服務差異化推廣計劃（1）改善電子商務用戶體驗京東電子商務本質(zhì)上即線上零售商企業(yè)，所以其本屬于服務性行業(yè)，因此時刻保證和提高自身的服務意識與服務水平，以此為根本來改善與優(yōu)化用戶的體驗。而做到這一切的前提在于京東應做到對消費者的消費需求與興趣有足夠且清晰的了解。與此同時，京東電子商務要重視提高消費者注冊率，并且努力將其發(fā)展成為自身的最終客戶，[6]。而對于客戶信息，京東能夠利用京東云平臺著力于大數(shù)據(jù)進行全面分析，而后根據(jù)得出的數(shù)據(jù)提出有針對性的具有個性的服務，以獲得更高的用戶評價。而對于京東本身的員工，尤其是對于處于基層的一線快遞員工，更應該對其進行企業(yè)文化建設，讓其感受到公司對其的關心，構建良好的企業(yè)環(huán)境。讓其在一線工作時能夠意識到并與用戶保持良好的溝通與服務，以提高客戶的滿意度。（2）電子商務技術平臺的完善更高的技術要求與技術，而這對于擁有京東云平臺的京東來說是有著優(yōu)勢存在的。此外，京東必須要對自身的ITSCMERP系統(tǒng)加以優(yōu)化，同時亦要對后臺系統(tǒng)建設進行不斷加強[7]。京東電體驗。2.京東電子商務市場國際化推廣計劃（1）建立“市場國際化”專家組為了確保市場國際化發(fā)展戰(zhàn)略的順利有效實施，京東電子商務需要建立“市場國際化”專家組。通過“市場國[8]息，以此做到國際發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整。（2）電子商務供應鏈系統(tǒng)優(yōu)化要實施京東的電子商務國際發(fā)展戰(zhàn)略，有必要優(yōu)化其電子商務供應鏈體系，在這方面，有必要整合上下游關鍵資源，通過IT技術平臺來提高現(xiàn)有物流體系的效率，以實現(xiàn)降低物流成本的目標。在這方面，京東電子商務可以在合理范圍內(nèi)將自身的倉儲總面積擴大，對自身的業(yè)務流程體系加以改善，盡量避免發(fā)生訂單的拆分情況，亦盡量減[9]。此外，京東應利用大數(shù)據(jù)與京東云平臺等技術手段，以此建立虛擬庫存方式，還應該采用“供應商管理庫存”的管理方法，進一步加強京東與供應商之間的合作，以達到及時對產(chǎn)品的補貨。1.強化“以人為本”的服務理念并以此改善和優(yōu)化購物體驗，提電子商務平臺和其他公共平臺，關注所有客戶需求，及時向客戶提供反饋，給出必要而合理的解釋，避免不必要的誤會，以提高客戶忠誠度和滿意度。（1）售前咨詢是熱情而具體的。產(chǎn)品都以照片或圖片的形式出現(xiàn)，其外表可以吸引客戶，增加客戶的購買欲望，但是前服務的核心和實質(zhì)是客服人員對產(chǎn)品進行客觀公正的評估。（2）退貨服務方便快捷。消費者對京東電子商務的滿意度與忠誠度。（3）人員培訓是全面而及時的。員工的培訓對于企業(yè)而言既是成本也是投資，對于京東這樣的大型電子商務企業(yè)來說更是如此，所以要成為真。企業(yè)員工的心態(tài)與外在的精神面貌直接反映京東電子商務的形象和品牌。電子商務的目標是整個服務鏈，即售前，分銷，售后和許多其他方面，所以京東要及時的對員工進行全面而有效的培訓和輪換員工，及時更新知識和概念并提高員工責任感。2.建立一支優(yōu)秀的人才團隊[10]。京東電子商務需要加強其技術和管理團隊的建設，才能在同行業(yè)競爭中保持領先地位。（1）積極保留和引進優(yōu)秀的人才。。為了改善有必要跟蹤互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術的變化趨勢。我們應積極引進技術和管理人才，通過團隊建設提高了員工的整體素質(zhì)。（2）人才的分類與規(guī)劃。在檔案里應詳細記錄相關人才的成長過程與職業(yè)能力，并有針對性的做好，以此盡最大的可能解決因人才流動、離職或輪崗而造成的工作中斷，確保工作的連續(xù)性與一致性。（3）科學實施績效考核。平，公開和公正，增加考核人員信任度和幸福感，并使績效評估成為選擇和建設優(yōu)秀人才的科學方法3.品牌內(nèi)涵擴展B2C電子商務模式過渡以來，京東的快速擴張和低成本占領市場份額戰(zhàn)略已嚴重影響品牌形象。例：經(jīng)常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，退貨和售后問題等，進一步導致了京東對其他電子商務公司的競爭力下降。所以必須在各個方面加強品牌定位，進行資源整合，完整管理和用戶體驗，以提高服務質(zhì)量。（1）加強核心品牌力量建設。電子商務行業(yè)的模式同質(zhì)化很嚴重，如何在同行之中保持有力的競爭優(yōu)勢是京東在電子商務發(fā)展中必須面對的問題。正所謂沒有進步就意味著在退步，所以在激烈的競爭中不前進也就意味著退縮。一直以來高效的供，使其成為B2C電子商務行業(yè)的領先者。供應鏈系統(tǒng)則需要在以下四個方面進行改進：即技術開發(fā)，團隊執(zhí)行力，物流配送以及企業(yè)聲譽。通過與供應商和第三方賣家聯(lián)合銷售，促進品牌參與度，擴大品牌影響力，并加強品牌的核心競爭力建設。（2）建設良好的生態(tài)系統(tǒng)以整合。（3）提升海外品牌知名度度吸引消費者的眼球，借此擴大品牌知名度。六、研究結論與展望（一）研究結論自身發(fā)展的優(yōu)缺點，機遇和挑戰(zhàn)。發(fā)展戰(zhàn)略方面也比較清楚。此外，當前國內(nèi)電子商務市場競爭的加劇以及現(xiàn)階段經(jīng)濟全球化趨勢的加劇，使京東逐漸將目光投向了海外發(fā)展。因此，京東的電子商務發(fā)展成本領先戰(zhàn)略制定了本地消費者購買標準，并在擴大差異化戰(zhàn)略（例如加強海外人才開發(fā)，擴大海外品牌營銷和積極改善業(yè)務流程）時科學地創(chuàng)造了客戶價值。善和積極探索電子商務供應鏈體系。根據(jù)新的電子商務業(yè)務計劃情況，有必要組成“市場國際化”專家，以控制并確保策略的制定和執(zhí)行，同時改善電子商務用戶的體驗。（二）研究展望在本文中，對京東電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的研究因本人并未深入且真實的進入到京東做調(diào)研，還因本人知識水平與意觀察與京東電子商務有關的信息與資訊，爭取在以后的研究中能夠提出與實際相符的建議。參考文獻[D].上海交通大學,2019.[2]唐勇權.京東白條的發(fā)展及風險研究[D].重慶大學,2019.HaiQiongZhou,QuanYuRen.StrategiesforE-CommerceDevelopmentofLocalAgriculturalProducts-ACaseStudyinDabieMountain[J].AppliedMechanicsandMaterials,2014,3512(651)Osterwalder[J].電子商務,2016,18(03):26-27.[5]張雙雙.電商企業(yè)國際化發(fā)展戰(zhàn)略研究——以京東集團為例[J].商場現(xiàn)代化,2019(09):48-49.[