智慧旅游方案

./智慧旅游建設(shè)發(fā)展規(guī)劃〔為深入慣徹落實科學(xué)發(fā)展觀,加快推進我市旅游行業(yè)經(jīng)濟和社會信息化建設(shè),促進我市旅游行業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、社會轉(zhuǎn)型、政府轉(zhuǎn)型發(fā)展,根據(jù)《樂清市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》,參照《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》、《XX省國民經(jīng)濟和社會信息化"十二五"規(guī)劃》以及《XX市信息化"十二五"規(guī)劃》,以《樂清市旅游業(yè)發(fā)展"十二五"規(guī)劃》為指導(dǎo),按照國家旅游局、XX省旅游局和XX市旅游局開展智慧旅游建設(shè)工作的步驟和精神,編制《樂清市智慧旅游建設(shè)發(fā)展規(guī)劃〔2013-2016》.本規(guī)劃是2013-2016年期間我市智慧旅游建設(shè)的指導(dǎo)性文件.一、引言隨著人們經(jīng)濟生活水平的提升,旅游將逐漸成為人們生活的必需品,旅游經(jīng)濟也逐步發(fā)展為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),因而旅游業(yè)也將成為許多地方政府重點扶持的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè).已有調(diào)查表明,我國"人民日益增長的旅游需求"與"有限的旅游資源"已成為當(dāng)前旅游發(fā)展中的主要矛盾,其中旅游資源包括景區(qū)景點,更包括各種軟硬件的接待設(shè)施以及管理與服務(wù)等.實踐已經(jīng)說明,我國旅游的管理與服務(wù)落后已成為制約旅游發(fā)展的主要因素,從國慶長假等旅游大假情況看,許多大景區(qū)都呈現(xiàn)游客滿意度下降,甚至部分景區(qū)管理出現(xiàn)混亂無序的狀態(tài),這充分反映了我國旅游管理與服務(wù)存在的嚴(yán)重不足.如何改變這樣的狀況,解決好當(dāng)前旅游發(fā)展中的主要矛盾,智慧旅游建設(shè)被認(rèn)為是一貼很好的良劑.智慧旅游的創(chuàng)建將全面而又系統(tǒng)地提升旅游管理與服務(wù)水平,從根本上顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)的運營管理模式和商業(yè)盈利模式,實現(xiàn)對傳統(tǒng)旅游業(yè)的"底層格式化",從而達到旅游企業(yè)流程再造和旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈重組.本規(guī)劃是樂清市風(fēng)景旅游管理局深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn),對于推進旅游信息化與旅游業(yè)的融合,推動樂清市旅游全面可持續(xù)發(fā)展,加快樂清市旅游轉(zhuǎn)型升級,實現(xiàn)樂清市旅游業(yè)更好更快發(fā)展具有重要意義.為此,本規(guī)劃以《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、《中國旅游業(yè)"十二五"發(fā)展規(guī)劃綱要》、《XX省旅游業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》和《樂清市旅游業(yè)發(fā)展"十二五"規(guī)劃》為指導(dǎo),按照國家旅游局、XX省旅游局和XX市旅游局開展智慧旅游建設(shè)工作的步驟和精神,以建設(shè)"一流的智慧旅游區(qū)"為宏偉目標(biāo),以智慧管理和智慧服務(wù)為重點內(nèi)容,全面、戰(zhàn)略性的制訂了本規(guī)劃.二、背景與現(xiàn)狀〔一背景"十二五"時期旅游信息化迎來歷史性的發(fā)展機遇.黨中央國務(wù)院高度重視旅游產(chǎn)業(yè)及旅游信息化發(fā)展,《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出"將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)"的兩大戰(zhàn)略目標(biāo),明確指出"以信息化為主要途徑,提高旅游服務(wù)效率".智慧旅游是智慧地球、智慧城市建設(shè)大背景下的必然產(chǎn)物,而且智慧旅游已成為智慧城市建設(shè)的核心內(nèi)容之一.智慧旅游,也被稱為智能旅游.就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù),通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng),借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備,主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息,及時發(fā)布,讓人們能夠及時了解這些信息,及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃,從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果.智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷的三個層面.進入"十二五"期間,國家旅游局明確要求,要顯著提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度,使旅游企業(yè)的經(jīng)營活動全面信息化,使在線旅游業(yè)務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的比重明顯提升,使旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)信息化水平明顯提高,基本建成覆蓋全國的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫和旅游基礎(chǔ)信息資源交換共享平臺,形成一大批引領(lǐng)作用強、示范意義突出的智慧旅游城市、智慧旅游目的地以及智慧旅游企業(yè).2012年5月,XX市成為我省唯一的國家級智慧旅游試點城市,而樂清又是XX市旅游的重點板塊,這給樂清旅游發(fā)展帶來了最佳契機.樂清市必須把智慧旅游建設(shè)作為將旅游業(yè)打造成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要切入點和突破口,大力推進智慧旅游全面建設(shè)也是樂清旅游轉(zhuǎn)型升級的唯一途徑,通過全面規(guī)劃把樂清的智慧旅游區(qū)概念打造成一個可感可觸的旅游新體驗和嶄新的旅游目的地.〔二現(xiàn)狀樂清地處XX東南沿海,素有"魚米之鄉(xiāng)"、"旅游勝地"之稱.樂清建縣于東晉寧康二年〔公元374年,距今已有1600余年歷史,相傳周靈王太子晉御鶴來此壘臺吹簫而得名,被南宋開科狀元王十朋稱為"子XX山".樂清旅游資源豐富,據(jù)2003年的旅游資源普查結(jié)果顯示,共有資源單體520個,其中三級以上的有140個,旅游資源的數(shù)量和品質(zhì)位居XX第一.樂清市擁有193.33公里的海岸線,270平方公里的海域面積,并有西門島等14個面積500平方米以上的島嶼.雁蕩山是首批國家級風(fēng)景名勝區(qū)、國家5A級旅游區(qū)、世界地質(zhì)公園,中雁蕩山為國家級風(fēng)景名勝區(qū)、國家4A級旅游區(qū)、首批XX省文明旅游區(qū),兩個景區(qū)旅游資源開發(fā)比較完善,是來樂旅游的主要目的地.靈山景區(qū)為XX市級風(fēng)景名勝區(qū),在景區(qū)引進"神雕俠侶"劇組拍攝后,首批國家景觀村落黃檀硐古村落已經(jīng)有一定的知名度.以山岳景觀帶為主的旅游相對較成熟,而濱海旅游產(chǎn)品也正在開發(fā)中,雁蕩XX門島海洋度假區(qū)已經(jīng)啟動規(guī)劃編制工作,雁蕩山海上樂園即將進入施工階段,雁蕩山金海灣旅游開發(fā)正在進行項目論證.農(nóng)家樂休閑旅游呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,形成了以我市各大景區(qū)和樂清灣自然資源為依托的五大片區(qū),其中,四星級農(nóng)家樂2家,三星級農(nóng)家樂32家,二星級農(nóng)家樂48家.國家級文保單位四家：仙溪南閤牌樓群、高氏家族草地、樂清東塔、真如寺石塔,彌補了樂清旅游在人文上的欠缺.全市A級景區(qū)六個〔雁蕩山5A,中雁蕩山4A,黃檀硐村、東塔公園、王十朋紀(jì)念館、永樂革命紀(jì)念館2A.星級飯店七家〔五星級1家,四星級1家,三家級2家,二星級3家,旅行社十七家,省級旅游特色村2家,市級旅游特色村4家,鄉(xiāng)村旅游客棧4家,工業(yè)旅游示范點1家,XX綠道120公里.樂清發(fā)展旅游業(yè)不僅占了資源優(yōu)勢,還有良好的區(qū)位優(yōu)勢和雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ).樂清地處長三角和珠三角之間,交通極其便利,XX機場、路橋機場離樂清僅20和30公里之遙,有與全國鐵路網(wǎng)相連的金溫鐵路,同三沿海高速公路貫穿全境并在主景區(qū)和重要地段設(shè)有四個出口,甬臺溫高速鐵路樂清站就座落于中雁蕩山景區(qū).樂清的社會各項事業(yè)發(fā)展完備,民營經(jīng)濟發(fā)達,被譽為"東方經(jīng)濟啟動點"、"XX模式"發(fā)祥地,有"中國電器之都"、"中國鉆頭〔建工生產(chǎn)基地"、"中國電子元器件產(chǎn)業(yè)基地"、"中國精密模具生產(chǎn)基地"、"中國休閑服裝名城"、"中國民藝術(shù)之鄉(xiāng)"、"全國科技進步示范市"、"全國文化先進市"和"全國體育先進市"等多張城市金名片,農(nóng)業(yè)也較有特色,以水產(chǎn)加工養(yǎng)殖馳名,擁有"中國鯊魚加工基地"、"中國泥蚶之鄉(xiāng)"、"中國牡蠣之鄉(xiāng)"三個國字稱號,這些都為旅游業(yè)的加快發(fā)展提供了經(jīng)濟支撐,奠定了物質(zhì)基礎(chǔ).樂清憑借著這些優(yōu)勢,旅游業(yè)得到了較快發(fā)展,經(jīng)過二十多年的發(fā)展,樂清的旅游基礎(chǔ)設(shè)施大大改善,接待條件明顯好轉(zhuǎn),已經(jīng)初步形成了集吃、住、行、游、購、娛為一體的旅游服務(wù)體系.〔三分析截至到2012年底,樂清市城鎮(zhèn)居民每百戶家庭中有229部移動電話、100部固定電話、有108部接入互聯(lián)網(wǎng)的移動電話.在通訊設(shè)備方面,部分城鎮(zhèn)居民以使用智能手機為時尚,不斷追趕手機新潮.全市城鎮(zhèn)居民的信息化程度越來越高,每百戶家庭中有195臺接入有線電視網(wǎng)絡(luò)的電視機,有87臺接入互聯(lián)網(wǎng)的計算機,信息化程度越來越普及,已經(jīng)深入老百姓的日常生活中.早在去年,移動電子商務(wù)就以更為便捷的屬性,開始嶄露頭角.根據(jù)淘寶統(tǒng)計的數(shù)據(jù),去年"雙十一"當(dāng)天,手機購物整體交易額達到9.6億元.今年,這一數(shù)據(jù)在"雙十一"開始一小時后就被刷新.到11日中午12時,手機淘寶"雙十一"單日成交額已達29.7億元,累計活躍用戶達6460萬,來自于手機淘寶的訂單筆數(shù)占到整體的23.3%.2013年10月1日生效的《旅游法》實施已經(jīng)滿月有余,立法禁止了旅行社通過安排定點購物和另行付費旅游項目獲利的經(jīng)營模式,引發(fā)旅游市場變局.《旅游法》加速了旅游市場轉(zhuǎn)型升級,加速了傳統(tǒng)旅行社的變身,加快旅游消費向互聯(lián)網(wǎng)甚至移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移.來自全國假日辦的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,《旅游法》之前,國內(nèi)旅游市場的跟團游與自由行的比例長期維持在7∶3,但今年國慶期間,這一數(shù)據(jù)被顛覆成3∶7.業(yè)界認(rèn)為,中國旅游市場正式進入散客時代.散客旅游最大的一個特點就是出游前網(wǎng)絡(luò)上查詢旅游信息,網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游產(chǎn)品〔酒店、景區(qū)門票、車票、導(dǎo)游等等,然后自由自在的旅游去了,以后國內(nèi)游的自由行將大行其道,這樣使得在線電商大有可為.以攜程為例,門票方面,今年"十一"黃金周期間呈現(xiàn)爆發(fā)式增長,預(yù)訂量相比平時增長超過7倍;其中60%是首次在線預(yù)訂門票的新增用戶.從旅游者評價來看,對旅游法后無定點購物和另行自費項目反應(yīng)良好,游客滿意度保持上升趨勢,十一的投訴率相比去年下降10%.旅游的技術(shù)革命為產(chǎn)業(yè)帶來幾何級數(shù)的業(yè)績.最新數(shù)據(jù)顯示,在網(wǎng)上預(yù)訂過機票、酒店、火車票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達到1.33億,占網(wǎng)民比例為22.4%.一個過千億規(guī)模的市場,超過30%的年增長速度,在線旅游展現(xiàn)出的激情與動力讓整個IT產(chǎn)業(yè)激動不已.藝龍首席執(zhí)行官崔廣福透露,"今年三季度,藝龍實現(xiàn)了移動客戶端的海外酒店預(yù)訂功能,在移動客戶端推出更低價格的促銷;移動客戶端目前的累計下載量已經(jīng)超過了3500萬,第三季度來自移動客戶端間接量的貢獻比例超過了25%."攜程無線事業(yè)部CEO江浩也透露,"攜程旅行"應(yīng)用在安卓第三方商店下載量倍增,日訂單翻番,而移動渠道門票訂單增長更接近平日水平的10倍.在市場散客化、直客化嚴(yán)重的時刻,為游客打造"個性化"的自主產(chǎn)品,打造網(wǎng)絡(luò)直銷、打造智慧旅游產(chǎn)業(yè)是旅游行業(yè)追求的最高綱領(lǐng).在十一五期間,樂清旅游的游客接待量從三百萬上升至六百萬,旅游收入也從十九億元上升至五十四億元,旅游發(fā)展之快導(dǎo)致旅游管理與服務(wù)的壓力劇增.近幾年,樂清市建設(shè)了辦公自動化系統(tǒng),樂清旅游網(wǎng)站,旅游觸摸屏系統(tǒng),景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)旅游景區(qū)信息化建設(shè)取得初步成效.但樂清市的旅游信息化水平以及信息技術(shù)的應(yīng)用水平還處于初級階段.許多旅行社雖然配備了現(xiàn)代化的辦公設(shè)施,但仍然沿用傳統(tǒng)的手工作業(yè)方式；旅游企業(yè)每年在信息化建設(shè)上投入的資金也不多,從業(yè)人員的信息化意識淡薄,整個行業(yè)信息化氛圍不濃.配設(shè)套不完善.如多媒體信息查詢系統(tǒng)、旅游目的地電子屏系統(tǒng)等沒有,旅游者獲取信息還是很不方便,尤其缺乏移動設(shè)備的APP應(yīng)用,游客進入樂清市感覺不到信息化的氛圍,游客特別是自由行客人無法自己導(dǎo)覽安排行程.由此可見,樂清市旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)還比較薄弱,需要加大投入的力量.作為XX大旅游新格局的主中心,樂清旅游的管理與服務(wù)還存在嚴(yán)重不足.單從旅游信息化現(xiàn)狀來看,需要解決實時信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題,還需要解決游客進入樂清目的地后的信息獲取問題、解決旅游旺季服務(wù)滿意度的問題、解決旅游旺季供需信息不對稱的問題、解決旅游安全檢測和預(yù)警的問題以及解決旅游電子商務(wù)服務(wù)等問題.三、指導(dǎo)思想、規(guī)劃目標(biāo)和總體任務(wù)〔一指導(dǎo)思想《樂清市智慧旅游建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃》以樂清實際需求和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入貫徹國家旅游局、XX省旅游局"智慧旅游"建設(shè)的工作精神和部署,全面提升樂清市旅游信息化管理與服務(wù)水平,全力推進樂清市智慧旅游的建設(shè),增強樂清市旅游業(yè)的核心競爭力,力爭樂清市的智慧旅游走在全省乃至全國的前列.本規(guī)劃將積極落實國家旅游局《中國旅游業(yè)"十二五"發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃》相關(guān)要求,結(jié)合《樂清市旅游業(yè)發(fā)展"十二五"規(guī)劃》發(fā)展思路,圍繞樂清市委、市政府確立的"集工貿(mào)旅游港口為一體、宜居宜創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)代化大城市"的戰(zhàn)略目標(biāo),以XX省旅游綜合改革試點縣為高位突破口和主線抓手,建設(shè)一個符合現(xiàn)代旅游者和國際游客個性化旅游需要、具有樂清市旅游特色的智慧旅游目的地.〔二規(guī)劃目標(biāo)本規(guī)劃爭取到2015年末,初步實現(xiàn)"智慧旅游區(qū)"的總體目標(biāo),為實現(xiàn)樂清市十二五旅游發(fā)展目標(biāo)做好鋪路石,努力在智慧旅游管理、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營銷三個方面取得明顯成效,初步形成"一流的旅游度假區(qū)"的智慧環(huán)境.1、構(gòu)建樂清市旅游智慧管理體系：要圍繞樂清旅游的旅游景區(qū),旅游飯店,旅行社,農(nóng)家樂等開展智慧管理系統(tǒng)建設(shè).智慧管理系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)積極利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、GPS定位等新技術(shù),要求各系統(tǒng)建立在統(tǒng)一的中央數(shù)據(jù)庫平臺上,相互之間能實現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫交換.2、構(gòu)建樂清市旅游智慧服務(wù)體系.主要圍繞對游客服務(wù)的智慧體系建設(shè),包括移動服務(wù)、旅游公共服務(wù)、旅游信息推送服務(wù)、無線導(dǎo)游服務(wù)以及旅游電子商務(wù)服務(wù)等系統(tǒng)建設(shè).在全市建設(shè)一批集合景區(qū)自動化導(dǎo)覽講解系統(tǒng)、景區(qū)信息聯(lián)播系統(tǒng)、景區(qū)客流實時采集監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)電子售票系統(tǒng)和景區(qū)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)等為一體的智慧服務(wù)體系.智慧服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)積極利用移動互聯(lián)網(wǎng)、GIS/GPS、3G/4G等新技術(shù),以實現(xiàn)對游客的敏捷服務(wù).3、構(gòu)建樂清市智慧旅游的營銷體系.根據(jù)樂清旅游的實際情況,智慧旅游營銷體系建設(shè)重點圍繞景區(qū)、旅游飯店、旅行社、農(nóng)家樂、咨詢服務(wù)中心、營銷中心,自駕車營地區(qū)等環(huán)節(jié)開展,大力推進在線咨詢,在線預(yù)定,在線互動等智慧旅游服務(wù).4、構(gòu)建樂清市智慧旅游的基礎(chǔ)建設(shè)體系.智慧旅游建設(shè)必須建立在知識信息分析的基礎(chǔ)上,而知識信息必須建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,因此數(shù)據(jù)庫建設(shè)是智慧旅游建設(shè)的基礎(chǔ).另外,智慧旅游建設(shè)的環(huán)境離不開網(wǎng)絡(luò),為了游客的方便,必須完善無線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用環(huán)境、刷卡消費的應(yīng)用環(huán)境以及二維碼識別的應(yīng)用環(huán)境等.智慧旅游的基礎(chǔ)建設(shè)體系必須積極利用云技術(shù)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫、GIS、二維碼技術(shù)、WiFi以及移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù),要求樂清智慧旅游建設(shè)具有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺和數(shù)據(jù)服務(wù).〔三總體任務(wù)樂清市智慧旅游建設(shè)的總體任務(wù)是通過移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、精準(zhǔn)定位等新一代信息技術(shù)對旅游的相關(guān)要素進行整合,實現(xiàn)樂清旅游目的地與游客可以相互感知、全方位智慧體驗的旅游服務(wù)體系,為游客提供一站式、個性化的旅游服務(wù).具體核心任務(wù)包括四個方面〔三大中心、四大工程、五大系統(tǒng)、六大試點：智慧管理：旅游管理中心、網(wǎng)絡(luò)營銷中心、咨詢服務(wù)中心智慧基礎(chǔ)：無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程、智慧數(shù)據(jù)庫工程、旅游刷卡無障礙工程、二維碼識別普及工程.智慧服務(wù)：移動APP應(yīng)用、公共服務(wù)查詢、旅游信息推送游客互動評價、在線預(yù)訂服務(wù)智慧企業(yè)：智慧景區(qū)、智慧飯店、智慧旅行社、智慧農(nóng)家樂智慧咨詢中心、智慧自駕車營地四．功能架構(gòu)根據(jù)樂清旅游環(huán)境的具體情況,智慧旅游建設(shè)應(yīng)以服務(wù)為龍頭,由政府牽頭鼓勵企業(yè)參與建設(shè),采用服務(wù)與商務(wù)相結(jié)合、服務(wù)與營銷相捆綁、管理與市場相融合的構(gòu)建方針,把營銷融入到管理與服務(wù)中,把商務(wù)融入到管理與服務(wù)中.具體功能架構(gòu)以中央數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ),結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、刷卡、APP、二維碼應(yīng)用等基礎(chǔ)工程,形成樂清旅游的智慧管理、智慧服務(wù)、智慧企業(yè)等功能體系,如圖1所示.圖1樂清智慧旅游功能結(jié)構(gòu)五、智慧旅游核心任務(wù)〔一智慧旅游管理智慧旅游管理主要圍繞旅游服務(wù)中心、旅游管理中心、旅游營銷中心開展智慧管理系統(tǒng)的建設(shè).1、旅游服務(wù)中心旅游咨服務(wù)中心包含旅游咨詢服務(wù)中心與旅游指揮中心〔監(jiān)控中心兩個建設(shè)內(nèi)容.〔1旅游咨詢服務(wù)中心在樂清城市主入口〔高速,國道合適的位置建造旅游咨詢服務(wù)中心,為游客提供敏捷的咨詢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、展示服務(wù),票務(wù)服務(wù),導(dǎo)游服務(wù)等,使旅游咨詢服務(wù)中心成為進入樂清游客的第一接待門戶,成為樂清旅游服務(wù)的窗口,從而提升游客對樂清旅游的滿意度.旅游咨詢服務(wù)中心應(yīng)具備與智慧旅游相關(guān)的設(shè)施和系統(tǒng).因此,咨詢服務(wù)中心應(yīng)借助4D影院、電子沙盤、多點互動觸摸屏、虛擬現(xiàn)實、3D動畫、互動電視等智慧旅游相關(guān)的新技術(shù),以展示樂清的旅游景觀和相關(guān)的旅游產(chǎn)品,也可以讓客服借助這些智慧旅游設(shè)施更方便有效地為游客服務(wù).旅游咨詢服務(wù)中心基礎(chǔ)建設(shè)還包括場地咨詢信息架的布置、移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、大型戶外LED信息屏、視頻放映室、12301咨詢電話,電子票務(wù),電子導(dǎo)覽設(shè)備等來提升游客咨詢旅游信息的滿意度.另外,在樂清各旅游景區(qū)等處建立相應(yīng)的旅游咨詢服務(wù)點,實現(xiàn)旅游咨詢服務(wù)中心和咨詢服務(wù)點的信息互通,形成樂清智慧旅游咨詢的管理體系.〔2旅游接待指揮中心旅游接待指揮中心主要用于游客的預(yù)測和分流,由于樂清市的幾大景區(qū)均在山老區(qū),交通道路、停車場等基礎(chǔ)設(shè)施還不完善,在黃金周、節(jié)假日等游客量較大的情況下,進景公路及景區(qū)內(nèi)停車場很可能會出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象,通過旅游指揮中心可以統(tǒng)一指揮調(diào)度車輛,并可以協(xié)調(diào)交警疏導(dǎo)游客的分流.接待指揮中心應(yīng)具備景區(qū)監(jiān)控設(shè)施,停車場外電子顯示屏,游客安全監(jiān)控軟件、游客監(jiān)測引導(dǎo)軟件、分析軟件等智慧型系統(tǒng),并把相關(guān)引導(dǎo)信息通過旅游信息推送系統(tǒng)傳播到各道路口的電子屏或者通過手機客戶端、數(shù)字電視告知分布在樂清各景區(qū)的游客.2、旅游管理中心旅游管理中心包括旅游政務(wù)管理、企業(yè)誠信管理兩方面的智慧系統(tǒng)建設(shè).〔1旅游政務(wù)管理智慧旅游政務(wù)管理系統(tǒng)是以樂清市風(fēng)景旅游管理局——旅游景區(qū)/企業(yè)——旅游者的三級計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),建立起面向全市旅游部門的,包含旅游業(yè)的業(yè)務(wù)處理、信息管理的現(xiàn)代化信息系統(tǒng).信息交流平臺：實現(xiàn)信息交流、發(fā)布、溝通,確保單位領(lǐng)導(dǎo)與基層、部門間、員工間信息暢通無阻溝通,包括通知公告、即時通訊.移動辦公應(yīng)用：基于移動互聯(lián)網(wǎng)與移動設(shè)備的輔助管理平臺,以提高業(yè)務(wù)管理的敏捷性、協(xié)調(diào)性,包括文件傳輸、個人日志、工作報告、日程安排、現(xiàn)場處理等.行政辦公管理：實現(xiàn)政府與企業(yè)之間的服務(wù)信息流轉(zhuǎn),如日常辦公信息管理、行政信息下傳、便民服務(wù)等,以提高政府管理與服務(wù)水平,其中還包括會議管理、人力資源管理等.公共資源信息：對目的地旅游公共資源信息實現(xiàn)電子化管理,加強電子檔案管理、數(shù)據(jù)管理,提高旅游管理規(guī)范化、現(xiàn)代化,包括文檔管理、資源使用的規(guī)章制度等.〔2旅游企業(yè)誠信管理智慧企業(yè)誠信管理可以讓游客方便及時地對提供服務(wù)的樂清旅游企業(yè)進行評價,也可以讓游客快速方便查詢旅游企業(yè)的誠信級別.通過誠信管理的市場監(jiān)管、統(tǒng)計分析、游客參與、網(wǎng)絡(luò)查詢、違規(guī)公布等方式,不斷提升樂清旅游的管理與服務(wù)水平.智慧企業(yè)誠信管理需要工商部門的合作,旅游局和工商局的緊密協(xié)作才能夠共同將樂清旅游企業(yè)的誠信體系逐步完善.建立市場監(jiān)督管理平臺：將全市旅游企業(yè)檔案以及誠信檔案建立起來,讓游客實時對旅游服務(wù)質(zhì)量進行評價.借助系統(tǒng)提供的評價信息,記錄相關(guān)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,供分析所用.同時記錄游客對企業(yè)的評價以及投訴,監(jiān)督處理的流程和結(jié)果.建立統(tǒng)計分析管理平臺：通過設(shè)立統(tǒng)計分析管理平臺,系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)端口對電子派團單提供的基礎(chǔ)信息,進行自動統(tǒng)計和數(shù)量分析,旅游行政管理部門便可實時了解團隊接待總量、旅游客源結(jié)構(gòu)、游客出行趨向等情況.根據(jù)客源結(jié)構(gòu)分析等信息,與浙主要客源地旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)建立交流互動機制,努力提升旅游質(zhì)量監(jiān)管水平,全力維護游客合法權(quán)益.建立企業(yè)內(nèi)部管理平臺；旅行社、飯店等管理平臺實行嚴(yán)格的賬號管理,總經(jīng)理、部門經(jīng)理、計調(diào)人員分別設(shè)置賬號密碼和管理權(quán)限范圍,實現(xiàn)與政務(wù)系統(tǒng)的自動對接.如對組團地接、行程安排、車輛調(diào)度、入宿酒店、旅游購物、導(dǎo)游人員、旅游投訴等實行分級管理,然后形成團隊行程及導(dǎo)游委派單,即電子派團單.該平臺為企業(yè)加強內(nèi)部運行管理,提高業(yè)務(wù)操作和統(tǒng)計水平、提升團隊服務(wù)質(zhì)量等提供技術(shù)保障.建立導(dǎo)游、領(lǐng)隊及相關(guān)管理人員檔案：該功能有利于樂清旅游從業(yè)人員的人才誠信建設(shè),游客可以對這些人員進行服務(wù)評價,建立相應(yīng)的評價檔案,有利于對從業(yè)人員的規(guī)范化誠信管理.3、網(wǎng)絡(luò)營銷中心網(wǎng)絡(luò)營銷中心主要圍繞旅游門戶網(wǎng)站、訂單推送系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)發(fā)布,網(wǎng)絡(luò)合作營銷系統(tǒng)和新媒體傳播系統(tǒng)開展智慧系統(tǒng)的建設(shè).〔1旅游門戶網(wǎng)站智慧旅游門戶網(wǎng)站是針對不同的用戶從不同的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中提取所需要的信息或提供所需要的服務(wù),并成為各類業(yè)務(wù)應(yīng)用于用戶進行信息交流的橋梁.①旅游目的地營銷門戶利用中央數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供的精確旅游資源數(shù)據(jù),為旅行社、旅游者提供包括旅游目的指南、特色旅游項目推介、旅游優(yōu)惠政策、數(shù)字地圖、電子導(dǎo)游、服務(wù)監(jiān)督等旅游信息服務(wù),同時該門戶通過運營商對門戶的維護,旅游企業(yè)及從業(yè)人員對各自產(chǎn)品及信息的維護,為游客提供旅游產(chǎn)品一站式實時預(yù)定以及獲取目的地旅游資訊的界面,同時支持智能手機用戶的訪問.實現(xiàn)旅游品牌宣傳、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、信息咨詢交流等功能.基本建成多媒體、多語種〔英、日、韓、德等的智慧旅游營銷門戶,把營銷門戶建成樂清自媒體營銷系統(tǒng)的重要組成部分.②基于移動設(shè)備的微門戶游客通過手機等移動終端訪問該微門戶可以獲得旅游全程服務(wù)的信息,即旅游行業(yè)管理、服務(wù)及資源資訊,旅游定位導(dǎo)航服務(wù),電子導(dǎo)購服務(wù),旅游求助,醫(yī)療救援,手機消費支付等.游客可隨時隨地獲取自己需要的旅游服務(wù)和旅游信息.〔2訂單推送系統(tǒng)訂單推送系統(tǒng)是一個在線的旅游活動營銷平臺,通過該系統(tǒng)可以統(tǒng)一開展各種在線活動,如營銷、商務(wù)等.支持在線商務(wù)活動包括門票訂單推送、客房訂單推送、抽獎獲獎單推送、訂餐單推送、訂車單以及照片游記分享推送等,系統(tǒng)可幫助樂清中小旅游企業(yè)開展電子商務(wù).所有通過這一系統(tǒng)開展的在線活動,均支持統(tǒng)一用戶賬號、統(tǒng)一積分體系和統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析,各種在線活動可以通過訂單推送系統(tǒng)進行整合,讓零散的短期活動發(fā)揮出在線活動營銷綜合效應(yīng).系統(tǒng)提供的功能主要是產(chǎn)品展示、企業(yè)參與機制、商務(wù)處理、內(nèi)容維護、身份認(rèn)證、營銷廣告以及統(tǒng)計分析等.〔3網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)發(fā)布系統(tǒng)智慧旅游建設(shè)和運營過程中要重視對游客信息特別是游客消費數(shù)據(jù)的收集、積累和分析.通過建立游客和旅游消費數(shù)據(jù)分析模型,分析游客消費習(xí)慣,從而指導(dǎo)旅游產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新,優(yōu)化旅游服務(wù)不足之處,從而提升整體行業(yè)競爭力和游客滿意度.相關(guān)數(shù)據(jù)主要來自以下方面：基于游客咨詢、在線預(yù)訂訂單情況分析；基于網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)、手機應(yīng)用使用情況分析；基于網(wǎng)站注冊用戶長期消費情況分析；基于搜索引擎數(shù)據(jù)、微博數(shù)據(jù)、主流旅游網(wǎng)站數(shù)據(jù)以及專用評估軟件等.樂清可以與第三方研究機構(gòu)、在線旅游平臺、互聯(lián)網(wǎng)平臺和旅游企業(yè)之間建立信息收集與交換機制,及時了解和掌控旅游市場對樂清旅游的輿情,分析和建立相關(guān)的市場指標(biāo).通過對市場的輿情分析,采取有效措施維護樂清旅游品牌,并針對性的挖掘游客潛在興趣和熱點,同時推出針對性營銷主題,及時引導(dǎo)輿情熱點,提高樂清旅游的營銷競爭力和效益.〔4網(wǎng)絡(luò)合作營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)合作營銷系統(tǒng)基于樂清的客戶數(shù)據(jù)庫、訂單推送系統(tǒng)以及各類門戶網(wǎng)站,通過網(wǎng)絡(luò)媒體開展?fàn)I銷管理.主要功能是通過自己的網(wǎng)絡(luò)與各大旅游網(wǎng)站〔如淘寶,到那游等知名網(wǎng)站建立聯(lián)系,各大網(wǎng)站的預(yù)訂業(yè)務(wù)直接反應(yīng)到自己的訂單系統(tǒng),它與門戶網(wǎng)站后臺管理于一體,建立起一個完善、高效、低投入的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷體系.該系統(tǒng)同時可為本地的旅游企業(yè)服務(wù),開展基于互聯(lián)網(wǎng)的整合營銷.推動旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷,推動企業(yè)的旅游交易電子化建設(shè),為樂清的旅游企業(yè)提供在線宣傳、發(fā)布產(chǎn)品信息、網(wǎng)上預(yù)訂等在線服務(wù),并及時評價服務(wù)的效果.〔5新媒體傳播互動監(jiān)管系統(tǒng)智慧營銷離不開新媒體的應(yīng)用和推廣,在微博、微信、社交網(wǎng)站等新媒體成為社會人群普遍用來交流或者分享信息的大趨勢下,需要加強樂清旅游微博、微信、社交網(wǎng)站等新媒體建設(shè).如微博傳播營銷,微電影營銷、微信營銷、手機營銷、WAP網(wǎng)絡(luò)營銷等新媒體營銷手段已在旅游行業(yè)逐漸得到應(yīng)用.因此,強化旅游企業(yè)及旅游營銷人員的新媒體建設(shè),全面推進微博、社交網(wǎng)站等新媒體開展?fàn)I銷,形成完善的樂清旅游營銷群,是樂清旅游智慧營銷的一大亮點.新媒體傳播互動監(jiān)管系統(tǒng)的功能是監(jiān)管營銷過程、評價營銷效果,通過在線跟蹤和記錄客戶評價,并記錄旅游產(chǎn)品銷售變化情況,分析營銷的整體績效,同時比較各網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的營銷效果.〔二智慧旅游服務(wù)智慧旅游服務(wù)開展五大系統(tǒng)建設(shè),包括移動終端服務(wù)、公共信息服務(wù)、旅游信息推送、游客互動評價、在線預(yù)訂服務(wù)等.1、移動終端服務(wù)游客利用手機、平板電腦等移動終端在旅游的過程中獲得各種服務(wù)已成為未來的趨勢.通過開發(fā)基于iOS、Android或Windowsphone等平臺的智慧旅游服務(wù)終端系統(tǒng)〔APP應(yīng)用程序,為游客提供旅游前、旅游中、旅游后的智慧服務(wù),提升游客在樂清的旅游體驗.智慧旅游服務(wù)終端系統(tǒng)應(yīng)包括導(dǎo)覽、導(dǎo)購、導(dǎo)游、導(dǎo)航四個方面的應(yīng)用,可以為游客提供全方位的服務(wù).〔1智慧導(dǎo)覽服務(wù)系統(tǒng)智慧導(dǎo)覽服務(wù)系統(tǒng)可以提供如文字、圖片、視頻和3D虛擬現(xiàn)實場景.當(dāng)游客進入景區(qū)后,可以通過智慧導(dǎo)覽服務(wù)系統(tǒng)點擊自己感興趣的對象〔景點、酒店、餐館、農(nóng)家樂、娛樂購物中心、車站、公共廁所等,便可獲得關(guān)于興趣點的位置、文字、圖片、視頻、使用者的評價等信息,對于興趣點的詳細情況深入了解,可幫助游客提高決定游覽的興趣.智慧導(dǎo)覽服務(wù)系統(tǒng)還可以讓游客根據(jù)時間、地點等實際情況自己選擇合適的路線,根據(jù)游客時間安排最佳行程等.并提供沿途主要的景點、酒店、餐館、娛樂等信息.〔2智慧導(dǎo)購服務(wù)系統(tǒng)智慧導(dǎo)購服務(wù)系統(tǒng)使得游客能夠通過手機直接預(yù)訂相關(guān)旅游產(chǎn)品,包括訂房、訂餐、購物和景區(qū)票務(wù).經(jīng)過全面而深入的在線了解和分析,旅游者已經(jīng)知道自己需要什么,那么可以直接在線預(yù)訂需要的服務(wù).只需在網(wǎng)頁上自己感興趣的對象旁點擊"預(yù)訂"按鈕,即可進入預(yù)訂模塊,預(yù)訂不同檔次的服務(wù)產(chǎn)品.〔3智慧導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)游服務(wù)功能可以精確計算用戶位置及移動方向和路線,實時從樂清旅游數(shù)據(jù)庫下載最新的導(dǎo)游信息,這樣既保證了導(dǎo)游詞解說的實時性,又保證了系統(tǒng)的精簡和高效.在導(dǎo)游功能中,APP應(yīng)用還可增加導(dǎo)游解說詞功能,供游客在游后自己點擊獲取導(dǎo)游詞信息.〔4智慧導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)智慧導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)通過GPS技術(shù)讓旅游者隨時知道自己的位置.當(dāng)旅游者在導(dǎo)覽上找到想去的地方,直接點擊邊上的導(dǎo)航就可以開始導(dǎo)航,這樣能使旅游者輕易找到想去的地方,獲取旅游者最大的好感.智慧導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)將智能手機導(dǎo)航和移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)整合在一個界面上,地圖來源于互聯(lián)網(wǎng),而不是存儲在終端上,無須經(jīng)常對地圖進行更新.2、公共信息服務(wù)建設(shè)樂清市智慧旅游公共信息服務(wù)平臺,通過各種信息傳播媒介和服務(wù)咨詢通道,向游客提供全面的、立體的旅游信息和旅游咨詢服務(wù),并在游客自行獲取信息的基礎(chǔ)上,發(fā)展以信息推送為方式的主動式服務(wù)模式.在樂清旅游數(shù)據(jù)庫中心統(tǒng)一的信息基礎(chǔ)上,通過更豐富的信息載體傳播旅游信息,實現(xiàn)同樣的旅游信息在不同信息媒介上都有相對應(yīng)的體現(xiàn)形式.旅游公共信息服務(wù)不僅限于傳統(tǒng)的旅游門戶網(wǎng)站,還可以通過電腦、手機、觸摸屏、數(shù)字電視和其它設(shè)備,全方位的向游客提供信息服務(wù).〔1綜合信息服務(wù)系統(tǒng)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)通過手機APP、門戶網(wǎng)站、互動信息屏〔觸摸屏、游客集聚地的電子屏以及數(shù)字電視等為游客提供出行前、出行中和出行后的綜合信息服務(wù).為準(zhǔn)備出發(fā)的游客、自駕車游客、進入景區(qū)的游客、等候車輛的游客提供獲取信息的便利,從而提高旅游過程中行程信息獲取的服務(wù)質(zhì)量.出行前：旅游者可登陸門戶網(wǎng)站查看動態(tài)交通信息和風(fēng)景區(qū)信息,并規(guī)劃出行路線.旅游者可保存和查看自己規(guī)劃過的出行方案信息,還可通過短信、郵件、語音等方式訂閱路況等交通信息.出行中：旅游者在出行中可使用手機、移動智能終端等通過移動網(wǎng)絡(luò)訪問系統(tǒng)獲得吃、住、行、游、購、娛等旅游信息.考慮到行車安全,系統(tǒng)還可結(jié)合語音合成技術(shù),將出行途中的行車指引和動態(tài)路況、突發(fā)事件、交通流信息等以語音的形式發(fā)布給游客.出行后：旅游者在行程結(jié)束后,還可以查看瀏覽過的旅游信息,并對旅游企業(yè)、旅游路線等進行評價,系統(tǒng)將根據(jù)用戶反饋信息不斷完善.用戶也可通過互動版塊將出行中的信息與其他用戶共同分享,從而達到人人參與、共享資源的目的.〔2互動信息屏服務(wù)系統(tǒng)互動信息屏服務(wù)系統(tǒng)采用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、虛擬技術(shù)、GIS技術(shù)以及精準(zhǔn)感應(yīng)技術(shù),實時動態(tài)地展現(xiàn)樂清旅游的所有信息,包括景區(qū)、酒店、餐館、購物中心、農(nóng)家樂、加油站、停車場、碼頭、車站等.本系統(tǒng)將樂清旅游資源信息、旅游商務(wù)信息、旅游服務(wù)信息有機融合在GIS電子地圖上,供游客生動形象地展示和查詢樂清游信息,并可以通過自主選擇的方式實現(xiàn)個性化的互動.所有互動信息屏通過無線聯(lián)網(wǎng),并通過無線網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)內(nèi)容的在線更新,以發(fā)布最新的旅游資訊.互動信息屏應(yīng)該設(shè)置在人流量較大的游客集中場所,可以分布在游客咨詢服務(wù)中心、車站、各大酒店、娛樂場所、購物中心、景區(qū).通過互動信息屏游客能全面感知樂清旅游的智慧環(huán)境,滿足游客隨時隨地獲取信息的個性化需求,全面提升樂清智慧旅游形象.〔3旅游咨詢服務(wù)系統(tǒng)通過建設(shè)樂清旅游咨詢服務(wù)系統(tǒng),自動整合各渠道的旅游信息,為游客提供來自不同渠道的全方位的旅游咨詢服務(wù).通過樂清旅游門戶網(wǎng)站、微博、微信、12301電話、以及咨詢中心的咨詢員為游客提供咨詢服務(wù),同時具備投訴申告、旅游調(diào)查等旅游信息反饋功能.3、旅游信息推送旅游信息推送是根據(jù)游客需要以及根據(jù)分流的的需要向游客推送旅游相關(guān)信息,由旅游咨詢服務(wù)中心根據(jù)掌控的信息進行操作.一般分兩種情況推送,一種是個性化的根據(jù)游客需要推送,另一種是為了管理需要批量的進行推送.旅游信息推送系統(tǒng)采用旅游數(shù)據(jù)庫和移動終端結(jié)合,通過組織和管理海量文字、圖片、音視頻等跨媒體信息,最終為用戶提供準(zhǔn)確、及時的旅游資訊和服務(wù),并且可以提供基于位置的個性化信息服務(wù).在游客到達某一景區(qū)后,旅游信息推送系統(tǒng)能夠判斷出游客所在的位置,通過短信或手機APP主動向游客推送包括景區(qū)、酒店、餐館、購物中心、農(nóng)家樂、加油站、停車場、碼頭、車站等旅游基礎(chǔ)信息和經(jīng)營信息.當(dāng)遇到應(yīng)急的突發(fā)事件或交通擁堵事件,可以通過批量的方式向游客播送分流指導(dǎo)信息.4、游客互動評價游客互動評價系統(tǒng)可以讓游客方便及時地對提供服務(wù)的樂清旅游企業(yè)進行評價,可以通過發(fā)紀(jì)念品或服務(wù)折扣優(yōu)惠的方式吸引游客進行評價.系統(tǒng)產(chǎn)生的作用是多方面,其一可以實現(xiàn)客戶關(guān)系管理、挖掘客戶的消費需求；其二可以激勵消費,提高游客的滿意度,是潛在營銷的一種手段.更多的是激勵企業(yè)誠信經(jīng)營,通過將全市旅游企業(yè)檔案建立起來,讓游客實時對旅游服務(wù)質(zhì)量進行評價,借助系統(tǒng)提供的評價信息,記錄相關(guān)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,供分析所用.同時記錄游客對企業(yè)的評價以及投訴,監(jiān)督處理的流程和結(jié)果.游客互動評價可以通過門戶網(wǎng)站、微門戶等方式實現(xiàn),其數(shù)據(jù)可以與企業(yè)誠信系統(tǒng)共享,也是服務(wù)與營銷相捆綁的一種技術(shù)體現(xiàn),未來的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)都需要這樣的系統(tǒng)來改善服務(wù).游客評價系統(tǒng)還可通過建立導(dǎo)游、領(lǐng)隊及相關(guān)管理人員檔案,讓游客可以對這些人員進行服務(wù)評價,建立相應(yīng)的評價檔案,有利于對從業(yè)人員的規(guī)范化管理,同樣達到改善服務(wù)的目的.5、在線預(yù)訂服務(wù)在線預(yù)訂服務(wù)是旅游電子商務(wù)的主要形式,也是旅游發(fā)展的一個方向.樂清的智慧服務(wù)應(yīng)該在以下幾方面開展預(yù)訂服務(wù).〔1游客自助旅游系統(tǒng)系統(tǒng)提供游客自定義旅游路線功能,當(dāng)游客進入自助旅游系統(tǒng),系統(tǒng)將通過電子地圖展現(xiàn)區(qū)域內(nèi)所有景區(qū)情況.點擊任一景區(qū),系統(tǒng)將顯示該景區(qū)內(nèi)各景點位置,及其周圍住宿、餐飲、購物中心、停車場等的分布,游客可以根據(jù)這些展現(xiàn)信息自定義旅游路線,安排具體行程.當(dāng)游客生成行程規(guī)劃后,可通過行程路線各結(jié)點,實現(xiàn)景區(qū)訂票、酒店訂房、餐飲訂餐等在線服務(wù)功能.〔2景區(qū)網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)系統(tǒng)提供景區(qū)門票的網(wǎng)絡(luò)訂購,可以針對散客,也可以針對旅行社團購.有多種網(wǎng)絡(luò)支付方式供客戶選擇,電子門票的類型可以采用條碼、RFID、二維碼、身份證等形式.〔3酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)系統(tǒng)提供飯店住宿的預(yù)訂,可以針對散客,也可以針對旅行社團購.客戶通過網(wǎng)站與酒店使用的管理系統(tǒng)遠程網(wǎng)絡(luò)連接,使游客可在系統(tǒng)平臺根據(jù)自己選擇和調(diào)整的旅游線路預(yù)訂便捷的酒店,同樣提供多種支付方式供客戶選擇.〔4餐飲預(yù)訂管理系統(tǒng)系統(tǒng)提供餐位的預(yù)訂,可以針對散客,也可以針對旅行社團購.預(yù)訂信息遞交后,商家將及時通過必要的聯(lián)系方式與游客進行反饋或確認(rèn),同時提供停車位預(yù)訂等服務(wù).〔5旅游特產(chǎn)購物系統(tǒng)系統(tǒng)可為游客提供地方特產(chǎn)展銷平臺,游客可根據(jù)需求按商家或商品類型進行搜索和挑選商品,再通過購物車環(huán)節(jié)進行費用的在線實時支付.商品在線訂購后,商家進行核對、確認(rèn)發(fā)貨信息,并根據(jù)游客需要可直接把商品寄往游客所在地,完成整個購買過程.〔三智慧旅游基礎(chǔ)建設(shè)1、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程構(gòu)建先進的無線網(wǎng)絡(luò),可以為智慧旅游的系統(tǒng)運行提供運行環(huán)境,一方面為旅游管理與服務(wù)所需的數(shù)據(jù)交換提供了方便,另一方面為游客隨時隨地通過移動網(wǎng)絡(luò)獲取數(shù)據(jù)提供方便,不僅可以使游客通過移動終端獲取樂清旅游的各類數(shù)據(jù)成為可能,并且使游客可以享受旅游過程中的貼心服務(wù),尤其是越來越多的游客使用智能手機進行手機導(dǎo)航需要高速的移動網(wǎng)絡(luò).同時,智慧旅游移動網(wǎng)絡(luò)平臺可為樂清旅游主管部門、景區(qū)及旅游企業(yè)提供SMS、MMS、WAP、3G、4G視頻等一站式移動旅游應(yīng)用解決方案,幫助樂清各景區(qū)和旅游企業(yè)高效、有針對性地開展移動營銷及推廣宣傳,并與進入景區(qū)的游客進行實時互動、反饋、跟進,實現(xiàn)高效的旅游體驗服務(wù).為了提升樂清旅游的管理和服務(wù)水平,逐步推廣移動電子商務(wù),無線互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)重點應(yīng)該在WiFi應(yīng)用環(huán)境和3G/4G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境方面,讓游客能通過這些無線環(huán)境用自己的手機或其他移動設(shè)備就可以獲取包括查詢、瀏覽、預(yù)訂等服務(wù).因此,智慧旅游移動網(wǎng)絡(luò)平臺在無線互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)方面需和XX移動、XX聯(lián)通、XX電信等運行商展開合作,以保證進入樂清的游客都享有智慧的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境.2、旅游數(shù)據(jù)庫建設(shè)工程智慧旅游強調(diào)以游客互動體驗為中心,通過新一代信息技術(shù)和旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷的高度融合,使旅游資源和旅游信息得到系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)應(yīng)用,并服務(wù)于公眾、企業(yè)和政府等旅游實體和對象,因此智慧旅游必須以旅游信息化和旅游數(shù)據(jù)積累為基礎(chǔ),通過智能化的技術(shù)手段,實現(xiàn)游客與旅游目的地服務(wù)要素的相互感知和綜合運用.智慧旅游數(shù)據(jù)庫的建設(shè)內(nèi)容取決于旅游管理與服務(wù)的總體需求,以及樂清各智慧系統(tǒng)的具體需求,即智慧旅游管理、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營銷下的各子系統(tǒng),滿足這些智慧系統(tǒng)的需求,是智慧旅游中央數(shù)據(jù)庫平臺建設(shè)的宗旨,智慧系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用,體現(xiàn)了整個樂清旅游信息化管理與服務(wù)的水準(zhǔn).包括自然環(huán)境、社會經(jīng)濟、自然景源、人文景源等屬性數(shù)據(jù)以及旅行社、酒店等服務(wù)體系數(shù)據(jù)庫.并按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進行集中存儲,按照統(tǒng)一的交換標(biāo)準(zhǔn)通過各種平臺發(fā)布和使用,最終實現(xiàn)旅游信息的自動采集和智慧化共享與管理.旅游業(yè)是綜合性服務(wù)行業(yè),為游客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是其宗旨,樂清旅游數(shù)據(jù)庫要反映與游客息息相關(guān)的"吃、住、行、游、購、娛"六大要素,同時樂清的風(fēng)俗、民情也是相當(dāng)一部分旅游者所關(guān)心、了解的對象.因此,數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容具體可分為旅游景點、交通、賓館、飯店、購物、娛樂、風(fēng)俗民情六大專題.構(gòu)筑旅游旅游中央數(shù)據(jù)庫平臺,將旅游數(shù)據(jù)庫運用于旅游移動終端、門戶網(wǎng)站、互動觸摸屏系統(tǒng)、公共信息服務(wù)系統(tǒng)、游客動態(tài)監(jiān)測分系統(tǒng)等所有與空間信息有關(guān)的應(yīng)用子系統(tǒng)中.建議中央數(shù)據(jù)庫平臺建設(shè)應(yīng)利用云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)據(jù)倉庫等新技術(shù).3、旅游刷卡無障礙工程在信息時代,旅游消費利用各種信用卡、支付卡已經(jīng)很普遍,但在樂清景區(qū)還缺少刷卡的應(yīng)用消費環(huán)境,對外地游客帶來很大的不便.刷卡無障礙支付工程是樂清旅游電子支付的重要組成部分,通過旅游部門、中國銀聯(lián)分支機構(gòu)、發(fā)卡銀行及第三方機構(gòu)共同合作,通過給予優(yōu)惠刷卡費率、提供多種優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)、免費安裝景區(qū)非接觸式快付門禁系統(tǒng)、提供消費數(shù)據(jù)、幫助商戶宣傳等手段,吸引旅行社、旅游景區(qū)、酒店、餐飲、農(nóng)家樂、購物、娛樂等各類旅游企業(yè)和旅游消費場所為游客提供刷卡服務(wù),在樂清各景區(qū)門票銷售處、旅游咨詢服務(wù)中心、以及各旅游服務(wù)代理點建設(shè)POS收費點,方便廣大游客的刷卡消費,實現(xiàn)樂清旅游消費支付的完全電子化.4、二維碼識別普及工程二維碼識別普及工程可以幫助游客方便獲取信息或在線預(yù)訂的驗證,是智慧旅游管理與服務(wù)的基礎(chǔ)性工程.近年來二維碼應(yīng)用使"旅游"這件事變得智能和輕松起來,"二維碼"與旅游的關(guān)系越來越緊密.二維碼以其信息容量大,編碼范圍廣,糾錯能力強,譯碼可靠性高,防偽性能好的性能被廣泛使用,也逐漸被人們所接受.游客到達樂清各景區(qū)、酒店、游客服務(wù)中心等設(shè)置了二維碼識別的地方,只要用智能手機對上面的二維碼一拍就能看到詳細的旅游景點、線路介紹,加油站、休息區(qū)、停車場等信息,方便游客收集旅游信息.如果游客要去樂清自駕游,二維碼上的信息可以提示游客自駕游線路和周邊生活信息總匯,非常方便.〔四智慧旅游企業(yè)智慧旅游的建設(shè)需要企業(yè)的積極參與,只有企業(yè)智慧管理與服務(wù)提升了才有整體的智慧旅游環(huán)境.樂清的旅游企業(yè)應(yīng)鼓勵景區(qū)、飯店、旅行社、農(nóng)家樂、旅游咨詢服務(wù)中心、自駕車營地等開展智慧旅游建設(shè)的項目試點.1、智慧旅游景區(qū)智慧旅游景區(qū)要求通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)自然物、旅游者、景區(qū)工作人員和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施等實現(xiàn)相互感知,對景區(qū)工作人員和景區(qū)財產(chǎn)實現(xiàn)可視化管理,對景區(qū)經(jīng)營業(yè)務(wù)實現(xiàn)完全電子商務(wù).同時便捷游客獲取信息服務(wù),實現(xiàn)智慧體驗,從而實現(xiàn)景區(qū)資源的智慧型管理并對游客實現(xiàn)智慧型的服務(wù),提高旅游者對景區(qū)服務(wù)的滿意度,實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、旅游活動和諧共存,共同發(fā)展.〔1電子門票檢票系統(tǒng)傳統(tǒng)的紙質(zhì)門票不僅讓游客因購票、驗票浪費寶貴的時間,而且讓景區(qū)管理部門的統(tǒng)計分析工作變得繁瑣、效率低下,通過使用電子門票,可以實現(xiàn)售票、驗票、查詢、統(tǒng)計的計算機自動化,實時提取門檢票的相關(guān)數(shù)據(jù),并對數(shù)據(jù)做實時統(tǒng)計分析,以圖表或數(shù)字形式實時顯示景區(qū)各入口人數(shù),自動生成分析報表,并實現(xiàn)智能化分析與自動預(yù)警功能,為景區(qū)容量控制、管理調(diào)度提供科學(xué)、準(zhǔn)確的依據(jù).〔2景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)為營造安全、舒適的旅游目的地,通過現(xiàn)代化視頻手段更好的監(jiān)控旅游活動環(huán)境,確保游客安全.建議在景區(qū)主要交通要道、景區(qū)出入口、景區(qū)游步道、停車場等地建設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng),對這些部位實施全方位24小時監(jiān)控及人員流動的記錄,達到加強現(xiàn)場監(jiān)督和安全管理,提高旅游服務(wù)質(zhì)量的目的.使旅游活動管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、準(zhǔn)確化、智能化、信息化.為旅游景區(qū)安全工作做好有力保障.〔3游客流量動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)游客流量動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)主要監(jiān)測和預(yù)測進入樂清各景區(qū)的游客流量,包括團隊預(yù)測、散客預(yù)測.應(yīng)積極開展提倡網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的電子商務(wù),在旅行社、飯店、景區(qū)實施游客預(yù)報制度并建立相關(guān)的系統(tǒng)對接.當(dāng)監(jiān)測到游客流量數(shù)據(jù)達到或接近景區(qū)或景點設(shè)計的承載量值時,就通過旅游信息播送系統(tǒng)告知給游客,發(fā)布預(yù)警信息并組織引導(dǎo)和分流計劃.〔4戶外大屏顯示系統(tǒng)戶外大屏顯示系統(tǒng)分別部署在樂清各景區(qū)入口或景區(qū)途經(jīng)重要路口處.智慧旅游所有的LED大屏顯示系統(tǒng)由旅游接待服務(wù)中心控制,可自主顯示景區(qū)、路況的相關(guān)信息,主要包括如下內(nèi)容：公路的交通信息、停車場、酒店信息、運營指令、路面情況、景區(qū)接待量、氣象資料等綜合信息.播放景區(qū)生態(tài)資源保護知識、精神文明建設(shè)公益宣傳信息,可以提高游客的資源保護意識,樹立良好道德風(fēng)尚.〔5電子導(dǎo)游系統(tǒng)電子導(dǎo)游是一種旅游講解專用設(shè)備,它可以用圖文、語音、視頻形式把景區(qū)和陳列展示相關(guān)信息展示出來,起到景區(qū)導(dǎo)覽和介紹的功能.有專門的便攜式電子導(dǎo)游機〔名片大小,游客可以到旅游服務(wù)中心租用,當(dāng)游客每走到一個景點,電子導(dǎo)游機便會自動開機講解相對應(yīng)的景區(qū)內(nèi)容.也可以手機打開樂清旅游APP軟件,找到電子導(dǎo)游系統(tǒng),選擇相應(yīng)的景區(qū),手機就可以為游客自動開始講解.2、智慧旅游飯店智慧旅游飯店的目標(biāo)是通過現(xiàn)代計算機技術(shù),網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、現(xiàn)代控制技術(shù)提供精準(zhǔn)的智慧管理與服務(wù),如員工的可視化管理、固定資產(chǎn)的可視化管理、住店客人的智慧體驗等.智慧飯店可極大地優(yōu)化飯店管理流程,提高服務(wù)效率并降低管理與運營成本,從而顯著提升飯店的綜合競爭力,幫助飯店達到經(jīng)營、能效、用戶體驗的多重目標(biāo).智慧旅游飯店的建設(shè)重點體現(xiàn)在三個方面,第一個方面是顧客體驗的智能化,如推出客房的智慧導(dǎo)航系統(tǒng)、VIP快速通道、電視門禁系統(tǒng)、iPad點菜、自動窗簾、霧化玻璃、床頭即插孔等等；第二個方面是與顧客交互的智能化,包括訂房、身份識別、會議自動簽到、客人車輛識別等等；第三個是內(nèi)部管理的智能化,包括設(shè)備管理、員工管理、流程管理、能耗管理等.3、智慧旅行社旅行社要實現(xiàn)傳統(tǒng)管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變.廣泛運用信息技術(shù),改善經(jīng)營流程,提高管理水平,提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力,增強游客、旅游資源、企業(yè)和旅游主管部門之間的互動,高效整合旅游資源,推動旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展.通過信息技術(shù),及時準(zhǔn)確地掌握游客的旅游需求、旅游活動信息和企業(yè)的經(jīng)營信息,通過智慧網(wǎng)絡(luò)從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變.智慧管理方面,重