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文檔簡(jiǎn)介
第2章道德與社會(huì)責(zé)任
本章主要內(nèi)容
?道德概述
?影響管理者道德素質(zhì)的因素
?提高員工道德素質(zhì)的途徑
?企業(yè)社會(huì)責(zé)任
[問(wèn)題的提出]企業(yè)管理道彳
許多觀察者確信我們正經(jīng)受著道德危
看作應(yīng)受譴責(zé)的行為(撒謊、欺騙、歪曲、蹄畬蝮)博.
經(jīng)在一些人眼里變成可接受的甚至是必要的做法。管理者通
過(guò)非法地利用知情者的信息獲取利潤(rùn);國(guó)會(huì)成員簽發(fā)成?百的
壞支票;甚至學(xué)校的學(xué)生似乎也被這股浪潮所俘獲。對(duì)于這
種明顯的道德標(biāo)準(zhǔn)的下降有兩個(gè)層次的解決辦法:
第一個(gè)層次,道德教育被廣泛地列入學(xué)院的教學(xué)大綱,
例如,現(xiàn)在商業(yè)學(xué)校的主要評(píng)審機(jī)構(gòu)要求他們的成員,把道
德問(wèn)題貫穿在其工商管理教學(xué)大綱中。
第二個(gè)層次,組織自身正在建立道德準(zhǔn)則,并正在引入
倫理學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃。
[管理的道德困境]組織應(yīng)保學(xué)
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的老板或整個(gè)組織正欲學(xué)非f域W惠
的時(shí)候,你怎么辦?
揭露不道德和違法行為,會(huì)使管理者難堪笄動(dòng)
搖了他們的權(quán)力,在這樣的組織中,揭露內(nèi)幕可能
意味著一個(gè)人的工作或全部生涯面臨危險(xiǎn)的境地。
另一方面,對(duì)組織的忠誠(chéng)需要你對(duì)不道德及違
法視而不見(jiàn)嗎?對(duì)揭發(fā)內(nèi)幕,你的看法如何?假如
它威脅到你的職位,你還愿意揭發(fā)嗎?
[管理的道德困境]學(xué)生的
魯特格爾大學(xué)(RutgersUniversity)調(diào)查了
600多名學(xué)生,發(fā)現(xiàn)在打算選擇工商業(yè)生涯的學(xué)
生中,76%承認(rèn)至少有一次考試作弊;19%則W
少作弊4次。
在我國(guó),考試作弊問(wèn)題已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)重M
社會(huì)問(wèn)題。
道德問(wèn)題種種
?說(shuō)假話,打假報(bào)告
?對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)和索取
?破產(chǎn)與逃債(假破產(chǎn),真逃債)
?社會(huì)文化、企業(yè)文化與正確的文化
?在第三世界辦企業(yè)的低工資是剝削
?CEO的高工資的道德問(wèn)題
?忠實(shí)企業(yè)與忠誠(chéng)的道德(打小報(bào)告者)
?競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
“對(duì)銀行行長(zhǎng),你可以說(shuō)你掙過(guò)很多錢,手頭的項(xiàng)
目還可以掙更多的錢。但一定要注意,行長(zhǎng)旁邊如
果坐著稅務(wù)局長(zhǎng),參
——吠牛也有以■
文字歪脖子先生
_I—1
漫畫/www?okartnet.co/p>
2-1道德概述
1、道德的定義
在實(shí)際生活中,我們經(jīng)常會(huì)碰到以下一些問(wèn)題:
?推銷員在推銷商品的過(guò)程中賄賂客戶,這是道德的嗎?
?如果推銷員用自己的傭金進(jìn)行賄賂,情況又如何?是否有什么不同?
?有人為了能在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期找到一份工作而壓低自己的學(xué)歷,因?yàn)檫@
份工作通常無(wú)須擁有較高學(xué)歷的人去做,這道德嗎?
?公車私用是道德的嗎?
?用單位的電話打私人長(zhǎng)途是道德的嗎?
?請(qǐng)單位的秘書打私人信件是道德的嗎?
對(duì)上述問(wèn)題的回答本身就是一個(gè)道德判斷的過(guò)程。為了能正確地回
答這些問(wèn)題,需要對(duì)道德下一個(gè)較準(zhǔn)確的定義。
道德—通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則。
2、四種道德觀
在商業(yè)道德方面有以下四種觀意:
(1)道德的功利觀
這種觀點(diǎn)認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果
作出。
(2)道德的權(quán)利觀
這種觀點(diǎn)認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本
權(quán)利(如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等)的前
提下作出。
(3)公平理論道德觀
這種觀點(diǎn)要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則。
(4)綜合社會(huì)契約理論觀
這種觀點(diǎn)主張把實(shí)證(是什么)和規(guī)靜日I
兩種方法并入商業(yè)道德,即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)
證和規(guī)范兩方面的因素。
這種道德觀綜合了兩種“契約”:一種是經(jīng)濟(jì)參與人
當(dāng)中的一般社會(huì)契約,這種契約規(guī)定了做生意的程序;另一
種是一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中較特定的契約,這種契約
規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。
研究表明,大多數(shù)的生意人對(duì)道德行為持功利主義態(tài)度。
這不足為奇,因?yàn)楣髁x與諸如效率、生產(chǎn)率和高額利潤(rùn)
之類的目標(biāo)相一致。例如,在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中,管
理者可以從容地爭(zhēng)辯說(shuō)他正在為盡可能多的人謀更多的好處O
2-2影響管理者道德素
1、道德發(fā)展階段
國(guó)外學(xué)者的研究表明,道德發(fā)展要經(jīng)歷?三
個(gè)層次,每個(gè)層次又分兩個(gè)階段。隨著階段的
上升,個(gè)人的道德判斷越來(lái)越不受外部因素的
影響。道德發(fā)展所經(jīng)歷的三個(gè)層次和六個(gè)階段
如表2—1所示。
表2—1道德發(fā)展階段
層次階段
前慣例層次1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。
只受個(gè)人利益的影響。決策的依2.只在符合直接利益時(shí)才遵守規(guī)則。
據(jù)是本人利益,這種利益是由不同行
為方式帶來(lái)的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的。
慣例層次3.做周圍的人所期望的事。
受他人期望的影響。包括對(duì)法律4.通過(guò)履行允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序。
的遵守,對(duì)重要人物期望的反應(yīng),以
及對(duì)他人期望的一般感覺(jué)。
原則層次5.尊重他人的權(quán)利,置多數(shù)人的意見(jiàn)于
受個(gè)人用來(lái)辨別是非的道德準(zhǔn)則影不顧、支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利。
響。這些準(zhǔn)則可與社會(huì)規(guī)則或法律一6.遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則,即使這些
致,也可與社會(huì)規(guī)則或法律不一致。準(zhǔn)則違背了法律。
2、個(gè)人特征‘全旅
每個(gè)人在進(jìn)入組織時(shí),都有一套相對(duì)穩(wěn)套
3、結(jié)構(gòu)變量
組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。一’些結(jié)
構(gòu)提供了有力的指導(dǎo),而另一些令管理者模糊。模糊程度最
低并時(shí)刻提醒管理者什么是“道德的”的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有可喟必足
進(jìn)道德行為的產(chǎn)生。正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度。職
務(wù)說(shuō)明書和明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則就是正式指導(dǎo)的例子。
在不同的結(jié)構(gòu)中,管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本等方面的
壓力也不同。壓力越大,越可能降低道德標(biāo)準(zhǔn)。
4、組織文化
最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控
制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化。
5、問(wèn)題強(qiáng)度
影響管理者道德行為的最后一個(gè)因素
的強(qiáng)度,它取決于以下六個(gè)因素:
(1)某種道德行為對(duì)受害者的傷害有多大或?qū)κ芤嬲叩?/p>
利益有多大?例如,使1000人失業(yè)的行為比僅使10人為業(yè)的
行為傷害更大。▼
(2)有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的(或善良的)?例
如,較多的美國(guó)人認(rèn)為對(duì)得克薩斯州的海關(guān)官員行賄是錯(cuò)誤
的,而較少的美國(guó)人認(rèn)為對(duì)墨西哥海關(guān)官員行賄是錯(cuò)誤的。
(3)行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害(或帶來(lái)實(shí)際利益)
的可能性有多大?例如,把槍賣給武裝起來(lái)的強(qiáng)盜,比賣給
守法的公民更有可能帶來(lái)危害。
(4)在行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間1\^^
例如,減少目前退休人員的退休金,比減修
在40?50歲雇員的退休金帶來(lái)的直接后果血皓
o)
(5)你覺(jué)得行為的受害者(或受益者)與你(在社
會(huì)上、心理上或身體上)挨得多近?例如,自己工作.
單位的人被解雇,比遠(yuǎn)方城市的人被解雇對(duì)你內(nèi)心造
成的傷害更大。
(6)道德行為對(duì)有關(guān)人員影響的集中程度如何?例
如,擔(dān)保政策的改變——拒絕給10人提供每人10000元
的擔(dān)保,比擔(dān)保政策的另一種改變—拒絕給10000人
提供每人10元的擔(dān)?!挠绊懜蛹?。
2-3提高員工道德素質(zhì)的尊
概括起來(lái)提高員工道德素質(zhì)的途徑主小
1、挑選高道德素質(zhì)的員工
人在道德發(fā)展階段、個(gè)人價(jià)值體系和個(gè)性上的差異,
使管理者有可能通過(guò)嚴(yán)格的挑選過(guò)程(挑選過(guò)程通常包括
審查申請(qǐng)材料、組織筆試和面試以及試用等階段),把低
道德素質(zhì)的求職者淘汰掉。
2、建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則
準(zhǔn)則和決策規(guī)則在一些組織中,員工對(duì)“道德是什么”
認(rèn)識(shí)不清,這顯然于組織不利。建立道德準(zhǔn)則可以緩解這
一問(wèn)題。德準(zhǔn)則是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工
遵守的道德規(guī)則的正式文件。
3、在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工
高層管理人員在道德方面的領(lǐng)導(dǎo)作用主要體現(xiàn)在以下
兩方面:
第一,高層管理人員在言行方面是員工的表率、他
們所做的比所說(shuō)的更為重要,他們作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者要在
道德方面起模范帶頭作用。
第二,高層管理人員可以通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)影響員工的
道德行為。“做錯(cuò)事要付出代價(jià),行為不道德不是你的利
益所在。
4、設(shè)定工作目標(biāo)
員工應(yīng)該有明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。如果目標(biāo)對(duì)員工的要
求不切實(shí)際,即使目標(biāo)的是明確的,也會(huì)產(chǎn)生道德問(wèn)題。
5、對(duì)員工進(jìn)行道德教育
越來(lái)越多的組織意識(shí)到對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)牡赖陆逃?/p>
的重要性,它們積極采取各種方式(如開設(shè)研修班、組織
專題討論會(huì)等)來(lái)提高員工的道德素質(zhì)。
6、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)
如果僅以經(jīng)濟(jì)成果來(lái)衡量績(jī)效,人們?yōu)榱巳〉媒Y(jié)果,
就會(huì)不擇手段,從而有可能產(chǎn)生不道德行為。例如,在對(duì)
管理者的年度評(píng)價(jià)中,不僅要考察其決策帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)成果,
還要考察其決策帶來(lái)的道德后果。
7、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)
有不道德行為的人都有害怕被抓住的心理,被抓住的
可能性越大,產(chǎn)生不道德行為的可能性就越小。根據(jù)組織的
道德準(zhǔn)則對(duì)決策和管理行為進(jìn)行評(píng)價(jià)的獨(dú)立審計(jì),會(huì)使不道
德行為被發(fā)現(xiàn)的可能性大大提高。
8、提供正式的保護(hù)機(jī)制
例如,組織可以任命道德顧問(wèn),當(dāng)員工面臨道德困境時(shí),
可以從道德顧問(wèn)那里得到指導(dǎo)。
另外,組織也可以建立專門的渠道,使員工能放心地
舉報(bào)道德問(wèn)題或告發(fā)踐踏道德準(zhǔn)則的人。
83家企業(yè)道德準(zhǔn)則的變
類型1:作可靠的組織公民
1.遵守安全、健康和保障規(guī)則
2.表現(xiàn)出禮貌、尊敬、誠(chéng)實(shí)和公平
3.禁止生產(chǎn)非法藥品和酒精
4.管理好個(gè)人財(cái)務(wù)
5.出勤率局和準(zhǔn)時(shí)
6.聽(tīng)從監(jiān)督人員的指揮
7.不說(shuō)粗話
8.穿工作服
719K上上班攜帶武器
類型2:不做任何損害組織的每
不合法或不恰當(dāng)?shù)?/p>
合法經(jīng)營(yíng)
禁止付.非法目的報(bào)酬
禁止行賄
癥免有損職責(zé)的外界活動(dòng)
5.保守秘密
6.遵守所有的反托拉斯和貿(mào)易規(guī)則
7.遵守會(huì)計(jì)規(guī)則和管制措施
8.不以公司財(cái)產(chǎn)謀取私利
9.雇員對(duì)公司基金負(fù)有個(gè)人責(zé)任
io.不宣傳虛假和誤導(dǎo)信息
4U.制定決策不考慮個(gè)人利益
類型3:為顧客著想
[MBA案例]麥道公司的道馥
女正直和道德成為麥道公司的特征,作為
?在位有交往中要誠(chéng)實(shí)可信『川'?T
?要可靠地完成所交代的任務(wù)
?說(shuō)話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確
?在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻(xiàn)B
?對(duì)待同事、顧客和其他人要公平和體貼
?在所有活動(dòng)中要遵守法律
?承諾以較好的方式完成所有任務(wù)
?節(jié)約使用公司資源
?為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量
正直和高道德標(biāo)準(zhǔn)要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱
難選擇。有時(shí)正直和道德可能要求我們放棄商業(yè)機(jī)會(huì)。但是,
從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,做正確的事比做不正確不道德的事對(duì)我們更有利。
2-4社會(huì)責(zé)任概述
1、社會(huì)責(zé)任的定義,
如果企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)I勺義於是
指企業(yè)要遵守有關(guān)法律,經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利
益)的前提下,還承擔(dān)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù),那
么,我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。
社會(huì)義務(wù)是企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。如果一個(gè)企業(yè)僅
僅履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù)、我們就說(shuō)該企業(yè)履行了它的
社會(huì)義務(wù),或達(dá)到了法律上的最低要求。履行了社會(huì)義務(wù)的企
業(yè)只追求那些對(duì)其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)有利的社會(huì)目標(biāo)。
與社會(huì)義務(wù)相比,社會(huì)責(zé)任和社會(huì)反應(yīng)超出了基本的經(jīng)
濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)。有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動(dòng),去做對(duì)
社會(huì)有利的事而不去做對(duì)社會(huì)不利的事。社會(huì)反應(yīng)則是指企業(yè)
適應(yīng)不斷變化的社會(huì)環(huán)境的能力。
2、兩種社會(huì)責(zé)任觀
在社會(huì)責(zé)任上,有兩種截然才
(1)古典觀(或純經(jīng)濟(jì)觀)
古典觀的代表人物當(dāng)首推米爾頓?弗里德曼
(MiltonFriedman)。他認(rèn)為當(dāng)今的大多數(shù)
管理者是職業(yè)管理者,這意味著他們并不擁有他
們所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。他們是員工,僅向股東負(fù)責(zé),
從而他們的主要責(zé)任就是最大限度地滿足股東的
利益。那么,股東的利益是什么呢?弗里德曼認(rèn)
為股東只關(guān)心一件事,那就是財(cái)務(wù)收益。
(2)社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀
社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀的支持者們認(rèn)為,管理者應(yīng)該
關(guān)心長(zhǎng)期財(cái)務(wù)收益的最大化。為此,他們必須
承擔(dān)一些必要的社會(huì)義務(wù)及相應(yīng)的成本。他們
必須以不污染、不歧視、不發(fā)布欺騙性廣告等
方式來(lái)維護(hù)社會(huì)利益。他們還必須在增進(jìn)社會(huì)
利益方面發(fā)揮積極的作用,如參與所在社區(qū)的、
些活動(dòng)和捐錢給慈善組織等。
3、贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)彳
在“企業(yè)應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”這
問(wèn)題上,有兩種不同的意見(jiàn),種意
見(jiàn)認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,另一種
意見(jiàn)則認(rèn)為企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
每種意見(jiàn)都有很多理由。
(1)贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的10項(xiàng)理由
理由1——滿足公眾期望。自20世紀(jì)60年代以來(lái),社會(huì)對(duì)
企業(yè)的期望越來(lái)越多,現(xiàn)在有很多人支持企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙
重目標(biāo)。
理由2——增加長(zhǎng)期利潤(rùn)。有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)能可靠地獲取
較多的長(zhǎng)期利潤(rùn),這在很大程度上歸因于責(zé)任行為所帶來(lái)的良好
社區(qū)關(guān)系和企業(yè)形象。
理由3——承擔(dān)道德義務(wù)。企業(yè)能夠而口應(yīng)該具有社會(huì)意識(shí)。
企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不僅是遵義上的要求,還符合自身的利益。
理由4——塑造良好的公眾形象。企業(yè)在公眾心目中的良好
形象對(duì)企業(yè)的好處是多方面的,如使銷售額上升、雇用到更多更
好的員工、更容易籌集到資金等。由于公眾通常認(rèn)為社會(huì)目標(biāo)是
重要的,企業(yè)通過(guò)追求社會(huì)目標(biāo)就能夠產(chǎn)生一個(gè)良好的公眾形象。
理由5——?jiǎng)?chuàng)造良好的環(huán)境。參與社會(huì)活動(dòng)有助于解決比較
棘手的社會(huì)問(wèn)題,有助于提高生活質(zhì)量和改善所在社區(qū)的狀況,
這種良好的環(huán)境適合企業(yè)的生存和發(fā)展。
A
理由6——阻止政府的進(jìn)一步管制。政府管制使經(jīng)濟(jì)
成本上升并使管理者的決策缺乏一定的靈活性。企業(yè)承擔(dān)社
會(huì)責(zé)任可以減少政府管制。
理由7——責(zé)任和權(quán)力相稱。企業(yè)在社會(huì)中擁有很多
權(quán)力,根據(jù)權(quán)力和責(zé)任對(duì)等原則,企業(yè)必須承擔(dān)同樣多的責(zé)任
理由8——符合股東利益。從長(zhǎng)期看,社會(huì)責(zé)任會(huì)使
企業(yè)的股票價(jià)格上漲。在股票市場(chǎng)上,有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)通
常被看作是風(fēng)險(xiǎn)較低的和透明度較高的,從而持有該企業(yè)的
股票會(huì)帶來(lái)較高的收益。
理由9——擁有資源。企業(yè)擁有財(cái)力資源、技術(shù)專家
和管理才能,可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提
供支持。
理由10——預(yù)防勝于治療社會(huì)問(wèn)題必須提早預(yù)防,不
能等到問(wèn)題已變得相當(dāng)嚴(yán)重、處理起來(lái)較困難時(shí)才采取行動(dòng)。
⑵反對(duì)企、原相社會(huì),信徐
理由1——違反利潤(rùn)最大化原則。這是古典觀的精髓所在。
企業(yè)只參加那些可帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的活動(dòng),而把其他活動(dòng)讓給其他
機(jī)構(gòu)去做,就是有社會(huì)責(zé)任的。
理由2——沖淡目標(biāo)。追求社會(huì)目標(biāo)沖淡了企業(yè)的基木目
標(biāo)提IWJ生產(chǎn)率。
理由3——不能補(bǔ)償成本。許多社會(huì)責(zé)任活動(dòng)不能補(bǔ)償成本,
有人必須為它們支付成本。
理由4----權(quán)力過(guò)大。企業(yè)在當(dāng)今社會(huì)中權(quán)力已經(jīng)很大了,
如果讓它追求社會(huì)目標(biāo),則其權(quán)力就更大了。
理由5——缺乏技能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的觀角和能力基本上是經(jīng)
濟(jì)方面的,不適合處理社會(huì)問(wèn)題。
4sA原
理由6——缺乏責(zé)任。政治代表追求社會(huì)目標(biāo)
并對(duì)其行為負(fù)責(zé)。但對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō),情況卻不是
這樣。企業(yè)對(duì)公眾沒(méi)有直接的社會(huì)責(zé)任。
理由7——缺乏廣泛的公眾支持。社會(huì)上對(duì)企業(yè)
處理社會(huì)問(wèn)題的呼聲不是很高。公眾在社會(huì)責(zé)任問(wèn)題
上意見(jiàn)不一。實(shí)際上,這是一個(gè)極易引起激烈爭(zhēng)論的
話題。在缺乏一致支持的情況下采取行動(dòng),很可能會(huì)
失敗。
4、社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)(略)
2?5社會(huì)責(zé)任的具體體裹
1、企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任
企業(yè)既受環(huán)境的影響又影響著環(huán)境。從自身的生
存和發(fā)展角度看,企業(yè)有承擔(dān)保護(hù)環(huán)境的責(zé)任。
企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任主要體現(xiàn)在:
(1)企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用,
特別要在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用
(2)企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的
主要對(duì)象。
(3)企業(yè)要治理環(huán)境。
IF
2、企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任
員工是企業(yè)最可寶貴的財(cái)富。企業(yè)對(duì)員
工的責(zé)任主要體現(xiàn)在:
(1)不歧視員工
(2)定期或不定期培訓(xùn)員工
(3)營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境
(4)善待員工的其他舉措例如,推行民
主管理,提高員工的物質(zhì)待遇,對(duì)工作表現(xiàn)好
的員工予以獎(jiǎng)勵(lì),等等。
,3、企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任
“顧客是上帝”,忠誠(chéng)顧客的數(shù)量以及顧客的忠誠(chéng)程度往往決
定著企業(yè)的成敗得失。企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任主要體現(xiàn)在:
(1)提供安全的產(chǎn)品安全的權(quán)利是顧客的一項(xiàng)基本權(quán)利。
(2)提供正確的產(chǎn)品信息企業(yè)要想贏得顧客的信賴,在提供產(chǎn)
品信息方面不能弄虛作假,欺騙顧客。
(3)提供售后服務(wù)企業(yè)要重視售后服務(wù),要把售后服務(wù)看作對(duì)
顧客的承諾和責(zé)任,要建立與顧客溝通的有效渠道,如設(shè)立意見(jiàn)箱、
熱線電話等,及時(shí)解決顧客在使用本企業(yè)產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題和困難。
(4)提供必要的指導(dǎo)在使用產(chǎn)品前或過(guò)程中,企業(yè)要盡可能為
顧客提供培訓(xùn)或指導(dǎo),幫助他們正確使用本企業(yè)的產(chǎn)品。
(5)賦予顧客自主選擇的權(quán)利在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,顧客擁有自主選
擇產(chǎn)品的權(quán)利。企業(yè)不能限制競(jìng)爭(zhēng),以防止壟斷或限制的出現(xiàn)給顧客
帶來(lái)的不利影響。
4、企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任
企業(yè)首先要為投資者帶來(lái)有吸引力的投資報(bào)酬。
那種只想從投資者手中獲取資金,卻不愿或無(wú)力給投
資者以合理報(bào)酬的企業(yè)是對(duì)投資者極不負(fù)責(zé)的企業(yè),
這種企業(yè)注定被投資者拋棄。
此外,企業(yè)還要將其財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)
告給投資者。企業(yè)錯(cuò)報(bào)或假報(bào)財(cái)務(wù)狀況,是對(duì)投資者
的欺騙。
5、企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任
企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)
富,還要盡可能為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。有社會(huì)責(zé)任
的企業(yè)意識(shí)到通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞桨牙麧?rùn)中的一部分回
報(bào)給所在社區(qū)是其應(yīng)盡的義務(wù)。它們積極尋找途徑
參與各種社會(huì)行動(dòng),通過(guò)此類活動(dòng),不僅回報(bào)了社
區(qū)和社會(huì),還為企業(yè)樹立了良好的公眾形象。
[MBA案例]通用電氣公司向欺騙行為宣戰(zhàn)
1983年的一天,通用電氣公司(GE)一名叫約翰?格萊維特
的雇員.向他所在部門的頭頭報(bào)怨時(shí)間卡欺騙了管理員和工人。
就在這天他被解雇了。1984年格萊維特起訴通用電氣公司,公司
承認(rèn)時(shí)間卡之說(shuō)后,問(wèn)題方得以解決。
欺騙丑聞和其他行徑促使GE的總裁杰克?韋爾奇(Jack
Welch)在公司內(nèi)向欺騙行為宣戰(zhàn)。結(jié)果產(chǎn)生了許多專家稱之為
美國(guó)公司中最詳細(xì)和最廣泛的道德培訓(xùn)計(jì)劃。GE為雇員提供廣泛
的培訓(xùn),有研討會(huì)、電視教學(xué);有強(qiáng)制參加的課程和為報(bào)告錯(cuò)誤
行為專設(shè)的免費(fèi)電話號(hào)碼;甚至還有向韋爾奇先生送匿名報(bào)告的
途徑。公司偶爾還在走廊上對(duì)工人進(jìn)行突然提問(wèn),例如問(wèn):“報(bào)
告錯(cuò)誤行為的三種方法是什么?”若回答正確將得到一大杯咖啡
的獎(jiǎng)賞。GE的主管要求公司傳遞給雇員的主要信息是:不能容忍
錯(cuò)誤行為和雇員不必等到證據(jù)確鑿時(shí)才報(bào)告。
案例分析:向科的困惑
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