道德與社會(huì)責(zé)任53

第2章道德與社會(huì)責(zé)任

本章主要內(nèi)容

?道德概述

?影響管理者道德素質(zhì)的因素

?提高員工道德素質(zhì)的途徑

?企業(yè)社會(huì)責(zé)任

［問(wèn)題的提出］企業(yè)管理道彳

許多觀察者確信我們正經(jīng)受著道德危

看作應(yīng)受譴責(zé)的行為（撒謊、欺騙、歪曲、蹄畬蝮）博.

經(jīng)在一些人眼里變成可接受的甚至是必要的做法。管理者通

過(guò)非法地利用知情者的信息獲取利潤(rùn)；國(guó)會(huì)成員簽發(fā)成?百的

壞支票；甚至學(xué)校的學(xué)生似乎也被這股浪潮所俘獲。對(duì)于這

種明顯的道德標(biāo)準(zhǔn)的下降有兩個(gè)層次的解決辦法：

第一個(gè)層次，道德教育被廣泛地列入學(xué)院的教學(xué)大綱，

例如，現(xiàn)在商業(yè)學(xué)校的主要評(píng)審機(jī)構(gòu)要求他們的成員，把道

德問(wèn)題貫穿在其工商管理教學(xué)大綱中。

第二個(gè)層次，組織自身正在建立道德準(zhǔn)則，并正在引入

倫理學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃。

［管理的道德困境］組織應(yīng)保學(xué)

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的老板或整個(gè)組織正欲學(xué)非f域W惠

的時(shí)候，你怎么辦？

揭露不道德和違法行為，會(huì)使管理者難堪笄動(dòng)

搖了他們的權(quán)力，在這樣的組織中，揭露內(nèi)幕可能

意味著一個(gè)人的工作或全部生涯面臨危險(xiǎn)的境地。

另一方面，對(duì)組織的忠誠(chéng)需要你對(duì)不道德及違

法視而不見(jiàn)嗎？對(duì)揭發(fā)內(nèi)幕，你的看法如何？假如

它威脅到你的職位，你還愿意揭發(fā)嗎？

［管理的道德困境］學(xué)生的

魯特格爾大學(xué)(RutgersUniversity)調(diào)查了

600多名學(xué)生，發(fā)現(xiàn)在打算選擇工商業(yè)生涯的學(xué)

生中，76%承認(rèn)至少有一次考試作弊；19%則W

少作弊4次。

在我國(guó)，考試作弊問(wèn)題已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)重M

社會(huì)問(wèn)題。

道德問(wèn)題種種

?說(shuō)假話，打假報(bào)告

?對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)和索取

?破產(chǎn)與逃債（假破產(chǎn)，真逃債）

?社會(huì)文化、企業(yè)文化與正確的文化

?在第三世界辦企業(yè)的低工資是剝削

?CEO的高工資的道德問(wèn)題

?忠實(shí)企業(yè)與忠誠(chéng)的道德（打小報(bào)告者）

?競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

“對(duì)銀行行長(zhǎng)，你可以說(shuō)你掙過(guò)很多錢，手頭的項(xiàng)

目還可以掙更多的錢。但一定要注意，行長(zhǎng)旁邊如

果坐著稅務(wù)局長(zhǎng)，參

——吠牛也有以■

文字歪脖子先生

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漫畫/www?okartnet.co/p>

2-1道德概述

1、道德的定義

在實(shí)際生活中，我們經(jīng)常會(huì)碰到以下一些問(wèn)題：

?推銷員在推銷商品的過(guò)程中賄賂客戶，這是道德的嗎？

?如果推銷員用自己的傭金進(jìn)行賄賂，情況又如何？是否有什么不同？

?有人為了能在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期找到一份工作而壓低自己的學(xué)歷，因?yàn)檫@

份工作通常無(wú)須擁有較高學(xué)歷的人去做，這道德嗎？

?公車私用是道德的嗎？

?用單位的電話打私人長(zhǎng)途是道德的嗎？

?請(qǐng)單位的秘書打私人信件是道德的嗎？

對(duì)上述問(wèn)題的回答本身就是一個(gè)道德判斷的過(guò)程。為了能正確地回

答這些問(wèn)題，需要對(duì)道德下一個(gè)較準(zhǔn)確的定義。

道德—通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則。

2、四種道德觀

在商業(yè)道德方面有以下四種觀意:

(1)道德的功利觀

這種觀點(diǎn)認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果

作出。

(2)道德的權(quán)利觀

這種觀點(diǎn)認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本

權(quán)利(如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等)的前

提下作出。

(3)公平理論道德觀

這種觀點(diǎn)要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則。

(4)綜合社會(huì)契約理論觀

這種觀點(diǎn)主張把實(shí)證(是什么)和規(guī)靜日I

兩種方法并入商業(yè)道德，即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)

證和規(guī)范兩方面的因素。

這種道德觀綜合了兩種“契約”：一種是經(jīng)濟(jì)參與人

當(dāng)中的一般社會(huì)契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；另一

種是一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中較特定的契約，這種契約

規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。

研究表明，大多數(shù)的生意人對(duì)道德行為持功利主義態(tài)度。

這不足為奇，因?yàn)楣髁x與諸如效率、生產(chǎn)率和高額利潤(rùn)

之類的目標(biāo)相一致。例如，在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，管

理者可以從容地爭(zhēng)辯說(shuō)他正在為盡可能多的人謀更多的好處O

2-2影響管理者道德素

1、道德發(fā)展階段

國(guó)外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷?三

個(gè)層次，每個(gè)層次又分兩個(gè)階段。隨著階段的

上升，個(gè)人的道德判斷越來(lái)越不受外部因素的

影響。道德發(fā)展所經(jīng)歷的三個(gè)層次和六個(gè)階段

如表2—1所示。

表2—1道德發(fā)展階段

層次階段

前慣例層次1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。

只受個(gè)人利益的影響。決策的依2.只在符合直接利益時(shí)才遵守規(guī)則。

據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行

為方式帶來(lái)的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的。

慣例層次3.做周圍的人所期望的事。

受他人期望的影響。包括對(duì)法律4.通過(guò)履行允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序。

的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以

及對(duì)他人期望的一般感覺(jué)。

原則層次5.尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見(jiàn)于

受個(gè)人用來(lái)辨別是非的道德準(zhǔn)則影不顧、支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利。

響。這些準(zhǔn)則可與社會(huì)規(guī)則或法律一6.遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些

致，也可與社會(huì)規(guī)則或法律不一致。準(zhǔn)則違背了法律。

2、個(gè)人特征‘全旅

每個(gè)人在進(jìn)入組織時(shí)，都有一套相對(duì)穩(wěn)套

3、結(jié)構(gòu)變量

組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。一’些結(jié)

構(gòu)提供了有力的指導(dǎo)，而另一些令管理者模糊。模糊程度最

低并時(shí)刻提醒管理者什么是“道德的”的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有可喟必足

進(jìn)道德行為的產(chǎn)生。正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度。職

務(wù)說(shuō)明書和明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則就是正式指導(dǎo)的例子。

在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本等方面的

壓力也不同。壓力越大，越可能降低道德標(biāo)準(zhǔn)。

4、組織文化

最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控

制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化。

5、問(wèn)題強(qiáng)度

影響管理者道德行為的最后一個(gè)因素

的強(qiáng)度，它取決于以下六個(gè)因素：

（1）某種道德行為對(duì)受害者的傷害有多大或?qū)κ芤嬲叩?/p>

利益有多大？例如，使1000人失業(yè)的行為比僅使10人為業(yè)的

行為傷害更大。▼

（2）有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的（或善良的）？例

如，較多的美國(guó)人認(rèn)為對(duì)得克薩斯州的海關(guān)官員行賄是錯(cuò)誤

的，而較少的美國(guó)人認(rèn)為對(duì)墨西哥海關(guān)官員行賄是錯(cuò)誤的。

（3）行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害（或帶來(lái)實(shí)際利益）

的可能性有多大？例如，把槍賣給武裝起來(lái)的強(qiáng)盜，比賣給

守法的公民更有可能帶來(lái)危害。

（4）在行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間1\^^

例如，減少目前退休人員的退休金，比減修

在40?50歲雇員的退休金帶來(lái)的直接后果血皓

o)

（5）你覺(jué)得行為的受害者（或受益者）與你（在社

會(huì)上、心理上或身體上）挨得多近？例如，自己工作.

單位的人被解雇，比遠(yuǎn)方城市的人被解雇對(duì)你內(nèi)心造

成的傷害更大。

（6）道德行為對(duì)有關(guān)人員影響的集中程度如何？例

如，擔(dān)保政策的改變——拒絕給10人提供每人10000元

的擔(dān)保，比擔(dān)保政策的另一種改變—拒絕給10000人

提供每人10元的擔(dān)?！挠绊懜蛹?。

2-3提高員工道德素質(zhì)的尊

概括起來(lái)提高員工道德素質(zhì)的途徑主小

1、挑選高道德素質(zhì)的員工

人在道德發(fā)展階段、個(gè)人價(jià)值體系和個(gè)性上的差異，

使管理者有可能通過(guò)嚴(yán)格的挑選過(guò)程（挑選過(guò)程通常包括

審查申請(qǐng)材料、組織筆試和面試以及試用等階段），把低

道德素質(zhì)的求職者淘汰掉。

2、建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則

準(zhǔn)則和決策規(guī)則在一些組織中，員工對(duì)“道德是什么”

認(rèn)識(shí)不清，這顯然于組織不利。建立道德準(zhǔn)則可以緩解這

一問(wèn)題。德準(zhǔn)則是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工

遵守的道德規(guī)則的正式文件。

3、在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工

高層管理人員在道德方面的領(lǐng)導(dǎo)作用主要體現(xiàn)在以下

兩方面：

第一，高層管理人員在言行方面是員工的表率、他

們所做的比所說(shuō)的更為重要，他們作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者要在

道德方面起模范帶頭作用。

第二，高層管理人員可以通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)影響員工的

道德行為。“做錯(cuò)事要付出代價(jià)，行為不道德不是你的利

益所在。

4、設(shè)定工作目標(biāo)

員工應(yīng)該有明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。如果目標(biāo)對(duì)員工的要

求不切實(shí)際，即使目標(biāo)的是明確的，也會(huì)產(chǎn)生道德問(wèn)題。

5、對(duì)員工進(jìn)行道德教育

越來(lái)越多的組織意識(shí)到對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)牡赖陆逃?/p>

的重要性，它們積極采取各種方式（如開設(shè)研修班、組織

專題討論會(huì)等）來(lái)提高員工的道德素質(zhì)。

6、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)

如果僅以經(jīng)濟(jì)成果來(lái)衡量績(jī)效，人們?yōu)榱巳〉媒Y(jié)果，

就會(huì)不擇手段，從而有可能產(chǎn)生不道德行為。例如，在對(duì)

管理者的年度評(píng)價(jià)中，不僅要考察其決策帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)成果,

還要考察其決策帶來(lái)的道德后果。

7、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)

有不道德行為的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的

可能性越大，產(chǎn)生不道德行為的可能性就越小。根據(jù)組織的

道德準(zhǔn)則對(duì)決策和管理行為進(jìn)行評(píng)價(jià)的獨(dú)立審計(jì)，會(huì)使不道

德行為被發(fā)現(xiàn)的可能性大大提高。

8、提供正式的保護(hù)機(jī)制

例如，組織可以任命道德顧問(wèn)，當(dāng)員工面臨道德困境時(shí),

可以從道德顧問(wèn)那里得到指導(dǎo)。

另外，組織也可以建立專門的渠道，使員工能放心地

舉報(bào)道德問(wèn)題或告發(fā)踐踏道德準(zhǔn)則的人。

83家企業(yè)道德準(zhǔn)則的變

類型1:作可靠的組織公民

1.遵守安全、健康和保障規(guī)則

2.表現(xiàn)出禮貌、尊敬、誠(chéng)實(shí)和公平

3.禁止生產(chǎn)非法藥品和酒精

4.管理好個(gè)人財(cái)務(wù)

5.出勤率局和準(zhǔn)時(shí)

6.聽(tīng)從監(jiān)督人員的指揮

7.不說(shuō)粗話

8.穿工作服

719K上上班攜帶武器

類型2：不做任何損害組織的每

不合法或不恰當(dāng)?shù)?/p>

合法經(jīng)營(yíng)

禁止付.非法目的報(bào)酬

禁止行賄

癥免有損職責(zé)的外界活動(dòng)

5.保守秘密

6.遵守所有的反托拉斯和貿(mào)易規(guī)則

7.遵守會(huì)計(jì)規(guī)則和管制措施

8.不以公司財(cái)產(chǎn)謀取私利

9.雇員對(duì)公司基金負(fù)有個(gè)人責(zé)任

io.不宣傳虛假和誤導(dǎo)信息

4U.制定決策不考慮個(gè)人利益

類型3：為顧客著想

[MBA案例]麥道公司的道馥

女正直和道德成為麥道公司的特征，作為

?在位有交往中要誠(chéng)實(shí)可信『川'?T

?要可靠地完成所交代的任務(wù)

?說(shuō)話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確

?在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻(xiàn)B

?對(duì)待同事、顧客和其他人要公平和體貼

?在所有活動(dòng)中要遵守法律

?承諾以較好的方式完成所有任務(wù)

?節(jié)約使用公司資源

?為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量

正直和高道德標(biāo)準(zhǔn)要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱

難選擇。有時(shí)正直和道德可能要求我們放棄商業(yè)機(jī)會(huì)。但是，

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，做正確的事比做不正確不道德的事對(duì)我們更有利。

2-4社會(huì)責(zé)任概述

1、社會(huì)責(zé)任的定義，

如果企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)I勺義於是

指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利

益）的前提下，還承擔(dān)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)，那

么，我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。

社會(huì)義務(wù)是企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。如果一個(gè)企業(yè)僅

僅履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù)、我們就說(shuō)該企業(yè)履行了它的

社會(huì)義務(wù)，或達(dá)到了法律上的最低要求。履行了社會(huì)義務(wù)的企

業(yè)只追求那些對(duì)其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)有利的社會(huì)目標(biāo)。

與社會(huì)義務(wù)相比，社會(huì)責(zé)任和社會(huì)反應(yīng)超出了基本的經(jīng)

濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)。有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動(dòng)，去做對(duì)

社會(huì)有利的事而不去做對(duì)社會(huì)不利的事。社會(huì)反應(yīng)則是指企業(yè)

適應(yīng)不斷變化的社會(huì)環(huán)境的能力。

2、兩種社會(huì)責(zé)任觀

在社會(huì)責(zé)任上，有兩種截然才

(1)古典觀(或純經(jīng)濟(jì)觀)

古典觀的代表人物當(dāng)首推米爾頓?弗里德曼

(MiltonFriedman)。他認(rèn)為當(dāng)今的大多數(shù)

管理者是職業(yè)管理者，這意味著他們并不擁有他

們所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。他們是員工，僅向股東負(fù)責(zé)，

從而他們的主要責(zé)任就是最大限度地滿足股東的

利益。那么，股東的利益是什么呢？弗里德曼認(rèn)

為股東只關(guān)心一件事，那就是財(cái)務(wù)收益。

(2)社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀

社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀的支持者們認(rèn)為，管理者應(yīng)該

關(guān)心長(zhǎng)期財(cái)務(wù)收益的最大化。為此，他們必須

承擔(dān)一些必要的社會(huì)義務(wù)及相應(yīng)的成本。他們

必須以不污染、不歧視、不發(fā)布欺騙性廣告等

方式來(lái)維護(hù)社會(huì)利益。他們還必須在增進(jìn)社會(huì)

利益方面發(fā)揮積極的作用，如參與所在社區(qū)的、

些活動(dòng)和捐錢給慈善組織等。

3、贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)彳

在“企業(yè)應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”這

問(wèn)題上，有兩種不同的意見(jiàn),種意

見(jiàn)認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，另一種

意見(jiàn)則認(rèn)為企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

每種意見(jiàn)都有很多理由。

(1)贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的10項(xiàng)理由

理由1——滿足公眾期望。自20世紀(jì)60年代以來(lái)，社會(huì)對(duì)

企業(yè)的期望越來(lái)越多，現(xiàn)在有很多人支持企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙

重目標(biāo)。

理由2——增加長(zhǎng)期利潤(rùn)。有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)能可靠地獲取

較多的長(zhǎng)期利潤(rùn)，這在很大程度上歸因于責(zé)任行為所帶來(lái)的良好

社區(qū)關(guān)系和企業(yè)形象。

理由3——承擔(dān)道德義務(wù)。企業(yè)能夠而口應(yīng)該具有社會(huì)意識(shí)。

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不僅是遵義上的要求，還符合自身的利益。

理由4——塑造良好的公眾形象。企業(yè)在公眾心目中的良好

形象對(duì)企業(yè)的好處是多方面的，如使銷售額上升、雇用到更多更

好的員工、更容易籌集到資金等。由于公眾通常認(rèn)為社會(huì)目標(biāo)是

重要的，企業(yè)通過(guò)追求社會(huì)目標(biāo)就能夠產(chǎn)生一個(gè)良好的公眾形象。

理由5——?jiǎng)?chuàng)造良好的環(huán)境。參與社會(huì)活動(dòng)有助于解決比較

棘手的社會(huì)問(wèn)題，有助于提高生活質(zhì)量和改善所在社區(qū)的狀況，

這種良好的環(huán)境適合企業(yè)的生存和發(fā)展。

A

理由6——阻止政府的進(jìn)一步管制。政府管制使經(jīng)濟(jì)

成本上升并使管理者的決策缺乏一定的靈活性。企業(yè)承擔(dān)社

會(huì)責(zé)任可以減少政府管制。

理由7——責(zé)任和權(quán)力相稱。企業(yè)在社會(huì)中擁有很多

權(quán)力,根據(jù)權(quán)力和責(zé)任對(duì)等原則，企業(yè)必須承擔(dān)同樣多的責(zé)任

理由8——符合股東利益。從長(zhǎng)期看，社會(huì)責(zé)任會(huì)使

企業(yè)的股票價(jià)格上漲。在股票市場(chǎng)上，有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)通

常被看作是風(fēng)險(xiǎn)較低的和透明度較高的，從而持有該企業(yè)的

股票會(huì)帶來(lái)較高的收益。

理由9——擁有資源。企業(yè)擁有財(cái)力資源、技術(shù)專家

和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提

供支持。

理由10——預(yù)防勝于治療社會(huì)問(wèn)題必須提早預(yù)防，不

能等到問(wèn)題已變得相當(dāng)嚴(yán)重、處理起來(lái)較困難時(shí)才采取行動(dòng)。

⑵反對(duì)企、原相社會(huì),信徐

理由1——違反利潤(rùn)最大化原則。這是古典觀的精髓所在。

企業(yè)只參加那些可帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的活動(dòng)，而把其他活動(dòng)讓給其他

機(jī)構(gòu)去做，就是有社會(huì)責(zé)任的。

理由2——沖淡目標(biāo)。追求社會(huì)目標(biāo)沖淡了企業(yè)的基木目

標(biāo)提IWJ生產(chǎn)率。

理由3——不能補(bǔ)償成本。許多社會(huì)責(zé)任活動(dòng)不能補(bǔ)償成本,

有人必須為它們支付成本。

理由4----權(quán)力過(guò)大。企業(yè)在當(dāng)今社會(huì)中權(quán)力已經(jīng)很大了，

如果讓它追求社會(huì)目標(biāo)，則其權(quán)力就更大了。

理由5——缺乏技能。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的觀角和能力基本上是經(jīng)

濟(jì)方面的，不適合處理社會(huì)問(wèn)題。

4sA原

理由6——缺乏責(zé)任。政治代表追求社會(huì)目標(biāo)

并對(duì)其行為負(fù)責(zé)。但對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，情況卻不是

這樣。企業(yè)對(duì)公眾沒(méi)有直接的社會(huì)責(zé)任。

理由7——缺乏廣泛的公眾支持。社會(huì)上對(duì)企業(yè)

處理社會(huì)問(wèn)題的呼聲不是很高。公眾在社會(huì)責(zé)任問(wèn)題

上意見(jiàn)不一。實(shí)際上，這是一個(gè)極易引起激烈爭(zhēng)論的

話題。在缺乏一致支持的情況下采取行動(dòng)，很可能會(huì)

失敗。

4、社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（略）

2?5社會(huì)責(zé)任的具體體裹

1、企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任

企業(yè)既受環(huán)境的影響又影響著環(huán)境。從自身的生

存和發(fā)展角度看，企業(yè)有承擔(dān)保護(hù)環(huán)境的責(zé)任。

企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任主要體現(xiàn)在：

(1)企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，

特別要在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用

(2)企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的

主要對(duì)象。

(3)企業(yè)要治理環(huán)境。

IF

2、企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任

員工是企業(yè)最可寶貴的財(cái)富。企業(yè)對(duì)員

工的責(zé)任主要體現(xiàn)在：

(1)不歧視員工

(2)定期或不定期培訓(xùn)員工

(3)營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境

(4)善待員工的其他舉措例如，推行民

主管理，提高員工的物質(zhì)待遇，對(duì)工作表現(xiàn)好

的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)，等等。

,3、企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任

“顧客是上帝”，忠誠(chéng)顧客的數(shù)量以及顧客的忠誠(chéng)程度往往決

定著企業(yè)的成敗得失。企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任主要體現(xiàn)在：

(1)提供安全的產(chǎn)品安全的權(quán)利是顧客的一項(xiàng)基本權(quán)利。

(2)提供正確的產(chǎn)品信息企業(yè)要想贏得顧客的信賴，在提供產(chǎn)

品信息方面不能弄虛作假，欺騙顧客。

(3)提供售后服務(wù)企業(yè)要重視售后服務(wù)，要把售后服務(wù)看作對(duì)

顧客的承諾和責(zé)任，要建立與顧客溝通的有效渠道，如設(shè)立意見(jiàn)箱、

熱線電話等，及時(shí)解決顧客在使用本企業(yè)產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題和困難。

(4)提供必要的指導(dǎo)在使用產(chǎn)品前或過(guò)程中，企業(yè)要盡可能為

顧客提供培訓(xùn)或指導(dǎo)，幫助他們正確使用本企業(yè)的產(chǎn)品。

(5)賦予顧客自主選擇的權(quán)利在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，顧客擁有自主選

擇產(chǎn)品的權(quán)利。企業(yè)不能限制競(jìng)爭(zhēng)，以防止壟斷或限制的出現(xiàn)給顧客

帶來(lái)的不利影響。

4、企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任

企業(yè)首先要為投資者帶來(lái)有吸引力的投資報(bào)酬。

那種只想從投資者手中獲取資金，卻不愿或無(wú)力給投

資者以合理報(bào)酬的企業(yè)是對(duì)投資者極不負(fù)責(zé)的企業(yè)，

這種企業(yè)注定被投資者拋棄。

此外，企業(yè)還要將其財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)

告給投資者。企業(yè)錯(cuò)報(bào)或假報(bào)財(cái)務(wù)狀況，是對(duì)投資者

的欺騙。

5、企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任

企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)

富，還要盡可能為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。有社會(huì)責(zé)任

的企業(yè)意識(shí)到通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞桨牙麧?rùn)中的一部分回

報(bào)給所在社區(qū)是其應(yīng)盡的義務(wù)。它們積極尋找途徑

參與各種社會(huì)行動(dòng)，通過(guò)此類活動(dòng)，不僅回報(bào)了社

區(qū)和社會(huì)，還為企業(yè)樹立了良好的公眾形象。

[MBA案例]通用電氣公司向欺騙行為宣戰(zhàn)

1983年的一天，通用電氣公司(GE)一名叫約翰?格萊維特

的雇員.向他所在部門的頭頭報(bào)怨時(shí)間卡欺騙了管理員和工人。

就在這天他被解雇了。1984年格萊維特起訴通用電氣公司，公司

承認(rèn)時(shí)間卡之說(shuō)后，問(wèn)題方得以解決。

欺騙丑聞和其他行徑促使GE的總裁杰克?韋爾奇(Jack

Welch)在公司內(nèi)向欺騙行為宣戰(zhàn)。結(jié)果產(chǎn)生了許多專家稱之為

美國(guó)公司中最詳細(xì)和最廣泛的道德培訓(xùn)計(jì)劃。GE為雇員提供廣泛

的培訓(xùn)，有研討會(huì)、電視教學(xué)；有強(qiáng)制參加的課程和為報(bào)告錯(cuò)誤

行為專設(shè)的免費(fèi)電話號(hào)碼；甚至還有向韋爾奇先生送匿名報(bào)告的

途徑。公司偶爾還在走廊上對(duì)工人進(jìn)行突然提問(wèn)，例如問(wèn)：“報(bào)

告錯(cuò)誤行為的三種方法是什么？”若回答正確將得到一大杯咖啡

的獎(jiǎng)賞。GE的主管要求公司傳遞給雇員的主要信息是：不能容忍

錯(cuò)誤行為和雇員不必等到證據(jù)確鑿時(shí)才報(bào)告。

案例分析：向科的困惑