外賣調(diào)研策劃方案

外賣調(diào)研策劃方案一、背景和目的外賣行業(yè)近年來呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢，方便快捷的外賣服務滿足了人們越來越多的用餐需求。然而，市場上的外賣品牌眾多，競爭激烈，如何提供更好的服務、增加用戶粘性，成為外賣平臺不得不面對的問題。因此，本調(diào)研旨在了解消費者對外賣服務的需求和期望，為外賣平臺制定更完善的發(fā)展策略提供參考。二、調(diào)研內(nèi)容和方法調(diào)研內(nèi)容：外賣平臺使用情況調(diào)查外賣用戶需求和體驗調(diào)查外賣平臺品牌認知度調(diào)查外賣行業(yè)發(fā)展趨勢調(diào)研調(diào)研方法：網(wǎng)上問卷調(diào)查：通過問卷調(diào)查了解用戶對外賣平臺的使用情況、使用頻率、滿意度以及對服務和產(chǎn)品的意見和建議。深度訪談：選取一些重要用戶進行深度訪談，探索他們對外賣服務的使用習慣、需求和痛點。數(shù)據(jù)分析：通過外賣平臺的用戶數(shù)據(jù)，分析用戶使用行為、消費習慣等關鍵指標，為策劃提供數(shù)據(jù)支持。三、調(diào)研計劃確定調(diào)研樣本：確定目標用戶群體，包括不同年齡、職業(yè)和地域特點的用戶，以便全面了解用戶需求和差異。根據(jù)外賣平臺歷史數(shù)據(jù)，確定一些重要用戶作為深度訪談對象。編制問卷：設計問卷題目，覆蓋外賣平臺使用情況、用戶需求和滿意度等方面。確定問卷邏輯，使得問卷回答流暢易用，提高用戶的參與度和答題質(zhì)量。進行問卷調(diào)查：使用調(diào)研平臺或社交媒體傳播調(diào)研問卷，爭取更多用戶的參與。設置問卷截止日期，確保在調(diào)研期限內(nèi)獲得足夠的樣本量。進行深度訪談：設立訪談時間，并邀請重要用戶參與。進行面對面或電話訪談，記錄用戶的意見和建議。進行數(shù)據(jù)分析：對問卷結(jié)果和用戶數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析，提取關鍵信息。結(jié)合深度訪談的內(nèi)容，對調(diào)研結(jié)果進行綜合分析。編寫調(diào)研報告：將調(diào)研結(jié)果進行整理，編寫調(diào)研報告。報告應包括調(diào)研背景、目的、方法、結(jié)果和建議等內(nèi)容。提供報告的可視化展示，以便于上級領導和相關團隊的理解和決策參考。四、預期結(jié)果和建議預期結(jié)果：外賣平臺使用情況和用戶滿意度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。用戶對不同外賣品牌的認知度調(diào)查結(jié)果。外賣平臺的發(fā)展趨勢和用戶的需求分析。建議：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，針對用戶需求和痛點，提出優(yōu)化外賣平臺的建議，如改進配送服務、增加餐品種類等。根據(jù)用戶對品牌的認知度，提出品牌推廣的策略建議，如加強品牌宣傳、提升品牌形象等。根據(jù)外賣行業(yè)發(fā)展趨勢，提出發(fā)展策略建議，如引入新技術、拓展新業(yè)務等。五、調(diào)研的意義了解用戶需求：通過調(diào)研，能夠深入了解用戶使用外賣服務的習慣和需求，為外賣平臺進行產(chǎn)品優(yōu)化和服務升級提供依據(jù)。提高用戶滿意度：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，及時改進外賣平臺的不足之處，提高用戶滿意度，增加用戶粘性。挖掘市場機會：通過了解外賣行業(yè)發(fā)展趨勢，為外賣平臺的未來發(fā)展提供科學依據(jù)，把握市場機會。增強品牌價值：通過加強品牌宣傳和提升品牌形象，提高用戶對外賣平臺的認知和信任，增加品牌價值。六、可行性和風險評估可行性評估：調(diào)研方法多樣化，能夠全面了解用戶需求。調(diào)研周期短，能夠及時獲取調(diào)研結(jié)果。調(diào)研成本較低，能夠滿足外賣平臺的需求。風險評估：調(diào)研樣本的選擇可能存在偏差，需加強樣本的選擇與管理。問卷調(diào)查的回復率可能較低，需通過多種渠道進行推廣。七、項目時間表項目階段時間安排調(diào)研計劃制定第1周編制問卷第2周進行問卷調(diào)查第3周進行深度訪談第4周進行數(shù)據(jù)分析第5周編