政務(wù)服務(wù)中心管理制度范本

第頁共頁政務(wù)服務(wù)中心管理制度范本第一章總則第一條為規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心的管理，提高政務(wù)服務(wù)水平，加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本管理制度。第二條政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱服務(wù)中心）是指為提供便捷高效的政務(wù)服務(wù)，集中辦理行政審批、公共資源交易、法律咨詢、企業(yè)注冊等一攬子服務(wù)的機(jī)構(gòu)。第三條服務(wù)中心應(yīng)遵循便民、高效、規(guī)范、公平的原則，為企業(yè)和公民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四條服務(wù)中心應(yīng)確保服務(wù)流程合規(guī)、信息保密、服務(wù)態(tài)度友好、效率高效等要求，不得收取額外費(fèi)用。第五條服務(wù)中心的管理應(yīng)遵守法律法規(guī)，積極推行信息化手段，建立健全制度和規(guī)章制度，提高組織管理水平。第六條服務(wù)中心應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理用戶投訴，并根據(jù)投訴情況進(jìn)行整改和反思，提高服務(wù)質(zhì)量。第七條服務(wù)中心應(yīng)定期開展服務(wù)質(zhì)量評估和考核，對工作業(yè)績進(jìn)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)，并及時(shí)公布評估結(jié)果。第八條服務(wù)中心的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、工作流程及其他管理制度，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況制定，并報(bào)上級(jí)主管部門備案。第九條服務(wù)中心應(yīng)定期組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升工作能力和服務(wù)水平。第二章組織架構(gòu)和職責(zé)分工第十條服務(wù)中心設(shè)立辦公室、行政審批部、公共資源交易部、法律咨詢部、窗口服務(wù)部等職能部門，并根據(jù)實(shí)際需要可以設(shè)立其他部門。第十一條服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常事務(wù)管理，包括辦公設(shè)備維護(hù)、協(xié)調(diào)各部門工作、接待來訪等。第十二條行政審批部負(fù)責(zé)各類行政審批事項(xiàng)的受理、審批和辦理，確保審批程序合法合規(guī)，并且及時(shí)反饋審批結(jié)果給申請人。第十三條公共資源交易部負(fù)責(zé)公共資源交易、招標(biāo)投標(biāo)等工作的組織和管理，保證公平公正的交易環(huán)境。第十四條法律咨詢部負(fù)責(zé)提供法律咨詢和服務(wù)，解答法律問題，協(xié)助申請人合法維權(quán)。第十五條窗口服務(wù)部負(fù)責(zé)服務(wù)中心各窗口的服務(wù)，保證服務(wù)態(tài)度友好、服務(wù)效率高效。第十六條服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對服務(wù)中心的全面工作負(fù)總責(zé)，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督各部門工作，對服務(wù)中心的運(yùn)行情況負(fù)責(zé)，并向上級(jí)主管部門報(bào)告工作。第十七條服務(wù)中心每個(gè)部門負(fù)責(zé)人對本部門的日常工作負(fù)責(zé)，按照職責(zé)分工合理安排和監(jiān)督本部門工作，確保工作的順利開展。第三章工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第十八條服務(wù)中心應(yīng)建立完善的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)工作的步驟和要求，規(guī)范服務(wù)流程。第十九條服務(wù)中心對各類服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)行分類，制定相應(yīng)的辦理時(shí)限，并在窗口明示告知用戶。第二十條服務(wù)中心應(yīng)提供在線服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，方便用戶隨時(shí)隨地查詢和辦理相關(guān)事項(xiàng)。第二十一條服務(wù)中心應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，定期對各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)糾正違規(guī)行為，保證服務(wù)質(zhì)量。第二十二條服務(wù)中心應(yīng)保護(hù)用戶個(gè)人信息和商業(yè)秘密，不得將用戶信息泄露給他人，嚴(yán)禁濫用職權(quán)和索取財(cái)物。第二十三條服務(wù)中心應(yīng)建立和實(shí)施窗口工作日志，記錄每位員工的工作情況和服務(wù)行為，以供監(jiān)督和評估。第四章獎(jiǎng)懲激勵(lì)和服務(wù)質(zhì)量評估第二十四條服務(wù)中心應(yīng)建立獎(jiǎng)懲制度，對工作表現(xiàn)突出的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對服務(wù)不規(guī)范、態(tài)度生硬等情況的人員進(jìn)行紀(jì)律處分。第二十五條服務(wù)中心應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自評和對外評估，評估結(jié)果作為機(jī)構(gòu)績效的重要參考依據(jù)。第二十六條服務(wù)中心應(yīng)定期公布服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果，向公眾公開工作成績，接受社會(huì)監(jiān)督。第二十七條服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和提升，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，以滿足用戶需求。第五章監(jiān)督和投訴處理第二十八條服務(wù)中心應(yīng)接受上級(jí)主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，主動(dòng)提供工作報(bào)告和相關(guān)數(shù)據(jù)。第二十九條用戶對服務(wù)中心的工作有異議，可以依法提出投訴，服務(wù)中心應(yīng)建立投訴受理機(jī)制，并對投訴進(jìn)行及時(shí)處理。第三十條服務(wù)中心應(yīng)定期公布用戶投訴情況，并依據(jù)投訴情況進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第六章附則第三十一條本制度自頒布之日起實(shí)施，如有需要修改，應(yīng)經(jīng)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并報(bào)上級(jí)主管部門備案。第三十二條本制度解釋權(quán)歸服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，如對本制度內(nèi)容有疑義，可向服務(wù)中心負(fù)責(zé)人提出詢問。第三十三條本制度的修改和廢止，應(yīng)依法進(jìn)行程序，并經(jīng)制度起草人進(jìn)行審核。第三十四條本制度未規(guī)定的事項(xiàng)