家具銷售本年度個人工作總結(jié)

Word文檔家具銷售本年度個人工作總結(jié)時間是不等人的，如今您可能已從一個手忙腳亂的新手轉(zhuǎn)變成一個熟識的老員工，為了給過去一年畫上圓滿句號，我們需要作好家具銷售年度的工作總結(jié)回顧，展現(xiàn)成果，分析不足是年度總結(jié)的應(yīng)有之義。今年的家具銷售的工作的成果和不足畢竟有哪些方面呢？下面是由我我為大家整理的家具銷售本年度個人工作總結(jié)。

家具銷售本年度個人工作總結(jié)【篇一】

第一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)銷售助理的工作特點(diǎn)

我們公司是以銷售為主的公司，一切工作都是圍繞銷售在運(yùn)轉(zhuǎn)，而作為銷售助理，是公司內(nèi)外聯(lián)接的一根紐帶。對公司內(nèi)外的很多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就打算了銷售內(nèi)勤的工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了方案內(nèi)的工作外，還常常有方案外的事情需要處理，而且通常都是特別緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了大部分工作時間，常常是忙勞碌碌的一天下來，原本方案要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽擱，今日欠了帳，明天還會有其他的工作需要去處理，因此，我常常只能把一些方案的工作(標(biāo)書、檔案建立歸類、資料、文檔工作)利用休息時間來進(jìn)行補(bǔ)課。

銷售部門內(nèi)勤人員少，工作壓力大，特殊是公司業(yè)務(wù)繁忙時，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，我都樂觀協(xié)作各部門做好各種工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計(jì)較干得多，干得少，只盼望把各項(xiàng)工作做的圓滿，順當(dāng)。

19年，是X的效益與服務(wù)年，而銷售助理最重要的工作職責(zé)就是服務(wù)職責(zé)，服務(wù)于客戶，服務(wù)于銷售經(jīng)理。我仔細(xì)做好服務(wù)工作，以保障工作的正常開展，以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

第二、完成本職工作，銷售助理是一個特別講究責(zé)任心的崗位

一筆銷售從報(bào)價(jià)到確認(rèn)簽合同到出貨，到貨款收回一系列程序，都嚴(yán)格遵守公司制度。珍惜每一次與客戶接觸溝通的機(jī)會，仔細(xì)處理每一位客戶的來電，來函，樂觀協(xié)作銷售經(jīng)理工作，做到報(bào)價(jià)準(zhǔn)時，發(fā)貨準(zhǔn)時，以最大程度保證公司的信譽(yù)，在這一年中，完成200多份合同的制訂，800多筆貨物的銷售手續(xù)，盡最大力量沒有消失工作失誤。

文檔的建立及制度的制訂；由于剛開頭接手銷售助理這份工作，沒有做好交接手續(xù)，銷售文檔資料及工作流程都是亂的，經(jīng)過幾個月的工作實(shí)踐和熟識，漸漸將客戶合同按年分類整理歸檔，電腦資料分門別類整理歸檔，銷售單據(jù)按單位歸檔。幫助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程。

第三、一年來，無論在思想熟悉上還是工作力量上都有了很大的進(jìn)步，但是自身的差距和不足還是有的

1、工作總體思路不清楚，不能樂觀主動發(fā)揮自身特長，而是被動適應(yīng)工作需要，公司交辦的事能夠完成，但自己不會主動牽著工作走，缺乏仔細(xì)鉆研，開拓進(jìn)取的精神，勞碌于日常工作，工作沒有上升到肯定高度，造成工作上的一些被動狀態(tài)。

2、業(yè)務(wù)學(xué)問的貧乏，給平常的工作帶來了很大的障礙。

最終，特別感謝X在20X年給了自己這么大的一個工作空間和進(jìn)展平臺，感謝同事、領(lǐng)導(dǎo)在過去一年工作中賜予的支持與關(guān)心。

20X年是我們公司X方案的最終一年，是給我們要以扎實(shí)的腳步邁向X方案的最終一年，是讓我們每位員工邁向小康生活，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的一年。盼望在20X年大家更好的合作，以新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，以新的面貌，更加樂觀主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用，為公司的進(jìn)展盡一份力。感謝！

家具銷售本年度個人工作總結(jié)【篇二】

依據(jù)公司20xx年度深圳地區(qū)總銷售額1億元，銷售工作方案總量5萬套的總目標(biāo)及公司20xx年度的渠道策略做出以下工作方案：

(一)、市場分析

空調(diào)市場連續(xù)幾年的價(jià)格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴(kuò)張。20xx年度內(nèi)銷總量達(dá)到1950萬套，較20xx年度增長11.4%.20xx年度估計(jì)可達(dá)到2500萬-3000萬套.依據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套.中國市場容量約為3800萬套，依據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右，5萬套的銷售目標(biāo)約占市場份額的13%.

目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場的占有率約為2.8%左右，但依據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年始終處于洗牌階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。依據(jù)公司的實(shí)力及20xx年度的產(chǎn)品線，公司20xx年度銷售目標(biāo)完全有可能實(shí)現(xiàn).20xx年中國空調(diào)品牌約有400個，到20xx年下降到140個左右，年均淘汰率32%.到20xx年在格力、美的、海爾等一線品牌的圍剿下，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達(dá)60%。20xx年度LG受到美國指責(zé)傾銷；科龍遇到財(cái)務(wù)問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中國人民的劇烈抵日心情的影響，市場份額下劃較大。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。依據(jù)以上狀況做以下工作規(guī)劃。

(二)、工作規(guī)劃

依據(jù)以上狀況在20xx年度方案主抓六項(xiàng)工作:

1、銷售業(yè)績

依據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。依據(jù)市場詳細(xì)狀況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案(依據(jù)市場狀況及各時間段的實(shí)際狀況進(jìn)行)此項(xiàng)工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動，強(qiáng)勢推動大型終端。

2、K/A、代理商管理及關(guān)系維護(hù)

針對現(xiàn)有的K/A客戶、代理商或?qū)⑼卣沟腒/A及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對各個K/A客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售狀況及實(shí)力狀況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司20xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項(xiàng)工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進(jìn)行傳播。了解各K/A及代理商負(fù)責(zé)人的基本狀況進(jìn)行定期訪問，進(jìn)行有效溝通。

3、品牌及產(chǎn)品推廣

品牌及產(chǎn)品推廣在20xx年至20xx年度協(xié)作及執(zhí)行公司的定期品牌宣揚(yáng)及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣揚(yáng)活動，提升品牌形象。如格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家等公益活動。有可能的狀況下與各個K/A系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些路演或戶外靜態(tài)展現(xiàn)進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。

4、終端布置(協(xié)作業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)

依據(jù)公司的06年度的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會大量的增加，依據(jù)此種狀況隨時、隨地樂觀協(xié)作業(yè)務(wù)部門的工作，樂觀協(xié)作店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，(依據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進(jìn)行)。樂觀對促銷支配上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳設(shè)等工作。此項(xiàng)工作依據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格根據(jù)公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。(特別狀況再適時調(diào)整)

5、促銷活動的策劃與執(zhí)行

促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在06年04月—8月銷售旺季進(jìn)行，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售促進(jìn)活動，第二依據(jù)屆時的市場狀況和競爭對手的銷售促進(jìn)活動，敏捷策劃一些銷售促進(jìn)活動。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，依據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。

6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)工作分四個階段進(jìn)行：

第一階段：8月1日—8月30日A、有的促銷員進(jìn)行重點(diǎn)排查，進(jìn)行量化考核。清除部分力量底下的人員，重點(diǎn)保留在40人左右，進(jìn)行重點(diǎn)培育。B、制定相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰，完善促銷員的工作報(bào)表。C、完成格蘭仕空調(diào)系統(tǒng)培訓(xùn)資料。

第二階段9月1號-20xx年2月1日第二階段主要是對主力團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)的強(qiáng)化培訓(xùn)，協(xié)作公司的品牌及產(chǎn)品的推廣活動及策劃系列品牌及產(chǎn)品宣揚(yáng)活動，并協(xié)作業(yè)務(wù)部門進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張，樂觀進(jìn)行終端布置建設(shè)，并保持與原有終端的有效溝通，維護(hù)好終端關(guān)系。

20xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作方面，我堅(jiān)持：重點(diǎn)維持現(xiàn)有市場，抓住機(jī)遇，開發(fā)潛在客戶，注意銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)，逐步增加市場份額，并樂觀爭取勝利完成銷售任務(wù)。

家具銷售本年度個人工作總結(jié)【篇三】

彈指之間，年已接近尾聲，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，年即將過去，年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。決心再接再厲，更上一層樓，肯定努力打開一個工作新局面，在年，更好地完成工作。機(jī)遇和挑戰(zhàn)是我們家居人在20X21年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴(yán)峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題。在XX各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持關(guān)心下，我不斷加強(qiáng)工作力量，本著對工作精益求精的態(tài)度，仔細(xì)地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作任務(wù)，工作力量都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

一、首先在X車間學(xué)習(xí)家具學(xué)問

1、產(chǎn)品學(xué)問方面：加強(qiáng)熟識實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(包括原材料料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及修理學(xué)問；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)狀況。

2、公司學(xué)問方面：深化了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)力量、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務(wù)方式、進(jìn)展前景等。

3、客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4、市場學(xué)問方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力狀況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。

5、專業(yè)學(xué)問方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)學(xué)問，便利能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的溝通，以便更好的合作。

二、自身銷售修養(yǎng)方面

1、在X木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我熟悉，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素養(yǎng)培育，和后備支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培育做了個更全面的預(yù)備。是你們給了我機(jī)遇，給了我一個進(jìn)展的平臺，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判力量的提高，有了前期這些閱歷做鋪墊，信任在以后的工作當(dāng)中我才能更順當(dāng)?shù)脑趰徫恢歇?dú)立成長起來。在工作過程中，X領(lǐng)導(dǎo)的悉心培育和言傳身教讓我成長了許多，感謝你們在工作中的關(guān)心。這些都是我學(xué)問財(cái)寶的積累。

2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。每天早上我都會以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。

3、簽單技巧的培育。拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→勝利簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)等這一系列的流程。

4、自己工作中的不足。業(yè)務(wù)閱歷不夠豐富，業(yè)務(wù)技巧有待突破，盼望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信念和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并樂觀學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。

年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和關(guān)心下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)家具學(xué)問、總結(jié)工作閱歷，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)工作。年是質(zhì)量超越年，我將迎接挑戰(zhàn)；眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)！

家具銷售本年度個人工作總結(jié)【篇四】

加入xxxx家具公司也有十個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從xxx公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)分。來本公司的前三個月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去訪問生疏的客戶，訪問的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開頭做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨(dú)談話和會議中，經(jīng)過相互爭論與認(rèn)真的聽取講解，針對詳細(xì)細(xì)節(jié)問題找出解決方案。通過公司對專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，漸漸融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實(shí)，幾乎每天訪問客戶是間續(xù)不斷，雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果，許多次對我的打擊也不小，但我信任，付出總會有回報(bào)的，努力了就會有盼望，不努力就肯定不會有盼望.勝利是給有預(yù)備的人。

在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持關(guān)心下，我不斷加強(qiáng)工作力量，本著對工作精益求精的態(tài)度，仔細(xì)地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作任務(wù)，工作力量都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作狀況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反對客戶。先傾聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反對，對客戶予以確定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品特別熟識了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展現(xiàn)自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽視。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在全部同行中必不行少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清晰，究竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析推斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

5、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，留意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從伴侶做起，情感溝通。關(guān)懷客戶，學(xué)會感情投資。

8、應(yīng)變力量要強(qiáng)，反映要靈敏，為了愛好做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

11、留意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會進(jìn)退戰(zhàn)略。

工作總結(jié)：

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的關(guān)心。我必需還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)學(xué)問，及銷售人員的相關(guān)學(xué)問，才能在時代的不斷進(jìn)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作支配還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，全部這些都是銷售員不行推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟識業(yè)務(wù)學(xué)問，進(jìn)入角色。有肯定的承受壓力力量，勤奮努力，一步一個腳印，留意細(xì)節(jié)問題。其次是仔細(xì)對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。仔細(xì)對待，準(zhǔn)時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也糊涂地看到自己還存在很多不足，主要是：

1、針對意向客戶沒有做到準(zhǔn)時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

2、由于力量有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)仔細(xì)學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲特別大，但是也有一點(diǎn)的小圓滿，我堅(jiān)信工作只要專心努力去做，就肯定能夠做好。

回首20xx，展望20xx！祝xxxx家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！

我推舉

銷售經(jīng)理本年度工作總結(jié)分析

時間荏苒，又是一年快過去了，許多單位會進(jìn)行年度述職，這時需要作好銷售經(jīng)理的年度總結(jié)，銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)畢竟要怎么才合適呢？下面是我我細(xì)心收集整理，為您帶來的《銷售經(jīng)理本年度工作總結(jié)分析》，盼望對你有關(guān)心。

銷售經(jīng)理本年度工作總結(jié)分析(篇一)

兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)受讓我體會到不一樣的人生，特殊是在xx的案場，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)。回首過去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點(diǎn)：

一、堅(jiān)持究竟就是成功

堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向勝利，雖然不知道幾時能勝利，但能確定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了堅(jiān)韌的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲乏，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅(jiān)持一下也就過去了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機(jī)會，客戶就流失了；而再堅(jiān)持一下、說服一下也就成交了。往往盼望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)學(xué)問，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

二、學(xué)會傾聽，把握時機(jī)

我認(rèn)為一個好的銷售人員應(yīng)當(dāng)是個好聽眾，通過傾聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的閱歷來推斷客戶一看客戶感覺這客戶不會買房這客戶太刁，沒誠意，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)當(dāng)通過客戶的言行舉止來推斷他們潛在的想法，從而把握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，直至成交。

三、對工作保持長期的熱忱和樂觀性

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就始終保持著仔細(xì)的工作態(tài)度和樂觀向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小的事情都努力做到，推銷自己的產(chǎn)品首先必需要先充分的熟識自己的產(chǎn)品，寵愛自己的產(chǎn)品，保持熱忱，熱誠的對待客戶；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不行能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我仔細(xì)的工作和熱忱的態(tài)度都抱以充分的確定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成果能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的的收獲和財(cái)寶，也是我最值得傲慢的。

四、保持良好的心態(tài)

每個人都有過狀態(tài)不好的時候，樂觀、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人力量、閱歷的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們愿意不斷向好的方向改進(jìn)和進(jìn)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時運(yùn)，總是埋怨、等待與放棄！

龜兔賽跑的寓言，不斷地消失在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競爭力。現(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追趕機(jī)會的人。人生有時候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有閱歷的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)牢固實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。假如靠的是機(jī)會，運(yùn)氣總有用完的一天。

在實(shí)踐工作中，我又對銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家共享：

1.不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果；

2.了解客戶需求。了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時間；

3.推舉房源要有把握，了解全部的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的全部問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完善的，要使客戶了解，假如你看到了完善的，那必定存在謊言；

4.保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項(xiàng)目的寵愛，他們會將寵愛傳遞，資源無窮無盡；

5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來關(guān)心客戶。多與客戶講講專業(yè)學(xué)問，中立的評價(jià)其它樓盤，都可以增加客戶的信任度；

6.團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

五、自己還存在一些需要改進(jìn)之處

1.有時缺乏急躁，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實(shí)，對于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加急躁，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任；

2.對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交丟失主動權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以把握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

現(xiàn)今我已來工作一年了，在20xx年的工作中，本人的銷售套數(shù)為x套，總銷額為x千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的學(xué)問和對xx各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。

銷售經(jīng)理本年度工作總結(jié)分析(篇二)

20xx年是公司銷量最高的一年，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的進(jìn)步，綜合實(shí)力大大增加，這是全體員工和各級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的`結(jié)果，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，著力開拓的銷售團(tuán)隊(duì)，對公司高速進(jìn)展作出了不行磨滅的貢獻(xiàn)。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達(dá)。

回顧自己一年來的工作，工作樂觀性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責(zé)的，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的，接近內(nèi)年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信念和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更精彩。

一、銷售狀況總概：

截止20xx年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家。下半年任務(wù)為20xx噸，實(shí)際完成銷量：______噸，完成目標(biāo)______%。全年銷售金額：______元（其中含運(yùn)費(fèi)：______元），回收資金：______元，資金回收率達(dá)到______%；降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%，了結(jié)老帳，詳細(xì)工作正在跟進(jìn)中。

二、詳細(xì)履行職責(zé)：

1、實(shí)習(xí)考察期：20xx年1-6月

1）管理公司客戶13家，每月發(fā)貨量在150T-250T不等，在發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo)，自己完全能對應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學(xué)會了退貨、換貨的程序，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對。

2）每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制。

3）開展CRM系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作。

4）送樣客戶60家，并做到準(zhǔn)時跟蹤和反饋試用狀況，但這些客戶都較小，大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如雙良、科亮），可見開發(fā)比維系難度更大。勝利開發(fā)新客戶40家，但點(diǎn)多量小，客戶群選購也不穩(wěn)定性。

5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)查找市場：GMT紗、中堿SMC紗；對變壓器及衛(wèi)生潔具市場綻開調(diào)查。

2、任務(wù)承包期：20xx年7-12月

下半年加入華東片區(qū)，正式開展業(yè)務(wù)工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務(wù)跟蹤，在質(zhì)量糾紛、埋怨、投訴、退貨等問題上準(zhǔn)時處理，保證客戶滿足度。

在查找可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)名目、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑；在聯(lián)系之前，應(yīng)把握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、現(xiàn)進(jìn)貨渠道、用量、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等，同時把握各種能夠保證有效推舉的信息；盡可能的接近買主，當(dāng)面溝通；推舉產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進(jìn)成交。

下半年開發(fā)華東片新客戶累計(jì)10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機(jī)冷卻設(shè)備（7噸）、上海金日冷卻設(shè)備（累計(jì)發(fā)貨近50噸）開發(fā)勝利，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。

同時關(guān)注市場行情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進(jìn)行深化了解，完成具體的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部，為其供應(yīng)基本的市場需求信息。

到廣州參與第十一屆中國國際復(fù)材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結(jié)等任務(wù)參加公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，幫助完成發(fā)放客戶邀請函、來賓統(tǒng)計(jì)、食宿支配等工作，并完成洽談記錄、年會總結(jié)等善后工作。經(jīng)過磨練，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)更加?jì)故?，信念更加?jiān)決，我對自己從事的工作和公司布滿了信念。

銷售經(jīng)理本年度工作總結(jié)分析(篇三)

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并準(zhǔn)時催回貨款；

2、努力完成銷售管理方法中的各項(xiàng)要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、樂觀廣泛收集市場信息并準(zhǔn)時整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格根據(jù)職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問入手，在了解技術(shù)學(xué)問的同時仔細(xì)分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能樂觀著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對方法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確客戶需求，主動樂觀，力求保質(zhì)保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必需有明確的目地，一方面樂觀了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早預(yù)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要樂觀和客戶溝通準(zhǔn)時了解客戶還款力量，考慮并補(bǔ)充完善。

例如：

1、今年九月份，河南省潤封基防腐防水有限公司在北京安定鎮(zhèn)垃圾處理廠污水池需要881-h11防腐涂料，當(dāng)時奧運(yùn)會禁運(yùn)剛剛結(jié)束，生產(chǎn)線還在石家莊沒回遷，由于工期急對方要料急迫，自已在九月初就準(zhǔn)時和生產(chǎn)線準(zhǔn)時溝通，這樣既節(jié)省了時間，又使生產(chǎn)線支配了進(jìn)貨，在生產(chǎn)線努力協(xié)作下，很準(zhǔn)時給客戶供了貨，受到了客戶的好評。

2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需環(huán)氧富鋅涂料，自己了解后準(zhǔn)時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄去有關(guān)資料，自己深知，這是個有潛力的大客戶，多次前去和客戶進(jìn)行溝通，雖然因?yàn)橄蕻a(chǎn)公司不能供貨耽擱了良機(jī)，但是通過和客戶的交往，為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)決的基礎(chǔ)。

三、正確對待客戶投訴并準(zhǔn)時、妥當(dāng)解決。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格根據(jù)公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)仔細(xì)做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)準(zhǔn)時匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)準(zhǔn)時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。比如：有客戶投訴901涂料白色差別太大，自己準(zhǔn)時反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出轉(zhuǎn)變配方解決問題的承諾。

四、仔細(xì)學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。

熟識產(chǎn)品學(xué)問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能把握用途、價(jià)格和施工要求。

五、涂料產(chǎn)品市場分析

涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷售的市場分析

(一)、市場需求分析

涂料應(yīng)用雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運(yùn)會過后會有段因奧運(yùn)搶建項(xiàng)目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威逼到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷售手段上不占優(yōu)勢，銷售任務(wù)的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過；可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證，為明年打拼多了份保障，假如上三版市場，資金得到充分的支持，還是有盼望取得好銷售業(yè)績的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。

(二)、競爭對手及價(jià)格分析

這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時銷售價(jià)格下調(diào)，有的銷售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價(jià)格較低，如大連振邗氟碳漆銷售價(jià)格僅為60元/公斤、此類企業(yè)基本占據(jù)了代銷領(lǐng)域。沈陽一家企業(yè)已經(jīng)擠入北京水利工程供貨，石家莊金魚牌飲用水涂料也在擠占我公司901的市場份額，北京通縣紫禁城牌涂料日趨強(qiáng)大，許多鋼構(gòu)廠都用他們的涂料，尤其是環(huán)氧復(fù)鋅涂料。

六、xx年銷售經(jīng)理工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，xx年自己方案在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作

(一)、依據(jù)xx年區(qū)域銷售狀況和市場變化，自己方案將工作重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，選擇幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的如：綠創(chuàng)環(huán)保、華龍實(shí)業(yè)、華企光科貿(mào)等做為重點(diǎn)；二是進(jìn)展好新的大客戶比如金九鼎鋼構(gòu)、河北榮盛集團(tuán)等，三是在某些區(qū)域采納代理的形式，讓利給代理商以綻開銷售工作，比如上海某貿(mào)易公司。

(二)、xx年首先要樂觀追要往年的欠款，并想方法將欠款準(zhǔn)時收回，準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得公司的支持。

(三)、xx年自己方案更加樂觀搜集市場信息并準(zhǔn)時聯(lián)系，力爭參與招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

(四)、為樂觀協(xié)作代理銷售，自己方案在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品學(xué)問及性能、用途，以利代理產(chǎn)品快速走入市場并形成銷售。

(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時方案仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論學(xué)問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)。

(六)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平常就樂觀搜集信息并準(zhǔn)時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理方法的幾點(diǎn)建議

(一)、xx年銷售管理方法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、嘉獎，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按方法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)、xx年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿足的前提下仔細(xì)修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理方法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年依據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

(三)、xx年應(yīng)在狀況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時工作制，采納定期匯報(bào)總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充分的時間進(jìn)行銷售策劃。

(四)考慮銷售經(jīng)理實(shí)際狀況合理讓銷售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，小包裝費(fèi)，資金占用費(fèi)，減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等緣由銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。

(五)、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)仔細(xì)考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價(jià)格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱忱。

盼望服裝銷售經(jīng)理年終個人總結(jié)范文為你送上了點(diǎn)點(diǎn)暖意，盼望xx年的你是一個勝利的人，暖和的人！

銷售經(jīng)理本年度工作總結(jié)分析(篇四)

一、工作思想

樂觀貫徹省市公司關(guān)于公司進(jìn)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的xx保險(xiǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的進(jìn)展態(tài)勢，為xxxx保險(xiǎn)公司的持續(xù)進(jìn)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)水平和管理水平。

二、業(yè)務(wù)管理

依據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個周、月、季度、年銷售方案。制定方案時本著實(shí)事求是、依據(jù)各個險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著事事落實(shí)，事事督導(dǎo)的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保目標(biāo)方案的順當(dāng)完成。

三、工作中的不足

由于業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不準(zhǔn)時，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)消失偏差等。有時工作有急躁心情，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高職工的熟悉，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，公司員工以不斷進(jìn)展建設(shè)為己任，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成果。新的一年即將到來，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈，公司要想連續(xù)保持較好的進(jìn)展態(tài)勢，必需進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，漸漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信念，迎接將來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我信任，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司肯定能夠制造出更加輝煌的業(yè)績！

安保部門本年度個人工作總結(jié)2022

在通過一年的安保工作，作為安保部門就該對其做一個總結(jié)了，那么我們就需要將這一年的工作狀況匯編一份安保部年度工作總結(jié)，一篇專屬我們自己的安保部年度工作總結(jié)要怎么寫？以下是我我為大家收集的安保部門本年度個人工作總結(jié)2022，歡迎閱讀，盼望您能閱讀并保藏。

安保部門本年度個人工作總結(jié)2022【篇一】

1、建立規(guī)范了安保檔案

在支行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，保衛(wèi)人員建立了監(jiān)控設(shè)施管理檔案、消防檔案和識別假身份證管理檔案等25類檔案，為日常平安保衛(wèi)工作的持續(xù)管理奠定了基礎(chǔ)。

2、進(jìn)取主動協(xié)作大堂服務(wù)

當(dāng)大堂客戶多時，大堂經(jīng)理手忙腳亂，我們就會主動幫忙大堂經(jīng)理，并禮貌用語引導(dǎo)客戶；比如：幫客戶排號，去自助區(qū)幫客戶取錢，幫柜員評號等服務(wù)等，得到了客戶的好評。

3、加強(qiáng)全員平安防范意識訓(xùn)練和技能培訓(xùn)

今年以來，我行把重視和加強(qiáng)對員工的平安訓(xùn)練，全面提高防范意識，增加防范技能，作為平安防范工作的基礎(chǔ)來抓，始終堅(jiān)持防范勝于治理的原則，加強(qiáng)平安訓(xùn)練。主要對員工進(jìn)行案例訓(xùn)練，組織員工熟識四防預(yù)案，針對今年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面，我們準(zhǔn)時整理相關(guān)案例和分行下發(fā)的各種文件通報(bào)通知，仔細(xì)組織員工學(xué)習(xí)進(jìn)行案例剖析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施，全年進(jìn)行消防培訓(xùn)3次。

加強(qiáng)對前臺網(wǎng)點(diǎn)的防范技能訓(xùn)練，主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能，把握正確的操作程序以及發(fā)生緊急情景的應(yīng)急措施，各種防衛(wèi)武器報(bào)警設(shè)備監(jiān)控裝置消防器材的操作使用等。每季度進(jìn)行應(yīng)急演練1次，使員工嫻熟地把握了突發(fā)性大事及遇險(xiǎn)的應(yīng)急方法，有效地提高了全員平安防范的本領(lǐng)。

4、勤學(xué)苦練，強(qiáng)化自身素養(yǎng)

無論做任何事，務(wù)必竭盡全力，因?yàn)樗艽蛩阋粋€人事業(yè)的成敗。作為銀行的保安，平常接觸現(xiàn)金的機(jī)會多，所以必需具備較好的個人綜合素養(yǎng)，否則就簡單出問題。而僅有不斷強(qiáng)化自身的綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自我的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。今年以來，支行保衛(wèi)人員加強(qiáng)體能訓(xùn)練、隊(duì)列訓(xùn)練，每日堅(jiān)持跑步、俯臥撐、擒拿格斗等活動。

20xx年建設(shè)路支行實(shí)現(xiàn)了無盜竊案件，無搶劫案件，無詐騙案件，無火災(zāi)事故，無財(cái)產(chǎn)損失等，確保了支行財(cái)產(chǎn)平安和員工人身平安，為支行持續(xù)健康穩(wěn)定的進(jìn)展供應(yīng)了有力保障。

安保部門本年度個人工作總結(jié)2022【篇二】

夯實(shí)基礎(chǔ)，提升形象，爭創(chuàng)一流，確保穩(wěn)定，創(chuàng)建平安、和諧中心是安保部xx年工作的總體思路和目標(biāo)的要求，安保部分工協(xié)作，完成了以下工作：

一、確保元旦、春節(jié)期間中心平安保衛(wèi)工作

1、制定雙節(jié)期間中心平安保衛(wèi)工作支配，為使中心員工平安渡過雙節(jié)，發(fā)布節(jié)日溫馨提示及有關(guān)防火、防盜通知、通告等信息。

2、雙節(jié)前對全中心進(jìn)行了平安檢查。對在檢查中發(fā)覺存在平安隱患，現(xiàn)場予以解決。

3、為加強(qiáng)各監(jiān)控盲點(diǎn)的治安管理，增加保安24小時值班；

二、平安工作管理狀況

1、完善了各類平安管理制度、各類平安緊急預(yù)案、平安考核制度，層層落實(shí)簽訂了平安生產(chǎn)責(zé)任制，相關(guān)人員簽定了xx年度平安協(xié)議書，明確了各自的職責(zé)及工作要求，責(zé)任夯實(shí)到每名管理人員身上，進(jìn)一步增加了員工做好平安生產(chǎn)工作的責(zé)任感和使命感。

2、在x月份仔細(xì)組織開展了企業(yè)防火宣揚(yáng)訓(xùn)練活動，進(jìn)行了平安操作規(guī)程學(xué)習(xí)、平安學(xué)問培訓(xùn)、各類事故案例、相關(guān)平安生產(chǎn)法規(guī)等，全面提高平安生產(chǎn)意識，將平安生產(chǎn)意識深化人心。

3、制作了消火栓與滅火器的月檢卡，安保部領(lǐng)班負(fù)責(zé)每月對消防設(shè)備進(jìn)行檢查，充分保證了消防設(shè)備在突發(fā)狀況下能夠拿得出、用得上。

三、宿舍流程管理狀況

加強(qiáng)對員工宿舍的管理是安保部始終以來堅(jiān)持做好一項(xiàng)重點(diǎn)工作，只有給員工制造一個舒適、平安、健康的住宿環(huán)境才能體現(xiàn)中心以人為本的思想作風(fēng)。

1、為宿舍人員進(jìn)行了合理的宿舍安排、對工作上、下班時間不一樣的人員進(jìn)行調(diào)整，保證人員夜間休息不受影響。

2、制定了xx國際溝通中心《員工宿舍管理方法》、《員工宿舍物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》、《員工宿舍管理員崗位職責(zé)》、《員工宿舍違規(guī)懲罰細(xì)則》、《宿舍外來人員管理制度》、《員工宿舍入住手續(xù)》等6條宿舍相關(guān)管理規(guī)定，對員工宿舍及宿舍進(jìn)步行調(diào)換，給新的宿舍長重新制定了工作職責(zé)。明確任務(wù)，實(shí)行宿舍長、領(lǐng)班、經(jīng)理層層管理責(zé)任制。

3、為了加強(qiáng)宿舍夜間管理，安保部派專人對員工宿舍進(jìn)行全天值班制度管理，夜間有外來人員必需經(jīng)宿舍管理人員的同意后方可出入，保證員工的生命及財(cái)產(chǎn)平安。

4、建立員工信息檔案，安保部對不同部門及不同工種住宿員工進(jìn)行登記備案。

四、存在主要問題：

1、績效考核獎金安排拉檔不大，還不能充分調(diào)動大家的樂觀性。

2、強(qiáng)化制度落實(shí)，加強(qiáng)制度管理，在執(zhí)行中還有不到位地方。

平安不光要避開平安事故的發(fā)生，作為中心的窗口部門還要進(jìn)一步加強(qiáng)員工個人素養(yǎng)，因?yàn)閱T工的個人素養(yǎng)也影響著中心的整體形象，所以在二季度加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)為主題，切實(shí)做好員工培訓(xùn)工作。

安保部門本年度個人工作總結(jié)2022【篇三】

一轉(zhuǎn)瞬一年過去了，回顧這一年來的工作，物業(yè)部保安緊緊圍圍著物業(yè)部保安求進(jìn)展的總體戰(zhàn)略，全起保安員工完成本職工作外，辦公室二次搬家保安隊(duì)員不說一句話，一個字搬。從日常的交接班中，錘煉嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念；從每星期三、四、五的交接班前進(jìn)行二十五分鐘的軍事列隊(duì)訓(xùn)練中，熬煉整齊劃一、團(tuán)結(jié)全都的優(yōu)良作風(fēng)；在消防平安工作方面，在羅總、和劉經(jīng)理的合理周密的支配下，對商城全起員工、和全體商家、有消防中隊(duì)協(xié)作一起，進(jìn)行一次商城大型消防演習(xí)，派出所領(lǐng)導(dǎo)也到現(xiàn)場觀參看，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及消防中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的好評。平常對消防抓的也緊，新員工入職對他們都進(jìn)行消防培訓(xùn)，必需達(dá)到每個員工都會滅火，讓他們知道消防的重要性。通過一系列的思想訓(xùn)練培訓(xùn)引導(dǎo)，使部門員工服務(wù)意識更加堅(jiān)固。我們增加了使命感和緊迫感，為確保世貿(mào)商城各類大型活動的順當(dāng)進(jìn)行無重大責(zé)任事故，對員工作了專項(xiàng)的技能培訓(xùn)。

總的看來，我們的工作還存在著很多明顯的不足，為了能在今后的工作中，揚(yáng)長避短，取得更大的成果，以適應(yīng)將來商城進(jìn)展的需要，特作如下總結(jié)：

一、抓緊培訓(xùn)不放松，保證員工堅(jiān)固樹立服務(wù)意識，在服務(wù)技能上有較大提升

服務(wù)意識、服務(wù)水平、及服務(wù)技能的綜合提高，關(guān)鍵是離不開有效的專業(yè)陪訓(xùn)。因此，在領(lǐng)導(dǎo)們指導(dǎo)下本部全面強(qiáng)化、細(xì)化了培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)無處不在，無時不在。突出了對崗位服務(wù)技能、基礎(chǔ)學(xué)問、愛崗敬業(yè)思想訓(xùn)練等內(nèi)容的培訓(xùn)。通過豐富多樣的培訓(xùn)方式方法，開展崗位帶訓(xùn)、以老帶新、以強(qiáng)帶弱、部門指導(dǎo)。利用交接班前后，使培訓(xùn)工作更具實(shí)效性、針對性、可操作性，的確以培訓(xùn)帶動和促進(jìn)部門各項(xiàng)工作順當(dāng)完成，同時，對保安的服務(wù)水平和服務(wù)技能有了較大的進(jìn)步，服務(wù)質(zhì)量也得到了有效的保證。

二、始終以抓平安，賽過抓一切工作的高度責(zé)任感

加強(qiáng)平安防范措施、落實(shí)平安管理制度，確商城保平安經(jīng)營隱患險(xiǎn)于明火、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山的警示，時刻牢記在心。對領(lǐng)導(dǎo)抓平安就是抓效益的指示精神熟悉到位。部門在平安工作管理上，從不懈怠，嚴(yán)厲?仔細(xì)狠抓落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理規(guī)章制度，落實(shí)平安責(zé)任制、切實(shí)的把平安防范工作落實(shí)到日常的工作管理中。要充分利用電視監(jiān)控設(shè)備的作用對樓層，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時段。對可疑狀況的監(jiān)視巡查力度，確商城每個區(qū)域都是平安的，給客人制造一個良好的消費(fèi)環(huán)境，給員工一個平安的工作環(huán)境。在領(lǐng)導(dǎo)對消防工作的大力支持下，準(zhǔn)時訂正消防平安隱患，保證了消防設(shè)施設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，確保商城正常運(yùn)營。在對部門員工平安管理上，嚴(yán)格根據(jù)消防平安工作要求，利用各類器材設(shè)施，強(qiáng)化專業(yè)學(xué)問技能的學(xué)習(xí)。使每一名員工都能了解設(shè)施設(shè)備基本性能和用途，嫻熟操作使用，確保全部隊(duì)員遂行各種突發(fā)急難險(xiǎn)重任務(wù)的力量。

三、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化服務(wù)流程，全面提高物業(yè)保安部工作質(zhì)量

不行否認(rèn)安保部的中心工作、重點(diǎn)工作是平安。在即部門絕大部分人員熟悉還不到位；總以為我們把消防設(shè)施管理好、維護(hù)好，保證商城財(cái)產(chǎn)、客人財(cái)產(chǎn)不受損失，客人及員工的人身平安得到保證我們就圓滿完成任務(wù)了，對服務(wù)這個問題熟悉不足，不知道應(yīng)當(dāng)怎樣去為客人服務(wù)。部門領(lǐng)導(dǎo)提示準(zhǔn)時覺醒，集中了大量的時間和精力支配、服務(wù)技能的'培訓(xùn)工作，為了使培訓(xùn)工作更系統(tǒng)、更詳細(xì)、更有目標(biāo)，員工都能較精確?????的把握自己在服務(wù)方面應(yīng)當(dāng)做到哪些，他們的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、走姿、站姿、坐姿、哪怕是一句細(xì)小的問候語言，我們都做了比較具體的規(guī)定。提升了員工形象、直觀的把握了崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，為提高部門的全面工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

熟悉注意細(xì)節(jié)，精細(xì)化管理是我們工作的又一個努力方向。通過觀看分析，我們部分的員工綜合素養(yǎng)有了不同程度的提高。

四、存在的問題

1、個別員工服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)技能水平較低，履行職責(zé)力量差。

2、在培育保安員應(yīng)對突發(fā)大事的力量方面做的不夠。

3、個別班長對員工監(jiān)督力度不夠。

安保部門本年度個人工作總結(jié)2022【篇四】

20xx年上一年在挑戰(zhàn)與勞碌中過去了，安保部在集團(tuán)安委會和公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以確保公司平安生產(chǎn)、治安保衛(wèi)工作順當(dāng)進(jìn)行，下面就一年的工作做出總結(jié)：

一、實(shí)際狀況

上一年共發(fā)生輕傷事故2起，重大事故為零，另外，外協(xié)單位在搭腳手架臨時用工時發(fā)生重傷事故1起，經(jīng)調(diào)查分析以上事故有肯定客觀因素。平安生產(chǎn)形勢較去年仍舊不容樂觀。

我們根據(jù)工作方案，結(jié)合每月一次公司平安生產(chǎn)聯(lián)查，仔細(xì)做好平安生產(chǎn)排查工作，共查處平安隱患74起，查處違紀(jì)15人，下達(dá)整改通知書19份，整改隱患達(dá)到98%（未整改項(xiàng)目因公司資金問題未解決），平安違章罰款1000多元，對查處的隱患，一律限期整改，重大隱患現(xiàn)場監(jiān)督，做到隱患不排解不撤人。嚴(yán)格執(zhí)行與外協(xié)單位簽訂平安管理責(zé)任>承諾書制度，明確責(zé)任，上一年共簽訂承諾書11份，并對施工現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，通過以上治理和平安管理人員的不懈努力，平安工作達(dá)到了預(yù)期效果。

加強(qiáng)新老員工平安訓(xùn)練工作，嚴(yán)格執(zhí)行平安三級訓(xùn)練，上一年>培訓(xùn)新員工30人，轉(zhuǎn)崗平安訓(xùn)練50人次，平安訓(xùn)練考核405人?？荚嚭细衤示?00%。我們堅(jiān)持不定期抽查車間員工的平安操作規(guī)程，消退員工麻痹思想。

我公司特種作業(yè)人員共80人，已全部辦理上崗操作證。余熱發(fā)電特種作業(yè)30人，上崗操作證正在辦理中。并對現(xiàn)場危急地帶選購警示標(biāo)牌169塊，預(yù)備發(fā)放到各車間重點(diǎn)部位現(xiàn)場懸掛，逐步提升員工平安意識和自我愛護(hù)力量。

確保按時發(fā)放勞動愛護(hù)用品，準(zhǔn)時佩帶，以此愛護(hù)員工人身平安不受到損害，有效的預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。

內(nèi)保工作，我們根據(jù)保衛(wèi)管理制度要求，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，從提高保衛(wèi)人員的個人素養(yǎng)和執(zhí)行力上入手，漸漸轉(zhuǎn)變過去不良形象和工作風(fēng)氣。加大對重點(diǎn)部位的防控力度，堅(jiān)持每天進(jìn)行查崗、巡邏監(jiān)控，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決。嚴(yán)密排查各種出入車輛，防止出廠水泥及公司物資的非法外流。上一年共計(jì)破案3起，處理內(nèi)部人員4人，兩人解除勞動合同，臨時工兩人已辭退，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失5000多元。

利用監(jiān)控設(shè)施，加大監(jiān)控的管理力度。做好直裝水泥過程掌握，堵塞漏洞，解決水泥裝卸過程中的混亂現(xiàn)象，進(jìn)一步樹立集團(tuán)良好形象。水泥數(shù)量糾紛較去年同期降低90%。

二、存在問題和不足

平安生產(chǎn)、保衛(wèi)工作本身具有長期性、簡單性、艱難性和反復(fù)性的特點(diǎn)。這打算了安保工作不是一勞永逸而是永無止境的。通過一系列宣揚(yáng)訓(xùn)練和扎實(shí)工作，安保工作雖然得到了肯定程度的提高，但還有許多不足之處。

1、平安訓(xùn)練、現(xiàn)場管理不到位，平安文明生產(chǎn)工作還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。平安培訓(xùn)訓(xùn)練工作做的還不到位，不夠細(xì)致，缺乏針對性，有些職工的平安學(xué)問、平安技能仍舊很缺乏，平安意識仍很淡薄，僥幸心理、習(xí)慣性錯誤大量存在，員工三違現(xiàn)象仍比較普遍，這都體現(xiàn)出平安訓(xùn)練、平安管理不夠完善，今后仍需要利用各種形式有針對性的加以培訓(xùn)訓(xùn)練。

2、另外，平安工作應(yīng)當(dāng)是齊抓共管的，不能靠某一個部門努力就能將此項(xiàng)工作搞好，現(xiàn)在個別崗位領(lǐng)導(dǎo)，大部精力投入到抓產(chǎn)量和質(zhì)量上，對平安工作有些忽視，所以現(xiàn)場員工作業(yè)違章現(xiàn)象時有發(fā)生。

3、幾年來，盡管全體員工的平安素養(yǎng)有所提高，但仍有個別人違章違紀(jì)，冒險(xiǎn)蠻干。作業(yè)人員，雖進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，但還不詳細(xì)、不完善，存在漏項(xiàng)、缺項(xiàng)的現(xiàn)象。作業(yè)人員在平安措施的落實(shí)和四周環(huán)境的檢查中不仔細(xì)，存在大意和僥幸心理。員工互保、聯(lián)保意識差，只是想到自保，但沒有更多的站到公司的角度，想到全公司的利益。

4、保衛(wèi)人員，隨著社會的進(jìn)展，部分警衛(wèi)人員懶散思想嚴(yán)峻，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)警衛(wèi)人員的思想訓(xùn)練，使他們真正的能夠?yàn)槠髽I(yè)的進(jìn)展起到保駕護(hù)航的作用。

三、下一年工作準(zhǔn)備

1、逐步加強(qiáng)平安責(zé)任訓(xùn)練，提升大局意識

進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和員工的責(zé)任意識，要求他們在工作上多用一點(diǎn)心、繃緊一根弦、多盡一份力，同時留意群策群力，讓大家在每項(xiàng)工作中都進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，在制定預(yù)防措施上多想方法、多出點(diǎn)子，讓每個員工都熟悉到防范事故人人管，人人關(guān)懷防事故，為此，預(yù)防事故的意識增加了，責(zé)任到位了，必定防患于未然。

2、連續(xù)開展專業(yè)學(xué)問訓(xùn)練，提高專業(yè)水平

通過對員工進(jìn)行所處崗位業(yè)務(wù)和專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，提高他們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，做到不盲目，逐步削減設(shè)備及人身平安事故的發(fā)生。公司要強(qiáng)化或培訓(xùn)員工的專業(yè)學(xué)問，缺什么補(bǔ)什么，拓寬學(xué)問面，苦練內(nèi)功，自強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象；只有自己的綜合素養(yǎng)提高了，責(zé)任意識增加了，各項(xiàng)管理才能得心應(yīng)手。平安生產(chǎn)才能相對穩(wěn)定，公司事故才能相對削減，得到源頭上掌握。

3、連續(xù)完善平安>規(guī)章制度，做到有章可循

落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步完善平安生產(chǎn)制度體系。結(jié)合制定的各個崗位的平安制度、平安生產(chǎn)獎懲規(guī)定，下一年針對各部門的詳細(xì)工作狀況，我們安保部將進(jìn)一步完善相關(guān)的平安規(guī)章制度，進(jìn)一步有效地提高員工的平安生產(chǎn)意識，完善崗位職責(zé)及各崗位管理的操作規(guī)程，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，使各層管理達(dá)到規(guī)范要求。

4、強(qiáng)化公司警衛(wèi)人員崗位職責(zé)訓(xùn)練，更好地樹立愛崗敬業(yè)的思想，加強(qiáng)責(zé)任心。實(shí)行走動式管理，深化一線崗位，從每個崗位的細(xì)小環(huán)節(jié)和流程入手，不斷改進(jìn)工作方法。最大限度地監(jiān)督廠內(nèi)各物資流通環(huán)節(jié)，削減物資的流失。

5、深化本部門的考核制度改革，任務(wù)、指標(biāo)、責(zé)任細(xì)化到人，盡快提高安保人員素養(yǎng)，樹立公司利益高于一切的責(zé)任感使命感，努力完成全年的平安保衛(wèi)任務(wù)。

6、加大重點(diǎn)部位監(jiān)控和巡查力度，確保巡查全面徹底，防止不法人員有機(jī)可乘，打消違法人員的非分之想。確保公司內(nèi)部治安秩序穩(wěn)定，使治安保衛(wèi)工作不斷取得新的業(yè)績。

20xx年下一年平安、保衛(wèi)工作里，我們將在公司所供應(yīng)的良好環(huán)境下，會更加努力工作，加強(qiáng)思想政治及各項(xiàng)學(xué)問學(xué)習(xí)，改正工作中存在的不足，全面提升員工的綜合素養(yǎng)。全體員工共同攜手，用實(shí)際行動為推動公司建設(shè)而努力！

安保部門本年度個人工作總結(jié)2022【篇五】

回顧過去的一年，我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，各部門的協(xié)作下，我們在加強(qiáng)酒店的平安防范管理，完善種類制度，平安巡邏檢查、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了肯定的工作。以下是今年的工作總結(jié)。

一、進(jìn)一步健全和完善平安防范體系

自接手保安部以來，依據(jù)酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會?，F(xiàn)人員有變動，重新調(diào)整了防火委員會，總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)防火委員會主任，副總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)副主任，各部門經(jīng)理任委員。根據(jù)誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，落實(shí)了三級平安管理目標(biāo)責(zé)任書。

為了確保酒店的平安，我們從酒店的實(shí)際狀況動身，建立了一套平安防范的制度，使治安消防平安工作做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)大事保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。同時落實(shí)了局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到仔細(xì)登記，準(zhǔn)時上傳。為了使消防、平安工作深化人心，增加員工的消防平安意識，我們實(shí)行有方案多形式地對員工進(jìn)行消防平安的宣揚(yáng)、訓(xùn)練、培訓(xùn)，同時將消防平安常識發(fā)放到各部門、租賃單位進(jìn)行宣揚(yáng)。使員工懂得防止火災(zāi)的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

二、落實(shí)平安檢查，確保酒店平安

為了使消防平安工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門每周一、三、五每次晨會強(qiáng)調(diào)平安防范的指示精神，布置平安防范的內(nèi)容，加強(qiáng)平安檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時落實(shí)動火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動火，沒有操作證，不準(zhǔn)動火，真正地把平安工作落實(shí)到實(shí)處。針對查出來的問題，我們都已下達(dá)了整改通知書，責(zé)令其限期整改，除部分滅火器未年審?fù)猓溆嗑耐戤叀?/p>

三、樹服務(wù)品牌，抓學(xué)習(xí)、管理

作為一個酒店，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想，素養(yǎng)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。我們落實(shí)每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工溝通，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務(wù)的宗旨。同時在會議時比較好的員工準(zhǔn)時進(jìn)行表揚(yáng)，對表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)厲?批判，同時對員工要進(jìn)行要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律訓(xùn)練，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)。

物業(yè)修理工本年度個人工作總結(jié)

日復(fù)一日，年復(fù)一年，舊的一年的大門即將關(guān)閉。物業(yè)修理工年度總結(jié)，是對工作進(jìn)行一個全面工作的檢查與分析，優(yōu)秀人士對于年度的工作總結(jié)都特別重視。今年的物業(yè)修理工的工作的成果和不足畢竟有哪些方面呢？為滿意您的需求，我我特地編輯了物業(yè)修理工本年度個人工作總結(jié)，供大家參考，盼望能關(guān)心到有需要的伴侶。

物業(yè)修理工本年度個人工作總結(jié)(篇一)

物業(yè)公司修理個人總結(jié)時間飛逝而過，回顧一年的工作，緊急而又勞碌，一年來在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，本人遵紀(jì)守法，仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職修理工作，在修理部的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，主要有以下幾方面：

一、做好修理部的管理工作、做好上級支配的任務(wù)和各部門的來電報(bào)修工作。

本人以身作則，要求組員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)組員的責(zé)任心培訓(xùn)，仔細(xì)做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對上級支配的工作，合理支配，調(diào)動組員，快速處理。對各部門的來電報(bào)修，仔細(xì)聽講，記錄來電的單位，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等，快速調(diào)動組員快速處理，對較大的故障或不能處理的問題仔細(xì)向客戶解釋并上報(bào)處理。

二、重視設(shè)備設(shè)施的平安運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的平安運(yùn)行。

修理部一貫將設(shè)施設(shè)備的平安工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施平安檢查、保養(yǎng)和修理工作會議，制定工作方案，落實(shí)方案內(nèi)容、完成時間和責(zé)任人，以及檢查時間，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn)，事后進(jìn)性檢查，以確保小區(qū)、市場的設(shè)施設(shè)備平安運(yùn)行，在日常工作時，強(qiáng)調(diào)修理工作時的平安操作和自我平安防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生。

三、真抓實(shí)干抓好平安管理。

1、操作平安：

由于部門工作的特別性，修理組員工常常要接觸用電器具，動電焊，用電等作業(yè)。為了確保操的人身平安，上班前會對組員時常進(jìn)行平安訓(xùn)練，加強(qiáng)部門員工的平安操作意識。在動電、修理危急作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護(hù)。全年修理人員無平安事故發(fā)生。對修理組員工進(jìn)行了設(shè)備平安使用常識的培訓(xùn)，提高了全體員工平安的意識。

2、設(shè)備設(shè)施平安：

定期對各部設(shè)備專項(xiàng)平安檢查，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行平安檢查；每月對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行平安檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備平安大檢查。對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的平安巡查，發(fā)覺事故苗頭，立即處理。

最終，自己作為電工主管，分管強(qiáng)電，弱電，小區(qū)、市場專業(yè)修理保養(yǎng)工作，深感責(zé)任大，擔(dān)子重，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)賜予自己充分信任，信任就是自己勤奮工作，不斷提高管理水平的動力，自己必將仔細(xì)高效，以身作則，協(xié)作各部門的工作，在新的一年戒驕戒躁，開創(chuàng)嶄新的工作局面。

物業(yè)修理工本年度個人工作總結(jié)(篇二)

新的一年也已到來，我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo)，同事拜過早年祝新春歡樂，萬事如意。我是20xx年10月到工程部參與工作，我的崗位是修理工。我的主要工作是對酒店和住宅區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施，進(jìn)行修理養(yǎng)護(hù)管理和向住戶供應(yīng)修理服務(wù)?，F(xiàn)將自己的工作狀況匯報(bào)如下：

一、熟識了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的狀況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù)。

二、熟識各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)，附屬設(shè)施各水、電氣、消防系統(tǒng)的管線走向，分布狀況以及管線主掌握位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。

三、嚴(yán)格遵守平安生產(chǎn)條列和操作規(guī)程。佩戴工作牌、穿工作服，上門修理佩戴工作牌，態(tài)度熱忱、服務(wù)周到，具備嫻熟的施工技能。在嫻熟自己專業(yè)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)水、電、土建等基本學(xué)問和規(guī)范操作，適應(yīng)酒店和住宅區(qū)修理工作的需要。

四、常常巡察住宅區(qū)，把握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，以確保公共設(shè)施完好，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。在工作中精確?????的找到修理的真正緣由，做到一次修好，少返修或不返修。

五、愛惜工具，在每次使用之后，對領(lǐng)出的工具的性能、機(jī)具配件等進(jìn)行檢查，是否完好無損。完成主管交代的其他任務(wù)

六、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、能夠比較從容地處理日常工作中消失的各類問題，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

新的一年即將來臨，一切都將過去，從零開頭，自己決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司進(jìn)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力氣。我想我應(yīng)努力做到：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)學(xué)問。加強(qiáng)對同行業(yè)進(jìn)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前狀況做到心中有數(shù)。

二、團(tuán)結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。不斷改進(jìn)工作質(zhì)量、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，樂觀為公司出謀劃策

回顧過去一年的工作，雖然自己盡力的努力工作，但工作成果與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn)，在新的一年自己將更加努力的工作，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù)。

物業(yè)修理工本年度個人工作總結(jié)(篇三)

我是xx物業(yè)公司一名一般電工。20xx年度在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和支持下較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，工作取得圓滿勝利首先歸公于各級領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我四周的同事們，我只不過做了一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)做的工作，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任。

經(jīng)過多年的培訓(xùn)和錘煉，使我充分理解上級領(lǐng)導(dǎo)所提倡的忠誠敬業(yè)、開拓進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在吉利物業(yè)公司，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司制造經(jīng)濟(jì)效益，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，猶如是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘。

回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：

一、較好的完成了所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)

截止到x月份，我們做好每一項(xiàng)工作，保持了較長周期的平安記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取得了較好的成果。

二、平安保持了較穩(wěn)定的局面

一年來，我們根據(jù)今年初提出的明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎罰的要求，把平安檢查放在一切工作的首位，加強(qiáng)平安工作落實(shí)，建立建全全方位，全過程的平安意識，樂觀參與公司所組織各項(xiàng)平安活動，在平安上重視調(diào)查討論了解實(shí)情，解決實(shí)際問題，注意工作期間的平安管理，在今年緊急的任務(wù)中，由于協(xié)作得力，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和故障處理到位，削減了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和擔(dān)心全因素徹底清除平安死角。

三、仔細(xì)落實(shí)服務(wù)承諾和規(guī)范化管理

一年來，以公司規(guī)定為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，仔細(xì)為業(yè)主服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主有狀況反應(yīng)，立刻做出回應(yīng)樂觀協(xié)作，規(guī)范工作程序，對業(yè)主實(shí)行承諾服務(wù)，堅(jiān)持全天24小時電話保持暢通，隨叫隨到。把心連心工程落到實(shí)處。只要接到報(bào)修電話就馬上上門檢修，一般故障馬上修，特別事故說明狀況作好解釋工作不過夜。對不便利的用戶，主動去關(guān)心，誠信服務(wù)盡努力削減業(yè)主停電，受到業(yè)主好評。在實(shí)際工作中樂觀主動。

盡管在20xx年的工作中，我取得了肯定的成果，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提高，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

物業(yè)修理工本年度個人工作總結(jié)(篇四)

本人xxxx，于XX年5月26日進(jìn)入xx魅力之城保修中心工作，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)三個月了。這段時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事沒惹你的關(guān)心下，我學(xué)到了許多東西，于人生進(jìn)展大有裨益。對此，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示誠心的謝意。

短暫又漫長的試用期里，我仔細(xì)學(xué)習(xí)公司章程，嚴(yán)格履行個人職責(zé)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使業(yè)主滿足?？偨Y(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，總結(jié)提高

剛進(jìn)入魅力保修中心，我就被委以重任，作為10、11區(qū)現(xiàn)場修理分管工程師。

面對著352戶業(yè)主，第一次接觸服務(wù)類職業(yè)的我，對業(yè)務(wù)不甚熟識，不免對工作產(chǎn)生擔(dān)憂和憂慮——許多地方不是很懂，讓我一方面感到隔行如隔山，另一方面又覺得任重而道遠(yuǎn)。

但這種擔(dān)憂隨著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的關(guān)心很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很急躁的教育：無論是帶業(yè)主驗(yàn)房、檢查驗(yàn)房單問題點(diǎn)修理，還是反饋通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)簽字、發(fā)布晨會，或者寫函發(fā)函、基本禮儀和現(xiàn)場取證照片采集等，都得到了各位同事們的支持，尤其是前臺信息員，屢次慷慨相助。

大家知道我是初來，對我特殊照看，每次都有人善意提示我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關(guān)閉問題點(diǎn)等……一切的一切，讓我很感動。哲人說過，完善的團(tuán)隊(duì)是取得勝利的保證，在魅力這個大家庭里，我深深感受到了這一點(diǎn)。

為了快速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事們提示某事，便當(dāng)場登記，此后時常翻看，以此警醒；常?？偨Y(jié)自己的不足，學(xué)習(xí)別人的特長，提高自己的業(yè)務(wù)水平。從不懂到懂，從初通到細(xì)致，受到了不少業(yè)主的贊揚(yáng)和支持，讓我特別快樂，覺得自己的努力得到了回報(bào)。

二、敬業(yè)愛崗，熱忱服務(wù)

剛到10、11區(qū)負(fù)責(zé)，正好是集中交付。

帶業(yè)主驗(yàn)房時，我仔細(xì)回答著業(yè)主提出的每一個問題，并具體講解小區(qū)的規(guī)劃、室內(nèi)裝修材料品牌以及和房屋保養(yǎng)留意事項(xiàng)。對于業(yè)主提出的不滿足處具體記錄，并準(zhǔn)時將驗(yàn)房單問題點(diǎn)派發(fā)給各分包單位進(jìn)行修理；對完成的問題點(diǎn)通知業(yè)主復(fù)驗(yàn)，在驗(yàn)房單簽字。

大多業(yè)主對我們的服務(wù)都很滿足，我們的勞動得到業(yè)主的贊揚(yáng)，也是為xx團(tuán)隊(duì)增加了一抹亮色。

房子交付完畢后，隨著業(yè)主入住率的提高，報(bào)修的問題點(diǎn)也越來越多了。每次收到報(bào)修后，我都快速前往現(xiàn)場查看，確定非人為損傷，填好修理方案并告知業(yè)主，然后派單給工人支配進(jìn)入業(yè)主家修理，完成任務(wù)后給業(yè)主簽字確認(rèn)。繼而始終負(fù)責(zé)進(jìn)入房修平臺進(jìn)行消單，在公司cm網(wǎng)關(guān)閉問題點(diǎn)。

三、秉公辦事，真誠待人

許多時候業(yè)主不留意造成的人為損傷，如某家養(yǎng)花澆水，導(dǎo)致地板膨脹變形，打電話埋怨是我們用材質(zhì)量問題。遇到這種狀況，我在現(xiàn)場勘察后便加以解釋，無論業(yè)主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以真誠的態(tài)度對之。

圣經(jīng)上說過，當(dāng)別人怒火燃燒的時候，你唯有安靜對待，才能使其熄滅。業(yè)主大多會被我們的態(tài)度所感化，我信任用一顆真誠的心對待別人，人家也會設(shè)身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。

四、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、律人律己

每到業(yè)主家，無論仆人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說房屋亂，不必是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事。

某次在一家修理，仆人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅(jiān)決制止不能在業(yè)主房中接煙、抽煙。仆人勸法規(guī)不外人情。我對答人情不壞法規(guī)。仆人大笑，不再牽強(qiáng)，贊揚(yáng)我們xx自律者，人恒敬之。

五、情系業(yè)主，準(zhǔn)時反饋

抱著為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的服務(wù)思想，每次修理后，我都致電詢問業(yè)主是否滿足，哪些需要改進(jìn)提高。常常跟業(yè)主溝通，也增進(jìn)了彼此間的信任與了解。

許多時候熱忱的業(yè)主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取為大家服務(wù)是我的工作職責(zé)。還有業(yè)主在魅力論壇上發(fā)帖表揚(yáng)，甚至寫詩相贈颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難……情系千家志萬里，誰說女子不如男?如此雅意，只能謝其厚愛了。

我雖然年紀(jì)較輕，工作閱歷不太深，閱歷有限，但我會發(fā)揮年輕人的好學(xué)勤快、吃苦耐勞、精力充足等優(yōu)勢，努力成為一個優(yōu)秀的人才，為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷下，我將更有信念做好10、11區(qū)修理工作。

投資成本年度總結(jié)

屈指算來，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事們的關(guān)心和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機(jī)會談?wù)劊?/p>

首先，談?wù)勛约哼@段時間心態(tài)的轉(zhuǎn)變。

坦白講，假如說從到公司來就始終以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的學(xué)問何以致用，你的特長在哪里，剛參與工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理預(yù)備，公司支配我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)好像枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很簡單的，但把工作做得精彩、有制造性卻是很不簡單的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我慢慢的明白了，在各個崗位都有進(jìn)展才能、增長學(xué)問的機(jī)會。假如我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精致的工人；假如以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平凡的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以打算一個人日后事業(yè)上的勝利或失敗。假如一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他也就把握