2011年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務》真題與答案

2011年度全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷《物業(yè)管理實務》一、單項選擇題（共10題，每題 1分。每題的備選項中，只有 1個最符合題意）在包干制下，物業(yè)管理的會計主體是 （）。物業(yè)管理項目物業(yè)服務企業(yè)業(yè)主委員會業(yè)主大會物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內容有：①申報登記 ； ②備齊資料；③辦理開工手續(xù)；④簽訂管理服務協議；⑤施工；⑥驗收。上述內容正確的流程應是 （）。關于房屋共用設施設備管理工作內容的說法，錯誤的是 （）定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染建立消防設備巡視、檢查、測試制度電梯每隔兩年要由政府技術監(jiān)督部門進行檢查建立空調系統(tǒng)技術檔案某物業(yè)服務企業(yè)向全體員工公布評選出的“ 2010年度十佳員工”，應使用的行政公文文種是（）計劃通知通報意見物業(yè)服務企業(yè)薪酬體系設計的步驟主要包括：①職位分析 ；②職位評價；③薪酬體系的實施和修正；④薪酬結構設計；⑤薪酬定位；⑥薪酬調查。上述步驟正確的順序是 （）。①-②-⑥-⑤-④*⑤-④-③-①-②-⑥④—③—①—⑤—②—⑥③-①-⑤-④-⑥-②下列收入中，應當計征物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)稅的是 （）。代收的水費和電費代收的專項維修資金代收的房租收入從事代理業(yè)務取得的手續(xù)費收入房屋共用部分和共用設施的檢測、 檢修與運行記錄檔案的保存期限應不低于設備使用年限的（）倍。2.02.53.03.5關于物業(yè)服務的基本內容和質量要求，應當包含在 （）文件中。大廈管理規(guī)約住宅使用說明書員工行為管理規(guī)定物業(yè)服務合同某住宅小區(qū)業(yè)主李某向物業(yè)項目管理機構投訴，物業(yè)管理人員應采取的處理措施包括：①記錄投訴內容；②提出解決投訴的方案；③調查分析投訴原因；④確定處理投訴責任人；⑤答復業(yè)主及回訪。上述處理措施的正確順序應是 （）。

（）向物業(yè)買受人（）向物業(yè)買受人物業(yè)服務合同管理規(guī)約服務標準臨時管理規(guī)約二、多項選擇題（共5題，每題2分。每題的備選項中，有 2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分 ；少選，所選的每個選項得 0.5分）在物業(yè)建設階段，物業(yè)服務企業(yè)早期介入的主要工作內容包括 （）。確定物業(yè)服務收費標準就物業(yè)環(huán)境的適應性提出建議配合施工單位安裝物業(yè)設備記錄物業(yè)項目的隱蔽工程熟悉物業(yè)項目供水管線鋪設情況下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于永久保存的有 （）。物業(yè)及重要的附屬設施設備的基礎性文件資料有關物業(yè)更新、改造的會議決議文件物業(yè)管理工作中產生的重要決議、決定業(yè)主及業(yè)主大會的基礎資料業(yè)主報修和投訴記錄當發(fā)生高空墜物時，屬于正確的處理措施有 （）。發(fā)生高空墜物后，有關人員要立即趕到現場，確定墜物造成的危害情況盡快確定墜物來源關閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止造成高空墜物事故者乘機逃跑立即清理現場，恢復秩序事后應檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德物業(yè)服務企業(yè)利潤總額包括 （）。企業(yè)所屬項目上交的酬金營業(yè)利潤投資凈收益營業(yè)外收支凈額補貼收入物業(yè)服務企業(yè)公共秩序管理服務的內容包括 （）。出入管理安防系統(tǒng)的維護和管理施工現場管理負責治安管理停車管理三、案例分析題（共10題，第16題至25題，共80分）案例一某大型住宅小區(qū)2005年建成交付使用。由于尚未成立業(yè)主大會，物業(yè)管理公司聘請了30位業(yè)主作為物業(yè)服務義務監(jiān)督員，并定期召開會議征求意見，通報情況。2010年，在義務監(jiān)督員會議上，義務監(jiān)督員提出如下建議。（1）本小區(qū)中心花園鐵藝圍欄銹蝕毀損嚴重，應予更換。（2）由物業(yè)管理公司同義務監(jiān)督員共同組成籌備組，組織召開首次業(yè)主代表大會，選舉產生業(yè)主委員會。同時物業(yè)管理公司提出，基于物價上漲，物業(yè)管理成本提高，要求提高物業(yè)服務費收費標準。問題：經物業(yè)管理公司測算， 全部更換鐵藝圍欄約需費用 13萬元。請問更換鐵藝圍欄事項應由誰決定?如何決定？費用如何解決？義務監(jiān)督員提出的建議 （2）是否可行？請說明理由。物業(yè)管理公司要求提高物業(yè)服務費收費標準是否合理 ？請說明理由， 并說出應該采取什么樣的合理步驟和方法。案例二某住宅小區(qū)有4棟30層住宅樓，即將投入使用。建設單位在前期物業(yè)管理服務招標書中有關公共秩序維護的具體要求包括：小區(qū)一個門崗和一個監(jiān)控崗 24小時值班；小區(qū)樓宇內走廊、 樓梯間等公共部位晝夜巡視， 巡視頻率為每小時一次。 另外，本項目招標書已明確，建設單位為該小區(qū)無償提供價值 20萬元的固定資產，作為該項目管理服務開辦之用。問題：若該小區(qū)每棟每層正常巡視時間為 1分鐘，投標物業(yè)管理公司每班至少需安排多少個巡視員方能滿足招標書中對樓宇公共部位巡視方面的要求 ?（層與層之間巡視時間忽略不計，要列出計算過程）統(tǒng)一設每月工作天數為 30天，如按勞動法規(guī)規(guī)定， 職工平均每月的工作天數為20.83天，每月加班最多不得超過 36小時，問每名員工每月最長工作時間是多少小時 ？小區(qū)門崗至少需要安排多少名員工？（要列出計算過程，計算結果取整數 ）假設監(jiān)控崗由8名員工運轉， 而每名員工月基本工資為1500元，投標企業(yè)實行綜合計算工時制。 如不考慮國家法定節(jié)日加班費， 統(tǒng)一設每月工作天數為30天，按勞動法規(guī)規(guī)定計算職工基本小時工資的月平均工作天數為 21.75天，實行綜合計算工時制的超時加班費為職工基本小時工資的 1.5倍，那么每名員工每小時超時加班工資是多少 ？每名員工每月超時加班工作時間是多少？每名員工月實際應得工資額是多少 ？（要列出計算過程，計算結果保留小數點后兩位）若該項目前期物業(yè)服務合同期限為 3年，物業(yè)服務收費中已將建設單位無償提供的開辦固定資產折舊（固定資產折舊年限為5年）計入成本，則每 年固定資產折舊為多少 ？如前期物業(yè)管理公司合同到期后未被該小區(qū)成立的業(yè)主大會續(xù)聘， 前期物業(yè)管理公司如何處理建設單位為開辦無償提供的固定資產及其折 舊？案例三某高層綜合物業(yè)項目地處城市中心區(qū)，總建筑面積 10萬m2，地下2層，部分為配套停車庫，部分為機電設備層。整個大廈由一臺中央空調集中供冷。 綠化面積為項目占地面積5%且以本地樹種和灌木為主。 1至4層為商業(yè)裙樓， 5層以上為散租寫字樓。裙樓出租給不同的企業(yè)用作百貨商場經營。物業(yè)管理服務 由業(yè)主聘請的一家物業(yè)管理公司承擔，出租經營內部區(qū)域，由各承租單位自行管理。問題：節(jié)能減排的措施一般可分為技術節(jié)能(如投入資金進行設備改造)和管理節(jié)能(在管理手段方法等方面上下工夫)。請就本項目建筑和設備設施管理分別提出技術節(jié)能和管理節(jié)能措施各2項以上(含2項)。該項目物業(yè)服務包括房屋維修管理服務、設備設施管理服務、保潔服務、公共秩序管理服務、消防管理服務、綠化管理服務、社區(qū)文化等內容。相對而言，哪些是管理服務的重點工作？請簡要說明理由。在物業(yè)服務過程中，相關各方先后提出了以下觀點。物業(yè)服務的消防安全管理不涉及裙樓各出租經營場所。各承租單位應分別和物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)服務合同以方便管理服務。百貨商場內夜間值班巡視不屬于物業(yè)管理公司的職責。寫字樓公共衛(wèi)生間清潔工作應由物業(yè)管理公司承擔。大廈屋頂設立商業(yè)用途廣告牌，由物業(yè)管理公司經營，收益應交到業(yè)主委員會主任指定賬戶，由業(yè)主委員會管理、支配和使用。請分別指出上述觀點正確與否，并對不當或錯誤的觀點說明理由。參考答案及解析一、 單項選擇題I、 A2、C3、C4、C5、A6、D7、A8、D9、C10、D二、 多項選擇題II、 CDE12、ACD13、ABE14、BCDE15ABCE三、 案例分析題案例一更換鐵藝圍欄事項應由全體業(yè)主決定。經全體業(yè)主 2/3以上通過后實施。費用由業(yè)主自籌或從住宅專項維修資金中列支。義務監(jiān)督員提出的建議 （2） 不可行。理由：業(yè)主代表大會籌備組應由業(yè)主代表、 建設單位（包括公有住房出售單位）組成，義務監(jiān)督員是由物業(yè)公司聘請，不能代表全體業(yè)主行使權利。物業(yè)管理公司要求提高物業(yè)服務費收費標準合理。也不能脫離實際市理由：物業(yè)服務費收費標準既不能低于正常的管理服務成本的標價，場情況，提出不切實際的管理服務要求。也不能脫離實際市應該采取的合理步驟和方法：由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)根據規(guī)定的基準價和價格浮動幅度，結合本物業(yè)項目的服務等級標準和調整因素而調整。案例二投標物業(yè)管理公司每班至少需安排巡視員人數 =4X30/60=2（人）每名員工每月最長工作時間 =20.83X8+36=202.64（小時）小區(qū)門崗至少需要安排的員工人數=24小區(qū)門崗至少需要安排的員工人數=24X30/202.64=3.55=4（人）每名員工每小時超時加班工資X每名員工每小時超時加班工資X1.5=12.93（元 ）=1500/（21.75X8）每名員工每月超時加班工作時間=（30每名員工每月超時加班工作時間=（30—21.75）X8=66（小時）每名員工月實際應得工資額=1500+12.93X66=2353.38（元）。每名員工月實際應得工資額每年固定資產折舊 =20/5=4（萬元）前期物業(yè)管理公司應向建設單位移交固定資產。案例三技術節(jié)能措施有：對耗能較大設備的更換，提高設備技術水平或工藝水平。管理節(jié)能措施如下。落實組織和管理體系。加強節(jié)能宣傳和培訓，樹立節(jié)能意識。建立能源消耗的計劃和考核制度。在運行管理上，盡量安排設備能夠連續(xù)、滿載開動使用。調整設備運行時間，實行節(jié)能運行程序，特別注意控制空調、室外照明和霓虹燈等的開關時間。合理設定運行參數(如空調溫控點)，既保證正常使用功能，又節(jié)省能源房屋維修管理服務、設備設施管理服務和消防管理服務是管理服務的重點工作。理由：房屋及設施設備管理涉及面廣， 技術含量高， 關系到物業(yè)的正常運行和安全使用，是物業(yè)管理的重要內容之一，消防