企業(yè)人力資源外包中的問(wèn)題及解決對(duì)策

企業(yè)人力資源外包中的問(wèn)題及解決對(duì)策【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，國(guó)民收入水平越來(lái)越高。與此同時(shí)，大眾的生活質(zhì)量直線上升。進(jìn)入21世紀(jì)，中小企業(yè)數(shù)量的增多，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸趨于白熱化。而同質(zhì)化產(chǎn)品的增多，對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提出了更高的要求。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才儲(chǔ)備量、資源利用率以及品牌影響力均為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要影響因素。因此，管理層必須結(jié)合實(shí)際情況，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理制度。以人力資源外包制度為例，管理層要以企業(yè)現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，采用人力資源外包的方式，壓縮運(yùn)營(yíng)成本，拓寬利潤(rùn)空間。通過(guò)這種方式，既可以提升資源利用率，擴(kuò)充人才儲(chǔ)備量，擴(kuò)大品牌影響力，又能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，使其更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；品牌影響力；資源利用率；市場(chǎng)環(huán)境

1.1外包委托方造成的問(wèn)題

1.1.1壓縮運(yùn)營(yíng)成本從實(shí)際情況來(lái)看，企業(yè)規(guī)模與企業(yè)的員工數(shù)量呈正相關(guān)。與此同時(shí)，企業(yè)規(guī)模也會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)成本構(gòu)成顯著影響。因此，管理層要以員工數(shù)量、崗位需求以及企業(yè)現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化人力資源管理體系，逐步提高管理質(zhì)量。當(dāng)員工數(shù)量過(guò)多時(shí)，必然會(huì)增加人力成本。因此，管理層要采用外包的方式，進(jìn)一步要做人力成本。

1.1.2合理分配內(nèi)部資源在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，管理層采用的資源分配模式至關(guān)重要。究其原因，資源分配模式會(huì)對(duì)內(nèi)部資源利用率構(gòu)成顯著影響。因此，管理層要結(jié)合財(cái)務(wù)狀況，提高運(yùn)營(yíng)成本的核算效率以及核算結(jié)果的準(zhǔn)確性。不僅如此，管理層也要集中內(nèi)部資源，擴(kuò)充人才儲(chǔ)備量，搶占更多市場(chǎng)份額。

1.1.3定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌影響力、市場(chǎng)占有率以及企業(yè)規(guī)模都會(huì)受到市場(chǎng)需求的影響，產(chǎn)生較為明顯的變化。因此，管理層要定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并以調(diào)研結(jié)果為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能。除此之外，管理層要結(jié)合實(shí)際情況，主動(dòng)放棄不擅長(zhǎng)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，也就是所謂的人力資源外包。在其影響下，企業(yè)的生產(chǎn)成本大幅度下降，而生產(chǎn)效率卻不斷上升。

1.2人力資源外包服務(wù)的特點(diǎn)及現(xiàn)狀從實(shí)際情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)公司與國(guó)外公司是提供人力資源外包服務(wù)的主要企業(yè)。以國(guó)內(nèi)公司為例，此類(lèi)企業(yè)的服務(wù)水平較低，服務(wù)態(tài)度極差。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)公司的業(yè)務(wù)覆蓋范圍較窄，無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展需求。以國(guó)外公司為例，此類(lèi)企業(yè)的服務(wù)水平較高，服務(wù)態(tài)度非常好。不過(guò)，國(guó)外公司的服務(wù)質(zhì)量存疑。究其原因，人文、國(guó)情以及地域等方面的差異性會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成顯著影響。因此，管理層要結(jié)合實(shí)際情況，采用恰當(dāng)?shù)耐獍绞?，提高外包服?wù)質(zhì)量。另外，地方政府也要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，制定一系列法律法規(guī)，不斷完善監(jiān)督體制，逐步增強(qiáng)監(jiān)督效力，從而優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。

1.3業(yè)務(wù)體系尚未成熟隨著人力資源外包業(yè)務(wù)的崛起，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本直線下降。不過(guò)，外包業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間較短，業(yè)務(wù)體系尚未成熟。與此同時(shí)，外包業(yè)務(wù)的調(diào)整手段極少，無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展需求。在此基礎(chǔ)上，外包效果并不理想。需要注意的是，員工晉升、崗位調(diào)動(dòng)以及激勵(lì)機(jī)制都會(huì)受到外包服務(wù)的影響，產(chǎn)生消極變化。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，外包業(yè)務(wù)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。究其原因，企業(yè)的內(nèi)部控制力會(huì)受到外包業(yè)務(wù)的影響，從而呈現(xiàn)出下降趨勢(shì)。

2.針對(duì)當(dāng)前我國(guó)人力資源外包問(wèn)題的解決策略

2.1全面提升企業(yè)委托方的管理水平

2.1.1明確企業(yè)人力資源外包的目的及內(nèi)容對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理水平會(huì)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成顯著影響?；谶@一點(diǎn)，管理層必須結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，充分發(fā)揮外包業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。與此同時(shí)，管理層也要區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)容，防止核心技術(shù)外泄。換而言之，管理層要以生產(chǎn)流程為基礎(chǔ)，將附加值較低的生產(chǎn)環(huán)節(jié)承包給其他企業(yè)。此外，管理層要以戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃為切入點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容展開(kāi)深入探究。通過(guò)這種方式，既可以穩(wěn)固產(chǎn)業(yè)鏈，又能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，搶占更多市場(chǎng)份額。

2.1.2成立監(jiān)督小組，提高監(jiān)督效率在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，持續(xù)獲得經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)存在的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，管理層采用人力資源外包的主要目的，也是為了壓縮運(yùn)營(yíng)成本，逐步拓寬盈利空間。在此基礎(chǔ)上，管理層要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，制定詳細(xì)的外包計(jì)劃。隨后，管理層要以外包計(jì)劃為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化管理機(jī)制，提升內(nèi)部控制力，并提高產(chǎn)品性能。通過(guò)這種方式，既可以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，又能提升品牌影響力，進(jìn)而形成口碑效應(yīng)。另外，管理層也要充分意識(shí)到成本控制與成本監(jiān)督的必要性，并抽調(diào)各部門(mén)精英，成立監(jiān)督小組，提高監(jiān)督效率。

2.1.3結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量從實(shí)際情況來(lái)看，產(chǎn)品質(zhì)量、品牌聲譽(yù)以及市場(chǎng)占有率都會(huì)受到外包服務(wù)的影響。具體而言，產(chǎn)品性能的主要影響因素為管理制度、服務(wù)水平以及職業(yè)道德。由此可見(jiàn)，外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性非常高。需要注意的是，外包服務(wù)水平與產(chǎn)品性能呈正相關(guān)。因此，管理層要定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并以調(diào)研結(jié)果為基礎(chǔ)，詳細(xì)分析用戶(hù)需求的變化，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品的研發(fā)方向。通過(guò)這種方式，既可以提高產(chǎn)品性能，更好的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，又能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，進(jìn)而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2人力資源外包服務(wù)方管理水平的全面提升

2.2.1建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善管理制度。在實(shí)踐過(guò)程中，外包業(yè)務(wù)的效果與外包管理水平呈正相關(guān)。不過(guò)，現(xiàn)階段的人力資源外包業(yè)務(wù)存在明顯的不足之處。因此，管理層的內(nèi)部控制力極為重要。對(duì)外包企業(yè)來(lái)說(shuō)，其服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及管理體系的合理性都會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成顯著影響。在這種情況下，外包企業(yè)要以管理體系為切入點(diǎn)，不斷優(yōu)化管理制度，提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平以及服務(wù)體系的合理性。通過(guò)這種方式，使雙方各取所需，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)共贏。

2.2.2擴(kuò)充人才儲(chǔ)備量對(duì)外包方來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、生產(chǎn)技術(shù)以及服務(wù)態(tài)度都很重要。因此，外包方要結(jié)合自身情況，不斷擴(kuò)充人才儲(chǔ)備量，逐步提高服務(wù)質(zhì)量。具體而言，外包方要定期補(bǔ)充新鮮血液，以此提升內(nèi)部活力。另外，外包方還要提高薪酬待遇，加大招聘力度，吸引更多專(zhuān)業(yè)人才。與此同時(shí)，外包方也可以利用內(nèi)部招聘的形式，更好的滿(mǎn)足人才需求。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，外包方要定期組織員工參加培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，管理層要對(duì)該群體進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果納入個(gè)人檔案。當(dāng)員工考核成績(jī)較好時(shí)，管理層要給予物質(zhì)以及精神層面的獎(jiǎng)勵(lì)，具體包括獎(jiǎng)?wù)?、?jiǎng)牌、證書(shū)以及獎(jiǎng)金等方式；當(dāng)員工考核成績(jī)較差時(shí)，管理層要采用面談的形式，及時(shí)掌握相關(guān)情況，并限期通過(guò)考核；當(dāng)員工無(wú)法通過(guò)考核時(shí)，管理層要將其辭退。

2.2.3增加外包方式的多樣性根據(jù)資料顯示，“人力資源外包”的覆蓋范圍非常廣。究其原因，中小企業(yè)的數(shù)量過(guò)多，員工數(shù)量不足，很難滿(mǎn)足發(fā)展需求。在此基礎(chǔ)上，人力資源外包逐漸成為推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。據(jù)統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、金融以及IT等行業(yè)是“人力資源外包”的主陣地。為了推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，政府必須承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，制定一系列法律法規(guī)，不斷優(yōu)化人力資源外包領(lǐng)域的監(jiān)管機(jī)制，增強(qiáng)監(jiān)管效力，進(jìn)而推動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展。

2.3政府履行人力資源外包服務(wù)的行政監(jiān)管職能為了完善人力資源外包服務(wù)，將其引導(dǎo)到標(biāo)準(zhǔn)化、成熟化階段，政府有必要承擔(dān)起第三方監(jiān)督、監(jiān)管職能的責(zé)任。政府的參與一方面可以提供政策性保護(hù)，另一方面也可以使外包雙方在公正的平臺(tái)上進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。另外，政府的監(jiān)督力度相對(duì)來(lái)說(shuō)較強(qiáng)硬，可以避免一些不必要的糾紛，提高雙方合作的滿(mǎn)意度。因此，政府出臺(tái)相應(yīng)的制度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一定的保障，激勵(lì)外包企業(yè)走進(jìn)規(guī)范化的行業(yè)范疇。同時(shí)能夠促進(jìn)立法，將人力資源外包業(yè)務(wù)上升到法制角度，使得兩方均有法可依。

2.3.1增強(qiáng)宣傳力度從實(shí)際情況來(lái)看，行業(yè)發(fā)展與宣傳力度密切相關(guān)。因此，政府要以行業(yè)特點(diǎn)為基礎(chǔ)，加大人力資源外包的宣傳力度。究其原因，國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式較為特殊，如果不加以限制，很容易偏離基本國(guó)情。因此，政府必須承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，選取恰當(dāng)?shù)男麄鞣绞剑瑢?duì)該行業(yè)進(jìn)行扶持。通過(guò)這種方式，既可以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，又能優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，是人力資源外包獲得更大的成長(zhǎng)空間。

2.3.2完善監(jiān)管機(jī)制，增設(shè)準(zhǔn)入制度由于人力資源外包涉及行業(yè)較多，業(yè)務(wù)范圍越來(lái)越廣，再加上行業(yè)利潤(rùn)較大，監(jiān)管機(jī)制存在漏洞，導(dǎo)致市場(chǎng)內(nèi)部魚(yú)龍混雜，嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量。在這種情況下，政府要結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境，增設(shè)準(zhǔn)入制度。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，政府要對(duì)承包商的資質(zhì)進(jìn)行審核，剔除害群之馬，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。3.人力資源外包中存在的風(fēng)險(xiǎn)3.1企業(yè)管理能力的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)是否具有人力資源外包管理能力是決定外包管理工作成敗的重要因素，[3-4]這就要求企業(yè)要具有人力資源外包的決策能力，同時(shí)企業(yè)也應(yīng)具有適應(yīng)外包服務(wù)帶來(lái)的變化的能力，以及外包合同談判、管理和對(duì)外包服務(wù)商的監(jiān)控管理能力。許多企業(yè)管理能力不足，導(dǎo)致對(duì)外包工作監(jiān)督失控，產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。3.2不能正確估計(jì)外包成本的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行人力資源外包的根本出發(fā)點(diǎn)是借助外包服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)模化管理，降低人力資源管理成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。所以，企業(yè)要在外包決策前進(jìn)行正確的成本估算。此時(shí)的成本估算主要包括兩個(gè)方面，即顯性成本和隱性成本，顯性成本主要是工資薪酬、硬件費(fèi)用等，隱性成本主要是與外包商的關(guān)系維持、企業(yè)員工對(duì)外包工作完成的好評(píng)率等，很多企業(yè)往往只重視顯性成本，忽視了隱性成本，造成外包決策風(fēng)險(xiǎn)。3.3外包服務(wù)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)人力資源外包工作的關(guān)鍵工作是外包服務(wù)商的選擇。伴隨企業(yè)人力資源外包管理工作的需求增長(zhǎng)，以及行業(yè)的低門(mén)檻準(zhǔn)入現(xiàn)狀，各種人力資源咨詢(xún)公司、獵頭公司扎堆出現(xiàn)，但是外包服務(wù)公司的管理水平并不相同。在外包公司的選擇上主要存在以下兩方面的問(wèn)題:第一，企業(yè)缺乏對(duì)外包服務(wù)商的運(yùn)行狀況、背景、財(cái)務(wù)方面的了解;第二，決策層缺乏直接負(fù)責(zé)人對(duì)外包服務(wù)商詳細(xì)了解，導(dǎo)致決策工作具有較大主觀性。這都會(huì)影響外包商選擇質(zhì)量，降低企業(yè)效益。3.4缺乏對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行監(jiān)控的風(fēng)險(xiǎn)只有加強(qiáng)對(duì)外包服務(wù)商服務(wù)過(guò)程的監(jiān)控，才能保證外包工作的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)在監(jiān)控過(guò)程中，首先要在合同中規(guī)定服務(wù)商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)目標(biāo)，然后按照合同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，以促使服務(wù)商按照規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)完成規(guī)定的工作量。4.人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策4.1明確外包工作內(nèi)容和服務(wù)目標(biāo)要想達(dá)到預(yù)定的外包工作目標(biāo)，首先要明確人力資源外包工作的內(nèi)容，分清哪些工作滿(mǎn)足外包要求。涉及到企業(yè)商業(yè)機(jī)密或者服務(wù)商不能提供良好服務(wù)的內(nèi)容不宜外包。但是例如員工引進(jìn)、培訓(xùn)管理、工資發(fā)放等常規(guī)性工作內(nèi)容可以外包。4.2建立有效的外包風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包工作之前，要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)或者組織，以統(tǒng)籌管理外包工作決策、選擇及策劃。同時(shí)要在認(rèn)清企業(yè)自身情況的基礎(chǔ)上，分析外包工作可能存在的風(fēng)險(xiǎn)源以及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能帶來(lái)的影響和危害進(jìn)行評(píng)估，明確外包工作中管理責(zé)任，通過(guò)制定外包風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制，有效控制外包工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)，降低外包風(fēng)險(xiǎn)損失。4.3在外包合同中設(shè)立保密條款企業(yè)向外包服務(wù)商提供的信息中，有的信息涉及到企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，這些商業(yè)信息關(guān)系到企業(yè)的利益，要保證這部分信息不會(huì)在外包服務(wù)工作中泄露給第三方。所以，在制定外包合同時(shí)，要編寫(xiě)信息保密專(zhuān)用條款，限制外包服務(wù)商對(duì)機(jī)密信息的利用，降低商業(yè)機(jī)密泄露風(fēng)險(xiǎn)。4.4系統(tǒng)分析外包工作，做好外包規(guī)劃人力資源管理中，由于不同職能領(lǐng)域內(nèi)都或多或少存在管理風(fēng)險(xiǎn)，所以，在進(jìn)行外包工作時(shí)，應(yīng)在對(duì)企業(yè)自身的管理能力分析的基礎(chǔ)上，研究外包服務(wù)商的可獲得性，另外應(yīng)分析外包工作成本效益。外包服務(wù)商的選擇決定了外包工作能否發(fā)揮成本效益，達(dá)到企業(yè)獲益目標(biāo)，所以，外包服務(wù)商市場(chǎng)的調(diào)查是服務(wù)商選擇工作的先決條件。要想充分發(fā)揮企業(yè)和外包服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)，全方位的研究分析和外包規(guī)劃是外包工作的重要保障。4.5建立外包工作激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)控機(jī)制在完成人力資源外包合同簽訂后，道德風(fēng)險(xiǎn)是管理工作中的主要風(fēng)險(xiǎn)。道德風(fēng)險(xiǎn)就是，在人力資源外包委托人和代理人簽訂合同后，當(dāng)人力資源管理環(huán)境發(fā)生變化的時(shí)候，由于委托人缺乏對(duì)代理人行為的直接監(jiān)控，導(dǎo)致代理人可能會(huì)采取有損委托人利益的行為。為了預(yù)防道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，企業(yè)不僅要在外包服務(wù)商選擇時(shí)，詳細(xì)了解服務(wù)商的服務(wù)信譽(yù)，還要制定相應(yīng)的外包工作激勵(lì)措施以及懲罰賠償措施，同時(shí)建立服務(wù)全過(guò)程監(jiān)控機(jī)制，以達(dá)到外包工作目標(biāo)。（二）、家長(zhǎng)式、集權(quán)式的管理方式，制約著家族企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展1、家長(zhǎng)式管理，也可稱(chēng)為集權(quán)式管理，主要是指采取集權(quán)式的組織模式、恩威并用的管理方法以及“家長(zhǎng)”的示范效應(yīng)等方式，來(lái)完成企業(yè)的人事管理。2、這種高度集中的決策機(jī)制，在家族企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期是高效率的，能夠形成強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)核心與執(zhí)行能力，能適應(yīng)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變并做出迅速的反應(yīng)，推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。由于家族企業(yè)的權(quán)利往往過(guò)于集中在一個(gè)家族甚至一個(gè)家長(zhǎng)手里，家族企業(yè)的命運(yùn)維系于一身，特別是當(dāng)家族企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大、企業(yè)主要負(fù)責(zé)人綜合素質(zhì)不全面時(shí)，不僅容易造成決策的失誤，而且為家族企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展埋下了“危機(jī)”。3、家長(zhǎng)的高度集權(quán)還導(dǎo)致其接班人沒(méi)有機(jī)會(huì)獲得領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、決策能力等的有效錘煉，不具備獨(dú)擋一面的素質(zhì)和才干，致使接班人不能在錘煉中茁壯成長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)權(quán)利的成功交接。但隨著企業(yè)的發(fā)展，人力資源隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大，高度集權(quán)的管理方式很大程度上制約了企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)內(nèi)員工的能力得不到有效的發(fā)揮。大型家族企業(yè)海鑫鋼鐵集團(tuán)在2014年的破產(chǎn)，就是其創(chuàng)始人李海倉(cāng)在辦公室突然遭槍殺死亡，由于之前公司管理一直是家長(zhǎng)式的高度集權(quán)，等到接班人李兆會(huì)倉(cāng)促?gòu)拇髮W(xué)畢業(yè)接班時(shí)，接班人的能力滿(mǎn)足不了企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的要求，最后海鑫一步步走向破產(chǎn)，不得不讓人唏噓。（四）、重使用輕開(kāi)發(fā)的用人制度人力資源在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中之所以被看成是最重要的資源，是因?yàn)橹挥腥瞬拍軇?chuàng)造知識(shí)、傳播知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)，而人力資源開(kāi)發(fā)最有效的方式就是教育培訓(xùn)。企業(yè)對(duì)外招員工培訓(xùn)的非制度化和科學(xué)化直接導(dǎo)致也起人力資源的質(zhì)量問(wèn)題，以及企業(yè)員工的執(zhí)行力問(wèn)題。1、在人才認(rèn)知上，重學(xué)歷輕能力，由于他們本身的文化層次較低，在人才認(rèn)知上沒(méi)有相應(yīng)的知識(shí)與能力。因此，不少家族企業(yè)極易走向另一個(gè)極端：唯學(xué)歷論。不分析工作崗位需要、不講究職責(zé)分工、不計(jì)聘用成本，一味追求受聘者高學(xué)歷。以致出現(xiàn)了門(mén)衛(wèi)必須專(zhuān)科畢業(yè)、一般操作工必須本科畢業(yè)的現(xiàn)象。2、在人才結(jié)構(gòu)上，重視技術(shù)型人才輕視管理型人才，創(chuàng)業(yè)者往往是企業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，是本行業(yè)的行家里手，在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面有著自己的優(yōu)勢(shì)。片面認(rèn)為有了先進(jìn)技術(shù)就能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品、占領(lǐng)市場(chǎng)，從而獲得利潤(rùn)。由于他們片面的強(qiáng)調(diào)技術(shù)的作用忽視管理，很多家族企業(yè)的倒閉不是因?yàn)樗麄兤髽I(yè)本身產(chǎn)品的問(wèn)題，往往是因?yàn)樗麄冊(cè)诠芾砩系穆浜蠡蛘咪N(xiāo)售上的與時(shí)代脫軌。3、在人才開(kāi)發(fā)利用上，重視人才引進(jìn)，輕視人才培養(yǎng)有的家族企業(yè)有嚴(yán)重的急功近利思想，短期行為較為普遍。表現(xiàn)在人力資源開(kāi)發(fā)管理上，不愿意自己投資培養(yǎng)、承擔(dān)人才投資成本與人力資源投資風(fēng)險(xiǎn)，總想挖其他企業(yè)人才的墻腳，坐享其成；或者等到人員空缺影響正常運(yùn)作時(shí)才急急忙忙向外界招聘，由于時(shí)間倉(cāng)促，很難保證錄用人員的質(zhì)量。（三）、人力資本產(chǎn)權(quán)不明晰，家族企業(yè)內(nèi)部冗員現(xiàn)象嚴(yán)重

1、企業(yè)人力資本產(chǎn)權(quán)是指人力資本所有者憑借其自身的人力資本通過(guò)與物質(zhì)資本所有者博弈而得到的相關(guān)權(quán)利，這個(gè)權(quán)利最終表現(xiàn)為收益權(quán)和部分控制權(quán)。它由勞動(dòng)者的知識(shí)、技能和體力等構(gòu)成。家族成員之間由于特殊的親屬關(guān)系，不但物質(zhì)資本產(chǎn)權(quán)不甚明確，人力資本的產(chǎn)權(quán)更加模糊。2、作為人力資本所有者的家族成員，因?yàn)楫a(chǎn)權(quán)不明晰，許多成員并不能從家族企業(yè)中得到體現(xiàn)其人力資本價(jià)值的收益。主要表現(xiàn)為：某些家族成員為企業(yè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，但因?yàn)樵诩易逯械牡匚徊桓撸玫降氖找娌⒉欢?。家族外的人才因在家族企業(yè)中，處于“圈外人”的角色，也可能得不到體現(xiàn)其人力資本的收益。這種產(chǎn)權(quán)模糊的狀況，不僅影響家族企業(yè)的健康發(fā)展，嚴(yán)重時(shí)還可能引起家族成員內(nèi)訌，最終導(dǎo)致家族企業(yè)分崩離析。3、在我國(guó)家族企業(yè)由于企業(yè)主的大家長(zhǎng)觀念強(qiáng)烈，企業(yè)的制度執(zhí)行力與完善度不夠。很多家族企業(yè)內(nèi)部因人設(shè)職，有時(shí)可能出現(xiàn)一個(gè)職位出現(xiàn)很多名在職人員的情況。企業(yè)內(nèi)部不管家族成員能力如何直接安插在企業(yè)內(nèi)部，這樣不緊使得企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行力低下，并且加重了企業(yè)的用人成本，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降。

（五）、激勵(lì)機(jī)制不健全1、有效的激勵(lì)機(jī)制能夠激發(fā)員工的潛能。但在家族企業(yè)中，企業(yè)與員工之間基本上是一種雇傭與被雇傭的關(guān)系，企業(yè)主對(duì)激勵(lì)的理解十分簡(jiǎn)單，認(rèn)為激勵(lì)就是“獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰”。從理論上分析，當(dāng)員工的貨幣收入達(dá)到一定數(shù)額以后，物質(zhì)刺激并不總能起到預(yù)期的作用。2、是一些家族企業(yè)仍然懷有“非我族類(lèi)，其心必異”的想法，認(rèn)為他們未必靠得住。這種觀念不僅會(huì)破壞企業(yè)的團(tuán)結(jié)，而且還會(huì)影響非家族員工的積極性，降低員工對(duì)企業(yè)的向心力。因此，家族企業(yè)員工較高層次的受尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要也難以在工作中實(shí)現(xiàn)，致使他們?nèi)狈σ欢ǖ木窦?lì)。

四、中國(guó)家族企業(yè)在人力管理方面的建議和方法探究

（一）、在戰(zhàn)略的層面對(duì)人力資源管理的目標(biāo)，效益，周期等方面進(jìn)行合理的規(guī)劃1、目標(biāo)：（1）通過(guò)人力資源現(xiàn)狀分析與需求預(yù)測(cè)，制定出中長(zhǎng)期人力資源需求的具體內(nèi)容、實(shí)施步驟及相應(yīng)政策措施與經(jīng)費(fèi)預(yù)算的一項(xiàng)全面的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略性發(fā)展計(jì)劃及具體業(yè)務(wù)計(jì)劃。包括：人力資源需求預(yù)測(cè)、人力資源供給預(yù)測(cè)及供需綜合平衡等3項(xiàng)工作。(2)建立完整的教育培訓(xùn)體系，公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行需求分析，分析員工進(jìn)行培訓(xùn)的必要性及其程度，確定哪些員工需要培訓(xùn)以及需要參加何種培訓(xùn)。需求分析對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，它是真正有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提條件，是使培訓(xùn)工作事先準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的保證。2、效益：家族企業(yè)人力資源管理的優(yōu)勢(shì)最終要體現(xiàn)到企業(yè)的成本上來(lái)，只有不斷降低企業(yè)的成本，不斷增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的能力，才能讓家族企業(yè)可持續(xù)的傳承和發(fā)展下去。（1）必須進(jìn)行成本的核算，將人力資源管理的落腳點(diǎn)放在效益上來(lái)，建立人力資本管理的會(huì)計(jì)制度，讓成本的核算直觀呈現(xiàn)（2）對(duì)公司的人員進(jìn)行編制化管理，避免家族企業(yè)人員安排的隨意性和主觀性，減少因人設(shè)崗的崗位，增加企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力與人力資源管理的公平性，從而降低企業(yè)的用人成本，促進(jìn)企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的良性循環(huán)。

3、周期：戰(zhàn)略在時(shí)間上的要求必須是持久性，長(zhǎng)遠(yuǎn)性。（1）避免周期陷阱，家族企業(yè)的發(fā)展一定要擺脫發(fā)展的周期陷阱，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨整風(fēng)運(yùn)動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)，以進(jìn)步-批評(píng)-進(jìn)步，團(tuán)結(jié)-批評(píng)-團(tuán)結(jié)為方式，在一定的周期內(nèi)開(kāi)展此活動(dòng)，避免心血來(lái)潮的活動(dòng)安排，避免聽(tīng)之任之的虛無(wú)和消極。（2）完善各項(xiàng)活動(dòng)的周期完整，避免只有計(jì)劃安排沒(méi)有活動(dòng)總結(jié)的虎頭蛇尾，將各項(xiàng)方針政策在完整周期內(nèi)進(jìn)行實(shí)施、檢驗(yàn)、反饋、改進(jìn)、總結(jié)，保障人力資源管理活動(dòng)的有效貫徹執(zhí)行，以此不斷保證家族企業(yè)的青春活力。（二）、在戰(zhàn)術(shù)的層面對(duì)人力資源管理的人事安排，利益分配，績(jī)效考評(píng)等方面進(jìn)行公平的協(xié)調(diào)1、人事安排（1）引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人制度。引入職業(yè)經(jīng)理人是突破家族企業(yè)人才瓶頸的重要手段。浙江大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)、家族企業(yè)研究所所長(zhǎng)陳凌認(rèn)為，民營(yíng)企業(yè)發(fā)展到一定階段會(huì)引入家族以外的職業(yè)經(jīng)理人，形成家族企業(yè)和職業(yè)經(jīng)理人的分工。越來(lái)越多的家族企業(yè)只留最優(yōu)秀的家族成員在企業(yè)中，并減少家族成員在管理層中的比例，既為職業(yè)經(jīng)理人騰出位子，也能夠有效推進(jìn)企業(yè)管理制度。家族成員作為大股東，更多地集中精力與謀劃企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，或者發(fā)展企業(yè)重要的社會(huì)關(guān)系。在國(guó)外的大型的現(xiàn)代化企業(yè)無(wú)一例外實(shí)行的都是職業(yè)經(jīng)理人制度，所以我國(guó)家族企業(yè)在往規(guī)模化、規(guī)范化的發(fā)展道路上，不可避免的要建立規(guī)范化的職業(yè)經(jīng)理人制度。雖然國(guó)美電器職業(yè)經(jīng)理人制度讓很多家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有了不一樣的想法，但是我國(guó)家族企業(yè)不能因噎廢食，國(guó)美電器管理權(quán)之爭(zhēng)更多的啟示應(yīng)該是建立規(guī)范的職業(yè)經(jīng)理人制度。不是引進(jìn)與不引進(jìn)的問(wèn)題，而是引進(jìn)什么樣的職業(yè)經(jīng)理人，如何規(guī)范職業(yè)經(jīng)理人制度的問(wèn)題。（2）進(jìn)行科學(xué)合理的授權(quán)，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性。在公司初創(chuàng)階段，集權(quán)式管理曾發(fā)揮了重大作用，但是隨著企業(yè)的快速迅猛發(fā)展，縱然領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)驗(yàn)豐富，精力過(guò)人仍然有力不從心的感覺(jué)，集權(quán)管理已不再適應(yīng)公司的發(fā)展，因而進(jìn)行科學(xué)合理的授權(quán)就成了當(dāng)務(wù)之急。公司進(jìn)行授權(quán)，應(yīng)當(dāng)科學(xué)、合理地進(jìn)行以下4步：

①、任務(wù)的分派。管理者在進(jìn)行授權(quán)的時(shí)候，需要確定接受授權(quán)的人即受權(quán)人的任務(wù)是什么，正是從實(shí)行組織目標(biāo)而執(zhí)行相應(yīng)任務(wù)的需要出發(fā)才產(chǎn)生授權(quán)。

②、職權(quán)的授予。根據(jù)授權(quán)人開(kāi)展工作、實(shí)行任務(wù)的需要，授予某些采取行動(dòng)或者指揮他人行動(dòng)的權(quán)利。授權(quán)不是無(wú)限制的放權(quán)，而是委任和授給下屬在某些條件下處理特定問(wèn)題的權(quán)利。所以，必須是受權(quán)者十分明確地知道所授予他們的權(quán)限的范圍。

③、職責(zé)的明確。有效地授權(quán)必須做到使受權(quán)者“有職就有權(quán)，有權(quán)就有責(zé)，有責(zé)就有利”，并且授權(quán)前要遵循“因事?lián)袢耍┠苁跈?quán)”和“職以能授，爵以功授”的原則正確地選擇授權(quán)者，做到職、責(zé)、權(quán)、能、利相互平衡。

④、監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)。授權(quán)者應(yīng)該明白自己對(duì)授予下屬完成的任務(wù)執(zhí)行情況負(fù)有最終的責(zé)任，對(duì)受權(quán)者的工作情況和權(quán)力的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果調(diào)整所授權(quán)力或者收回權(quán)力。公司應(yīng)當(dāng)建立反饋機(jī)制，并加強(qiáng)監(jiān)督管理。2、利益分配（1）建立完善的薪酬體制是企業(yè)有效的激勵(lì)途徑，它可以更好的激發(fā)員工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。所以建立科學(xué)合理的薪酬制度對(duì)企業(yè)而言是必不可少的：①、提供充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬。使出類(lèi)拔萃的員工一進(jìn)來(lái)就很珍惜這份工作，竭盡所能;②、薪酬必須與工作績(jī)效掛鉤。對(duì)不同方面的人才按照各自的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)工作業(yè)績(jī)突出者，利用金錢(qián)獎(jiǎng)賞達(dá)到激勵(lì)員工的目的;③、施加精神獎(jiǎng)勵(lì)。如對(duì)員工的信任，授權(quán)，參與式?jīng)Q策等，對(duì)于員工而言，特別是知識(shí)型的員工，精神獎(jiǎng)勵(lì)和員工的工作滿(mǎn)意度有相當(dāng)大的關(guān)系，往往能起到事半功倍的效果;④、建立公平的評(píng)估體系。在薪酬制度的完善中，還有一個(gè)很重要的部分就是要有一個(gè)公平的評(píng)估體系。如果沒(méi)有公平的評(píng)估體系，薪酬制度也就成了行同虛設(shè)。（2）現(xiàn)在推行較為普遍約束機(jī)制是建立職工入股制度，鼓勵(lì)企業(yè)員工以資金入股，既解決員工穩(wěn)定問(wèn)題，又增加企業(yè)流動(dòng)資金，華為的股份期權(quán)模式是值得家族企業(yè)學(xué)習(xí)的。華為已經(jīng)失去了作為一個(gè)家族企業(yè)的構(gòu)件，但是華為身上體現(xiàn)的好的利益分配模式，能夠促進(jìn)家族企業(yè)發(fā)展壯大的的好的方法值得學(xué)習(xí)。鄧小平說(shuō)過(guò)，不管是黑貓還是白貓，只要是會(huì)抓老鼠的貓就是好貓。將利益不斷由頂層分到底層，本來(lái)就是符合公平公正的分配方式的，這也是社會(huì)國(guó)家所倡導(dǎo)的模式。家族企業(yè)應(yīng)該看到發(fā)展的大勢(shì)，在歷史的長(zhǎng)河中，順勢(shì)而為，只有這樣才能大有所為。

3、家族企業(yè)應(yīng)該放下血緣、親緣關(guān)系，建立全面科學(xué)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系（1）在公正、公平、公開(kāi)的原則下，從德、能、勤、績(jī)各方面考核員工，約束員工的行為，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情；（2）制定相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)員工流動(dòng)進(jìn)行管理和控制。依法治國(guó)，國(guó)家才能有序發(fā)展。依規(guī)治企，企業(yè)才能有序發(fā)展，才能盡可能避免人為的隨意性，造成發(fā)展的波動(dòng)。（三）、在人力資源管理創(chuàng)新、人文、制度等方面進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的探索1、創(chuàng)新（1）如果將中國(guó)共產(chǎn)黨當(dāng)做一個(gè)家族企業(yè)來(lái)看待，那么它是最成功的家族企業(yè)。其白手起家不說(shuō)，還歷經(jīng)苦難。在黨的十八屆五中全會(huì)上習(xí)近平同志提出了五大發(fā)展理念“創(chuàng)新，綠色，協(xié)調(diào)，開(kāi)放，共享”，也是適用家族企業(yè)的，五大發(fā)展理念本身將創(chuàng)新放在五大理念之首，表明了創(chuàng)新的重要作用。所以家族企業(yè)在人力資源管理方面也應(yīng)該將創(chuàng)新擺在重要的位置。支持創(chuàng)新，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新管理，不斷吸收國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷吸收國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。（2）剛性管理的時(shí)代即將結(jié)束，柔性管理的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，未來(lái)的管理是:剛?cè)嵯酀?jì)、以柔為主、柔中帶剛、以柔克剛?，F(xiàn)代管理者必須懂得得:人事兩柄，一獎(jiǎng)一懲，以獎(jiǎng)為主，以懲為輔。多一點(diǎn)激勵(lì)，多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)關(guān)愛(ài)。2、人文人文就是兼顧以人為本和提升文化軟實(shí)力的要求。（1）、堅(jiān)持以人為本的管理理念，其核心體現(xiàn)在以下方面：①必備的內(nèi)在需求。即充分調(diào)動(dòng)管理人員和員工的積極性，以便提高管理和工作的水平，從而最大限度的去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。②依靠人是一切工作的前提，發(fā)揮整體功能，少數(shù)服從多數(shù)，注重協(xié)作和統(tǒng)一。③尊重人，營(yíng)造平等和諧的工作氛圍。④愛(ài)護(hù)和關(guān)心員工，創(chuàng)造良好的生活和工作環(huán)境。⑤引導(dǎo)和教育員工，要采用合適的方法和方式來(lái)達(dá)到激勵(lì)員工的目的，從而塑造一流的隊(duì)伍。⑥加強(qiáng)員工必備業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，是做好本職工作的前提和必要條件。⑦理解員工，搭建合適的溝通平臺(tái)，理解是肯定和支持，也是尊重員工的前提，有助于發(fā)揮整體的凝聚力和創(chuàng)造性。⑧解放人就是解放人的思想，在管理和工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，報(bào)告新情況，最