自媒體在酒店營銷中的應(yīng)用研究

摘要現(xiàn)代社會早已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)在Web2.0技術(shù)出現(xiàn)以后發(fā)生了翻天覆地的變化，可以說這一技術(shù)掀起了互聯(lián)網(wǎng)的改變和創(chuàng)新。這一改變讓生產(chǎn)信息的小部分人和消費信息的大部分人變成每個人都可以生產(chǎn)和消費信息成為了可能，也就意味著它弱化了信息生產(chǎn)和消費的原有界限，使二者變得逐漸成為一體。Web2.0技術(shù)對互聯(lián)網(wǎng)的影響使每個人都可以制造自己的個人信息和消息，不同的多樣的個人信息和消息在不斷地推動人類社會進(jìn)入新的媒體時代——自媒體時代。進(jìn)入自媒體時代以后，由于自媒體的自主性很強(qiáng)和自身的交互性，很快獲得了大眾的認(rèn)可。與此同時，自媒體逐漸成長為推動社會發(fā)展的重要支柱。并成為大眾傳播信息和輿論的新興網(wǎng)絡(luò)主體。自媒體的發(fā)展正在悄悄的改變大眾生產(chǎn)和消費信息的習(xí)慣，大眾從被動的接受和分享信息變?yōu)橹鲃拥慕邮芎头窒硇畔ⅲ踔習(xí)鲃拥奶峁┬畔?。在此基礎(chǔ)上，自媒體獲得了前所未有的成長空間。不僅如此，自媒體的快速發(fā)展為酒店營銷的渠道和方法的創(chuàng)新提供了新的思路，所以本文就是研究自媒體在酒店營銷中的作用，自媒體對酒店營銷會具有何種作用，自媒體是否適合酒店營銷，并且為酒店在未來營銷中如何更加有效地運用自媒體提供具體的策略與方法的參考。關(guān)鍵詞：自媒體；酒店營銷；微博；抖音AbstractModernsocietyhasalreadyenteredtheeraoftheInternet.TheInternethasundergonetremendouschangesaftertheemergenceofWeb2.0technology.ItcanbesaidthatthistechnologyhasbroughtaboutchangesandinnovationsintheInternet.Thischangehasmadeitpossibleforasmallnumberofpeoplewhoproduceinformationandmostpeoplewhoconsumeinformationtobeabletoproduceandconsumeinformation,whichmeansthatitweakenstheoriginalboundariesofinformationproductionandconsumption,makingbothBecomeonegradually.TheimpactofWeb2.0technologyontheInternetallowseveryonetocreatetheirownpersonalinformationandmessages.Differentanddiversepersonalinformationandmessagesareconstantlypushinghumansocietyintoanewmediaera-theself-mediaera.Afterenteringtheeraofself-media,self-mediahasbeenwidelylovedandwidelyusedduetoitsstrongautonomyanditsowninteractivity.Withtherapiddevelopmentoftechnology,self-mediahasdevelopedrapidly.Atpresent,self-mediahasbecomeanindispensablepartofthedailylifeofthepublic.Hasbecomeanemergingnetworksubjectformasscommunicationandpublicopinion.Sincethedevelopmentofthemediaisquietlychangingthepublic'shabitsofproducingandconsuminginformation,thepublichaschangedfrompassivelyacceptingandsharinginformationtoactivelyacceptingandsharinginformation,andevenactivelyprovidinginformation.Thisisalsothecorefeatureofthefastestgrowingandmostwidelyusedself-media.Therapiddevelopmentofself-mediaprovidesnewideasfortheinnovationofhotelmarketingchannelsandmethods,sothisarticleistostudytheroleofself-mediainhotelmarketing,whatrolewillself-mediaplayinhotelmarketing,andwhetherself-mediaissuitableforhotelmarketing,Andprovidespecificstrategiesandmethodsforhotelstouseself-mediamoreeffectivelyinfuturemarketing.Keywords:WeMedia；Hotelmarketing；Micro-blog；TikTok目錄TOC\o"1-2"\h\u一、緒論 一、緒論（一）研究背景與意義1.研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速崛起，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率日益增長。與此同時，網(wǎng)民數(shù)量大幅度提升，并迅速突破8.29億；超過59.6%的城市可以使用互聯(lián)網(wǎng)，比2017年同期增長了3.8％。同期,中國使用手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的公民較2017年同期增加了6433萬，人數(shù)規(guī)模達(dá)到了8.17億。[1]由這些數(shù)據(jù)可以看出，互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)在我國已經(jīng)開始大規(guī)模的普及且速度逐年增快，在這樣的社會環(huán)境下自媒體平臺迎來了“春天”，這樣的社會環(huán)境加速了自媒體平臺發(fā)展。自媒體用戶量巨大且活躍，據(jù)不完全統(tǒng)計，各類自媒體賬號總注冊數(shù)已達(dá)到3155萬以上。截止到2019年，微信共擁有11.51億活躍用戶[2]；新浪共擁有4.97億活躍用戶[3]；而在2020年，抖音共擁有4億活躍用戶[4]。在此基礎(chǔ)上，自媒體行業(yè)獲得了大量資源傾斜。簡而言之，國內(nèi)共有370多萬全職自媒體人，以及600多萬兼職自媒體人?？梢钥闯鲈谖覈悦襟w不僅僅是影響大眾的日常生活了它甚至還影響了大眾的工作。[5]中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，我國自媒體行業(yè)從2013年到2018年發(fā)展迅速，逐漸成為推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，其市場規(guī)模突破了876.1億。從這五年的增長速度推測自媒體行業(yè)的市場規(guī)模將在2020年突破1000億元。[6]由以上數(shù)據(jù)可以看出我國自媒體正在蓬勃發(fā)展，并且發(fā)展的越來越好對我國經(jīng)濟(jì)也起到了一定的推動作用。所以在未來自媒體會影響到酒店的營銷，酒店需要正確認(rèn)識到自媒體對酒店營銷的作用。2.研究意義（1）理論意義目前國內(nèi)的相關(guān)研究相對較少，本研究可以對自媒體在酒店營銷中方面應(yīng)用進(jìn)行系統(tǒng)地歸納、總結(jié)，并提供較完整地理論參考。（2）實踐意義分析自媒體在酒店營銷中的成敗得失，在找出相關(guān)問題后，幫助酒店提供行之有效的解決方案。3.研究方法（1）信息研究方法本文是對自媒體的評論等數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，然后運用特定信息處理的方法對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得出出現(xiàn)頻率最高的詞語。（2）案例分析法從本文的研究出發(fā)選取四個案例，然后根據(jù)本研究的需要進(jìn)行分析，得出研究相關(guān)的結(jié)論。（3）調(diào)查法自媒體使非相關(guān)專業(yè)，所以研究自媒體的過程中需要使用調(diào)查法，閱讀相關(guān)專業(yè)的文獻(xiàn)資料來了解自媒體，以利于研究的進(jìn)行。（二）文獻(xiàn)綜述1.自媒體國內(nèi)外研究綜述（1）國外相關(guān)研究丹·吉摩爾（2001）在研究自媒體的過程中，詳細(xì)分析了自媒體的發(fā)展階段，并撰寫了《自媒體：草根新聞，源于大眾，為了大眾》。在該文中，他明確指出自媒體就是出現(xiàn)在第三個時期，他認(rèn)為自媒體是現(xiàn)代新媒體，自媒體的手段、信息的傳遞對象和信息的規(guī)范性都是全新的和傳統(tǒng)媒體不一樣。[7]克里斯威理斯與謝因波曼在研究自媒體時，以丹·吉摩爾的研究成果為基礎(chǔ)，詳細(xì)闡述了自媒體的概念。在研究過程中，他們認(rèn)為自媒體是大眾提供和分享自身的信息并且這些信息要經(jīng)過了網(wǎng)絡(luò)數(shù)字的強(qiáng)化與全球知識體系相連的途徑。[8]以上研究給出了自媒體的定義，總的來說自媒體就是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及而產(chǎn)生的每個人都可以提供和分享信息的新媒體。（2）國內(nèi)相關(guān)研究由于互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)和普及的比較晚，國內(nèi)對于自媒體的研究開始的也就比較晚。國內(nèi)最早出現(xiàn)與自媒體相近概念的是“自明星”概念。該概念是由秦剛提出的，這一概念的核心內(nèi)容是讓大眾成為“明星”，在獲取信息的過程中，大眾占據(jù)了更多主動權(quán)。不僅如此，信息傳遞門檻降低，致使大眾獲得了參與機(jī)會。究其原因，大眾可以利用社交賬號，選取部分信息進(jìn)行上傳和分享，從而構(gòu)建自己的社交圈子。[9]王冰（2005）在研究自媒體的過程中，撰寫了《自媒體的“歧路花園”博客現(xiàn)象的深層解讀》。在該文中，他明確界定了博客的概念范圍，并認(rèn)為博客、微博、微信等社交平臺，均屬于自媒體的重要組成部分。所以對博客的研究豐富了我國對自媒體的研究。文章具體論述了影響媒介形態(tài)演變到自媒體階段的動態(tài)因素。由此對博客進(jìn)行定義，并且闡釋了博客的實質(zhì)和核心意義。[10]綜上所述，國內(nèi)引入自媒體概念較晚，發(fā)展周期極為短暫，導(dǎo)致自媒體領(lǐng)域的理論體系尚不完善。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展自媒體也快速發(fā)展形式變得多樣化，因為自媒體的研究是會隨著自媒體形式熱點的變化而變化，所以在2011年以后有關(guān)自媒體的研究也就更加的多元化。目前微博、微信、抖音等自媒體營銷大熱，自媒體的研究重點自然也就在微博、微信、抖音等自媒體上。2.自媒體在酒店營銷中應(yīng)用的國內(nèi)外研究目前國內(nèi)自媒體對酒店營銷作用的相關(guān)研究并不算多，在中國知網(wǎng)通過主題“自媒體酒店營銷”查找只有兩個結(jié)果。劉呈艷的《基于自媒體的酒店策略研究》和謝琳的《經(jīng)濟(jì)型酒店自媒體營銷》。謝琳在文中指出，經(jīng)濟(jì)型酒店的自媒體營銷發(fā)展?jié)摿Υ?，但仍舊存在不足之處。與此同時，自媒體的覆蓋范圍越來越廣，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)型酒店普遍和重要的新營銷渠道。但是需要進(jìn)一步的發(fā)掘自媒體，并且自媒體自身也存在很多不足，這就導(dǎo)致自媒體營銷存在很多不足。[11]劉呈艷在其文章中對酒店自媒體營銷的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。分析的結(jié)果是，自媒體平臺的總量大、發(fā)展迅速、形式多元；自媒體的內(nèi)容豐富多樣，但各有側(cè)重；自媒體的公信力不高。除此之外，她還認(rèn)為自媒體的信息傳播速度快，能夠滿足大眾傳遞信息的需求。不過，其內(nèi)容千篇一律，并無任何新意，且功能較少，嚴(yán)重影響了客戶的入住體驗。[12]從以上的兩篇文章的研究結(jié)果來看，目前我國自媒體在酒店營銷中的應(yīng)用還處于初期的探索階段，相關(guān)研究是從經(jīng)濟(jì)型酒店出發(fā)或者是自媒體的營銷現(xiàn)狀。沒有深入的了解自媒體在酒店營銷中的作用，筆者以酒店集團(tuán)為研究對象，詳細(xì)分析自媒體的應(yīng)用現(xiàn)狀，并針對相關(guān)問題提供行之有效的解決方案。二、自媒體及酒店營銷相關(guān)理論（一）自媒體概述1.定義自媒體的英文名稱為WeMedia，直譯就是我們的媒體。簡而言之，自媒體能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建信息傳播平臺，進(jìn)而滿足大眾傳播信息的需求。需要注意的是，自媒體平臺的使用標(biāo)準(zhǔn)較低，且信息傳播速度極快。在這種情況下，任何平臺都無法確保信息的真實性。從實際情況來看，自媒體可以分成廣義自媒體與狹義自媒體。狹義：簡而言之，用戶利用社交平臺的信息傳遞功能，對相關(guān)信息進(jìn)行加工處理，并將其發(fā)布到平臺上，就是所謂的狹義自媒體。廣義：當(dāng)個體或群體具體信息傳遞功能時，就是所謂的廣義自媒體。需要注意的是，廣義自媒體涉及到的領(lǐng)域極多，創(chuàng)作主體的種類非常豐富。[13]2.特征對于自媒體而言，其自主性非常強(qiáng)。除此之外，該行業(yè)覆蓋范圍極廣，且發(fā)展速度較快。不僅如此，自媒體還擁有作用大的特點并且每個人都具有進(jìn)入的渠道，進(jìn)入的門檻也低。（1）個性化。自媒體與傳統(tǒng)媒體之間的差異性極為明顯。究其原因，自媒體的個性化選擇極為豐富。通過這種方式，平臺能夠較好的滿足大眾需求，所以自媒體無論是內(nèi)容上還是形式上都是個性化的。（2）交互性。當(dāng)大眾獲知某信息后，可以對其進(jìn)行加工處理，并進(jìn)行二次傳播。通過這種方式，平臺能夠滿足大眾信息交互的需求。（3）多媒體。隨著發(fā)展自媒體已經(jīng)出現(xiàn)了多媒體的自媒體平臺。自媒體可以同時提供文字、圖片、音樂、視頻、等信息。（4）廣泛性。自媒體是一個多媒體平臺，并且入門門檻低每個人都可以使用這就導(dǎo)致了自媒體的受眾廣泛，自媒體的應(yīng)用自然也就廣泛，所以自媒體具有廣泛性。（6）傳播性。自媒體本來就是人們提供和分享信息的途徑，如果自媒體無法有效快速的傳播信息，那么它就失去了價值和意義，所以自媒體具有傳播性。3.主要形式從實際情況來看，自媒體的體現(xiàn)形式極為豐富。簡而言之，頭條號、百家號、大魚號等平臺均為狹義的自媒體體現(xiàn)形式。除此之外，快手、快貓以及博客等平臺屬于廣義的自媒體體現(xiàn)形式。綜上所述，F(xiàn)acebook、Twitter、微鯉、刷寶、騰訊微博以及QQ看點等平臺均屬于自媒體涉及范圍。（二）酒店營銷1.定義營銷就是指把產(chǎn)品或是理念推廣出去創(chuàng)造更多的價值。所以酒店營銷就是為了發(fā)現(xiàn)或者發(fā)掘消費者的需求，及時調(diào)整運營模式，逐步拓寬酒店的盈利空間。簡而言之，酒店營銷以提升顧客體驗為基礎(chǔ)，盡可能的增強(qiáng)自身盈利能力。從實際情況來看，酒店營銷與市場營銷密切相關(guān)。與此同時，酒店營銷也關(guān)系到酒店的盈利能力。究其原因，酒店在經(jīng)營過程中，要準(zhǔn)確掌握客戶需求。而分析客戶需求，也是酒店營銷的主要作用。因此，酒店要選擇恰當(dāng)?shù)臓I銷方式，吸引更多潛在客戶，進(jìn)而增強(qiáng)核心競爭力。[14]在此基礎(chǔ)上，酒店營銷就是為了發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘潛在的客戶和市場，滿足消費者的需求以達(dá)到酒店盈利的目的而進(jìn)行的經(jīng)營和銷售活動。三、界定（一）界定本文對于自媒體的界定，本文研究的自媒體對象主要為微博和抖音。（二）選取原因1.選擇微博的原因根據(jù)2019年6月的數(shù)據(jù)所示，微博核心用戶的數(shù)量比去年同期相比增長三十二個百分點，擴(kuò)大到了78萬；需要注意的是，微博擁有6萬多名大V用戶，其粉絲數(shù)量均在50萬以上，且擁有1000萬的月閱讀量。[15]在2019年，微博擁有5100萬月活躍用戶的凈增長，月活躍用戶突破了4.97億。不過，非移動端用戶僅為6%。除此之外，微博還增長了2100萬的日活躍用戶，使日活躍用戶的總數(shù)突破2.16億。按照微博第三季度公布的增長速度來推算，微博MAU已經(jīng)突破5億。[3]由以上微博的相關(guān)數(shù)據(jù)可以看出，微博的用戶不僅數(shù)量多并且活躍度高。選擇微博作為研究的對象，是可以具有代表性的。2.選擇抖音的原因根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)所示，抖音用戶擁有4億的日活躍用戶。隨后，抖音推出各項活動，既可以用戶忠誠度，又能增加品牌影響力。需要注意的是，參與全家福拍攝活動的家庭共有46個萬，27.9億次播放量以及1億次點贊數(shù)量。除此之外，2019年抖音上共有709萬人和大眾分享了他們的婚禮，抖音上記錄新生兒出生的相關(guān)視頻達(dá)到176萬支，除此之外，還有308萬條親子短視頻，18萬條高考短視頻，記錄畢業(yè)的相關(guān)視頻達(dá)到38萬支。報告還顯示了，抖音的主要用戶是60后、70后、80后、90后、00后。需要注意的是，不同年齡段的用戶關(guān)注內(nèi)容截然相反。簡而言之，年齡較大的用戶們喜愛手工、美食、婚禮以及舞蹈等視頻內(nèi)容。而年輕人更傾向于觀看風(fēng)景和親子視頻。另外，00后最喜歡二次元和萌寵。[4]在2019年，抖音用戶擁有6.6億次的打卡量。與此同時，抖音的覆蓋范圍越來越廣，逐漸成為主流社交軟件之一。需要注意的是，抖音的功能極為強(qiáng)大，既可以記錄各地風(fēng)景，又能滿足用戶拍攝視頻的需求?；谶@一點，抖音吸引了大量忠實用戶。[4]由以上數(shù)據(jù)可以看出，抖音的受眾廣泛，擁有不同年齡段的受眾。并且可以通過抖音的相關(guān)數(shù)據(jù)分析出用戶觀看視頻的喜好。抖音短視頻APP對旅游業(yè)具有推動作用，作為和旅游業(yè)同根同源的酒店業(yè)可以借鑒相關(guān)的經(jīng)驗進(jìn)行酒店的營銷。所以選取抖音短視頻APP作為研究的案例是具有代表性。四、微博、抖音對酒店營銷作用的研究（一）微博案例1.華住酒店集團(tuán)（1）基本信息為增強(qiáng)品牌影響力，華住酒店開通了微博，并取名為“華住會”，該賬號已經(jīng)通過了微博認(rèn)證是華住酒店集團(tuán)的官方微博賬號，并且截止至2020年3月31日此微博共擁有75.6萬粉絲。根據(jù)微博內(nèi)容來看，客戶可以利用“華住會”預(yù)定房間，并完成反饋與投訴等行為。在全球范圍內(nèi)，華住酒店屬于國際知名酒店，也是品牌影響力極強(qiáng)的酒店。除此之外，該酒店是在漢庭酒店的基礎(chǔ)上逐步完成升級轉(zhuǎn)型。在2010年，該酒店正式宣布上市。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，該酒店的自有酒店足有2000多家，分布在中國280多個城市并且擁有40000多名員工。華住在全球擁有超過4700萬的忠誠會員，尤其是在2014年，華住酒店集團(tuán)與法國雅高酒店集團(tuán)形成長期戰(zhàn)略聯(lián)盟，該戰(zhàn)略聯(lián)盟使忠誠會員能夠接觸到全球超過5600家酒店，經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)型、中端、高端都有，可以滿足忠誠會員商務(wù)和休閑出行的不同需求。[16]（2）信息分析截止至2020年3月31日微博賬號“華住會”擁有75.6萬粉絲，共發(fā)布了包含轉(zhuǎn)發(fā)微博在內(nèi)共的9416條微博。原創(chuàng)微博的主要都是在宣傳華住酒店集團(tuán)旗下的各品牌酒店的特色，通過微博向大眾展示了酒店或酒店品牌所具有的特色。例如酒店客房的環(huán)境、酒店床品舒適度測試、酒店特色菜品等。尤其是在酒店業(yè)受到新冠狀病毒疫情的影響不能營業(yè)時，“華住會”發(fā)布了#居家戰(zhàn)役，華住秘籍#話題，在該話題下發(fā)布了一系列的居家時如何進(jìn)行家具、餐具等清潔視頻為主要內(nèi)容的微博。視頻的拍攝人員都是酒店的員工，取景地都是酒店的客房。在傳播正能量時還會展示酒店的客房環(huán)境。與此同時“華住會”還會進(jìn)行抽獎活動，參與話題即可獲得抽獎資格，獎品有華住的愛心消毒包、華住大學(xué)專業(yè)培訓(xùn)課程一日研習(xí)資格等。此舉會增加話題的熱度，該話題屬于正能量話題，話題熱度的增加會讓華住酒店集團(tuán)在公眾面前樹立起積極正向的形象，也會帶來華住酒店集團(tuán)曝光率的增加從而使更多的人知道、了解華住酒店集團(tuán)。轉(zhuǎn)發(fā)的微博則主要是一些客人感謝酒店的微博，例如，客人入住酒店對酒店環(huán)境拍照發(fā)微博夸贊環(huán)境氛圍好，或者是秀一下酒店的早餐等。這些微博能夠增加人們對酒店的好感。2.萬豪酒店（1）基本信息為提升曝光率，萬豪酒店也開通了微博，并取名為“萬豪酒店及度假村酒店”截止至2020年3月31日此賬號共擁有25萬粉絲。另外，萬豪酒店的會員官方微博為“萬豪旅想家MarriottBonvoy”同樣通過了微博的認(rèn)證，擁有18.8萬粉絲。截止到目前，萬豪國際酒店逐步成長為跨國集團(tuán)。在全球范圍內(nèi)，該集團(tuán)共具備550家酒店。需要注意的是，萬豪國際酒店極為關(guān)注用戶體驗，一直都在盡最大的努力去提升賓客入住萬豪酒店的體驗。例如，萬豪酒店為了能夠為移動設(shè)備的用戶和酒店的賓客打造工作與休閑兼?zhèn)涞捏w驗，進(jìn)行了效果顯著的改革，全面提升酒店形象、設(shè)計及科技水準(zhǔn)等。除此之外，萬豪酒店為提升顧客忠誠度，推出了會員積分制。會員們既可以入駐萬豪酒店，又能享受SPC俱樂部（喜達(dá)屋酒店及度假村集團(tuán)的常客計劃）的服務(wù)，享受精英會籍匹配及無限制積分轉(zhuǎn)移。[17]（2）信息分析根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，該微博賬號極為活躍，共擁有1791條轉(zhuǎn)載及發(fā)布微博。絕大多數(shù)的原創(chuàng)微博都依舊以宣傳酒店為主，但是會配上優(yōu)美的文案以及精美的圖片，配圖都是酒店所在的風(fēng)景并且會和文案緊緊貼合。這些優(yōu)美的文字和圖片會引起人們的共鳴，是促使人們產(chǎn)生到該地體驗一番的念想，從而吸引客源群體?！叭f豪酒店及度假酒店”賬號轉(zhuǎn)發(fā)的微博大部分是來自于“萬豪旅想家MarriottBonvoy”賬號所發(fā)布的微博。共發(fā)布4879條微博，其中主要的微博內(nèi)容就是按照城市來分享萬豪酒店，一條微博就是一家不同城市的萬豪酒店。配上旅游攻略或者景色、景點的描寫優(yōu)美的文案和相應(yīng)的圖片，并且還會安排不同地方的酒店使用該賬號在微博進(jìn)行直播。這些不僅僅會促使會員產(chǎn)生想要體驗不同酒店的想法，還會向大眾展示不同的萬豪酒店，向大眾直觀的展示出酒店的特色和風(fēng)格。3.總結(jié)通過以上兩個案例我們可以看出酒店集團(tuán)是可以通過經(jīng)營自媒體賬號，增加對自己旗下品牌的宣傳和酒店品牌的知名度，還可以通過對自媒體的經(jīng)營向大眾展示酒店的文化，使大眾直觀的了解酒店。通過一些自媒體的營銷手段還可以吸引更多的潛在客戶來關(guān)注酒店，使更多的客人轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶。并且自媒體是相通的，只要一個自媒體經(jīng)營好就可以和其他自媒體平臺進(jìn)行交互宣傳，擴(kuò)大信息的受眾范圍和層次。（二）抖音案例本文收集的數(shù)據(jù)來源于抖音的兩個用戶：美團(tuán)酒店和民宿酒店top榜。截止到2019年12月31日在抖音平臺上搜索酒店后擁有百萬粉絲的只有這兩個賬號。美團(tuán)酒店擁有176.2萬粉絲，獲贊1186.8萬；民宿酒店top榜擁有111.4萬粉絲，獲贊416.3萬。美團(tuán)酒店的作品內(nèi)容主要是對美團(tuán)這個品牌的推廣然后就是會推薦一些酒店。民宿酒店top榜的作品內(nèi)容則全部都是向人們推薦酒店和民宿的。所以我們選取這兩個賬號對他們的作品進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析。對酒店在自媒體平臺推廣自己具有很重要的借鑒意義。1.數(shù)據(jù)來源以下數(shù)據(jù)均為截止到2019年12月31日的數(shù)據(jù)。（1）美團(tuán)酒店總作品數(shù)量：315個；總獲贊數(shù)量:1186.8萬；粉絲數(shù)量：176.1萬；每個作品的平均獲贊數(shù)量：3.6萬；點贊數(shù)量在3.6萬以上（包含3.6萬）的作品數(shù)量：35個；點贊數(shù)量在3.6萬以上（包含3.6萬）推薦酒店的作品數(shù)量：19個；點贊數(shù)量在3.6萬以上（包含3.6萬）美團(tuán)品牌推廣的作品數(shù)量：10個，獲贊數(shù)量391.5萬（其中包含抖音網(wǎng)紅推廣作品7個，獲贊數(shù)量324.7萬）（2）民宿酒店top榜總作品數(shù)量：212個；總獲贊數(shù)量:416.3萬；粉絲數(shù)量：111.4萬；每個作品的平均獲贊數(shù)量：2.0萬；點贊數(shù)量在2.0萬以上的（包含2,0萬）作品數(shù)量：20個。2.數(shù)據(jù)分析通過美團(tuán)的數(shù)據(jù)我們可以看出，在超過平均獲贊數(shù)量的作品中，推薦酒店的作品占54.3%，推廣品牌的作品占了28.6%，網(wǎng)紅推廣的作品占了超過平均獲贊數(shù)量的推廣品牌作品的27.4%。但是，超過平均獲贊的推薦酒店的作品總共獲贊數(shù)為129萬只占了總獲贊數(shù)的10.9%，而品牌推廣作品占了總獲贊數(shù)的33%，其中27.4%來自網(wǎng)紅推廣作品。網(wǎng)紅推廣的作品中獲贊數(shù)最多的達(dá)到了100萬之多。然后我們再看民宿酒店top榜的數(shù)據(jù)，超過平均獲贊數(shù)量的作品總共有20個，是總作品數(shù)量的9.4%，但是這些作品的獲贊數(shù)量總和占總獲贊數(shù)量的85%。表1是整理出的這些作品的主要內(nèi)容、獲贊數(shù)、評論數(shù)量和分享數(shù)量，按照獲贊數(shù)由大到小排序。表1主要內(nèi)容獲贊數(shù)量評論數(shù)量轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量閨蜜出游必住的三家民宿4480001500067000中國十大必睡民宿443000431551000抖音十大最火酒店387000505242000國內(nèi)必去的七個帶有無邊泳池的民宿358000274455000抖音十大最火民宿306445345000全球十大必睡酒店242371124000一定要帶女朋友去的三家民宿232496343000最適合帶寶寶去的三家親子民宿167171430000大連藏著個小希定要帶男朋友去的三家民宿121000364014000去過這五家海景民宿連馬爾代夫都不想去9800062413000絕不能錯過的五家海景民宿你去過嗎9000029115000美炸星空的五家泡泡屋酒店810008465176國內(nèi)這五個巨浪漫的民宿有你喜歡的嗎770002516690中國十大最美酒店7000013977591確認(rèn)過眼神是住不起的酒店670006701462國慶去廣東必住的五個民宿5300070710000這五家海景名宿內(nèi)存128G都不夠拍450002144438中國最值得打卡的十大親子酒店390003835608去香港必住的三家酒店360005868080從上表可以看出獲贊數(shù)最多的作品的主要內(nèi)容是“閨蜜出游必住的三家民宿”，由此可見女性群體對出行酒店最為關(guān)注。并且從上表可以看出人們最感興趣的還是擁有優(yōu)美風(fēng)景適合度假的酒店，并且情侶和親子也是大勢群體。3.總結(jié)抖音自媒體平臺對酒店推廣具有促進(jìn)作用，同樣能夠增加酒店的知名度。酒店可以通過自己所發(fā)布的抖音作品的相關(guān)數(shù)據(jù)了解到對酒店的潛在客戶群體有多少、他們想要了解酒店的哪些方面、酒店的哪些產(chǎn)品能夠吸引他們，然后運用酒店營銷發(fā)布相關(guān)的內(nèi)容來滿足潛在客戶的需求從而促使它們轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?。五、結(jié)論（一）自媒體在酒店營銷中應(yīng)用的效果1、自媒體平臺的運用對于推動酒店的宣傳和推廣具有積極的作用。只需要酒店集團(tuán)的一個自媒體賬號就可以對旗下品牌進(jìn)行宣傳，并且有些酒店品牌知名度不高但是酒店集團(tuán)的知名度高，從而可以利用酒店集團(tuán)的知名度來帶動酒店品牌的知名度。2、自媒體能夠吸引更多的潛在客戶甚至是轉(zhuǎn)化潛在客戶。自媒體的用戶十分的廣泛，所以只要能夠經(jīng)營好自媒體賬號同時運用好營銷策略就能夠吸引大量的潛在客戶甚至是轉(zhuǎn)化潛在客戶。3、自媒體的運用能夠使酒店在營銷中發(fā)現(xiàn)自己的不足。自媒體使酒店的知名度增加同時酒店的曝光率也會增加，酒店更加透明化。這就要求酒店要更加的完善自己的產(chǎn)品和服務(wù)，來增加酒店的優(yōu)勢。并且自媒體是與時俱進(jìn)的平臺，酒店也會在自媒體進(jìn)行競爭，這就促使酒店會不斷的改變和創(chuàng)新營銷方法同競爭對手進(jìn)行競爭。（二）自媒體在酒店營銷中應(yīng)用的建議1.建立自媒體運營部門酒店對于自媒體的運營需要專門的部門來進(jìn)行，建自媒體運營部門可以負(fù)責(zé)酒店的全部自媒體運營，主要負(fù)責(zé)自媒體的運營還要負(fù)責(zé)對酒店自媒體賬號數(shù)據(jù)的收集（例如評論、私信等）。這些數(shù)據(jù)可以幫助酒店了解潛在客戶的興趣意向，從而做出相應(yīng)的營銷策略。2.與“網(wǎng)紅”建立合作進(jìn)行推廣酒店的自媒體賬號前期不活躍，關(guān)注的人少。可以和自媒體網(wǎng)紅、大咖合作，他們的粉絲基數(shù)大，在自媒體平臺的知名度高，有他們的推廣酒店的自媒體賬號也可以增加大量粉絲并且還能夠提高酒店的知名度。3.樹立正能量形象酒店可以通過賬號在公眾面前樹立起正能量的形象，利用自媒體分享酒店正向的、積極的事情。正能量的形象能夠給人們帶來好的印象，使人們知道酒店在身體力行的實現(xiàn)酒店文化，酒店的文化不只是說說而已。4.進(jìn)行自媒體平臺的官方認(rèn)證酒店在自媒體平臺的賬號一定要進(jìn)行官方認(rèn)證。由于自媒體的用戶十分的廣泛并且國家目前還沒有對自媒體進(jìn)行相應(yīng)的約束，導(dǎo)致了自媒體的賬號魚龍混雜，只有通過自媒體平臺的官方認(rèn)證，人們才會認(rèn)為該賬號是真正的官方賬號。結(jié)語現(xiàn)在社會已經(jīng)進(jìn)入了信息化的時代，由于人們的生活節(jié)奏不斷地加快、社會壓力增加促使了自媒體平臺作為新時代的產(chǎn)物已經(jīng)迅速的蓬勃發(fā)展起來，自媒體時代已經(jīng)快要來臨。自媒體平臺利用其自身的特點，成為當(dāng)代人們必不可少的獲取和發(fā)布信息的工具。酒店業(yè)經(jīng)過幾百年的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了新時代，酒店的特性要求酒店必須要與時俱進(jìn)與潮流結(jié)合。那么酒店利用自媒體進(jìn)行營銷的效果如何？所以本文就是針對自媒體在酒店營銷中的應(yīng)用進(jìn)行研究。本研究選取的案例是微博平臺和抖音平臺，在自媒體平臺中這兩個平臺的受眾現(xiàn)對而言更加的廣泛，更有利于本研究。通過對案例的分析，可以得出自媒體在酒店營銷的應(yīng)用起到了積極的作用能夠促進(jìn)酒店的營銷。但是酒店必須要運營好自媒體賬號，才能夠起到積極的作用，不然自媒體平臺無法發(fā)揮作用。任何事物都具有兩面性，自媒體增加了酒店的知名度同樣地也會增加酒店在公眾面前的曝光度，使酒店變得透明化一舉一動都在公眾的監(jiān)督之下（例如，“杯子的秘密”事件，牽連到了多家星級酒店甚至是酒店品牌），對此酒店就必須要更加努力的完善酒店的產(chǎn)品、設(shè)施和服務(wù)。由于自媒體剛剛興起，只有少數(shù)的酒店集團(tuán)或品牌運用自媒體進(jìn)行酒店營銷說明很多酒店還沒有意識到自媒體時代的來臨。本文的研究則為酒店在未來運用自媒體進(jìn)行酒店營銷提供了參考。并且本文為酒店在未來運用自媒體進(jìn)行營銷給出了建議，可以使酒店更加正確的運用自媒體進(jìn)行營銷。國內(nèi)相關(guān)的研究也是為數(shù)不多，本文的研究可以豐富相關(guān)的研究，為以后的研究提供了參考。參考文獻(xiàn)[1]中研網(wǎng).2019中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告：中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億[DB/OL]./news/20191021/105749750.shtml，2019/10/21.[2]搜狐網(wǎng).騰訊2019年Q3財報：微信及W