手機(jī)營業(yè)員工作總結(jié)

Word文檔手機(jī)營業(yè)員工作總結(jié)當(dāng)工作到了一定的階段，總結(jié)便是必不行少的。讓我們從中發(fā)覺優(yōu)點(diǎn)，摒棄缺點(diǎn)，堆積閱歷，推進(jìn)將來工作的發(fā)展！下面是由我編輯為大家收拾的手機(jī)營業(yè)員工作總結(jié)。

導(dǎo)語：熱愛本職工作，認(rèn)識業(yè)務(wù)熱愛本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，假如對業(yè)務(wù)不認(rèn)識，就難免言不及義。下面共享一份手機(jī)營業(yè)員工作總結(jié)給大家參考。

活動(dòng)時(shí)光支配緊緊扣住元旦假期狀況，同樣在30日至1日之間也浮現(xiàn)了延續(xù)三日平均營業(yè)額x元，并將這種形式連續(xù)到1月2日。

本次活動(dòng)前期宣揚(yáng)費(fèi)用，12月28日《xx刊》封底整版x元，展板和X展架xx元，宣揚(yáng)費(fèi)銷售占比1

從禮品發(fā)放狀況來看，單比消費(fèi)額有所提升，但消費(fèi)額集中。

禮品發(fā)放數(shù)量比實(shí)際估量數(shù)量削減30。

在9日活動(dòng)內(nèi)銷售聯(lián)通手機(jī)體驗(yàn)卡41張。與聯(lián)通公司合作活動(dòng)看，這種新型營銷模式給消費(fèi)者帶來一些新意，尤其是聯(lián)通公司在各主管營業(yè)廳懸掛中國聯(lián)通紅樓百貨強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購物送手機(jī)體驗(yàn)卡和印刷的500份宣揚(yáng)單頁，繽紛節(jié)日紅樓百貨中國聯(lián)通強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購物得聯(lián)通體驗(yàn)卡不但給我們的活動(dòng)舉行了宣揚(yáng)，同時(shí)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合也讓消費(fèi)者感觸到了實(shí)惠。

從以上狀況來看

1、媒體挑選：

本次活動(dòng)在媒體平臺(tái)挑選上存在不足，28日廣告宣揚(yáng)打出，29日(周六)銷售比上個(gè)周六卻下降17.6，在元旦前夕營業(yè)額應(yīng)呈增長趨勢，尤其是在促銷活動(dòng)的帶動(dòng)下，營業(yè)額增長應(yīng)較顯然。從數(shù)據(jù)上看，我們在媒體挑選上存在宣揚(yáng)范圍狹隘性和目標(biāo)群體偏離性。

我們主打的是時(shí)尚休閑口號，目標(biāo)定位在時(shí)尚女性和衰老群體，在媒體挑選上同樣應(yīng)當(dāng)挑選在媒體中具有較高知名度的平臺(tái)。符合商場和目標(biāo)群體個(gè)性。

2、缺乏方案性：

促銷活動(dòng)是在時(shí)光的迫使下施的，雖然具備了一定市場基礎(chǔ)，在單個(gè)活動(dòng)或企業(yè)總體進(jìn)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動(dòng)對企業(yè)品牌堆積上輕則無力可施，重則影響到品牌堆積步子。如本次活動(dòng)在獎(jiǎng)品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動(dòng)中幾家暢銷品牌卻沒有參與，不但影響到活動(dòng)力度，還影響到了商場凝結(jié)力。

3、營利部門與非營利部門工作協(xié)調(diào)性差：

各樓層專廳促銷活動(dòng)，不能定期反饋給把這些信息宣揚(yáng)到外部去的企劃部，專廳促銷信息成了內(nèi)銷文件，不能起到增強(qiáng)品牌顧客的作用，薄利多銷的目的也成了一相愿意。企劃部失去了這些信息的支撐，在活動(dòng)方案擬訂上，不能將商場活動(dòng)與專廳活動(dòng)結(jié)合，不但存在自立性，更甚使活動(dòng)被孤立，營業(yè)部與代理商或廠家洽談活動(dòng)擔(dān)當(dāng)比例時(shí)，失去立場。

4、活動(dòng)執(zhí)行力差：

一項(xiàng)活動(dòng)，無論大小，策占三劃占七，可見活動(dòng)實(shí)施重要性，即使再好的策略，沒有人去實(shí)施，他還是等與零。員工對活動(dòng)的促銷學(xué)問了解不夠，缺少服務(wù)熱烈，對促銷活動(dòng)促進(jìn)上缺乏技巧和活力，在員工心目中沒有活動(dòng)是在大量資金與人力投入下，營業(yè)額大幅度拔高的概念。另外，活動(dòng)在銷售過程中也沒有一個(gè)激進(jìn)計(jì)劃，銷售任務(wù)沒有舉行細(xì)分，籠統(tǒng)管理，也許銷售，也限制了銷售額的增長。

5、前瞻性和時(shí)尚性表現(xiàn)不夠：

企劃部成員應(yīng)常走出去，了解最新市場信息，做好信息歸整，并多了解時(shí)尚前沿時(shí)尚資訊。

下一部方案

克服種種困難規(guī)避以上狀況，每項(xiàng)活動(dòng)都具備以下5個(gè)要素：

1、精確?????的市場背景;

2、周密的方案;

3、密切的結(jié)合;

4、密切的協(xié)作;

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連鎖手機(jī)店?duì)I業(yè)員年末工作總結(jié)

隨著時(shí)光無聲無息的流逝，隨著歲月流逝。一年又將過去。無數(shù)單位都要求舉行手機(jī)店?duì)I業(yè)員的工作年度整體回顧和分析，人生成長的路上，需要準(zhǔn)時(shí)地復(fù)盤自己。怎么才干寫好手機(jī)店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)呢？以下是我我為大家收集的連鎖手機(jī)店?duì)I業(yè)員年末工作總結(jié)希翼對您的工作和生活有所協(xié)助。

連鎖手機(jī)店?duì)I業(yè)員年末工作總結(jié)【篇一】

回顧一年來的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，固然更多的是工作閱歷的堆積。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面向面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶熟悉企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣揚(yáng)品牌形象，更多的收集市場信息與情報(bào)，更多的接收用戶的看法和反饋狀況，現(xiàn)對20XX年一年工作總結(jié)如下：

自XX接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了顯然削減，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23、1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15、3%，單裝寬帶比去年同比增長5、7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，人員素養(yǎng)有了顯然的提高。

固然，在得到一定成果的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀看人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成狀況，站在公司角度和以仆人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)學(xué)問把握狀況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶惰，思想麻痹，挑撥同事之間的和睦環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能服從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問題要舉行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多咨詢、多暗訪、多聽取其他同事的建議，詳細(xì)要求如下：

熱愛本職工作，精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必需經(jīng)過的路，由于工作，我們可以接處到無數(shù)的事物；也可以結(jié)交無數(shù)的伴侶；工作更可以使我們活的更出色！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成果，我們應(yīng)當(dāng)熱愛自己的崗位，做好本職工作，嫻熟的把握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

敢于管理，擅長管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對營業(yè)人員舉行鼓舞，做到面向營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有浮現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對于差錯(cuò)敢于去指正，面向個(gè)人的先進(jìn)事跡擅長去表揚(yáng)，不以物小而不為。

知指標(biāo)，明任務(wù)，求進(jìn)展。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演化為營銷中心趨勢的推動(dòng)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的進(jìn)展、加快進(jìn)展。正常營業(yè)中我盡可能的協(xié)助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷與其他營業(yè)員共享研究。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)親愛，互幫互助，相互敬重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、自立工作的狀況下也不做任何侵害企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳舉行投訴時(shí)，我要求必需根據(jù)首問負(fù)責(zé)制仔細(xì)處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支衰老的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，考究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20XX年的工作方案如下：

第一，明確20XX年的工作目標(biāo)，采取一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的特長，敞開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的特長。

其次，隨著體驗(yàn)式營銷的開展，在新的環(huán)境中越發(fā)注意培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、樂觀性，激勵(lì)奮勉進(jìn)取的工作熱烈，加強(qiáng)營業(yè)員仆人翁意識。做到人人有方案，人人有目標(biāo)，天天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)展量和受理量，時(shí)常提示自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和方案的差距。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，擅長學(xué)習(xí)先進(jìn)閱歷，多與兄弟公司溝通，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式閱歷的分公司保持溝通，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上擅長創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)展量和服務(wù)態(tài)度得以的確提高。

第四，正如一年之計(jì)在于春，真正將明年任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常催促，天天通報(bào)個(gè)人進(jìn)展?fàn)顩r，對個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓舞先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多溝通，多學(xué)習(xí)，做到真正必需將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，采取專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)使用狀況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有記下或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平常要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢準(zhǔn)時(shí)處理，準(zhǔn)時(shí)解決。

總上所述既然我挑選了這份工作。我希翼自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷長進(jìn)。

連鎖手機(jī)店?duì)I業(yè)員年末工作總結(jié)【篇二】

俗話說活到老，學(xué)到老，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參與工作了，我們也不應(yīng)當(dāng)放棄對學(xué)問的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的勝利閱歷，大有益處。聰慧的人，總是擅長用別人的才智來填補(bǔ)自己的大腦。下面，是我這一年工作的總結(jié)，希翼與伴侶們分享，也希翼大家能提出珍貴的建議。

一、銷售方案

銷售工作的基本法則是，制定銷售方案和按方案銷售。銷售方案管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的辦法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的辦法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和辦法。

二、客戶關(guān)系管理

對客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱烈，會(huì)樂觀地協(xié)作。假如對客戶沒有舉行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱烈，也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必需想盡辦法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息準(zhǔn)時(shí)地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動(dòng)中存在的問題，也要快速準(zhǔn)時(shí)地反饋給公司，以便管理層準(zhǔn)時(shí)做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成績包括兩個(gè)方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的進(jìn)展而言，更重要的是市場信息。由于銷售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不行轉(zhuǎn)變的；故意義的市場信息，它打算著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。

四、銷售當(dāng)中無小事

管理當(dāng)中無小事，一位精彩的經(jīng)理同時(shí)也是一位精心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，銷售當(dāng)中無小事。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋覓一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、試探、嘗試中提高。

連鎖手機(jī)店?duì)I業(yè)員年末工作總結(jié)【篇三】

我在這家手機(jī)店待了了兩年了，唯獨(dú)今年上半年的工作表現(xiàn)我最為愜意，我覺得我最終把自己的才干發(fā)揮出來了，店里每個(gè)月的銷售之王的桂冠也常常被我收入囊中，但是我也不會(huì)自豪自滿，要想向來保持自己這么良好的工作狀態(tài)，自然是需要時(shí)刻的自省，反省每一天在工作當(dāng)中的不足，這樣才干讓自己越來越優(yōu)秀，以下就是我對自己上半年的工作總結(jié)：

一、覓得良師，長進(jìn)飛快

作為一個(gè)銷售，要想長進(jìn)是很難得，由于早就有了自己固定的銷售方式了，很難做出轉(zhuǎn)變，但是我清晰的知道，自己的銷售方式是有問題的，否則自己的銷售業(yè)績也不會(huì)遲遲止步不前，向來處于一個(gè)非常難堪的位置，上不上下不下的，當(dāng)我意識到問題之后，我就時(shí)刻都在尋覓機(jī)遇。今年年初，店里從總公司那邊調(diào)過來一個(gè)金牌銷售，說是希翼能帶動(dòng)我們店的銷售動(dòng)力，不得不說她來這里真的是屈才了，無論是口才還是長相都是那種特殊討客戶喜愛?的那種，有了她的到來，我的店的總銷售額是直線升高。大部分的功勞都在她身上，我就開頭讓她教我東西，一開頭我只是給她打下手，自己去試探她的銷售方式，后來就開頭教我東西了，有了她的指點(diǎn)我才知道，我以前在銷售的時(shí)候，存在太多不對的地方了，自己的銷售能力也是飛快增長著。

二、轉(zhuǎn)變工作方式，效果初顯成效

今年我的工作方式也許，無數(shù)方式可以說是跟以前的我是截然不同的，我開頭去揣測客戶的心理?？蛻粼趤淼昀镔I手機(jī)的心理無非就是兩種，一種要想高性價(jià)比的，也就是價(jià)格低配置高的。還有就是盡可能的讓自己賺，讓手機(jī)店送東西，比如送話費(fèi)什么的。其實(shí)這些我都可以做到，我不會(huì)再守死法規(guī)，在我們手機(jī)店有個(gè)規(guī)定，每當(dāng)一款手機(jī)出新品了，盡可能的去銷售這種，其他的先放一邊，我不會(huì)再去遵守這種規(guī)定，而是根據(jù)客戶的要求去給他推舉最適合他們的手機(jī)。還有就是小恩小惠這一點(diǎn)，我也是可以辦到的，我能底價(jià)從廠家拿鋼化膜，還有一些跟手機(jī)相關(guān)的小玩偶，這些我都是可以送的，為了服務(wù)周到，我甚至都有了一手很好的貼膜技術(shù)了。

三、總結(jié)銷售狀況

今年我的銷售總業(yè)績比去年整整高出50%，這是一個(gè)極大的突破長進(jìn)了。各個(gè)品牌我都有涉及，而不是拘泥于一種，上半年我一共賣出將近兩百臺(tái)手機(jī)，我自己都沒想到，我有一天能這么厲害，希翼自己能保持好這種工作狀態(tài)，繼續(xù)加油。

連鎖手機(jī)店?duì)I業(yè)員年末工作總結(jié)【篇四】

20XX年已經(jīng)過去，新的一年又在綻開，作為一名服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，希翼大家能夠予以指導(dǎo)建議。

手機(jī)導(dǎo)購員的工作總結(jié)

導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不行代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作，除了對商品十分認(rèn)識外，還要具有足夠的耐心，并把握一些服裝銷售技巧。普通來說，導(dǎo)購員惟獨(dú)對商品有了很好的了解，才干去介紹給顧客，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解說，由于客戶也希翼買到最稱心的東西，同時(shí)，導(dǎo)購員還需要把握以下技巧。

導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推舉服裝，以引起顧客購買的愛好，在推舉服裝時(shí)，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：

1.推舉時(shí)要有信念。向顧客推舉服裝時(shí)，導(dǎo)購員本身要有信念，才干讓顧客對服裝有相信感。

2.適合于顧客餓推舉。對顧客提醒商品和舉行說明時(shí)，應(yīng)按照顧客的實(shí)際客觀條件推舉適合的服裝。

3.協(xié)作手勢向顧客推舉。

4.協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5.把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注重觀看顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6.精確?????地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對顧客舉行服裝的說明與推舉時(shí)，要比較各類服裝的不同，精確?????地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

第二，要注重重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過度到信心，終于銷售勝利，在極短的時(shí)光內(nèi)讓顧客具有購買的信心，是銷售中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)：

1.從4W上著手。從穿著時(shí)光、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售勝利。

2.重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清晰，內(nèi)簡單懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)光再逐層綻開。

3.詳細(xì)的表現(xiàn)。要按照顧客的狀況，隨機(jī)應(yīng)變，不行千篇一律，只說：這件衣服好、這件衣服你最合適等過于容易和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而轉(zhuǎn)變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4.導(dǎo)購員要掌握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我這段時(shí)光做服裝導(dǎo)購的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購中，我將會(huì)準(zhǔn)時(shí)做好方案及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。

品牌手機(jī)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告(3篇)

歲月橫流，一年12個(gè)月即將過完。想必您應(yīng)當(dāng)在預(yù)備手機(jī)店?duì)I業(yè)員的年度工作總結(jié)了吧！一年就是一個(gè)階梯，我們更需要全面地總結(jié)自己。怎么寫好手機(jī)店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)呢？下面是我我?guī)痛蠹揖庉嫷钠放剖謾C(jī)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告，歡迎您參考，希翼對您有所助益！

品牌手機(jī)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告(篇一)

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正預(yù)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳摸索的問我：我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？我立刻放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，本來是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明了又不好意思再問的樣子，就馬上說：我可能講的不太明了，我再給您講一遍好嗎？我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶徹低把握了使用辦法為止。我不僅在營業(yè)廳仔細(xì)工作，以熱烈、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)光，甚至有時(shí)走在下班路上還有人擋住我，向我詢問業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明了為止。

誠摯的服務(wù)贏得了用戶的相信，一次歇息，我和學(xué)生在街上碰到了一位常常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就焦急的說：我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要特地到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品味了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼?歡樂與悲哀，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句感謝，都給我?guī)頍o盡的快樂，然而在工作中并非都是歡樂的。有的客戶會(huì)因心情所致，破口大罵，由于對業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，情緒開心的起來呢？要說不傷心那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們由于手機(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣暴躁，我們是應(yīng)當(dāng)理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，與客戶舉行交流，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避開不須要的誤會(huì)。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的辦法。這句話我向來牢記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。

微笑服務(wù)，看起來容易，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的交流是很微妙的，專心感觸一下便會(huì)了解。就是這誠摯的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的愜意，對我們工作的絕對，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，愜意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了無數(shù)，明了了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)無數(shù)熱心的客戶反饋給我無數(shù)對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的交流。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃進(jìn)展的今日，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的稱贊，取得了一定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平庸而單調(diào)的營業(yè)工作。

伴侶們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以越發(fā)飽滿的熱烈投入到工作中去，爭取以更大的成果回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面向每一位客戶。

客戶的愜意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心意。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把全部的光和熱凝結(jié)在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而出色！現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到自豪和驕傲。

移動(dòng)業(yè)務(wù)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司業(yè)務(wù)廳前臺(tái)事項(xiàng)，打仗客戶多，須要和睦的工作多，除了正常的收費(fèi)、解決營業(yè)等事項(xiàng)外，在接待用戶、開展?fàn)I業(yè)、和睦相關(guān)、化解抵牾、詢問、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊急浸染。

這一年來，各方面都有了很年夜的提高。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了無數(shù)經(jīng)受，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供給對勁的處事。事項(xiàng)中柔和要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心，審慎的事項(xiàng)立場和精采的心態(tài)。向來加強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修，全力長進(jìn)營業(yè)水安穩(wěn)安祥和睦手段。事項(xiàng)中，熱烈處事，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶信任。愛崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事相關(guān)融洽，獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù)。樂觀介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修。吃苦研討，全力長進(jìn)營業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識競賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評選為營業(yè)明星，收成富厚。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己擬定了一個(gè)方針，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經(jīng)由全力，我必定能樂成。在事項(xiàng)中，還存在一些不敷之處須要長進(jìn)。往后還要加強(qiáng)進(jìn)修，爭奪更年夜的提高，為公司做出更年夜的孝敬。

品牌手機(jī)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告(篇二)

到現(xiàn)在我已經(jīng)在移動(dòng)公司一個(gè)半月的時(shí)光了，這次暑期實(shí)踐活動(dòng)也將近尾聲，我從這次實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)到了無數(shù)，感觸到了無數(shù)，交了無數(shù)伴侶。這次實(shí)踐活動(dòng)是從7月6號正式開頭，經(jīng)過了一天的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)使我對中國移動(dòng)公司有深化的了解。這次培訓(xùn)也主要是讓我們了解手機(jī)支付這項(xiàng)業(yè)務(wù)，這對我們走上實(shí)踐崗位很有協(xié)助。從7號開頭，我分在蓮前移動(dòng)公司，也就廈門移動(dòng)公司總店，做起了營銷員的工作。

我做的手機(jī)支付業(yè)務(wù)，這工作對我而言是十分生疏而新鮮，使我躍躍欲試，當(dāng)我開頭辦第一個(gè)客戶時(shí)我還有些緊急，但是我還是能夠不錯(cuò)的把第一個(gè)筆業(yè)務(wù)完成好，通過初次勝利我工作勁頭十分足，可是之后是越來越不順當(dāng)，一天下來，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人不是無數(shù)。使我都沒信念繼續(xù)舉行推銷，但是我也不能放棄，我就在自我鼓舞下繼續(xù)了我的工作。通過這個(gè)工作增加了我處事的應(yīng)變能力，由于在工作中顧客會(huì)隨時(shí)問出一些問題讓我回答，并且有時(shí)顧客也會(huì)產(chǎn)生一些對業(yè)務(wù)的誤解，但是我仍然熱心對待客戶，對客戶舉行仔細(xì)的講解，說明這項(xiàng)業(yè)務(wù)的益處。您現(xiàn)在閱覽的是網(wǎng)感謝您的支持和鼓舞?。?！

通過一段時(shí)光，對移動(dòng)的一些業(yè)務(wù)也有了一定的了解。這樣可以更好的熬煉我的業(yè)務(wù)水平。雖然可以接觸的客戶多了，但是工作還是十分有困難，由于需要真正走上去和客戶接觸，向客戶介紹業(yè)務(wù)，但是無數(shù)客戶會(huì)不理睬我的介紹，無數(shù)時(shí)候都是我剛想開口介紹時(shí)，顧客就馬上說了一句：不用了。然后就轉(zhuǎn)身離開，這很大程度上打擊了我的信念，在自己業(yè)務(wù)量不多面前感到自己很窩囊，不過我沒退縮或放棄過。

現(xiàn)在的消費(fèi)者都很現(xiàn)實(shí)，惟獨(dú)套餐對自己很實(shí)用處時(shí)才會(huì)來訂購我們所推銷的手機(jī)業(yè)務(wù)，所以需要我們有針對不同的客戶介紹不同的業(yè)務(wù)，還要在介紹時(shí)突出對顧客來說最實(shí)用處，最實(shí)惠的地方，這正式考驗(yàn)我們推銷能力的時(shí)候，通過幾天的實(shí)踐時(shí)光，熬煉了我們的推銷的能力，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，也提高了自身的整體素養(yǎng)，這對我們未來的學(xué)習(xí)和工作都十分有協(xié)助，甚至是對我們未來的囫圇人生都受益非淺，在面向在大困難時(shí)我們都不會(huì)低頭，只會(huì)迎頭挑戰(zhàn)。

不過現(xiàn)在的介紹已不是從前那般僵硬，已有了個(gè)人特色，越發(fā)能讓顧客接受?？晌腋械竭@一時(shí)期的工作比從前越發(fā)故意義，由于現(xiàn)在我走出去了，向更多人介紹我們的業(yè)務(wù)，其實(shí)也是向顧客們展示我們的能力。這對我們高校生來說是十分重要的，由于未來我們要面向就業(yè)的壓力，我們要有一定能力，還要有推銷自己的能力。在這一階段才是真正熬煉自己的階段，我們都很好的掌握了這次難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。實(shí)踐已經(jīng)臨近尾聲，在這次實(shí)踐活動(dòng)中，豐盛了我們的實(shí)踐閱歷，使我通過這次實(shí)踐越發(fā)了解社會(huì)，了解信息化進(jìn)程，能主動(dòng)掌握信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

最后，用公司一個(gè)人講過的一句話來結(jié)束：我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境變化的能力和學(xué)習(xí)學(xué)問的能力。這才是最重要的。

品牌手機(jī)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)報(bào)告(篇三)

一、銷售業(yè)績數(shù)據(jù)匯總

二、銷售心得：

1、工作總結(jié)不要輕易反對客戶。先傾聽客戶的需求。就算故意見與自己不和也要委婉的反對，對客戶予以絕對態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。謙虛聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對不同的客戶才干實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長避短。

5、做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品十分認(rèn)識了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才干更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才干迎得客戶的關(guān)注與相信。固然對競爭對手也不要忽視。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才干對癥下藥，用我們的優(yōu)勢打敗客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家當(dāng)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在全部同行中必不行少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清晰，究竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去襲擊與批評，要引導(dǎo)客戶去分析推斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

6、勤奮與自信；與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注重語氣，語速。站在客戶的角度提問題，分離有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶相信，要從伴侶做起，情感交流。

8、關(guān)懷客戶，學(xué)會(huì)感情投資、應(yīng)變能力要強(qiáng)。

9、反映要靈敏，為了愛好做事、互相相信，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注重儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。會(huì)進(jìn)退戰(zhàn)略

三、工作總結(jié)：

（一）仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力提高

由于所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期碰到一些困難，但這不是理由，我必需要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)學(xué)問，及銷售人員的相關(guān)學(xué)問，才干在時(shí)代的不斷進(jìn)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

（二）腳踏實(shí)地，努力工作

我深知銷售是一個(gè)工作十分繁雜、人務(wù)比較重的工作。作為一名推銷員，不論在工作支配還是在處理問題時(shí)都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。要做一名合格的推銷員，首先要認(rèn)識業(yè)務(wù)學(xué)問，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注重細(xì)節(jié)問題。第二是仔細(xì)對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。仔細(xì)對待，準(zhǔn)時(shí)辦理，不遲延、不誤事、不敷衍。

（三）存在問題

通過一段時(shí)光的工作，我也蘇醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到準(zhǔn)時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防忘記客戶資料。二、因?yàn)槟苡邢?，對一些事情的處理還不太妥善。要加強(qiáng)仔細(xì)學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷試探，收獲十分大，我堅(jiān)信工作只要專心努力去做，就一定能夠做好。

手機(jī)店?duì)I業(yè)員年度工作總結(jié)規(guī)劃

光陰如梭，舊的一年的大門即將關(guān)閉。無數(shù)人已經(jīng)在開頭策劃今年手機(jī)店?duì)I業(yè)員的年度工作工作總結(jié)了，通過對過去一年不斷主動(dòng)思量和分析，才干在來年不斷前進(jìn)。如何才干在手機(jī)店?duì)I業(yè)員的述職時(shí)講得越發(fā)有條理，有內(nèi)容呢？我我專門為大家細(xì)心收集和收拾了手機(jī)店?duì)I業(yè)員年度工作總結(jié)規(guī)劃。

手機(jī)店?duì)I業(yè)員年度工作總結(jié)規(guī)劃【篇一】

不知不覺，時(shí)光的指針行將走完20xx年。這也意味著，到公司已近一年的時(shí)光，回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與協(xié)助下，現(xiàn)在已基本上融進(jìn)了公司這個(gè)大家庭，依照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，仔細(xì)做好的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的辦法，技術(shù)和閱歷也得到了進(jìn)一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的轉(zhuǎn)變。

首先在思想上，不管在甚么狀況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本條件，不管什么時(shí)候何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)的遵守它，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)光都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才干每天都不同的長進(jìn)。

這一年內(nèi)我的崗位主要是在5g手機(jī)專區(qū)，我知道唯有樂觀的行動(dòng)才干帶來豐盛的成績。為了做好銷售手機(jī)這項(xiàng)工作，我用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每項(xiàng)任務(wù)。G3手機(jī)專區(qū)直接面向的都是顧客，干好這份工作不但需要熟習(xí)每一個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相干學(xué)問、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、認(rèn)真，仔細(xì)對待每位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。對工作我現(xiàn)在布滿了信念，不像剛來時(shí)那末手足無措。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講授，按照不同的顧客挑選他們所需要的手機(jī)，讓他們愜意；顧客多時(shí)，做好統(tǒng)籌工作對每位顧客都做好關(guān)心服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶迎候時(shí)也感遭到我的誠摯，熟習(xí)業(yè)務(wù)，這樣才干長進(jìn)服務(wù)效力，讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機(jī)宣揚(yáng)頁和指引他們往5g體驗(yàn)專區(qū)讓他們在忙時(shí)也能自行體驗(yàn)和比較中意的機(jī)型。每次回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)光了解這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面向顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶先容這些手機(jī)，才干從中不斷長進(jìn)自己的業(yè)務(wù)能力。廳內(nèi)裝修后5g手機(jī)專柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號迎候時(shí)也會(huì)順便來看看手機(jī)，這樣我可以向顧客推舉5g手機(jī)的機(jī)會(huì)也了，因?yàn)橛纸y(tǒng)籌發(fā)放禮品的工作，我要負(fù)責(zé)的事情了，也讓我越發(fā)樂觀起來，不過有時(shí)也會(huì)因?yàn)槊α硕y(tǒng)籌不到其它的顧客，而感到焦急。但我信任只要我業(yè)務(wù)越發(fā)的嫻熟先容越發(fā)流暢，就可以更快的提快我的工作效力，從而統(tǒng)籌到的顧客。

因?yàn)楦械阶约荷砩系膿?dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向四面領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的長進(jìn)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷堆積，從容處理平時(shí)工作中浮現(xiàn)的各類題目，保證了本崗位工作的正常舉行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，酷愛本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中往，樂觀長進(jìn)本身素養(yǎng)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具有了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力長進(jìn)工作效力和工作質(zhì)量。

有效的團(tuán)隊(duì)工作也能夠長進(jìn)工作效力。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處和睦。在工作中除互相學(xué)習(xí)，借簽對方的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時(shí)光不斷充實(shí)豐盛學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思量，也取得了無數(shù)心得與體味。平常也不斷自我學(xué)習(xí)自我完美。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才干把生活與工作都改善得愈來愈好，因?yàn)楣ぷ髦?，總?huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，放工時(shí)光，也會(huì)不斷充電思量與總結(jié)，才干讓自己業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。

20xx行將成為過往，展看20xx新的一年里，我仍將不斷完美本身的不足，將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦尋求的目標(biāo)，以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的一年，努力使思想覺悟和工作效力全面進(jìn)進(jìn)一個(gè)新水平，為公司做出的貢獻(xiàn)。

手機(jī)店?duì)I業(yè)員年度工作總結(jié)規(guī)劃【篇二】

一、銷售業(yè)績數(shù)據(jù)匯總

二、銷售心得：

1、工作總結(jié)不要輕易反對客戶。先傾聽客戶的需求。就算故意見與自己不和也要委婉的反對，對客戶予以絕對態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。謙虛聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對不同的客戶才干實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長避短。

5、做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品十分認(rèn)識了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才干更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才干迎得客戶的關(guān)注與相信。固然對競爭對手也不要忽視。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才干對癥下藥，用我們的優(yōu)勢打敗客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家當(dāng)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在全部同行中必不行少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清晰，究竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去襲擊與批評，要引導(dǎo)客戶去分析推斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

6、勤奮與自信；與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注重語氣，語速。站在客戶的角度提問題，分離有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶相信，要從伴侶做起，情感交流。

8、關(guān)懷客戶，學(xué)會(huì)感情投資、應(yīng)變能力要強(qiáng)。

9、反映要靈敏，為了愛好做事、互相相信，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注重儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。會(huì)進(jìn)退戰(zhàn)略

三、工作總結(jié)：

（一）仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力提高

由于所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期碰到一些困難，但這不是理由，我必需要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)學(xué)問，及銷售人員的相關(guān)學(xué)問，才干在時(shí)代的不斷進(jìn)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

（二）腳踏實(shí)地，努力工作

我深知銷售是一個(gè)工作十分繁雜、人務(wù)比較重的工作。作為一名推銷員，不論在工作支配還是在處理問題時(shí)都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。要做一名合格的推銷員，首先要認(rèn)識業(yè)務(wù)學(xué)問，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注重細(xì)節(jié)問題。第二是仔細(xì)對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。仔細(xì)對待，準(zhǔn)時(shí)辦理，不遲延、不誤事、不敷衍。

（三）存在問題

通過一段時(shí)光的工作，我也蘇醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到準(zhǔn)時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防忘記客戶資料。二、因?yàn)槟苡邢蓿瑢σ恍┦虑榈奶幚磉€不太妥善。要加強(qiáng)仔細(xì)學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷試探，收獲十分大，我堅(jiān)信工作只要專心努力去做，就一定能夠做好。

手機(jī)店?duì)I業(yè)員年度工作總結(jié)規(guī)劃【篇三】

時(shí)光飛逝，不知不覺我已經(jīng)來步步高XX個(gè)多月了，在這XX個(gè)月中，我學(xué)到了無數(shù)在小學(xué)沒能學(xué)到的東西。如，對我們步步高產(chǎn)品的了解，銷售技巧的提高，與人有限交流技能的提升，融入社會(huì)能力的提高等等。

首先，第一個(gè)月的產(chǎn)品學(xué)問學(xué)習(xí)，了解到國有手機(jī)品牌在手機(jī)市場上也占有舉足輕重的地位，尤其是我們的步步高音樂手機(jī)。步步音樂高手機(jī)品牌的樹立，打破了無國有品牌手機(jī)，使人們知道中國手機(jī)市場不僅有三星，諾基亞，摩托羅，也有自己的國有大品牌手機(jī)-步步高音樂手機(jī)。不再是以往的國有手機(jī)，除了山寨就是雜牌的局面。由于我們有了自己的國有品牌手機(jī)，無論是在機(jī)型，功能，價(jià)位上都能與三星諾基亞抗衡了。

第二，在其次個(gè)月的站柜銷售階段，國有品牌手機(jī)的銷量數(shù)據(jù)也是讓我感到非常震動(dòng)的。在銷售過程中，使我明了對產(chǎn)品學(xué)問了解的重要，惟獨(dú)自己認(rèn)識產(chǎn)品的狀況下，才干講好我們的產(chǎn)品，銷售好我們的產(chǎn)品，在這里也使我懂得學(xué)習(xí)無論在什么時(shí)候都是十分重要的，產(chǎn)品學(xué)問的把握，就是銷售產(chǎn)品的基本功。在銷售產(chǎn)品時(shí)，我們一定要信任自己是有能力把我產(chǎn)品賣出去的。一定要信任我們的產(chǎn)品就是，賣這個(gè)價(jià)格是合理的，由于我們的產(chǎn)品物超所值，值得你擁有。就這樣，經(jīng)過很多次的學(xué)習(xí)，很多次的講解，很多次的失敗，再到很多次的成交，在銷售技巧方面我有了很大的提升。

再次，第三個(gè)月跑業(yè)務(wù)階段，我各個(gè)方面的能力也有了很大提升，到店里如何接觸你的客戶，用什么方式舉行有效的交流，如何臨近店員，用什么樣的角色和他們溝通，使她們不排斥你等等。分門店后，在店里活動(dòng)，我們還要培養(yǎng)發(fā)覺問題，分析問題，解決問題能力。協(xié)助老板實(shí)現(xiàn)利潤的同時(shí)也保證我們公司利益。在終端我們要樹立我們步步高音樂手機(jī)的良好形象，門頭，柜臺(tái)，展品陳設(shè)等等，都要整潔干凈，給人留下良好的印象，使看到我們形象的人，成為我們的潛在客戶。在這些問題的處理上，使我的組織，協(xié)調(diào)，執(zhí)行力方面都有提高。

這XX個(gè)月的工作學(xué)習(xí)使我各方面能力都有所提高，但對我這樣剛剛步入社會(huì)的新人，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)成長，繼續(xù)提高自己的工作閱歷，人生經(jīng)驗(yàn)。

手機(jī)店?duì)I業(yè)員年度工作總結(jié)規(guī)劃【篇四】

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)光了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事們的協(xié)助和自己的努力和調(diào)節(jié)，現(xiàn)在已徹低融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體味與主意，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜愛?這個(gè)工作，它讓我發(fā)覺自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。

我的工作主要是與客戶直接面向面交流。也就是要協(xié)助客戶可以順當(dāng)使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了無數(shù)伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。無數(shù)人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項(xiàng)工作很故意思，它的喜悅與疼痛都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí)，好象全部的對錯(cuò)都很清晰，非白即黑，但面向客戶的反應(yīng)，無數(shù)時(shí)候有理說不清，我得鎮(zhèn)靜面向他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開頭我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得煩悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的其次個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)光，最終把他教會(huì)了，聽到客戶的謝謝聲音，我差點(diǎn)高興地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)一再地向我表達(dá)謝意，聽到他的贊揚(yáng)，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚(yáng)，說他十分愜意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)鎮(zhèn)靜面向客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得鎮(zhèn)靜地協(xié)助客戶發(fā)覺問題，以便順當(dāng)解決。

因?yàn)闋I業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆共性，假如你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。

手機(jī)店?duì)I業(yè)員年終工作匯報(bào)模板

光陰飛逝，隨著歲月流逝。一年又將過去。您可能正在預(yù)備舉行手機(jī)店?duì)I業(yè)員的整體年度總結(jié)回顧了，一年就是一個(gè)階梯，我們更需要全面地總結(jié)自己。那么怎么總結(jié)自己手機(jī)店?duì)I業(yè)員的工作呢？為此，我我從網(wǎng)絡(luò)上為大家細(xì)心收拾了手機(jī)店?duì)I業(yè)員年終工作匯報(bào)模板，希翼對您的工作和生活有所協(xié)助。

手機(jī)店?duì)I業(yè)員年終工作匯報(bào)模板【篇一】

20xx年總部下達(dá)分公司全年回款任務(wù)指標(biāo)8.65億，較去年任務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào)，平均下來每月完成0.72億，將近是7xxxx臺(tái)每月銷量，這個(gè)指標(biāo)與目前情況有相當(dāng)大的距離。11年手機(jī)市場競爭還會(huì)繼續(xù)加劇，繼續(xù)惡化，還有大量的新進(jìn)入者涌進(jìn)這個(gè)競爭。浙江做為全國的金礦區(qū)，競爭會(huì)越發(fā)激烈。就目前形式，我們的市場地位和在一線的表現(xiàn)在無數(shù)區(qū)域十分危急。不努力、不進(jìn)取，不行能完成今年的指標(biāo)。但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢。萬總的市場競爭辯及競爭的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升，產(chǎn)品外觀、品質(zhì)、性價(jià)比在逐步加強(qiáng)，渠道利益鏈在得到補(bǔ)充，無數(shù)區(qū)域經(jīng)銷商的信念在高漲，所以在20xx年我們在精神、組織氛圍上做好預(yù)備：

1、有雄心斗志，不怕競爭困難，勇于面向困難。氣可不行泄，一線講師必需要有不屈不撓的斗爭精神，再次強(qiáng)調(diào)過往的成果不應(yīng)成為前進(jìn)的包袱，這點(diǎn)嚴(yán)濤要特殊注重。兵熊熊一個(gè)、將熊熊一窩，我們各級團(tuán)隊(duì)的主管要預(yù)備做好帶頭人；

2、盡心盡力兢兢業(yè)業(yè)的負(fù)責(zé)精神。萬總提倡團(tuán)隊(duì)的：民工心態(tài)和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作勝利的基礎(chǔ)；

3、培養(yǎng)培訓(xùn)營銷工作的辦法及對市場討論能力，成為才智能動(dòng)的市場操，pdca的工作辦法一定靈便運(yùn)用及貫徹，人事行政部和營銷部做專題培訓(xùn)，到營銷主管這一級，營銷部建立一套討論市場分析市場的體系；

4、小改進(jìn)、大長進(jìn)工作從細(xì)作起，從小開頭，提倡工作的細(xì)微點(diǎn)入手，發(fā)覺問題、改進(jìn)缺點(diǎn)。終端的任何改進(jìn)，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰募?xì)微提高，聚在一起，就是我們大長進(jìn)。小改進(jìn)、大長進(jìn)成為我們工作的氛圍，倡議大家小改進(jìn)、大長進(jìn)的工作及思維方式。

5、營銷渠道網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)進(jìn)展、合縱聯(lián)橫，渠道分銷的渠道戰(zhàn)略思想。以終端為中心，以適應(yīng)市場競爭為導(dǎo)向，以金鉆俱樂部、數(shù)碼俱樂部為網(wǎng)絡(luò)主線，大賣場、ka店、營運(yùn)商專業(yè)終端為輔線的網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)公司凝結(jié)力，持續(xù)提升客情關(guān)系，成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)體系，提升渠