收銀員領(lǐng)班年度個人工作總結(jié)模板范文兩篇

Word文檔收銀員領(lǐng)班年度個人工作總結(jié)模板范文兩篇工作惟獨不斷去總結(jié)，去優(yōu)化工作的辦法，才干更好的去讓自己得到更多的成長和長進，提升自己，把今后工作做得更好。下面是由我我為大家收拾的《收銀員領(lǐng)班年度個人工作總結(jié)模板范文兩篇》。

收銀員領(lǐng)班年度個人工作總結(jié)模板范文兩篇

篇一：

在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)和協(xié)助下,我嚴(yán)格要求自己，仔細履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，努力完成工作任務(wù)。反思目前的閱歷教訓(xùn)，是為了今后的邁步奠定堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如下：

一、明確職責(zé)，仔細履職。

人們常說：能力勝于學(xué)問，辦法勝于能力，才智勝于辦法，道德勝于才智。由此可以看出職業(yè)道德的重要性，在工作中，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。無論職位的凹凸、薪水的多少，最重要的是明確自己的崗位職責(zé)，仔細履職，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素質(zhì)，是個人進展的根基。所以我從零做起，謙虛學(xué)習(xí)，努力提升自己的職業(yè)道德素質(zhì)，以身作則，顧全大局，像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營自己的崗位。要求別人做到的，自己首先要做到;別人做不好的，自己首先要做好。惟獨這樣別人才會聽從你，敬重你。

二、努力學(xué)習(xí)，提升能力。

有學(xué)習(xí)才會有長進，有長進才會有進展，當(dāng)今社會競爭激烈，要在激烈的競爭中有一席之地，學(xué)習(xí)至關(guān)重要，對企業(yè)、對個人都是如此。惟獨不停的學(xué)習(xí)，你才干更好、更快的長進，才干跟上趕上社會的進展。作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，惟獨自己的業(yè)務(wù)水平高了，精通了，才干贏得同事們的欽佩和支持，也才干夠帶好、管好所轄的人員。在從事收銀員工作中，雖然取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，惟獨通過學(xué)習(xí)，練就本事，才干更好地為企業(yè)服務(wù)。

三、大膽管理，提高效率。

古人云：其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。領(lǐng)班或許算不上領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一群人，我知道：是領(lǐng)導(dǎo)相信才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰違背了公司規(guī)定，對事不對人，決不姑息遷就。并時刻銘記：你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的力氣解決問題。無數(shù)人都不肯將一些事交給下屬去做，他們認(rèn)為交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明了，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但問題的關(guān)鍵是，如此進展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認(rèn)為可以做好的事。好的領(lǐng)班是讓下屬會做事，能做事。一個團隊的強弱，不是個別人能力的強弱，而是全部下屬工作的強弱。正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)心，信任他們，充分激發(fā)他們的潛能，竭力搞好本職工作。正所謂：人心齊，泰山移。

四、注意交流，搞好協(xié)調(diào)

所謂交流，是指疏通彼此的看法。這種交流包括兩個方面，跨部門間的交流，本部門內(nèi)的交流。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，交流也就必不行少。交流的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動身點和歸宿點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的交流也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，你需要了解和把握，去指導(dǎo)，去幫助，去關(guān)懷。對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種交流。收銀員的工作不需要太大的體力勞動，但得精心，因此收銀員必需任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員歇息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別狀況。合理支配好收銀員值班、換班工作，確保超市收銀工作的高效運行。

做為一個領(lǐng)班，細節(jié)打算成敗，從實際入手，從細節(jié)抓起，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去棘手領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的事件，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。該年度，雖然工作取得了一定的成果,但還有無數(shù)提升的空間，我堅信：上下同欲者必勝，只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗，一定會把工作做得更好!

篇二：

20XX年很快過去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行XX規(guī)則制度和做好收銀領(lǐng)班的職責(zé)，仔細完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：

一、聽從管理，謙虛學(xué)習(xí)

做為一名收銀領(lǐng)班，最重要的是要明了自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理支配下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，仔細學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著XX的形象，言行舉止一定要符合XX的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律牢記在心，謙虛接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批判和員工的建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補己之短，努力豐盛自己，提高自己。

二、注意細節(jié)，服務(wù)第一

我們的工作是直接面向客人，收銀是囫圇工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)銘記，要百分百的專心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我銘記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的堆積，一點點的長進，不僅證明了自己的能力，也為收銀工作中增添光榮，努力努力，顧客是上帝。固然，面向客人時難免浮現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，碰到問題準(zhǔn)時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈便處理。

三、敬重自己的工作，敬重每一個人

作為一名收銀領(lǐng)班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必需具備一顆樂觀、熱烈、主動、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中間或會碰到無數(shù)不開心的事，但是我們都必需克服，不能在工作中帶有負(fù)面的心情，由于這樣不僅使自己的情緒不好同時也會在對客服務(wù)中影響到客人，我們天天多會碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面向客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務(wù)，要讓客人體味到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認(rèn)可，這樣才是勝利的服務(wù)。

四、明確目標(biāo)，正確掌握

面向收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要嫻熟的把握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有無數(shù)，從工作的開頭就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。

五、再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，惟獨好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20XX已經(jīng)到來了，我堅信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結(jié)，希翼領(lǐng)導(dǎo)多提珍貴看法。

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賓館收銀員年終個人工作總結(jié)范文兩篇

賓館收銀員年終個人工作總結(jié)范文兩篇

篇一：

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)來到賓館快一年了，在這近一年的時光里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和協(xié)助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要認(rèn)真仔細的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。接下來將一年的工作總結(jié)一下：

1、不斷加強自身的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。作為一個合格的收銀員，我們應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時的注重商品的變化，了解工作的內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)學(xué)問，這樣才干在碰到客人的問題時，準(zhǔn)時解決、精確?????無誤。在碰到不動不會的地方就要樂觀謙虛的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。

2、愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人能力素養(yǎng)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推進下也取得了長足的長進，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領(lǐng)悟七常精神不斷推動自己的個人能力素養(yǎng)，與賓館一同長進。

3、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)則制度。在平常的工作中，我能夠根據(jù)賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴(yán)格落實財務(wù)制度，根據(jù)職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。

4、團結(jié)同志、聽從管理、樂于助人。作為一名員工，樂觀主動協(xié)作好賓館的各項活動，仔細完成工作，團結(jié)同志，當(dāng)身邊同志碰到困難需要協(xié)助時，自己一定盡自己所能幫。

5、注重言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面向客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱烈待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人提供最愜意的服務(wù)。

雖然有長進但是自己還有無數(shù)不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己。

1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的認(rèn)識，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到專心工作，少出錯、零失誤。

2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推動，努力領(lǐng)悟七常內(nèi)涵，爭取先進，提升自身的同時，多為賓館做貢獻。

3、嚴(yán)格要求自己，仔細采取貫徹財務(wù)制度，多請示匯報，多咨詢學(xué)習(xí)，工作多交流，讓自己的工作更上一層樓。

在單位的這一年，我學(xué)到的無數(shù)的學(xué)問和本事，在接下來的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，不斷長進，為賓館的建設(shè)進展貢獻自己一份微薄的力氣。

篇二：

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么容易，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒實用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的認(rèn)識了酒店的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學(xué)問到實際操作，先前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)堆積，在很短的時光內(nèi)我就把握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱烈，米爾蘭德先生曾說過：衰老人天生就需要鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷長進。從今，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的堅強了，變得很脆弱，因為我的責(zé)任心強與對工作的熱烈，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的絕對，讓我來國賓會所實習(xí)，剛開頭去時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人欽佩的名言，經(jīng)過一段時光的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任，那一刻我十分愉快，全部的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的相信，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。

實習(xí)的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我熟悉最深的是

1、服務(wù)質(zhì)量

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)非常重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習(xí)生，也必需經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才干上崗.對老員工舉行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平.部門經(jīng)理和主管常常對我們說:你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象.客人永久不會錯，錯的只會是我們..惟獨誠摯的服務(wù)，才會換來客人的微笑.

2、酒店文化

飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里全部的工作人員都是仆人，全部的來賓來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或?qū)W問，他們還在碰到困難時向飯店人尋求協(xié)助。因此，我們可以說，飯店是一個處處充斥著文化和學(xué)問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學(xué)問、文化和涵養(yǎng)。來賓在品味一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學(xué)問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學(xué)問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著囫圇社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)十分認(rèn)識，飯店只是一個單體的建造，惟獨在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的便利。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)嘏e行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界交流的一扇窗。還有一種稱之為解困文化，也就是協(xié)助客人解決難題的學(xué)問提供能力，金鑰匙文化就是典型，愜意加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。

收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責(zé)任心和良好的交流能力，而這對于我來說壓力很大，面向困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會做的更好。

以上是我在實習(xí)過程中的一些感觸，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個月的實習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足：

一、應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是全部的管理者都孝應(yīng)當(dāng)掌握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告知我們：管理是一種特別的服務(wù)，管理者惟獨做好對下級的服務(wù)，協(xié)助下級在工作中作出優(yōu)異的成果，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必需堅持三個上帝，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的BBS中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：善待員工，做個好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不一致是機器。我想這大概是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。

二、企業(yè)缺少一種能夠凝結(jié)人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存進展所必須的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中全部的人能夠群策群力，團結(jié)全都，共度難關(guān)。對于沒有舉行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平常一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的進展舉行過仔細的思量，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和進展的須要保證。

三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。酒店的激勵機制中過多的注意于物質(zhì)上的激勵，而忽略了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有無數(shù)的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊揚?????的收效強于對其舉行加薪嘉獎!

九個月實習(xí)已成為過去，過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)當(dāng)以他們來炫耀或為此而悲哀，而應(yīng)當(dāng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊即未來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的學(xué)問，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)當(dāng)預(yù)備好下一階段的實習(xí)，有目標(biāo)的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習(xí)期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校內(nèi)不懂世事的實習(xí)生到現(xiàn)在能夠自立面向一切困難和壓力，我很謝謝小學(xué)和晉祠賓館給我的這次機會，最后我祝我校的全部校友，都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

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收銀員領(lǐng)班年度個人工作總結(jié)

在以后的工作中，我將不斷加強學(xué)習(xí)，提高自己身心修養(yǎng)，努力改造自己的世界觀，克服困難，力爭上游?！妒浙y員領(lǐng)班年度個人工作總結(jié)》是我為大家預(yù)備的，希翼對大家有協(xié)助。

篇一：

20XX年很快過去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行XX規(guī)則制度和做好收銀領(lǐng)班的職責(zé)，仔細完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：

一、聽從管理，謙虛學(xué)習(xí)

做為一名收銀領(lǐng)班，最重要的是要明了自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理支配下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，仔細學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著XX的形象，言行舉止一定要符合XX的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律牢記在心，謙虛接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批判和員工的建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補己之短，努力豐盛自己，提高自己。

二、注意細節(jié)，服務(wù)第一

我們的工作是直接面向客人，收銀是囫圇工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)銘記，要百分百的專心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我銘記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的堆積，一點點的長進，不僅證明了自己的能力，也為收銀工作中增添光榮，努力努力，顧客是上帝。固然，面向客人時難免浮現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，碰到問題準(zhǔn)時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈便處理。

三、敬重自己的工作，敬重每一個人

作為一名收銀領(lǐng)班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必需具備一顆樂觀、熱烈、主動、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中間或會碰到無數(shù)不開心的事，但是我們都必需克服，不能在工作中帶有負(fù)面的心情，由于這樣不僅使自己的情緒不好同時也會在對客服務(wù)中影響到客人，我們天天多會碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面向客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務(wù)，要讓客人體味到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認(rèn)可，這樣才是勝利的服務(wù)。

四、明確目標(biāo)，正確掌握

面向收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要嫻熟的把握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有無數(shù)，從工作的開頭就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。

五、再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，惟獨好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20XX已經(jīng)到來了，我堅信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結(jié)，希翼領(lǐng)導(dǎo)多提珍貴看法。

篇二：

在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)和協(xié)助下,我嚴(yán)格要求自己，仔細履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，努力完成工作任務(wù)。反思目前的閱歷教訓(xùn)，是為了今后的邁步奠定堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如下：

一、明確職責(zé)，仔細履職。

人們常說：能力勝于學(xué)問，辦法勝于能力，才智勝于辦法，道德勝于才智。由此可以看出職業(yè)道德的重要性，在工作中，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。無論職位的凹凸、薪水的多少，最重要的是明確自己的崗位職責(zé)，仔細履職，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素質(zhì)，是個人進展的根基。所以我從零做起，謙虛學(xué)習(xí)，努力提升自己的職業(yè)道德素質(zhì)，以身作則，顧全大局，像經(jīng)營企業(yè)一樣經(jīng)營自己的崗位。要求別人做到的，自己首先要做到；別人做不好的，自己首先要做好。惟獨這樣別人才會聽從你，敬重你。

二、努力學(xué)習(xí)，提升能力。

有學(xué)習(xí)才會有長進，有長進才會有進展，當(dāng)今社會競爭激烈，要在激烈的競爭中有一席之地，學(xué)習(xí)至關(guān)重要，對企業(yè)、對個人都是如此。惟獨不停的學(xué)習(xí)，你才干更好、更快的長進，才干跟上趕上社會的進展。作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，惟獨自己的業(yè)務(wù)水平高了，精通了，才干贏得同事們的欽佩和支持，也才干夠帶好、管好所轄的人員。在從事收銀員工作中，雖然取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，惟獨通過學(xué)習(xí)，練就本事，才干更好地為企業(yè)服務(wù)。

三、大膽管理，提高效率。

古人云：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。領(lǐng)班或許算不上領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一群人，我知道：是領(lǐng)導(dǎo)相信才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰違背了公司規(guī)定，對事不對人，決不姑息遷就。并時刻銘記：你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的力氣解決問題。無數(shù)人都不肯將一些事交給下屬去做，他們認(rèn)為交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明了，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但問題的關(guān)鍵是，如此進展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認(rèn)為可以做好的事。好的領(lǐng)班是讓下屬會做事，能做事。一個團隊的強弱，不是個別人能力的強弱，而是全部下屬工作的強弱。正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)心，信任他們，充分激發(fā)他們的潛能，竭力搞好本職工作。正所謂：人心齊，泰山移。

四、注意交流，搞好協(xié)調(diào)

所謂交流，是指疏通彼此的看法。這種交流包括兩個方面，跨部門間的交流，本部門內(nèi)的交流。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，交流也就必不行少。交流的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動身點和歸宿點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的交流也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，你需要了解和把握，去指導(dǎo)，去幫助，去關(guān)懷。對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種交流。收銀員的工作不需要太大的體力勞動，但得精心，因此收銀員必需任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員歇息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別狀況。合理支配好收銀員值班、換班工作，確保超市收銀工作的高效運行。

做為一個領(lǐng)班，細節(jié)打算成敗，從實際入手，從細節(jié)抓起，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去棘手領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的事件，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。該年度，雖然工作取得了一定的成果,但還有無數(shù)提升的空間，我堅信：上下同欲者必勝，只要我和我們收銀員協(xié)力奮斗，一定會把工作做得更好！

收銀員領(lǐng)班個人工作總結(jié)范文

工作總結(jié)必需有狀況的概述和講述，有的比較容易，有的比較具體。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等舉行分析。以下是我收拾的相關(guān)資料，希翼協(xié)助到您。

篇一

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的樂觀支持和大力協(xié)助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，遺憾完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)絕對和同事們的好評，總結(jié)起來收獲無數(shù)。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，惟獨自己的業(yè)務(wù)水平高了，才干贏得同事們的支持，也才干夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先把握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)相信才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)心下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。

(1)、專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班，你必需把握一定的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸削減。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將十分的重要，你要達到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。不恥下問是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

(2)、管理能力

管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的交流協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

(3)、交流能力

所謂交流，是指疏通彼此的看法。這種交流包括兩個方面，跨部門間的交流，本部門內(nèi)的交流(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，交流也就必不行少。交流的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動身點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的交流也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和把握，去指導(dǎo)，去幫助，去關(guān)懷。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種交流。

(4)、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要銘記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的力氣解決問題。無數(shù)主管都不肯將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明了，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此進展下去，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是全部下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

(5)工作推斷能力

所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的推斷能力，對于全部工作的人都非

常的重要。培養(yǎng)一個人的推斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作推斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才干有正確的推斷，才干明辨是非。第二，對于你所從事的工作，不管是事件，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)當(dāng)有清楚的推斷，或者說是決斷。其實工作的推斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作推斷能力的體現(xiàn)。

(6)、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必需是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必需是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替舉行。你惟獨不停的學(xué)習(xí)，你才干更好的、更快的長進，才干跟上趕上社會的進展。走上社會的我們，要徹低主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。將來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你將來競爭的根本。

(7)、職業(yè)道德

但丁有一句話：才智的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用才智去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財寶、地位、愛情等都很重要，但健康是1，其他的都是0，只要1(健康)的存在，個人的意義才干無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個1，惟獨良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的凹凸，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素質(zhì)，是個人進展的根基。做一天和尚撞一天鐘，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些意見，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還無數(shù)。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都十分敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的絕對。

三、合理支配好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得精心，因此收銀員必需任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員歇息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別狀況。

四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去棘手領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的事件，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

這一年，雖然工作取得了一定的成果,但還有無數(shù)進展的空間，我信任，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。

篇二

在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)和協(xié)助下,我嚴(yán)格要求自己，仔細履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，努力完成工作任務(wù)。反思目前的閱歷教訓(xùn)，是為了今后的邁步奠定堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)將該年度的工作總結(jié)如下：

一、明確職責(zé)，仔細履職。

人們常說：能力勝于學(xué)問，辦法勝于能力，才智勝于辦法，道德勝于才智。由此可以看出職業(yè)道德的重要性，在工作中，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。無論職位的凹凸、薪水的多少，最重要的是明確自己的崗位職責(zé)，仔細履職，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素質(zhì)，是個人進