《管理學(xué)英語(yǔ)》參考譯文Unit-1

UnitonePAGE1Unite1.PrecursorsinManagementTheory管理理論的先驅(qū)們TextATheOriginofManagement管理的起源Pre-readingTaskReadthefollowingquestionsfirst,whichwillhelpyouunderstandthetextbelowbetter,andthenanswerthequestionsafterreadingthetextcarefully.先看看下面的問(wèn)題，這些問(wèn)題將有助于你更好地理解后面的課文，仔細(xì)地讀完課文后再回答這些問(wèn)題。l.WhydidKennethFeldconsidermanagementas"thegreatestjobonearth"?為什么肯尼斯-費(fèi)爾德把管理看做地球上最偉大的工作？2.Howcanworkbedonemostefficientlyaccordingtoyouropinionbasedonmanagementknowledge?根據(jù)自己的管理知識(shí)，你認(rèn)為怎樣工作才能最有效率？3.Whatistherealmeaningofthephrase–“managementtheoryjungle”?術(shù)語(yǔ)“管理理論叢林”的真正含義是什么？4.WhyisFrederickWinslowTaylorregardedastheFatherofScientificManagement?為什么人們把弗雷德里克-溫斯洛-泰勒視作科學(xué)管理之父？5.WhatisthemainideaofTaylor'sfamousbook,ThePrinciplesofScientificManagement?泰勒著名的《科學(xué)管理原理》一書，主要觀點(diǎn)是什么？TEXTDatingbacktotheancienttimes,wemaydiscoverthatthebasicprinciplesofmanagementhadtheirbeginningsinthebirthofcivilization,whenpeoplefirstbegantoliveingroupsandfirstsoughttoimprovetheirlotinlife.Eversincepeoplebeganforminggroupstoaccomplishaimstheycouldnotachieveasindividuals,managinghasbeenessentialtoensurethecoordinationofindividualefforts.KennethFeld,presidentofRinglingBro.andBarnum&BaileyCircus,oncedescribedmanagementas"thegreatestjobonearth",foroneofthemostimportanthumanactivitiesismanaging.追溯到古代時(shí)候，我們可以發(fā)現(xiàn)管理的基本原理在文明起源之時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始了（存在了），（在那時(shí)）當(dāng)人們最早開(kāi)始群體生活，最早尋求改善生活。自從那時(shí)起，人們開(kāi)始組成群體團(tuán)隊(duì)來(lái)完成個(gè)人不能完成的目標(biāo)，而管理已經(jīng)成為確保個(gè)人努力相互協(xié)調(diào)的必要手段?？夏崴?費(fèi)爾德，一位林林兄弟-巴納姆-貝利馬戲團(tuán)的老板（董事長(zhǎng)），曾經(jīng)把管理描述為地球上最偉大的工作，因?yàn)楣芾硎侨祟惢顒?dòng)中最重要的一種。A.1ManagementHistory管理歷史Throughouthistory,peoplehavefacedgreatchallengesandhavesetthemselvesfar-reachinggoals,andthereforehavecombinedintuition,experience,andtrial-and-errormethodstomeetthesechallengesandaccomplishthegoals.Theexperienceandideasofyesterday'smanagersformthefoundationfortoday'sprinciplesofmanagement.Byunderstandingthechallengestheyfacedandtheideastheyusedtomeet,wemaybebetterabletomeetpresentchallenges.Thelearningprocessiscontinuous.AsthephilosopherSorenKierkegaardwrote,"Lifecanonlybeunderstoodbackwards,butitmustbelivedforforwards."貫穿歷史，人們一直面對(duì)著巨大挑戰(zhàn)，還要給自己設(shè)定深遠(yuǎn)的目標(biāo)，因此需要人們綜合運(yùn)用直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和反復(fù)實(shí)驗(yàn)的方式來(lái)滿足這些挑戰(zhàn)和完成這些目標(biāo)。這些昨日（過(guò)去）的管理經(jīng)驗(yàn)（經(jīng)歷）和管理觀念形成了今天管理原理的基礎(chǔ)。這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程是連續(xù)的，就像丹麥的哲學(xué)家（神學(xué)家）祁克果（克爾凱戈?duì)枺懙哪菢?，生活僅僅是理解過(guò)去，但是生活必須為未來(lái)而存在。AsKierkegaard'sstatementsuggests,theknowledgethatweapplytocurrentproblemsisderivedfromthesolutionstoyesterday'sproblemsandchallenges.Withtheemergenceofassemblylinetechniques,massproductionwasdevelopedtoallowagoal(highoutput)tobeachievedusinglesstime,money,andlabor.Itwasaninnovationthathasbeenappliedbycountlessmanagersandorganizationssincethen.Peoplewhohavemanagedorganizationshavebeenconcernedwithincreasingproductivity,improvingperformance,andlearningnewandbetterwaystoaccomplishobjectives.Managementpracticeandresearchhavebeenaimedatimprovingmanagers'abilitytoperformbetterinallthreeareasofresponsibility:technical,administrative,andinstitutional.就像祁克果的陳述提議那樣，我們應(yīng)用解決現(xiàn)在問(wèn)題的知識(shí)源于過(guò)去（昨日）問(wèn)題和挑戰(zhàn)的解決手段及方法。隨著（工廠的生產(chǎn)）裝配流水線技術(shù)的出現(xiàn)，大規(guī)模生產(chǎn)得以發(fā)展，允許人們用較少的時(shí)間、金錢和勞動(dòng)力來(lái)完成一個(gè)高產(chǎn)量的目標(biāo)。自此之后，這種（裝配流水線的生產(chǎn)）革命被無(wú)數(shù)管理者和組織使用。管理企業(yè)組織人們已經(jīng)關(guān)心增加生產(chǎn)率、提高業(yè)績(jī)和學(xué)習(xí)新的和更好的完成組織目標(biāo)的方法。管理實(shí)踐和研究已經(jīng)瞄準(zhǔn)了在技術(shù)、管理和制度等三個(gè)責(zé)任領(lǐng)域，如何提高改善管理者能力來(lái)工作的更好。Historically,thefirstsetofissuesdealtwithbypractitionersandmanagementwriterswasproductivity:howtoaccomplishtasksorworkmorerapidlyandefficiently.Muchoftheeffortfocusedonhelpingmanagersperformtheirtechnicalresponsibilities.Thoughmodemmanagershavemuchmoresophisticatedtoolsforproduction,theyallstillsharethesameconcern:Howcanworkbedonemostefficiently?歷史上，管理實(shí)踐家和管理理論家最早處理的一組管理議題是生產(chǎn)率：怎樣更快速更有效第完成任務(wù)或工作。人們大量的努力都集中在幫助管理者完成他們技術(shù)（專業(yè)）上的責(zé)任（任務(wù)）。事實(shí)上，盡管當(dāng)代管理者有更加復(fù)雜老練的生產(chǎn)工具，他們?nèi)匀欢家獏⑴c（關(guān)心）同一個(gè)的重要的事情：怎樣工作才能最有效率？Thenthesecondsetofissueslaidemphasesonhowthewholeorganization,ratherthaneachindividual,couldbecomemoreproductive.Therearetwoparalleldevelopmentshere.Someresearchersputstressonimprovinganorganization'sperformancebyfindingmoreeffectivewaystodivideworkamongpeopleandunitsandbetterwaystocoordinatetheseefforts.Thatis,theyfocusedonthewaytheorganizationitselfwasstructured.Otherresearchersfeltanorganization'sperformancecouldbeimprovedifitsemployeesweremoremotivatedtodotheirwork.Thus,researcherstriedtodeterminehowfeelingsandattitudesaffectedtheperformanceoftheworkforce.Researchersandwritersbegantostudyorganizationalstructureandbehavioralissues,whichwereandareparticularlyimportanttothemanagerswithadministrativeresponsibilities.接下來(lái)，第二組管理議題將重點(diǎn)放在整個(gè)組織怎樣變得更多產(chǎn)，而不是個(gè)人的事情。這兒有兩個(gè)平行發(fā)展的研究方向。其一，一些研究者強(qiáng)調(diào)提高組織績(jī)效，通過(guò)發(fā)現(xiàn)更有效的方式把工作細(xì)分（分工）到個(gè)人和單位，找到更好的方式協(xié)調(diào)這些努力。也就是說(shuō)，這些人的研究重點(diǎn)是某些組織本身構(gòu)建的方式。其二，另一些研究者認(rèn)為一個(gè)組織的績(jī)效的提高可以通過(guò)激勵(lì)該組織的員工努力做自己的工作來(lái)完成。因此，這些人試圖測(cè)定情感和態(tài)度是如何影響工廠勞動(dòng)力的工作績(jī)效的。研究員和作家開(kāi)始研究組織結(jié)構(gòu)和（人類）行為學(xué)問(wèn)題，這些問(wèn)題對(duì)于負(fù)有管理職責(zé)的管理者來(lái)說(shuō)尤其重要。第二類問(wèn)題研究整個(gè)企業(yè)而非個(gè)人的工作效率，這里涉及兩個(gè)同時(shí)進(jìn)行的項(xiàng)目。一些研究者試圖找到更為有效的方法，給個(gè)人和部門分配工作，并找到更好的方法做好協(xié)調(diào)，從而提高企業(yè)的整體效率，也即他們研究企業(yè)的運(yùn)作結(jié)構(gòu)。另一些研究者則致力于雇員的主動(dòng)性和工作效率之間的關(guān)系問(wèn)題的研究，他們?cè)噲D由此探討情感和態(tài)度如何影響雇員的工作效率。研究者和著書立說(shuō)者著手研究企業(yè)和行為問(wèn)題。這些問(wèn)題對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)尤為關(guān)鍵。Andthethirdsetofissuesisbroaderandconcernsguidinganddirectingthewholeorganizationandmanagingitasasystemthatisinfluencedbyitsenvironment.Theseareinstitutionalissues.Modernmanagersmustgiveequalthoughttothepurposeoftheorganizationanditsrelationshiptosociety.Nowadaysmanagersarechargedwiththeresponsibilityoftakingactionthatwillenableindividualstomaketheirbestcontributionstothegroupobjectives.Managementthusappliestosmallandlargeorganizations,toprofitandnot-for-profitenterprises,tomanufacturingaswellasserviceindustries.第三組管理議題比較廣泛，關(guān)系（涉及）到引導(dǎo)和指導(dǎo)整個(gè)組織，并把這個(gè)組織作為一個(gè)受其周圍環(huán)境影響的有機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行管理。這些話題都是制度性議題。當(dāng)代管理者必須同等地考慮組織目標(biāo)（目的）和組織與社會(huì)之間的關(guān)系這兩個(gè)話題。如今的管理者有責(zé)任（承擔(dān)的責(zé)任是）采取措施使個(gè)人（員工）盡自己的最大努力為組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。因此，管理應(yīng)用到了大組織和小組織、盈利性的企業(yè)和非營(yíng)利性單位、制造業(yè)和服務(wù)性行業(yè)。Byunderstandinghowmanagershavesolvedproblemsandaccomplishedmajorfeatsthroughouthistory,manydifferentcontributionsofresearcherandpractitionershaveresultedindifferentapproachestomanagement,andthesemakeupa"managementtheoryjungle",andthedifferentpatternsofthemanagementanalysisandwhatcanbedonetountanglethejungle.Inaddition,wewillhighlightFrederickTaylor'sscientificmanagement,HenriFayol'smodernoperationalmanagementtheory,andEltonMayoandF.J.Roethlisberger'sHawthornestudies.通過(guò)理解歷史上的管理者如何解決問(wèn)題和完成主要業(yè)績(jī)（功績(jī)、偉業(yè)），我們發(fā)現(xiàn)有許多管理研究者和實(shí)踐家的貢獻(xiàn)，并產(chǎn)生了各式各樣的進(jìn)入管理的途徑和方法，這些組成了管理理論叢林，各式各樣的管理分析模式和的整理管理叢林的所要做的事情。此外，我們將強(qiáng)調(diào)（關(guān)注）泰勒（泰羅）的科學(xué)管理、亨利法約爾的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論（一般管理理論）、埃爾頓-梅奧和F.J.洛茲里斯伯格的霍桑試驗(yàn)。FatherofScientificManagement科學(xué)管理之父FrederickWinslowTaylor,thefatherofscientificmanagement,wasbornonMarch20,1865,intoanupperclassliberalPhiladelphiafamily.Attheageof25,TaylorearnedanengineeringdegreeattheStevensInstituteofTechnologyinNewJerseywhileholdingafulltimejob.Todate,noonehasbrokenthatrecord.弗雷德里克-溫斯洛-泰勒，科學(xué)管理之父，1865年3月20日出生于美國(guó)費(fèi)城的一個(gè)上層自由開(kāi)放的家庭。在他25歲時(shí)，泰勒（通過(guò)業(yè)余學(xué)習(xí)）獲得(美國(guó)大西洋沿岸)新澤西州斯蒂文斯理工（科技）學(xué)院的工程學(xué)學(xué)位，同時(shí)獲得了一份全職工作，迄今為止，沒(méi)有人打破這個(gè)記錄。Taylor'sworkwastakingplaceinatimeperiodwhentherewasmuchindustrialchangehappeningaftertheCivilWar.Nationalindustriesgrewoutoflocaltrades--steel,glass,textiles,andshoesandwhatweresmallfactoriesbecamelargeplants.Ownersofcapitalbecamewealthierwithmassproduction,andworkersreceivedlittlefortheirefforts.Problemsincludedcarelessness,safety,inefficiencies,andsoldieringonthejob.Taylorsoughttogetpastthefutileincentivebonusesthatmanagementthoughtwouldremedytheproblems.Hebelievedthatincentivewageswerenosolutionunlesstheywerecombinedwithefficienttasksthatwerecarefullyplannedandeasilylearned.Heproposedthatmanagementshouldworkcooperativelyinasupportiverole.Taylorseemedtohavesomedefiniteideasaboutworkandhowitshouldbestudied,organized,andrewarded,buthealsoknewsomethingabouttheorganizationalchange.泰勒的工作發(fā)生在美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)之后出現(xiàn)大量產(chǎn)業(yè)變化的時(shí)期（一個(gè)時(shí)間段）。國(guó)民工業(yè)產(chǎn)生于當(dāng)?shù)劁摬摹⒉Ａ?、紡織品、鞋子等貿(mào)易，小工廠也就變成大工廠。資本所有者（投資者、股東）隨著大規(guī)模生產(chǎn)變得更富有，工人付出很多努力而回報(bào)甚少。問(wèn)題在于工作上的粗心大意、安全顧忌、無(wú)效率和磨洋工。泰勒越過(guò)無(wú)效的激勵(lì)紅利制度，尋找補(bǔ)救糾正問(wèn)題的管理思想和觀點(diǎn)。他認(rèn)為（增產(chǎn)）獎(jiǎng)勵(lì)工資制度是不能解決問(wèn)題方案，除非把工人和經(jīng)過(guò)仔細(xì)計(jì)劃和容易學(xué)習(xí)的有效工作任務(wù)結(jié)合在一起。他提議管理應(yīng)該通過(guò)彼此合作來(lái)發(fā)揮支持性的作用（充當(dāng)……角色）。泰勒好像有了一些關(guān)于工作的明確概念，以及應(yīng)該怎樣研究、組織、獎(jiǎng)賞工作的東西，當(dāng)然他也知道組織變化的一些事情。Taylorbelievedthatthesecretofproductivitywasfindingtherightchallengeforeachperson,andthenpayinghimwellforincreasedoutput.AttheMidvaleSteelCompany,heusedtimestudiestosetdailyproductionquotas,andfinallyintroducedpieceworkinthefactory.Hisgoalwastofindthemostefficientwaytoperformspecifictasks.Hecloselywatchedhowworkwasdoneandwouldthenmeasurethequantityproduced.泰勒認(rèn)為生產(chǎn)效率的秘密在于為每一個(gè)人（員工）發(fā)現(xiàn)找到恰當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)，并因個(gè)人產(chǎn)量的增加而支付他們更多的工資。在（美國(guó)）米德韋爾鋼鐵公司，泰勒用測(cè)時(shí)試驗(yàn)（工作定額研究）設(shè)定每日生產(chǎn)定額（工作）量，最后在工廠里引入（形成）計(jì)件工作。他的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)最有效的（工作、生產(chǎn)）方式來(lái)完成特定的任務(wù)。他緊密地觀察（工人）怎樣工作，并測(cè)量（他們）生產(chǎn)的數(shù)量。Incentiveswouldbepaidtothosereachingtheirdailygoal.Thosewhodidn'treachtheirgoalwouldgetthedifferentialrate,amuchlowerpay.Taylordoubledproductivityusingtimestudy,systematiccontrolsandtools,functionalforemanship,andhisnewwagescheme.獎(jiǎng)勵(lì)那些達(dá)到每日工作目標(biāo)的工人。而那些沒(méi)有達(dá)到日工作目標(biāo)的工人將得到不同工資率，按照低得多的工資率獲得工資。泰勒通過(guò)使用測(cè)時(shí)研究、系統(tǒng)化的控制和工具、職能領(lǐng)班制度、他的新工資發(fā)放方案使生產(chǎn)效率翻了一倍。Atagethirty-seven,Frederickbecameaconsultingengineer.Asheattachedgreatimportancetocostcuttingmethods,attheSimondsRollerBeatingCompanyhesuccessfullyincreasedproductivitywhileimprovingspeedandaccuracy.Taylor'scriticssaidhewastooharshbecausehisinnovativeplancausedpeopletolosetheirjobs,referringtohisreplacingof120workerswithonly35atSimonds.Inpractice,Taylor"tookaharsh,oftenruthlessapproach"tochoppingheadsratherthansavingjobs.Hebelievedthatunionswouldn'tbenecessaryifworkerswerepaidtheirindividualworth.泰勒在37歲時(shí)，他成為了一名咨詢工程師。因?yàn)樗浅Ｖ匾暢杀鞠麥p方法，所以他在西蒙茲滾子軸承公司成功地提高了生產(chǎn)效率并提高了生產(chǎn)速度和精確性。泰勒的批評(píng)家說(shuō)泰勒太粗暴，談到西蒙茲公司用35名工人代替120名工人時(shí)，他的革新性的計(jì)劃導(dǎo)致人們丟失了工作。實(shí)踐中，泰勒采用一個(gè)粗暴、冷酷無(wú)情的方法“砍掉人的腦袋”而不是保留工作。他認(rèn)為如果工人都按照自己的勞動(dòng)力價(jià)值支付工資，那么工會(huì)將不必要存在了。Asaconsultant,Frederick'smostimportantclientwasBethlehemIronCompany,laterknownasBethlehemSteelCompany.In1901,heandanotherStevensgraduatemadeBethlehem"theworld'smostmodernfactoryandpotentiallyaprototypeformanufacturersandengineersinotherindustries"byinstallingproductionplanning,differentialpiecerates,andfunctionalforemanship.AmongTaylor'sothercontributionstoBethlehemin1901werearealtimeanalysisofdailyoutputandcosts,amoderncostaccountingsystem,reducedyardworker'sranksfrom500to140,doubledstampingmillproduction,andloweredcostpertonofmaterialshandledfromeightcentstofourcents.Hesuccessfullyimplementedcostsavingtechniqueseventhoughheaddedclerks,teachers,time-studyengineers,supervisionandstaffingsupportpositions.WhileatBethlehem,TaylorandManuselWhitecodevelopedtheTaylor-Whitesystemforheattreatingchrome-tungstentoolsteel,whichwonFrederickinternationalrecognition.作為一個(gè)管理顧問(wèn)，弗雷德里克（泰勒）的最重要的顧客是伯利恒鑄鐵公司，也就是后來(lái)著名的伯利恒鋼鐵公司。在1901年，泰勒和另一個(gè)史蒂文斯學(xué)院的大學(xué)畢業(yè)生通過(guò)安置生產(chǎn)計(jì)劃、差別計(jì)件工資率和職能領(lǐng)班制度等方法制造了伯利恒“世界上最現(xiàn)代的工廠，潛在為其他產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)商和工程師提供了一個(gè)原型（樣本）”。泰勒在1901年帶給伯利恒的貢獻(xiàn)是每日產(chǎn)量和成本真實(shí)的時(shí)間分析報(bào)告、現(xiàn)代成本會(huì)計(jì)制度、減少（堆料場(chǎng)的）勞動(dòng)力數(shù)量500到140、模鍛磨粉機(jī)的生產(chǎn)效率翻倍、把每噸原料處理成本由8分錢降到4分錢。他仍然成功地貫徹實(shí)施了成本節(jié)省技術(shù)，盡管他增加了辦事員、教師（培訓(xùn)工人）、測(cè)時(shí)工程師、監(jiān)督和員工安置等支持崗位。同時(shí)，在伯利恒，泰勒和芒塞爾-懷特共同發(fā)展了泰勒-懷特系統(tǒng)，用其高溫處理鉻[ge]鎢鋼的工具鋼，由此弗雷德里克（泰勒）贏得國(guó)際認(rèn)可（贊同）。Taylor'sfamousbook,ThePrinciplesofScientificManagement,waswrittenfromtranscriptsoftalksTaylorgaveathisestateyearsandwaspublishedin1911.ThefundamentalprinciplesthatTaylorsawunderlyingthescientificapproachtomanagementareasfollows:泰勒出版于1911年的著名著作《科學(xué)管理原理》來(lái)自于他人生后期的演講稿。泰勒所認(rèn)識(shí)到的從根本上科學(xué)地走近管理的基本原則如下：~Replacingrulesofthumbwithscience(organizedknowledge).用科學(xué)（系統(tǒng)化的知識(shí)）代替單憑經(jīng)驗(yàn)的方法。~Obtainingharmony,ratherthandiscord,ingroupaction.在群體（團(tuán)隊(duì)）行動(dòng)中追求和諧協(xié)調(diào)而不是制造沖突、不協(xié)調(diào)。~Achievingcooperationofhumanbeings,ratherthanchaoticindividualism.實(shí)現(xiàn)人與人之間的合作（集體主義）而不是混亂一團(tuán)糟的個(gè)人主義~Workingformaximumoutput,ratherthanrestrictedoutput.工作要追求產(chǎn)量最大化而不是限制產(chǎn)量。~Developingallworkerstothefullestextentpossiblefortheirownandtheircompany'shighestprosperity.培養(yǎng)所有員工為了自己和他們公司最大（高）繁榮（而努力工作）YouwillnoticethatthesebasicpreceptsofTaylor'sarenotfarfromthefundamentalbeliefsofthemodemmanagers,andbesides,thesystemheindicatedinhisbookisanactualcompositeofeverythinghehadlearnedfromtryingdifferentthingsatmanycompanies.Taylordidwhathecouldtofitasmuchofhisthinkingtohisclient'sproblemsandmotivesforeachparticularsituation.Consultantsusethistypeofprocesstoday.Hewasthefirstpersoninhistorytomakeasystematicattempttoimprovebothoutputandworklifeinfactories.我們主要到泰勒的這些基本管理規(guī)則都沒(méi)有遠(yuǎn)離（相差不大）現(xiàn)代管理者的基本管理信念，而且在他書中所表明的管理知識(shí)體系是他在許多公司試驗(yàn)各種事務(wù)時(shí)學(xué)習(xí)到的每一件事情的一個(gè)真實(shí)綜合。泰勒所做的事情如同他所思考的那樣多，其解決方案盡力適合（與滿足）顧客的每一個(gè)特定環(huán)境下的問(wèn)題和目的。如今的各種顧問(wèn)都使用這種類型的（處理問(wèn)題的）進(jìn)程方法。泰勒是歷史上第一個(gè)工廠里系統(tǒng)地嘗試既提高產(chǎn)量又改善工人生活的實(shí)踐者。Taylor'scorevaluesaretheruleofreason,improvedquality,lowercosts,higherwages,higheroutput,labor-managementcooperation,experimentation,cleartasksandgoals,feedback,training,mutualhelpandsupport,stressreduction,andthecarefulselectionanddevelopmentofpeople.Hewasthefirsttopresentasystematicstudyofinteractionsamongjobrequirements,tools,methods,andhumanskilltofitpeopletojobsbothpsychologicallyandphysicallyandtoletdataandfactsdothetalkingratherthanprejudice,opinions,oregomania.泰勒（科學(xué)管理思想）的核心價(jià)值觀是合理原則（合理的日工作量和報(bào)酬）、改進(jìn)質(zhì)量、低成本、高產(chǎn)量、勞動(dòng)者與管理者合作、試驗(yàn)、明確任務(wù)和目標(biāo)、反饋、培訓(xùn)、互相幫助和支持、減輕壓力、精心挑選和發(fā)展員工。泰勒是第一個(gè)系統(tǒng)地研究工作要求、工具、方式和人際技能相互作用的人，從而讓人們?cè)谛睦砩虾蜕眢w上都適合相應(yīng)的工作，讓數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話而不是用偏見(jiàn)、意見(jiàn)和自大狂證明什么。TextBFatherofModernManagementTheory近代管理理論之父Pre-readingActivities課前閱讀ReadTextBcarefullyandthendividetheclassintogroups.Chooseoneofthefollowingtopicstodiscussineachgroup.Giveashortreportaboutthegroup'sopinionafterthat.仔細(xì)閱讀課文B，然后把全班進(jìn)行分組。每一個(gè)小組選擇下面的一個(gè)話題進(jìn)行討論。最后每一組給出全組意見(jiàn)的簡(jiǎn)短報(bào)告。1.Telleachotheraboutmodernmanagementandclassicalmanagement.相互講講近代管理和古典管理的主要內(nèi)容。2.PleaselistFayol'sachievements.請(qǐng)列出法約爾的功績(jī)。3.TellabouttheadvantagesanddisadvantagesofHawthorneStudies.講講霍桑試驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。4.Howmuchdoyouknowabouttheadministrationhistory?你對(duì)管理史知道多少。5.Talkaboutthefunctionsofmanagement.討論一下管理職能。TEXTB.1FatherofModemManagementTheory近代管理理論之父Viewingadministrationhistoryfromaninternationalperspective,wemaypointtoHenriFayol(1841-1925)asthe"FatherofModemManagementTheory."FayolwroteAdministrationIndustrielleetGenerale(FunctionsandPrinciplesofManagement)in1916,andthebookwaspublishedinFrenchin1917.itwasnotuntilthebookwastranslatedintoEnglishin1930,severalyearsafterhisdeaththatBritishandAmericanmanagersbegantotakeadvantageofhiscontributionstothestudyoforganizations.用國(guó)際視角看看管理史，我們可以把亨利法約爾（1841-1925）稱為近代管理理論之父。法約爾于1916年撰寫了《工業(yè)管理與一般管理》一書（也叫《管理職能和原理》），并于1917年在法國(guó)出版這本書。直到1930年此書翻譯成英文版，法約爾去世之后幾年，英國(guó)和美國(guó)的管理者才開(kāi)始利用他的貢獻(xiàn)去研究各種組織。HiredasanengineerbyaFrenchminingcompany,heworkedhiswayuptherankstomanager,generalmanager,thenmemberoftheboardofdirectors,sohewasasuccessfulengineerandadirectorofmines.Intheyear1888hewashiredbyComambaultasDirector.Fayolsavedthecompanyfrombankruptcybyusinghisideas.法約爾作為一名工程師曾受雇于一家法國(guó)礦業(yè)公司，他按照自己的工作方式使職銜逐步升職（workupto）至經(jīng)理、董事會(huì)董事（成員），因此他是一個(gè)成功的工程師和礦井領(lǐng)導(dǎo)者。在1888年他被任命為科芒特里礦長(zhǎng)。法約爾用自己的管理理念挽救了這家瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)。Fayolbecameapioneerinthefieldofmanagementthought,firstfordistinguishingmanagerialactivityfromallotheractivitiesinorganizations,andsecond,fordefiningmanagerialactivityintermsofitscorefunctions.Hedescribesthemasfollows:planning--devisingacourseofactions;organizing--mobilizingmaterialandhumanresources;commanding--providingdirectiontoemployees;coordinating--makingsureactivitiesandresourcesareworkingwelltogethertowardthecommongoal;andcontrolling--monitoringprogresstoensurethatplansarebeingcarriedoutproperly.Thesefunctionsofmanagementweretobecarriedoutinallaspectsoftheorganization:technicalproduction,marketing,finance,accountingandsecure.法約爾成為了管理思想領(lǐng)域的先驅(qū)和開(kāi)拓者，首先他把管理活動(dòng)從組織的各種活動(dòng)中區(qū)分出來(lái)，第二他用核心職能定義了各項(xiàng)管理活動(dòng)。他把管理活動(dòng)描述為以下內(nèi)容：計(jì)劃職能——設(shè)計(jì)行動(dòng)方針；組織職能——調(diào)動(dòng)人力資源和物力資源；命令（指揮）職能——給員工提供指導(dǎo)指示；協(xié)調(diào)職能——確保各種活動(dòng)和資源很好地協(xié)調(diào)工作并指向共同目標(biāo)；控制職能——監(jiān)視各項(xiàng)事務(wù)的進(jìn)展以確保計(jì)劃恰當(dāng)正確地實(shí)施。這些管理職能貫徹執(zhí)行到組織的各個(gè)方面：生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)銷售活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和安全活動(dòng)等5個(gè)方面。Fayolwasalsothefirsttoofferalistof14principlesofmanagementtoguidemanagers.Eachofhisprinciplesisageneralstatementusuallyinvolvingasinglebasicideathatcanbeappliedindifferentkindsoforganizationsandindifferentways.Thoughthe14principlesofmanagementarepresented,Fayolstressedthefactthatadministrationwasconcernedwiththehumanpartofanundertaking.Thefollowingprinciplesweretobeappliedinaflexiblemannerbyadministrators(managers)whocouldadaptthemtothespecificcircumstance.法約爾也是最早列出14條管理原則以指導(dǎo)管理者的。他的每一條管理原則就是一句普通的陳述，通常涉及一個(gè)基本的可以按照不同方式應(yīng)用到不同種類組織的管理思想（理念）。盡管給出了14條原則，法約爾仍然強(qiáng)調(diào)管理是涉及到人們事業(yè)（成功與否）的事實(shí)。下面的原則能被管理者在特定的環(huán)境中靈活地應(yīng)用：1.DivisionofLabor:Throughspecializationoflabor,maximumefficiencycanbeachieved.（勞動(dòng)）分工：通過(guò)勞工專業(yè)化（勞動(dòng)分工），實(shí)現(xiàn)效率最大化。2.AuthorityandResponsibility:Authorityistherighttocommandandthepower.權(quán)力和責(zé)任：權(quán)力是正確地命令他人的行為和能力。3.Discipline:Theessenceofdisciplineis"obedience,diligence,energy,correctattitude,andoutwardmarksofrespect,withinthelimitsfixedbyaconcern(organization)anditsemployees."紀(jì)律：紀(jì)律本質(zhì)是“公司和它的員工之間確定的關(guān)于服從、勤奮、有活力、正確的態(tài)度、尊敬等方面的外在表示。4.Unityofcommand:Everyoneshouldhaveone,andonlyone,boss.統(tǒng)一指揮（命令）：每一個(gè)員工應(yīng)該有且只有一個(gè)上級(jí)。5.Unityofdirection:Thereshouldbeonlyonemanagerandoneplanforalloperationsofthesametype.Thisassuresconsistencyandresponsibility.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則：對(duì)同一種類型的所有操作活動(dòng)應(yīng)該只有一個(gè)管理者和一個(gè)計(jì)劃。這樣才能確保一致性和責(zé)任。6.SubordinationofIndividualInteresttotheCommonGood:Thegoalsoftheorganizationtakeprecedenceoverthegoaloftheindividual.個(gè)人利益服從整體利益：組織目標(biāo)優(yōu)先于個(gè)人目標(biāo)。7.Remuneration:Employeesshouldbepaidfairlyfortheirwork,andthepaymentshouldbeanincentivetoperformwellandnotleadtounreasonablerewards.個(gè)人酬金：?jiǎn)T工應(yīng)該獲得與其工作對(duì)等的報(bào)酬，酬金應(yīng)該是激勵(lì)員工很好工作的手段，而不能導(dǎo)致過(guò)多的酬金8.Centralization:Authorityandresponsibilityshouldnotbetoocentralizeinonemanager.Thereshouldbeenoughdelegationtoothersthatsubordinatesareencouragedtoworkwell,yetenoughcentralizationtoensureaccountabilitywithintheorganization.集中化原則：權(quán)力和責(zé)任不應(yīng)該太集中在一個(gè)管理者身上。應(yīng)該給其他人充足的授權(quán)，從而激勵(lì)這些下屬很好地工作，當(dāng)然足夠的集中化能確保組織內(nèi)員工承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。9.Hierarchy:Thelineofauthorityinanorganization(scalarchain)runsfromtoptobottominastraightline.Communicationsshouldnormallyfollowthispath,althoughadministratorsshouldbeabletocommunicateacrosstheorganizationtotheirpeersatthesamelevelofauthority.等級(jí)制度：在一個(gè)（等級(jí)鏈）組織內(nèi)權(quán)力線從上到下貫穿成一條直線。組織內(nèi)的溝通在正常情況下應(yīng)該遵循這條路徑進(jìn)行，而管理者在特殊情況下應(yīng)該能跨越組織和同級(jí)別的同事（同輩人）溝通交流。10.Order:Torunwell,anorganizationshouldhaveaplaceforeverythingandeverythingshouldbeinitsplace.秩序原則：（包括物品的秩序原則和人的社會(huì)秩序原則）為了很好地運(yùn)作，一個(gè)組織應(yīng)該給每一個(gè)事物（人）留下適合的位置，而任何事物（人）都應(yīng)該自己的位置上11.Equity:Theorganizationrunsbestwhenthereisfriendlinessamongemployeesandmanagersandwhenmanagersactfairlytowardothers.公平原則：當(dāng)管理者對(duì)其他人公平處理事務(wù)時(shí)，在管理者和員工之間充滿友善親切感時(shí)，組織就會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的最好。12.StabilityofStaff:Employeeturnoverisunhealthyfororganizations.Goodadministrationencouragescommitmentandlong-termassociationsfromemployees.人員穩(wěn)定原則：?jiǎn)T工流動(dòng)（流失）對(duì)組織來(lái)說(shuō)是不健康的。好的管理方式能激勵(lì)員工長(zhǎng)期合作和奉獻(xiàn)于企業(yè)。13.Initiative:Subordinatesshouldbegiventheopportunityandfreedomtoconceiveandexecuteaplan,evenifitsometimesfails.首創(chuàng)精神：應(yīng)該給下屬一定的機(jī)會(huì)和自由去設(shè)想和執(zhí)行一個(gè)計(jì)劃，即使有時(shí)候會(huì)失敗。14.Espritdecorps:Themoraleofanorganization'speopleisanassetandshouldbecultivatedandencouragedbyadministratorswheneverpossible.團(tuán)隊(duì)精神：一個(gè)組織內(nèi)員工的士氣是一項(xiàng)重要資產(chǎn)和財(cái)富，管理者只要有可能就應(yīng)該培育和激勵(lì)士氣。B.2HawthorneStudies霍桑試驗(yàn)EltonMayo(1880-1949),F.J.RoethlisbergerandotherresearchersundertookthefamousexperimentsattheHawthorneplantoftheWesternElectricCompanybetween1927and1932.SotheHawthorneStudiesrefertoagroupofstudiesconductedattheHawthorneplantwhoseresultsultimatelyledtothehumanrelationsviewofmanagement,abehavioralapproachthatemphasizedconcernfortheworker.Tounderstandtheirsignificance,weneedtotracethestudiesfromtheirbeginning.1927年到1932年埃爾頓-梅奧（1880-1949），F(xiàn).J.羅特利斯伯格和其他研究者在美國(guó)芝加哥西方電氣公司霍桑工廠承擔(dān)了一項(xiàng)舉世聞名的試驗(yàn)。因此，霍桑試驗(yàn)指的是在霍桑工廠里進(jìn)行的最終結(jié)果導(dǎo)致人群關(guān)系管理學(xué)說(shuō)的團(tuán)隊(duì)研究，這項(xiàng)研究是強(qiáng)調(diào)關(guān)心工人的行為研究法（學(xué)派）。Whentheystarted,theHawthorneStudiesreflectedthescientificmanagementtraditionofseekinggreaterefficiencybyimprovingthetoolsandmethodsofwork--inthiscase,lighting.TheGeneralElectricCompanywantedtosellmorelightbulbs,soalongwithotherelectriccompanies,itsupportedstudiesontherelationshipbetweenlightingandproductivitythatweretobeconductedbytheNationalResearchCouncil.ThetestsweretobeheldattheHawthorneWorks(Chicago)oftheWesternElectricCompany,anequipment-producingsubsidiaryofAT&T.Ultimately,threesetsofstudiesweredone.當(dāng)梅奧他們開(kāi)始研究時(shí)，霍桑試驗(yàn)考慮科學(xué)管理的慣例：通過(guò)改善工作工具和方法，比如說(shuō)照明強(qiáng)度，來(lái)尋找增加生產(chǎn)效率的方法。通用電氣公司想賣出更多的(白熾燈的)燈泡，因此連同其他電子公司支持研究照明強(qiáng)度與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系，這是在美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)資助下進(jìn)行的研究。其余的研究都是在芝加哥西方電子公司霍桑工廠進(jìn)行的，西方電子公司是供應(yīng)美國(guó)電話電報(bào)公司生產(chǎn)設(shè)備的一個(gè)子公司。最終，這個(gè)研究小組做了三組實(shí)驗(yàn)性研究。[朗訊科技公司(由以前的西方電氣公司和AT&T貝爾實(shí)驗(yàn)室組成)]B.2.1.Thefirstsetofstudies,calledtheIlluminationStudies,tookplacebetween1924and1927underthedirectionofseveralengineers.Inoneofthesestudies,lightwasdecreasedoversuccessiveperiodsfortheexperimentalgroup(thegroupforwhomthelightingwasaltered),whilelightwasheldataconstantlevelforthecontrolgroup(acomparisongroupworkinginaseparatearea).Inbothgroups,performancerosesteadily,eventhoughthelightingfortheexperimentalgroupbecamesodimthattheworkerscomplainedthattheycouldhardlysee.Atthatpoint,performanceintheexperimentalgroupfinallybegantodecline.Theresearchersconcludedthatfactorsotherthanlightingwereatwork(sinceperformanceroseinbothgroups),andtheprojectwasdiscontinued.Inretrospect,onepossibilitybasedontherecordsofthestudiesisthattheexperimentalandcontrolgroupswereincontactandmayhavebeguncompetingwitheachother.第一組研究叫做照明實(shí)驗(yàn)，是于1924年-1927年在幾個(gè)工程師的指導(dǎo)下進(jìn)行的。在其中的一次研究中，讓光線發(fā)生改變的實(shí)驗(yàn)組在連續(xù)時(shí)間段內(nèi)降低照明光亮（光線亮度和強(qiáng)度），讓工作在隔離區(qū)域的控制組（對(duì)比組）的照明保持一個(gè)恒定的水平。在這兩組中，工人們的業(yè)績(jī)穩(wěn)固地增加，即使當(dāng)實(shí)驗(yàn)組的光線變得昏暗以至于工人們抱怨他們幾乎看不清的時(shí)候。在那時(shí)（直到工人看不清的時(shí)候），實(shí)驗(yàn)組的業(yè)績(jī)最終開(kāi)始下降。研究者們得出結(jié)論：影響生產(chǎn)效率的因素不是工作時(shí)的照明，因?yàn)閮山M（實(shí)驗(yàn)組和控制組）的業(yè)績(jī)都在增加，因此原有試驗(yàn)計(jì)劃（方案）不能繼續(xù)?；叵肫饋?lái)，基于試驗(yàn)記錄的一種可能是實(shí)驗(yàn)組和控制組之間有聯(lián)系，他們可能已經(jīng)開(kāi)始相互的生產(chǎn)比賽。B.2.2.Intriguedwiththepositivechangesinproductivity,someoftheengineersandcompanyofficialsdecidedtoattempttodeterminethecausesthroughfurtherstudies.Accordingly,asecondsetofexperimentstookplacebetween1927and1933.ThemostfamousstudyinvolvedfivewomenwhoassembledelectricalrelaysintheRelayAssemblyTestRoom,wheretheywereawayfromotherworkersandtheresearcherscouldalterworkconditionsandevaluatetheresults.Beforethestudybegan,theresearcherswereapparentlyconcernedaboutpossiblenegativereactionsfromtheworkerswhowouldbeincludedintheexperiment.Tolessenpotentialresistance,theresearcherschangedtheusualsupervisoryarrangementsothattherewouldbenoofficialsupervisor.Instead,theworkerswouldoperateunderthegeneraldirectionoftheexperimenters.Theworkerswerealsogivenspecialprivileges,suchasbeingabletoleavetheirworkstationwithoutpermission,andtheyreceivedconsiderableattentionfromtheexperimentersandcompanyofficials.Thestudywasaimedatexploringthebestcombinationofworkandrestperiods,butanumberofotherfactorswerealsovaried(sometimessimultaneously),suchaspay,lengthofworkday,andprovisionsforfreelunches.Generally,productivityincreasedovertheperiodofthestudy,regardlessofhowthefactorsunderconsiderationweremanipulated.一些工程師和公司官員（經(jīng)理主管）對(duì)生產(chǎn)效率的積極變化非常好奇，他們決定嘗試通過(guò)進(jìn)一步的研究來(lái)確定這種變化的緣由。于是，在1927年—1933年進(jìn)行了第二組試驗(yàn)。最著名的研究涉及到5個(gè)婦女，她們?cè)诶^電器組裝測(cè)試室組裝電子繼電器，在那里她們遠(yuǎn)離其他工人，研究者改變工作條件并評(píng)估結(jié)果。在研究開(kāi)始之前，研究者顯然很關(guān)心來(lái)自試驗(yàn)中的工人們的可能帶來(lái)的消極反應(yīng)。為了減少潛在的抵制（情緒），研究者改變了通常的監(jiān)督安排，以至于去掉了企業(yè)官方的監(jiān)督者。代替的是工人在實(shí)驗(yàn)者的大致方向下進(jìn)行操作。同時(shí)也給予這幾個(gè)工人一些特權(quán)，比如她們可以在沒(méi)有許可的情況下離開(kāi)工作間，還受到了公司官方當(dāng)局和實(shí)驗(yàn)者的相當(dāng)多的關(guān)注。研究的目標(biāo)是探測(cè)最佳的工作組合及最佳的休息周期。但是也改變了其他一些因素，有時(shí)是同時(shí)地改變，比如工資、工作日的長(zhǎng)度、免費(fèi)供應(yīng)的午餐等。概括地講，在試驗(yàn)期間生產(chǎn)效率都是增加的，不管研究者所考慮的影響因素如何巧妙地改變。AHarvardUniversityresearchgroupultimatelyconcludedthatthechangeinthesupervisoryarrangementwasthemajorreasonfortheincreaseinproductivityintheRelayAssemblyTestRoomstudyandintworelatedstudiesinvolvingdifferentworkgroups.Theresearchersfeltthatthephysicalchanges,suchasrestperiods,freelunches,andshortenedhours,aswellasthegroupincentivepayplans,werefactorsoflesserimportance(largelybecauseadversechangesinsomeofthesefactorsdidnotseemtodecreaseperformance).哈佛大學(xué)的研究團(tuán)最終斷定監(jiān)督安排上的變化是繼電器組裝測(cè)試室研究和涉及不同工作組的兩個(gè)相關(guān)研究的生產(chǎn)效率增加的主要原因。研究者認(rèn)為物質(zhì)（物理）條件的變化，比如休息周期、免費(fèi)午餐、縮短工作時(shí)間，以及小組獎(jiǎng)勵(lì)薪酬計(jì)劃（獎(jiǎng)金計(jì)劃）等，都是相對(duì)不太重要的因素，主要因?yàn)檫@些因素的部分因素的相反變化好像并沒(méi)有減少降低業(yè)績(jī)。Sincethesupervisoryarrangementhadbeensetupbytheresearchersbeforethestudybegan,thischangewasnotactuallypartofthestudymanipulationsandwasnotintendedtoaffecttheresults.OneoutcomeofthestudieswastheidentificationofafamousconceptthatultimatelycametobeknownastheHawthorneeffect.TheHawthorneeffectisthepossibilitythatindividualssingledoutforastudymayimprovetheirperformancesimplybecauseoftheaddedattentiontheyreceivefromtheresearchers,ratherthanbecauseofanyspecificfactorsbeingtestedinthestudy.在試驗(yàn)開(kāi)始之前，研究者就已經(jīng)設(shè)立這種監(jiān)督安排，這種變化不是研究處理的主要部分，也不打算影響試驗(yàn)結(jié)果。試驗(yàn)的一個(gè)結(jié)果就是認(rèn)同了一個(gè)著名的后來(lái)被稱為“霍桑效應(yīng)”的概念?；羯Ｐ?yīng)是指?jìng)€(gè)人被挑選出來(lái)參加一項(xiàng)研究試驗(yàn)而可能提高他們的業(yè)績(jī)，原因僅僅是由于他們收到了來(lái)自研究者增加的關(guān)注，而不是因?yàn)樵囼?yàn)中的任何特殊的試驗(yàn)因素。MorecontemporaryinvestigationsnowsuggestthattheHawthorne-effectconcepti