《煙草沃通培訓(xùn)手冊(cè)》

煙草沃通培訓(xùn)手冊(cè)目錄96368訂煙-市場(chǎng)需要96368訂煙-產(chǎn)品功能96368訂煙-開通流程96368訂煙-常見疑問(wèn)及解答煙草沃通終端及資費(fèi)介紹.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Internet互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)2021年9月11日，第十一屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在北京開幕；會(huì)議主題為“開放?誠(chéng)信?融合——迎接移動(dòng)互聯(lián)新時(shí)代〞；工信部苗圩部長(zhǎng)致辭中提到：截止今年6月底，網(wǎng)民數(shù)量到達(dá)5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率約40%，其中網(wǎng)民到達(dá)3.88億，占網(wǎng)民的72.1%，已超過(guò)臺(tái)式電腦網(wǎng)民數(shù)量。1.開展趨勢(shì)市場(chǎng)需要.496368統(tǒng)一訂單平臺(tái)背景情況介紹96368平臺(tái)六大渠道為提升煙草專賣的效勞水平，湖南省煙草建立完善了全省統(tǒng)一的信息化“96368統(tǒng)一訂單平臺(tái)〞，平臺(tái)包括、電視、寬帶、、、終端六種渠道的訂煙模式。.2.現(xiàn)有訂煙方式存在的問(wèn)題市場(chǎng)需要1、被動(dòng)訂煙2、煙品信息無(wú)法直觀看到，需要反復(fù)幾次通話，最終完成訂煙3、無(wú)法及時(shí)掌握煙草發(fā)布的最新政策信息4、方言問(wèn)題1、需要固定的電腦和上網(wǎng)環(huán)境2、每次訂煙需要開機(jī)、聯(lián)網(wǎng)，不夠便捷3、每月的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用成為一筆不小的通信開支96368訂煙網(wǎng)上訂煙.煙品查詢方便快捷緊俏商品搶先預(yù)訂以往訂單隨時(shí)查詢隨時(shí)隨地方便定煙比電話語(yǔ)音訂煙直觀，價(jià)目清晰。在單位、家里、路上都可以訂貨。獲取信息方便，搶先一步。查找歷史訂單，并可以進(jìn)行比較統(tǒng)計(jì)，且可以從歷史訂單中重復(fù)下單。與Web網(wǎng)訂一樣支付貨款方便支付3.訂煙帶來(lái)的好處市場(chǎng)需要.96368訂煙-市場(chǎng)需要96368訂煙-產(chǎn)品功能96368訂煙-開通流程96368訂煙-常見疑問(wèn)及解答終端及資費(fèi)介紹目錄.客戶端客戶端圖標(biāo)登錄頁(yè)面首頁(yè)面.1.主要功能簡(jiǎn)介1卷煙超市瀏覽2卷煙訂購(gòu)、詳細(xì)介紹3卷煙搜索5購(gòu)物車訂單提交、修改610銀行余額查詢11商戶信息瀏覽9公告信息4卷煙收藏7歷史訂單查詢8快速訂購(gòu)為卷煙零售戶提供基于的網(wǎng)上訂貨、卷煙搜索、訂單查詢、公告信息等功能。零售戶通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)接入“96368統(tǒng)一訂單平臺(tái)〞平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)訂貨。產(chǎn)品功能.1、輸入用戶名、密碼、號(hào)碼。2、保存用戶：將保存用戶名和號(hào)碼，在下次啟動(dòng)時(shí)無(wú)需再輸入；3、保存密碼：在下次啟動(dòng)時(shí)無(wú)需再輸入；4、登陸：點(diǎn)擊進(jìn)行登錄認(rèn)證；5、退出：關(guān)閉“96368統(tǒng)一訂單平臺(tái)〞客戶端；登陸成功后進(jìn)入主界面2.登錄認(rèn)證產(chǎn)品功能.1、卷煙超市：提供所有卷煙列表、個(gè)人收藏卷煙列表、卷煙搜索、購(gòu)物車；2、歷史訂單：往期訂單列表；3、快速訂購(gòu)：根據(jù)往期訂單快速訂購(gòu)；4、公告信息：煙草最新公告信息；5、本期訂單：本期未提交前無(wú)信息，提交后有本期訂單列表；6、個(gè)人設(shè)置：提供密碼修改、余額查詢及設(shè)置修改功能；7、商戶信息：顯示零售戶的根底信息、管理信息、經(jīng)營(yíng)信息及角色信息；8、系統(tǒng)幫助：提供系統(tǒng)功能的簡(jiǎn)要介紹；9、平安退出：退出“96368統(tǒng)一訂單平臺(tái)〞客戶端；10、客服：撥打96368號(hào)客服；3.登陸后主界面產(chǎn)品功能.訂購(gòu)卷煙：選取卷煙錄入訂購(gòu)數(shù)量，訂購(gòu)夠成功那么參加到購(gòu)物車貨物列表中；4.1卷煙超市卷煙列表中顯示所有卷煙的信息，用戶可以訂購(gòu)、收藏、查看卷煙詳情及卷煙介紹。列表分別顯示卷煙的：經(jīng)營(yíng)類型〔新-新品、俏-緊俏〕、卷煙名稱、批發(fā)價(jià)、可用量、訂購(gòu)量。4.卷煙超市產(chǎn)品功能.4.2卷煙搜索卷煙超市中的搜索頁(yè)面提供了對(duì)全部卷煙的條件查詢功能。用戶可以通過(guò)條件組合，查詢符合條件的卷煙信息，以方便訂購(gòu)。1、卷煙拼音：支持簡(jiǎn)拼；2、卷煙價(jià)格：價(jià)格區(qū)間選擇；3、經(jīng)營(yíng)類型：選擇緊俏、順銷、新品、其他；4、卷煙類型：烤煙型、混合型、雪茄型；5、卷煙品牌：選擇各卷煙廠家品牌；6、促銷品：是否僅搜索促銷卷煙；7、卷煙搜索：根據(jù)選擇的搜索條件進(jìn)行搜索，搜索結(jié)果以列表方式展現(xiàn)；4.卷煙超市.在卷煙超市的收藏夾中可以對(duì)收藏的卷煙進(jìn)行訂購(gòu)、查看卷煙詳情、介紹和從收藏夾中刪除收藏等操作；訂購(gòu)成功后的卷煙會(huì)被增加到購(gòu)物車列表中。4.3收藏夾4.卷煙超市.購(gòu)物車與主菜單的本期訂單功能相同，保存用戶本期選擇訂購(gòu)的卷煙及數(shù)量。主要功能包括：刪除、修改、清空、下單。頂端顯示訂單本期訂單合計(jì)訂購(gòu)的卷煙條數(shù)及總價(jià)。4.4購(gòu)物車1、刪除：從本期訂單中刪除某一種卷煙；2、修改：修改訂單中某種卷煙的訂購(gòu)數(shù)量；3、清空：清空購(gòu)物車中的所有卷煙，如已下過(guò)訂單則刪除本期訂單；4、下單：將購(gòu)物車內(nèi)的本期訂單內(nèi)容提交到后臺(tái)生成訂單；4.卷煙超市.歷史訂單列表顯示以往所有訂單信息；顯示的內(nèi)容為：日期（訂單生效日期）、數(shù)量（訂單訂購(gòu)的卷煙條數(shù)）、金額（訂單的總金額）；下方顯示所有歷史訂單的總訂購(gòu)數(shù)量（條數(shù)）及總訂購(gòu)金額（人民幣元）。5.1歷史訂單列表

1、訂單明細(xì)：點(diǎn)擊某一歷史訂單顯示該訂單的明細(xì)內(nèi)容；2、搜索：根據(jù)日期段搜索歷史訂單，所搜結(jié)果以列表方式展示；3、首頁(yè)：返回“96368統(tǒng)一訂單平臺(tái)”客戶端登錄首頁(yè)；4、本期訂單：如本期訂單已提交，則也顯示在歷史訂單中，但不能點(diǎn)擊查看明細(xì)5.歷史訂單.

根據(jù)日期段搜索歷史訂單，默認(rèn)搜索最近一個(gè)月內(nèi)歷史訂單，可以通過(guò)日期控件調(diào)整開始和結(jié)束日期。5.2歷史訂單搜索

1、日期選擇：選擇開始日期和結(jié)束日期；2、確定：根據(jù)日期段搜索歷史訂單；3、取消：反饋歷史訂單列表頁(yè)；5.歷史訂單.顯示本歷史訂單的具體明細(xì)信息。顯示內(nèi)容包括：卷煙名稱、卷煙訂購(gòu)數(shù)量、卷煙零售價(jià)、卷煙訂購(gòu)金額。5.3歷史訂單明細(xì)

1、返回：反饋歷史訂單列表頁(yè)。5.歷史訂單.便于零售戶通過(guò)歷史訂單快速訂購(gòu)本期卷煙。默認(rèn)顯示最近一期歷史訂單的明細(xì)信息，并為選中狀態(tài)?？梢赃x擇上期或下期訂單。

1、上期：將顯示當(dāng)前訂單的上一期訂單明細(xì)；2、下期：將顯示當(dāng)前訂單的下一期訂單明細(xì)；3、勾選：選中狀態(tài)的卷煙將被快速添加到本期的購(gòu)物車中；4、訂購(gòu)卷煙：將當(dāng)前訂單中選中的卷煙快速添加到購(gòu)物車中，并結(jié)合本期訂煙的限購(gòu)策略對(duì)訂煙數(shù)量進(jìn)行調(diào)整（如訂購(gòu)量小于等于本期限定量則保留訂購(gòu)量，如訂購(gòu)量大于本期限定量則調(diào)整為本期限定量）；5、取消：返回到登錄首頁(yè)。6.快速訂購(gòu).

7.公告信息

商戶可以通過(guò)公告的形式，查看煙草行業(yè)最新政策等信息、卷煙產(chǎn)品優(yōu)惠公告等。.

在用戶提交過(guò)本期訂單后，通過(guò)首頁(yè)的本期訂單能夠?yàn)g覽本期訂單明細(xì)，通過(guò)編輯功能快速的進(jìn)入卷煙超市中的購(gòu)物車，便于零售戶能夠快速的修改或刪除訂單。本期訂單顯示的信息有：卷煙名稱、訂購(gòu)數(shù)量（0也會(huì)提交，煙草信息收集的需要）、單價(jià)、金額。

1、首頁(yè)：返回登錄首頁(yè)；2、編輯：快速進(jìn)入購(gòu)物車，編輯訂單內(nèi)容；3、訂單生效時(shí)間：為零售戶提交的本期訂單的生效日期，非訂單提交日期；4、總數(shù)量：顯示本期訂單訂購(gòu)卷煙的總條數(shù)；5、總金額：顯示本期訂單總的訂購(gòu)金額。8.本期訂單.修改96368統(tǒng)一訂單平臺(tái)的登錄密碼9.1密碼修改1、原密碼：輸入原密碼；2、新密碼：輸入新設(shè)置的密碼；3、再次輸入：再次輸入新設(shè)置的密碼；4、確定：提交修改的新密碼；5、取消：返回登錄首頁(yè)。9.個(gè)人設(shè)置.與96368統(tǒng)一訂單平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，查詢零售戶銀行賬戶余額，顯示當(dāng)前查詢?nèi)掌诤陀囝~。

通過(guò)該功能，便于零售商戶管理個(gè)人賬戶，及時(shí)續(xù)充相關(guān)金額，確保下單成功率。9.2我的余額9.個(gè)人設(shè)置.

目前主要為設(shè)置是否自動(dòng)登錄和是否顯示卷煙圖片。9.3修改設(shè)置1、設(shè)置自動(dòng)登錄：勾選后在手機(jī)中點(diǎn)擊“96368統(tǒng)一訂單平臺(tái)”，在打開“96368統(tǒng)一訂單平臺(tái)”登錄界面后將根據(jù)保存的信息自動(dòng)進(jìn)行登錄；2、顯示卷煙圖片：設(shè)置后將在名稱前顯示卷煙圖片；3、確定：提交修改設(shè)置；4、取消：返回登錄首頁(yè)。9.個(gè)人設(shè)置.顯示零售戶的根底信息、管理信息、經(jīng)營(yíng)信息。10.商戶信息.11.幫助&退出.目錄96368訂煙-市場(chǎng)需要96368訂煙-產(chǎn)品功能96368訂煙-開通流程96368訂煙-常見疑問(wèn)及解答煙草沃通終端及資費(fèi)介紹.業(yè)務(wù)開通操作及開通流程營(yíng)銷人員統(tǒng)計(jì)客戶煙草專賣證號(hào)與號(hào)統(tǒng)一由軟件平臺(tái)客戶部門進(jìn)行數(shù)據(jù)綁定和開通，再由各位客戶經(jīng)理在統(tǒng)一營(yíng)銷管理平臺(tái)中，將該用戶更改為訂貨模式或添加訂貨模式。原來(lái)是訂貨用戶需要所屬的煙草經(jīng)理進(jìn)行密碼重置〔統(tǒng)一重置密碼為“1〞〕，之后可以自行進(jìn)行密碼修改〕現(xiàn)有網(wǎng)訂用戶密碼為當(dāng)前密碼。.

開通地址及售后效勞1、賬號(hào)、密碼生成開通業(yè)務(wù)賬號(hào)是“96368統(tǒng)一訂單平臺(tái)〞的賬號(hào)〔煙草許可證賬號(hào)〕，登錄號(hào)是新辦號(hào)，密碼生成是系統(tǒng)自動(dòng)生成，由煙草客戶經(jīng)理〔統(tǒng)一重置密碼為“1〞〕，之后零售商可以自行修改密碼?，F(xiàn)有網(wǎng)訂用戶密碼為當(dāng)前密碼，無(wú)需更改。2、測(cè)試賬號(hào)賬號(hào)：密碼:：3、售后效勞訂煙效勞：0731-829618510731-84428888.目錄96368訂煙-市場(chǎng)需要96368訂煙-產(chǎn)品功能96368訂煙-開通流程96368訂煙-常見疑問(wèn)及解答煙草沃通終端及資費(fèi)介紹.登錄前問(wèn)題解答1、錯(cuò)誤碼：E-100/E-101

【用戶和號(hào)碼不匹配】

答：首先核對(duì)您的用戶名、密碼以及號(hào)碼是否輸入正確，確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)致電訂煙客服熱線查詢您的信息是否正常綁定。

2、錯(cuò)誤碼：X0002

【用戶名或密碼錯(cuò)誤】【新商盟場(chǎng)景未開放,暫時(shí)無(wú)法進(jìn)入煙草E通】【地區(qū)未開通訂貨業(yè)務(wù)】

答：1、請(qǐng)致電您的煙草客戶經(jīng)理查詢或者重置密碼。

2、新商盟系統(tǒng)維護(hù)：每周五晚上新商盟系統(tǒng)維護(hù)，關(guān)閉場(chǎng)景。非系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間場(chǎng)景關(guān)閉：請(qǐng)您咨詢您的煙草客戶經(jīng)理。

3、請(qǐng)致電訂煙客服熱詢所在地市是否開通訂貨業(yè)務(wù)。

3、錯(cuò)誤碼：X0000

【非訂貨時(shí)間】

答：請(qǐng)您咨詢您的煙草客戶經(jīng)理確切的訂煙時(shí)間。

.4、錯(cuò)誤碼：MOOO8

【安裝文件下載失敗，請(qǐng)重新嘗試】

答：客戶端升級(jí)文件下載失敗引起，或者網(wǎng)絡(luò)連接超時(shí)，請(qǐng)重新下載。

5、錯(cuò)誤碼：E-100

【白名單不存在該號(hào)】

答:請(qǐng)核對(duì)您的號(hào)碼是否輸入正確，假設(shè)核對(duì)無(wú)誤，請(qǐng)致電客服熱線。

6、錯(cuò)誤碼：E-200

【系統(tǒng)錯(cuò)誤】

答：請(qǐng)嘗試退出客戶端，重新登錄。假設(shè)無(wú)效請(qǐng)卸載客戶端，重新下載安裝。

登錄前問(wèn)題解答.1、錯(cuò)誤碼：X9999

【訂單提交錯(cuò)誤，】

答：請(qǐng)致電您的煙草客戶經(jīng)理，在96368統(tǒng)一訂單平臺(tái)外網(wǎng)管理界面，修改訂貨方式。

2、錯(cuò)誤碼X0007

【無(wú)法更新訂單，當(dāng)前訂單編號(hào)為空，】。

答：請(qǐng)您從主界面點(diǎn)擊平安退出后再重新登錄進(jìn)行嘗試提交。

3、提示【xx單品限量為x，請(qǐng)重新修改】。

答：貨源比較緊張且在訂單錄入和訂單提交期間貨源已被其他其他零售戶占用扣減，導(dǎo)致貨源缺乏。請(qǐng)?jiān)诰頍煶欣镄薷脑摼頍煹挠嗁?gòu)量或從購(gòu)物車中刪除，用其他卷煙進(jìn)行替代。

4、提示【XX煙已下架，請(qǐng)重新選購(gòu)】

答：貨源比較緊張且在訂單錄入和訂單提交期間貨源已被其他其他零售戶占用扣減，導(dǎo)致貨源缺乏。請(qǐng)將購(gòu)物車?yán)锼羞x購(gòu)的卷煙全部一一去除，重新選購(gòu)、提交。

登錄后問(wèn)題解答.其他疑問(wèn)【網(wǎng)絡(luò)連接失敗，請(qǐng)檢查您的網(wǎng)絡(luò),錯(cuò)誤碼M0001/M0008】。

答：請(qǐng)您檢查數(shù)據(jù)開關(guān)是否開啟；或者網(wǎng)絡(luò)連接超時(shí)，多嘗試登錄幾次?；驌艽蜻\(yùn)營(yíng)商對(duì)應(yīng)的客服熱線〔移動(dòng)10086聯(lián)通10010電信10000〕，假設(shè)熱線客服無(wú)法解決，卷煙反復(fù)超時(shí)數(shù)據(jù)加載失敗。請(qǐng)刪除客戶端，重新下載安裝，客戶端下載地址為：zhenghaosw/hn.apk

如有疑問(wèn)，請(qǐng)致電訂煙客服熱線：0731-844288880731-82961851.目錄96368訂煙-市場(chǎng)需要96368訂煙-產(chǎn)品功能96368訂煙-開通流程96368訂煙-常見疑問(wèn)及解答終端及資費(fèi)介紹.Thanks！1.主推機(jī)型.2.套餐資費(fèi)——3G月費(fèi)（元）套餐包含套餐超出及其他業(yè)務(wù)收費(fèi)贈(zèng)送語(yǔ)音撥打分鐘數(shù)國(guó)內(nèi)流量國(guó)內(nèi)短信接聽免費(fèi)國(guó)內(nèi)語(yǔ)音可視電話撥打(元/分鐘)國(guó)內(nèi)流量國(guó)內(nèi)可視電話撥打其他業(yè)務(wù)M個(gè)數(shù)T個(gè)數(shù)國(guó)內(nèi)可視電話撥打分鐘數(shù)增值業(yè)務(wù)66元A套餐50（國(guó)內(nèi)）300MB240國(guó)內(nèi)0.20.0003元/KB0.6元/分鐘執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)61010來(lái)電顯示、手機(jī)郵箱66元B套餐200（國(guó)內(nèi)）60MB/