物業(yè)客服的年終工作總結(jié)

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我從20__年*月份進(jìn)入__物業(yè)客服部，歷時(shí)一年從摸索到熟識，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱忱相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的支持和任何。依據(jù)祥苑的實(shí)際狀況，我在搞好服務(wù)的同時(shí)理順管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)客服管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將物業(yè)客服部工作總結(jié)如下：

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化自身管理

客服部是物業(yè)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用?？头姆?wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)徑直影響著物業(yè)服務(wù)的整體工作，進(jìn)入客服部仔細(xì)學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，《__客服部服務(wù)手冊》等相關(guān)物業(yè)資料，嚴(yán)格根據(jù)行規(guī)要求自己，使自己的客服工作更專業(yè)，更規(guī)范化。

二、規(guī)范服務(wù)

1、仔細(xì)記錄各種來電來訪事由、文件等，來電來訪記錄上千次。實(shí)時(shí)跟進(jìn)修理服務(wù)、投訴處理、回訪等。共處理解決大的投訴*百多件。

2、耐煩積極催繳物業(yè)費(fèi)，對于個(gè)別常拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主了解詳情、下催款單、反復(fù)催繳的方法取得了肯定的效果。截止年底共售房*套，已交房*戶，物業(yè)費(fèi)已交(包括免)共*戶，未交*戶。

3、每周六積極參與小區(qū)日常巡檢和物業(yè)主管會議。實(shí)時(shí)發(fā)覺問題，協(xié)調(diào)解決問題，尤其是對藍(lán)天修理工作的協(xié)調(diào)和協(xié)作，修理單共計(jì)*多份，工作聯(lián)系單匯總*份。

4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，并逐步建立業(yè)主信息電子檔案。

三、對房屋管理維護(hù)深入細(xì)致

1、對正在裝修房屋，我們嚴(yán)格根據(jù)房屋裝修規(guī)定督促業(yè)主按規(guī)定進(jìn)行裝修，對違規(guī)裝修的房屋進(jìn)行拍照記錄并下整改通知單及保證書。共辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共戶整改通知單*份，保證書*份。

2、對小區(qū)已入住房屋滲漏等狀況，我們第一時(shí)間援助業(yè)主排難解紛實(shí)時(shí)查明緣由，協(xié)調(diào)處理并記錄拍照存檔。累計(jì)處理*戶。

3、全力以赴辦理房產(chǎn)證事宜，兩人在有限的*天內(nèi)共辦理房產(chǎn)證*戶。

四、客服存在的不足及問題

1、需協(xié)調(diào)的修理方面不實(shí)時(shí)，需要改進(jìn)。

2、服務(wù)不夠?qū)I(yè)化，需要多方面學(xué)習(xí)，最好能參與更專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。

__祥苑實(shí)施全封閉管理路途艱辛與坎坷，尤其是小區(qū)地下車位的管理可以說困難，業(yè)主的不理解，不講道理讓保安及客服人員沒少挨罵，通過我們不懈的努力現(xiàn)在有了肯定的成果，但還需要繼續(xù)努力，只要上心，用合理的方法相信肯定做的更好。

20__年中的工作面對了許多壓力，克服了許多困難，但我感覺特別的開心和充盈，由于我身邊有一群熱忱，愿奉獻(xiàn)的物業(yè)