電子商務報告

電子商務實驗報告PAGEPAGE8電子商務實驗報告

一、實驗名稱1.電子商務模擬實驗（B2C）2.電子商務模擬實驗（B2B）二、實驗角色1.B2C：儲運部2.B2B：貨場三、實驗目的B2C：1.了解B2C實驗中各個角色的功能和任務2.掌握電子商務B2C系統(tǒng)的交易流程3.掌握電子商務B2C實驗中角色的配合4.構建B2C交易流程，分析B2C交易中服務增值的環(huán)節(jié)B2B：1.了解B2B實驗中各個角色的功能和任務2.掌握電子商務B2B系統(tǒng)的交易流程3.掌握電子商務B2B實驗中角色的配合4.構建B2B交易流程，分析B2B交易中服務增值的環(huán)節(jié)四、實驗要求B2C：1.了解B2C實驗中七個角色：商場用戶，商場管理，采購部，銷售部，財務部，儲運部，物流業(yè)務的功能和實驗任務2.分角色完成B2C交易實驗流程，記錄交易流程3.小組通過流程的討論全面認識B2C電子商務交易流程，繪制完整的交易流程圖4.分析比較實驗環(huán)境下的B2C電子商務流程與真實的B2C流程的差異，提出在各個環(huán)節(jié)中需要改善的流程和服務B2B：1.了解B2B實驗中三個角色：企業(yè)用戶、貨場、管理員的功能和實驗任務2.分角色完成B2B交易實驗流程，記錄交易流程3.小組通過流程的討論全面認識B2B電子商務交易流程，繪制完整的交易流程圖，4.分析比較實驗環(huán)境下的B2B電子商務流程與真實的B2B流程的差異，提出在各個環(huán)節(jié)中需要改善的流程和服務。五、實驗內容B2C：第一階段：認知實驗1.點擊“日志查看”，選擇課程名稱，熟悉被分配角色的主要任務和功能2.商場管理作為實驗環(huán)節(jié)的組長，協(xié)調和管理組內的配合和活動3.回憶課堂學過的知識，聯(lián)系實驗一完成的訂購實驗，初步構建B2C實驗的流程4.點擊“上課中，請點擊進入”，完成第一輪B2C實驗。第二階段：流程分析階段在完成第一輪實驗的基礎上，由商場管理者負責組織流程和任務的討論，重點完成以下任務：B2C實驗中各部門之間通過哪些流程聯(lián)系在一起？為了完成客戶的訂單，各部門需要做哪些配合工作？各部門如何應付客戶的非常規(guī)訂單（例如缺貨環(huán)境下的訂單，客戶臨時取消訂單等）？認識企業(yè)各部門之間緊密合作的重要性。在對流程全面認識的基礎上，更換角色，進行第二輪實驗，注意以下事項：客戶盡可能制造非常規(guī)訂單（如：大批量訂購，退貨申請）采購部門盡可能減少庫存財務部門盡可能增加銷售額和贏利額B2B：第一階段：認知實驗1.點擊“日志查看”，選擇課程名稱，熟悉被分配角色的主要任務和功能2.管理員作為實驗環(huán)節(jié)的組長，協(xié)調和管理組內的配合和活動3.回憶課堂學過的知識，聯(lián)系實驗一完成的網(wǎng)上訂購實驗，初步構建B2B實驗的流程4.點擊“上課中，請點擊進入”，完成第一輪B2B實驗。第二階段：流程分析階段在完成第一輪實驗的基礎上，由經(jīng)理負責組織流程和任務的討論，重點完成以下任務：B2B實驗中各部門之間通過哪些流程聯(lián)系在一起？為了完成企業(yè)的訂單，各部門需要做哪些配合工作？各部門如何應付企業(yè)的非常規(guī)訂單？認識企業(yè)各部門之間緊密合作的重要性。在對流程全面認識的基礎上，更換角色，進行第二輪實驗，注意以下事項：企業(yè)用戶盡可能制造非常規(guī)訂單（如：大批量訂購，退貨申請）企業(yè)進行采購時盡可能減少庫存六、流程分析1、B2C實驗中各角色之間的關系如下：商場管理商場管理理商場用戶儲運部銷售部采購部財務部商品定位物流業(yè)務B2B實驗中各角色之間的關系如下：B2B管理員B2B管理員企業(yè)用戶貨場貨場企業(yè)用戶11223442、流程分析：1）商家是B2C、B2B流程中最終的供應商，商家和廠家在注冊成功后，首先要建立自己的產(chǎn)品庫，擁有了自己的產(chǎn)品庫，商家需要通過各種網(wǎng)絡途徑宣傳自己的產(chǎn)品，讓更多的消費者了解商家產(chǎn)品。2）其中最重要的宣傳方式就是通過注冊網(wǎng)上商城，網(wǎng)上商城是一個企業(yè)供求信息集中的發(fā)布平臺，注冊成為網(wǎng)上商城的網(wǎng)站的用戶以后，就可以發(fā)布供應信息和產(chǎn)品信息了。3）消費者在瀏覽商貿(mào)網(wǎng)站時，查找到想要購買商品的供應信息，并利用網(wǎng)上商城進行購買。把商品買到購物車里，通過網(wǎng)上銀行進行集中支付。4）商場再發(fā)貨，通過物流商發(fā)送到消費者，消費者收到商品后再到網(wǎng)上確認收獲，商場收到貨款，交易完成。若對產(chǎn)品不滿意，消費者再進行退貨處理。4.儲運流程分析：B2C:B2B：1）物流公司申報2）正常商品配送3）預警商品配送4）缺貨商品訂單查看5）缺貨商品配送七、分角色職能分析——物流物流業(yè)務是處理有采購部以及儲運部的商品入庫配送和出庫的配送過程。其主要功能包括：商品配送、預警商品配送、缺貨商品配送商品配送由采購部所采購的正常商品，由物流業(yè)務陪送至儲運部門的訂單：預警商品配送由采購部所采購的預警商品，由物流業(yè)務陪送至儲運部門的訂單：缺貨商品配送由采購部所采購的缺貨商品，由物流業(yè)務陪送至儲運部門的訂單：八、實驗成果1、嚴格按照要求對系統(tǒng)平臺的網(wǎng)上商場開展的業(yè)務進行了操作2、熟練完成B2C、B2B的交易模式中的全部交易流程，并對該交易模式的前臺管理和后臺管理的結構和運作方式進行了操作3、充分認識了儲運部、貨場的功能及運作步驟4、理清了B2C的角色關系圖、B2C的交易流程圖、儲運部在整個運作中作用5、理清了B2B的角色關系圖、B2B的交易流程圖、貨場在整個運作中作用B2C實驗結果：B2B實驗結果：九、總結和啟示企業(yè)和個人的網(wǎng)上交易，實現(xiàn)了企業(yè)和個人在網(wǎng)上的直接交易，對企業(yè)來說可以降低成本和中轉費用，降低庫存，對于個人來說，直接可以在網(wǎng)上訂購自己喜歡的商品，方便快捷，大大節(jié)省了人力和財力，于是正是基于買賣雙方的共同利益，無數(shù)企業(yè)都通過建立自己的網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡或在其他銷售平臺上，直接與消費者進行銷售。在這樣一個大的環(huán)境下，熟悉和操作好企業(yè)和個人的網(wǎng)上交易模式，尤為重要。這次實習操作的內容便就是企業(yè)和個人的交易平臺，與B2B的交易平臺相比，這個交易平臺需要操作的內容相對就要少些。由于直接面對的是終端消費者，應該把自己公司的信譽和形象搞好，因為任何一個消費者都愿意購買信得過的公司和產(chǎn)品。網(wǎng)絡營銷仍然是必不可少的一個環(huán)節(jié)，口碑宣傳對消費者很起作用，定價上最好能比競爭對手的同類產(chǎn)品有優(yōu)勢，那怕就是一點點的價格懸殊，也會有無數(shù)的消費者購買較便宜的。在實習操作過程中，感覺到要想在網(wǎng)上成功地進行B2C的交易，需要強大物流公司作后盾，電子商務發(fā)展發(fā)展的迅速我認為很大程度上依賴著物流,當然也可以理解是電子商務促進了物流的發(fā)展。比如,比較成功的電子商務網(wǎng)站美國的亞馬遜,是一個零售電子商務網(wǎng)站,他沒有真正意義上的店面卻能把生意做到全球,他背后的物流可想而知,于是可以看出物流在在電子商務中是一個非常重要的環(huán)節(jié),不管電子商務怎么樣的發(fā)展畢竟是虛擬的,真正的商品轉移必然通過運輸工具,這便形成了物流,物流在供應連中不可缺少,少了他,供應連接是不完整的,也無法實現(xiàn)整個供應連的流程。網(wǎng)上的虛擬性，決定了需要嚴格審核企業(yè)和個人的身份，企業(yè)和個人也需要加強自身的信用建設，樹立自身的良好信用形象，因為買家在購買企業(yè)或個人的商品時，總是要看他們的信用狀況。這就需要企業(yè)和個人能夠很好地使企業(yè)的信用行為和信用能力處于最佳狀態(tài)。不管是B2B，還是B2C、C2C的交易平臺，企業(yè)和個人都需要進行網(wǎng)絡營銷，這是一個想在網(wǎng)上立足不可或缺的部分。企業(yè)和個人在網(wǎng)上把自己的商品傳上去后，就要推廣自己的企業(yè)和店鋪，讓更多的了解和認識，才有可能提高被購買的概率。在虛擬的實習平臺里，也有網(wǎng)絡營銷這一部分，實際操作了后，感覺也是這樣。在網(wǎng)上進行交易，就難免不會有交易過程中帶來的糾紛問題，網(wǎng)上交易由于存在虛擬等方面的特點，網(wǎng)上交易的法律制度體系就需要急需建立，但由于我國的電子商務起步較晚，在這方面不是很完善，出現(xiàn)糾紛問題怎么去解決不得不需要我們去考慮。而這的實習交易平臺，沒有怎么涉及到這些，不過這也是在交易中很重要的一個內容。實習的平臺總是和現(xiàn)實中的網(wǎng)上交易有很大的差距，現(xiàn)實的交易不可能很快就能找到自己喜歡的商品，往往要花費很多的時間，比如在價格方面，就不像虛擬的交易平臺簡單的詢價過程，而是始終找到價格適中，而且質量不錯的商品。在本次電子商務實驗中，遇到了些許的困難。通過對B2C后臺數(shù)據(jù)初始化的學習和前臺操作，能夠熟練完成會員注冊、客戶管理。熟悉瀏覽新品上架、精品推薦、特價專區(qū)、促銷活動、購物車、定單查詢、信息反饋、購物指南等功能。能夠熟練完成后臺的操作，完成調撥單、其他出入庫單、銷售訂金、銷售訂單、采購訂單、采購入庫單、庫存、銷售單、發(fā)貨確認、網(wǎng)上客戶訂單等各個環(huán)節(jié)的操作。這次初步接觸B2C電子商務的流程，每個步驟對于初學者來說都比較繁瑣，需要很耐心，比如，開始的不知道該怎樣申請銀行賬號，還有后來訂貨的時候很迷惑，通過和同學的交流和幫助我才順利完成此次試驗。后來在實驗的逐漸進行過程中，在實驗指導材料的指導下，商戶入駐和消費者購買等都順利完成了，但是在扮演供應商這個角色時，最開時自己不知道怎么去發(fā)貨，后來經(jīng)過反復實驗，終于形成了發(fā)貨訂單。通過本次實驗，了解了B2C的基本運營過程，也熟悉了B2C電子商務里商戶和消費者之間的關系和聯(lián)系，明白了商戶和消費者這兩個角色的相同點和不同之處。通過這次實習，讓我更加理解了電子商務是以電子化為手段，商務為目的的過程；加深理解了一學期來的電子商務理論知識；讓我初步了解了B2C的交易過程，并掌握了基本的實踐技能；充分結