品管7大手法教材

品管七大手法

版序:A12/16/20240品管七大手法層別法特性要因圖查檢表直方圖柏拉圖散布圖管制圖2/16/20241層別法定義：所謂層別是將數(shù)據(jù)資料依其共同特性或特徵分門別類，抽絲剝繭,使人面對紛亂的數(shù)據(jù)，能夠找出思索分析的方向。目的：分析發(fā)生問題的可能原因。最重要的QC手法2/16/20242可以從以下幾個方向來考慮：4M1E1SMan-------------人員Method---------方法Machine--------設(shè)備Material--------原材料Environment—環(huán)境System----------系統(tǒng)等等……機動靈活，思考全面2/16/20243層別的方式：(依何種層別項目來分類數(shù)據(jù))

(1)原料材料別：製造商、供應(yīng)商、原產(chǎn)地、廠牌、採購時間，接收的批號，製造批號，儲存時間，儲存場所等(2)機器、設(shè)備別： 機型，機器別，機器性能，機齡、工廠、生產(chǎn)線，機器設(shè)備之保養(yǎng)情形。(3)作業(yè)者別：作業(yè)者別，年齡階層、經(jīng)驗、班別、教育程度別、性別。(4)作業(yè)方法或作業(yè)條件別：生產(chǎn)線速度，批量，測量方法，溫度，壓力，濕度

2/16/20244(5)時間別:上午/下午，白天/晚上，作業(yè)剛開始/作業(yè)結(jié)束前，上旬/中旬/下旬，每週前段/中段/後段，每月或每季特定時間之/前後。(6)環(huán)境及氣候別：環(huán)境之溫度、濕度，天候狀況(良好/陰霾/下雨/有風(fēng))。季節(jié)氣候之乾濕、，位置之遠近，照明狀況等。(7)量測及檢查：量測儀器、試驗設(shè)備，量測/檢查人員等(8)產(chǎn)品型式之新/舊，初次製造/穩(wěn)定生產(chǎn)，缺點或不良，儲存場所，包裝等。等等……盡我們的所能尋找原因！2/16/20245實例：人的分類:(1)性別:男生，女生(2)年齡:兒童，青年，中年，老年人(3)地域：南方人，北方人(4)國籍：中國人，美國人，日本人等(5)身高：>175cm,165-175cm,<165cmOpen的層別：內(nèi)層斷路造成原因之層別：異物斷路刮傷斷路顆粒斷路條紋斷路凹陷斷路膜翹斷路48.57%20.00%17.14%7.14%4.29%2.86%2/16/20246特性要因圖

———異常狀況或不良結(jié)果發(fā)生時的最有效之要因分析法

何為特性要因圖？(1)形狀很像魚骨，亦稱魚骨圖(2)由石川馨博士研究提出，亦稱石川圖(3)將結(jié)果(特性)與原因(要因)之間的關(guān)系及原因影響結(jié)果的情形，表示在一張圖中！

特性要因圖的畫法：步驟一：自左向右劃一條粗線代表制程，並將品質(zhì)特性寫在箭頭的右邊如下圖

為什麼女朋友會不理我2/16/20247步驟二：列出大要因(1)大要因要以“□”圈起來。如圖：為什麼女朋友會不理我大要因特性要因圖時追究原因的方法,不是檢討對策手法2/16/20248步驟三：各要因分別再記入中小要因(1)各大要因依連問五次為什麼及合邏輯之原則，分別展開中、小要因。(2)必須展開至能採取措施之小要因。大要因中要因小要因為什麼女朋友會不理我2/16/20249她的問題步驟四：圈選重要要因 (1)根據(jù)過去以往之經(jīng)驗來圈選重要要因。 (2)相關(guān)人員共同決定。 (3)圈選若幹項為原則步驟五：填上制作目的、日期及制作者等資料我態(tài)度惡劣禮物不合意她工作不開心方法問題我的問題環(huán)境不好有第三者她心情不好天氣陰沉濕度太高周圍環(huán)境氣氛不好情人節(jié)沒有在一起我不夠浪漫制作目的:改善我和女朋友的關(guān)系日期:2001/11/23制作者:XXX為什麼女朋友會不理我我在街上多看了別人一眼工作未按時完成她因違反規(guī)定規(guī)定被罰她沒買到喜歡的衣服2/16/202410特性要因圖檢討步驟：1.與標準作業(yè)比較將最小要因與現(xiàn)場作業(yè)標準比較，並調(diào)查現(xiàn)場實際作業(yè)情形。若確實有發(fā)生但規(guī)范中未有注明------修訂規(guī)范若確實有發(fā)生但規(guī)范中有注明--------管理問題確實沒有發(fā)生----------------------不列為重要要因2.決定改善事項並實施決定改善事項並將人力集中，不斷做實驗，定期查驗改善結(jié)果各重要要因決定改善措施及預(yù)防措施。全員必需明確，並於確定改善有效後加以標準化，確實實施！2/16/202411特性要因圖制作注意事項：(1)集合全員之知識與經(jīng)驗

集合有關(guān)人員、現(xiàn)場的主管、技術(shù)人員、前後製程人員等。

以自由、無拘束的方式來發(fā)言進行。

依照腦力激盪法(BrainStorming)之原則。*.禁止批評，歡迎聯(lián)想，構(gòu)想愈多愈好。應(yīng)經(jīng)常修訂，更正或補強!(2)應(yīng)用5WIH法，把重點放在解決問題上。依5WIH的方法，重點先放在“為什麼會發(fā)生這種問題”。

為何必要(Why)。

在何處做(Where)。

何人做(Who)。

目的為何(What)。

何時做((When)。

如何做(How)。2/16/202412特性要因圖制作注意事項：(3)象話原則：即原因與結(jié)果要能夠組成一句話。因為……導(dǎo)致……，所以……舉例：因為她工作不被上司肯定而造成的不開心，導(dǎo)致心情不好，所以她這幾天不理我！(4)豐田原則：5W追根就底：打破砂鍋問到底的精神WhyWhyWhyWhyWhy“問題的真因祗有一個！”“問題的真因即是改善對策”2/16/202413特性要因圖的意義是改善現(xiàn)場問題的最有效的方法用途廣泛：生活、工作、研究……問題改善的出發(fā)點制訂作業(yè)標準規(guī)范時使用2/16/202414查檢表何為查檢表查檢表是用來收集數(shù)據(jù)或信息而設(shè)計的一種表格或圖表查檢表的種類(以使用的目的來區(qū)分)1.記錄數(shù)據(jù)所使用的查檢表用於記錄數(shù)據(jù)係依據(jù)你所要解析的問題來設(shè)計，通常是依據(jù)於特性要因圖中圈選的要因來設(shè)計，需要的情報種類皆需納入表中2.檢查或點檢使用的查檢表用於設(shè)備點檢，檢查檢查某些作業(yè)是否做了或是點檢某些設(shè)備的部位是否正常使用的表格

2/16/2024151.記錄數(shù)據(jù)所使用的查檢表2/16/2024162.檢查或點檢使用的查檢表2/16/202417查檢表的應(yīng)用(1)用在現(xiàn)場問題點的分析改善：與特性要因圖結(jié)合，用來查檢影響問題點的各個要因。(2)用在查檢現(xiàn)場工作的進度。(3)用於保全工作的點檢以確保保全工作的完善。(4)用於製品、零件的缺點、不良的查檢。(5)用於查檢現(xiàn)場各種生產(chǎn)條件之確保。例如，設(shè)定溫度、濕度、隔距等的定期查檢。(6)用在日常管理或生活上注意事項的查檢。2/16/202418直方圖-（次數(shù)分配圖）

何為直方圖？在某條件下,搜集很多數(shù)據(jù),調(diào)查數(shù)據(jù)中心值及差異的情形5101520

1234567SL=302CL=310X=311UL=318次數(shù)組2/16/202419直方圖的優(yōu)點

在製程管理上，圖比表更容易判讀，在瞭解製程的全貌來講，直方圖是最好的工具。對數(shù)據(jù)之分配形狀，分佈範圍與規(guī)格間之關(guān)係都可一目瞭然。直方圖的功用

瞭解製程的全貌，或群體的分配型態(tài)，常態(tài)分配的群體應(yīng)為左右對稱。

顯示製程能力，將製程之群體分配和規(guī)格比較，以判斷製程能力夠否？

可用於調(diào)查變異或偏差的原因。2/16/202420直方圖的作法步驟一.收集數(shù)據(jù)(計量值)：至少收集50個以上的數(shù)據(jù)(最好是100個以上)。步驟二.定組數(shù)(K)：決定一群數(shù)據(jù)要分成多少組，來建立次數(shù)分配表。組數(shù)與數(shù)據(jù)的個數(shù)之關(guān)係如表(5.4-1)。步驟三.定組距(C)：

全距：找出一群數(shù)據(jù)中最大值與最小值。

×××全距.R=最大值L-最小值S。

組距：全距除以組數(shù)等於組距。組距C=全距R/組數(shù)2/16/202421數(shù)據(jù)數(shù)與組數(shù)之關(guān)係步驟四.定各組上下組界：

須採用數(shù)據(jù)測定時所採用的單位之1/2，為組界之單位。避免某些數(shù)據(jù)剛好落在組界。例：數(shù)據(jù)為0.4則組界值為0.05。

同時必須使最大與最小的兩組之組界間隔能夠?qū)ΨQ。步驟五.求各組中點：每一組都有其上、下組界限，取兩者之和再除以2，即可得組中點。步驟六.做次數(shù)分配表：把該群數(shù)據(jù)依各組之組界，將各數(shù)據(jù)逐個畫記並歸於各組內(nèi)。即得次數(shù)分配表。數(shù)據(jù)數(shù)組數(shù)50-1006-10100-2507-12>25010-202/16/202422直方圖分配之形狀

常態(tài)(圖5.5-1)左右對稱配圖形即顯示製程為常態(tài)分配。

偏態(tài)(圖5.5-2)顯示製程為偏態(tài)分配。2/16/202423

雙峰(圖5.5-3)製程受兩種不同之分配組合。

一端斷裂(圖5.5-4)產(chǎn)品經(jīng)挑選後，挑除某種品質(zhì)產(chǎn)品。

不正常之分配(圖5.5-5)檢查人員對測定值之處理發(fā)生偏差時，形成此種分配。2/16/202424柏拉圖何謂柏拉圖(1)柏拉圖是一位意大利經(jīng)濟學(xué)家的名字，在他從事研究其社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)時發(fā)現(xiàn)，國民所得之分配其金額被少數(shù)人所控制，即80%的金額被20%的人擁有，後來這一法則被應(yīng)用在其他事物的調(diào)查上也是發(fā)現(xiàn)多數(shù)的事都集中在少數(shù)的某些項目上，故又稱80-20法則或ABC分析圖。美國品管大師Dr.Juran將柏拉圖法應(yīng)用在品管上。(3)品管圈之創(chuàng)始人日本的石川馨博士將之引用到品管圈活動中，為QC七大工具之一。2/16/202425柏拉圖的作法

決定數(shù)據(jù)分類之項目：a.原因的分類：材料、設(shè)備、作業(yè)者、方法、工具。b.結(jié)果的分類：不良項目、缺點、位置。

決定收集數(shù)據(jù)的期間，以查檢表收集數(shù)據(jù)。

依分類之項目統(tǒng)計數(shù)據(jù)，作統(tǒng)計表。

作圖表，橫軸取記項目，縱軸左側(cè)取記發(fā)生頻數(shù)，右側(cè)取記累計影響度。

依數(shù)據(jù)出現(xiàn)之大小由左到右繪成柏拉圖。

數(shù)據(jù)累計數(shù)以折線記入，右側(cè)終點為100%，左側(cè)終點為發(fā)生頻數(shù)(或數(shù)據(jù)特性值之累計數(shù)值)

記入必要事項。2/16/202426柏拉圖的功用(1)掌握影響問題點的主要項目：柏拉圖法一旦列出很容易可以看出重點，一般而言前三項的影響度之和幾乎佔了全部的七八成。可作改善成果的比較：改善前的柏拉圖與改善後的柏拉圖並列對比，馬上可以看出改善效果的確認。(3)報告或記錄用：作報告或記錄時，只有數(shù)據(jù)，較不容易了解，若能整理成柏拉圖則很容易一目了然。(4)對發(fā)生現(xiàn)象與發(fā)生原因的反覆調(diào)查可發(fā)掘現(xiàn)場存在的各種問題明確指引快速的解決方法。2/16/202427柏拉圖的應(yīng)用及注意事項(1)在使用柏拉圖分析影響度時對影響的特性值有充分加以檢討的必要，有時雖然A項的發(fā)生次數(shù)最大，但一旦以損失金錢或時間來換算時A項可能會變成D項。(2)作為改善依據(jù)的柏拉圖，有時調(diào)查出來的數(shù)據(jù)佔A項的項目者可能會是難以採取措施的項目，此時可以由B項展開行動。(3)在依查檢表數(shù)據(jù)作柏拉圖分析時，對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計要注意其層別。(4)柏拉圖中順位低的項目能很容易改善的仍要採取改善措施。(5)縱軸如果可能可以金額表示 柏拉圖以損失金額與不良數(shù)所劃出的不一定相同。儘可能以金額表示以找出影響製品成本較大的項目。2/16/202428散布圖將成對的2組數(shù)據(jù)制成圖表，以觀察數(shù)據(jù)間相互關(guān)系解決問題之重點在於不良發(fā)生時，找出發(fā)生不良的真正原因。應(yīng)了解因果關(guān)系，並根據(jù)數(shù)據(jù)加以判斷！2/16/202429散布圖將相對應(yīng)的結(jié)果和原因的數(shù)據(jù),分別依X軸和Y軸點入座標中,以觀察兩組是否相關(guān)及其相關(guān)程度原因結(jié)果

●●●●●●●●●●●●●2/16/202430散布圖看法(1)出力

●●●●●●●●●●●●●●●●●(相關(guān)性強)回轉(zhuǎn)數(shù)2/16/202431負相關(guān)油的粘度溫度●●●●●●●●●●●●●●●●散布圖看法(2)2/16/202432散布圖看法(3)毫不相關(guān)

●●●●●●●●●●●●●●●●●氣壓溫度2/16/202433散布圖看法(4)似乎有正相關(guān)

●●●●●●●●●●●●●●●●●體重(相關(guān)性弱)身高2/16/202434散布圖看法(5)似乎有負相關(guān)

●●●●●●●●●●●●●●●●●步伐(相關(guān)性弱)濕度2/16/202435管制圖—ControlChart2/16/202436數(shù)據(jù)的分類計量值：由量具量測而得出的數(shù)據(jù)，通常是連續(xù)的。舉例：線寬,溫度,汽車的速度……即可以量出來的數(shù)據(jù)計數(shù)值：由單位計數(shù)；通常是不連續(xù)的。舉例：缺點數(shù),人數(shù),報廢數(shù)量……即可以數(shù)出來的數(shù)據(jù)2/16/202437變異原因的分類偶然原因Chancecause（機遇原因）不可避免之原因、非人為原因等舉例：同一個人使用同一量測工具量測同一線路的同一位置，兩次結(jié)果不一致相當(dāng)於誤差,祗能減少或降低異常原因Assignablecause（非機遇原因）可避免之原因、人為原因，特殊原因舉例：量具不準確、操作方法錯誤相當(dāng)於錯誤,是可以通過改善方法,工具來避免或降低2/16/202438變異原因的分類偶然原因&異常原因之比較圖原因分類出現(xiàn)頻率影響處理方法偶然原因高微小,不會嚴重影響品質(zhì)不值得調(diào)查異常原因低顯著,會嚴重影響品質(zhì)須徹底調(diào)查2/16/202439常態(tài)分配99.73%95.45%68.26%-3σ-2σ-1σX+1σ+2σ+3σ2/16/202440標準差&誤差幾率3σ99.73％U+/-nσ

以內(nèi)幾率以外幾率U+/-0.67σ50.00％50.00％U+/-1σ68.26％31.74％U+/-1.96σ95.00％5.00％U+/-2σ95.45％4.55％U+/-2.58σ99.00％1.00％U+/-3σ99.73％0.27％2/16/202441管制圖-ControlChart目的：監(jiān)視制程是否成穩(wěn)定狀態(tài)品質(zhì)特性判定：品質(zhì)水準是高高低低變化的，不會是一條水平線高到何處是異常？低到何處是異常？用途：判斷制程正常與異常！分析制程監(jiān)控制程是否有產(chǎn)生變異的非偶然原因存在，判斷制程是否在管制狀態(tài)2/16/202442管制圖-ControlChart數(shù)據(jù)的分類：計量值即可以量測出的數(shù)據(jù)，通常為連續(xù)的數(shù)據(jù)如：尺寸，體積，面積，溫濕度……計數(shù)值即可以數(shù)出的數(shù)據(jù)，通常為不連續(xù)的數(shù)據(jù)如：缺點個數(shù)，產(chǎn)量……？：不良率，嫁動率？2/16/202443管制圖的分類計量值管制圖：如X-Rm管制圖，X-R管制圖計數(shù)值管制圖：P管制圖，Pn管制圖解析用管制圖:調(diào)查制程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)穩(wěn)定:將其中心線及管制上、下限移到管制用管制圖上不穩(wěn)定:找出特殊原因并采取措施直到制程穩(wěn)定管制用管制圖:監(jiān)測制程是否繼續(xù)呈穩(wěn)定狀態(tài)是否有點超出管制界線外,或點在管制界線內(nèi),點呈不隨機分布的現(xiàn)象2/16/202444X-R管制圖基本知識

X:每組數(shù)據(jù)之平均值

R（Range）：每組數(shù)據(jù)之全距

X:所有數(shù)據(jù)之平均值

R：各組數(shù)據(jù)之全距的平均值σ:標準差,是每個測試數(shù)據(jù)與中心線誤差的數(shù)學(xué)表達方式

UCL(uppercontrollimit）：管制上限CL(centerline):中心線