電梯應(yīng)急處置服務(wù)工作規(guī)范

1電梯應(yīng)急處置服務(wù)工作規(guī)范本文件規(guī)定了電梯應(yīng)急處置服務(wù)工作的術(shù)語和定義、工作要求和工作流程。本文件適用于電梯應(yīng)急處置平臺、一級簽約維保單位、二級救援單位、使用單位及相關(guān)人員的監(jiān)督和管理工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB32/T3678電梯應(yīng)急救援標識3術(shù)語和定義3.1電梯應(yīng)急處置平臺elevatoremergencydisposalplatform基于通訊、調(diào)度、地理信息系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，接受電梯困人等故障的報警，開展組織、協(xié)調(diào)、指揮救援行動的公共服務(wù)平臺。。3.2一級簽約維保單位firstlevelcontractedmaintenanceunit與電梯使用單位簽訂維護保養(yǎng)合同，負責電梯維護保養(yǎng)工作的電梯維保單位。3.3二級救援單位secondaryrescueunit經(jīng)電梯應(yīng)急處置平臺明確的在相應(yīng)區(qū)域內(nèi)實施現(xiàn)場應(yīng)急救援的電梯維保單位。3.4坐席人員agents電梯應(yīng)急處置平臺內(nèi)接聽電梯困人等故障電話、調(diào)度救援力量實施應(yīng)急救援的人員。3.5失保losemaintenance電梯使用單位未與電梯維保單位簽訂維護保養(yǎng)合同或者原先的維護保養(yǎng)合同已終止。3.62第一級響應(yīng)firstlevelresponse電梯所屬一級簽約維保單位接受電梯應(yīng)急處置平臺的調(diào)度，開展電梯應(yīng)急救援工作。3.7第二級響應(yīng)secondlevelresponse電梯所屬二級救援單位接受電梯應(yīng)急處置平臺的調(diào)度，開展電梯應(yīng)急救援工作。3.8第三級響應(yīng)thirdlevelresponse公共救援機構(gòu)或者外部救援專家接受電梯應(yīng)急處置平臺的調(diào)度，開展電梯應(yīng)急救援工作。4工作要求4.1一般要求4.1.1電梯應(yīng)急處置平臺的運行應(yīng)符合《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》、《省特種設(shè)備安全條例》、TSGT5002-2017《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》和TSG08-2017《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》等法律、法規(guī)、規(guī)范和標準的規(guī)定。4.1.2電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)制定有效的平臺運行工作機制。4.1.3電梯應(yīng)急處置平臺的建設(shè)投資、運行規(guī)模應(yīng)與當?shù)仉娞輸?shù)量、管理要求相適應(yīng)，電梯應(yīng)急處置機構(gòu)人員數(shù)量應(yīng)滿足應(yīng)急處置工作的需求。4.1.4一級簽約維保單位和二級救援單位應(yīng)明確電梯救援責任人，制定電梯應(yīng)急救援責任制度和值守制度，確保24h值守電話暢通，30s內(nèi)接聽電梯應(yīng)急救援電話，救援人員在規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場。4.1.5一級簽約維保單位和二級救援單位應(yīng)嚴格執(zhí)行電梯應(yīng)急處置平臺的指令，配備足夠的應(yīng)急救援人員和救援裝備。4.1.6救援人員應(yīng)由至少2名持證人員組成，救援人員應(yīng)熟悉電梯救援方法和救援流程，按照T/CPASEM001-2019中附錄L的相關(guān)應(yīng)急救援操作步驟和規(guī)范要求，安全、可靠地實施救援任務(wù)。4.2電梯應(yīng)急處置平臺工作要求4.2.1電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)定期統(tǒng)計分析電梯應(yīng)急處置情況并上報行政主管部門。4.2.2電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)負責區(qū)域內(nèi)電梯應(yīng)急處置工作，包含電梯應(yīng)急電話接報、救援指揮、統(tǒng)計分析、綜合管理等工作，負責應(yīng)急處置平臺的組織、運行、管理、咨詢和協(xié)調(diào)指揮救援服務(wù)，協(xié)助開展電梯安全相關(guān)宣傳教育。4.2.3電梯應(yīng)急處置平臺調(diào)度應(yīng)符合T/CPASEM001-2019中7.2的相關(guān)要求，確保電梯應(yīng)急救援電話24h暢通，30s內(nèi)接聽。4.2.4電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)對負責區(qū)域內(nèi)的電梯安全狀況、故障信息、應(yīng)急處置狀況、事故情況進行統(tǒng)計分析，按月編發(fā)簡報。4.2.5坐席人員應(yīng)熟悉電梯應(yīng)急處置平臺各項功能及相關(guān)操作，掌握電梯應(yīng)急處置操作規(guī)程。4.2.6坐席人員對處置過程中發(fā)現(xiàn)的使用單位和維保單位違法違規(guī)行為，應(yīng)及時轉(zhuǎn)相關(guān)部門進行調(diào)查處理。4.3一級簽約維保單位工作要求4.3.1電梯所屬維保單位發(fā)生變更或失保，應(yīng)提前向電梯應(yīng)急處置平臺備案。34.3.2一級簽約維保單位應(yīng)協(xié)助做好電梯應(yīng)急處置相關(guān)工作，做好“省統(tǒng)一電梯應(yīng)急救援標識牌”綁定張貼，確保信息準確，標識牌完整無損，協(xié)助完成維保電梯GPS（地理位置信息）數(shù)據(jù)采集和上報。4.3.3一級簽約維保單位應(yīng)負責所維保電梯的應(yīng)急救援、故障排除和原因分析上報等工作。4.3.4一級簽約維保單位完成救援任務(wù)后，救援人員應(yīng)立即電話告知救援完成情況，及時排查電梯故障原因并予以排除，故障原因及排除情況應(yīng)及時(排除故障2日內(nèi))告知電梯應(yīng)急處置平臺，并形成書面報告存入電梯檔案。4.3.5一級簽約維保單位變更24小時值守電話、電梯救援責任人通訊方式時應(yīng)及時向電梯應(yīng)急處置平臺備案，維保單位對基本信息的準確性負責。4.4二級救援單位工作要求4.4.1二級救援單位完成救援任務(wù)后，救援人員應(yīng)立即電話告知救援情況，并明確告知使用單位電梯在故障排除前不能使用。4.4.2二級救援單位變更地址、24小時值守電話、電梯救援責任人、救援人員及通訊方式，應(yīng)及時告知電梯應(yīng)急處置平臺。4.5使用單位工作要求4.5.1使用單位應(yīng)保證電梯應(yīng)急對講裝置與救援服務(wù)聯(lián)系通暢，發(fā)生困人等故障時，迅速組織一級簽約維保單位救援，并按規(guī)定及時報告。4.5.2使用單位應(yīng)確?！笆〗y(tǒng)一電梯應(yīng)急救援標識牌”準確張貼，防止污損，發(fā)生破損影響其使用的應(yīng)及時補領(lǐng)，標識牌應(yīng)按照DB32/T3678的相關(guān)要求進行張貼。4.5.3使用單位應(yīng)配合電梯應(yīng)急救援工作，快速落實救援行動，在未排除故障前，應(yīng)停止使用困人電梯。4.5.4使用單位變更維保單位應(yīng)及時向電梯應(yīng)急處置平臺備案，并予以確認。4.5.5電梯使用單位應(yīng)負責應(yīng)急救援的現(xiàn)場組織、協(xié)調(diào)，安撫被困人員，維持現(xiàn)場秩序。5工作流程5.1總體流程電梯應(yīng)急處置服務(wù)工作的處置流程應(yīng)包含接報、困人故障處置、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)歸集等環(huán)節(jié)。5.2接報坐席人員接報時應(yīng)首先詢問是否為困人故障，對于困人故障應(yīng)詢問被困人數(shù)、有無人員傷亡等情況，記錄電梯救援識別碼、被困人員信息，核實被困人員所在位置，安撫被困人員。5.3困人故障處置5.3.1困人故障處置流程困人故障處置流程應(yīng)按附錄A的要求進行。5.3.2救援安撫坐席人員對被困人進行安撫與安全提醒。5.3.3信息查詢4坐席人員通過系統(tǒng)查詢確認被困人所在位置及救援單位等信息。5.3.4下達指令5.3.4.1第一級響應(yīng)坐席人員與困人電梯一級簽約維保單位聯(lián)系，告知困人電梯的地址、被困人的聯(lián)系方式等信息，并及時跟蹤救援信息。5.3.4.2第二級響應(yīng)一級簽約維保單位在3分鐘內(nèi)未響應(yīng)，坐席人員應(yīng)立即與困人電梯二級救援單位聯(lián)系，告知困人電梯的地址、被困人的聯(lián)系方式，并及時跟蹤救援信息。5.3.4.3第三級響應(yīng)在一級、二級救援單位無法及時安全救援的情況下，坐席人員應(yīng)與公共救援機構(gòu)或者外部救援專家聯(lián)系，告知困人電梯的地址、被困人的聯(lián)系方式，并及時跟蹤救援信息。5.3.4.4救援到場時間要求電梯應(yīng)急救援人員應(yīng)在TSG5002-2017第五條中規(guī)定的時間內(nèi)到達救援現(xiàn)場。5.3.5過程跟蹤5.3.5.1坐席人員應(yīng)跟蹤救援人員響應(yīng)情況，并根據(jù)人員到達情況作出相應(yīng)調(diào)整。5.3.5.2救援單位響應(yīng)后，坐席人員應(yīng)及時告知被困人員，對被困人進行安撫與安全提醒。5.3.5.3救援人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)及時向電梯應(yīng)急處置平臺報告，立即組織實施現(xiàn)場救援；坐席人員應(yīng)記錄救援到場時間。5.3.6結(jié)果報告及確認5.3.6.1救援人員在成功救援后，應(yīng)向電梯應(yīng)急處置平臺報告救援結(jié)果。5.3.6.2坐席人員在被困人員解救后，應(yīng)致電被困人或困人電梯使用單位確認救援結(jié)果，并記錄處置情5.3.6.3一級簽約維保單位應(yīng)在排除故障后及時將故障原因按照附錄B的格式反饋給電梯應(yīng)急處置平5.3.6.4坐席人員應(yīng)對一級簽約維保單位反饋的故障原因如實記錄并存檔。5.4數(shù)據(jù)分析電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)按規(guī)定的周期對電梯應(yīng)急處置數(shù)據(jù)進行分析，定期出具電梯應(yīng)急處置分析報告，分析報告至少應(yīng)包含應(yīng)急處置基本情況、應(yīng)急救援基本情況、困人故障情況、故障原因等內(nèi)容。5.5數(shù)據(jù)歸集各級電梯應(yīng)急處置平臺的數(shù)據(jù)應(yīng)按照DB32/T4131歸集規(guī)則逐級歸集至省級電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺，確保數(shù)據(jù)的實時性和有效性。5（規(guī)范性附錄）困人處置流程圖圖A.1困人處置流程圖6（規(guī)范性附錄）故障原因分類表B.1故障原因分類序號類型故障代碼故障分析1人為原因0101生活垃圾導(dǎo)致開關(guān)門受阻，電梯停止運行0102人的魯莽行為（扒門、踹門、野蠻搬運等惡意破壞，電梯停止運行0103裝修垃圾導(dǎo)致開關(guān)門受阻，電梯停止運行0104超載0105阻擋關(guān)門時間過長，電梯無法運行0106其他2外部原因0201電梯在運行過程中出現(xiàn)的停電0202電氣部件外部故障（進水、鼠咬、受潮、絕緣不良等）0203機房溫度過高，電氣控制系統(tǒng)自動保護0204故障后自動恢復(fù)運行0205其他3門系統(tǒng)0301轎門鎖（機械或電氣裝置）失效0302廳門鎖（機械或電氣裝置）失效0303門機（門電機、傳動機構(gòu)、驅(qū)動與控制系統(tǒng)等）故障0304門刀與滾輪（球）間距調(diào)整不良0305安全觸板、光幕等防夾人保護裝置無效0306主動門與從動門之間的聯(lián)動失效0307門觸點失效0308門掛輪破損0309門導(dǎo)向系統(tǒng)失效03104曳引系統(tǒng)0401平衡系數(shù)不在標準范圍內(nèi)0402曳引輪（軸）磨損0403曳引機缺油或油量過多0404傳動皮帶過松0405鋼絲繩卡阻或跳槽0406鋼絲繩磨損0407變速箱故障04085導(dǎo)向系統(tǒng)0501導(dǎo)靴磨損超出標準范圍0502導(dǎo)軌潤滑欠缺0503其他76轎廂0601轎廂壁變形0602照明失效0603緊急報警失效0604其他7控制系統(tǒng)0701控制主板失效0702電氣元器件（接觸器、繼電器、驅(qū)動器件等）失效0703平層感