酒店月度工作總結(jié)800字2023

酒店月度工作總結(jié)800字2023

酒店月度工作總結(jié)800字2023篇1

轉(zhuǎn)瞬1個(gè)月結(jié)束了，七月份的工作使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了

許多，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的力量。

經(jīng)伴侶介紹，我按期來到x酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱

忱，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共

145間房，相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都是

一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，因此對(duì)

于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)

人素養(yǎng)也是很重要，個(gè)人素養(yǎng)包括語(yǔ)言力量和接人待物的應(yīng)變力量,

以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人

從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對(duì)酒店的信息有很好的了

解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)服務(wù)、在

服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有

利于酒店的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常

工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期

間為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理

核對(duì)信息并與客人溝通。

1

4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平常對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方

言，為什么呢?1、是對(duì)客人不敬重，2、是降低了個(gè)人素養(yǎng)和酒店帶

來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用一般話是工作中的基本要求，。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。來酒店住

宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭

州旅游景點(diǎn)等有肯定的把握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至

各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客

人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還

有很。我會(huì)專心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和

提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真

摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做

的每一件事都需要考慮一再。當(dāng)然，我時(shí)刻提示自己以誠(chéng)待人，同樣

大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生,

自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

酒店月度工作總結(jié)800字2023篇2

回顧20—年，酒店全體員工克服了剛剛起步，閱歷不足等方

方面面的困難，經(jīng)受了各種大型會(huì)議和重要VIP客人的接待工作的考

驗(yàn)，漸漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成果，在經(jīng)營(yíng)方式上初步

實(shí)現(xiàn)了由探究經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人

向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)

變。在八個(gè)多月的時(shí)間里共接待客人人次，創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入萬元，實(shí)現(xiàn)凈利

2

潤(rùn)萬元（不含對(duì)外承包收入）。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如

下：

一、仔細(xì)作好各項(xiàng)預(yù)備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開業(yè)。

從20_年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式

開業(yè)，其間只有短短的40多天時(shí)間，在酒店一無全部的狀況下，員工

需要聘請(qǐng),物品需要選購(gòu)，各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對(duì)這

些方方面面的大量預(yù)備工作，加之籌建人員又缺乏閱歷，可以說是時(shí)

間緊，任務(wù)重，人員少。能否按時(shí)開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的

心上，但又毫不遲疑的達(dá)成了共識(shí)，市局黨組的打算就是命令，時(shí)間

再緊，任務(wù)再重，肯定要堅(jiān)決按時(shí)完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人樂觀動(dòng)

腦筋想方法，仔細(xì)討論領(lǐng)悟籌備方案，并帶領(lǐng)臨時(shí)聘請(qǐng)來的幾個(gè)人員

加班加點(diǎn)，夜以繼日的開展工作。

首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開小組會(huì)議，討論制定

了籌建工作方案;討論制定了選購(gòu)物品方案;討論制定了臨時(shí)用工人員

聘請(qǐng)和培訓(xùn)方案;制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn);制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)

期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表，

逐日抓落實(shí)，保障酒店的按時(shí)開業(yè),得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

二是成立了物品選購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，詳細(xì)負(fù)責(zé)物品選購(gòu)方案的落實(shí)。

在董事會(huì)的支持關(guān)心下，在短短的十多天時(shí)間里，會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計(jì)財(cái)

等有關(guān)科室同志一起對(duì)十三大類兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外

出集體選購(gòu)，根據(jù)廉政規(guī)定的要求，對(duì)需要政府選購(gòu)和控辦批辦的大

宗商品，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定實(shí)行招標(biāo)選購(gòu)，并組織人員準(zhǔn)時(shí)組織到位。

3

三是按時(shí)完成了人員聘請(qǐng)工作，人員聘請(qǐng)是酒店籌建工作的重

頭戲，能否招到較高素養(yǎng)的人員并準(zhǔn)時(shí)到位，是酒店能否按時(shí)開業(yè)的

關(guān)鍵，也是酒店以后能夠順當(dāng)進(jìn)展的保證。為此，我們仔細(xì)作了以下

工作：

1.充分利用報(bào)紙、廣播和電視進(jìn)行廣告宣揚(yáng)，盡可能讓更多的

人知道開來大酒店的聘請(qǐng)事宜；

2.成立聘請(qǐng)工作小組，仔細(xì)了解應(yīng)聘人員的基本狀況，根據(jù)酒

店要求嚴(yán)格把關(guān)；

3.組織體檢，確保受聘人員身體健康，避開了傳染病人的進(jìn)入;

4.對(duì)新近聘請(qǐng)的人員進(jìn)行了軍訓(xùn)I,此舉的主要目的就是為了強(qiáng)

化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性，經(jīng)過四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的

效果。

5.組織新聘人員到省開來酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)

過22天的實(shí)習(xí)，新聘人員初步把握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問，增加了

工作力量。整個(gè)聘請(qǐng)培訓(xùn)前后歷時(shí)三十多天,共聘請(qǐng)培訓(xùn)各類員工110

余人，為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基矗

酒店月度工作總結(jié)800字2023篇3

本月經(jīng)過店內(nèi)全部員工的努力，我們?nèi)〉昧溯^好的業(yè)績(jī)，相比

上年同期營(yíng)業(yè)狀況有所提升。但是，在取得好的業(yè)績(jī)的狀況下，目前，

我店也消失了一些急需解決的問題。

一、店內(nèi)員工流失嚴(yán)峻。

員工流失的緣由是多方面造成的，依據(jù)相關(guān)的分析，我認(rèn)為主

4

要有以下幾個(gè)方面的緣由：

1、店內(nèi)工資相比其他酒店沒有好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。依據(jù)這兩個(gè)月

的觀看，我店員工每月的平均工資是X元，而在市內(nèi)同等層次的酒店

內(nèi)，員工的每月平均工資為X元。而且，在其他酒店，相關(guān)的福利措

施也特別好，在如X酒店，當(dāng)員工進(jìn)行加班時(shí)，其加班費(fèi)是X元，而

在我酒店，員工加班基本屬于免費(fèi)性質(zhì)的。由于工資待遇上存在較大

差異，使得我店員工的流失較為嚴(yán)峻。

2、依據(jù)這兩個(gè)月的觀看發(fā)覺，我店員工流失人員主要以新近

員工為主。依據(jù)分析，其緣由主要是由于店內(nèi)的相關(guān)培訓(xùn)不足，新近

員工進(jìn)入酒店后，對(duì)其培訓(xùn)不足。由于相關(guān)的培訓(xùn)不到位，使得新近

員工對(duì)于酒店、相關(guān)的技能不能夠很好的把握。當(dāng)其面臨一些酒店突

發(fā)狀況時(shí)，由于缺乏相應(yīng)的處理技巧和心理預(yù)備，使得其在工作很短

時(shí)間后就選擇辭職。

3、店內(nèi)員工較少，而店內(nèi)生意較繁忙。由于前期員工流失較

為嚴(yán)峻，而在較短的時(shí)間內(nèi)店內(nèi)沒有招入足夠的人員對(duì)其空缺進(jìn)行補(bǔ)

充，使得現(xiàn)在的員工工作強(qiáng)度很大，而在這種狀況下，店內(nèi)缺乏相應(yīng)

的激勵(lì)措施，使得這些員工產(chǎn)生離職傾向。

4、一些瀕臨辭職的員工的煽動(dòng)。在一些想要辭職的員工中，

由于不滿酒店現(xiàn)狀，或者對(duì)酒店內(nèi)的存在的一些行為感到不滿，其在

酒店內(nèi)進(jìn)行相關(guān)的煽動(dòng)，使得更多的員工產(chǎn)生了離職意向。在這個(gè)時(shí)

間段由于缺乏相應(yīng)的激勵(lì)措施，使得其的離職傾向加重。

二、部門經(jīng)理的不作為

5

在酒店的日常經(jīng)營(yíng)中，酒店部門經(jīng)理應(yīng)當(dāng)加入到酒店的運(yùn)營(yíng)中,

尤其是在目前幾點(diǎn)人員流失的狀況下。但是，依據(jù)這兩個(gè)月的觀看，

發(fā)覺我酒店部門經(jīng)理存在一些熟悉上的缺陷。

酒店月度工作總結(jié)800字2023篇4

各位同志：

本人—年10月就職于凱瑞食神府總經(jīng)理助理，上任一月有余。

現(xiàn)在，我向本次會(huì)議報(bào)告過去一個(gè)多月的工作，對(duì)今后的工作提出建

議，請(qǐng)予審議，并請(qǐng)各位同志提出看法。

凱瑞工程改造以來的一個(gè)月，是很不平凡的一個(gè)月。工程改造

完畢初期，效益增長(zhǎng)放慢;店內(nèi)沖突非常突出。全店上下在董事長(zhǎng)的

領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，堅(jiān)韌拼搏，戰(zhàn)勝種.種困難，凱瑞的進(jìn)展取得公

認(rèn)的成就。同時(shí)一，我們成功實(shí)現(xiàn)五年目標(biāo)，開頭向下一個(gè)三年目標(biāo)邁

進(jìn)。一個(gè)月來，經(jīng)濟(jì)效益保持良好進(jìn)展勢(shì)頭，向三高一貴戰(zhàn)略性調(diào)整

邁出重要步伐。

——在質(zhì)檢方面，酒店規(guī)章制度進(jìn)一步調(diào)整和完善。調(diào)整步伐

加快，掌握力明顯增加。在進(jìn)展經(jīng)濟(jì)、擴(kuò)大凱瑞品牌方面發(fā)揮了重要

作用。

——在客戶方面，訪問客戶工作全面綻開在三樓。服務(wù)高質(zhì)量

化程度進(jìn)一步提高，服務(wù)中的主動(dòng)性作用明顯增加。菜品改革不斷深

化?？驮词袌?chǎng)加快進(jìn)展。有效溝通和營(yíng)銷方式不斷拓展。

--在工程方面，對(duì)工程掃尾進(jìn)行專項(xiàng)整治。

——在廣告方面，全店先后開展了聲勢(shì)浩大的全員發(fā)店報(bào)行動(dòng)。

6

對(duì)外開放向廣度和深度擴(kuò)展。近十天內(nèi)，客流量提高700余人次。營(yíng)

業(yè)額提高十萬有余。實(shí)施“走出去〃戰(zhàn)略，對(duì)外宣揚(yáng)合作不斷擴(kuò)大。經(jīng)

過長(zhǎng)期的的艱苦努力，我店于昨日最終掛上門面廣告，標(biāo)志著對(duì)外開

放進(jìn)入新階段。建店一年來，我們信守承諾，履行義務(wù)，行使權(quán)利,

贏得較好聲譽(yù)，促進(jìn)了客戶群的增長(zhǎng)。

一個(gè)月來，菜品創(chuàng)新力量明顯增加，昨日的廚師大比武，促進(jìn)

了凱瑞菜品的蓬勃進(jìn)展。

一個(gè)月來，凱瑞精神文明建設(shè)成效顯著。在員工食堂中的標(biāo)語(yǔ)

顯示著我店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層的精神重視。各個(gè)班組自覺接受同級(jí)班組的監(jiān)

督，主動(dòng)加強(qiáng)與質(zhì)檢部的聯(lián)系，仔細(xì)聽取大家看法?；鶎用裰鬟M(jìn)一步

擴(kuò)大，和財(cái)務(wù)公開逐步推行。貫徹依法治店基本方略，堅(jiān)持依法行政。

酒店法制化管理水平不斷提高。酒店治安狀況好轉(zhuǎn)，員工平安感增加。

——精神文明建設(shè)取得新成果。學(xué)習(xí)宣揚(yáng)董事長(zhǎng)”65321”重要

思想活動(dòng)深化開展。堅(jiān)持依法治店和以德治店相結(jié)合。思想道德建設(shè)

連續(xù)加強(qiáng)下一個(gè)三年方案的創(chuàng)立，激發(fā)了全店上下的熱忱，增加了凱

瑞人的驕傲感和分散力。

各位同志！

過去一個(gè)月，“傳單宣揚(yáng)"，“門面廣告〃方案成功完成，“熱忱迎

賓''局面形成。"訪問客戶〃方案開局良好。這個(gè)月，是全店上下在董

事長(zhǎng)的各會(huì)議精神指引下，沿著開瑞特色道路闊步前進(jìn)的一個(gè)月;是

凱瑞面貌日新月異、各項(xiàng)事業(yè)蒸蒸日上、菜品質(zhì)量顯著改善的一個(gè)月;

是我店穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、市場(chǎng)影響日益擴(kuò)大的一個(gè)月。本人仔細(xì)履行職責(zé)，

7

為促進(jìn)酒店富強(qiáng)、增進(jìn)員工福祉而努力！

酒店月度工作總結(jié)800字2023篇5

自—年12月營(yíng)業(yè)至—年末，營(yíng)業(yè)額明顯下滑。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，

進(jìn)入—年3月份，營(yíng)業(yè)額大幅度下降，直至年末進(jìn)入12月份，仍處

于虧損狀態(tài)，經(jīng)調(diào)查詳細(xì)緣由分析如下：

1、試營(yíng)業(yè)、初營(yíng)業(yè)期間，宣揚(yáng)和折扣力度大，吸引了大批量

客源，又值火鍋旺季開業(yè)，客源的自然流高。

2、進(jìn)入3月份客源、營(yíng)業(yè)額明顯下降，主要緣由是受大氣候

影響，加之宣揚(yáng)和折扣力度快速縮水，氣溫較往年回升快導(dǎo)致部分客

源流失。

3、為搶占有利時(shí)機(jī)開業(yè)，人員籌備時(shí)間緊急，沒有進(jìn)行系統(tǒng)

而規(guī)范性的培訓(xùn)。前廳、后廚基本都是理論化操作。故而，后廚出品

的穩(wěn)定性和流程都存在很大的欠缺。前挺員工更欠缺基本的服務(wù)技能,

尤其是樂觀性和主動(dòng)性，超前的服務(wù)意識(shí)更談不上，這也是導(dǎo)致客源

流失的緣由之一。

4、營(yíng)業(yè)額下滑后，為掌握成本，快速裁員節(jié)流，力度較大，

加之一年大氣候的影響，外來務(wù)工人員流淌性比往年大，回鄉(xiāng)居多，

各商家薪資競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。故而員工流失多，補(bǔ)充少，始終處于被動(dòng)

服務(wù)狀態(tài)。惡性循環(huán)，造成了招人難、用人難、留人更難的問題，出

品和服務(wù)質(zhì)量始終沒有進(jìn)展。由于上述諸多因素，客人的滿足度很低。

5、特別狀況：約大半年，男女共用一個(gè)衛(wèi)生間，且物業(yè)改建

裝修噪音擾民，也使顧客受到了肯定的影響以至流失。衛(wèi)生間的客訴

8

和誤會(huì)居大眾點(diǎn)評(píng)負(fù)面影響之首。

6、本店所在地區(qū)固定客源多，流淌客源少，顧客多樣性低，

地理位置略偏，形成了固定客源漸漸削減，又無外流客源增加的劣勢(shì)

局面，生意日漸清淡，營(yíng)業(yè)額久不浮升。

7、硬件設(shè)施的修理和更新也不是很到位，電磁爐的損壞率偏

高，諸多緣由都會(huì)造成客源的漸漸流失。

二、一年度工作重點(diǎn)：

（一）后廚:

1、爭(zhēng)取保證員工整體變動(dòng)不大。

2、提高各崗位的基本技能和操作流程。

3、實(shí)行員工補(bǔ)位，一人多崗制。冷菜、刨肉、燒烤、面點(diǎn)做

到2/3人員均能操作。

4、嚴(yán)把出品質(zhì)量、份量關(guān)。

5、開源節(jié)流，充分利用好邊角廢料。

6、提高員工素養(yǎng)，定期培訓(xùn)。

7、加大衛(wèi)生管理力度。

8、爭(zhēng)取創(chuàng)新出新

（二）前廳：

1、加大培訓(xùn)力度，提高前廳員工的服務(wù)學(xué)問和基本的業(yè)務(wù)技

能，提高工的從業(yè)力量和超前的服務(wù)意識(shí)。

2、給工灌輸"開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識(shí)，掌握好成本。前廳

用品工具定位定人，責(zé)任到人。住宿的員工督促節(jié)省用水、電。掌握

9

好辦公用品，用好每一張紙，每一支筆。

3、加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)工作，飯店是一支團(tuán)隊(duì)，各部門之

間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚等部門有著

緊密的關(guān)系，如消失問題，應(yīng)主動(dòng)和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開事情

的惡化。

4、時(shí)刻留意硬件設(shè)施的檢修和維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，

如消失故障和損壞，準(zhǔn)時(shí)解決，如自己不能解決的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)

職能部門進(jìn)行修理和更換。

5、加強(qiáng)營(yíng)銷和宣揚(yáng)，感謝總公司和數(shù)十家知名媒體進(jìn)行營(yíng)銷

和宣揚(yáng)合作，為本店帶來莫大的支持和客源。在本年度我想充分利用

本店的力氣和資源，加強(qiáng)一下促銷和宣揚(yáng)，例如：利用老顧客資料和

顧客定餐留下的電話進(jìn)行手機(jī)短信促銷活動(dòng)。

好員工不是管出來的，是帶出來的。一個(gè)好的執(zhí)行經(jīng)理是員工

的表率，工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓

員工認(rèn)為你是一個(gè)信得過的領(lǐng)頭羊，值得敬重的帶頭人。生活中多去

關(guān)懷他們，把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹，常常和他們談心談天，多傾

聽他們的聲音，了解他們心中的想法，準(zhǔn)時(shí)掌控員工的動(dòng)態(tài)，員工有

問題和困難時(shí)準(zhǔn)時(shí)幫他們解決，以防員工消失問題時(shí)處于被動(dòng)局面。

只有這樣才能穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高全體員工的分散力，同心同德，把

門店經(jīng)營(yíng)好！

酒店月度工作總結(jié)800字2023篇6

轉(zhuǎn)瞬1個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多，

10

初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的力量。

經(jīng)伴侶介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工

作的熱忱，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位一一前臺(tái)接待，方圓快

捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店

來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面,

因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面,

另外個(gè)人素養(yǎng)也是很重要，個(gè)人素養(yǎng)包括語(yǔ)言力量和接人待物的應(yīng)變

力量，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分

的客人從這里獵取酒店的信息、，所以工作人員必需對(duì)酒店的信息有很

好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。

包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方

面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有

利于酒店的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方

面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)

包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理核對(duì)信息并與客人溝通。

4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平常對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方

言，為什么呢？

(1)是對(duì)客人不敬重。

11

（2）是降低了個(gè)人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時(shí)刻

運(yùn)用一般話是工作中的基本要求。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。

來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求

我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有肯定的把握，還要我們對(duì)河南省多些

景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是

我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還

有很。我會(huì)專心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和

提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真

摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做

的每一件事都需要考慮一再。當(dāng)然，我時(shí)刻提示自己以誠(chéng)待人，同樣

大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，

自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

酒店月度工作總結(jié)800字2023篇7

一、齊心協(xié)力創(chuàng)業(yè)績(jī)

⑴經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收

通過調(diào)整、拓展銷售渠道，推出房提等相關(guān)措施大大提高了員

工的銷售熱忱，直接為酒店增加了營(yíng)業(yè)收入。

截止今日本月共計(jì)售房2679間，出租率達(dá)到63.20%,所收取

房費(fèi)840102元，平均房?jī)r(jià)313.59元,產(chǎn)生的收入約占一至三月的34%,

是指標(biāo)完成比較抱負(fù)的一個(gè)月。

12

(2)管理創(chuàng)利

通過狠抓管理、強(qiáng)化《員工行為基本準(zhǔn)則》，對(duì)于儀表、微笑、

問候等軟性服務(wù)的培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)的窗口

形象，不斷提高員工的服務(wù)水準(zhǔn)，為酒店留住了老顧客的同時(shí)也帶來

的新面孔，

二、方式與體會(huì)

⑴方式

前臺(tái)的工作相對(duì)其他崗位是較繁瑣的，看似簡(jiǎn)潔，要在細(xì)節(jié)方

面要做的完善、專業(yè)就要求員工的整體素養(yǎng)達(dá)到肯定的高度。如何將

繁瑣的工作井然有序的綻開，每個(gè)人雖有不同的方式，但大同小異。

例如:1、在顧客進(jìn)店時(shí)起身站立;2、在距離4~5米處問好;3、詢問客

人需求;4、為客人辦理業(yè)務(wù)，并告知相關(guān)留意事項(xiàng);5、為客人指引方

向，祝其入住開心。.

工作主線簡(jiǎn)潔明白，為讓顧客滿足，卻必需在細(xì)枝末節(jié)來呈現(xiàn)

我們的待客之道。對(duì)客人要尊稱，盡可能的記住客人的姓名;雙手為

客人遞送物品;對(duì)客微笑，讓他(她)們體會(huì)到服務(wù)來自真誠(chéng)，滿足來自

科苑;要用最短的時(shí)間、最快的速度為客人辦理業(yè)務(wù)。其中縮短時(shí)間

的有效方法就是同一時(shí)間做多項(xiàng)任務(wù)，比如:為客人辦理入住時(shí)告知

客人早餐地點(diǎn)、時(shí)間以及回應(yīng)客人的詢問，同時(shí)收銀員收取客人相應(yīng)

押金或做相應(yīng)金額的預(yù)授權(quán)?？焖俎k理要求了解房間類型、內(nèi)置配備、

價(jià)格、朝向以及適合什么類型的客人居住，做到完善接待。

⑵體會(huì)

13

雖然七月份取得了肯定成果，但是還有很多差距，應(yīng)當(dāng)向更高的

標(biāo)準(zhǔn)看齊,努力做好本職工作。

酒店月度工作總結(jié)800字2023篇8

不知覺間，一個(gè)月又過去了，時(shí)間就像肉包子打狗一樣一去不

返！現(xiàn)將過去一個(gè)月工作的得與失總結(jié)如下：

一、OCC房衛(wèi)生質(zhì)量有了較明顯的提高

OCC房衛(wèi)生質(zhì)量做為本年度的一項(xiàng)重要工作來抓，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

下，本人本著對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，帶領(lǐng)樓層員工朝著上級(jí)要求的

方向努力。對(duì)OCC房實(shí)行多抽查，重懲罰重嘉獎(jiǎng)的方針，在經(jīng)過一

段時(shí)間努力下，OCC房有了較明顯的提高且現(xiàn)還呈上升趨勢(shì)！

二、衛(wèi)生做得不夠全面

1、公共區(qū)域衛(wèi)生做得不夠到位

對(duì)于樓層公共區(qū)域衛(wèi)生，在上月工作中做得不夠到位。在領(lǐng)導(dǎo)

上樓檢查時(shí)還是會(huì)常常發(fā)覺公共區(qū)域存在肯定的問題，這是本人管理

不到位。首先，沒有帶領(lǐng)新上中班的員工去講解每一處公共區(qū)域的清

潔方法與步驟。其次是沒有很好地去進(jìn)行每日例行檢查工作，發(fā)覺問

題未準(zhǔn)時(shí)講解訂正與懲罰。再次是未向早班員工強(qiáng)調(diào)公共區(qū)域的清潔

保養(yǎng)與維護(hù)。

2、對(duì)于房間衛(wèi)生保養(yǎng)不夠全面

對(duì)于房間衛(wèi)生保養(yǎng)，由于上月還在忙于完成房間大項(xiàng)目的保養(yǎng),

且未制定相應(yīng)的周期性的保養(yǎng)方案，致使上月房間一些微小處的保養(yǎng)

未能很好地跟進(jìn)，以致于成了衛(wèi)生死角。

14

三、市領(lǐng)導(dǎo)及VIP接待沒有引起足夠重視

在上月的工作中，接二連三地消失了對(duì)于市領(lǐng)導(dǎo)午休房及VIP

用房接待過程中的失誤。大部分是由于工作預(yù)備不足及沒有得到足夠

的重視而導(dǎo)致的。

本著對(duì)工作要求盡善盡美，堅(jiān)持每月有一進(jìn)步的態(tài)度，在下月

工作中主要開展以下工作：

（1）對(duì)房間衛(wèi)生死角及微小處的保養(yǎng)制定相應(yīng)的保養(yǎng)方案，

堅(jiān)持每日進(jìn)行小保養(yǎng)，一周進(jìn)行一大項(xiàng)目保養(yǎng)。堅(jiān)決杜絕房間衛(wèi)生死

角的消失。使房間衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到一個(gè)的高度。

（2）對(duì)于英語(yǔ)培訓(xùn)?，F(xiàn)賓館提出，通過培訓(xùn)要漸漸提高廣闊

一線員工的英語(yǔ)會(huì)話與溝通力量。部門也制定了相應(yīng)的培訓(xùn)方案且正

在如火如荼地進(jìn)行中。除了自己要刻苦學(xué)習(xí)外，也有責(zé)任帶領(lǐng)樓層員

工共同學(xué)習(xí)，做到遵守課堂紀(jì)律，尊師重教，勤學(xué)好問，不遲到不早

退，課后仔細(xì)復(fù)習(xí)，切實(shí)將此次英語(yǔ)培訓(xùn)方案落實(shí)及提高自身的英語(yǔ)

水平。

（3）年中評(píng)估已結(jié)束，針對(duì)性地找每位員工談話，依據(jù)其近

段時(shí)間的工作狀態(tài)及自身特點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)及鼓舞，指出其工作中的不足,

表?yè)P(yáng)其做的好的方面，促使其改正不足，連續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)取在后半

年的工作中有突出的表現(xiàn)。

酒店月度工作總結(jié)800字2023篇9

一、營(yíng)業(yè)狀況

1、9月x日~~~9月31日共計(jì)營(yíng)業(yè)額約為60萬元

15

2、主要婚宴為2場(chǎng)(1)9月x日18桌標(biāo)準(zhǔn)588元(2)9月x日

36桌標(biāo)準(zhǔn)600元不標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算婚宴營(yíng)業(yè)額為3.2萬元左右

3、其它消費(fèi)為57萬元,平均日消費(fèi)為2萬元

4、餐飲本月主要是單位消費(fèi)為主，零點(diǎn)消費(fèi)很少，

5、本月未能完成酒店下達(dá)的指標(biāo)，主要緣由一是酒店下達(dá)的

指標(biāo)不符合實(shí)際，另外部門在營(yíng)銷方面和服務(wù)方面都有存在著不足之

處.

二、員工工作狀況

1、員工樂觀性始終欠佳

2、員工工作意識(shí)不夠

3、員工缺乏對(duì)用餐顧客的熱忱度

4、衛(wèi)生工作有所改進(jìn)，但不能持之以恒

三、管理調(diào)整狀況

1、對(duì)管理層進(jìn)行了調(diào)整，增加了一名主管人員

2、加強(qiáng)餐飲區(qū)域通道及公共衛(wèi)生的跟進(jìn)，并持速對(duì)該區(qū)域衛(wèi)

生定期進(jìn)行清理，衛(wèi)生得到了明顯的改進(jìn)。

3、服務(wù)目前存在的問題主要是員工的服務(wù)意識(shí)欠缺，員工心

情化較普遍，本人也實(shí)行了一些爭(zhēng)對(duì)性的措施，比如⑴員工本性難改

的問題實(shí)行了換人措施(2)實(shí)行跟包服務(wù)。(3)做員工思想工作.

4、培訓(xùn)方面主要是針對(duì)于禮節(jié)和禮貌在餐前進(jìn)行培訓(xùn)，員工

在此方面有所提高，其它的培訓(xùn)較少，主要以管理人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)為主,

下月開頭要加強(qiáng)此方面的培訓(xùn).

16

5、活動(dòng)方面部門始終沒有開展，主要是由于餐飲零點(diǎn)生意不

是很好，推出以后不肯定有效果，目前部門正在制作一份涼爽一夏活動(dòng)

的方案，方案在四月份出臺(tái)上報(bào)審批，五月份開頭操作，其中需要贊

助的將上報(bào)選購(gòu)員。

四、對(duì)餐廳的管理也出臺(tái)了一些相關(guān)制度，但是各小組落實(shí)

的很慢而且不到位。關(guān)鍵問題檢查監(jiān)督與指導(dǎo)力氣不夠，部門今后應(yīng)

加強(qiáng)此方面的管理。

酒店月度工作總結(jié)800字2023篇10

不知覺間，一個(gè)月又過去了，時(shí)間就像肉包子打狗一樣一去不

返！現(xiàn)將過去一個(gè)月工作的得與失總結(jié)如下：

得：OCC房衛(wèi)生質(zhì)量有了較明顯的提高

OCC房衛(wèi)生質(zhì)量做為本年度的一項(xiàng)重要工作來抓，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

下，本人本著對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，帶領(lǐng)樓層員工朝著上級(jí)要求的

方向努力。對(duì)OCC房實(shí)行多抽查，重懲罰重嘉獎(jiǎng)的方針，在經(jīng)過一

段時(shí)間努力下，OCC房有了較明顯的提高且現(xiàn)還呈上升趨勢(shì)！

失：（1）公共區(qū)域衛(wèi)生做得不夠到位

對(duì)于樓層公共區(qū)域衛(wèi)生，在上月工作中做得不夠到位。在領(lǐng)導(dǎo)

上樓檢查時(shí)還是會(huì)常常發(fā)覺公共區(qū)域存在肯定的問題，這是本人管理

不到位。首先，沒有帶領(lǐng)新上中班的員工去講解每一處公共區(qū)域的清

潔方法與步驟。其次是沒有很好地去進(jìn)行每日例行檢查工作，發(fā)覺問

題未準(zhǔn)時(shí)講解訂正與懲罰。再次是未向早班員工強(qiáng)調(diào)公共區(qū)域的清潔

保養(yǎng)與維護(hù)。

17

（2）對(duì)于房間衛(wèi)生保養(yǎng)不夠全面

對(duì)于房間衛(wèi)生保養(yǎng)，由于上月還在忙于完成房間大項(xiàng)目的保養(yǎng),

且未制定相應(yīng)的周期性的保養(yǎng)方案，致使上月房間一些微小處的保養(yǎng)

未能很好地跟進(jìn)，以致于成了衛(wèi)生死角。

（3）市領(lǐng)導(dǎo)及VIP接待沒有引起足夠重視

在上月的工作中，接二連三地消失了對(duì)于市領(lǐng)導(dǎo)午休房及VIP

用房接待過程中的失誤。大部分是由于工作預(yù)備不足及沒有得到足夠

的重視而導(dǎo)致的。

本著對(duì)工作要求盡善盡美，堅(jiān)持每月有一進(jìn)步的態(tài)度，在下月

工作中主要開展以下工作：

（1）對(duì)房間衛(wèi)生死角及微小處的保養(yǎng)制定相應(yīng)的保養(yǎng)方案，

堅(jiān)持每日進(jìn)行小保養(yǎng)，一周進(jìn)行一大項(xiàng)目保養(yǎng)。堅(jiān)決杜絕房間衛(wèi)生死

角的消失。使房間衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到一個(gè)的高度。

（2）對(duì)于英語(yǔ)培訓(xùn)。現(xiàn)賓館提出，通過培訓(xùn)要漸漸提高廣闊

一線員工的英語(yǔ)會(huì)話與溝通力量。部門也制定了相應(yīng)的培訓(xùn)方案且正

在如火如荼地進(jìn)行中。除了自己要刻苦學(xué)習(xí)外，也有責(zé)任帶領(lǐng)樓層員

工共同學(xué)習(xí)，做到遵守課堂紀(jì)律，尊師重教，勤學(xué)好問，不遲到不早

退，課后仔細(xì)復(fù)習(xí)，切實(shí)將此次英語(yǔ)培訓(xùn)方案落實(shí)及提高自身的英語(yǔ)

水平。

（3）年中評(píng)估已結(jié)束，針對(duì)性地找每位員工談話，依據(jù)其近

段時(shí)間的工作狀態(tài)及自身特點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)及鼓舞，指出其工作中的不足,

表?yè)P(yáng)

18

其做的好的方面，促使其改正不足，連續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭(zhēng)取在后

半年的工作中有突出的表現(xiàn)。

酒店月度工作總結(jié)800字2023篇11

在過去的一個(gè)月中,質(zhì)檢部的工作得到了總經(jīng)理室及酒店各部

門的大力協(xié)作，為我們質(zhì)檢工作的開展鋪平了道路?？偨Y(jié)x月份的工

作，我們盼望在總結(jié)取得的成果和積累的閱歷的同時(shí);更要找出不足

之處，并加以改進(jìn)?，F(xiàn)將x月份的工作總結(jié)如下：

一、管理一一高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)

在x月中，質(zhì)檢部根據(jù)總經(jīng)理室制定的高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的管理

方針，對(duì)酒店各部門進(jìn)行全面質(zhì)量考核，狠抓員工的服務(wù)質(zhì)量、操作

技能、禮貌禮節(jié)，并取得了良好的效果;使酒店員工的精神面貌煥然

一新，服務(wù)質(zhì)量大幅度提高，多次受到客人的口頭贊揚(yáng)和書面表?yè)P(yáng)。

質(zhì)檢部在管理中采納走動(dòng)式管理，注意細(xì)節(jié)，不留死角，將問題毀滅

在萌芽狀態(tài)，使酒店處于良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

二、制度一一規(guī)范、創(chuàng)新、成效

在過去的一個(gè)月中，質(zhì)檢部對(duì)原有的制度進(jìn)行了補(bǔ)充和修改。

在x月份先后制定了《值班經(jīng)理室鑰匙使用規(guī)定》、《桑拿相關(guān)規(guī)定》、

《電話、消防監(jiān)控室、微機(jī)房的補(bǔ)充規(guī)定》，使酒店的規(guī)章制度更加

完善，并在日后的工作中初見成效。

三、員工一一督導(dǎo)、關(guān)懷、諒解

對(duì)人員和質(zhì)量的管理是管理中是最重要的組成部分。因此，在

員工考勤考績(jī)、工作態(tài)度、工作方法等方面的管理，均以培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)

19

督導(dǎo)的形式對(duì)員工、管理人員進(jìn)行傳達(dá)和管理。對(duì)各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的

監(jiān)督也是管理中一項(xiàng)重要的工作;菜品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生狀況以

及工程修理質(zhì)量等等在質(zhì)檢部的監(jiān)督、檢查中得到較大的提高;同時(shí)

也增加了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)了員工的工作樂觀性。對(duì)于員工在工

作中消失的問題，我們采納先勸說后教育再懲罰的方法，使員工對(duì)我

們的工作目的有了深刻的熟悉，并樂觀協(xié)作我們質(zhì)檢部的工作。對(duì)酒

店中消失的重大違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，質(zhì)檢部根據(jù)酒店規(guī)章制度，賜予相關(guān)

部門及責(zé)任人嚴(yán)峻的懲罰，增加了酒店員工遵章守紀(jì)的意識(shí)。

以上是對(duì)X月份成果的總結(jié)，但我們也發(fā)覺了一些不足之處。

例如：懲罰力度的把握、員工思想動(dòng)態(tài)的了解等方面有所欠缺;質(zhì)檢

部將針對(duì)發(fā)覺的問題，準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)，在今后的工作中力爭(zhēng)做到完善、高

效。

今后我們會(huì)連續(xù)將管理和創(chuàng)新放在首位，將百樂門大酒店的將

來點(diǎn)綴一新，信任酒店明天將更加輝煌！

酒店月度工作總結(jié)800字2023篇12

過去的這一個(gè)月我們?cè)诠ぷ髦羞€有許多做的不到位的地方，同

樣也有突出之處。人員不斷更換的狀況再這個(gè)月得到了緩解，基本上

這個(gè)月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難，使前臺(tái)部的工作逐步走入了

正規(guī)。這個(gè)月我們一同克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，基本完成了酒店交給的

各項(xiàng)接待任務(wù)。

下來我將八月工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對(duì)工作布滿熱忱；

20

由于現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間

努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。

服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。

接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)

客戶滿足。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進(jìn)步。

二、注意與各部門的協(xié)調(diào)工作，依據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工

作。

我們酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)

生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店

的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我

們只有早餐，但是如消失問題，我們都必需要主動(dòng)地和各部門進(jìn)行協(xié)

調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店的效益,

不解決和處理好將對(duì)酒店帶來肯定的負(fù)面影響。

三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上

由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因

素造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些消失的

糾紛和問題，作為酒店前臺(tái)接待我們要學(xué)會(huì)"海底撈式服務(wù)'學(xué)會(huì)忍讓,

樹立"顧客就上帝，的工作思想，鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)，樂觀、準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)?shù)亟鉀Q

問題。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時(shí)，微笑

的面對(duì)，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿足。

新的一月即將開頭，我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向來賓供

應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹"來賓至上，服務(wù)第一，的宗旨，為龍溪酒店的

21

美妙明天貢獻(xiàn)出自己的一份力氣。

酒店月度工作總結(jié)800字2023篇13

轉(zhuǎn)瞬1個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多，

初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的力量。

經(jīng)伴侶介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工

作的熱忱，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位一一前臺(tái)接待，方圓快

捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店

來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面,

因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面,

另外個(gè)人素養(yǎng)也是很重要，個(gè)人素養(yǎng)包括語(yǔ)言力量和接人待物的應(yīng)變

力量，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分

的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對(duì)酒店的信息有很

好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)服務(wù)、在

服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有

利于酒店的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常

工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期

間為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理

核對(duì)信息并與客人溝通。

4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平常對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方

22

言，為什么呢？1、是對(duì)客人不敬重，2、是降低了個(gè)人素養(yǎng)和酒店帶

來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用一般話是工作中的基本要求，。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。來酒店住

宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭

州旅游景點(diǎn)等有肯定的把握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至

各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客

人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還

有很。我會(huì)專心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和

提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真

摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做

的每一件事都需要考慮一再。當(dāng)然，我時(shí)刻提示自己以誠(chéng)待人，同樣

大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生,

自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

酒店月度工作總結(jié)800字2023篇14

1.九月份，客房那個(gè)出租率很高，每天的平均入住率都在110

間左右。這期間，每日召開早例會(huì)，總結(jié)昨日的工作及支配當(dāng)日的工

作。對(duì)旺季期間需要留意的事項(xiàng)進(jìn)行提示。針對(duì)今日發(fā)生的案例進(jìn)行

分析和訂正，會(huì)后對(duì)發(fā)生的案例進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理

問題的力量。避開該案例再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。

2.在全員銷售的決策下，房間為客人供應(yīng)菜單及現(xiàn)金券，便利

客人在我們餐廳使用，在期間，取得肯定成果，增加餐廳的營(yíng)業(yè)收入，

23

又熬煉了我們客服部員工在一線的銷售技巧。

3.本月工作中還存在的不足分析如下：

1）房間衛(wèi)生質(zhì)量下降，如衛(wèi)生間地面有頭發(fā)，物品擺放不規(guī)范,

一次性用品漏補(bǔ)，消費(fèi)品漏查等。

2）工作交接不明確，導(dǎo)致下一個(gè)班次的工作很被動(dòng)。

3）布草早領(lǐng)取和廠家點(diǎn)數(shù)的過過程中，數(shù)據(jù)還有誤差，工作缺

乏責(zé)任心。

4）本月除了一個(gè)案例618玻璃門壞的時(shí)間。

四、工程部主要工作：

1、開展預(yù)防修理，提高設(shè)備功效：

對(duì)客房設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道

和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇

進(jìn)行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管S彎處的頭發(fā)等雜物，保

持排水暢通。

2、樂觀解決遺留的問題：

針對(duì)部分客房墻紙墻面滲水而發(fā)黑暴皮，影響了賓館的形象。

我們找專業(yè)裝修隊(duì)伍解決，并親自參加施工，修復(fù)墻體發(fā)黑的現(xiàn)象。

同時(shí)為了達(dá)到消防規(guī)范的要求，在更新的狀況下準(zhǔn)時(shí)維護(hù)補(bǔ)充賓館的

消防設(shè)備。

3、發(fā)覺自身不足，加強(qiáng)管理水平：

定期召開部門例會(huì)，對(duì)部門工作提出看法和建議，對(duì)工作中存

在的技術(shù)難題，進(jìn)行探討和解析。日常工作中，提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚(yáng)

24

團(tuán)隊(duì)精神;工作樂觀主動(dòng)，凡是部門能做的事絕不推辭，凡是部門能

完成的任務(wù)絕不向外發(fā)包，主動(dòng)圓滿地完成各項(xiàng)任務(wù)。

酒店月度工作總結(jié)800字2023篇15

炎炎夏日已經(jīng)走過去一大半，我們離開業(yè)的日子也越來越近了,

這是每一個(gè)管理者和每一個(gè)月容山莊的員工都感覺到重任在身的一

個(gè)月。依據(jù)酒店總經(jīng)理的工作支配，我主要負(fù)責(zé)康樂部各項(xiàng)對(duì)客消遣

設(shè)施的日常維護(hù)和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本月工作開展?fàn)顩r作總結(jié)匯

報(bào)，并對(duì)下月工作準(zhǔn)備作簡(jiǎn)要概述。值得總結(jié)與發(fā)揚(yáng)的經(jīng)營(yíng)管理措

施及方法：

1、建立嚴(yán)格紀(jì)律的上下班打卡考勤制度、例會(huì)制度、會(huì)議記

錄制度，完善監(jiān)督機(jī)制。對(duì)日?？记谟涗?加班記錄進(jìn)行檢查、統(tǒng)計(jì)，

對(duì)有遲到、早退和曠工的員工進(jìn)行懲罰，保證部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、第一管理人員每周召開一次晨會(huì)，總結(jié)上周工作和下周的工

作方案。將酒店工作的方案和支配傳達(dá)給每一位員工。各部門聯(lián)絡(luò)和

協(xié)調(diào)有關(guān)工作開展，提高部門管理和工作的效率。實(shí)行崗位財(cái)產(chǎn)責(zé)任

制，各崗位指定專人負(fù)責(zé)，完善工作流程。

上月完成工作狀況

1、對(duì)本部門所需物品進(jìn)行逐一領(lǐng)取，并對(duì)于臨時(shí)還用不上的

東西統(tǒng)一入本部門庫(kù)房集中管理，交由專人負(fù)責(zé)。

2、針對(duì)每個(gè)人的閱歷和共性重新定崗分崗，并制定出財(cái)產(chǎn)責(zé)

任制度，把部門的每一個(gè)物品都責(zé)任到人，并進(jìn)行日常整理。

3、跟進(jìn)健身房、瑜伽室、臺(tái)球室、乒乓球室、和麻將室所需

25

設(shè)備的安裝工作，務(wù)必保證每一項(xiàng)細(xì)小的環(huán)節(jié)都可以平安完善的完成。

4、對(duì)地下一層嬉戲室存在的問題和供應(yīng)商聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決方

法，對(duì)存在問題的電視和飲水機(jī)和電器供應(yīng)商協(xié)調(diào)跟換，都在進(jìn)行中。

5、對(duì)于陽(yáng)臺(tái)擺放的不合適的家具和家具供應(yīng)商協(xié)調(diào)跟換，現(xiàn)

已運(yùn)走。跟進(jìn)中

6、針對(duì)地下一層潮氣嚴(yán)峻的問題，由保安部協(xié)作太開外面的

窗口玻璃，現(xiàn)在狀況好轉(zhuǎn)一些，但見效并不抱負(fù)。

7、影視廳的設(shè)備調(diào)試工作進(jìn)行完畢，對(duì)于原先電影片源篩選

后和供應(yīng)商聯(lián)系重新跟換片源，包括暫缺的2D電影資源和操作方法，

目前跟進(jìn)中。

8、協(xié)作景區(qū)的相關(guān)部門對(duì)康樂部的家具和音響進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)

收。

9、和瑜伽教練商討瑜伽課程方面狀況，并溝通還需解決的問

題，現(xiàn)課程已基本確認(rèn)完畢。

10、做出10天康樂部培訓(xùn)方案，預(yù)備下一階段的培訓(xùn)，已上

交。

11、組織培訓(xùn)關(guān)于健身房、嬉戲室、KTV的設(shè)備使用方法和維

護(hù)細(xì)則。下月方案工作狀況：

1、對(duì)康樂部的衛(wèi)生狀況進(jìn)行更加細(xì)致徹底的打掃，全面為開

業(yè)備戰(zhàn)。

2、豐富大家的班后生活，幫助各部門開展幾次班后小活動(dòng)，

比如放電影和唱KTV,也可以體驗(yàn)瑜伽課程，由領(lǐng)導(dǎo)選定。

26

3、完成部門的各崗位培訓(xùn)，包括KTV、影視廳和健身房等地

方的接待流程，務(wù)必使每一個(gè)人都嫻熟上手。

4、崗位職責(zé)的制定和落實(shí)培訓(xùn)：

(1)負(fù)責(zé)來賓消遣活動(dòng)的支配、接待及預(yù)訂等工作。

(2)負(fù)責(zé)解答來賓提出的要求和疑難問題。如：酒店里的康樂設(shè)

施及活動(dòng)項(xiàng)目、開放時(shí)間、服務(wù)性質(zhì)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和其他問題。

(3)負(fù)責(zé)支配活動(dòng)項(xiàng)目的管理，服務(wù)員要禮貌接待來賓及周到服

務(wù)。

⑷嚴(yán)格把好驗(yàn)證關(guān)，并留意客人健康狀況，對(duì)患有肝炎、一心

臟病、皮膚病、急性結(jié)膜炎、傳染病及酗酒者禁止進(jìn)入指定場(chǎng)所。

酒店月度工作總結(jié)800字2023篇16

炎炎夏日已經(jīng)走過去一大半，我們離開業(yè)的日子也越來越近了,

這是每一個(gè)管理者和每一個(gè)月容山莊的員工都感覺到重任在身的一

個(gè)月。依據(jù)酒店總經(jīng)理的工作支配，我主要負(fù)責(zé)康樂部各項(xiàng)對(duì)客消遣

設(shè)施的日常維護(hù)和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本月工作開展?fàn)顩r作總結(jié)匯

報(bào)，并對(duì)下月工作準(zhǔn)備作簡(jiǎn)要概述。值得總結(jié)與發(fā)揚(yáng)的經(jīng)營(yíng)管理措

施及方法：

1、建立嚴(yán)格紀(jì)律的上下班打卡考勤制度、例會(huì)制度、會(huì)議記

錄制度，完善監(jiān)督機(jī)制。對(duì)日?？记谟涗?加班記錄進(jìn)行檢查、統(tǒng)計(jì)，

對(duì)有遲到、早退和曠工的員工進(jìn)行懲罰，保證部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、第一管理人員每周召開一次晨會(huì)，總結(jié)上周工作和下周的工

作方案。將酒店工作的方案和支配傳達(dá)給每一位員工。各部門聯(lián)絡(luò)和

27

協(xié)調(diào)有關(guān)工作開展，提高部門管理和工作的效率。實(shí)行崗位財(cái)產(chǎn)責(zé)任

制，各崗位指定專人負(fù)責(zé)，完善工作流程。

上月完成工作狀況

1、對(duì)本部門所需物品進(jìn)行逐一領(lǐng)取，并對(duì)于臨時(shí)還用不上的

東西統(tǒng)一入本部門庫(kù)房集中管理，交由專人負(fù)責(zé)。

2、針對(duì)每個(gè)人的閱歷和共性重新定崗分崗，并制定出財(cái)產(chǎn)責(zé)

任制度，把部門的每一個(gè)物品都責(zé)任到人，并進(jìn)行日常整理。

3、跟進(jìn)健身房、瑜伽室、臺(tái)球室、乒乓球室、和麻將室所需

設(shè)備的安裝工作，務(wù)必保證每一項(xiàng)細(xì)小的環(huán)節(jié)都可以平安完善的完成。

4、對(duì)地下一層嬉戲室存在的問題和供應(yīng)商聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決方

法，對(duì)存在問題的電視和飲水機(jī)和電器供應(yīng)商協(xié)調(diào)跟換，都在進(jìn)行中。

5、對(duì)于陽(yáng)臺(tái)擺放的不合適的家具和家具供應(yīng)商協(xié)調(diào)跟換，現(xiàn)

已運(yùn)走。跟進(jìn)中

6、針對(duì)地下一層潮氣嚴(yán)峻的問題，由保安部協(xié)作太開外面的

窗口玻璃，現(xiàn)在狀況好轉(zhuǎn)一些，但見效并不抱負(fù)。

7、影視廳的設(shè)備調(diào)試工作進(jìn)行完畢，對(duì)于原先電影片源篩選

后和供應(yīng)商聯(lián)系重新跟換片源，包括暫缺的2D電影資源和操作方法，

目前跟進(jìn)中。

8、協(xié)作景區(qū)的相關(guān)部門對(duì)康樂部的家具和音響進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)

收。

9、和瑜伽教練商討瑜伽課程方面狀況，并溝通還需解決的問

題，現(xiàn)課程已基本確認(rèn)完畢。

28

10、做出10天康樂部培訓(xùn)方案，預(yù)備下一階段的培訓(xùn)，已上

交。

11、組織培訓(xùn)關(guān)于健身房、嬉戲室、KTV的設(shè)備使用方法和維

護(hù)細(xì)則。下月方案工作狀況：

1、對(duì)康樂部的衛(wèi)生狀況進(jìn)行更加細(xì)致徹底的打掃，全面為開

業(yè)備戰(zhàn)。

2、豐富大家的班后生活，幫助各部門開展幾次班后小活動(dòng)，

比如放電影和唱KTV,也可以體驗(yàn)瑜伽課程，由領(lǐng)導(dǎo)選定。

3、完成部門的各崗位培訓(xùn)，包括KTV、影視廳和健身房等地

方的接待流程，務(wù)必使每一個(gè)人都嫻熟上手。

4、崗位職責(zé)的制定和落實(shí)培訓(xùn)：

(1)負(fù)責(zé)來賓消遣活動(dòng)的支配、接待及預(yù)訂等工作。

(2)負(fù)責(zé)解答來賓提出的要求和疑難問題。如：酒店里的康樂設(shè)

施及活動(dòng)項(xiàng)目、開放時(shí)間、服務(wù)性質(zhì)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和其他問題。

(3)負(fù)責(zé)支配活動(dòng)項(xiàng)目的管理，服務(wù)員要禮貌接待來賓及周到服

務(wù)。

⑷嚴(yán)格把好驗(yàn)證關(guān)，并留意客人健康狀況，對(duì)患有肝炎、一心

臟病、皮膚病、急性結(jié)膜炎、傳染病及酗酒者禁止進(jìn)入指定場(chǎng)所。

酒店月度工作總結(jié)800字2023篇17

轉(zhuǎn)瞬1個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多，

初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的力量。

經(jīng)伴侶介紹，我按期來到x酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱

29

忱，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共

145間房，相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都是

一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，因此對(duì)

于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)

人素養(yǎng)也是很重要，個(gè)人素養(yǎng)包括語(yǔ)言力量和接人待物的應(yīng)變力量,

以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人

從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對(duì)酒店的信息有很好的了

解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)服務(wù)、在

服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有

利于酒店的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常

工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期

間為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理

核對(duì)信息并與客人溝通。

4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平常對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方

言，為什么呢?1、是對(duì)客人不敬重，2、是降低了個(gè)人素養(yǎng)和酒店帶

來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用一般話是工作中的基本要求，。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。來酒店住

宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭

州旅游景點(diǎn)等有肯定的把握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至

30

各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客

人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還

有很。我會(huì)專心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和

提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真

摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做

的每一件事都需要考慮一再。當(dāng)然，我時(shí)刻提示自己以誠(chéng)待人，同樣

大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生,

自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

酒店月度工作總結(jié)800字2023篇18

過去的這一個(gè)月我們?cè)诠ぷ髦羞€有許多做的不到位的地方，同

樣也有突出之處。人員不斷更換的狀況再這個(gè)月得到了緩解，基本上

這個(gè)月比較穩(wěn)定，我們克服了種種困難，使前臺(tái)部的工作逐步走入了

正規(guī)。這個(gè)月我們一同克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，基本完成了酒店交給的

各項(xiàng)接待任務(wù)。

下來我將八月工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對(duì)工作布滿熱忱；

由于現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時(shí)間

努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。

服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。

接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)

客戶滿足。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進(jìn)步。

31

二、注意與各部門的協(xié)調(diào)工作，依據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工

作。

我們酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)

生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店

的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我

們只有早餐，但是如消失問題，我們都必需要主動(dòng)地和各部門進(jìn)行協(xié)

調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店的效益,

不解決和處理好將對(duì)酒店帶來肯定的負(fù)面影響。

三、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上

由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因

素造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些消失的

糾紛和問題，作為酒店前臺(tái)接待我們要學(xué)會(huì)"海底撈式服務(wù)'學(xué)會(huì)忍讓,

樹立"顧客就上帝，的工作思想，鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)，樂觀、準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)?shù)亟鉀Q

問題。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時(shí)，微笑

的面對(duì)，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿足。

新的一月即將開頭，我將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向來賓供

應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹"來賓至上，服務(wù)第一，的宗旨，為龍溪酒店的

美妙明天貢獻(xiàn)出自己的一份力氣。

酒店月度工作總結(jié)800字2023篇19

9月，**大酒店質(zhì)檢部正式成立。在過去的一個(gè)月中，質(zhì)檢部的

工作得到了總經(jīng)理室及酒店各部門的大力協(xié)作，為我們質(zhì)檢工作的開

展鋪平了道路?？偨Y(jié)9月份的工作，我們盼望在總結(jié)取得的成果和積

32

累的閱歷的同時(shí)一，更要找出不足之處，并加以改進(jìn)?，F(xiàn)將?9月份的工

作總結(jié)如下：

一、管理高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)

在9月中，質(zhì)檢部根據(jù)總經(jīng)理室制定的高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的管理

方針，對(duì)酒店各部門進(jìn)行全面質(zhì)量考核，狠抓員工的服務(wù)質(zhì)量、操作

技能、禮貌禮節(jié)，并取得了良好的效果;使酒店員工的精神面貌煥然

一新，服務(wù)質(zhì)量大幅度提高，多次受到客人的口頭贊揚(yáng)和書面表?yè)P(yáng)。

質(zhì)檢部在管理中采納走動(dòng)式管理，注意細(xì)節(jié)，不留死角，將問題毀滅

在萌芽狀態(tài)，使酒店處于良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

二、制度規(guī)范、創(chuàng)新、成效

在過去的一個(gè)月中，質(zhì)檢部對(duì)原有的制度進(jìn)行了補(bǔ)充和修改。

在9月份先后制定了《值班經(jīng)理室鑰匙使用規(guī)定》、《桑拿相關(guān)規(guī)定》、

《電話、消防監(jiān)控室、微機(jī)房的補(bǔ)充規(guī)定》，使酒店的規(guī)章制度更加

完善，并在日后的工作中初見成效。

三、員工督導(dǎo)、關(guān)懷、諒解

對(duì)人員和質(zhì)量的管理是管理中是最重要的組成部分。因此，在

員工考勤考績(jī)、工作態(tài)度、工作方法等方面的管理，均以培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)

督導(dǎo)的形式對(duì)員工、管理人員進(jìn)行傳達(dá)和管理。對(duì)各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的

監(jiān)督也是管理中一項(xiàng)重要的工作;菜品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生狀況以

及工程修理質(zhì)量等等在質(zhì)檢部的監(jiān)督、檢查中得到較大的提高;同時(shí)

也增加了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)了員工的工作樂觀性。對(duì)于員工在工

作中消失的問題，我們采納先勸說后教育再懲罰的方法，使員工對(duì)我

33

們的工作目的有了深刻的熟悉，并樂觀協(xié)作我們質(zhì)檢部的工作。對(duì)酒

店中消失的重大違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，質(zhì)檢部根據(jù)酒店規(guī)章制度，賜予相關(guān)

部門及責(zé)任人嚴(yán)峻的懲罰，增加了酒店員工遵章守紀(jì)的意識(shí)。

以上是對(duì)9月份成果的總結(jié)，但我們也發(fā)覺了一些不足之處。

例如：懲罰力度的把握、員工思想動(dòng)態(tài)的了解等方面有所欠缺;質(zhì)檢

部將針對(duì)發(fā)覺的問題，準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)，在今后的工作中力爭(zhēng)做到完善、

高效。

今后我們會(huì)連續(xù)將管理和創(chuàng)新放在首位，將百樂門大酒店的將

來點(diǎn)綴一新，信任酒店明天將更加輝煌！

酒店月度工作總結(jié)800字2023篇20

今日我的心情特別感動(dòng)，三生酒店在總設(shè)計(jì)師彭總經(jīng)理的藍(lán)圖

指引下，經(jīng)過一年的風(fēng)雨度過重重困難，取得了一個(gè)又一個(gè)的優(yōu)異成

果，由此我感到特別的光榮和驕傲。在這里，我僅代表工保部全部同

仁對(duì)您說："彭總：您辛苦了!您所付出的心血和汗水在今日得到了回

報(bào)，您經(jīng)營(yíng)理念，思想和管理模式的前瞻性正確性得到了證明）同

時(shí)也致以三生伙伴們崇高的敬意！

回顧三生酒店這不平凡的一年，本人感概萬分，我于20xx年

12月12日進(jìn)入酒店參與酒店籌備工作，當(dāng)時(shí)有彭總、姚莉經(jīng)理、以

及各位伙伴開展工作。12月16日應(yīng)招員工進(jìn)店，在彭總先進(jìn)的管理

思想下開展了員工的課堂培訓(xùn)，20