移動(dòng)通信營業(yè)員：10086運(yùn)營部崗位知識考試題庫（附含答案共400題）

移動(dòng)通信營業(yè)員：10086運(yùn)營部崗位

知識考試題庫（附含答案共400題）

1、多項(xiàng)選擇題手機(jī)信號很好但打不出電話，應(yīng)該怎

樣處理。o

A.網(wǎng)絡(luò)忙，信道擁擠，稍后再拔；

B.手機(jī)限制了呼入、呼出功能，利用功能菜單打開電話

限制功能；

C.手機(jī)發(fā)射電路有故障，送移動(dòng)維修中心維修；

D.SIM卡接觸不好或損壞，送移動(dòng)營業(yè)廳處理。

正確答案：A,B,C

2、多項(xiàng)選擇題短信營業(yè)廳請求類服務(wù)包括（）。

A.信息查詢、主動(dòng)服務(wù)；

B.資料變更、服務(wù)變更；

C.投訴、建議；

D.信息查詢、產(chǎn)品變更；

正確答案：A,C

3、單項(xiàng)選擇題手機(jī)支付客戶每次提現(xiàn)金額最大額度

().

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A.5000；

B.1000；

C.100；

D.200；

正確答案：A

4、單項(xiàng)選擇題緊急投訴處理流程流程中涉及的部門

有策劃部、運(yùn)營部、質(zhì)量管理部、()。

A.質(zhì)管部；

B.IT支撐部；

C.各市州分公司；

D.12580運(yùn)營部。

正確答案：C

5、多項(xiàng)選擇題神州行網(wǎng)上營業(yè)廳中業(yè)務(wù)功能分為()

大類.

A.話費(fèi)服務(wù)；

B.業(yè)務(wù)查詢；

C.業(yè)務(wù)受理；

D.客戶投訴與建議；

正確答案：A,B,C,D

6、多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于手機(jī)購電影票的合作影

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城購？（）

A.長沙中影；

B.婁底時(shí)代今典；

C.湖南大劇院；

D.長沙通程電影城；

正確答案：A,B,C,D

7、單項(xiàng)選擇題湖南移動(dòng)門戶網(wǎng)站主頁共設(shè)首頁、移

動(dòng)品牌/產(chǎn)品、最新動(dòng)態(tài)、（）、服務(wù)與支持、城市頻道、手

機(jī)天地、關(guān)于我們、積分商城九大欄目。

A.網(wǎng)上營業(yè)廳；

B.網(wǎng)上短信。

正確答案：A

8、多項(xiàng)選擇題個(gè)人經(jīng)理通過其密碼驗(yàn)證后查詢其名

下大客戶的（）、套餐信息、特服信息、話費(fèi)情況。

A.家庭住址；

B.客戶姓名；

C.客戶級別；

D.信用度；

正確答案：B,C,D

9、單項(xiàng)選擇題掌上營業(yè)廳“交費(fèi)歷史查詢”可提供

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多長時(shí)間繳納話費(fèi)記錄查詢？()

A.3個(gè)月；

B.6個(gè)月；

C.12個(gè)月;

D.24個(gè)月；

正確答案：C

10、單項(xiàng)選擇題全省型自助終端對應(yīng)規(guī)則表中營業(yè)廳

編號是由()組成的。

A.五位阿拉伯?dāng)?shù)字；

B.五位數(shù)字+字母組合；

C.七位數(shù)字+字母組合；

D.七位阿拉伯?dāng)?shù)字。

正確答案：A

11、單項(xiàng)選擇題下列那些地市開展了黑莓

(BLACKBERRY)業(yè)務(wù)?()

A.株洲；

B.岳陽；

C.邵陽；

D.長沙；

正確答案：D

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12、多項(xiàng)選擇題在（）地點(diǎn)，必須關(guān)閉手機(jī)。

A.加油站；

B.化工廠；

C.油庫；

D.爆破地點(diǎn)。

正確答案：A,B,C,D

13、單項(xiàng)選擇題手機(jī)郵箱（企業(yè)版）商用的范圍為全

國多少個(gè)省公司？（）

A.30；

B.31；

C.29；

D.32；

正確答案：B

14、多項(xiàng)選擇題積分專席客戶代表可登錄“中國移動(dòng)

積分統(tǒng)一管理平臺(tái)系統(tǒng)”進(jìn)行客戶手機(jī)賬戶管理、（）等操

作，其數(shù)據(jù)操作范圍為湖南。

A.禮品管理；

B.訂單管理；

C.投訴管理；

D.輔助管理；

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正確答案：A,B,C,D

15、單項(xiàng)選擇題空中充值業(yè)務(wù)的單次充值金額最低為

10元，最高為()元，并且每次充值的金額均為10的整數(shù)

倍。

A.100；

B.200；

C.300；

D.400；

正確答案：C

16、多項(xiàng)選擇題開通/關(guān)閉GPRS可以通過哪些途徑？

()

A.10086服務(wù)熱線；

B.營業(yè)前臺(tái)；

C.網(wǎng)上營業(yè)廳；

D.短信營業(yè)廳；

正確答案：A,B,C,D

17、多項(xiàng)選擇題客戶通過手機(jī)短信息的方式即發(fā)送字

母17202至相應(yīng)的短信平臺(tái)代碼(0817202),系統(tǒng)將()和

()通過短信息的方式發(fā)送給用戶，為用戶開通撥號上網(wǎng)服

務(wù)。

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A.撥號上網(wǎng)密碼；

B.上網(wǎng)用戶名；

C.用戶密碼；

D.手機(jī)服務(wù)密碼。

正確答案：A,B

18、單項(xiàng)選擇題數(shù)字移動(dòng)電話采取()的原則，即作

為主叫或被叫均按每分鐘收取通話費(fèi)。

A.雙向計(jì)費(fèi)；

B.單向計(jì)費(fèi)；

C.反向計(jì)費(fèi)；

正確答案：A

19、單項(xiàng)選擇題在每月1日0時(shí)到20日23：59：59

之間期間，如客戶反復(fù)訂購?fù)豢畎虏市艠I(yè)務(wù)，則第二次

定購時(shí)()。

A.立即計(jì)費(fèi)；

B.24小時(shí)內(nèi)退訂免費(fèi)；

C.72小時(shí)內(nèi)退訂免費(fèi)；

D.當(dāng)月免費(fèi)；

正確答案：A

20、單項(xiàng)選擇題溝通是一個(gè)()的反饋和理解過程？

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A.雙向、互動(dòng)；

B,單向、互動(dòng)；

C.單向、清楚。

正確答案：A

21、單項(xiàng)選擇題對于訂購時(shí)間在每月（）0時(shí)到月底

的包月彩信業(yè)務(wù)當(dāng)月不計(jì)取包月費(fèi)，如客戶未退訂次月開始

計(jì)費(fèi)。

A.10日；

B.15日；

C.20日；

D.21日；

正確答案：D

22、單項(xiàng)選擇題為防范風(fēng)險(xiǎn)，同一客戶每天成功話費(fèi)

繳納次數(shù)不得超過（），每次繳納金額不得高于（），當(dāng)天累

計(jì)繳費(fèi)金額不得高于（），當(dāng)月累計(jì)繳費(fèi)金額不得高于（）。

A.三次，1000元，2000元，5000元；

B.二次，100元，200元，500元；

C.二次，1000元，2000元，5000元；

D.三次，100元，200元，500元；

正確答案：A

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23、多項(xiàng)選擇題商務(wù)寶具備()功能?

A.語音通話；

B.短信；

C.寬帶上網(wǎng)；

D.傳真業(yè)務(wù)。

正確答案：A,C,D

24、單項(xiàng)選擇題找出問題的關(guān)鍵，并就問題的焦點(diǎn)引

導(dǎo)客戶，向客戶做好相應(yīng)解釋工作或?yàn)榭蛻?)。

A.提供有效的解決方案；

B.詳細(xì)資料；

C.解釋口徑；

D.問題在于。

正確答案：A

25、單項(xiàng)選擇題用戶SIM卡的PIN碼()次輸入錯(cuò)誤，

會(huì)提示輸入PUK碼，PUK碼輸入()次錯(cuò)誤，SIM卡會(huì)燒壞。

()

A.3；10；

B.10；3；

C.5；10；

D.10；5o

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正確答案：A

26、單項(xiàng)選擇題WAP類SP訂購時(shí)間在每月1日0時(shí)一

20日（）時(shí)，客戶首次訂購業(yè)務(wù)當(dāng)月免收信息費(fèi)。

A.8；

B.10；

C.12；

D.24；

正確答案：D

27、單項(xiàng)選擇題手機(jī)監(jiān)控存儲(chǔ)業(yè)務(wù)的中心存貯收費(fèi)為

（）/月？

A.50；

B.60；

C.80；

D.100o

正確答案：C

28、多項(xiàng)選擇題呼叫轉(zhuǎn)移可按手機(jī)的（），也可按（），

兩種設(shè)置方式的效果是一樣的，您可采用其中任何一種方式。

A.菜單方式設(shè)置；

B.編號方式設(shè)置；

C.編碼方式設(shè)置；

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D.菜碼方式設(shè)置。

正確答案：A,C

28、單項(xiàng)選擇題通過客服系統(tǒng)查詢手機(jī)充值卡狀態(tài)時(shí),

請注意應(yīng)以（）時(shí)間為準(zhǔn)。

A.充值；

B.交易；

C.購買；

D.返銷；

正確答案：B

30、單項(xiàng)選擇題手機(jī)支付現(xiàn)金充值實(shí)名客戶每日充值

總額最大額度是多少？（）

A.5000；

B.1000；

C.100；

D.200；

正確答案：A

31、多項(xiàng)選擇題客戶在漫游時(shí)撥打漫游地的固定電話

特服號碼（）免收費(fèi)用。

A.110；

B.119；

第11頁共149頁

C.120；

D.122；

正確答案：A,B,C,D

32、多項(xiàng)選擇題聲控?fù)芴柕臉I(yè)務(wù)功能包括（）。

A.聲控號碼簿；

B.信息下載；

C.自動(dòng)接聽代理；

D.以上均是。

正確答案：A,B,C,D

33、單項(xiàng)選擇題手機(jī)視頻資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為GPRS流量費(fèi)

和（）。

A.在線播放費(fèi)；

B.業(yè)務(wù)信息費(fèi)；

C.使用費(fèi)；

D.功能費(fèi)

正確答案：B

34、多項(xiàng)選擇題當(dāng)SIM卡置于溫度（）的地方，卡容

易壞。

A.低于-20。C；

B.低于-25°C；

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C.高于85°C；

D.高于80。Co

正確答案：A,C

35、多項(xiàng)選擇題全球通的用戶已開通國際漫游功能，

漫游在國外，手機(jī)無信號，可能是()。

A.手機(jī)故障；

B.漫游地?cái)?shù)據(jù)問題；

C.歸屬局?jǐn)?shù)據(jù)問題；

正確答案：A,B,C

36、單項(xiàng)選擇題手機(jī)上網(wǎng)訪問掌上營業(yè)廳是否免收

GPRS流量費(fèi)？()

A.是;

B.不是；

正確答案：A

37、多項(xiàng)選擇題客戶咨詢的問題屬于“客戶語音流程”

和“內(nèi)部語音流程涵蓋”的內(nèi)容，但客戶主動(dòng)拒絕使用轉(zhuǎn)自

助服務(wù)時(shí)，可參考以下()種處理方式.

A.客戶表示聽不懂語音介紹。服務(wù)用語規(guī)范為：沒有關(guān)

系，我再為您具體解答。請問哪些部分是您還存有疑惑的

呢？；

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B.客戶對語音文本提出建議。服務(wù)用語規(guī)范為：感謝您

的建議，我會(huì)立即轉(zhuǎn)告相關(guān)部門?。?/p>

C.客戶對語音文本表示不滿或不習(xí)慣時(shí)。服務(wù)用語規(guī)范

為：“您不要著急！請問還有什么不清楚嗎，我再為您具體

解答？”或“謝謝您提出的寶貴意見（或建議），我會(huì)轉(zhuǎn)告

相關(guān)部門

D.客戶反映語音文本更新不及時(shí)。服務(wù)用語規(guī)范為：謝

謝您的提醒，我們會(huì)及時(shí)更新的希望您在以后使用時(shí)能滿

意??；

正確答案：A,B,C,D

38、多項(xiàng)選擇題使用17200INTERNET業(yè)務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用

包含（）。

A.通信費(fèi)；

B.信息費(fèi)；

C.INTERNET網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)；

D.免費(fèi)。

正確答案：A,C

39、多項(xiàng)選擇題目前湖南所有移動(dòng)客戶均不能撥打（）、

（）電話。

A.201；

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B.800；

C.400；

D.12121；

正確答案：A,B

40、單項(xiàng)選擇題用戶在漫游省使用該業(yè)務(wù)時(shí)，作為主

叫方時(shí)的資費(fèi)：通信費(fèi)為（）。

A.（0.5元/分鐘）+信息費(fèi)/分鐘。

B.（0.8元/分鐘）+信息費(fèi)/分鐘。

C.（1元/分鐘）+信息費(fèi)/分鐘。

D.（2元/分鐘）+信息費(fèi)/分鐘。

正確答案：A

41、單項(xiàng)選擇題當(dāng)通電話超過（），屬于超長話單。

A.15分鐘；

B.30分鐘；

C.60分鐘；

D.90分鐘；

正確答案：B

42、多項(xiàng)選擇題無線網(wǎng)卡包括哪幾種（）。

A.GPRS網(wǎng)卡；

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B.WLAN網(wǎng)卡；

C.雙模網(wǎng)卡；

D.無線網(wǎng)卡。

正確答案：A,B,C

43、多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上營業(yè)廳客戶基本資料修改，可修

改的內(nèi)容為（）.

A.身份證件信息；

B.郵寄地址；

C.聯(lián)系電話；

D.郵箱地址；

E.郵政編碼；

正確答案：B,C,D,E

44、多項(xiàng)選擇題警務(wù)通警用STK卡查詢系統(tǒng)功能為（）。

A.機(jī)動(dòng)車基本信息；

B.機(jī)動(dòng)車參數(shù)信息；

C.駕駛?cè)诵畔⒉樵儯?/p>

D.違章信息查詢。

正確答案：A,B,C,D

45、多項(xiàng)選擇題下面哪些業(yè)務(wù)在掌上營業(yè)中需要通過

服務(wù)密碼驗(yàn)證？（）

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A,已用GPRS流量查詢；

B.詳單查詢；

C.國內(nèi)漫游；

D.呼叫轉(zhuǎn)移；

正確答案：A,B

46、單項(xiàng)選擇題關(guān)于神州行品牌基本項(xiàng)目的提供，下

列說法不正確的是（）？

A.不可用IP方式撥打國內(nèi)長途固定電話（含小靈通）;

B.提供110、119、120、122免費(fèi)緊急呼叫服務(wù)；

C.不提供信息臺(tái)服務(wù)；

D.提供10086免費(fèi)客服；

正確答案：A

47、多項(xiàng)選擇題手機(jī)地圖客戶端版特征為（）。

A.地圖瀏覽；

B.定位；

C.地圖彩信；

D,都不正確。

正確答案：A,B,C

48、單項(xiàng)選擇題短信轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)通過計(jì)算客戶發(fā)送短信

的情況，建立一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)基金，短信增量的多少作為獎(jiǎng)金池獎(jiǎng)

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勵(lì)給客戶（）。

A.0.05；

B.0.1；

C.0.15；

D.0.2o

正確答案：C

49、單項(xiàng)選擇題請問目前省短信營業(yè)廳所用的分隔符

為（）。

A.號；

B.“*”號；

C.“十”號；

D.“&”號；

正確答案：A

50、單項(xiàng)選擇題短信營業(yè)廳拼音編碼采用（）的方式

進(jìn)行。

A.操作類型+業(yè)務(wù)名稱；

B.操作方式+業(yè)務(wù)類型；

C.業(yè)務(wù)類型+拼音編碼；

D.以上三項(xiàng)均正確；

正確答案：A

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51、單項(xiàng)選擇題車務(wù)通業(yè)務(wù)成員變更()生效，資費(fèi)

變更()生效。

A.下月、下月；

B.立即、下月；

C.立即、立即；

D.下月、立即。

正確答案：B

52、多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員素質(zhì)要求中的儀表要求

包括以下哪些()?

A.端莊大方；

B.行動(dòng)得體；

C.自然美觀；

D.良好的風(fēng)度及人格。

正確答案：A,B,C,E

53、多項(xiàng)選擇題新華短信具有()特點(diǎn)。

A.第一時(shí)間、

B.綜合新聞

C.權(quán)威發(fā)布、

D.獨(dú)一無二。

正確答案：A,B,C

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54、多項(xiàng)選擇題若大批量客戶()交清話費(fèi)后超過4

小時(shí)仍未開機(jī)的情況，且數(shù)量達(dá)到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)還是要按

照緊急投訴流程處理。

A.欠費(fèi)停機(jī)；

B.高額停機(jī)；

C.欠費(fèi)停機(jī)；

D.以上都正確；

正確答案：A,B

55、多項(xiàng)選擇題對于2008年4月1日以后入網(wǎng)的新

客戶，下列說法正確的是？()

A.在本地?fù)艽蜷L途產(chǎn)生的本地基本費(fèi)不計(jì)費(fèi)；

B.在本地?fù)艽蜷L途產(chǎn)生長途費(fèi)不計(jì)費(fèi)；

C.在本地?fù)艽蚴性?即本地基本通話費(fèi))費(fèi)用正常收取。;

D.漫游時(shí)產(chǎn)生的漫游基本通話費(fèi)等費(fèi)用正常收取。

正確答案：A,B,C,D

56、單項(xiàng)選擇題設(shè)備費(fèi)()上網(wǎng)用的終端設(shè)備。

A.包含；

B.不包含。

正確答案：B

57、單項(xiàng)選擇題組成語音雜志資費(fèi)的兩部分是()。

第20頁共149頁

A.基本通話費(fèi)和漫游費(fèi)；

B.通信費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)；

C.信息費(fèi)；

D.漫游費(fèi)和信息費(fèi)。

正確答案：B

58、單項(xiàng)選擇題貨油泵艙用來布置()和掃艙泵。

(A)貨油泵

(B)壓載泵

(C)清艙泵

(D)以上都是

正確答案：D

59、單項(xiàng)選擇題湖南移動(dòng)網(wǎng)上商城可銷售的產(chǎn)品有

().

A.手機(jī)終端；

B.手機(jī)終端、選號；

C.手機(jī)終端、無線座機(jī)、手機(jī)號碼、熟卡；

D.手機(jī)終端、無線座機(jī)、手機(jī)號碼、套卡；

正確答案：D

60、多項(xiàng)選擇題手機(jī)對講有什么特點(diǎn)？()

第21頁共149頁

A.通信效率高；

B.功能完善強(qiáng)大；

C.使用范圍廣；

D.高安全性；

E.成本低廉；

正確答案：A,B,C,D

61、多項(xiàng)選擇題開通了來電顯示，但手機(jī)上顯示的號

碼是“zzzzzzzz”或“9999999”，下列說法正確的是？()

A.手機(jī)有故障；

B.對方隱藏了本機(jī)號碼；

C.經(jīng)長途電路交換局顯示不正確；

D.對方號碼有可能是國際電話。

正確答案：A,B,C,D

62、單項(xiàng)選擇題手機(jī)證券業(yè)合并收費(fèi)后資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

是()元。

A.15；

B.20；

C.10；

D.30o

正確答案：A

第22頁共149頁

63、多項(xiàng)選擇題以下哪些功能是飛信群具備的？（）

A.創(chuàng)建群組；

B.搜索群組；

C.加入群組；

D.群會(huì)話。

正確答案：A,B,C,D

64、單項(xiàng)選擇題用來鎖手機(jī)的，防止手機(jī)被非法使用

時(shí)的密碼是（）。

A.PUK碼;

B.手機(jī)保密碼；

C.PIN碼;

D.PIN2碼。

正確答案：B

65、單項(xiàng)選擇題短信轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)業(yè)務(wù)的開通時(shí)間為（）。

A.39052；

B.39114；

C.39142o

正確答案：B

66、多項(xiàng)選擇題取消移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的方式（）。

第23頁共149頁

A.通過發(fā)送Q+定制業(yè)務(wù)指令到10658511XX即可取消業(yè)

務(wù)；

B.發(fā)送00000至I」10086客戶取消業(yè)務(wù)；

C.或撥打10086客戶電話取消業(yè)務(wù)；

D.以上均可。

正確答案：A,B,C,D

67、單項(xiàng)選擇題客戶用本機(jī)呼入查詢/核對其集團(tuán)資

料、()、個(gè)人經(jīng)理的資料不需密碼驗(yàn)證。

A.集團(tuán)經(jīng)理；

B.VIP卡號資料；

C.出生日期；

D.證件號碼；

正確答案：A

68、單項(xiàng)選擇題請問WLAN業(yè)務(wù)可提供()寬帶。

A.11Mbps；

B.12Mbps；

C.13Mbps；

D.15Mbpso

正確答案：A

69、多項(xiàng)選擇題客戶可以通過以下()方式修改139

第24頁共149頁

郵箱密碼。

A.10086方式；

B.WEB方式；

C.WAP方式；

D.短信方式。

正確答案：B,C,D

70、多項(xiàng)選擇題**139業(yè)務(wù)可以撥打國內(nèi)哪些電話？

A.移動(dòng)手機(jī)；

B.聯(lián)通手機(jī)；

C.小靈通；

D.固定電話。

正確答案：A,B,C,D

71、多項(xiàng)選擇題移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌的服務(wù)網(wǎng)號有哪些？()

A.1340-1348；

B.135-139；

C.150；

D.158-159o

正確答案：A,B,C,D

第25頁共149頁

72、單項(xiàng)選擇題神州行標(biāo)準(zhǔn)卡客戶本地通話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（含主被叫）（）元/分鐘。

A.0.4；

B.0.2；

C.0.6；

D.0.8；

正確答案：c

73、單項(xiàng)選擇題（）是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的載體。

A.湖南移動(dòng)門戶網(wǎng)站；

B.Monternet（移動(dòng)夢網(wǎng)）；

C.隨E行；

D.手機(jī)撥號上網(wǎng)。

正確答案：B

74、單項(xiàng)選擇題139郵箱對中國移動(dòng)湖南分公司什么

品牌開放？O

A.全球通；

B.動(dòng)感地帶；

C.全品牌；

D.神州行。

正確答案：C

第26頁共149頁

75、單項(xiàng)選擇題開通“詳單保險(xiǎn)箱”業(yè)務(wù)后，將關(guān)閉

一切詳單查詢與定制通道，包括()，確保通話記錄的安全。

若需取消“詳單保險(xiǎn)箱”業(yè)務(wù)，請您憑身份證、服務(wù)密碼到

移動(dòng)營業(yè)前臺(tái)辦理。

A.自助查詢終端、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、10086熱

線自助服務(wù)；

B.前臺(tái)營業(yè)廳、自助查詢終端、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)

廳、10086熱線自助服務(wù)、夢網(wǎng)郵箱等；

C.前臺(tái)營業(yè)廳、10086熱線自助服務(wù)、夢網(wǎng)郵箱等；

正確答案：B

76、單項(xiàng)選擇題掌上營業(yè)廳簡版采用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為？()

A.WEB2.0；

B.WAP1.0；

C.WAP2.0；

D.WAP3.0；

正確答案：B

77、多項(xiàng)選擇題四頻手機(jī)可在哪些頻段間切換？()

A.850兆赫；

B.900兆赫；

C.1800兆赫；

第27頁共149頁

D.1900兆赫。

正確答案：A,B,C,D

78、單項(xiàng)選擇題網(wǎng)上營業(yè)廳可否辦理詳單保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)?

()

A.可以；

B.不可以；

正確答案：A

79、多項(xiàng)選擇題自助終端繳費(fèi)為全省移動(dòng)客戶提供()

四種面額的人民幣現(xiàn)金繳費(fèi)方式

A.10元；

B.20元；

C.50元；

D.100元；

正確答案：A,B,C,D

80、單項(xiàng)選擇題請問通過短信營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)超時(shí)

()秒情況下的短信告知功能告知短信提示語可如“系統(tǒng)忙，

請稍后再試”。

A.>60秒;

B.260秒;

C.>30秒;

第28頁共149頁

D.>15秒;

正確答案：A

81、單項(xiàng)選擇題“精品生活彩訊”向定制客戶下發(fā)彩

信（）。

A.2期/周；

B.3期/周；

C.1期/周；

D.4期/周。

正確答案：C

82、多項(xiàng)選擇題139郵箱具備以下哪些功能？（）

A.反黑客郵件；

B.反垃圾郵件；

C.反病毒郵件；

D.反恐怖郵件。

正確答案：B,C

83、多項(xiàng)選擇題按區(qū)域，將兌換禮品/服務(wù)劃分為（）

兩個(gè)類別。

A.分公司積分禮品/服務(wù)；

B.集團(tuán)公司積分禮品/服務(wù)；

C.省公司積分禮品/服務(wù)；

第29頁共149頁

D.市公司積分禮品/服務(wù)

正確答案：B,C

84、多項(xiàng)選擇題關(guān)于呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，下列說法正確的

是（）？

A.不允許呼轉(zhuǎn)至IP及12593電話；

B.不允許未開通國際長權(quán)的“全球通”客戶及其它品牌

客戶呼轉(zhuǎn)至國際及港澳臺(tái)長途；

C.不允許進(jìn)行二次呼；

D.允許中國移動(dòng)具有國際長權(quán)的“全球通”用戶呼叫前

轉(zhuǎn)至國際或港澳臺(tái)長途號碼。

正確答案：A,B,C,D

85、多項(xiàng)選擇題動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是移動(dòng)公司為滿足集

團(tuán)客戶基礎(chǔ)通信和信息化應(yīng)用需求而精心打造的綜合信息

化解決方案，初期包括（）三個(gè)系列產(chǎn)品，系列產(chǎn)品的展現(xiàn)

形式為業(yè)務(wù)包。

A.動(dòng)力100之通信動(dòng)力；

B.動(dòng)力100之營銷動(dòng)力；

C.動(dòng)力100之辦公動(dòng)力；

D.動(dòng)力100之?dāng)?shù)據(jù)動(dòng)力；

正確答案：A,B,C

第30頁共149頁

86、多項(xiàng)選擇題開通影號業(yè)務(wù)有幾種方式？()

A.短信；

B.網(wǎng)站營業(yè)廳；

C.營業(yè)前臺(tái)；

D.以上都是。

正確答案：A,B,C,D

87、多項(xiàng)選擇題環(huán)球伴我行業(yè)務(wù)已開通國家有()哪

些？

A.香港;

B.泰國;

C.美國;

D.意大利;

正確答案：A,B,C,D

88、單項(xiàng)選擇題集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線號碼為()。

A.10086；

B.01010086；

C

D

正確答案：C

第31頁共149頁

89、單項(xiàng)選擇題同一有效身份證件原則上能最多辦理

O次移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)開戶業(yè)務(wù)？

A.一；

B.三；

C.五；

D.無數(shù)次。

正確答案：B

90、單項(xiàng)選擇題VIP/全球通客戶服務(wù)KPI指標(biāo)熱線接

通及時(shí)率中VIP/全球通系統(tǒng)接通及時(shí)率為()?

A.290%；

B.292%；

C.295%。

正確答案：C

91、多項(xiàng)選擇題以下屬于手機(jī)視頻業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)退訂方式

的是Oo

A.登錄移動(dòng)夢網(wǎng)-手機(jī)視頻中“訂購管理”或“MY頻道”

進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購查詢及退訂；

B.10086、IVR方式受理;

C.10086人工受理；

D.營業(yè)廳受理；

第32頁共149頁

正確答案：A,B,C,D

92、單項(xiàng)選擇題湖南省的188號段是從什么時(shí)候開始

啟用的？()

A.09年1月；

B.09年10月;

C.09年11月；

D.08年10月。

正確答案：B

93、多項(xiàng)選擇題NGB0SS的服務(wù)變更功能中，可以受理

()功能的開通與取消。

A.話費(fèi)定期余額提醒；

B.呼叫轉(zhuǎn)移；

C.移動(dòng)秘書；

D.短信息；

正確答案：A,B,C,D

94、多項(xiàng)選擇題長途資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)段優(yōu)惠辦法自

2001年2月21日零時(shí)執(zhí)行，固定優(yōu)惠時(shí)段為00：00—7：

00,不區(qū)分工作日和節(jié)假日；()的長途電話優(yōu)惠執(zhí)行時(shí)間

按當(dāng)?shù)貢r(shí)間，即向后順延2小時(shí)。

A.西雙版納;

第33頁共149頁

B.新疆;

C.西藏；

D.青藏；

正確答案：B,C

95、單項(xiàng)選擇題對于訂購時(shí)間在每月()0時(shí)到月底

的包月彩信業(yè)務(wù)當(dāng)月不計(jì)取包月費(fèi)，如客戶未退訂次月開始

計(jì)費(fèi)。

A.10日；

B.15日；

C.20日；

D.21日；

正確答案：D

96、多項(xiàng)選擇題關(guān)于都市情緣資費(fèi)說法正確的是()。

A.閑時(shí)18：00?次日09：00,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.6元/3分

鐘；

B.忙時(shí)09：00?18：00前三分鐘1.5元/3分鐘;

C.忙時(shí)09：00-18：00；3?9分鐘1.2元/3分鐘;

D.忙時(shí)09：00?18：00；9分鐘以上0.6元/3分鐘。

正確答案：A,B,C,D

97、單項(xiàng)選擇題手機(jī)導(dǎo)航包月的資費(fèi)如何收費(fèi)？()

第34頁共149頁

A.5元/月；

B.10元/月；

C.15元/月；

D.20元/月o

正確答案：C

98、單項(xiàng)選擇題在轉(zhuǎn)品牌前主動(dòng)告知客戶可以用剩余

積分兌換相應(yīng)禮品/服務(wù)；若客戶不愿兌換，則轉(zhuǎn)品牌后原

積分Oo

A.累加；

B.凍結(jié)；

C.保留；

D.清零；

正確答案：D

99、多項(xiàng)選擇題以下哪些是企業(yè)郵箱的包含的功能？

()

A.大容量大附件；

B.反垃圾防病毒；

C.國際郵件收發(fā)暢通無阻；

D.網(wǎng)絡(luò)硬盤超大存儲(chǔ)。

正確答案：A,B,C,D

第35頁共149頁

100、單項(xiàng)選擇題若大批量客戶欠費(fèi)停機(jī)或高額停機(jī)

交清話費(fèi)后超過4小時(shí)仍未開機(jī)的情況，且()達(dá)到緊急投

訴的標(biāo)準(zhǔn)還是要按照緊急投訴流程處理。

A.數(shù)量；

B.重要程度；

C.緊急程度；

D.程度;

正確答案：A

101、單項(xiàng)選擇題對于“積分兌換情況”查詢，使用

()呼入可以受理。

A.本機(jī)；

B.非本機(jī)；

C.本機(jī)或非本機(jī)；

D.本機(jī)和非本機(jī)；

正確答案：A

102、單項(xiàng)選擇題新華短信的服務(wù)代碼()

A.10658068；

B.10655518；

C.10658518；

D.10658818c

第36頁共149頁

正確答案：C

103、多項(xiàng)選擇題手機(jī)對講有什么特點(diǎn)？（）

A.通信效率高；

B.功能完善強(qiáng)大；

C.使用范圍廣；

D.高安全性；

E.成本低廉；

正確答案：A,B,C,D

104、單項(xiàng)選擇題卡上的金屬芯片尤其應(yīng)小心保護(hù)，

避免粘染（）。

A.氧氣；

B.塵埃及化學(xué)物品；

C.空氣；

D.二氧化碳。

正確答案：B

105、多項(xiàng)選擇題移動(dòng)總機(jī)的業(yè)務(wù)功能有以下哪些（）。

A.分機(jī)轉(zhuǎn)接；

B.企業(yè)歡迎詞；

C.企業(yè)短信名片；

第37頁共149頁

D.短信群發(fā)（限湖南省內(nèi)移動(dòng)號碼）；

正確答案：A,B,C,D

106、多項(xiàng)選擇題手機(jī)游戲業(yè)務(wù)提供了哪幾種游戲類

型的服務(wù)？（）

A.單機(jī)游戲；

B.手機(jī)網(wǎng)游；

C.圖文游戲；

D.網(wǎng)絡(luò)游戲。

正確答案：A,B,C

107、單項(xiàng)選擇題服務(wù)代碼為10666286（標(biāo)旗世紀(jì)）

的業(yè)務(wù)，只能發(fā)送（）進(jìn)行退訂。

A.0000到10666286；

B.00000到10666286；

C.0000或00000到10666286；

D.QX到10666286；

正確答案：B

108、單項(xiàng)選擇題話費(fèi)余額在（）及以上的所有移動(dòng)

簽約客戶，通過服務(wù)密碼驗(yàn)證后可申請開通國際長話功能。

A.100元;

B.200元；

第38頁共149頁

C.300元;

D.500元；

正確答案：C

109、單項(xiàng)選擇題客戶本機(jī)呼入人工臺(tái)進(jìn)行()的查

詢服務(wù)時(shí)，無需進(jìn)行密碼驗(yàn)證，即可為客戶查詢；非本機(jī)呼

入時(shí)不予受理。

A.手機(jī)看郵件定制查詢；

B.刮刮卡中獎(jiǎng)查詢；

C.無線音樂俱樂部會(huì)員查詢；

D.信息服務(wù)收費(fèi)提醒查詢；

正確答案：B

110、多項(xiàng)選擇題手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)按內(nèi)容分()大類。

A.圖書；

B.雜志；

C.電子刊；

D.漫畫。

正確答案：A,B,D

111、單項(xiàng)選擇題金卡客戶可享受每月透支總額不超

過()的信用額度。

A.100；

第39頁共149頁

B.200；

C.300；

D.500；

正確答案：B

112、單項(xiàng)選擇題影音書刊俱樂部的短信接入號：業(yè)

務(wù)代碼為()。

A.1065852067；

B.1065852077；

C.1065852087；

D.1065852097；

正確答案：B

113、單項(xiàng)選擇題對于需回復(fù)客戶的“我要提問”業(yè)

務(wù)查詢工單，提單人需在客戶掛機(jī)后的()內(nèi)進(jìn)行提交。

A.15分鐘；

B.20分鐘;

C.25分鐘;

D.30分鐘；

正確答案：B

114、多項(xiàng)選擇題魔信業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)功能有哪些？()

A.語言彩信；

第40頁共149頁

B.短信炫彩；

C.DIY彩信；

D.手機(jī)貼圖；

正確答案：A,B,C

115、單項(xiàng)選擇題無線音俱樂部高級會(huì)員使用音樂業(yè)

務(wù)時(shí)可享受的優(yōu)惠為()。

A.6折；

B.7折;

C.8折；

D.9折。

正確答案：B

116、單項(xiàng)選擇題貨油泵艙用來布置()和掃艙泵。

(A)貨油泵

(B)壓載泵

(C)清艙泵

(D)以上都是

正確答案：D

117、多項(xiàng)選擇題E100自助終端后臺(tái)權(quán)限管理操作員

分為哪三類？()

A.省中心管理員;

第41頁共149頁

B.地市管理員；

C.地市操作員；

D.普通操作員。

正確答案：A,B,D

118、單項(xiàng)選擇題客戶用本機(jī)呼入查詢/核對其集團(tuán)資

料、（）、個(gè)人經(jīng)理的資料不需密碼驗(yàn)證。

A.集團(tuán)經(jīng)理；

B.VIP卡號資料；

C.出生日期；

D.證件號碼；

正確答案：A

119、單項(xiàng)選擇題信息管家的私密空間功能如何收費(fèi)?

（）

A.終身免費(fèi)；

B.1元/月；

C.2兀/月；

D.3元/月。

正確答案：C

120、多項(xiàng)選擇題只要您是中國移動(dòng)客戶，就可以撥

打免費(fèi)熱線在系統(tǒng)提示下進(jìn)行注冊，號碼錯(cuò)誤的是？（）

第42頁共149頁

A.1258601；

B.1258600；

C.1258666；

D.1258660c

正確答案：A,C,D

121、多項(xiàng)選擇題省客戶服務(wù)中心投訴受理流程的出

臺(tái)是為了避免由于()而導(dǎo)致受理時(shí)間過長或不受理客戶投

訴的現(xiàn)象。

A.回復(fù)不及時(shí)；

B.工單申請延時(shí)；

C.責(zé)權(quán)不清；

D.流轉(zhuǎn)不暢；

正確答案：C,D

122、單項(xiàng)選擇題神州行品牌代言人是()。

A.周杰倫；

B.SHE；

C.孫紅雷；

D.葛優(yōu)。

正確答案：D

123、單項(xiàng)選擇題手機(jī)上網(wǎng)訪問掌上營業(yè)廳是否免收

第43頁共149頁

GPRS流量費(fèi)？()

A.是；

B.不是；

正確答案：A

124、多項(xiàng)選擇題全省VIP客戶劃分為哪幾個(gè)級別？

()

A.全球通鉆卡；

B.全球通金卡；

C.全球通銀卡；

D.普通VIP客戶；

正確答案：A,B,C

125、多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于手機(jī)購電影票的合作

影城購？()

A.長沙中影；

B.婁底時(shí)代今典；

C.湖南大劇院；

D.長沙通程電影城；

正確答案：A,B,C,D

126、多項(xiàng)選擇題長沙客戶可用手機(jī)購汽車票購買哪

些汽車站的票？()

第44頁共149頁

A.汽車東站；

B.汽車南站；

C.汽車西站；

D.長沙長株潭車；

正確答案：A,B,C,D

127、多項(xiàng)選擇題跨區(qū)資料查詢中基本資料查詢的范

圍包括（）。

A.PUK碼;

B.積分；

C.信用度；

D.增值業(yè)務(wù)開放情況；

E.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開放情況；

F.客戶狀態(tài)（停機(jī)/單向停機(jī)等）；

正確答案：A,B,C,D,E,F

128、單項(xiàng)選擇題用戶在漫游省使用該業(yè)務(wù)時(shí)，作為

主叫方時(shí)的資費(fèi)：通信費(fèi)為（）。

A.（0.5元/分鐘）+信息費(fèi)/分鐘。

B.（0.8元/分鐘）+信息費(fèi)/分鐘。

C.（1元/分鐘）+信息費(fèi)/分鐘。

D.（2元/分鐘）+信息費(fèi)/分鐘。

第45頁共149頁

正確答案：A

129、多項(xiàng)選擇題移動(dòng)電話的資費(fèi)結(jié)構(gòu)有哪些？()

A.月租費(fèi)；

B.通話費(fèi)；

C.增值服務(wù)費(fèi)；

D.其它費(fèi)。

正確答案：A,B,C,D

130、多項(xiàng)選擇題以下哪些功能是飛信群具備的？()

A.創(chuàng)建群組；

B.搜索群組；

C.加入群組；

D.群會(huì)話。

正確答案：A,B,C,D

131、單項(xiàng)選擇題公眾移動(dòng)電話使用無線通信，凡涉

及黨和國家機(jī)密的內(nèi)容移動(dòng)電話傳遞()。

A.不適用;

B.禁用；

C.啟用；

D.能用o

第46頁共149頁

正確答案：B

132、單項(xiàng)選擇題手機(jī)視頻信息費(fèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)分為包月

和()。

A.免費(fèi)；

B.按次;

C.包年；

D.按時(shí)長；

正確答案：B

133、多項(xiàng)選擇題GPS車載電話業(yè)務(wù)當(dāng)前湖南有()地

區(qū)開通？

A.長沙；

B.婁底;

C.衡陽；

D.郴州。

正確答案：A,B,C,D

134、單項(xiàng)選擇題()起，對原冠以“黑名單”稱謂

的客戶，統(tǒng)一使用“曾經(jīng)有欠費(fèi)記錄客戶”代替。

A.2005年4月1日；

B.2008年12月30；

C.2009年1月1日；

第47頁共149頁

D.2008年7月16日；

正確答案：D

135、單項(xiàng)選擇題如客戶反映所查詢到的定制服務(wù)與

我處通過客服系統(tǒng)查詢到的信息有不一致的情況，大家應(yīng)主

動(dòng)受理下來，記錄相關(guān)情況提交()處理。

A.IT工單；

B.我要問題；

C.建議單；

D.投訴單；

正確答案：D

136、單項(xiàng)選擇題直接以彩信發(fā)送照片到()可以沖

印照片。

A.10658830；

B.10658020；

C.10658858；

D.10658030o

正確答案：D

137、單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于親情通說法錯(cuò)誤的是()。

A、本業(yè)務(wù)申請人限18歲以上有民事行為能力的人辦理。

B、客戶需提供兩個(gè)移動(dòng)手機(jī)號碼作為監(jiān)護(hù)方號碼與被

第48頁共149頁

監(jiān)護(hù)方號碼，兩個(gè)號碼必須為同一個(gè)身份證開戶。

C、本業(yè)務(wù)要求配合省公司入圍的親情通終端使用，方

能實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)功能。

D、親情通業(yè)務(wù)資費(fèi)向監(jiān)護(hù)方號碼收取。

正確答案：D

138、單項(xiàng)選擇題短信營業(yè)廳拼音編碼采用（）的方

式進(jìn)行。

A.操作類型+業(yè)務(wù)名稱；

B.操作方式+業(yè)務(wù)類型；

C.業(yè)務(wù)類型+拼音編碼；

D.以上三項(xiàng)均正確；

正確答案：A

139、單項(xiàng)選擇題移動(dòng)總機(jī)號碼月租費(fèi)是多少？（）

A.50；

B.100；

C.150；

D.200

正確答案：B

140、單項(xiàng)選擇題根據(jù)《電信條例》的規(guī)定，號碼封

存冷凍的時(shí)間原則上至少要（）。

第49頁共149頁

A.30天;

B.60天;

C.90天；

D.120天;

正確答案：C

141、單項(xiàng)選擇題固定撥號上網(wǎng)業(yè)務(wù)資費(fèi)由市話通話

費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)兩部分組成，市話費(fèi)為()分鐘(由固定通

信運(yùn)營商收取)，網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)為()分鐘。

A.0.02元、0.03元;

B.0.05元、0.08元；

C.0.03元、0.02；

D.0.04元、0.06o

正確答案：A

142、多項(xiàng)選擇題中國移動(dòng)的WLAN業(yè)務(wù)申請受理渠道?

()

A.短信；

B.10086客服系統(tǒng)；

C.網(wǎng)上營業(yè)廳；

D.掌上營業(yè)廳；

正確答案：A,B,C

第50頁共149頁

143、多項(xiàng)選擇題中國移動(dòng)“移動(dòng)之家數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)燒

友俱樂部”會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)？()

A.可以參加俱樂部組織的各類活動(dòng)，包括各類新業(yè)務(wù)的

免費(fèi)試用和體驗(yàn)、業(yè)務(wù)評測、論壇活動(dòng)論等；

B.可以優(yōu)先獲取“移動(dòng)之家數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)燒友俱樂部”最

新的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)資訊；

C.俱樂部將以網(wǎng)站積分的形式給予積極參與俱樂部活

動(dòng)并提出寶貴建議的會(huì)員一定的回饋獎(jiǎng)勵(lì)，網(wǎng)站積分可以兌

換各類俱樂部禮品；

D.俱樂部還會(huì)按照會(huì)員級別讓會(huì)員享受相應(yīng)的數(shù)據(jù)業(yè)

務(wù)服務(wù)優(yōu)惠，例如積分換禮打折等等。

正確答案：A,B,C,D

144、單項(xiàng)選擇題對于用戶訂購時(shí)間在每月1日。時(shí)

到19日23：59：59之間的包月短信業(yè)務(wù)，允許用戶在()

小時(shí)內(nèi)免費(fèi)退訂，如用戶()小時(shí)沒有退訂則立即計(jì)費(fèi)。

A.24小時(shí);

B.48小時(shí)；

C.72小時(shí)；

D.12小時(shí);

正確答案：C

第51頁共149頁

145、單項(xiàng)選擇題手機(jī)郵箱(企業(yè)版)商用的范圍為

全國多少個(gè)省公司？()

A.30；

B.31；

C.29；

D.32；

正確答案：B

146、單項(xiàng)選擇題在短信支撐網(wǎng)關(guān)性能指標(biāo)中每網(wǎng)關(guān)

消息處理速度每秒至少不低于()條。

A.600條；

B.800條；

C.1000條；

D.1200條；

正確答案：B

147、多項(xiàng)選擇題客服系統(tǒng)故障主要表現(xiàn)在()或死

機(jī)等。

A.網(wǎng)絡(luò)故障；

B.客服系統(tǒng)無法查詢；

C.客服系統(tǒng)無法查詢；

D.計(jì)費(fèi)故障；

第52頁共149頁

正確答案：B,C

148、多項(xiàng)選擇題夢網(wǎng)精品區(qū)免費(fèi)內(nèi)容推廣區(qū)包括()

服務(wù).

A.包括“免費(fèi)精彩內(nèi)容推薦區(qū)”；

B.新聞、熱貼、博客、網(wǎng)志；

C.火爆論壇、笑話專區(qū)、情感話題、心理測試；

D.天氣預(yù)報(bào)、夢網(wǎng)導(dǎo)讀、我的夢網(wǎng)等欄目。

正確答案：A,B,C,D

149、單項(xiàng)選擇題掌上營業(yè)廳是用GPRS或CSD方式訪

問的()。

A.WWW網(wǎng)站；

B.WAP網(wǎng)站;

正確答案：B

150、多項(xiàng)選擇題VIP客戶通過移動(dòng)總機(jī)秘書設(shè)置提醒

的時(shí)間以及提醒的內(nèi)容，可選擇總機(jī)秘書哪2種提醒方式？

()

A.語音提醒；

B.短信提醒；

C.電話提醒；

D.人工提醒;

第53頁共149頁

正確答案：A,B

151、單項(xiàng)選擇題“成才風(fēng)向標(biāo)”資費(fèi)()元/月。

A.1；

B.2；

C.3；

D.4。

正確答案：C

152、單項(xiàng)選擇題目前夢網(wǎng)首頁上提供的新聞資訊和

社區(qū)論壇內(nèi)容是免收信息費(fèi)的，但是()會(huì)照常收取，如果

有收費(fèi)內(nèi)容會(huì)在收費(fèi)前給客戶提示。

A.通信費(fèi)；

B.信息費(fèi);

C.GPRS流量費(fèi)；

D.功能費(fèi)。

正確答案：C

153、單項(xiàng)選擇題通過()可以實(shí)現(xiàn)股票與財(cái)經(jīng)信息、

各類考試成績、航班車船信息、交通違規(guī)信息、影視信息、

商品防偽等各類信息查詢。

A.移動(dòng)資訊通；

B.手機(jī)桌面助理;

第54頁共149頁

C.商信通；

D.財(cái)信通。

正確答案：A

154、單項(xiàng)選擇題從2007年1月1日起，積分以自然

年為計(jì)算單位，()為一周期，滾動(dòng)清零，每年12月31日

執(zhí)行。即客戶第一年獲得的年度總積分在第三年末的仍未兌

換積分余額，將在第三年年末清零，先積分先扣除。

A.一年；

B.二年；

C.三年；

D.四年；

正確答案：C

155、多項(xiàng)選擇題從形式上來看，客戶可以分為()?

A.外部客戶；

B.內(nèi)部客戶；

C.主觀客戶；

D.客觀客戶。

正確答案：A,B

156、多項(xiàng)選擇題開通影號業(yè)務(wù)有幾種方式？()

A.短信；

第55頁共149頁

B.網(wǎng)站營業(yè)廳；

C.營業(yè)前臺(tái)；

D.以上都是。

正確答案：A,B,C,D

157、單項(xiàng)選擇題手機(jī)桌面助理官方網(wǎng)址是多少？()

A.http二〃www.mdal39.com；

B.http=//www.tadal39.com；

C.http二〃www.mdal89.com；

D.http二〃www.mdal39.net；

正確答案：A

158、多項(xiàng)選擇題中國移動(dòng)積分計(jì)劃僅面向()客戶。

A.G3品牌；

B.全球通；

C.動(dòng)感地帶；

D.神州行；

正確答案：B,C

159、單項(xiàng)選擇題移動(dòng)夢網(wǎng)SP制定信息服務(wù)費(fèi)的價(jià)格,

包月計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)，信息服務(wù)費(fèi)每月不能超過()元。

A.3；

第56頁共149頁

B.5；

C.10；

D.20o

正確答案：C

160、多項(xiàng)選擇題只要您是中國移動(dòng)客戶，就可以撥

打免費(fèi)熱線在系統(tǒng)提示下進(jìn)行注冊，號碼錯(cuò)誤的是？()

A.1258601；

B.1258600；

C.1258666；

D.1258660c

正確答案：A,C,D

161、多項(xiàng)選擇題M0BILEMARKET有幾個(gè)銷售門戶界面？

()

A.手機(jī)客戶端；

B.WWW門戶；

C.wap門戶；

D.短信客戶端。

正確答案：A,B,C

162、多項(xiàng)選擇題警務(wù)通警用STK卡查詢系統(tǒng)功能為

()0

第57頁共149頁

A.機(jī)動(dòng)車基本信息；

B.機(jī)動(dòng)車參數(shù)信息；

C.駕駛?cè)诵畔⒉樵儯?/p>

D.違章信息查詢。

正確答案：A,B,C,D

163、多項(xiàng)選擇題一長沙客戶撥打12580,撥號方式為

（）?

A.直撥12580；

B.073112580；

C.73112580；

正確答案：A,B

164、單項(xiàng)選擇題聲音的要素當(dāng)中，以下哪種要素是

否專業(yè)，是向用戶清晰闡述有關(guān)內(nèi)容的基礎(chǔ)？（）。

A.發(fā)音；

B.說話；

C.音調(diào)O

正確答案：A

165、單項(xiàng)選擇題如出現(xiàn)系統(tǒng)原因?qū)е罗k理BOSS業(yè)務(wù)

不成功，派IT單處理，IT維護(hù)單的處理時(shí)間為（）。

A.2小時(shí);

第58頁共149頁

B.4小時(shí)；

C.6小時(shí)；

D.8小時(shí)；

正確答案：D

166、單項(xiàng)選擇題吸引一個(gè)新客戶的花費(fèi)是保持一個(gè)

老客戶的（）倍。

A.4；

B.5；

C.6o

正確答案：C

167、單項(xiàng)選擇題保密天使語音方式開通方式（）。

A.省內(nèi)撥打125856可申請注冊；

B.省內(nèi)撥打125566可申請注冊；

C.省外撥打125856可申請注冊；

D.省外撥打125855可申請注冊；

正確答案：B

168、單項(xiàng)選擇題緊急投訴判斷標(biāo)準(zhǔn)：同一客服代表

在（）分鐘內(nèi)接受了3位（含3位）以上的客戶或半小時(shí)內(nèi)

一個(gè)話務(wù)區(qū)收到10位及10位以上的客戶反映同一問題時(shí),

立即向當(dāng)班班長和話務(wù)主管反映情況。

第59頁共149頁

A.40；

B.20；

C.60；

D.30o

正確答案：D

169、多項(xiàng)選擇題集團(tuán)短信業(yè)務(wù)按短信內(nèi)容主要分為

O兩類。

A.辦公/生產(chǎn)控制短信；

B.省內(nèi)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)；

C.營銷服務(wù)；

D.全網(wǎng)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)。

正確答案：A,C

170、單項(xiàng)選擇題通過客服系統(tǒng)BOSS查詢客戶繳費(fèi)記

錄，查詢次數(shù)并無限制，但僅提供近()的記錄查詢。

A.12個(gè)月；

B.3個(gè)月;

C.9個(gè)月；

D.6個(gè)月；

正確答案：D

171、多項(xiàng)選擇題紅名單客戶撥打10086人工臺(tái)，除

第60頁共149頁

不提供（）、WLAN清單查詢及查詢某號碼清單的查詢記錄外,

其它查詢項(xiàng)目均對紅名單客戶開放。

A.語音;

B.GPRS；

C.IP直通車;

D.號碼簿；

正確答案：A,B,C,D

172、多項(xiàng)選擇題e信通的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.個(gè)人客戶按客戶計(jì)費(fèi)包月價(jià)格為3元/月

B.個(gè)人客戶包年：30元/年

C.企業(yè)客戶按客戶計(jì)費(fèi)包月價(jià)格為10元/月

正確答案：A,B,C

173、單項(xiàng)選擇題發(fā)送（）至10658001即可注冊為“手

機(jī)文聯(lián)”會(huì)員。

A.J；

B.W；

C.ZC；

D.KTo

正確答案：B

174、單項(xiàng)選擇題全時(shí)通業(yè)務(wù)語音撥號點(diǎn)播方式為（）。

第61頁共149頁

A.客戶撥打“12591766+對方手機(jī)號碼；

B.客戶撥打“12591765+對方手機(jī)號碼；

C.客戶撥打“12591760+對方手機(jī)號碼；

D.客戶撥打“12591768+對方手機(jī)號碼。

正確答案：A

175、多項(xiàng)選擇題國內(nèi)移動(dòng)400業(yè)務(wù)的主要功能包括？

()

A.語音功能；

B.短信功能；

C.自助網(wǎng)站管理；

D.設(shè)置黑名單；

正確答案：A,B,C,D

176、多項(xiàng)選擇題客戶用()撥入10086人工臺(tái)進(jìn)行

業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接

向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶轉(zhuǎn)接至

自助語音服務(wù)。

A.本機(jī)；

B.非本機(jī)；

C.本機(jī)或是非本機(jī)；

D.以上都正確；

第62頁共149頁

正確答案：A,B,C,D

177、單項(xiàng)選擇題客戶產(chǎn)生首條收費(fèi)話單（）后，客

戶如仍然沒有所設(shè)置服務(wù)密碼，由BOSS系統(tǒng)第三次再發(fā)短

信引導(dǎo)一次。

A.7*48小時(shí)；

B.7*12小時(shí);

C.7*24小時(shí);

D.7*0小時(shí)；

正確答案：C

178、單項(xiàng)選擇題中國移動(dòng)的國際問候短信服務(wù)平臺(tái)

的群發(fā)代碼是（）。

A.10658166；

B.10658266；

C.10658186；

D.10658286；

正確答案：C

179、多項(xiàng)選擇題移動(dòng)總機(jī)的業(yè)務(wù)功能有以下哪些（）。

A.分機(jī)轉(zhuǎn)接；

B.企業(yè)歡迎詞；

C.企業(yè)短信名片；

第63頁共149頁

D.短信群發(fā)(限湖南省內(nèi)移動(dòng)號碼)；

正確答案：A,B,C,D

180、單項(xiàng)選擇題服務(wù)密碼認(rèn)證定位為中國移動(dòng)電子

渠道的()，營業(yè)廳的首選推薦認(rèn)證模式，各服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)

的通用認(rèn)證模式。

A.主要認(rèn)證模式；

B.核心認(rèn)證模式；

C.重要認(rèn)證模式；

D.首要認(rèn)證模式；

正確答案：B

181、單項(xiàng)選擇題電子渠道協(xié)同的發(fā)送對象僅對()

主叫號碼發(fā)送。

A.本網(wǎng)和它網(wǎng)客戶均可；

B.全國移動(dòng)客戶；

C.本省移動(dòng)客戶；

正確答案：C

182、單項(xiàng)選擇題139郵箱業(yè)務(wù)向中國移動(dòng)()客戶開

放。

A.全球通；

B.動(dòng)感地帶;

第64頁共149頁

C.神州行；

D.以上都是。

正確答案：D

183、多項(xiàng)選擇題手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)分類可以分為（）?

A.現(xiàn)網(wǎng)版；

B.網(wǎng)絡(luò)版；

C.手機(jī)版；