物業(yè)公司實習總結(jié)范文

Word文檔物業(yè)公司實習總結(jié)范文實訓后我對物業(yè)管理的熟悉：物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，進展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方?jīng)_突和糾紛時有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)被盜、人身受到損害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務擔當某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出，在肯定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的進展。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益愛護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避開企業(yè)不應有的損失。同時，政府相關部門要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著健康的方向進展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)進展的當務之急。

如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權益愛護意識，必需強化如下方面工作：

1、要樹立風險意識和規(guī)范進展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必定面對經(jīng)營風險，合理、有效地規(guī)避風險，才能獵取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必需把握：

(1)明確物業(yè)管理托付合同。在合同中，企業(yè)務必把握細節(jié)，明確哪些該做，哪些不做;哪些是常規(guī)服務，哪些是收費項目;權利與義務是否對等，例如：物業(yè)管理的保安工作，應在合同中明確，只是幫助和協(xié)作本地公安機關維護公共秩序，而不擔當人身平安、財產(chǎn)愛護責任。

(2)規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必需健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善組織架構，合理設置崗位，把好人員聘請關，系統(tǒng)地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避開因管理責任而導致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡察，發(fā)覺有破損等問題準時向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場對車輛進出的登記肯定要完整、齊備。假如把預防措施做細做好，管理工作做得周到扎實，那么，即使發(fā)生了丟車大事，企業(yè)就不負管理責任也無需賠償。

2、強化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范訓練培訓工作，通過法律來維護企業(yè)、員工權益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依，甚至有法不依的狀況較多，企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增加員工的法制觀念是加強自身權益愛護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規(guī)的學習，提高法制意識，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。如：對于無理拖欠管理費或拒絕擔當毗鄰房屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約，樂觀或支持權益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應有意識地組織有關法律法規(guī)的宣揚活動，加強包括業(yè)主在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的熟悉和理解。

3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大執(zhí)法力度。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內(nèi)出臺，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統(tǒng)一管理標準和管理規(guī)范，加強相關政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避開法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重留意如下幾點：

(1)物業(yè)管理主管部門、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)協(xié)作政府職能部門的部分工作，應由政府部門出具托付并授權，同時應賜予政策上的優(yōu)待或適當?shù)慕?jīng)濟補償。

(2)盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規(guī)和配套實施細則，用法規(guī)和制度來限制和約束不正值競爭行為。

(3)對于業(yè)主及業(yè)主委員會的職權，應進一步規(guī)范和細化相關條款，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關法律、法規(guī)，但又不構成刑事案件時，應由哪些部門來處理，或可給予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權力。物業(yè)管理過程中形成有關決議和方案，經(jīng)業(yè)主大會50%以上成員通過后，對于其他拒不聽從的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可以實行哪些措施，等等。

4、規(guī)范物業(yè)管理市場行為，為物業(yè)管理企業(yè)供應公正競爭的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應留意用市場觀念、市場機制來培育和進展物業(yè)管理市場。推行供需雙方相互選擇、公平協(xié)商、依據(jù)服務內(nèi)容和質(zhì)量確定價格，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。政府應樂觀引導和督促參加競爭的管理企業(yè)遵循公正競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正值競爭。除了應用法律和行政手段外，還須提倡建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽、注意企業(yè)形象、遵紀守法、公正競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽，自覺抵制不正值競爭，并將引入法律化、規(guī)范化、科學化軌道，制造公正、公正、公開的物業(yè)管理競爭環(huán)境。

5、加強物業(yè)管理重要性的宣揚力度，提高全社會對物業(yè)管理的熟悉。物業(yè)管理企業(yè)應加強與業(yè)主之間的溝通及自我宣揚，使公眾對這新興行業(yè)有正確的熟悉，令每一位消費者及社會各方面人士都樂觀地參加，以消費者的眼光端詳物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務行為是否規(guī)范。尤其注意與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務內(nèi)容進行大規(guī)模的宣揚。同時，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、憐憫和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地進展和壯大。

最終我想借此機會說：我們要給自己正確定位、搞好理論學習、明確目標聚騰飛之力，學好禮儀積細節(jié)成大器。隨著社會物質(zhì)文明、精神文明和社會文明的不斷進展，人們越來越覺得有人建房子就必需有人為我們管理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不劃算，一輩子好不簡單買棟房子不能就這樣子啦。所以這就需要我們這一批專業(yè)人來管理，我們不學好能行嗎?加大對物業(yè)管理的宣揚讓中國13憶人口都知道物業(yè)管理，小孩也是我們潛在的客戶這樣才能做到變物業(yè)被動消費為主動消費，引導業(yè)主消費。要讓他們知道幸福生活源于物業(yè)進展，精彩人生始于攜手共創(chuàng)為業(yè)主供應高品質(zhì)、高標準、舒適、文明和諧、平安的生活。

按有關法律法規(guī)、管理條例結(jié)合小區(qū)實際實施依法管理，做到不拍頭、不拍胸脯、不拍屁股，為業(yè)主供應賓至如歸，金牌人生消費。

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物業(yè)公司實習總結(jié)范文2021

實訓后我對物業(yè)管理的熟悉：物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，進展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方?jīng)_突和糾紛時有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)被盜、人身受到損害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務擔當某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出，在肯定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的進展。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益愛護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避開企業(yè)不應有的損失。同時，政府相關部門要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著健康的方向進展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)進展的當務之急。

如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權益愛護意識，必需強化如下方面工作：

1、要樹立風險意識和規(guī)范進展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必定面對經(jīng)營風險，合理、有效地規(guī)避風險，才能獵取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必需把握：

(1)明確物業(yè)管理托付合同。在合同中，企業(yè)務必把握細節(jié)，明確哪些該做，哪些不做;哪些是常規(guī)服務，哪些是收費項目;權利與義務是否對等，例如：物業(yè)管理的保安工作，應在合同中明確，只是幫助和協(xié)作本地公安機關維護公共秩序，而不擔當人身平安、財產(chǎn)愛護責任。

(2)規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必需健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善組織架構，合理設置崗位，把好人員聘請關，系統(tǒng)地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避開因管理責任而導致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡察，發(fā)覺有破損等問題準時向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場對車輛進出的登記肯定要完整、齊備。假如把預防措施做細做好，管理工作做得周到扎實，那么，即使發(fā)生了丟車大事，企業(yè)就不負管理責任也無需賠償。

2、強化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范訓練培訓工作，通過法律來維護企業(yè)、員工權益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依，甚至有法不依的狀況較多，企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增加員工的法制觀念是加強自身權益愛護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規(guī)的學習，提高法制意識，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。如：對于無理拖欠管理費或拒絕擔當毗鄰房屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約，樂觀或支持權益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應有意識地組織有關法律法規(guī)的宣揚活動，加強包括業(yè)主在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的熟悉和理解。

3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大執(zhí)法力度。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內(nèi)出臺，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統(tǒng)一管理標準和管理規(guī)范，加強相關政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避開法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重留意如下幾點：

(1)物業(yè)管理主管部門、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)協(xié)作政府職能部門的部分工作，應由政府部門出具托付并授權，同時應賜予政策上的優(yōu)待或適當?shù)慕?jīng)濟補償。

(2)盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規(guī)和配套實施細則，用法規(guī)和制度來限制和約束不正值競爭行為。

(3)對于業(yè)主及業(yè)主委員會的職權，應進一步規(guī)范和細化相關條款，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關法律、法規(guī)，但又不構成刑事案件時，應由哪些部門來處理，或可給予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權力。物業(yè)管理過程中形成有關決議和方案，經(jīng)業(yè)主大會50%以上成員通過后，對于其他拒不聽從的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可以實行哪些措施，等等。

4、規(guī)范物業(yè)管理市場行為，為物業(yè)管理企業(yè)供應公正競爭的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應留意用市場觀念、市場機制來培育和進展物業(yè)管理市場。推行供需雙方相互選擇、公平協(xié)商、依據(jù)服務內(nèi)容和質(zhì)量確定價格，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。政府應樂觀引導和督促參加競爭的管理企業(yè)遵循公正競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正值競爭。除了應用法律和行政手段外，還須提倡建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽、注意企業(yè)形象、遵紀守法、公正競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽，自覺抵制不正值競爭，并將引入法律化、規(guī)范化、科學化軌道，制造公正、公正、公開的物業(yè)管理競爭環(huán)境。

5、加強物業(yè)管理重要性的宣揚力度，提高全社會對物業(yè)管理的熟悉。物業(yè)管理企業(yè)應加強與業(yè)主之間的溝通及自我宣揚，使公眾對這新興行業(yè)有正確的熟悉，令每一位消費者及社會各方面人士都樂觀地參加，以消費者的眼光端詳物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務行為是否規(guī)范。尤其注意與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務內(nèi)容進行大規(guī)模的宣揚。同時，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、憐憫和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地進展和壯大。

最終我想借此機會說：我們要給自己正確定位、搞好理論學習、明確目標聚騰飛之力，學好禮儀積細節(jié)成大器。隨著社會物質(zhì)文明、精神文明和社會文明的不斷進展，人們越來越覺得有人建房子就必需有人為我們管理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不劃算，一輩子好不簡單買棟房子不能就這樣子啦。所以這就需要我們這一批專業(yè)人來管理，我們不學好能行嗎?加大對物業(yè)管理的宣揚讓中國13憶人口都知道物業(yè)管理，小孩也是我們潛在的客戶這樣才能做到變物業(yè)被動消費為主動消費，引導業(yè)主消費。要讓他們知道幸福生活源于物業(yè)進展，精彩人生始于攜手共創(chuàng)為業(yè)主供應高品質(zhì)、高標準、舒適、文明和諧、平安的生活。

按有關法律法規(guī)、管理條例結(jié)合小區(qū)實際實施依法管理，做到不拍頭、不拍胸脯、不拍屁股，為業(yè)主供應賓至如歸，金牌人生消費。

物業(yè)公司實習報告總結(jié)

本文系物業(yè)公司實習報告范文，它能夠從各個角度教你實習報告怎么寫。

一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了肯定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的改革進展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)進展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟進展的必定產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的轉(zhuǎn)變，已成為一種必定的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，制造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡潔的說就是一種商品的牌子，以自己特別的商品形態(tài)區(qū)分與競爭對手的標記。但是在市場經(jīng)濟進展的今日，品牌已不再是一種簡潔的區(qū)分標志，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值、經(jīng)濟價值）的來源。物業(yè)管理是一種服務，它以物業(yè)為管理對象，以廣闊業(yè)主為服務對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科進展到今日之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到未見其人，先聞其聲靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣闊的業(yè)主的支持與信任則主要依靠了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的巨無霸。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程?，F(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣闊業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束瓶頸，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的狀況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。

日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟進展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的狀況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。（2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。（3）、物業(yè)管理工作宣揚不到位。比如說修理基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣揚到位，其中包括采納傳單、報紙、宣揚欄的形式。（4）、服務人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱忱，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務人員對答允業(yè)主的事情不能準時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴峻的危機。（5）、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務費虧損是在所難免。

二、通過在實習中理論的討論和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化進展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素養(yǎng)則是優(yōu)質(zhì)服務的打算性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)進展的壯大的關鍵。

（1）、規(guī)范服務人員形象，加大企業(yè)宣揚力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務接待人員要講一般話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比如說在服務人的電話接待中要首問海納物業(yè)，可以為您做什么語言要盡量熱忱委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生沖突的時候，海納物業(yè)應當成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣揚。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風采。這一點對我們的保安人員顯的非常重要，在小區(qū)里保安人員擔當著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要消失走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務行業(yè)，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平靜由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展現(xiàn)，向用戶傳遞公司的良好形象。（2）、健全與物業(yè)有關的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不行少的環(huán)節(jié)。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去，內(nèi)部制度的設立要無時不刻的表現(xiàn)出一個肯定服務者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒，即每一個與業(yè)主接觸的服務人員都要成為服務流程上的一個點，實現(xiàn)服務無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得留意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清楚合理的服務流程，真正做到事事有人管、人人都管事，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能協(xié)作相應的獎罰激勵措施。（3）、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的全部權人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和幫助者。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)修理基金的使用、年度預算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必需要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平常管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不協(xié)作現(xiàn)象對業(yè)主委員會賜予明示，懇求其幫助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時要達成書面協(xié)議。

2、服務管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。（1）、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎，即讓大多數(shù)的員工把握豐富的專業(yè)學問和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網(wǎng)絡。比如說公司內(nèi)部要定制各種準時、快捷、便利的書刊、報紙等專業(yè)的學習媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡（因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等）使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學習讓廣闊員工的思想站在海納，跳出海納，以一個領先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習，特殊值得一提的是對于外出學來的東西，不能搞純粹的拿來主義，肯定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際狀況，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛，否則只會鋪張大量的人力、物力。在實習期間，筆者接觸到的項目上很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點顯得特殊重要。對于專業(yè)技能，因為其是服務質(zhì)量的基礎，所以我們要鼓舞員工提出改革技能的方法、參與國家的技能考試，對取得肯定成果的員工要賜予獎賞，由此形成一個學以為用、從用中學的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構、完善專業(yè)重組。舉例來說，山海天項目由于人員配置少，一個人要負責幾個部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致消失了些許的混亂。因此，對于部門結(jié)構要有明確的劃分即辦公室、服務中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營拓展部等，并且各部門要形成自己的責任和崗位規(guī)范且有相應的配套設施。最終，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色，綻開專業(yè)學問的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎上可以做到人人都要學、事事都能懂，在負責人員不到位的狀況下，可以處理應急狀況。（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關鍵，尤其在處理不行協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我愛護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說在城市花園，筆者看到一些復式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，假如在業(yè)主看房或是驗收時，就存在了一個潛在的跌傷危急，而我們的物業(yè)沒有賜予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要擔當責任。假如我們賜予醒目的警告，那我們只可能不擔當責任或是擔當連帶責任。同樣的狀況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結(jié)冰的小區(qū)路上等等，我們都應當對潛在的事故有作為。所以法律上的自我愛護意識應當被我們的每一個員工牢記在心，以避開不必要的麻煩。

3、首打營銷牌，要走多條路。品牌的創(chuàng)建說究竟就是營銷的結(jié)果，當然這包括了企業(yè)的市場、文化、行為營銷等各個方面。通過營銷，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴大市場份額，使海納物業(yè)形成一種口碑效應，在不多增加的客戶基礎上從而形成自己的規(guī)模效益。在品牌營銷的同時，我們還要學會多條腿走路，目前海納的四個項目部（山海天、同發(fā)、林海小區(qū)、城市花園）大多處在虧損狀態(tài)，這是因為業(yè)主入住率低、公共設施老化等緣由造成，所以在企業(yè)的運作中光靠單一的服務費為生存來源是不行行的。通過實習，筆者認為同發(fā)物業(yè)的工程部做法值得借鑒，那就是作完本小區(qū)的工作的同時，充分利用人力資源承接企業(yè)外的修理等工作為企業(yè)創(chuàng)收，在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約服務，這都可以成為企業(yè)的一個收入來源。當然一些不樂觀的事實也擺在我們的面前，在企業(yè)多面經(jīng)營的的同時，確定會遭受來自市場、政府各個方面的阻力，這就需要我們的管理人員綻開樂觀的公關工作，為企業(yè)的進展營造一個寬松、穩(wěn)定的空間。

4、針對小區(qū)的特點，因地制宜，建立各有特色的物管區(qū)域。假如說把公司現(xiàn)有的和將來的項目物業(yè)收斂到一面旗幟下塑造海納物業(yè)的品牌的話，那么我們不能搞一刀切的形式，要采納牽牛鼻子的方法論去管理。通過實踐，筆者有自己的一點體會：（1）、山海天項目，其購買者大都是為投資而來，因此使業(yè)主的房屋升值成為了關鍵，詳細說就是空房和環(huán)境管理成了重中之中。在實習中，筆者看到伴海山莊的有些草地已經(jīng)荒蕪，這可能是由于前期開發(fā)遺留的緣由，也可能是由于管理不善的緣由，但是這確定會給業(yè)主造成不滿，由此就給物業(yè)收費帶來了難度。因此，我們的重點應當放在房屋的環(huán)境管理上。（2）、城市花園項目，物業(yè)剛剛建成，前期投入較大，硬軟件健全。于是為創(chuàng)優(yōu)、9000認證供應了良好的條件，假如在取得勝利的基礎上，合理的提高服務費，那么也會讓廣闊的業(yè)主心服口服。因此，城市花園創(chuàng)建一個全功能的優(yōu)秀社區(qū)，應當成為可能。（3）、林海小區(qū)，業(yè)主入住率較高，物業(yè)歷史長，因此怎樣和業(yè)主處好關系是一個關鍵的問題。那就要求我們的物業(yè)人員以社區(qū)文化為中心，樂觀轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，到處為業(yè)主著想，活躍小區(qū)的氛圍。對于一些常常外出的業(yè)主，我們要加大物管工作的宣揚，見縫插針，避開因管理空白帶來的誤會?？偵纤觯愿鱾€小區(qū)的特點為工作的基點，才能豐富我們的服務體系，樹立企業(yè)品牌形象。

5、區(qū)域進展，近學青島，遠學深圳。青島和日照同為黃海沿岸的港口城市，雖然在經(jīng)濟進展、人口數(shù)量上有不小的差異，但在人文環(huán)境、地理位置、氣候條件上有著肯定的相像，因此物業(yè)的生存年限、植被的生長等各個方面也大致相同，所以說在物業(yè)的管理上應當有著肯定的地緣關系。青島近幾年來，物業(yè)管理的進展可謂日新月異，每年都有數(shù)個小區(qū)被評為省級、國家級示范單位，而且其物業(yè)行業(yè)從企業(yè)、政府到學校已經(jīng)能夠形成一個整體運作機制。完善的法規(guī)政策、健全的運作機制為青島物業(yè)的進展，供應了舒適的溫床，近幾年來，一些香港、深圳的企業(yè)相繼落戶青島足可見其水平之高。因此，在地域上首先瞄準青島，引進其先進的管理模式、經(jīng)營理念，在經(jīng)過可行性分析后為我所用，對我們來說還是有很大裨益的。其次，遠學深圳。1981年，深圳第一家物業(yè)公司的建立標志著深圳已成為中國物業(yè)的先河之地，由那后，經(jīng)過二十幾年的進展，造就了深圳萬科、金地、中海等一批中國物業(yè)的巨頭，源淵的進展歷史、豐富的管理閱歷、與國際接歸的管理模式使之成為中國物業(yè)的學習榜樣。近幾年來，深圳物業(yè)的揮軍北上應當說為我們的學習供應了良好的機會，因此我們要樂觀學習深圳物業(yè)在治理北方物業(yè)方面的閱歷和教訓，加強企業(yè)間的溝通，形成共享網(wǎng)絡，為我們品牌的創(chuàng)建引他山之玉。

以上是我的實習報告，在海納四個項目物業(yè)實習近一個月的時間里，使我學到了一些書本上沒有的東西，增加了實踐閱歷，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎。在企業(yè)變革和結(jié)構重組后，經(jīng)過全體員工長期不懈的努力，我堅信海納物業(yè)定能走出日照、山東乃至全國，樹立自己的企業(yè)品牌。揚帆激進，終就輝煌，海納物業(yè)人定能托起絢爛的明天。

物業(yè)公司文員實習總結(jié)

自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

（一）急躁細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務的分類