消費者決策過程問題認(rèn)知與信息搜集課件

消費者決策過程問題認(rèn)知與信息搜集課件匯報人：小無名23問題認(rèn)知階段信息搜集階段信息評估與選擇階段購買決策階段消費者決策過程模型案例分析：消費者決策過程實例解析目錄01問題認(rèn)知階段消費者明確表達(dá)出來的、容易被觀察到的需求。顯性需求隱性需求潛在需求消費者沒有直接表達(dá)，但通過分析其行為和態(tài)度可以推斷出來的需求。消費者尚未意識到或無法清晰表達(dá)的需求，需要通過市場研究和分析來發(fā)現(xiàn)。030201消費者需求識別關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的客觀信息，如價格、功能、性能等。事實性問題涉及消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的價值判斷，如品味、風(fēng)格、社會地位等。價值觀問題與消費者的情感反應(yīng)相關(guān)，如對產(chǎn)品或服務(wù)的喜好、信任感等。情感性問題問題類型劃分個人因素社會因素文化因素心理因素問題認(rèn)知影響因素消費者的個人特征，如年齡、性別、教育水平、職業(yè)等，會影響其對問題的認(rèn)知和重視程度。不同文化背景的消費者在問題認(rèn)知上可能存在差異，如對時間觀念、禮儀、信仰等的不同理解。消費者所處的社會環(huán)境，如家庭、朋友、同事、媒體等，會對其問題認(rèn)知產(chǎn)生影響。消費者的心理狀態(tài)，如動機、態(tài)度、感知等，會影響其對問題的認(rèn)知和決策過程。02信息搜集階段消費者自身的記憶、經(jīng)驗和知識。內(nèi)部信息來源家庭、朋友、鄰居、熟人等社交圈子；廣告、宣傳、促銷等商業(yè)信息；公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳播渠道。外部信息來源信息來源渠道

信息搜集策略具體性策略針對特定購買問題，消費者進(jìn)行有針對性的信息搜集。選擇性策略根據(jù)品牌知名度和消費者偏好，選擇性地搜集信息。全面性策略盡可能廣泛地搜集各種相關(guān)信息，以全面評估購買決策。如年齡、性別、教育水平、職業(yè)等會影響信息搜集的偏好和能力。消費者特征如產(chǎn)品復(fù)雜性、品牌差異、價格水平等會影響消費者對信息的需求和搜集努力。產(chǎn)品特征如購買情境、時間壓力、社交環(huán)境等會影響消費者的信息搜集行為。情境因素信息搜集影響因素03信息評估與選擇階段信息評估標(biāo)準(zhǔn)信息是否真實、可靠，沒有誤導(dǎo)性。信息是否涵蓋了所需的所有方面，沒有遺漏。信息是否是最新的，反映了當(dāng)前的市場和產(chǎn)品狀況。信息是否清晰、簡潔，容易被消費者理解。準(zhǔn)確性全面性及時性易理解性與需求的匹配度信息來源的可信度信息的差異性信息的評估結(jié)果信息選擇依據(jù)01020304信息與消費者的需求和偏好是否相符。信息來源是否可靠、有信譽。不同信息之間的差異和獨特性。根據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)對信息進(jìn)行評價的結(jié)果。消費者的知識、經(jīng)驗、價值觀等個人特征。個人因素家庭、朋友、社會群體等對消費者的影響。社會因素文化背景、文化傳統(tǒng)、亞文化等對消費者的影響。文化因素動機、感知、學(xué)習(xí)、態(tài)度等心理因素對消費者的影響。心理因素信息評估與選擇影響因素04購買決策階段信息搜集與評估消費者會通過多種渠道搜集商品信息，如廣告、親友推薦、網(wǎng)絡(luò)評價等，并對不同商品進(jìn)行評估和比較。消費者需求識別消費者在購買前會先識別自己的需求，明確需要購買的商品類型、功能和品質(zhì)等。購買意圖產(chǎn)生在需求識別和信息搜集的基礎(chǔ)上，消費者會形成購買意圖，即打算購買某種商品的決策。購買意圖形成03做出購買決策在評價不同選項后，消費者會根據(jù)自身偏好和購買能力，做出最終的購買決策。01選擇評價標(biāo)準(zhǔn)消費者會根據(jù)自身需求和價值觀，選擇相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)，如價格、品質(zhì)、品牌、服務(wù)等。02評價不同選項消費者會對不同商品選項進(jìn)行評價，包括了解商品詳情、比較不同商品之間的差異和優(yōu)缺點等。購買決策過程個人因素包括消費者的年齡、性別、職業(yè)、收入、教育程度等，這些因素會影響消費者的購買需求和偏好。消費者的購買決策還會受到心理因素的影響，如動機、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等。消費者的購買決策也會受到社會因素的影響，如文化、社會階層、家庭、參照群體等。這些因素會影響消費者的價值觀和生活方式，從而影響購買決策。包括產(chǎn)品、價格、地點和促銷等市場營銷組合因素。這些因素會影響消費者對商品的認(rèn)知和態(tài)度，從而影響購買決策。心理因素社會因素市場營銷因素購買決策影響因素05消費者決策過程模型消費者意識到自身存在某種需求或問題，是決策過程的起點。問題認(rèn)知-信息搜集模型問題認(rèn)知生理需求、心理需求等。內(nèi)在刺激廣告、促銷、口碑等。外在刺激消費者為解決問題或滿足需求而尋找相關(guān)信息。信息搜集個人經(jīng)驗、記憶等。內(nèi)部信息親友推薦、專家意見、網(wǎng)絡(luò)評價等。外部信息信息評估消費者對所搜集的信息進(jìn)行比較、分析和評價。產(chǎn)品屬性功能、性能、質(zhì)量等。品牌形象知名度、美譽度等。信息評估-購買決策模型成本、價值感知等。價格因素購買決策購買意向購買行為在信息評估的基礎(chǔ)上，消費者作出是否購買的決策。購買欲望、購買計劃等。實際購買、購買渠道選擇等。信息評估-購買決策模型應(yīng)用場景指導(dǎo)企業(yè)制定營銷策略，提高消費者滿意度和忠誠度。綜合模型將問題認(rèn)知、信息搜集、信息評估和購買決策等環(huán)節(jié)整合到一個統(tǒng)一的模型中，形成完整的消費者決策過程。產(chǎn)品設(shè)計滿足消費者需求和期望。促銷策略激發(fā)消費者購買欲望和行為。品牌建設(shè)提升品牌知名度和美譽度。綜合模型及應(yīng)用06案例分析：消費者決策過程實例解析購后評價使用后對產(chǎn)品進(jìn)行評價，影響下次購買決策。購買行為在超市、便利店等零售渠道完成購買。評估與選擇根據(jù)搜集到的信息，消費者會比較不同品牌、價格、功效等因素，做出購買決策。問題認(rèn)知消費者意識到需要購買日常消費品，如牙膏、洗發(fā)水等。信息搜集消費者可能通過廣告、超市貨架陳列、親友推薦等途徑搜集產(chǎn)品信息。案例一：日常消費品購買決策過程消費者意識到需要購買耐用消費品，如家電、家具等。問題認(rèn)知使用后對產(chǎn)品進(jìn)行評價，影響下次購買決策及品牌忠誠度。購后評價消費者可能通過品牌官網(wǎng)、電商平臺、專業(yè)評測等途徑搜集產(chǎn)品信息。信息搜集消費者會比較不同品牌、型號、性能、價格等因素，做出購買決策。評估與選擇在電商平臺、實體店等渠道完成購買。購買行為0201030405案例二：耐用消費品購買決策過程案例三：服務(wù)類產(chǎn)品購買決策過程評估與選擇根據(jù)搜集到的信息，消費者會比較不同服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量、價格、口碑等因素，做出購買決策。信息搜集