持續(xù)推行流程再造-把卓越績(jī)效管理進(jìn)行到底課件

卓越績(jī)效管理

PerformanceExcellenceManagement1精選課件ppt課程安排▼0.25小時(shí)當(dāng)前SPS卓越績(jī)效的現(xiàn)狀▼

1.5小時(shí)波里奇（Baldrige）概述和要求▼

2.0小時(shí)馬克姆·波里奇標(biāo)準(zhǔn)▼

0.5小時(shí)

卓越績(jī)效記分卡▼

0.5小時(shí)卓越績(jī)效的基線——兩份調(diào)查,你現(xiàn)在能做什么？2精選課件ppt課程要求課程結(jié)束時(shí)你應(yīng)該能夠——☆了解卓越績(jī)效（PE）的框架、四項(xiàng)內(nèi)容、在企業(yè)中的角色以及組織中的應(yīng)用☆掌握PE2001標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)內(nèi)容☆對(duì)于工作的方式作出不同考慮，支持其他同事實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的努力☆通過(guò)員工調(diào)查掌握SPS基線評(píng)價(jià)過(guò)程，知道明天應(yīng)該如何改變3精選課件pptPE是什么？4精選課件pptPE是——

一套用于識(shí)別關(guān)鍵改善機(jī)會(huì)的商業(yè)系統(tǒng)模型顧客領(lǐng)導(dǎo)層戰(zhàn)略人力資源過(guò)程管理企業(yè)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)PE是一個(gè)工具，企業(yè)組織將他們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與PE模型比較，并且利用PE驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效得到系統(tǒng)改善。5精選課件ppt設(shè)定方向；理解顧客和市場(chǎng)機(jī)會(huì)；增強(qiáng)企業(yè)的價(jià)值和期望值企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展、延伸和執(zhí)行的有效流程顧客領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略了解顧客需要和需求，管理顧客關(guān)系，建立顧客忠誠(chéng)6精選課件ppt管理、分析數(shù)據(jù)和信息，使之應(yīng)用于決策的制訂中員工培訓(xùn)、補(bǔ)償/獎(jiǎng)勵(lì)、招聘、職業(yè)成長(zhǎng)、福利和員工滿意數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)支持服務(wù)過(guò)程、設(shè)計(jì)過(guò)程人力資源過(guò)程管理7精選課件ppt我們面臨的挑戰(zhàn)我們面臨的挑戰(zhàn)是走出過(guò)去，在連通(Connectivity)、聚合(Convergence)和創(chuàng)新(Innovation)方面取得非凡的成就，把Motorola建成行業(yè)中占有統(tǒng)治地位的全球公司。

——CharisGalvin

Motorola首席執(zhí)行官8精選課件ppt識(shí)別合作(Collaborate)、行動(dòng)(Perform)和贏得(WIN)——我們要做的就是贏得顧客、消費(fèi)者和股東，而且贏得他們永遠(yuǎn)的忠誠(chéng)——通過(guò)內(nèi)部和外部合作使我們同消費(fèi)者、供應(yīng)商、股東和國(guó)家實(shí)現(xiàn)雙贏；關(guān)注我們的顧客及其業(yè)務(wù)和創(chuàng)新活動(dòng)，采取相應(yīng)行動(dòng)。我確信如果我們每個(gè)人信守這一點(diǎn)，始終把顧客放在第一位，那么我們將始終立于不敗之地。

——CharisGalvin

Motorola首席執(zhí)行官9精選課件ppt創(chuàng)造價(jià)值的兩個(gè)層次◆工作準(zhǔn)則：改變工作方式（個(gè)體和團(tuán)隊(duì)）

1.顧客

2.Motorola3.業(yè)務(wù)活動(dòng)◆卓越績(jī)效：改變管理組織的方式工作準(zhǔn)則卓越績(jī)效新的Motorola﹢﹦10精選課件ppt波里奇（Baldrige）標(biāo)準(zhǔn)11精選課件ppt卓越績(jī)效對(duì)于Motorola意味什么？當(dāng)我們所有人在商業(yè)活動(dòng)中認(rèn)識(shí)到PE對(duì)我們獲取成功的重要性時(shí)，PE即制度化了。我們必須清楚知道，我們的顧客是誰(shuí)，我們的組織目標(biāo)是什么，在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)中每個(gè)人應(yīng)發(fā)揮什么作用，為使工作更有效進(jìn)行，我們需要那些培訓(xùn)。

——BobGrowney

Motorola首席運(yùn)營(yíng)官12精選課件ppt卓越績(jī)效高績(jī)效商務(wù)系統(tǒng)核心流程再設(shè)計(jì)薪酬&認(rèn)同平衡記分卡13精選課件ppt什么是PE？◆它是一個(gè)架構(gòu)——

在這個(gè)架構(gòu)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)將個(gè)人工作與企業(yè)目標(biāo)緊密相連◆它是一個(gè)系統(tǒng)——

一個(gè)始于顧客、終于顧客的系統(tǒng)14精選課件ppt美國(guó)的CEO——根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，接受調(diào)查的CEO中絕大多數(shù)認(rèn)為這套標(biāo)準(zhǔn)有價(jià)值，其中，79%認(rèn)為它有助改進(jìn)質(zhì)量，67%認(rèn)為它刺激了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而分別只有1%和2%的被調(diào)查者持相反意見(jiàn)。15精選課件ppt財(cái)務(wù)成果16精選課件ppt最高領(lǐng)導(dǎo)者必須——◆知道變革產(chǎn)生的原因◆樂(lè)于主動(dòng)采取行動(dòng)引發(fā)變革◆能夠評(píng)價(jià)現(xiàn)行的管理系統(tǒng)，作出必要調(diào)整◆接受新事物并予以支持17精選課件ppt變革產(chǎn)生的原因◆組織已經(jīng)成功，多數(shù)人前途不可限量……但是他們的目標(biāo)尚未實(shí)現(xiàn)◆Greattalent,unevenexecution◆商機(jī)無(wú)限，而企業(yè)缺乏系統(tǒng)把握◆領(lǐng)先者將自身由一個(gè)“好的”(Good)企業(yè)變?yōu)椤敖艹龅摹?Outstanding)企業(yè)18精選課件ppt變革的意愿我們必須行之有據(jù)——◆波里奇標(biāo)準(zhǔn)不是從理論角度闡明企業(yè)應(yīng)該如何更好運(yùn)做◆波里奇標(biāo)準(zhǔn)是從世界上最成功組織的管理實(shí)踐中提煉而成19精選課件ppt世界級(jí)大公司的關(guān)注焦點(diǎn)顧客需求（生存能力）總經(jīng)理/高級(jí)管理者顧客意圖（競(jìng)爭(zhēng)力）全體員工中層管理者/員工顧客預(yù)期需求（支撐力）最高領(lǐng)導(dǎo)層顧客滿意/忠誠(chéng)（未來(lái)創(chuàng)造力）20精選課件ppt整合的績(jī)效管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略流程的監(jiān)控(Dashboard)顧客收效被激勵(lì)的員工高效的流程顧客要求預(yù)計(jì)成果顧客滿意估價(jià)21精選課件ppt績(jī)效系統(tǒng)起點(diǎn)——驅(qū)動(dòng)三要素(DriverTriad)☆領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership)☆戰(zhàn)略規(guī)劃(StrategicPlanning)☆目標(biāo)顧客和市場(chǎng)(CustomerandMarketFocus)22精選課件ppt績(jī)效系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)三要素◆沒(méi)有有效明確的領(lǐng)導(dǎo)力，貫穿組織工作的戰(zhàn)略規(guī)劃以及對(duì)顧客需要和需求的關(guān)注，組織的高績(jī)效是難以支撐的；◆戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)定了方向和目標(biāo)，是整個(gè)組織工作的統(tǒng)率；◆顧客和市場(chǎng)是戰(zhàn)略規(guī)劃和組織成功的核心。沒(méi)有滿意的顧客，企業(yè)終究會(huì)失敗。23精選課件ppt績(jī)效系統(tǒng)工作核心(WorkCore)☆人力資源(HumanResouce)☆過(guò)程管理(ProcessManagement)24精選課件ppt績(jī)效系統(tǒng)工作核心◆工作是由人完成的。高績(jī)效組織通過(guò)有效的人力資源管理使員工得到全面發(fā)展。◆系統(tǒng)管理工作過(guò)程可以提高效率組織的運(yùn)營(yíng)效率。25精選課件ppt績(jī)效系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)的結(jié)果——

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)(BusinessResults)高績(jī)效經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的目標(biāo)包括：◆滿意的顧客◆增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力◆優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)◆運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)績(jī)效◆供應(yīng)商◆人力資源◆資產(chǎn)利用率◆社會(huì)責(zé)任26精選課件ppt績(jī)效系統(tǒng)滯后性指標(biāo)Vs前瞻性指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)論◆顧客◆財(cái)務(wù)和市場(chǎng)◆人力資源◆組織效率27精選課件ppt績(jī)效系統(tǒng)績(jī)效系統(tǒng)的支持體系——

信息和分析◆保證組織的有效管理和持續(xù)改進(jìn)◆監(jiān)測(cè)實(shí)際的發(fā)展方向是否偏離戰(zhàn)略規(guī)劃◆幫助領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)化資源配置28精選課件ppt卓越企業(yè)模型戰(zhàn)略意圖(StrategicIntent)腦力中心(BrainCenter)2戰(zhàn)略規(guī)劃1領(lǐng)導(dǎo)力3顧客6過(guò)程管理5人力資源7業(yè)績(jī)4信息和分析29精選課件ppt核心價(jià)值(CoreValues)★有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)（VisionaryLeadership）★顧客導(dǎo)向（CustomerDrivenExcellence）★組織學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)（OrganizationalandPersonalLearning）★珍視顧客和合作伙伴（ValuingEmployeesandPartners）★敏捷性（Agility）★著眼未來(lái)（FocusontheFuture）30精選課件ppt核心價(jià)值(CoreValues)★創(chuàng)新管理（ManagingforInnovation）★事實(shí)管理（ManagementbyFact）★公共責(zé)任和公民責(zé)任（PublicResponsibilityandCitizenship）★關(guān)注業(yè)績(jī)創(chuàng)造價(jià)值（FocusontheResultsandCreatingValue）★系統(tǒng)展望（SystemsPerspective）31精選課件ppt◆Motorola已經(jīng)將PE定位為收益導(dǎo)向(PocketGuide)◆完整的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可以查閱：

32精選課件ppt注意卓越績(jī)效并非——◆新的東西！◆未經(jīng)甄別而附加的工作！◆需要更多資源！◆利用滯后指標(biāo)反映組織的績(jī)效！必須——◆以人為本！◆將七個(gè)方面有機(jī)相連！卓越績(jī)效是一套平衡的經(jīng)營(yíng)模型，它要求領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中真正需要解決的問(wèn)題！33精選課件ppt太多的不一致太多的項(xiàng)目太多的方向太多的創(chuàng)意34精選課件ppt缺乏系統(tǒng)管理未經(jīng)評(píng)價(jià)和篩選增加項(xiàng)目35精選課件ppt核心流程再設(shè)計(jì)目標(biāo)：改變業(yè)務(wù)流程，向顧客傳遞更大價(jià)值戰(zhàn)略：利用系統(tǒng)方法，重新設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的核心流程36精選課件ppt聚焦顧客/市場(chǎng)◆重新設(shè)計(jì)核心流程◆嚴(yán)格的系統(tǒng)◆獎(jiǎng)勵(lì)/補(bǔ)償37精選課件ppt七個(gè)方面有機(jī)相連38精選課件ppt成為驅(qū)動(dòng)卓越績(jī)效系統(tǒng)的冠軍

39精選課件ppt1．

領(lǐng)導(dǎo)力（120分）領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)提倡價(jià)值觀，設(shè)置高的績(jī)效期望值，關(guān)注于顧客、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。1.1組織學(xué)習(xí)（80分）l溝通、加強(qiáng)清晰的價(jià)值觀和績(jī)效期望值，并注重于為顧客和其他股東創(chuàng)造價(jià)值l為授權(quán)、創(chuàng)新、員工和組織學(xué)習(xí)改善環(huán)境l重新審視組織績(jī)效和能力，競(jìng)爭(zhēng)力和與目標(biāo)相關(guān)的進(jìn)步，并為改進(jìn)設(shè)置優(yōu)先條件1.2公共責(zé)任和公民責(zé)任（40分）l遵守在相關(guān)法律和法規(guī)，如安全、環(huán)境保護(hù)和廢物管理；預(yù)見(jiàn)公眾關(guān)心的問(wèn)題并將風(fēng)險(xiǎn)公之于眾；確保遵循企業(yè)倫理l加強(qiáng)和支持主要的社會(huì)團(tuán)體40精選課件ppt2.戰(zhàn)略規(guī)劃（85分）

戰(zhàn)略規(guī)劃包括規(guī)劃過(guò)程，目標(biāo)識(shí)別，為獲得成功而采取的行動(dòng)的必要性以及這些行動(dòng)如何展開(kāi)以使組織工作排列有序。2.1戰(zhàn)略發(fā)展（40分）：l

顧客：市場(chǎng)的要求和市場(chǎng)擴(kuò)展的期望值l

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)和技術(shù)l

財(cái)務(wù)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)l

人力資源能力和要求l

運(yùn)營(yíng)能力和要求，包括資源的可獲得性l

供應(yīng)商的能力和要求l

用時(shí)間表列出清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)2.2戰(zhàn)略展開(kāi)（45分）：l

將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成行動(dòng)計(jì)劃和相關(guān)的人力資源計(jì)劃l

將行動(dòng)計(jì)劃要求，績(jī)效考核措施和整個(gè)組織的資源鏈接和展開(kāi)項(xiàng)目期望的績(jī)效結(jié)果，包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者績(jī)效提升的假設(shè)41精選課件ppt3.對(duì)顧客和市場(chǎng)的關(guān)注（85分）對(duì)顧客和市場(chǎng)的關(guān)注包括兩個(gè)方面，即理解顧客和市場(chǎng)的需求，測(cè)定滿意度。3.1顧客和市場(chǎng)知識(shí)（40分）√確定市場(chǎng)和顧客劃分√確保顧客信息的真實(shí)性√確定重要產(chǎn)品和服務(wù)的特征√從潛在的和以前的顧客那里得到抱怨的信息和數(shù)據(jù)3.2顧客關(guān)系和滿意度（45分）√使顧客接觸和反饋簡(jiǎn)單而有用---有效地、負(fù)責(zé)任地處理抱怨---確保使用抱怨的資料來(lái)消除抱怨的原因---建立顧客關(guān)系和顧客忠誠(chéng)√系統(tǒng)地測(cè)定本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客滿意42精選課件ppt4.信息和分析（90分）這一部分檢驗(yàn)了信息和數(shù)據(jù)使用中的篩選、管理和它們支持過(guò)程、行動(dòng)計(jì)劃和管理系統(tǒng)績(jī)效的效果。分析和對(duì)資料的回顧將受到檢驗(yàn)。4.1組織績(jī)效的測(cè)度和分析（50分）√用來(lái)計(jì)劃，做決策，提高績(jī)效和支持行動(dòng)計(jì)劃和運(yùn)作的數(shù)據(jù)、信息和措施（包括比較數(shù)據(jù)）√在組織中分析數(shù)據(jù)，展開(kāi)決定，來(lái)支持組織層面的回顧、行動(dòng)決策和計(jì)劃4.2信息管理(40分)√確保所需要的數(shù)據(jù)是可獲得的和可理解的，是可靠的和正確的，并且信息系統(tǒng)要與變化的企業(yè)需要保持實(shí)時(shí)性√確保硬件和軟件的可靠性和友好的用戶(hù)界面43精選課件ppt5.對(duì)人力資源的關(guān)注(85分)對(duì)人力資源的關(guān)注檢驗(yàn)了組織如何使員工發(fā)展和使用他們的全部潛能。5.1工作系統(tǒng)（35分）√設(shè)計(jì)、組織和管理工作和崗位以使員工的績(jī)效和潛能最優(yōu)化√采用識(shí)別和獎(jiǎng)勵(lì)措施來(lái)支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這些目標(biāo)包括顧客滿意度、提升績(jī)效以及員工和組織的學(xué)習(xí)√確保高層領(lǐng)導(dǎo)者貫穿整個(gè)組織的一系列計(jì)劃的有效性√識(shí)別潛在員工、新人和雇員所需要的技能5.2員工的教育、培訓(xùn)和發(fā)展√給予、評(píng)估和加強(qiáng)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃和闡明組織的需要，包括構(gòu)建知識(shí)、技能和提升員工個(gè)人發(fā)展和績(jī)效的能力5.3員工福利和滿意度√提高員工的安全、福利、個(gè)人發(fā)展和滿意度，并且為獲得高績(jī)效營(yíng)造一個(gè)不受干擾的工作環(huán)境√各個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)和激勵(lì)員工發(fā)揮他們的潛能√系統(tǒng)地評(píng)估員工福利、滿意度和工作動(dòng)力，并且識(shí)別那些提升關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的優(yōu)先因素44精選課件ppt6.過(guò)程管理(85分)過(guò)程管理包括三個(gè)方面，即檢查產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程的管理，支持過(guò)程，以及供應(yīng)商和經(jīng)營(yíng)伙伴的過(guò)程。6.1產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程（45分）√設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、引介產(chǎn)品和服務(wù)以滿足顧客的需求、運(yùn)作績(jī)效的需求和市場(chǎng)的需求√確保引介過(guò)程的快速、有效率和無(wú)故障√管理和持續(xù)改進(jìn)運(yùn)作過(guò)程6.2經(jīng)營(yíng)過(guò)程(25分)√設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、引介產(chǎn)品和服務(wù)以滿足顧客的需求、運(yùn)作績(jī)效的需求和市場(chǎng)的需求

---應(yīng)用于對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的無(wú)產(chǎn)品/無(wú)服務(wù)的過(guò)程

---一貫地執(zhí)行和持續(xù)地改進(jìn)運(yùn)作過(guò)程6.3支持過(guò)程（15分）設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和引介關(guān)鍵過(guò)程，以支持日常的運(yùn)作和提供產(chǎn)品/服務(wù)的員工（如，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、IT、人力資源）45精選課件ppt7.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（450分）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)檢查了組織的績(jī)效和對(duì)企業(yè)成功十分重要的方面的改進(jìn)情況l以下方面的現(xiàn)時(shí)水平和改進(jìn)的趨勢(shì)—7.1顧客滿意和不滿意的方面，以及由適當(dāng)?shù)念櫩腿汉褪袌?chǎng)細(xì)分所提出的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題（125分）7.2財(cái)務(wù)和市場(chǎng)的績(jī)效（125分）7.3人力資源績(jī)效(80分)7.4組織有效性績(jī)效(120分)l包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)——定義“好”是什么含義46精選課件ppt波里奇標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)聯(lián)

47精選課件ppt鏈接和關(guān)聯(lián)lMB的7種類(lèi)，18條款和29方面需要連接起來(lái)理解，就象必須把點(diǎn)連接起來(lái)以顯示一幅有意義的圖畫(huà)l如果無(wú)法將這些點(diǎn)連接起來(lái)，人力資源的開(kāi)發(fā)和使用就無(wú)法與戰(zhàn)略規(guī)劃聯(lián)系起來(lái)。l如果無(wú)法將這些點(diǎn)連接起來(lái)，信息和分析就會(huì)與過(guò)程管理相脫離。l這將導(dǎo)致脫節(jié)、支離破碎和不理想的改進(jìn)結(jié)果48精選課件ppt6.1產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程條款之間的聯(lián)系49精選課件ppt示例——關(guān)聯(lián)演示問(wèn)題員工們抱怨說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)和管理者在一種窮于應(yīng)付的、救火的模式下運(yùn)作，并且在做決策時(shí)經(jīng)常心血來(lái)潮，或者只傾聽(tīng)“辦公室中最后一個(gè)發(fā)言者”的意見(jiàn)。（6.1）示例——關(guān)聯(lián)和評(píng)論(OFIs)：1.1b(4)領(lǐng)導(dǎo)者們可能沒(méi)有一個(gè)適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)來(lái)收集員工在領(lǐng)導(dǎo)有效性方面的反饋和采取改進(jìn)行動(dòng)2.2b行動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)可能是模糊不清的和不可測(cè)量的，以使得領(lǐng)導(dǎo)和管理者的分析，評(píng)估和基于事實(shí)的決策很困難（或不可能）。4.1a(1)基于事實(shí)的決策所需要的數(shù)據(jù)和信息可能沒(méi)有收集到，這種情況就造成了窮于應(yīng)付和心血來(lái)潮。4.1a(2)有可能收集到了數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)卻不能支持現(xiàn)時(shí)的經(jīng)營(yíng)需要和方向

50精選課件ppt小組的關(guān)聯(lián)練習(xí)目標(biāo)理解存在于標(biāo)準(zhǔn)之中的關(guān)聯(lián)，這種關(guān)聯(lián)與組織中特殊的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題有關(guān)。（在課堂上，特殊的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題就是指分配給小組的問(wèn)題。）任務(wù)——?jiǎng)澐中〗M（小組應(yīng)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者），溫習(xí)分配給你們的問(wèn)題?！R(shí)別波里奇標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)中哪里有可能存在著與分配給你們的問(wèn)題有關(guān)的關(guān)聯(lián)，這種關(guān)聯(lián)需要提出來(lái)以解決問(wèn)題?！媚銈冏约旱脑捵鲈u(píng)論，以解釋為什么這一項(xiàng)（關(guān)聯(lián)）是問(wèn)題的原因所在。你們的任務(wù)與我們剛剛所做過(guò)的部分范例相類(lèi)似。51精選課件ppt小組問(wèn)題1.沒(méi)有正式的關(guān)鍵支持過(guò)程，這一過(guò)程對(duì)于組織提供產(chǎn)品是必不可少的。問(wèn)題和脫節(jié)是隨出現(xiàn)隨解決的，但是沒(méi)有正式的衡量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)計(jì)劃。結(jié)果是，沒(méi)有包含經(jīng)營(yíng)所有環(huán)節(jié)的過(guò)程獲得了成功，而這導(dǎo)致了組織即使支持系統(tǒng)失效也可以存在，它們并不感到支持系統(tǒng)應(yīng)是過(guò)程的一部分。（6.2）2.在做技術(shù)性的項(xiàng)目決策時(shí)，沒(méi)有使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的長(zhǎng)期計(jì)劃(LRP)，而這一計(jì)劃會(huì)提出顧客、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、合作伙伴和供應(yīng)商的需求。這將導(dǎo)致錯(cuò)誤的技術(shù)配置和市場(chǎng)份額的喪失。（2.1）52精選課件ppt卓越績(jī)效記分卡53精選課件ppt平衡記分卡目標(biāo)：將單個(gè)的目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和摩托羅拉的戰(zhàn)略目標(biāo)排成一列并連接起來(lái)，以達(dá)到對(duì)顧客的關(guān)注戰(zhàn)略：對(duì)至關(guān)重要的衡量項(xiàng)使用平衡記分卡54精選課件ppt卓越績(jī)效記分卡（2001）戰(zhàn)略方向績(jī)效測(cè)量戰(zhàn)略目標(biāo)本年度的主動(dòng)性經(jīng)營(yíng)流程經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)妇邦I(lǐng)導(dǎo)力顧客使命戰(zhàn)略規(guī)劃財(cái)務(wù)顧客/市場(chǎng)顧客/市場(chǎng)聚焦人員信息/分析財(cái)務(wù)人力資源組織效率人員提供有激勵(lì)性的高高強(qiáng)度的工作環(huán)境過(guò)程管理55精選課件ppt平衡記分卡Motorola部門(mén)小組個(gè)人個(gè)體公司目標(biāo)56精選課件ppt什么是個(gè)人承諾？摩托羅拉設(shè)計(jì)了績(jī)效管理過(guò)程，用卓越績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)將我們每一個(gè)人鏈接，而考核結(jié)果是通過(guò)我們個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)和行為得以顯現(xiàn)的。這種鏈接應(yīng)用了我們“為績(jī)效付酬”的哲學(xué)，因?yàn)榛趥€(gè)人承諾的鏈接直接影響了每一個(gè)摩托羅拉人的報(bào)酬。個(gè)人承諾是如何鏈接的？卓越績(jī)效記分卡上的目標(biāo)幫助我們將個(gè)人的目標(biāo)進(jìn)行鏈接，并幫助我們衡量個(gè)人的績(jī)效。我們?yōu)槭裁匆褂脗€(gè)人承諾？是為了提供一個(gè)過(guò)程以確保貫穿于SPS的個(gè)人目標(biāo)能基于組織目標(biāo)來(lái)鏈接（就象團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中的員工能提供的關(guān)鍵能力）。個(gè)人承諾幫助我們集中精力于對(duì)獲得成功必不可少的目標(biāo)和行為。我們什么時(shí)候使用個(gè)人承諾？每季度至少與我們的管理者對(duì)話一次。對(duì)話可確保我們繼續(xù)集中精力于正確的結(jié)果和行為上。個(gè)人承諾的應(yīng)用對(duì)象是誰(shuí)？每一個(gè)摩托羅拉人。更多信息——

或

57精選課件ppt記分卡參閱——58精選課件ppt薪酬和認(rèn)同

(Reward&Recognition)59精選課件ppt薪酬&認(rèn)同目標(biāo)：將薪酬&認(rèn)同系統(tǒng)鏈接以支持卓越績(jī)效和平衡的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)戰(zhàn)略：將薪酬和認(rèn)同行為與雇傭規(guī)則和平衡的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相聯(lián)系60精選課件ppt什么是我們的薪酬戰(zhàn)略?提出世界級(jí)的薪酬戰(zhàn)略和計(jì)劃來(lái)幫助吸引、維持、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工，以使他們創(chuàng)造出卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和股東價(jià)值。它是如何鏈接的？通過(guò)（在個(gè)人、小組和群體的層面上）支持戰(zhàn)略性的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以卓越績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)鏈接。我們?yōu)槭裁匆褂盟?？將薪酬和認(rèn)同行為與雇傭規(guī)則和卓越績(jī)效記分卡相聯(lián)系我們什么時(shí)候使用它？在日常的基礎(chǔ)上來(lái)推進(jìn)關(guān)鍵的項(xiàng)目，至關(guān)重要的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和個(gè)人的貢獻(xiàn)！它的應(yīng)用對(duì)象是誰(shuí)？每一個(gè)摩托羅拉人。更多信息——

61精選課件pptMotorola的薪酬戰(zhàn)略比以往任何時(shí)候都更具成效傳統(tǒng)的戰(zhàn)略l固定的薪水l經(jīng)理們的股票先購(gòu)權(quán)l(xiāng)關(guān)注內(nèi)部的計(jì)劃l缺乏區(qū)別l為長(zhǎng)期服務(wù)付酬l關(guān)注基本工資現(xiàn)在的戰(zhàn)略l可變的薪酬l廣為分配的股票先購(gòu)權(quán)l(xiāng)關(guān)注市場(chǎng)的計(jì)劃l為績(jī)效付酬l為企業(yè)業(yè)績(jī)付酬l關(guān)注所有薪酬62精選課件ppt什么是SPS薪酬計(jì)劃?超額2激勵(lì)計(jì)劃(M2IP)關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)SPS員工以提高SPS生產(chǎn)的超額完成量.利潤(rùn)伙伴計(jì)劃(P3)關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)內(nèi)貢獻(xiàn)最多/最重要的員工以達(dá)到部門(mén)、群體和個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)。銷(xiāo)售激勵(lì)計(jì)劃通過(guò)“設(shè)定成功因素”和超越顧客期望來(lái)推進(jìn)SPS銷(xiāo)售收入和獲得戰(zhàn)略上的成功。卓越績(jī)效計(jì)劃=業(yè)績(jī)計(jì)劃（PE=R）促進(jìn)Motorola（全球）企業(yè)中的1000名頂級(jí)經(jīng)理人——包括SPS中的205名經(jīng)理——關(guān)注Motorola的績(jī)效，就象關(guān)注特定的組織和個(gè)人的績(jī)效那樣。（此計(jì)劃以前稱(chēng)做Motorola經(jīng)理激勵(lì)計(jì)劃，MEIP）其他的可變報(bào)酬計(jì)劃存在于不參加P3或M2IP的特定國(guó)家中（如以色列）

63精選課件ppt更多的SPS薪酬計(jì)劃股票先購(gòu)權(quán)我們最可承付的和按持有者鏈接的薪酬機(jī)制在全球范圍內(nèi)廣泛采用。關(guān)鍵項(xiàng)目激勵(lì)計(jì)劃（KPIP）是指應(yīng)用于關(guān)鍵項(xiàng)目的薪酬條款，這些項(xiàng)目符合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和時(shí)間底線。BRAVO實(shí)時(shí)的薪酬計(jì)劃，它可使管理者通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可得知員工的主要貢獻(xiàn)（注：這一計(jì)劃將最終在全球范圍內(nèi)應(yīng)用！）基本工資增長(zhǎng)它建立在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、公司的可供能力、個(gè)人的戰(zhàn)略重要性、重要程度和貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上適用于特定個(gè)人和組織的長(zhǎng)期投資更多信息——

64精選課件ppt薪酬&認(rèn)同概覽BRAVOSalesIPPP3SalaryIncreasePE＝RM2IPKPIPStockOptions65精選課件ppt卓越績(jī)效底線

—調(diào)查1&2

66精選課件ppt調(diào)查1流程SSLT訓(xùn)練個(gè)體評(píng)估采訪前報(bào)告經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)報(bào)告網(wǎng)上個(gè)體調(diào)查業(yè)務(wù)概況GoldⅡ評(píng)估訓(xùn)練調(diào)查總結(jié)報(bào)告群體評(píng)估系統(tǒng)分部情況報(bào)告群體的SPS報(bào)告實(shí)地采訪67精選課件ppt卓越績(jī)效年度評(píng)價(jià)（2000）網(wǎng)上個(gè)體調(diào)查GoldⅡ和SSLT冠軍評(píng)估訓(xùn)練業(yè)務(wù)概況調(diào)查2總結(jié)報(bào)告經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)報(bào)告?zhèn)€體評(píng)估（初步記分）實(shí)地采訪前規(guī)劃輿論業(yè)務(wù)/工作團(tuán)隊(duì)評(píng)估（業(yè)務(wù)單元初步記分）群體的SPS報(bào)告實(shí)地采訪群體群體68精選課件ppt1999&2000年記分結(jié)果調(diào)查滿分1999年得分2000年得分領(lǐng)導(dǎo)力1254153戰(zhàn)略規(guī)劃852533對(duì)顧客和市場(chǎng)的關(guān)注852434信息和分析852630對(duì)人力資源的關(guān)注852633過(guò)程管理852632經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)450133164總分100030137969精選課件ppt分?jǐn)?shù)99年00年標(biāo)準(zhǔn)描述1000在等級(jí)系統(tǒng)和過(guò)程中最優(yōu)績(jī)效的完全配置產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，競(jìng)爭(zhēng)的外部績(jī)效被認(rèn)同為是世界級(jí)的800600在大多數(shù)方面不存在相反的趨勢(shì)或不良的表現(xiàn)某些業(yè)績(jī)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者在關(guān)鍵的系統(tǒng)/過(guò)程中持續(xù)的過(guò)程改進(jìn)400有效的系統(tǒng)和過(guò)程，大多數(shù)被很好地配置在某些方面取得良好的結(jié)果趨勢(shì)分析的最初階段200剛開(kāi)始的系統(tǒng)和過(guò)程配置中存在缺口，反應(yīng)型的組織由于財(cái)務(wù)狀況而使經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)受到限制1999年2000年組織所有部門(mén)2282142000年卓越績(jī)效得分70精選課件ppt我們做得怎么樣？71精選課件ppt顧客市場(chǎng)股東成功市場(chǎng)定位行動(dòng)個(gè)人承擔(dān)義務(wù)整合&合作PE記分卡動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略&過(guò)程顧客解決方案?jìng)€(gè)體責(zé)任組織責(zé)任顯著優(yōu)勢(shì)愿