制定工作計劃的方法

制定工作計劃的方法

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。企業(yè)擁有良好的工作計劃，工作效率就會大幅度提升。本書從制度定計劃的準備工作開始,

要緊介紹制定工作計劃的常用方法，通常流程與各類要緊工作計劃的制定，同時也對制定工作計劃時可能出現(xiàn)的錯誤提出了

避免的可行性方案。本書將為職業(yè)經(jīng)理人制定工作計劃提供有力的幫助，使經(jīng)理人在制定計劃時可...

畫第一章制定工作計劃的準備

第一章制定工作計劃的準備

技能點1如何認識工作計劃的重要性

主題詞制定工作計劃?準備?工作計劃重要性

適用情景當(dāng)企業(yè)的計劃工作沒有得到足夠重視，需要加強計劃應(yīng)有的權(quán)威性時，查看此技能。

7技能描述

計劃是管理的四大職能中的首要職能。計劃工作就是在我們現(xiàn)在所處的地方與我們想要去的地方之間

鋪路搭橋。工作計劃的制定與執(zhí)行的好壞，往往能夠決定一個工作項目的成功與失敗，乃至決定整個企業(yè)

的興衰存亡。企業(yè)工作計劃的重要性可從下列幾個方面懂得：

指明方向，協(xié)調(diào)行動

由于企業(yè)環(huán)境的變化與各類不確定因素的存在，企業(yè)運營就像一條船在大海中航行，職業(yè)經(jīng)理人則像

舵手一樣，他務(wù)必明確企業(yè)的前進方向、位置與處境，時刻把注意力集中在正確的航向上。企業(yè)的工作計

劃能夠指明企業(yè)前進的方向，是企業(yè)上下協(xié)調(diào)行動的綱領(lǐng)。科學(xué)、合理的工作計劃能夠保證各部門的工作

始終能有條不紊地進行。

預(yù)測變化，減少沖擊

計劃是面向未來的，而未來則充滿了各類不確定因素。諸如宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化導(dǎo)致物價上漲，客戶

取消了一項訂單，或者是一場突如其來的天災(zāi)，這些都會影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。企業(yè)計劃工作則能夠通

過周密的預(yù)測，把這些“意料之外”的不可控因素轉(zhuǎn)化成“意料之中”的可控因素，制定出各類相應(yīng)計策，并在

必要的時候?qū)ぷ饔媱澾M行調(diào)整，變被動為主動，化不利為有利，從而有效地減少各類變化所帶來的沖擊。

減少浪費，避免缺失

企業(yè)工作計劃的一項重要任務(wù)就是要使企業(yè)的各項活動都能順利開展，而前期的調(diào)查研究工作能消除

不必要的重復(fù)活動所帶來的資源浪費，并能夠避免由于沒有行動根據(jù)而帶來的各類缺失。

使企業(yè)運營處于受控狀態(tài)

企業(yè)要實現(xiàn)自己的目標，務(wù)必使企業(yè)的各項活動都能得到有效的操縱。計劃與操縱是一個事物的兩個

方面，計劃是操縱的基礎(chǔ)，操縱是計劃得以有效貫徹的保證。企業(yè)操縱的各項標準都來自于計劃。假如沒

有既定的目標與規(guī)劃作為衡量尺度，職業(yè)經(jīng)理人就無法確保企業(yè)的各項活動都處于受控狀態(tài)。

正確認識企業(yè)工作計劃的重要性，關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人從事有效的組織、領(lǐng)導(dǎo)與操縱工作，有著十分重要

的現(xiàn)實意義。

9牢記要點

企業(yè)工作計劃非常重要，它能夠：

e指明方向，協(xié)調(diào)行動

e預(yù)測變化，減少沖擊

e減少浪費，避免缺失

e使企業(yè)運營處于受控狀態(tài)

佩恩中心（PennCentral）在1968年兼并了賓西法尼亞鐵路中心與紐約鐵路中心后，曾一度是美國

最大的鐵路公司。在1969年它還贏利頗豐，當(dāng)年它的股票價格是每股86美元。但是這家鐵路公司在1970

年卻破產(chǎn)了，此后它的股票價格暴跌到每股不到1美元

事后有人在分析這個災(zāi)難性的結(jié)果時發(fā)現(xiàn)，該公司從未對公司的兼并業(yè)務(wù)做過周密的行動計劃，也從

來沒有真正意義上的合并。同時，這家公司還擬訂了一個戰(zhàn)略，即把它有限的資金投入多種經(jīng)營，包含不

動產(chǎn)、娛樂公園、運動隊、旅館、煤田與冶煉廠等，而它的鐵路經(jīng)營質(zhì)量卻一落千丈。

美國思想家W?P?弗洛斯特曾提出一條著名的弗洛斯特法則：在筑墻之前應(yīng)該明白把什么圈出去，把

什么圈進來。這條法則說明：企業(yè)假如一開始就明確其進展的界限，最終它就不可能做出超越界限的事來。

企業(yè)的工作計劃能指明企業(yè)的未來進展方向，界定企業(yè)的進展界限，并能有效地減少重復(fù)與浪費。相

信佩恩中心失敗的教訓(xùn)能給您帶來一些啟發(fā)。

4實踐練習(xí)

請您做下面的實踐練習(xí)題：

思考下列問題，根據(jù)自己的懂得推斷下列說法是否正確，正確的請打“寸，錯誤的請打“X”。

1.計劃不如變化快，計劃制定的再明白也是白費。（）

2.只有制定全面周密的計劃，才能做好操縱工作。（）

3.在制定工作計劃時，不用考慮諸如通貨膨脹、地震、火災(zāi)等極端情況，由于這些情況一旦出現(xiàn)，

大家都躲只是。（）

4.“計劃計劃，墻上掛掛”。計劃只是面子上的事，還是摸著石頭過河，走一步算一步為好。（）

5.計劃制定后，不論出現(xiàn)什么情況，大家都要嚴格遵守，不能變，否則，計劃就沒啥權(quán)威性了。（）

6.好的工作計劃能合理調(diào)配公司資源，減少浪費。（）

參考答案：1.x；2.4；3.x；4.x；5.x；6.4。

技能點2如何掌握工作計劃的內(nèi)容與類型

主題詞制定工作計劃?準備?計劃內(nèi)容與類型

適用情景當(dāng)需要掌握工作計劃的內(nèi)容與類型時，查看此技能。

7技能描述

企業(yè)經(jīng)營活動的多樣性決定了工作計劃內(nèi)容與類型的多樣性。職業(yè)經(jīng)理人通過全面掌握工作計劃的內(nèi)

容與類型，并摸清其中的規(guī)律，能夠提升企業(yè)計劃工作的質(zhì)量，繼而提升整個企業(yè)經(jīng)營的績效。

1.把握工作計劃的內(nèi)容

我們都會有這樣的體會，在行動前假如能對整個行動有一個周密的計劃，對要去做什么與如何去做都

能了然于胸，那么我們就能以更大的信心與把握投入到行動中去，這樣，行動的成功率就會大大提高。要

提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，就務(wù)必做好企業(yè)的計劃工作，并準確定位工作計劃的內(nèi)容。工作計劃內(nèi)容可用“5WIH”

來概括：

(1)做什么？(Whattodoit?)。即明確所要進行的工作活動的內(nèi)容及其要求。比如，企業(yè)的人才

招聘計劃要確定企業(yè)所要招聘的職位、需求人數(shù)及對應(yīng)聘人員基本素養(yǎng)與技能方面的要求等，只有在開始

舉行招聘前對這些內(nèi)容進行準確的界定，才不至于在人才的篩選工作上投入不必要的時間與精力。

(2)為什么做？(Whytodoit?)。即明確工作計劃的原因與目的，并論證其可行性，只有把“要我

做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥保拍茏儽粍訛橹鲃?，才能充分發(fā)揮員工的積極性與制造性，為實現(xiàn)預(yù)期目標而努力。

(3)何時做？(Whentodoit?)。即規(guī)定工作計劃中各項任務(wù)的開始與完成時間，以便進行有效

的操縱與對能力及資源進行平衡。

(4)何地做？(Wheretod。it?)。即規(guī)定工作計劃的實施地點或者場所，熟悉工作計劃實施的環(huán)

境條件與限制，以便合理安排工作計劃實施的空間。

(5)誰去做？(Whotodoit?)。即規(guī)定由什么部門與人員去組織實施工作計劃。比如：出版公司

要進行圖書出版工作，從前期選題到后期發(fā)行，這項工作可粗略地劃分為如下幾個階段：選題策劃階段、

書稿組織階段、稿件加工階段、設(shè)計制作階段、生產(chǎn)與服務(wù)階段、銷售與發(fā)行階段。在工作計劃中要明確

規(guī)定每個階段的責(zé)任部門與協(xié)助配合部門、責(zé)任人與協(xié)作人，還要規(guī)定由何部門與什么人員參加鑒定與審

核等。

(6)如何做？(Howtodoit?)。即規(guī)定工作計劃的措施、流程與相應(yīng)的政策支持來對企業(yè)資源進

行合理調(diào)配，對企業(yè)能力進行平衡，對各類派生計劃進行綜合平衡等。

實際上，一個完整的工作計劃還應(yīng)該包含各項操縱標準及考核指標等內(nèi)容，也就是說要告訴計劃執(zhí)行

部門與人員，做成怎么樣，達到什么水平才算是成功完成了工作計戈U。

2.對工作計劃進行分類

理論上講，企業(yè)有什么樣的經(jīng)濟活動，就應(yīng)該對應(yīng)有什么樣的工作計劃，因此，企業(yè)經(jīng)濟活動的多樣

性決定了工作計劃類型的多樣性。根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟活動的類別，按照不一致的劃分原則，可將工作計劃劃分

為如下不一致的類型：

(1)按計劃內(nèi)容分類。工作計劃的內(nèi)容可分為綜合計劃與專業(yè)計劃。

①綜合計劃。綜合計劃旨在指導(dǎo)公司的整體運營，其內(nèi)容幾乎涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的方方面面,

比如企業(yè)的年度工作計戈k季度工作計劃等。

②專業(yè)計劃。專業(yè)計劃又稱之專項計劃，是指為完成某一特定任務(wù)而擬訂的工作計劃，比如：員工

培訓(xùn)計劃、基建計劃、新產(chǎn)品試制計劃等。

綜合計劃與專業(yè)計劃是整體與局部的關(guān)系，專業(yè)工作計劃的制定務(wù)必以綜合工作計劃做指導(dǎo)，不能與

綜合工作計劃相脫節(jié)或者相抵觸。

（2）按計劃重要性分類。按工作計劃的重要性可分為戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃。

①戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃是應(yīng)用于整個企業(yè)組織，為組織設(shè)立總體的較為長期的目標，尋求組織在環(huán)

境中的地位的計劃。戰(zhàn)略計劃的計劃周期較長，涉及面也較廣，計劃目標具有較大彈性。制定這類計劃的

要緊根據(jù)是包含國家政策等在內(nèi)的企業(yè)外部環(huán)境所提供的信息，而外部環(huán)境是經(jīng)常變化的，難以捉摸的，

因此戰(zhàn)略計劃對制定者有較高的要求。

②戰(zhàn)術(shù)計劃。戰(zhàn)術(shù)計劃解決的要緊是局部的、短期的與保證戰(zhàn)略計劃實現(xiàn)的問題等。制定這類計劃

也需要企業(yè)外部信息，但要緊還是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部信息，并基本能夠按照計劃的程序進行，不可能有太大的

變化。

戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃的區(qū)別在于：戰(zhàn)略計劃的一個重要任務(wù)是設(shè)立目標，而戰(zhàn)術(shù)計劃則是假設(shè)目標已

經(jīng)存在，而提供一種可按照一定程序來實現(xiàn)目標的方案。

（3）按組織職能分類。按組織職能分類，工作計劃可分為生產(chǎn)計劃、營銷計劃、財務(wù)計劃、人力資

源計劃等。

這種計劃通常由企業(yè)中相應(yīng)的職能部門來編制與執(zhí)行。這種計劃分類有助于確定企業(yè)中各職能領(lǐng)域之

間的相互依靠與相互影響關(guān)系，有助于對計劃執(zhí)行情況進行評估，并有助于在各職能部門之間更加合理地

分配企業(yè)資源。正是基于此，許多企業(yè)都按照職能體系來組織計劃體系，從而制定出各類職能計劃。

（4）按計劃的明確程度分類。按工作計劃的明確程度，工作計劃可分為指導(dǎo)計劃與具體計劃。

①指導(dǎo)計劃。指導(dǎo)性計劃只規(guī)定企業(yè)通常的經(jīng)營方針或者指出企業(yè)趨利避害的重點，而不把管理者

限定在具體的目標或者特定行動方案上。這種計劃可為組織指明方向，統(tǒng)一認識，并提供具體的可操作的

方案。

②具體計劃。具體計劃則恰恰相反，它要求具有明確的可衡量的目標與一套可操作的行動方案。顯

然，同具體計劃相比，指導(dǎo)性計劃更具有靈活性。通常，企業(yè)可根據(jù)所面臨環(huán)境的不確定性與可預(yù)見程度

的不一致，來選擇制定這兩種不一致類型的計劃。

(5)按計劃的期限分類。按計劃期限，工作計劃可分為長期計?劃、中期計劃與短期計戈

①長期計劃。長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織較長時期的目標與實現(xiàn)目標的途徑。長期計

劃的期限通常是10年或者10年以上。

②短期計劃。短期計劃通常是指年度計劃，是根據(jù)中長期計劃規(guī)定的目標與當(dāng)前的實際情況，對各

類活動做出全面的說明與規(guī)定，它具有很強的可操作性。短期計劃的期限通常為1年或者不足1年。

③中期計劃。中期計劃介于長期、短期計劃之間，起到銜接二者的作用。中期計劃的期限通常為3?

5年。

長期計劃為企業(yè)指明了方向，中期計劃為企業(yè)指明了路徑，短期計劃則為企業(yè)規(guī)定了行進的步伐。因

此，在企業(yè)制定工作計劃的實踐中，將三者有機地結(jié)合起來，有著極其重要的現(xiàn)實意義。

盡管工作計劃的類型很多，作為職業(yè)經(jīng)理人，在實際工作中一方面要正確識別不一致工作計劃的類型,

另一方面也要認識到，各類類型的工作計劃不是彼此割裂的，而是適用于各類條件下的工作計劃構(gòu)成的不

一致的企業(yè)計劃體系。

在制定工作計劃前，首先要明確工作計劃的內(nèi)容與類型，從以上內(nèi)容能夠看出，不一致類型的工作計

劃，制定的要求不一致，其內(nèi)容也有很大的區(qū)別。因此準確識別工作計劃的內(nèi)容與類型，是職業(yè)經(jīng)理人務(wù)

必要掌握的一項管理技能。

9牢記要點

1.工作計劃的內(nèi)容要緊有六個方面：

e做什么

e為什么做

e何時做

e何地做

e誰去做

e如何做

2.工作計劃的分類根據(jù)要緊有：

e按計劃內(nèi)容分類

e按計劃重要性分類

e按組織職能分類

e按計劃的明確程度分類

e按計劃的期限分類

李建是一家民營企業(yè)的計劃部經(jīng)理，他要緊負責(zé)企業(yè)工作計劃的編制與監(jiān)督執(zhí)行。每年的年底是李建

最痛苦的時候，這時他不僅要準備向老板匯報當(dāng)年的計劃完成情況，還要牽頭組織企業(yè)下一年度工作計劃

的編制工作。為此，他幾乎每天都要向各部門要數(shù)據(jù)、催進度，關(guān)于實在拖拉的部門，他還不惜動用罰款

等措施。最后好不容易各部門的工作計劃上報完畢，可等到李建匯總時，結(jié)果卻往往會使他變得很沮喪：

其中有些部門的計劃純粹是在不切實際的喊口號、唱高調(diào)，有些部門則是想通過工作計劃來爭企業(yè)資源，

有些部門的工作計劃則根本沒有給出任何約束性指標……

然而李建還是得根據(jù)這些來自各部門的“原始資料”完成他下一年度的計劃編制工作。從前些年公司的

業(yè)績看，這樣編制出來的計劃能夠說是一紙空文，計劃數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)相差太大了。

李建常常會聽到這樣的埋怨：我們連公司下一步要往哪里走都搞不清，讓我們怎么定計劃?。±罱ㄗ?/p>

為部門經(jīng)理，覺得自己很有責(zé)任把這些意見反饋給老板，但當(dāng)他每次看到老板忙碌的身影時，都是話剛到

嘴邊又咽了下去。

又該編制下一年度的工作計劃了，李建再次感到了一股無形的壓力。但這次他不想再走老路子了，為

企業(yè)的前途著想，他決定要與老板溝通一下，談?wù)勂髽I(yè)的未來。

4實踐練習(xí)

結(jié)合上面的案例與本節(jié)所涉及的內(nèi)容，請您思考下列兩個問題：

1.通常而言，年度工作計劃是戰(zhàn)略計劃還是戰(zhàn)術(shù)計劃？是中長期計劃還是短期計劃？是綜合計劃還

是專業(yè)計劃？

2.假如您是李建，您會做出與老板溝通的決定嗎？假如不可能，請說明原因；假如會，那您打算與

老板談什么？怎么談？

參考答案：

1.年度工作計劃屬于戰(zhàn)術(shù)計劃、短期計劃、綜合計劃。

2.解題思路：

作為職業(yè)經(jīng)理人，務(wù)必時刻從企業(yè)全局出發(fā)，把個人得失置之度外，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問題時，要通過適當(dāng)

的方式，及時與上級保持溝通，真正起到上傳下達的作用。

案例中李建遇到的問題在企業(yè)實踐中比較具有代表性，在工作計劃制定過程中，之因此會出現(xiàn)那種局

面，究其原因是多方面的。但其中重要的一條就是：由于企業(yè)沒有戰(zhàn)略計劃、沒有長遠規(guī)劃，這樣，年度

工作計劃就猶如無本之木，無源之水，即使勉強制定出來，也毫無生命力可言。

技能點3如何設(shè)計工作計劃指標

主題詞制定工作計劃?準備?指標設(shè)計

適用情景當(dāng)要設(shè)計科學(xué)合理的工作計劃指標體系時.，查看此技能。

7技能描述

企業(yè)工作計劃規(guī)定的各項任務(wù)常常通過一定的指標來表示，比如產(chǎn)量指標、質(zhì)量指標、利潤指標等。

工作計劃指標就是企業(yè)在計劃期間內(nèi)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營等各方面活動應(yīng)該達到的目標與水平。工作計劃指

標設(shè)計的合理與否，直接影響到工作計劃在企業(yè)中的執(zhí)行效果。在設(shè)計指標的過程中，應(yīng)盡量做到下列幾

點:

指標要能夠考核與操縱

這個原則要求設(shè)計的指標能夠以數(shù)值來表示，同時能夠準確地反映出企業(yè)、部門或者員工個人進行某

項活動的效果。假如設(shè)計的指標不能量化或者模糊其辭，從而不能對其用簡單而又經(jīng)濟的辦法進行考核與

操縱，那么就能夠說，這個指標的設(shè)計是不成功的。

指標要具有相對穩(wěn)固性

計劃指標的設(shè)計要根據(jù)每個計劃期間內(nèi)的具體執(zhí)行情況加以適當(dāng)調(diào)整或者增減，但要注意不能變動的

太多、太頻繁，應(yīng)保持相對穩(wěn)固，這樣做的目的是便于前后計劃期間能夠進行對比，以便準確地衡量企業(yè)

績效。

指標的數(shù)量既要全面，又要適度

企業(yè)的活動種類多種多樣，相應(yīng)的，反映企業(yè)活動水平的指標也是名目不一，花樣繁多。這些指標既

包含生產(chǎn)、銷售、研發(fā)方面的，也包含培訓(xùn)、生活、服務(wù)方面的：既有數(shù)量的又有質(zhì)量的；既有實物的又

有價值的，既有專項的又有綜合的，等等。這是不是說一個企業(yè)的工作計劃指標越多越好呢？不是的。企

業(yè)工作計劃指標的數(shù)量一定要與其企業(yè)性質(zhì)與經(jīng)營規(guī)模的大小相習(xí)慣，指標設(shè)計的過多，既會造成人力物

力的浪費，從而導(dǎo)致工作效率低下，也不便于實際操作與操縱；指標設(shè)計的太少或者不全面，同樣不能有

效地對各項活動的績效進行考核與操縱，從而影響企業(yè)目標的實現(xiàn)。

指標之間要能形成一個有機整體

每個指標都有一定的獨立性，反映企業(yè)某個方面的經(jīng)濟活動的特殊要求，但同時又要使各個指標之間

保持平衡，使它們之間既有聯(lián)系又能相互制約。只有這樣，才能從總體上促進企業(yè)目標的實現(xiàn)并能準確反

映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的績效。

在設(shè)計工作計劃指標的過程中，在參照國內(nèi)外同行業(yè)指標的基礎(chǔ)上，一定要結(jié)合自己企業(yè)的實際，根

據(jù)上級給出的原則，來設(shè)計出不一致層次、不一致形式的計劃指標，最終形成一個貫穿于企業(yè)上下左右，

分層次的、全面的工作計劃指標體系。

9牢記要點

在設(shè)計工作計劃指標時，要做到下列兒點：

e指標要能夠考核與操縱

e指標要具有相對穩(wěn)固性

e指標的數(shù)量既要全面，又要適度

e指標之間要能形成一個有機整體

現(xiàn)列出一些企業(yè)常用的工作計劃指標，供您參考：

利潤指標：營業(yè)收入、營業(yè)利潤、利潤分配等。

費用指標：宣傳費、差旅費、辦公費、招待費等。

投資指標：投資項目、期限、投資額、資金來源與比重。

市場指標：市場占有率、市場覆蓋率、客戶滿意度、客戶忠誠度等。

人事指標：員工數(shù)量、人員結(jié)構(gòu)、薪酬水平、員工穩(wěn)固指數(shù)等。

財務(wù)指標：資產(chǎn)總額、資產(chǎn)負債率、凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率、資金周轉(zhuǎn)率、速動比率、成本

費用利潤率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等。

其他指標：專利數(shù)量、合格率、設(shè)備完好率、能耗定額、事故次數(shù)等。

4實踐練習(xí)

請您做下面的實踐練習(xí)題：

結(jié)合本節(jié)所講到的內(nèi)容，請您思考下列問題：

1.試描述一下您公司現(xiàn)行的工作計劃指標體系?

2.您現(xiàn)在所處的部門有什么工作計劃指標？這些指標都能順利完成嗎？如不能順利完成，試著找一

下原因。

參考答案：

1.略。

2.解題思路：

工作計劃指標不能定得太高，也不能定得太低。定得太高就會使計劃不能完成，成為一紙空文；定得

太低則不能調(diào)動員工的積極性，從而降低企業(yè)工作效率。

假如工作計劃指標不能完成，要從兩個方面找原因：一是由于工作計劃指標本身就定得不合理；二是

由于計劃執(zhí)行部門或者執(zhí)行人的工作態(tài)度、工作方法、方式等存在問題。

技能點4如何設(shè)計工作計劃表格

主題詞制定工作計劃?準備?表格設(shè)計

適用情景當(dāng)需要設(shè)計科學(xué)合理的工作計劃表格時，查看此技能。

7技能描述

表格是工作計劃的工具。通過它將工作計劃指標或者要完成的工作項目列明匯總，表達出企業(yè)工作計

劃的基本內(nèi)容。一個設(shè)計合理、美觀大方的工作計劃表格不僅便于使用者閱讀并獲取其所需的數(shù)據(jù)與信息,

而且也能從側(cè)面表達一個企業(yè)的整體形象。在設(shè)計企業(yè)的工作計劃表格時，應(yīng)盡量做到下列幾點：

要符合一定的格式要求

表格通常要有名稱、編號、編制日期、編制部門或者編制人、審核人、批準人等內(nèi)容。有些企業(yè)還對

字體、線條與版式等有特殊的要求。企業(yè)可根據(jù)自己的實際情況，來規(guī)定工作計劃表格的格式耍求。

要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致

通常說來，每個企業(yè)的表格都有自己的固定格式，企業(yè)各部門之間的表格不管在內(nèi)容還是形式上也都

存在緊密的聯(lián)系。因此，在設(shè)計一個特定的工作計劃表格時，一定要考慮與其他表格的接口問題，要與其

他表格協(xié)調(diào)起來，形成全面、系統(tǒng)、能夠滿足企業(yè)管理要求的工作計劃表格結(jié)構(gòu)。

設(shè)計要科學(xué)，內(nèi)容要完整

由于工作計劃通常要包含做什么、為什么做等六個方面的內(nèi)容，因此，通常情況下，工作計劃表格要

將這些內(nèi)容完整地表達出來。另外，為使工作計劃能得到順利的實施，主工作計劃與派生工作計劃之間的

相互聯(lián)系也要在表格中得到一定程度的表達。

要簡明扼要，用詞概括、明了

為表達工作計劃的權(quán)威性，一定要在用詞上做到精準與嚴謹，盡量避免用詞太過隨便，或者用詞模糊

不清、出現(xiàn)歧義或者前后不一致等情況，以避免產(chǎn)生誤解與增加工作量，降低工作效率。

要便于數(shù)據(jù)與信息的傳輸與共享

隨著信息科技的進展與企業(yè)信息化進程的進一步加快，越來越多的企業(yè)都在推行無紙化作業(yè)。在企業(yè)

實際工作中，相關(guān)于制作繁瑣的手繪表格，簡單而有用的電子表格由于更受到企業(yè)與個人的青睞，從而得

到了更為普遍的推廣與應(yīng)用。數(shù)據(jù)共享是企業(yè)信息化的基本要求，因此，在設(shè)計電子表格時，一定要設(shè)計

好表格格式，并利用超級鏈接等手段，來實現(xiàn)企業(yè)各項數(shù)據(jù)之間的傳輸與共享。

不管是手繪表格還是電子表格，都是實現(xiàn)企業(yè)最終目標的一個工具。因此，在設(shè)計工作計劃表格時，

一定要從企業(yè)整體目標出發(fā)，一方面要做到經(jīng)濟簡便，同時也要做到有用與高效。

9牢記要點

在設(shè)計工作計劃表格時，要注意下列5個方面：

e要符合一定的格式要求

e要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致

e設(shè)計要科學(xué)，內(nèi)容要完整

e要簡明扼要，用詞概括、明了

e要便于數(shù)據(jù)與信息的傳輸與共享

作為一家軟件公司的人力資源部經(jīng)理，孫大志為了招聘的事，能夠說是一年到頭都沒有歇過腳。一方

面這是由于該公司的行業(yè)特點決定的；另一方面，也是由于公司這兩年業(yè)務(wù)很火，訂單一張接一張，人力

資源的需求壓力一直很大。下表是孫大志親自編制的公司招聘計戈U：

“公司人力資源部月份招聘計劃

需求職位需求人數(shù)招聘措施責(zé)任人完成日期

客戶部經(jīng)理1外聘孫大志X月X日

市場代表6外聘孫大志X月*日

總經(jīng)理助理1內(nèi)聘孫大志X月X日

日期：2004年X月X日編制：孫大志

孫大志看著這個剛剛制定好的招聘計劃，心里想：總算完成了一個任務(wù)！接下來他對助理喊道：小張,

快把這個計劃報到計劃部去吧，我這幾天都被他們的電話給催煩了！

4實踐練習(xí)

請您做下面的實踐練習(xí)題：

結(jié)合本節(jié)的內(nèi)容，讀了上面的案例后，您認為孫大志的招聘計劃表格設(shè)計的成功嗎？存在什么問題？

假如您是該公司的計劃部經(jīng)理，您會給孫大志提出什么建議？

參考答案：

孫大志的表格設(shè)計是不成功的。

首先，該計劃表格不能充分反映招聘工作計劃的內(nèi)容。該計劃表格沒有設(shè)計出配合部門（人）、跟蹤

考核人、招聘地點等欄目，招聘措施也不夠具體；

其次，該表格在格式上也很不規(guī)范。該表格沒有編號，沒有審核人、批準人等必要項目。

在很多企業(yè)中，工作計劃表格的設(shè)計工作一直沒有得到應(yīng)有的重視。事實上，設(shè)計一個表達清晰、合

理美觀的表格，能夠加強部門之間的協(xié)調(diào)，明確各部門的責(zé)權(quán)利，合理分配企業(yè)資源，這對實現(xiàn)企業(yè)的整

體目標，乃至全面提升企業(yè)形象，都起著十分積極的作用。

技能點4如何設(shè)計工作計劃表格

主題詞制定工作計劃?準備?表格設(shè)計

適用情景當(dāng)需要設(shè)計科學(xué)合理的工作計劃表格時，查看此技能。

7技能描述

表格是工作計劃的工具。通過它將工作計劃指標或者要完成的工作項目列明匯總，表達出企業(yè)工作計

劃的基本內(nèi)容。一個設(shè)計合理、美觀大方的工作計劃表格不僅便于使用者閱讀并獲取其所需的數(shù)據(jù)與信息,

而且也能從側(cè)面表達一個企業(yè)的整體形象。在設(shè)計企業(yè)的工作計劃表格時，應(yīng)盡量做到下列幾點：

要符合一定的格式要求

表格通常要有名稱、編號、編制日期、編制部門或者編制人、審核人、批準人等內(nèi)容。有些企業(yè)還對

字體、線條與版式等有特殊的要求。企業(yè)可根據(jù)自己的實際情況，來規(guī)定工作計劃表格的格式要求。

要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致

通常說來，每個企業(yè)的表格都有自己的固定格式，企業(yè)各部門之間的表格不管在內(nèi)容還是形式上也都

存在緊密的聯(lián)系。因此，在設(shè)計一個特定的工作計劃表格時，一定要考慮與其他表格的接口問題，要與其

他表格協(xié)調(diào)起來，形成全面、系統(tǒng)、能夠滿足企業(yè)管理要求的工作計劃表格結(jié)構(gòu)。

設(shè)計要科學(xué)，內(nèi)容要完整

由于工作計劃通常要包含做什么、為什么做等六個方面的內(nèi)容，因此，通常情況下，工作計劃表格要

將這些內(nèi)容完整地表達出來。另外，為使工作計劃能得到順利的實施，主工作計劃與派生工作計劃之間的

相互聯(lián)系也要在表格中得到一定程度的表達。

要簡明扼要，用詞概括、明了

為表達工作計劃的權(quán)威性，一定要在用詞上做到精準與嚴謹，盡量避免用詞太過隨便，或者用詞模糊

不清、出現(xiàn)歧義或者前后不一致等情況，以避免產(chǎn)生誤解與增加工作量，降低工作效率。

要便于數(shù)據(jù)與信息的傳輸與共享

隨著信息科技的進展與企業(yè)信息化進程的進一步加快，越來越多的企業(yè)都在推行無紙化作業(yè)。在企業(yè)

實際工作中，相關(guān)于制作繁瑣的手繪表格，簡單而有用的電子表格由于更受到企業(yè)與個人的青睞，從而得

到了更為普遍的推廣與應(yīng)用。數(shù)據(jù)共享是企業(yè)信息化的基本要求，因此，在設(shè)計電子表格時，一定要設(shè)計

好表格格式，并利用超級鏈接等手段，來實現(xiàn)企業(yè)各項數(shù)據(jù)之間的傳輸與共享。

不管是手繪表格還是電子表格，都是實現(xiàn)企業(yè)最終目標的一個工具。因此，在設(shè)計工作計劃表格時，

一定要從企業(yè)整體目標出發(fā)，一方面要做到經(jīng)濟簡便，同時也要做到有用與高效。

9牢記要點

在設(shè)計工作計劃表格時，要注意下列5個方面：

e要符合一定的格式要求

e要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致

e設(shè)計要科學(xué)，內(nèi)容要完整

e要簡明扼要，用詞概括、明了

e要便于數(shù)據(jù)與信息的傳輸與共享

作為一家軟件公司的人力資源部經(jīng)理，孫大志為了招聘的事，能夠說是一年到頭都沒有歇過腳。一方

面這是由于該公司的行業(yè)特點決定的；另一方面，也是由于公司這兩年業(yè)務(wù)很火，訂單一張接一張，人力

資源的需求壓力一直很大。下表是孫大志親自編制的公司招聘計劃：

X公司人力資源部月份招聘計劃

需求職位需求人數(shù)招聘措施責(zé)任人完成日期

客戶部經(jīng)理1外聘孫大志X月X日

市場代表6外聘孫大志X月X日

總經(jīng)理助理1內(nèi)聘孫大志X月X日

日期：2004年X月X日編制：孫大志

孫大志看著這個剛剛制定好的招聘計劃，心里想：總算完成了一個任務(wù)！接下來他對助理喊道：小張,

快把這個計劃報到計劃部去吧，我這幾天都被他們的電話給催煩了！

4實踐練習(xí)

請您做下面的實踐練習(xí)題：

結(jié)合本節(jié)的內(nèi)容，讀了上面的案例后，您認為孫大志的招聘計劃表格設(shè)計的成功嗎？存在什么問題？

假如您是該公司的計劃部經(jīng)理，您會給孫大志提出什么建議？

參考答案：

孫大志的表格設(shè)計是不成功的。

首先，該計劃表格不能充分反映招聘工作計劃的內(nèi)容。該計劃表格沒有設(shè)計出配合部門（人）、跟蹤

考核人、招聘地點等欄目，招聘措施也不夠具體;

其次，該表格在格式上也很不規(guī)范。該表格沒有編號，沒有審核人、批準人等必要項目。

在很多企業(yè)中，工作計劃表格的設(shè)計工作一直沒有得到應(yīng)有的重視。事實上，設(shè)計一個表達清晰、合

理美觀的表格，能夠加強部門之間的協(xié)調(diào)，明確各部門的責(zé)權(quán)利，合理分配企業(yè)資源，這對實現(xiàn)企業(yè)的整

體目標，乃至全面提升企業(yè)形象，都起著十分積極的作用。

技能點5如何做好計劃制定前的組織工作

主題詞制定工作計劃?準備?組織工作

適用情景當(dāng)欲做好計劃制定前的組織工作時，查看此技能。

7技能描述

要制定一個好的工作計劃，在計劃制定前務(wù)必做好大量的組織工作，具體包含：搭建一個健全的工作

計劃組織體系、對工作計劃的參與制定部門或者員工進行合理分工、確定計劃制定與調(diào)整程序等。

1.搭建一個健全的工作計劃組織體系

工作計劃組織體系與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有著密切的關(guān)系。以使用事業(yè)部體制的企業(yè)為例，通?？偛繒O(shè)

立一個專門負責(zé)制定工作計劃的部門，各事業(yè)部也有自己的計劃制定部門，在各事業(yè)部的內(nèi)部，各部門又

會有專門負責(zé)制定工作計劃的人員，這樣，就形成了一個以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，從高到低、層次分明的

工作計劃組織體系。

工作計劃的類型、企業(yè)的規(guī)模等因素也會影響工作計劃組織體系的搭建。在制定工作計劃前，要先識

別工作計劃的內(nèi)容與類型，然后據(jù)此確定該計劃的制定由哪個部門主導(dǎo)，需要哪個層次，什么部門的什么

人員參與與他們各自應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)與職責(zé)等內(nèi)容。

2.對工作計劃的參與制定部門進行合理分工

為了明確職責(zé)與權(quán)限，提高工作效率，務(wù)必要對計劃參與部門或者人員進行分工。為保證企業(yè)計劃目

標的完成，通常要堅持下列原則進行分工：

(1)要堅持目標統(tǒng)一原則。不管是企業(yè)的綜合工作計劃，還是各部門的專項工作計劃與員工個人的

工作計劃，都要圍繞企業(yè)一個時期的總目標來進行編制。

(2)要堅持歸口管理原則。歸口管理是指各個部門歸口管理各自的專業(yè)計劃，而各部門的計劃又要

統(tǒng)一歸口于企業(yè)工作計劃管理部門。

(3)要堅持團隊協(xié)作原則。這條原則要求各專業(yè)計劃部門、員工個人既要對企業(yè)綜合工作計劃負責(zé)，

又要對各自的專業(yè)計劃與個人工作計劃負責(zé)，各部門在制定工作計劃時，要密切協(xié)作，形成綜合工作計劃

與專業(yè)工作計劃結(jié)合，主工作計劃與派生工作計劃結(jié)合的計劃管理網(wǎng)絡(luò)。

(4)要堅持效率原則。提高工作效率是進行分工的基本目的。但在計劃制定過程中，一定要注意不

能只顧一味地追求高效率，而忽視了計劃制定的效果。

有些企業(yè)在制定工作計劃時使用表格的形式進行分工，并取得了不錯的效果。表格包含的項目有：計

劃名稱、計劃期限、制定部門、參與制定部門、所需資料及提供部門、計劃完成與報送日期等。

3.確定計劃制定與調(diào)整程序

相關(guān)于企業(yè)來說，要制定出一個周密、科學(xué)的工作計劃并非易事，諸如戰(zhàn)略性工作計劃、長期工作計

劃與中長期工作計劃等工作計劃，不僅涉及的問題范圍廣泛，而且需要投入很多的時間與人力資源。在計

劃制定過程中，需要廣大企業(yè)員工群策群力，通力協(xié)作，才能符合企業(yè)計劃編制要求。因此，為保證計劃

的制定工作有條不紊地進行，就要預(yù)先設(shè)計出計劃制定程序與調(diào)整程序。

(1)計劃制定程序。計劃制定程序通常是以圖表的形式說明各類類型工作計劃制定的要求、起止時

間、計劃制定與審批步驟、計劃制定過程中各個環(huán)節(jié)應(yīng)完成的任務(wù)內(nèi)容與信息下達與反饋的途徑等。綜合

工作計劃表格通常要有名稱、編號、編制日期、編制部門或者編制人、審核人、批準人等內(nèi)容。有些企業(yè)

還對字體、線條與版式等有特殊的要求。企業(yè)可根據(jù)自己的實際情況，來規(guī)定工作計劃表格的格式要求。

(2)計劃調(diào)整程序。為了使企業(yè)的計劃工作不致陷入僵化，以更好地指導(dǎo)企業(yè)的各項經(jīng)營活動，需

要設(shè)計出工作計劃調(diào)整辦法。它具體包含：調(diào)整計劃需要的條件、調(diào)整程序與調(diào)整計劃的時限等內(nèi)容。

前期組織工作開展的好壞，會直接影響到工作計劃制定的質(zhì)量及進度。因此，在工作計劃制定前，需

要進行周密細致的組織工作，這一點需要引起管理者足夠的重視。

9牢記要點

計劃制定前的組織工作要緊有：

e搭建一個健全的工作計劃組織體系

e對工作計劃的參與制定部門進行合理分工

e確定計劃制定與調(diào)整程序

4實踐練習(xí)

請您做下面的實踐練習(xí)題：

假定您是一個企業(yè)的生產(chǎn)部經(jīng)理，您的企業(yè)要制定年度綜合工作計劃，這時您需要明確下列問題：

1.作為生產(chǎn)部經(jīng)理，您需要制定什么名稱的工作計劃來配合企業(yè)的年度綜合工作計劃？

2.您制定本部門的工作計劃時，需要什么部門的配合？

3.您制定的工作計劃需要什么資料與信息？這些資料應(yīng)由什么部門提供？

參考答案:

1.生產(chǎn)計劃。

2.銷售部門、物資供應(yīng)部門.

3.制定生產(chǎn)計劃需要如下信息：市場需求信息、原材料庫存與供應(yīng)信息、成品庫存、工藝技術(shù)信息、

生產(chǎn)能力、設(shè)備、燃料、動力信息等。

其中：銷售部門應(yīng)提供市場需求信息與成品庫存信息；物資供應(yīng)部門提供原材料庫存與供應(yīng)信息；研

發(fā)部門提供工藝技術(shù)信息；車間提供生產(chǎn)能力信息；設(shè)備管理部門提供設(shè)備、燃料與動力信息。

關(guān)于這方面的學(xué)習(xí)資源有很多，比如：《工業(yè)企業(yè)全面計劃管理》，劉春勤著，中國鐵道出版社，1988

年?！豆芾韺W(xué)》，孫成志、史若玲、劉美玉編著，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2002年。

第二章制定工作計劃的常用方法

技能點1如何運用目標管理法制定工作計劃

主題詞制定工作計劃?常用方法?目標管理法

適用情景當(dāng)要運用目標管理法制定工作計劃時，查看此技能。

7技能描述

目標管理(MBO：Managementbyobjectives)是20世紀50年代在美國出現(xiàn)的一種管理方法。在

企業(yè)中實施目標管理能夠有效地提高管理的效率，能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革，能有效地激勵職工完成

企業(yè)目標，能夠?qū)嵭杏行У谋O(jiān)督與操縱，減少無效勞動。

目標是計劃的起點，也是計劃的終點，實踐證明，在制定工作計劃的過程中，目標管理法是一個很有

用的工具。

1.目標

目標是目的或者宗旨的具體化，是企業(yè)奮力爭取希望達到的未來狀況，具體講，是根據(jù)企業(yè)宗旨而提

出的企業(yè)在一定時期內(nèi)要達到的預(yù)期效果。

企業(yè)為什么一定要設(shè)立目標呢？首先，目標能夠使我們產(chǎn)生達成最終結(jié)果的積極性；其次，它能夠使

我們看清自己所承擔(dān)的使命；再次，目標有助于我們安排情況的輕重緩急；最后，目標使我們有能力把握

現(xiàn)在。

企業(yè)目標層次圖

(1)企業(yè)目標的特征

①層級性。企業(yè)目標能夠劃分為不一致的等級。從上圖我們能夠清晰的熟悉企業(yè)目標的不一致層次。

簡化一下，企業(yè)目標可劃分為：企業(yè)級、部門級與個人級。

②有關(guān)性。企業(yè)是一個系統(tǒng)。一個企業(yè)目標的完成往往是另一個目標得以實施的前提，在這種情況

下，企業(yè)內(nèi)的各類目標應(yīng)相互關(guān)聯(lián)、彼此支持，形成一個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在企業(yè)中上下級之間或者同級之間，

有的時候會出現(xiàn)這樣的情況：它們的目標有些是一致的，有些則是矛盾的。這時，應(yīng)該按照局部服從整體、

下級服從上級的原則去解決，若同級部門間出現(xiàn)了目標沖突，應(yīng)該及時加以協(xié)調(diào)解決。

③多樣性。企業(yè)的目標當(dāng)然有很多。但假如目標太多的話，以至于沒有人能充分照顧它們，這樣,

工作計劃就不能得到順利實施。關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人來說，一定要學(xué)會劃分目標的優(yōu)先級，并在工作中進行有

效的授權(quán)與操縱。

(2)目標設(shè)立原貝h設(shè)立一個合理的目標，關(guān)于工作計劃的制定至關(guān)重要。企業(yè)設(shè)立目標要遵循SMART

原則：

?S—Specific：目標要明確、具體；

?M—Measurable：目標要能夠衡量；

?A-Attainable：目標要具有挑戰(zhàn)性但通過努力能夠獲得成功；

?R—Realistic：目標要符合實際情況；

?T—Time-based：目標要有的時候間限制。

2.目標管理

目標管理是根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境與內(nèi)部條件的綜合平衡，確定企業(yè)在一定時期內(nèi)預(yù)期達到的成果，制

定出目標，并為實現(xiàn)該目標而進行的組織、激勵、操縱與檢查工作的管理制度。

(1)目標管理的特點。同其他管理方法相比較，目標管理有下列幾個特點：

①目標管理具有目標體系，是一種總體管理。目標體系把企業(yè)全體員工有機地組織起來，使人們產(chǎn)

生整體觀念與團隊精神，有利于發(fā)揮集體的力量。因此，目標管理能夠充分調(diào)動企業(yè)各部門與全體員工的

積極性，是一種全方位的管理，它取得的效果也是全面的。

②目標管理是參與式管理。在目標管理實施過程中，很重要的一條就是讓全體員工都參與管理，參

與目標的設(shè)立，實行企業(yè)管理的民主化。目標管理重視協(xié)商、討論與意見的交流，而不是命令、指示或者

獨斷專行。這種管理方法能在一定程度上緩與上下級之間的某些矛盾，有利于調(diào)動職工的積極性與制造性。

③目標管理實行自我操縱，是一種自覺管理。目標管理是一種“自主”的管理方式，它要求員工以積極

的行動代替空洞的言論，以自我要求代替被動從屬，以自我操縱代替被人監(jiān)督與把持。目標管理充分表達

了“以人為本”的精神，這種自覺式管理方式更能習(xí)慣企業(yè)的進展，也更能習(xí)慣現(xiàn)代企業(yè)員工的需要。

④目標管理注重實效，是一種成果管理。目標管理強調(diào)成果，重視目標的實現(xiàn)。該方法對目標的實

現(xiàn)與成果的評定比較客觀、公平與公正。關(guān)于評定結(jié)果，不僅給予相應(yīng)的物質(zhì)獎罰，也同時與人事考核相

掛鉤，這種把企業(yè)利益與員工利益相結(jié)合的做法，會激勵員工更加努力工作，爭取最佳的工作成果。

(2)目標管理的流程。目標管理要緊是由目標制定、目標實施與成果評價三個階段形成一個循環(huán)周

期，預(yù)定目標實現(xiàn)后，又要制定新的目標，進行新的一輪循環(huán)。

①工作目標的制定與展開。在實行目標管理過程中，工作目標制定是一項比較復(fù)雜的工作，它要求

建立一個以組織目標為中心的一貫到底的工作目標體系(如下圖)。同時，目標管理作為制定工作計劃的

一個常用方法，在這一個環(huán)節(jié)最具有應(yīng)用價值。

企業(yè)工作目標體系圖

從上圖我們能夠清晰地看到，在制定工作目標時，通常要遵循下列6個步驟，從上而下，層層分解：

?設(shè)立企業(yè)目標；

?制定完成企業(yè)目標的具體措施；

?各部門根據(jù)企業(yè)目標與措施設(shè)立部門目標；

?各部門制定完成部門目標的措施；

?企業(yè)員工根據(jù)本部門目標與措施設(shè)立個人目標；

?員工制定完成個人目標的措施。

在分解目標的過程中，上級的基本態(tài)度不應(yīng)是強迫下級，而應(yīng)促使下級做到自愿與自覺?目標分解可

使用下列方法：

第一步：上級向下級說明團體與自身的目標；

第二步：下級草擬自己的工作目標；

第三步：上下級一起討論工作目標；

第四步：確定工作目標協(xié)議；

第五步：明確目標考核標準。

不一致層次的工作目標，一定要結(jié)合其自身的特點來設(shè)立，因而對目標的設(shè)立者有較高的要求。為便

于您正確懂得與運用，現(xiàn)針對不一致層次的目標設(shè)立要求列成下表：

不一致類型的目標要求

類型要求

企業(yè)目標1.企業(yè)目標通常以公司的產(chǎn)品、市場地位、獲利能力、融資能力、生產(chǎn)能力、物質(zhì)資源、

人力資源與對外關(guān)系等作為對象；2.企業(yè)目標是企業(yè)在某一時期的進展方向，同時也是制定各項計劃及

制定層次較低的各項特定目標的根據(jù)；3.實踐中，大目標都是以這些指標在某一特定時期內(nèi)所期望的成

果來表示。

部門目標1.部門目標通常以一年為期，根據(jù)公司目標為部門設(shè)定在如今期內(nèi)應(yīng)實現(xiàn)的成果；2.部

門目標在期望績效方面、重要成果方面與時間方面，通常均須有明確的設(shè)定；3.部門目標不但務(wù)必闡明

“應(yīng)該做什么”，還務(wù)必闡明未來成果“應(yīng)如何衡量”。

個人目標1.應(yīng)根據(jù)公司目標及部門目標來設(shè)定，以期能夠促進整個組織的團隊作業(yè)；2.闡明應(yīng)

該完成什么工作，應(yīng)于何時進行。

工作目標協(xié)議書

部門：任職人：

職位名稱：直接主管：

目標期限：年月日至年月日編號：

工作項目工作目標及指標比重(%)實施計劃/措施

任職人簽字：年月日直接主管簽字：年月日

②工作目標的實施。工作目標一經(jīng)制定與分解，企業(yè)從上到下都要緊緊圍繞確定的目標、給予的責(zé)

任、授予的權(quán)力，結(jié)合各自的特點、運用現(xiàn)有的技術(shù)與專業(yè)知識，為實現(xiàn)目標尋找最有效的途徑。為保證

目標的順利實現(xiàn)，在實施階段要著重抓好兩個方面的工作：一是要做好權(quán)利下放與自我操縱，二是要進行

檢查與操縱。

③目標成果的評價。目標管理的最后階段，進行目標成果綜合評價，以確認成果與考核業(yè)績，并將

企業(yè)利益與個人利益結(jié)合起來.

(3)目標管理的局限性。與其他任何事物一樣，目標管理既有積極的優(yōu)點，也有其本身的局限性，

要緊表現(xiàn)在：

①目標難以設(shè)立；

②更趨于關(guān)注短期與眼前利益；

③過分強調(diào)數(shù)量指標；

④績效難以衡量。

從目標管理的整個流程來看，在第一個階段，即工作目標的制定與展開階段，能夠說，一個相對完整

的工作計劃就已經(jīng)制定完成了。其中，目標分解的方法、流程及不一致層次目標設(shè)立的要求是職業(yè)經(jīng)理人

需要掌握的重點內(nèi)容。

9牢記要點

目標管理的流程具體包含：

e工作目標的制定與展開

e工作目標的實施

e目標成果的評價

“在這里目標管理根本談不上是什么新鮮事物?！敝行某鞘姓卟繉T亨利?A?比肖普說，“我們部里每個

人一直都有努力奮斗的重要目標。我們的工作就是嚴格而公正地保護法律與秩序；保護人民的生命與財產(chǎn);

并成為把我們的城市當(dāng)作自己家園的數(shù)百萬人民普遍幸福的良心與精神支柱。本部所有官員都懂得這些目

標，同時明白要為此而工作。假如不這樣，他們就要被撤換。我明白，在制造業(yè)你們能夠用利潤、銷售收

入、成本與產(chǎn)量來衡量目標，而我們當(dāng)然不能這樣做，由于我們是服務(wù)性組織。但是這并不是說我們沒有

進行目標管理。關(guān)于這一點能夠去問我們部里任何人！”

4實踐練習(xí)

請您做下面的實踐練習(xí)題：

1.讀了上面的有用范例，您認為比肖普專員是在進行目標管理嗎？他的說話少了什么有關(guān)目標管理

的內(nèi)容？您能建議這位專員再做什么？

2.下面列出了一些不一致層次的目標，您是否感受這些句子很熟悉呢？結(jié)合本章的有關(guān)內(nèi)容，請您

對這些目標的合理性進行推斷，如不合理，那您認為應(yīng)如何表述更為妥當(dāng)？

(1)企業(yè)目標:

①要大幅度提高我們公司的市場占有率；

②力爭我們公司的產(chǎn)品在新世紀打入國際市場；

③要使我們公司的生產(chǎn)能力達到一個新水平。

(2)部門目標：

①營銷部門：我們盡最大努力推銷我公司的x系列產(chǎn)品；

②人事部門：我們今年要汲取一大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生加盟；

③財務(wù)部門：我們要加強應(yīng)收賬款管理，加速資金周轉(zhuǎn)。

(3)個人目標：

①李經(jīng)理：這份銷售合同一定要拿下來；

②秘書小王：今天得出去買辦公用品。

解題思路：

1.比肖普專員不是在進行目標管理，或者者說他開展的目標管理是不規(guī)范的。(1)目標管理中的目

標是分級的；(2)目標管理中的目標務(wù)必是可衡量的。這兩點在比肖普專員的目標管理中并不具備。

2.這些目標都不合理。在設(shè)立目標時要考慮這些目標符不符合SMART原則：并要考慮到不一致層

次目標的特點與設(shè)立要求。

如(1)中的第②個目標，可表述為：使我們公司的產(chǎn)品在2006年打破外銷額為零的歷史，在2007

年使外銷比重占到公司總銷售額的%；

(2)中的第③個目標，可表述為：2006年我們要使公司的應(yīng)收賬款占銷售收入的比重降到%,使

資金周轉(zhuǎn)率達到%：

(3)中的第②個目標可表述為：今天下午2：30出去買辦公用品，3：30趕回公司。其余的題目請

您自己完成。

技能點2如何運用專家會議法制定工作計劃

主題詞制定工作計劃?常用方法?專家會議法

適用情景當(dāng)要運用專家會議法制定工作計劃時，查看此技能。

7技能描述

專家會議法又稱集體經(jīng)驗推斷法。顧名思義，專家會議法就是組織有關(guān)方面的專家，通過會議的形式,

對所要解決的問題進行分析，然后在專家推斷的基礎(chǔ)上，綜合專家意見，得出問題的解決方案。

把這種方法應(yīng)用于企業(yè)工作計劃的制定過程中，能夠集思廣益。另一方面充分利用專家的經(jīng)驗與學(xué)識,

也會大大提高工作的質(zhì)量。

1.把握專家會議法的步驟

用專家會議法制定工作計劃可遵循下列四個步驟：

(1)準備工作。在這個步驟中，要明確企業(yè)的現(xiàn)狀、面臨的問題與所制定工作計劃要完成的任務(wù)等

內(nèi)容。

(2)組建專家小組。在組建專家小組時，要注意：專家應(yīng)具有不一致的背景、崗位與智能結(jié)構(gòu)；專

家不僅指專門從事理論研究的人員，也包含從事實際企業(yè)管理的人員；另外，選擇專家時不要局限于企業(yè)

內(nèi)，要把視野放寬一些，比如在制定新產(chǎn)品開發(fā)計劃時，要考慮消費者的意見。

(3)展開會議討論。首先由主持人宣布企業(yè)現(xiàn)狀與問題、專家組的構(gòu)成與會議的目的等內(nèi)容，然后

讓各位專家暢所欲言，在進行充分討論后，要求每位專家就會議議題提出自己的意見。

(4)綜合專家意見，得出結(jié)論。將專家意見匯總整理后，報給有關(guān)決策者，由決策者對專家意見進

行綜合評價，并做出最終決策。

2.全面認識專家會議法

同其他事物一樣，專家會議法既有它的優(yōu)點，也有它的缺點：

(1)專家會議法的優(yōu)點

①專家會議法能夠發(fā)揮專家群組的智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)。每位專家的智能結(jié)構(gòu)不一樣，有的擅長邏輯推理、

有的擅長形象分析；有的擅長定量決策、有的擅長定性決策；有的是保守型的、有的是冒險型的。專家會

議法能發(fā)揮群組的智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，使整個評價小組的智能結(jié)構(gòu)達到有機整合。

②通過多個專家之間的信息交流，可產(chǎn)生“思維共振”。各個專家之間相互討論、相互交流、相互啟發(fā),

互相補充，取長補短，每個專家都充分發(fā)表自己的意見，使評價工作中的問題越討論越清晰，最終達成共

識，使評價更全面更準確。

③專家會議法的信息量大。每個專家來自不一致的崗位，帶有不一致的信息，促使評價工作更加全

面?，F(xiàn)代社會是信息高速流淌的社會，任何個人都不可能掌握全部的商品與市場信息，只有來自不一致崗

位的專家相互交流，才能使評價工作不至于閉門造車，使評價工作與整個社會的進展、經(jīng)濟的進展相銜接,

增強評價工作的習(xí)慣性。

④專家會議能帶來各類思想的集合與各類評價觀點的集合。不一致的專家從不一致的角度思考問題,

有的專家偏重于理論，有的專家偏重于實踐；有的專家偏重于宏觀，有的專家偏重于微觀；有的專家偏重

于法律，有的專家偏重于心理等。這樣使評價工作能夠從不一致的角度來作出評價，避免計劃制定的盲目

性與片面性。

⑤專家會議法能夠消除由于個人偏好所帶來的負面效應(yīng)。個人偏好在專家的推斷過程中是必定存在

的，它可能源自于客觀因素的影響，也可能源自于主觀因素的影響?？陀^因素諸如各個專家所處的專業(yè)不

一致、所研究領(lǐng)域不一致等，在評價中可能更加強調(diào)其所從事專業(yè)方面的能力而忽視其他方面的能力評價。

主觀因素諸如個人的感情色彩、心理、個人的喜好等，這些都可能使評價產(chǎn)生失真。而將各個專家不一致

的偏好相互集合在一起，能夠互相補充、相互修正，保證評價工作的客觀性、公正性。

(2)專家會議法的缺點

由于專家會議法過程簡單，容易操作，因此被廣大企業(yè)所使用。但專家會議法也存在著很多缺點：

①人數(shù)有限，代表性受到限制；

②各專家之間的意見相互干擾且易受從眾心理的影響；

③專家易受權(quán)威的不正確意見所左右，從而不能暢所欲言；

④口頭表達能力的影響。

因此，除了要掌握專家會議法的操作步驟外，還要充分熟悉其優(yōu)點與缺點，這對管理者在企業(yè)中正確

運用這一方法，是非常必要的。

9牢記要點

運用專家會議法時，要掌握下列步驟：

e準備工作

e組建專家小組

e展開會議討論

e綜合專家意見，做出決策

上海印染工業(yè)公司下屬有28家印染企業(yè)，要緊加工產(chǎn)品有純棉、滌棉、色花布等，是我國紡織品出

口的重要基地，在國內(nèi)市場上也占有舉足輕重的地位。1982年前后，企業(yè)面臨很多危機：第一，消費習(xí)

慣變化，一些產(chǎn)品滯銷；第二，競爭對手增多，市場占有率下降；第三，國際市場不景氣，商品競爭猛烈，

品種、質(zhì)量、花色要求高，出口下降。出現(xiàn)了出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，內(nèi)銷變積壓的局面。公司決策層召集營銷人員、

產(chǎn)品開發(fā)研究人員與專家，討論制定五年規(guī)劃，提出了開發(fā)10個新產(chǎn)品、改造10個老產(chǎn)品的初步方案。

第一步：確定要緊問題

他們通過問卷的方式確定了如下問題：（1）您認為在所限定的產(chǎn)品中，為滿足國內(nèi)市場需求，應(yīng)開

發(fā)什么新產(chǎn)品？（2）什么老產(chǎn)品可能有進展前途？（3）為了習(xí)慣國際市場的需要，應(yīng)開發(fā)何種新產(chǎn)品，

改造什么老產(chǎn)品？（4）對上述問題，您能否談出一些具體的理由。

第二步：確定征詢意見的對象

他們向15個省、市機關(guān)，內(nèi)外貿(mào)、科研部門、高校與工廠領(lǐng)導(dǎo)、科研、技術(shù)干部近200名專家發(fā)出

征詢表。3周后，共收到91封反饋。他們就將這91名專家作為征詢對象，其中：國家機關(guān)4人、內(nèi)貿(mào)15

人、外貿(mào)8人、科研機構(gòu)12人、高等院校3人、工廠49人（其中技術(shù)干部40人、科研人員9人）。

第三步：意見的收集與總結(jié)

經(jīng)反復(fù)討論，專家們最后確定了開發(fā)與改造方案。

第四步：市場調(diào)查

公司領(lǐng)導(dǎo)沒有馬上決策。他們組織班子，進行廣泛的市場調(diào)查決定采納專家意見集成的方案。

第五步：決策

市場調(diào)查預(yù)測后，根據(jù)專家意見、市場調(diào)查資料及宏觀環(huán)境的分析等，做出最后決策，制定出1982?

1987年五年規(guī)劃，并付諸實施。

到1987年，“上染”的總產(chǎn)值在國內(nèi)紡織行業(yè)中位居前茅，在國際市場上，其產(chǎn)品銷往美國、英國、法

國、日本、科威特等數(shù)十個國家，成為我國紡織品出口大戶。

“上染”的成功經(jīng)驗證明了專家意見在企業(yè)決策中的重要性，也說明專家會議法在企業(yè)實踐中能夠發(fā)揮

巨大的作用。

4實踐練習(xí)

請您做下面的實踐練習(xí)題：

下面是一則很典型的企業(yè)實例：

李總是某玩具公司的老板，由于他做事勤懇且善于捕捉市場機會，公司一年一年地進展了起來。李總

想：公司的事不能老是一個人拿主意，公司大了，一個人操持不下來了，要群策群力，發(fā)揚民主精神。通

過一次企業(yè)培訓(xùn)，他接觸到了專家會議法，他覺得這個法子很好，值得推廣，因此公司的所有大小決策，

統(tǒng)統(tǒng)讓他搬到了會議桌上，真稱得上是三天一大會，兩天一小會。下面是在產(chǎn)品營銷會上的一幕：

營銷經(jīng)理：a產(chǎn)品單價太高，盡管是個不錯的產(chǎn)品，但一直沒有廣告投入，因此市場占有率不高。

生產(chǎn)經(jīng)理：a產(chǎn)品加工起來十分復(fù)雜，但訂單不多，批量也不大，假如其他產(chǎn)品的訂單一多，生產(chǎn)就

不好安排了。

技術(shù)經(jīng)理：為開發(fā)a產(chǎn)品，我們付出了很多心血……

質(zhì)檢經(jīng)理：按照IS09000標準，有些a產(chǎn)品是不符合質(zhì)量要求的，由于有的時候客戶要的急，公司

就放行了，但老這樣下去不是辦法。

李總：你們都別說了，通過這么多年的摸索，我覺得a產(chǎn)品還是挺不錯的！你們要人我給人，要錢我

出錢，但a產(chǎn)品你們得給我做下去！

讀了上面這則企業(yè)實例后，您認為李總的專家會議法用的如何，問題出在哪里？

參考答案：

李總對專家會議法的運用是不成功的。

1.首先，李總對專家會議法的懂得存在偏差。關(guān)于一些棘手的問題，能夠使用專家會議法，靠集體

智慧來解決，但并非事無巨細都要開會，有些小事，管理者能夠直接做出決策；

2.其次，李總作為最終決策者，在會議上不能讓大家暢所欲言，錯誤使用自己的權(quán)威，容易做出錯

誤的決策。

技能點3如何運用頭腦風(fēng)暴法制定工作計劃

主題詞制定工作計劃?常用方法?頭腦風(fēng)暴法

適用情景當(dāng)要運用頭腦風(fēng)暴法制定工作計劃時，查看此技能。

7技能描述

頭腦風(fēng)暴法又稱智力激蕩法，是由美國制造學(xué)家A?F?奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的

一種激發(fā)制造性思維的方法。

學(xué)習(xí)與掌握這一方法，不僅能培養(yǎng)員工的制造性，還能提高工作效率，塑造一個富有制造性的工作環(huán)

境。而把這種方法應(yīng)用于制定工作計劃的過程中，會大大提高工作計劃的制造性與可靠性。

1.熟悉頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法是一種通過會議的形式，讓所有參加者在輕松愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換辦法或

者構(gòu)想，并以此激發(fā)與會者的創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。

(1)參加人員：通常員工、管理者、監(jiān)督人員、領(lǐng)導(dǎo)干部都可參與，并根據(jù)需要從各階層人員中抽

幾名代表。

(2)目標：充分利用參加人員的制造性能力，激發(fā)他們的制造性思維，以得到制造性的構(gòu)想。

(3)內(nèi)容：根據(jù)各企業(yè)的需要確定，如給產(chǎn)品命名、制造新產(chǎn)品等需要大量構(gòu)想的課題均可。

(4)方式：會議討論。

(5)時間:30分鐘左右。

2.運用頭腦風(fēng)暴法制定工作計劃

從定義能夠看出，頭腦風(fēng)暴法適合于解決那些不很復(fù)雜但需要嚴格確定的問題，比如研究產(chǎn)品名稱、

廣告口號、銷售方法、產(chǎn)品的多樣化研究等與需要大量的構(gòu)思、創(chuàng)意的工作項目。因此在制定工作計劃時，

制定者需要根據(jù)所制定計劃的特點與要求靈活運用這一方法。

(1)準備階段

①確定基本議題，即要制定什么樣的工作計劃；

②選定參加者(通常以不超過10名為宜)，并選擇記錄員1名；

③確定會議時間與場所；

④準備好黑板、海報紙或者大白紙、筆等用于記錄的工具；

⑤布置場所：將海報紙(大白紙)貼于黑板上：另外，為保證全體參與人員都能看清紙上的內(nèi)容，

座位的安排以“凹”字形為佳。

(2)實施階段

①開始會議，主持人向參加者簡介該方法大意，如五大原則與此次會議的目的；

②讓各參與人暢所欲言；

③記錄員記錄參加者激發(fā)出的靈感；

④結(jié)束會議；

⑤將會議記錄整理分類后展示給參加者；

⑥從效果與可行性兩個方面評價各個構(gòu)想；

⑦選擇最合適的構(gòu)想，應(yīng)盡可能使用會議中激發(fā)出來的構(gòu)想。

3.掌握頭腦風(fēng)暴法的實施要領(lǐng)

在運用頭腦風(fēng)暴法時，要注事下列幾個事項：

(1)關(guān)于議題的選擇，應(yīng)注意：

①議題的選擇應(yīng)從平日懸而未決的問題著手。也就是說，議題的選擇，務(wù)必合乎參與者的層次與關(guān)

心程度，它以參與者們一直期待解決的問題為最佳。當(dāng)然事先公開議題的做法也是可行的，但參加人員是

否會圍繞議題盡力去思考構(gòu)想，仍有必要斟酌。因而將大議題細化，從接近參與者關(guān)心程度的議題開始，

不失為一種好的辦法；

②議題的內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不該模棱兩可、似是而非。會議開始后，主持人應(yīng)認真闡述議題，以便

參加者懂得。

(2)盡量利用激發(fā)出來的靈感。為了讓參加者的靈感相互激勵，引發(fā)靈感的連鎖反應(yīng)，應(yīng)督促參加

者在規(guī)定時間(比如5分鐘)內(nèi)將自己的靈感寫下來，并要求他們在各自發(fā)言前將內(nèi)容整理得清晰明了，

以便記錄員記錄在海報紙上，繼而讓他人看后產(chǎn)生更多聯(lián)想，激發(fā)更多靈感。

(3)主持人須知

①會議主持人應(yīng)掌握頭腦風(fēng)暴法的一切細節(jié)問題，完全熟悉運用本法的五大原則、實施要點等。

②在參加者發(fā)言氣氛顯得相當(dāng)熱烈時，可能會出現(xiàn)許多違背五大原則的現(xiàn)象，如哄笑別人意見、公

開評論他人意見等情況