觀察員行為基礎(chǔ)培訓(xùn)課件

行為觀察方法觀察員培訓(xùn)“觀察其他人”1安全經(jīng)驗(yàn)分享乙炔page2/18二月2024page3/觀察員培訓(xùn)的目標(biāo)了解行為觀察方法培養(yǎng)溝通技巧學(xué)習(xí)如何使從事工作的同事找到最安全的工作方式學(xué)習(xí)在觀察期間使用正確的對(duì)話了解如何提供反饋信息給同事了解如何使用觀察表了解觀察員的角色，責(zé)任和義務(wù)page3/page4/page5/18二月2024了解行為觀察方法618二月2024page7/究竟什么是行為觀察方法一種正強(qiáng)化的方法來(lái)改變行為關(guān)注人們做什么應(yīng)用策略來(lái)改善他們做什么行為觀察方法是基于可觀察到的行為和一個(gè)通過(guò)特殊反饋和強(qiáng)化來(lái)管理的方法。page7/18二月2024page8/行為觀察法準(zhǔn)則危險(xiǎn)行為是事故的主要原因后果激勵(lì)行為反饋信息對(duì)于改善是必不可少的交談改變工作環(huán)境所測(cè)即所得這不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目而是一個(gè)方法長(zhǎng)期的文化變革超時(shí)項(xiàng)目將建立信譽(yù)長(zhǎng)期結(jié)果系統(tǒng)改善page8/人的行為有兩種:看得見(jiàn)的和可測(cè)量的行為可以被管理－態(tài)度不能！page9/18二月2024page10/什么影響行為？態(tài)度行為文化感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)態(tài)度影響行為行為影響態(tài)度page10/18二月2024培養(yǎng)溝通技巧

1118二月2024page12/溝通過(guò)程溝通是一個(gè)信息傳遞－發(fā)送，接收和了解－包括一個(gè)發(fā)送人，一個(gè)接收人，一條信息和反饋的過(guò)程。它必須是雙向的發(fā)送人接收人信息反饋page12/18二月2024page13/溝通溝通不暢給員工帶來(lái)的信息良好溝通能幫助員工識(shí)別和感受到企業(yè)的一部分。良好的溝通者能幫助人們對(duì)這些問(wèn)題回答“是”：

我能做嗎？

將要做嗎？

值得做嗎？page13/18二月2024page14/人們?nèi)绾斡涀∠麡O的積極的我們說(shuō)了什么 70%我們看見(jiàn)和聽(tīng)見(jiàn)了什么50%我們看見(jiàn)了什么30%我們聽(tīng)到了什么20%我們讀了什么10%我們說(shuō)了和做了什么90%page14/有效的溝通發(fā)送人和接受人必須積極參與你必須關(guān)注：

它說(shuō)了什么它是如何說(shuō)的我樂(lè)意充分集中（精力）成為一個(gè)良好的溝通者嗎？page15/成熟的學(xué)習(xí)者想知道什么我有什么好處？我為什么應(yīng)該注意？這個(gè)如何影響我？我需要采取行動(dòng)嗎？我為什么要聽(tīng)你的？page16/18二月2024“人性最大的追求是希望得到重視”

JohnDewey(1859-1952)美國(guó)哲學(xué)家，教育家和心理學(xué)家

動(dòng)機(jī)17人的行為的主要激發(fā)因素避免痛苦人們避免不舒服的情形追求樂(lè)趣人們做那些已被公認(rèn)的事情page18/18二月2024學(xué)習(xí)如何使從事工作的同事找到最安全的工作方式學(xué)習(xí)在觀察期間使用正確的對(duì)話1918二月2024page20/行為觀察規(guī)則它是關(guān)于加強(qiáng)良好行為的－非沖突并不是只有工程人員，技術(shù)人員，區(qū)域負(fù)責(zé)人員，還有專(zhuān)家，才能給其他人提出意見(jiàn)。你僅需要溝通。紀(jì)律將不作為觀察結(jié)果來(lái)被制定。員工互相協(xié)作來(lái)加強(qiáng)安全行為和糾正不安全行為。page20/18二月2024page21/正強(qiáng)化促進(jìn)積極的工作環(huán)境，加強(qiáng)至少在4:1的安全行為的發(fā)生4個(gè)安全行為的加強(qiáng)和1個(gè)風(fēng)險(xiǎn)行為的糾正4:1Rulepage21/18二月2024page22/一種方法的改變反饋信息必須隨著時(shí)間推移持續(xù)下去來(lái)保持想要的行為如果不能堅(jiān)持使用該方法（所學(xué)的對(duì)話），那方法的好處將縮減態(tài)度可以支配個(gè)人的所作所為page22/行為觀察的命名(我注意到你在做……)表達(dá)關(guān)注(我擔(dān)心，

我關(guān)心)

行為觀察結(jié)果的解釋(它為什么有關(guān)系)向……解釋首選方式（想要的改變）了解他們的擔(dān)憂和詢(xún)問(wèn)他們有沒(méi)有什么辦法以更安全的方式去完成。（反饋）關(guān)于關(guān)注的反饋信息的對(duì)話page23/你必須學(xué)習(xí)和練習(xí)對(duì)話“正如你抬起你的背而不是腿”行為命名“我關(guān)心你可能會(huì)傷害你的背部擔(dān)心的，關(guān)心的，

快樂(lè)的

“因?yàn)槟憧赡芤诖采咸蓭讉€(gè)星期不能去工作”自己或環(huán)境導(dǎo)致的結(jié)果“如果你能考慮在舉起前首先通過(guò)彎曲你的膝蓋來(lái)降低你的整個(gè)身體將是最好的”想得到的改變“因?yàn)槟氵€年輕還有許多年去享受生活”后果的改變“你的觀點(diǎn)是什么？你的想法是什么？”要求反饋page24/觀察對(duì)話堅(jiān)持做可看得見(jiàn)的事實(shí)（無(wú)結(jié)論）把清楚地進(jìn)行觀察當(dāng)作目的你不需要成為技術(shù)專(zhuān)家你能通過(guò)關(guān)心別人來(lái)真正地幫忙他們，邀請(qǐng)他們討論你觀察到什么。這是我看到的，是我為什么關(guān)心的，我想起的解決方案是XXXX，這樣做會(huì)比較安全或有一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)嗎？你覺(jué)得呢？page25/要記住的事情你不會(huì)改變被觀察的人直到你讓他們確定這是通過(guò)評(píng)論的安全方式來(lái)做任務(wù)的安全行為當(dāng)你提供給他們你觀察到的反饋信息時(shí)你將會(huì)被改變。這是必須的。你必須提供反饋和理解那個(gè)對(duì)話。觀察僅能被看到的事情.態(tài)度和意圖不計(jì)。page26/18二月2024學(xué)習(xí)如何提供反饋信息給同事和避免沖突27行為觀察方法其核心是兩員工間的對(duì)話能互相提供有質(zhì)量的反饋信息。它不是要改變?nèi)?，而是?chuàng)造一個(gè)正式的過(guò)程來(lái)鼓勵(lì)每個(gè)人參與到安全改善中和改變他們自己的行為來(lái)確保他們能不斷地降低風(fēng)險(xiǎn)。page28/對(duì)反饋信息的擔(dān)心人們想避免沖突（現(xiàn)實(shí)和想像中的）人們不想在評(píng)價(jià)期間為自己負(fù)責(zé)page29/“它不是要改變?nèi)恕彼且訌?qiáng)安全行為BOP30解決沖突不要通過(guò)（以下方式）建立沖突:強(qiáng)烈舉動(dòng)不聽(tīng)引入其他問(wèn)題page31/尋找不安全事物遵守安全政策是必須的任何不安全行為應(yīng)立即糾正應(yīng)采取行動(dòng)糾正問(wèn)題立即干預(yù)使別人改掉錯(cuò)誤的方式告訴員工用安全的方式來(lái)執(zhí)行任務(wù)page32/處理反抗期待它別自己承受下來(lái)認(rèn)識(shí)它重歸正軌把好處告訴大家反抗是人性的一部分。page33/18二月2024了解如何使用觀察表

34觀察類(lèi)型一般的...在穿過(guò)一個(gè)區(qū)域的期間，觀察從事共同的行為特殊行為…在工廠從事工作帶有的特有壞習(xí)慣（不安全行為）例如徑直穿過(guò)工作區(qū)域，不帶安全帶。特殊機(jī)器/區(qū)域...從事與特殊機(jī)器/區(qū)域相關(guān)的特殊行為高風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)…從事與高風(fēng)險(xiǎn)/高暴露任務(wù)相關(guān)的行為。JSA被用來(lái)確保沿著所有步驟前進(jìn)和防止走捷徑。page35/行為流程如何會(huì)失敗缺乏計(jì)劃和準(zhǔn)備太通用和不相關(guān)的檢查表沒(méi)有系統(tǒng)地使用觀察數(shù)據(jù)缺乏紀(jì)律體系來(lái)修補(bǔ)和溝通管理層參與和支持不足沒(méi)有觀察到最基本的以確保有價(jià)值page36/為自己成功做準(zhǔn)備決定你想要成為一名觀察員做BOP項(xiàng)目的支持者如果你認(rèn)為它是重要的和有力的，它就是如果你認(rèn)為它是浪費(fèi)時(shí)間的，其他人會(huì)注意到它的有能力能回答被觀察員工的問(wèn)題樹(shù)立安全榜樣–作為一個(gè)觀察員你必須“付諸行動(dòng)“！page37/開(kāi)始您的觀察提前告知主管收集必要的表格確保有足夠的時(shí)間用于觀察介紹你自己告訴別人你正在做什么確保別人知道BOP項(xiàng)目和規(guī)則解釋這只是一個(gè)指導(dǎo)過(guò)程和訓(xùn)練不是它的一部分加強(qiáng)無(wú)名制的記錄page38/行為觀察不唐突的尋找改善任務(wù)執(zhí)行的方式注意做什么是正確的注意省略任何關(guān)鍵步驟造成的不安全作業(yè)專(zhuān)注于行為－在不在狀態(tài)上！記錄安全和不安全行為page39/采取正確的行為觀察始終全力以赴的做觀察始終使用所有所學(xué)對(duì)話中的必須步驟觀察對(duì)話的三部分：描述你看到了什么陳述影響（正面的）或個(gè)人的關(guān)注（在危險(xiǎn)中）聽(tīng)你剛才觀察的人說(shuō)經(jīng)常加強(qiáng)所學(xué)到的對(duì)話行為觀察不只是簡(jiǎn)單的溝通交流，必須通過(guò)實(shí)際操作并檢查才能保證不會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。page40/觀察后加強(qiáng)是觀察最重要的部分！如果你可能花一分鐘總結(jié)你的觀察請(qǐng)先詢(xún)問(wèn)別人回顧觀察結(jié)果，最初集中在正面觀察結(jié)果上給員工看檢查清單并解釋任何記錄處于危險(xiǎn)中的行為保證別人能了解想要的安全行為詢(xún)問(wèn)員工的反饋信息或任何在他們工作崗位上未解決的安全問(wèn)題page41/記?。?1規(guī)則再度強(qiáng)調(diào)BOP的目標(biāo)有禮貌和真誠(chéng)的個(gè)人的和做自己強(qiáng)調(diào)安全做事情要積極的，不要爭(zhēng)論交談，并不在別人示范安全行為聽(tīng)，反饋兩方面進(jìn)行！沒(méi)有即時(shí)的行為－錯(cuò)過(guò)具體反饋的一個(gè)機(jī)會(huì)直接影響了行為。page42/觀察后完成BOP觀察表記錄員工反饋信息采取必要的工作秩序支持保密原則－無(wú)名制返還觀察報(bào)告給安全行為指導(dǎo)委員會(huì)定期與安全行為指導(dǎo)委員會(huì)和其他觀察員開(kāi)會(huì)來(lái)完善該項(xiàng)目和你的技能page43/18二月2024了解觀察者的角色，責(zé)任和義務(wù)44角色和責(zé)任管理顯而易見(jiàn)的支持BOP項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行行為觀察所需要的時(shí)間支持改善環(huán)境和程序的需求使用數(shù)據(jù)來(lái)加強(qiáng)安全行為與員工討論趨向并加強(qiáng)安全規(guī)則傳達(dá)你對(duì)工作安全的期望有責(zé)任的通過(guò)預(yù)期報(bào)告和定期更新來(lái)召集BBS委員會(huì)開(kāi)會(huì)page45/角色和責(zé)任觀察員起最關(guān)鍵作用資質(zhì)等級(jí)