觀察員行為基礎培訓課件

行為觀察方法觀察員培訓“觀察其他人”1安全經驗分享乙炔page2/18二月2024page3/觀察員培訓的目標了解行為觀察方法培養(yǎng)溝通技巧學習如何使從事工作的同事找到最安全的工作方式學習在觀察期間使用正確的對話了解如何提供反饋信息給同事了解如何使用觀察表了解觀察員的角色，責任和義務page3/page4/page5/18二月2024了解行為觀察方法618二月2024page7/究竟什么是行為觀察方法一種正強化的方法來改變行為關注人們做什么應用策略來改善他們做什么行為觀察方法是基于可觀察到的行為和一個通過特殊反饋和強化來管理的方法。page7/18二月2024page8/行為觀察法準則危險行為是事故的主要原因后果激勵行為反饋信息對于改善是必不可少的交談改變工作環(huán)境所測即所得這不僅僅是一個項目而是一個方法長期的文化變革超時項目將建立信譽長期結果系統(tǒng)改善page8/人的行為有兩種:看得見的和可測量的行為可以被管理－態(tài)度不能！page9/18二月2024page10/什么影響行為？態(tài)度行為文化感覺和經驗態(tài)度影響行為行為影響態(tài)度page10/18二月2024培養(yǎng)溝通技巧

1118二月2024page12/溝通過程溝通是一個信息傳遞－發(fā)送，接收和了解－包括一個發(fā)送人，一個接收人，一條信息和反饋的過程。它必須是雙向的發(fā)送人接收人信息反饋page12/18二月2024page13/溝通溝通不暢給員工帶來的信息良好溝通能幫助員工識別和感受到企業(yè)的一部分。良好的溝通者能幫助人們對這些問題回答“是”：

我能做嗎？

將要做嗎？

值得做嗎？page13/18二月2024page14/人們如何記住消極的積極的我們說了什么 70%我們看見和聽見了什么50%我們看見了什么30%我們聽到了什么20%我們讀了什么10%我們說了和做了什么90%page14/有效的溝通發(fā)送人和接受人必須積極參與你必須關注：

它說了什么它是如何說的我樂意充分集中（精力）成為一個良好的溝通者嗎？page15/成熟的學習者想知道什么我有什么好處？我為什么應該注意？這個如何影響我？我需要采取行動嗎？我為什么要聽你的？page16/18二月2024“人性最大的追求是希望得到重視”

JohnDewey(1859-1952)美國哲學家，教育家和心理學家

動機17人的行為的主要激發(fā)因素避免痛苦人們避免不舒服的情形追求樂趣人們做那些已被公認的事情page18/18二月2024學習如何使從事工作的同事找到最安全的工作方式學習在觀察期間使用正確的對話1918二月2024page20/行為觀察規(guī)則它是關于加強良好行為的－非沖突并不是只有工程人員，技術人員，區(qū)域負責人員，還有專家，才能給其他人提出意見。你僅需要溝通。紀律將不作為觀察結果來被制定。員工互相協(xié)作來加強安全行為和糾正不安全行為。page20/18二月2024page21/正強化促進積極的工作環(huán)境，加強至少在4:1的安全行為的發(fā)生4個安全行為的加強和1個風險行為的糾正4:1Rulepage21/18二月2024page22/一種方法的改變反饋信息必須隨著時間推移持續(xù)下去來保持想要的行為如果不能堅持使用該方法（所學的對話），那方法的好處將縮減態(tài)度可以支配個人的所作所為page22/行為觀察的命名(我注意到你在做……)表達關注(我擔心，

我關心)

行為觀察結果的解釋(它為什么有關系)向……解釋首選方式（想要的改變）了解他們的擔憂和詢問他們有沒有什么辦法以更安全的方式去完成。（反饋）關于關注的反饋信息的對話page23/你必須學習和練習對話“正如你抬起你的背而不是腿”行為命名“我關心你可能會傷害你的背部擔心的，關心的，

快樂的

“因為你可能要在床上躺幾個星期不能去工作”自己或環(huán)境導致的結果“如果你能考慮在舉起前首先通過彎曲你的膝蓋來降低你的整個身體將是最好的”想得到的改變“因為你還年輕還有許多年去享受生活”后果的改變“你的觀點是什么？你的想法是什么？”要求反饋page24/觀察對話堅持做可看得見的事實（無結論）把清楚地進行觀察當作目的你不需要成為技術專家你能通過關心別人來真正地幫忙他們，邀請他們討論你觀察到什么。這是我看到的，是我為什么關心的，我想起的解決方案是XXXX，這樣做會比較安全或有一點風險嗎？你覺得呢？page25/要記住的事情你不會改變被觀察的人直到你讓他們確定這是通過評論的安全方式來做任務的安全行為當你提供給他們你觀察到的反饋信息時你將會被改變。這是必須的。你必須提供反饋和理解那個對話。觀察僅能被看到的事情.態(tài)度和意圖不計。page26/18二月2024學習如何提供反饋信息給同事和避免沖突27行為觀察方法其核心是兩員工間的對話能互相提供有質量的反饋信息。它不是要改變人，而是創(chuàng)造一個正式的過程來鼓勵每個人參與到安全改善中和改變他們自己的行為來確保他們能不斷地降低風險。page28/對反饋信息的擔心人們想避免沖突（現(xiàn)實和想像中的）人們不想在評價期間為自己負責page29/“它不是要改變人”它是要加強安全行為BOP30解決沖突不要通過（以下方式）建立沖突:強烈舉動不聽引入其他問題page31/尋找不安全事物遵守安全政策是必須的任何不安全行為應立即糾正應采取行動糾正問題立即干預使別人改掉錯誤的方式告訴員工用安全的方式來執(zhí)行任務page32/處理反抗期待它別自己承受下來認識它重歸正軌把好處告訴大家反抗是人性的一部分。page33/18二月2024了解如何使用觀察表

34觀察類型一般的...在穿過一個區(qū)域的期間，觀察從事共同的行為特殊行為…在工廠從事工作帶有的特有壞習慣（不安全行為）例如徑直穿過工作區(qū)域，不帶安全帶。特殊機器/區(qū)域...從事與特殊機器/區(qū)域相關的特殊行為高風險任務…從事與高風險/高暴露任務相關的行為。JSA被用來確保沿著所有步驟前進和防止走捷徑。page35/行為流程如何會失敗缺乏計劃和準備太通用和不相關的檢查表沒有系統(tǒng)地使用觀察數(shù)據缺乏紀律體系來修補和溝通管理層參與和支持不足沒有觀察到最基本的以確保有價值page36/為自己成功做準備決定你想要成為一名觀察員做BOP項目的支持者如果你認為它是重要的和有力的，它就是如果你認為它是浪費時間的，其他人會注意到它的有能力能回答被觀察員工的問題樹立安全榜樣–作為一個觀察員你必須“付諸行動“！page37/開始您的觀察提前告知主管收集必要的表格確保有足夠的時間用于觀察介紹你自己告訴別人你正在做什么確保別人知道BOP項目和規(guī)則解釋這只是一個指導過程和訓練不是它的一部分加強無名制的記錄page38/行為觀察不唐突的尋找改善任務執(zhí)行的方式注意做什么是正確的注意省略任何關鍵步驟造成的不安全作業(yè)專注于行為－在不在狀態(tài)上！記錄安全和不安全行為page39/采取正確的行為觀察始終全力以赴的做觀察始終使用所有所學對話中的必須步驟觀察對話的三部分：描述你看到了什么陳述影響（正面的）或個人的關注（在危險中）聽你剛才觀察的人說經常加強所學到的對話行為觀察不只是簡單的溝通交流，必須通過實際操作并檢查才能保證不會產生問題。page40/觀察后加強是觀察最重要的部分！如果你可能花一分鐘總結你的觀察請先詢問別人回顧觀察結果，最初集中在正面觀察結果上給員工看檢查清單并解釋任何記錄處于危險中的行為保證別人能了解想要的安全行為詢問員工的反饋信息或任何在他們工作崗位上未解決的安全問題page41/記?。?1規(guī)則再度強調BOP的目標有禮貌和真誠的個人的和做自己強調安全做事情要積極的，不要爭論交談，并不在別人示范安全行為聽，反饋兩方面進行！沒有即時的行為－錯過具體反饋的一個機會直接影響了行為。page42/觀察后完成BOP觀察表記錄員工反饋信息采取必要的工作秩序支持保密原則－無名制返還觀察報告給安全行為指導委員會定期與安全行為指導委員會和其他觀察員開會來完善該項目和你的技能page43/18二月2024了解觀察者的角色，責任和義務44角色和責任管理顯而易見的支持BOP項目計劃對員工進行行為觀察所需要的時間支持改善環(huán)境和程序的需求使用數(shù)據來加強安全行為與員工討論趨向并加強安全規(guī)則傳達你對工作安全的期望有責任的通過預期報告和定期更新來召集BBS委員會開會page45/角色和責任觀察員起最關鍵作用資質等級