2024年酒店接待崗位崗位職責5篇

2024年酒店接待崗位崗位職責5篇

目錄

第1篇商務(wù)酒店前廳收銀接待崗位職責

第2篇酒店接待崗位職責

第3篇酒店前廳接待崗位職責考核追究

第4篇酒店前臺接待崗位職責

第5篇酒店前臺接待崗位工作職責

商務(wù)酒店前廳收銀接待崗位職責

1、與交班人準確詳細交接,包括:現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢款相關(guān)事宜,手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持一致,并做好交接記錄:待結(jié)房、客人交代事項應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)注意事項。

2、按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款,收到錢款必須唱票和驗鈔,并正確填寫預(yù)付金確認單,請客人簽字確認,及時輸入電腦,與各部門配合好工作.

3、正確使用pos機,為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作.結(jié)帳時,客人所有消費項目,包括房內(nèi)有償物品以及其他收銀點轉(zhuǎn)下來的消費金額等清楚地填寫在住客分戶賬單上,與電腦手工帳相符,并讓客人簽字確認,找錢須唱票,多開發(fā)票須征得經(jīng)理同意,并收取稅金。

4、客人退房時要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房,報下的房內(nèi)消費、遺失、損壞等情況,要認真仔細的聽清楚,并及時記錄在消費清單上并輸入電腦,若報下的房間還未退,先將消費金額輸入電腦,等客人退房時一并結(jié)賬。

5、嚴格執(zhí)行開免費房制度,要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認可方可開房,免費房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級領(lǐng)導(dǎo)通知),并收取押金每間200元,房內(nèi)無損失、遺失、消費時,退房時則全額退還。

6、每日接班后檢查話務(wù)系統(tǒng),及時關(guān)閉未關(guān)的電話,除指定的部門可以開外線外,其他部門若開需經(jīng)前臺經(jīng)理批準,總臺員工不得隨意使用外線電話,接聽私人電話控制在3分鐘之內(nèi),若有違反按違紀處理,且賠償酒店話費損失。

7、團隊結(jié)帳,一般在團隊離店半小時前完成團隊的結(jié)帳工作,注意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單,若有及時轉(zhuǎn)下,以免造成不必要的損失

8、客人要求延遲退房或免半日租時,最遲可延至下午13:00,若超過此時間需請示上級領(lǐng)導(dǎo),并注明原因。

9、對押金不夠的房間在中午12點后,要積極催賬,密切注意此房間客人的動向,并請房務(wù)中心配合,及時掌握此房間的房內(nèi)消費情況,如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的,由當班員工負全責。

10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金,要求高于房費一倍以上押金,若少于這些,此房間若逃賬,當班員工負責。

11、及時掌握酒店當天接待情況,收取消費金額。并牚握當天值班經(jīng)理的值班等情況。

12、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報賓客投訴。

13、總臺對客房房卡和鑰匙要妥善保管,清點,保持清潔,不得隨意拿出,如損壞和遺失酌情賠償,寫明原因,時間,在房卡遺失本上登記,做好房卡回收,要做準確無誤,免費房卡也要及時收回。

14、安放行李時,寫好寄存卡交于客人和留底.賓客行李的寄存期限為3個月,超過期限不來領(lǐng)取,酒店有權(quán)自行處理。

15、做好酒店內(nèi)賓客郵件的接收和分發(fā)。當班過程中,若有需要解決的問題或是重要通知,要在交接本上記錄清楚,以防將事情延誤。

16、準確了解和掌握最新房態(tài),對當天可入住客戶做到心中有數(shù),根據(jù)退房和結(jié)帳情況及時修改登記記錄,并核實檢查有無過失,如遇有房態(tài)混亂情況,及時向上級管理人員匯報并采取必要的改正措施。

17、客人登記入住時,必須持有效證件登記方可入住.要讓顧客確認登記單內(nèi)客及注意事項后并讓客人簽名.

18、嚴格按照協(xié)議價,?？蛢r,會員價及其他所標的折扣為客開房,低于自己權(quán)限以下的房價必須請部門經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。

19、當天開的房間除設(shè)施設(shè)備不良或其他特殊原因外,不得換房,次日續(xù)房換房的房間需在中午12:00之前辦理手續(xù)

20、非本房間的客人叫服務(wù)員開門,原則上不得開門,住店客人要求開門要請其講出客人姓名并出示身份證和押金。

21、做好各協(xié)議價的保密工作,協(xié)議單位憑預(yù)約電話或其他聯(lián)系方式來店入住登記。

22、熟悉掌握賓客的登記入住、換房、退房、留言及預(yù)定等操作規(guī)程。

23、熟練使用前臺配備的電腦終端有關(guān)的接待系統(tǒng)、身份證測驗以及電腦掃描入系統(tǒng)、鑰匙卡制作系統(tǒng)。

24、熟練掌握酒店客房的布局、裝配情況、酒店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu),了解武漢交通地理情況和風景名勝等信息,以便賓客問訊。

酒店前廳接待崗位職責考核追究

酒店前廳接待崗位職責與考核追究

前廳接待崗位職責:

1、熱情問好,介紹房價,索要證件為客人辦理住宿登記手續(xù)。

2、征求客人需求按排房間,輸入電腦后告知收銀,掃描上傳,填寫住宿登記表,一式兩聯(lián),一聯(lián)交留酒店前臺收銀處,一聯(lián)備查,將客人入住信息通知房務(wù)中心。

3、確定客人付款方式。

4、制作客人帳單,在印制好的帳單上打印客人姓名、日期、結(jié)帳日期、房號、房間類型及房費等,然后將帳單(一式兩聯(lián))連同一份住宿登記表交前臺收銀員保存。

5、嚴格按照規(guī)定的標準給客人發(fā)放早餐券,對于不符合使用早餐券的客人堅決不予發(fā)放。

6、客人退房時應(yīng)

酒店前臺接待崗位工作職責

職責一:酒店前臺接待崗位職責

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

職責二:酒店前臺接待崗位職責

1、銷售客房;

2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間

3、掌握住客動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);

4、為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況,并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

6、協(xié)調(diào)對客服務(wù);

7、崗前認真閱讀交班本,了解并落實上一班移交的事項,確認交接班的營業(yè)額并交接清楚。

8、辦理客人入住登記和退房手續(xù),確保資料的錄入準確、及時。

9、負責訪客的接待引見。

10、負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理。

11、負責公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

12、負責文件的打印、復(fù)印。

13、負責大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔,培養(yǎng)大廳的盆景植物

14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改進意見

15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見,并呈報經(jīng)理。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

職責三:酒店前臺接待崗位職責

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;

⑵認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);

⑷客人到店時,要主動向客人問好;

⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

⑹準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

⑺與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

⑽能獨立安排散客或團隊的房間;

⑾檢查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;

⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

⒀了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

⒁認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

⒂準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

⒃當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

⒄當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)

酒店前臺接待崗位職責

酒店前臺接待的崗位職責

1.人事

1)參加必要的會議及培訓(xùn);

2)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神

3)執(zhí)行部門會議及大堂經(jīng)理決定的活動計劃

4)堅持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標準和原則;

2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

1)對剛到的客人推銷、登記并分配房間,確保登記單填寫完整,按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);

2)通知其他部門客人的到店,換房,退房及為團隊客人做的特殊安排;

3)在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進;

4)利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

5)將所有的建議或者投訴上報給上級,以盡快解決、實施;

6)接受和處理電話和文件,處理散客和團體訂房,如有變更,按規(guī)定更改;

7)打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單;

8)把散客和團體訂房單按日期排列好;

9)準備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團體資料;

10)隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作;

11)按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

12)對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù);

13)熟悉市內(nèi)常用電話號碼,主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話;

14)熟悉本酒店內(nèi)部組織機構(gòu),熟悉本酒店內(nèi)主要負責人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音;

15)自覺遵守保密制度,對如下的情況,必須嚴格保密:

客人的情況,特別是vip客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內(nèi)各種設(shè)施的運行情況;客人的房號。

16)遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報主管,通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),并做好記錄;

酒店接待崗位職責

酒店前臺接待南京鴻霖美食服務(wù)有限公司新街口分公司南京鴻霖美食服務(wù)有限公司新街口分公司,鴻霖工作內(nèi)容:

整理儀容儀表;

按照