如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人的培訓教程

如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人編輯ppt掌握有效管理下屬的技巧；了解塑造經(jīng)理人權威的方法；掌握帶著和管理團隊的要領；學會科學決策的方法和步驟；掌握營造優(yōu)秀企業(yè)〔團隊〕文化的要領；學會增強逆境抵抗力的方法；掌握在逆境中自我解壓的方法。通過學習本課程，掌握：編輯ppt目錄1第一局部員工管理與權威塑造23第二局部如何帶好團隊第三局部如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力4第四局部如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氣氛5第五局部如何提升經(jīng)理人的領導商數(shù)編輯ppt第一局部員工管理與權威塑造1、如何管理下屬，注意你的手下2、任何目標都不會自動實現(xiàn)3、如何塑造經(jīng)理人的權威編輯ppt

重視員工

顧客、員工與經(jīng)理人的關系

案例解析1、如何管理下屬，注意你的手下編輯ppt帶走我的員工，把工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠。

——安德魯·卡內基

重視員工編輯ppt注意你的手下〔舊〕管理階層主導〔新〕員工參與編輯ppt經(jīng)理人員工顧客經(jīng)理人顧客〔員工〕員工顧客、員工與經(jīng)理人的關系編輯ppt我們要照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤?！獊喼拮钫_雇主UPS〔聯(lián)邦快遞〕亞洲區(qū)總裁所有的表現(xiàn)都是員工的表現(xiàn)編輯ppt案例解析上海新聞周刊的一篇報道：編輯ppt案例解析編輯ppt2、任何目標都不會自動實現(xiàn)目標要量化在每一月〔周、日〕和每一個過程里目標要從細節(jié)上尋求方法案例解析編輯ppt目標管理有兩個根本要求

目標要分階段操作；

追求完美的最高境界當中，每個環(huán)節(jié)要盡量的多走一步，才能夠接近完美細節(jié)追究完美多走一步編輯ppt對細節(jié)和量化的闡述1)“細節(jié)〞指動作、步驟、做法的標準：動作研究＋省工原理標準步驟＋嚴格要求科學方法＋效率改善2)量化指時間、貨幣、單位數(shù)量的換算時間度量＋流程設計各項本錢單價記錄＋劃分原那么產(chǎn)能分析＋勞動人力機器負荷編輯ppt要成為領袖，無論從事什么行業(yè)，都要比競爭對手做得好一點。

——李嘉誠案例解析編輯ppt案例解析編輯ppt案例解析編輯ppt3、如何塑造經(jīng)理人的權威1〕成功是努力加上時機2〕成功經(jīng)理人的五項特質3〕權力的根底4〕EQ的最高風范編輯ppt領導經(jīng)理人協(xié)調人管理者的定位轉化編輯ppt1〕成功是努力加上時機“成功是努力加上時機〞——拿破侖編輯ppt2〕成功經(jīng)理人的五項特質時勢造英雄偉人〔成功經(jīng)理人〕的五項特質●智力●監(jiān)督力●自信●主動積極●果斷時機編輯ppt3〕權力的根底

合法權——組織制定

報酬權——利益引誘

強制權——懲罰威脅

專家權——專業(yè)技能

典范權——人格魅力弱強編輯ppt你的權力來自哪里？〔弱〕組織制定〔強〕個人魅力編輯ppt最高境界就是以人格魅力來操作自信＋負責〔朱镕基〕道德＋操守〔周恩來)犧牲＋奉獻(德蕾莎修女〕編輯ppt個人魅力的展示編輯pptEQ的最高風范＝負起責任＋培養(yǎng)自信〔直接面對問題/迅速解決問題/鼓勵他人冒險/積極給予支持〕EQ的根本元素＝老實〔認識自己/了解客戶/投入工作〕4〕EQ的最高風范編輯ppt反思身邊案例[9:48:49]lily326020說：前天你說的不明圖幅數(shù)據(jù)找到了嗎？[9:49:37]田元說：都找到了，大局部是送過了順德打點，有些是陳光毅10月份拿去打點沒有登記好的[9:50:14]田元說：兩個有問題的圖幅打不了點的在我這里[9:50:32]lily326020說：什么問題打不了點？[9:51:20]田元說：有兩個是資料管理出現(xiàn)的問題，遙感圖不見了；有一個是外業(yè)打點的新增點在遙感圖上沒打完。[9:52:34]田元說：還有兩個青島的電子數(shù)據(jù)與紙質的不符也打不了點。[9:53:17]lily326020說：這四個文件書面列出來去追究外業(yè)或順德，是我們打點的問題追究打點，誰取圖誰登記好。[9:55:17]田元說：是，現(xiàn)在打點的取圖也標準很多的了。編輯ppt目錄1第一局部員工管理與權威塑造23第二局部如何帶好團隊第三局部如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力4第四局部如何營建優(yōu)秀的團隊文化氣氛5第五局部如何提升經(jīng)理人的領導商數(shù)編輯ppt第二局部如何帶好團隊1、強化團隊意識

2、讓沖突增加績效

3、有效溝通和輔導

4、培養(yǎng)團隊精神編輯ppt1、強化團隊意識兩句俗語比較團隊的三個條件案例解析編輯ppt英國人的團隊意識：

1個人做生意，

2個人開銀行，

3個人搞殖民地。兩句俗語比較中國有句俗語：一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。編輯ppt團隊的三個條件群體Group團隊Team＝條件：1、自主性

2、思考性

3、合作性監(jiān)督型領導參與型領導團隊型領導編輯ppt提高團隊的自主性方式理清你的授權范圍，掌握他的“有效操作空間〞。重申他可以自主處理的權限并記錄下來。按各項工作的重要性排列先后順序。和他共同討論授權范圍的擴展和縮減。提醒他沒能自動自發(fā)的地方，列出檔案細化。編輯ppt提高團隊的思考性方式擴大新知識攝取量，通過閱讀和整理相關產(chǎn)業(yè)信息做成信息通報。要求各個員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出他的改進意見。模仿他人＋優(yōu)化改進＝創(chuàng)新。打破沒有必要的習慣和規(guī)定〔創(chuàng)意思維〕。編輯ppt提高團隊的合作性方式開會前，對敏感問題先個別溝通。不同的想法或意見可以相互發(fā)送參考，但需要說明事實依據(jù)。經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以抑制沖突激化。但凡可以改善績效的沖突都可以接受。編輯ppt部門主管1部門主管2員工甲部門乙經(jīng)理部門主管3部門丙案例解析文山會海？部門之間浪費在溝通上的本錢有多少？編輯ppt口紅調色師答復余世維老師的話日本人工作習慣案例解析編輯ppt我堅信經(jīng)理人應該邁向自己的工作目標，除了思考、方案、輔導員工、分配任務、簽署文件以外，什么都不做?！绹芾砦恼s志引言編輯ppt2、讓沖突增加績效竄貨的現(xiàn)象反思如何處理已經(jīng)發(fā)生的沖突？有爭議的問題先擱置。通過讓步、剝離、交易解決矛盾沖突。對主要沖突要尋找可以松動的第一步，把握節(jié)奏，逐步展開，找到一個切入點〔爆破點〕。參照麥當勞的名言“公司決定的，就是對的〞。編輯ppt

3、有效溝通和輔導

溝通的三種類型

關注行為肢體言語

和別人講話的三種態(tài)度

表現(xiàn)積極行為的6種方法編輯ppt1〕往上溝通：

時間安排＋任何地點

準備對策〔答案〕——1個以上

優(yōu)劣比照＋可能后果

2〕往下溝通：

了解狀況〔瓶頸〕＋反思

提供方法＋緊盯過程

接受意見＋共謀對策＋給予嘗試時機

3〕水平溝通：

主動＋體諒＋謙讓

自己先提供協(xié)助＋再要求對方配合

分析利弊＋雙贏結果溝通的三種類型編輯ppt課堂練習我認為我的上司了解我

％〔個性、專長、興趣、特質、情緒等〕編輯ppt你的上司怎么看你？1、自動報告你的工作進度?！屔纤局?、對上司的詢問，有問必答，而且清楚。——讓上司放心3、充實自己，努力學習，才能了解上司的言語?！屔纤据p松4、接受批評，不放三次過錯?！屔纤臼∈?、不忙的時候，主動幫助他人。——讓上司有效6、毫無怨言地接受任務?！屔纤緢A滿7、對自己的業(yè)務，主動提出改善方案?！屔纤具M步編輯ppt行為肢體言語＝動作＋表情＋身體距離1〕領域行為：居家、辦公室、開車、洗手間、飯桌上的湯和碗2〕禮貌行為：鞠躬、敬酒、上車座位、會客室座位、至門口接待、上自稱、讀名片、上下樓梯、擁抱3〕保護或偽裝行為：扣桌、抖腿、揉扶手、揉鼻子、摸茶桿、股臂交叉、手插褲帶。4〕暗示行為：手勢、揚眉、抖肩、腳打節(jié)拍、站立地點〔精神病患者喜歡角落〕。編輯ppt和別人講話的三種態(tài)度積極侵略退縮編輯ppt表現(xiàn)積極行為的6種方法1〕根本型：直截了當說出自己的想法或意見。2〕諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要。3〕提示型：指出過去的承諾與現(xiàn)況有所出入。4〕直言型：提醒對方他的行為對你有不良影響。5〕警戒型：告訴對方假設不更改會有什么結果。6〕詢問型：希望了解他人的立場、感受或愿望。編輯ppt4、培養(yǎng)團隊精神

從小教育

從經(jīng)理人自己做起

案例解析編輯ppt從小教育團隊精神在各個生活過程中的教育與標準：家庭〔倫理〕學?！布o律〕社會〔秩序〕企業(yè)〔規(guī)章〕世界上就沒有兩個人是完全相同的，但是我們期待每個人工作時，都擁有好多同樣的特質。編輯ppt從經(jīng)理人自己做起美國IBM老板“湯姆斯華森〞帶客人參觀廠房，因識別牌不對，被女警衛(wèi)截住。編輯ppt在澳大利亞翻開地圖時…案例解析編輯ppt目錄1第一局部員工管理與權威塑造23第二局部如何帶好團隊第三局部如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力4第四局部如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氣氛5第五局部如何提升經(jīng)理人的領導商數(shù)編輯ppt1、思考顧客在哪里2、如何提升客戶滿意度3、學會如何決策4、選好接班人，落實執(zhí)行力第三局部

如何提升“思考力〞、“決策力〞和“執(zhí)行力〞編輯ppt1、思考顧客在哪里

顧客在想什么？

把思考力用在顧客上編輯ppt我不再象以前那樣認為智商是無可替代的。想要成功，你還必須要知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力。

——比爾·蓋茨比爾·蓋茨退休時的話編輯ppt思考力執(zhí)行力決策力緊盯Watcheverything領導的三力編輯ppt

強化團隊意識〔舊〕以職務為中心〔新〕銜接斷層

思考力＋決策力＋執(zhí)行力

顧客在哪里？重要VS.緊急/效果VS.效率？誰是接班人？團隊意識和領導力編輯ppt顧客在想什么？編輯ppt把思考力用在顧客上女人住酒店有什么是她不喜歡的？女人上醫(yī)院不喜歡什么？女人上洗手間有什么不喜歡的？編輯ppt2、如何提升客戶滿意度

產(chǎn)品的差異由顧客決定

會抱怨的客房是好客戶

老客戶在哪里？編輯ppt別人為什么會投訴？沒有替代品〔其實我有替代品〕不想放棄你〔我對你失望到了極點〕以為你會補償(你也不會對我的投訴做任何補償)編輯ppt賊船理論ABC編輯ppt老客戶是口碑客戶編輯ppt行銷學上的名言但凡投訴而且好好解決的，這客戶的回頭率是67%維持一個老客戶和找一個新客戶在本錢上面是1：4維護老客戶本錢是一倍的話，新客戶是4倍。編輯ppt3、學會如何決策

決策的前奏

重要與緊急

效果與效率編輯ppt一個錯誤的決策，100個行動也無法挽救。層級越高決策越重要編輯ppt層級越高決策越重要編輯ppt決策的前奏編輯ppt注意力管理做一個主管,要把時間用在最重要的事情上面。

能站著說話,就不要座著,站著說十分鐘能說完的,座下就半小時。

能夠在桌邊解決,就不要去會議室,桌邊半小時,一進去會議室就幾個鐘頭。

能夠寫便條,就不要搞文件。工作管理四象限,分清輕重緩急。編輯ppt重要與緊急重要性—影響深遠緊急性—需要立刻處理

1

很重要很緊急3

不重要很緊急

2

很重要不緊急4

不重要不緊急編輯ppt效果與效率效果—達成預期目標效率—產(chǎn)出/投入

1

有效果有效率3

無效果有效率

2

有效果無效率4

無效果無效率編輯ppt廣告圖片解析編輯ppt4、選好接班人，落實執(zhí)行力

意愿與能力

執(zhí)行力的標準

執(zhí)行力的三個核心

誰是接班人編輯ppt意愿與能力意愿—愿意投入工作的態(tài)度能力—完成任務的條件

1

有意愿有能力3

無意愿有能力

2

有意愿無能力4

無意愿無能力編輯ppt杰克·韋爾奇的名言一個公司有20％的人是卓越，有70％的人是合格，另外10％的人要淘汰。如果那個10％不淘汰，對那70％和20％是不公平的。

——杰克·韋爾奇編輯ppt執(zhí)行力的標準：按質按量完成自己的工作任務。中國人對執(zhí)行力的態(tài)度問題：對執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要個性上不追求完美在職責范圍內，不會盡自己職責處理一切問題對“要求標準〞不能也不想執(zhí)行執(zhí)行力的標準及態(tài)度問題編輯ppt

讓上級放心

及時修正及時反響和回報編輯ppt誰是總指揮？他是否被授權調度一切？事前有沒有工作派遣單？將高端愿望解碼成每一個人應該做的事情？是否人人緊盯過程且隨時調整？是否已經(jīng)養(yǎng)成自動回報〔反響〕的習慣是否在一定的時段，對誤失、疏忽、敷衍、損害老實地總結？是否撤換錯誤的人選？檢查部屬的執(zhí)行力編輯ppt

人員流程＝用正確的人戰(zhàn)略流程＝做正確的事運營流程＝把事情做正確執(zhí)行力的三個核心編輯ppt不會自己發(fā)現(xiàn)問題——與希望和標準比較如何？不會自己思考問題——造成這個結果的“原因〞或“原因的原因〞是什么？不會自己解決問題——我自己有什么“方法〞？我在別人那里學到什么“技巧〞？我們的解碼能力為什么不強？編輯ppt不少企業(yè)在人才流失上的缺失不具備挑選人才的能力缺乏對人才的信任不注重也不開發(fā)他們的價值沒有價值也不拿掉編輯ppt歐萊雅的KPI哲學KPI=keepperformanceindicators〔一切作為表現(xiàn)均按照預先的指令行使〕戰(zhàn)略講得漂亮沒有用，問題是能不能有效執(zhí)行。光是執(zhí)行也不夠，重點是有沒有偏差或出軌〔脫鉤〕。編輯ppt誰是接班人充分授權、角色扮演、暫時升遷編輯ppt目錄1第一局部員工管理與權威塑造23第二局部如何帶好團隊第三局部如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力4第四局部如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氣氛5第五局部如何提升經(jīng)理人的領導商數(shù)編輯ppt第四局部如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氣氛1、企業(yè)文化是看不見的軟件2、企業(yè)文化測評與主次文化編輯ppt1、企業(yè)文化是看不見的軟件

文化與口號

企業(yè)文化的內涵

企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學編輯ppt文化與口號企業(yè)文化是看不見的軟件〔舊〕口號、目標、希望〔新〕將價值觀融入行為編輯ppt不批評，只反思最高主管的期望員工的認知實際的表現(xiàn)編輯ppt企業(yè)文化的內涵企業(yè)文化＝公司成員共有的價值觀＋想法〔意思決定模式〕＋行為模式戰(zhàn)略、組織與業(yè)績中看不見的軟件〔結論〕文化是一個價值觀，要融入一個思想，反射在一個行為上面。編輯ppt企業(yè)文化的內涵企業(yè)文化公司開展·團隊精神·創(chuàng)新學習編輯ppt企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學創(chuàng)始人的哲學用人政策高階主管社會化作用〔不適者退出〕員工如何學習組織文化？故事儀式實質象征語言組織文化編輯ppt2、企業(yè)文化測評與主次文化

企業(yè)文化測評的十個關鍵特征

主文化與次文化

強文化與弱文化編輯ppt企業(yè)文化測評的十個關鍵特征個人擁有獨立自主的程度；鼓勵員工冒險的容忍程度；設定目標和績效的程度；各部門彼此協(xié)調運作的程度；經(jīng)理人支持部屬的程度；規(guī)定和管事方法多寡的程度；成員認同于整個組織的程度；薪酬和績效的程度；允許員工公開的爭執(zhí)和批評的程度；內部溝通受不受到層級的限制。編輯ppt主文化與次文化說明：組織文化與部門文化國家文化與族群文化強勢文化與弱文化主文化〔核心價值〕次文化編輯ppt優(yōu)雅、高貴是一種生活態(tài)度。浪琴表宣導的文化編輯ppt中國人壽宣導的文化中國人壽：關心一生編輯ppt國家文化與族群文化編輯ppt強勢文化與弱文化安利的“知識營銷〞文化華為集團的“狼〞文化編輯ppt文化就是追求細節(jié)管理編輯ppt中國要盡快與國際的軟件接軌國家文化要充分發(fā)揚民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)編輯ppt目錄1第一局部員工管理與權威塑造23第二局部如何帶好團隊第三局部如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力4第四局部如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氣氛5第五局部如何提升經(jīng)理人的領導商數(shù)編輯ppt第五局部如何提升經(jīng)理人的領導商數(shù)1、成功指標：IQ/EQ/AQ2、逆境的三種程度與壓力現(xiàn)象3、增強逆境抵抗力的自我減壓方法編輯ppt1、成功指標：IQ/EQ/AQLQ＝IQ＋EQ＋AQ，即領導商數(shù)IQ＝職能表現(xiàn)〔科學知識的理解)，智慧商數(shù)〔智商〕——學習、邏輯思考、解決問題、正確的技術與知道EQ＝情緒反響〔人際關系的運作〕，情緒商數(shù)〔情商〕?！獰崆?、鼓勵他人、有自信心AQ＝領導希望和控制的商數(shù)〔逆商〕——不屈不饒、有耐力、能堅持、樂觀編輯pptEQ、IQ、AQ情三者關系編輯ppt最理想的人才智商IQ情商EQ逆商AQ最理想的人才編輯pptAQ成功案例編輯pptEQ成功案例編輯pptEQ成功案例“一天要做一件實事，每一個月做一件新事，每一年要做一件大事，一輩子要做一件有意義的事。〞——魯冠球編輯ppt國內情商的訓練誰是領導6歲決定中國俗語：人看從小，馬看從早目前中國幼兒園和家庭的教育中國學校關注學生的什么？編輯ppt中國教育亟待改善編輯ppt“三好〞應該復原“五育〞編輯pptEQ的孕育背景與高IQ低EQ的一般現(xiàn)象的癥結

癥結：經(jīng)濟體制劇變，抗環(huán)境力差問題：不能適應環(huán)境

癥結：傳統(tǒng)忠誠瓦解，向心力低。問題：不能委曲求全

癥結：個體戶的時代已經(jīng)過去，凡事要求團隊效率問題：不能顧全大局

癥結：功利主義抬頭，道德屈服于現(xiàn)實。問題：不能領導群眾改革開放以后:編輯pptEQ不是對情緒的發(fā)泄，是對情緒的覺察和藹用。覺察自己的情緒善用別人的情緒編輯ppt2、逆境的三種程度與壓力現(xiàn)象社會工作場所個人編輯pptAQ是希望和控制的決定因素希望和改變結果的能力低高高AQ的闡述編輯ppt逆境幫助生存，增強斗志一個人不能夠適應環(huán)境，又不能夠改變環(huán)境，那就只有淘汰。——毛澤東何以逆境幫助生存，增強斗志？敵人幫助成長危機提高警覺困境刺激思維做成功領導〔老板〕三個條件：歸屬感壓力感危機感編輯ppt3、增強逆境抵抗力的自我減壓方法【管理名言】如果用數(shù)字來描述一個人的生活，健康就是一個“1〞，其它的東西，工作、財富、成就等等，不過是跟在這個“1〞后面的“0〞，如果健康沒有了，再多的“0〞加起來也還是“0〞。

中國有個成語“積勞成疾〞，指病由心生編輯ppt

修身養(yǎng)性，借用宇宙之力舒緩壓力：望云、穿海、抱樹、照鏡子等都是可取的方法。

體內革命，強健體魄，自己增加抗壓性：包括多吃魚肉、淺斟紅酒、常用橄欖油、多喝鮮牛奶、少飲茶、少穿外套、師法動物、隨時隨地活動休息或活動、經(jīng)常蹲馬步、倒著走、作宇宙操等。緩解壓力有兩種方式編輯ppt◆身體是革命的本錢(毛澤東)◆工作之余，要堅持鍛煉身體忠告編輯ppt結束語：向解放軍學習管理?士兵突擊?編輯ppt120

謝謝！編輯ppt一、關于修身修養(yǎng)

★相由心生，改變內在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。

★口乃心之門戶?？诶镎f出的話，代表心里想的事。心和口是一致的。

★一個境界低的人，講不出高遠的話；一個沒有使命感的人，講不出有責任感的話；一個格局小