網(wǎng)絡(luò)銷售客服個人一周總結(jié)

Word文檔網(wǎng)絡(luò)銷售客服個人一周總結(jié)工作只有不斷去總結(jié)，去優(yōu)化工作的方法，才能更好的去讓自己得到更多的成長和進(jìn)步，提升自己，把今后工作做得更好。下面是由我我為大家整理的《網(wǎng)絡(luò)銷售客服個人一周總結(jié)》。

網(wǎng)絡(luò)銷售客服個人一周總結(jié)

從七月份開頭了我的網(wǎng)絡(luò)銷售的職場生涯。

時間過的也很快，做這個崗位已經(jīng)有一周的時間了?？傮w來說，現(xiàn)在的做出的業(yè)績不是很好，但是也是可以說的過去的，當(dāng)然，更不會傲慢。雖然，剛剛接觸這個職位，但是網(wǎng)絡(luò)銷售信任每個人都在做，只不過行業(yè)不一樣。之前的網(wǎng)絡(luò)談天也算是銷售吧，ＱＱ談天交友，是把自己推銷給生疏人，然后就是友情的開頭。這個其實也是網(wǎng)絡(luò)銷售的一種。因為銷售產(chǎn)品，往往開頭銷售的是你自己。

所以上周的工作主要是開頭調(diào)整自己，究竟工作職位不一樣了，銷售方法也是不一樣的。與見不著面的客戶溝通，其實是一個很大的調(diào)整的，因為你揣摩不透客戶想的是什么。看到他的表情，也不知道他的心理變化，所以有時候能夠揣摩的就是客戶打過來的字，以及速度的快慢，然后開頭了解他的內(nèi)心變化，是否對這個產(chǎn)品感愛好，是不是購買。

優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售，是可以體會到客戶的心理變化的。這方面我欠缺了太多。所以現(xiàn)在要擺正好心態(tài)，調(diào)整好自己的心情，樂觀面對這個工作帶來的一切挑戰(zhàn)。

最近下了不少雨，或許是為了接下來的大暑小暑做預(yù)備吧。７月份的周工作總結(jié)是網(wǎng)絡(luò)銷售新的開頭，接下來的工作更多挑戰(zhàn)，更多面對。當(dāng)然會有更多的收獲。

個人一周工作總結(jié)范文

又是一周的工作結(jié)束了，這已經(jīng)來上海的第四周的工作了.假如說第一周是適應(yīng)工作，第二周便是熟識，第三周是嫻熟，那么這一周便可以說對工作是漸入佳境了。

經(jīng)過一個月來對工作的摸索與實踐，我已經(jīng)對我工作的內(nèi)涵和職責(zé)有了自己的理解和把握。對如何工作，怎樣才能更好地完成工作有了自己的方法。不僅要遵守工作的規(guī)程和要求，同時還要高效的完成，要做出成果，呈現(xiàn)良好形象，更要讓旅客滿足，舒心。我本著這樣的原則，不斷地總結(jié)工作閱歷，改善工作方法，查找工作技巧。

我的工作可以說是分為兩大部分。假如說查包的關(guān)鍵是技巧和禮貌，那么前引導(dǎo)的關(guān)鍵就是形象。前引導(dǎo)的位置可以說是呈現(xiàn)內(nèi)場風(fēng)采的一個窗口。我愈發(fā)地意識到這一點，這一周，我依舊筆直地站立，甚至以軍訓(xùn)時警姿的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。我站在那里，心中不斷地提示自己，別人眼里的我就是人民警察的形象，他可以不高大，但必需挺立，可以不英俊，但必需威猛。我的表現(xiàn)也得到了站長和組長的確定。這或許已經(jīng)成為我們五組工作的一個亮點所在，我將連續(xù)保持下去，毫不松懈。

作為包檢員，我心中始終堅持著這樣一個觀點仔細(xì)和認(rèn)真永久都是我們工作的生命也正是秉持著這樣的一個信念吧，我總是能收獲許多不易察覺的違禁品。這一周，我的收獲也非常地多。警用錢包已經(jīng)無法逃脫我的法網(wǎng)，有危急地物品也不行能在我的手下溜進(jìn)上海。同時，這一周我也漸漸發(fā)覺并運用了更多的技巧。帶有筆記本電腦的包裹要嚴(yán)查，因為里面假如藏有管制刀具顯示屏上是無法看出來的，并且很有可能藏有淫穢光碟。帶有大量現(xiàn)金的人更要察言觀色，要抽查現(xiàn)金中是否帶有假幣，尤其是新幣。對于包車旅游的旅客，嫌隙較小，為了提高速度可以粗查。

檢查勢必會給旅客帶來不便，并可能會引起他們的煩感和不理解。因此，我也漸漸學(xué)會了換位思索，站在他們的角度去想一想，怎么才能讓他們感到舒心，暖和。這一周，我也找到了自己的方法，那便是動作要輕，要嚴(yán)厲，把包里的東西翻亂了，把包里的物品拿出來了再放回去，并拉上拉鏈。同時，嘴里可以不時地說上一句感謝您的協(xié)作。通過這樣，會大大消減乘客的不滿心情，也會提高旅客對我們工作的滿足度。這也就要求我們，不僅要以執(zhí)法者的身份，還要以服務(wù)者的身份去投入工作。

下個月便是違禁品競賽月了，這無疑給我的工作提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。我要把前一個月的工作中所秉持的仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度堅持不懈，同時也發(fā)覺自身存在的不足和失誤，去追求卓越，精益求精。我信任在下個月激烈的競爭中，我會再接再厲，毫不松勁。為五組爭得榮譽，也信任五組定會鋒芒畢露，成為眾組的旗艦之組。

關(guān)于銷售的一周工作總結(jié)3篇

導(dǎo)語：就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總討論，并分析成果的不足，從而得出引以為戒的閱歷。以下是我整理關(guān)于銷售的一周工作總結(jié)嗎，以供參考。

銷售一周工作總結(jié)（一）

同樣是銷售總有他殊途同歸的地方，不同的是全新的行業(yè)一切從頭開頭。用金融理財?shù)亩床炝Πl(fā)覺商機(jī)，一切機(jī)會在于不斷的努力奮斗。一份堅持總會得到你所想要的。

銷售本身關(guān)聯(lián)的太多，營銷管理，消費者學(xué)，公司人員人際處理等等，唯有銷售出于市場源于市場而又最終回歸市場，銷售這門學(xué)問是我們始終討論并始終求其不斷地進(jìn)展。然而銷售本身的提升不是簡潔銷售技巧的提升，而是對待事物的眼光，低級銷售做產(chǎn)品，高級銷售做宗教，就像時下流行的IpHONE4，萬人膜拜，即使它在系統(tǒng)與功能上有主動披露，但擁有他的人與四周觀察它的人都覺得他的尊貴與擁有者的身份至尊，銷售的最終是在銷售一種模式，一種服務(wù)，一種理念。

生活中最常見的是銷售，最簡潔的是銷售，最難的還是銷售，找工作時的自我銷售，工作時的工作力量銷售等等，踏實的走好每一步，萬丈高樓平地起，才能走的更遠(yuǎn)，樓宇建的更高。

面對機(jī)會不要覺得別人賜予的太少，而是自己是否有力量抓住，機(jī)遇隨處可見，擁有千錘百煉的性格與力量才能牢牢地把握住機(jī)會，正所謂機(jī)會最終把握在自己手中，不斷地打磨才能到最終讓自己的在機(jī)會面前一展理想。

有幻想的人往哪里走都不會錯，我知道我自己的缺點是不夠堅持，不堅持的緣由并不是怕苦，而是看不到成功的曙光，然后我只是太信任自己的眼光，我永久自信的信任自己的推斷力，永久認(rèn)為自己所謂的進(jìn)展才是進(jìn)展，其實自己涉世未深，對將來的推斷力欠妥，知道自己的缺點之后便是損有余而補不足，改正身上的棱角，變得平滑才能滾動的更遠(yuǎn)。

本周工作狀況總結(jié)：

周一：開會，了解公司掌舵人，并接觸部門員工

周二：實體店實習(xí)，了解電腦操作程序，自由運用系統(tǒng)

周三：了解產(chǎn)品學(xué)問，價格，對自己的產(chǎn)品達(dá)到了解，熟知還欠缺

周四：看到了盤貨的全過程，細(xì)心對待自己店里的每一個物品，并時常清點以免丟失

周五：年會，公司的人更像一個大家庭，互幫互助，也看到公司人員的多才多藝，盼望自己更上一層樓

周六：在家休息，看了許多部電影，盼望自己在看電影過程中了解自己產(chǎn)品的意義

周日：連續(xù)實體店實習(xí)賣貨

下周工作方案與目標(biāo)：

1、熟識產(chǎn)品學(xué)問（除了賣場實習(xí)外，盼望能得到公司的系統(tǒng)培訓(xùn)）

2、熟識產(chǎn)品價格（對比價格表認(rèn)真背，多了解才能舉一反三的多賣）

3、看電影《喜洋洋與灰太狼》《死神》《星球大戰(zhàn)》《騎士》《海賊王》《汽車總動員》《赤壁》《最終的武士》《怪物史瑞克》《忍者神龜》《洞爺湖》《哈利波特系列》有些已經(jīng)看過，但部分情節(jié)并不熟識，盼望溫故而知新。

銷售一周工作總結(jié)（二）

通過一周的實習(xí)，感覺自己成長了許多，主要在以下四個方面有不少的進(jìn)步：職業(yè)素養(yǎng)、電話銷售、生疏訪問、時間調(diào)度，以下做具體總結(jié)：

一、職業(yè)素養(yǎng)

1、衣著言行

每天穿西裝、打領(lǐng)帶，可以讓我們的言談舉止合乎規(guī)范，尤其是對于我們這樣的服務(wù)型企業(yè)，著正裝能讓我們產(chǎn)生一種精致服務(wù)的心理，形成一種心理示意。

2、服務(wù)的心態(tài)

每天上班整理桌面、擦擦桌椅，下班時拖地，既能不斷在我心里強化服務(wù)的概念，又讓我不斷的將自己歸零，從細(xì)處著手。在此事中，也暴露出了我做事粗線條的毛病。

3、學(xué)習(xí)的力量

這些天，始終在看《一分鐘銷售》，將書中所講與自己的實際經(jīng)受相結(jié)合，感覺獲益許多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應(yīng)留意的問題，都讓我受益匪淺。

二、電話銷售

1、電話銷售的最終目的是約見。

2、感覺電話銷售的最大難度還是在于如何在短時間內(nèi)吸引別人留意、引起愛好。

3、話術(shù)，也是我要解決的一個問題。

4、如何提問，把別人引入到我的銷售目的上去，尤其是在別人不太情愿接受這種推銷電話時。

總結(jié)我這段時間電話銷售中消失的問題，主要集中在：

1、電話一開頭就喜愛暴露我打電話的目的，一上來就是直接介紹公司和個人，結(jié)果屢遭拒絕。

2、沒有在開頭時爭取別人賜予時間的意識，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不情愿連續(xù)聽下去。

3、興奮點的調(diào)整。前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最終一天才略微有些感覺，如何把自己調(diào)整到最佳狀態(tài)也是我下一個要提高的地方。

三、生疏訪問

周五是我人生的第一次生疏訪問，感覺自己這次最大的問題就是：前期預(yù)備工作不足以及閱歷的缺乏。

1、預(yù)備工作不足，表現(xiàn)在對我們海點自身的熟悉上沒有到達(dá)一個高度，導(dǎo)致客戶提問時不能很快依據(jù)情形準(zhǔn)時精確?????作答，同時，還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估量不足，動身前沒有作出詳盡的估計。還有，就是對路線的考慮不周，導(dǎo)致中間消失了許多的差錯，結(jié)果延誤了與客戶見面的時間。

2、閱歷的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如遺忘同別人交換名片，敲門的高度上等。

四、時間的調(diào)度

主要是對我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時間支配，如何平衡，如何讓自己在工作時達(dá)到一種最佳狀態(tài)，同時又能保持生活的開心以及學(xué)習(xí)的動力。這個目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思索中。

今日事，今日畢，是我這一周工作在時間方面最大的。

總結(jié)一下，感覺最重要的還是一種工作的態(tài)度。要不斷的自己歸零，調(diào)整心態(tài)，情愿從微小之事不斷成長，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷總結(jié)、歸納、成長！

最終，要感謝韋老師和路老師，還有楊老師、李老師這一周對我的關(guān)懷與關(guān)心，盼望我們以后快樂共事，合作開心！

銷售一周工作總結(jié)（三）

隨著汽笛聲的響起，火車抵達(dá)上海，在經(jīng)過了半個月的培訓(xùn)之后，才體會到坐火車對于我們來說也是一種享受，可以談天，可以睡覺，也可以什么都不想，悄悄地看車窗外的風(fēng)景，時間在這里成為了一種浪費品。

上海是我高中時代始終憧憬的城市，繁華顏色光影，誰不為它迷倒？幻想成真的時候卻只有著淡淡的興奮，時間、年齡、心境都不同了，自然也有了不同的感受。

來上海最大的感受就是兩個字——速度，這里是全中國生活節(jié)奏最快的地方，無論是從路上匆忙而過的行人還是車水馬龍的交通，無一不在宣告這座城市是一個需要劇烈的節(jié)奏感才能生存的地方，我們也是一樣。

這次我們上海組一行24人過來最主要的任務(wù)就是做市場推廣，能分到這樣一個城市來磨練自己實在是一種幸運，這里有著全中國最激烈的競爭，最有經(jīng)濟(jì)實力的消費人群，最成熟的商業(yè)模式，有著26個電視品牌，套用一句經(jīng)典的臺詞來說：前途是光明的，但道路無疑是曲折的。

8月4號，我們就開頭正式的工作了，上海分公司市場部黃經(jīng)理給我們簡潔地介紹了一下分公司的組織機(jī)構(gòu)和人員構(gòu)架以及上海市場的基本狀況后，我們2個人作為一組被安排到上海的各大賣場參與實習(xí)。

我和王子建被分到上海的蘇寧黃興店，同時跟我們在一起還有分公司的一個市場推廣員吳哥，之前雖然也在武漢站過幾次賣場，但心態(tài)是完全不一樣，我們這次去不僅僅是去學(xué)習(xí)，還是作為總部的市場部推廣員去參加賣場銷售的，大多數(shù)同時都很有激情，態(tài)度也都很仔細(xì)，但在仆人翁的心態(tài)上沒有做好轉(zhuǎn)變的過程。這一方面由于剛剛正式工作的不適應(yīng)，一方面也由于我們對于終端，產(chǎn)品等各項學(xué)問的缺乏從而導(dǎo)致底氣不足、缺少自信，在隨后晚上的培訓(xùn)當(dāng)中帶隊組長龔偉指出了我們存在的問題。

蘇寧店作為全國位居第二的家電連鎖渠道，其在市場上的影響力是毋庸置疑的。蘇寧對于我們的支持也是很大的，一進(jìn)賣場就能在電梯兩旁、天花板以及地上看到公司的各種宣揚物料，我所在的店有海信、長虹、海爾、SONY、夏普等品牌共計16個，國產(chǎn)品牌中對我們威逼最大的是海爾，其展廳位置剛好在我們展臺的前面，我們這次去的任務(wù)就是要做好宣揚造勢攔截等工作，使最多的顧客進(jìn)入我們的站臺并購買我們的電視，并學(xué)習(xí)銷售技巧以及產(chǎn)品學(xué)問。經(jīng)過6天的實習(xí)和培訓(xùn)，很有一些心得，整理如下。

1、要獲得他人的敬重必需先正視自己。初來乍到的我們論銷售技能確定是比不上導(dǎo)購員的，但我們可以做一些幫助性的工作，比如擦拭機(jī)器，擺放好遙控器的位置，調(diào)試好無線藍(lán)波耳機(jī)的頻道，記住產(chǎn)品的價格等等，付出總是有回報的。

2、臉皮厚一點。剛到賣場的時候不敢給顧客講機(jī)器，準(zhǔn)時講聲音也不大，因為對產(chǎn)品學(xué)問了解不夠，而且旁邊站著一個很牛的導(dǎo)購，更加底氣不足，結(jié)果第一天只講了兩個顧客，進(jìn)步很小，只是做了一些攔截工作，記住了一些產(chǎn)品的價格，畫了三張很簡潔的品牌布局圖，人流圖以及產(chǎn)品陳設(shè)圖，以后的幾天在意識到自己的不足下進(jìn)行了大膽的嘗試，雖然沒能勝利賣出機(jī)器，但膽子大了許多，其實顧客懂得比我們還少，只要能夠自圓其說，盡量忽悠吧。哈哈！

3、擅長利用時間。在賣場的時候，一般星期一到星期五的人流量較少，這些時候我們做些什么呢？我一般會在這些時候去了解競品的狀況，和他們的促銷員談天以獲得一些信息，或者看一下自己的產(chǎn)品學(xué)問，時間是擠出來的，只有擅長利用時間的人才能在任何時候保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，從而不斷進(jìn)步。

4、培育系統(tǒng)性的思維。每天晚上的培訓(xùn)大家都會發(fā)表一下自己當(dāng)天的感想。如何攔截，如何派單，如何造勢，但都缺乏規(guī)范化系統(tǒng)化的總結(jié)，養(yǎng)成這樣的思維方式不是一天兩天的事，但從現(xiàn)在開頭做起，漸漸我們就會形成自己的體系。

5、勝利來自于細(xì)節(jié)。在賣場有的時候一個微笑，搬一張椅子給顧客坐，從顧客的角度去幫他選擇合適的電視，都有可能獲得顧客的信任并進(jìn)一步促成交易，在任何時候我們都要抱一顆纖細(xì)的心去觀看，學(xué)習(xí)。

6、不斷的充實自己。這個就不用多說了。

7、勝利就是簡潔的事情重復(fù)做。信任自己，能來到上海實習(xí)的同事都是精英，誰也不比誰差，要想做得比別人優(yōu)秀，就得付出更多的努力，英勇的嘗試，遇到挫折后不是灰心喪氣而是仔細(xì)的總結(jié)。

這周總的來說還存在以下一些問題：

1、對產(chǎn)品的了解還未找到行之有效的方法。比如在公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及價格方面，缺乏一個整體的把握，從而導(dǎo)致有些顧客在需要我們?yōu)樗婆e不同尺寸，不同型號的產(chǎn)品時無法有效的處理。我會在以后的工作培訓(xùn)當(dāng)中學(xué)會總結(jié)，先從整體上把握框架，再詳細(xì)到細(xì)節(jié)。這個過程對于我來說有些不適應(yīng)，但必需是要轉(zhuǎn)變的。

2、在溝通方面仍待加強。在和不同類型的人接觸時，如何做到有效的溝通，是我今后始終要努力的方向。而在賣場當(dāng)中，這一點是相當(dāng)重要的，良好的人際關(guān)系會讓我們在門店工作時候獲得更大的便利。要做到這一點更是需要更多的積累，更多的去聽、去看、去想。

3、對終端的概念仍很模糊，在工作方面主動性還不夠，仍舊沒有將自己擺放到一個仆人的位置上，很少主動的去思索對于提升終端的銷量我要做哪些事情。下個星期我會仔細(xì)觀看，專心去思索，做出實際的行動。

以上就是對本周工作的總結(jié)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！

[關(guān)于銷售的一周工作總結(jié)3篇]

1.網(wǎng)絡(luò)銷售一周工作總結(jié)

2.關(guān)于銷售的工作總結(jié)

3.個人一周工作總結(jié)

4.前廳經(jīng)理一周工作總結(jié)

5.一周平安工作總結(jié)簡短

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7.關(guān)于電話銷售的工作總結(jié)范文

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9.一周生產(chǎn)個人工作總結(jié)

10.營業(yè)員一周工作總結(jié)范文

開學(xué)第一周個人總結(jié)

開學(xué)第一周，各班都能根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一要求，加強了同學(xué)的系列常規(guī)訓(xùn)練，從進(jìn)出樓梯、做操站位到進(jìn)上下學(xué)交接等方面都做了統(tǒng)一要求和訓(xùn)練。接下來是我為您整理的開學(xué)第一周個人，盼望對您有所關(guān)心。

開學(xué)第一周個人總結(jié)1

新學(xué)期第一周工作在全校老師、同學(xué)們的緊急勞碌中順當(dāng)結(jié)束了。由于開學(xué)前學(xué)校行政班子、全體老師做了大量、充分的預(yù)備工作，從8月26日（星期二）同學(xué)到校第一天起，按周方案布置的各項工作得到有序推動，為本學(xué)期的起步工作奠定了良好基礎(chǔ)?，F(xiàn)在總結(jié)一下上周的值周狀況：

一、做得比較好的地方

1、班級管理方面：開學(xué)第一周，各班都能根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一要求，加強了同學(xué)的系列常規(guī)訓(xùn)練，從進(jìn)出樓梯、做操站位到進(jìn)上下學(xué)交接等方面都做了統(tǒng)一要求和訓(xùn)練。尤其是班主任老師下班準(zhǔn)時，班級管理在開學(xué)第一天就很快進(jìn)入正規(guī)，全校秩序有條不紊。

2、衛(wèi)生方面：8月26日上午，全校進(jìn)行了全面的、徹底的大掃除，以嶄新的面貌迎接新的一個學(xué)期。由于各部門衛(wèi)生觀念強、督促檢查到位，各班真正做到了窗明地凈、一塵不染。各班同學(xué)都把集體榮譽放在首位，每天的室內(nèi)外衛(wèi)生清掃得特別潔凈，校內(nèi)內(nèi)公共場地的衛(wèi)生潔凈干凈，很少發(fā)覺紙屑雜物，這是同學(xué)們環(huán)境意識增加的表現(xiàn)，也是全校師生和學(xué)校清潔工辛勤工作的結(jié)果。

3、紀(jì)律方面：早讀午讀的紀(jì)律比較好，各個班級的大多數(shù)同學(xué)早上、下午一進(jìn)到教室在班干部的組織下都能夠自主有序地仔細(xì)進(jìn)行早讀和午讀，自覺看書、讀書，下班老師下班準(zhǔn)時，有的老師甚至提前20分以上到班組織同學(xué)早讀。同學(xué)們都能以飽滿的精神參與升旗儀式、隊形訓(xùn)練，列隊整齊，隊禮也比較規(guī)范。校內(nèi)里秩序井然，學(xué)習(xí)氛圍深厚，各班上課時的課堂紀(jì)律都比較好，絕大部分同學(xué)都能仔細(xì)的聽老師講課。

二、今后需要改進(jìn)的方面：

1、課間活動時同學(xué)們在走廊和樓梯上奔跑、追趕打鬧的現(xiàn)象比較嚴(yán)峻（特殊是二樓走廊所在的部分班級），同時還有發(fā)覺不少同學(xué)上下樓梯不靠右走的。同學(xué)們，跑是一項有益的健康的運動，但是假如在走廊或樓梯上奔跑，就簡單消失事故，盼望同學(xué)們留意平安，做一個文明的好孩子。

2、校內(nèi)保潔工作保持不夠好：教學(xué)樓樓梯、走廊和校內(nèi)的其他地方間或會發(fā)覺食品包裝紙袋或果皮紙屑等雜物。校內(nèi)地面的干凈不但要來自時常打掃，更要來自擅長保持。盼望有隨地丟垃圾這種不良行為習(xí)慣的同學(xué)準(zhǔn)時改正過來。倒垃圾的同學(xué)也要細(xì)心點，不要讓果皮紙屑等垃圾隨風(fēng)飄揚。讓我們一起來做勤勞的小蜜蜂，用我們的雙手去換來勞動的蜜甜——潔凈干凈的校內(nèi)環(huán)境。

同學(xué)們，開學(xué)以后，我們的校內(nèi)變得更喧鬧更加漂亮了，校內(nèi)里沒有了你們就缺少了生氣和活力。但是另一方面，在學(xué)校生活中，我們也要留意保持校內(nèi)壞境衛(wèi)生和留意平安，自覺做到：垃圾不落地，上下樓梯靠右走。下課時，做