電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及其安全管理

電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及其安全管理一．電子商務(wù)的進(jìn)展趨勢(shì)及進(jìn)展前景

電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)在各國(guó)有著不同的界定但是其核心照舊是依靠電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動(dòng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過(guò)程中，利用到的信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子名目和移動(dòng)電話。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布最新的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：截至2009年6月底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)達(dá)到3.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率更是以25.5%的比例超過(guò)了21.9%的全球平均水平。與此同時(shí)，有關(guān)部門發(fā)布的2008中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告顯示，上半年國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)交易總額已經(jīng)達(dá)到531.5億元，參加網(wǎng)購(gòu)的人群達(dá)到我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)展現(xiàn)狀及前景分析，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為全球領(lǐng)先的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。按當(dāng)前進(jìn)展曲線計(jì)算，到2015年，我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)的交易規(guī)模將增長(zhǎng)5-10倍，以淘寶網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)將掩蓋5億消費(fèi)者，交易額有望超過(guò)20000億，占中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例將達(dá)到7%，帶動(dòng)直接及間接就業(yè)3000萬(wàn)人，電子商務(wù)滲透率將突破60%1.2億。經(jīng)過(guò)10年的進(jìn)展，匯聚海量生產(chǎn)信息、交易信息與消費(fèi)者信息的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為目前國(guó)內(nèi)信息經(jīng)濟(jì)的重要生產(chǎn)要素。以淘寶網(wǎng)為例，淘寶網(wǎng)是中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的典型代表，2010年，淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶達(dá)到3.7億，在線商品數(shù)達(dá)到8億，每天最多有6000萬(wàn)人訪問(wèn)，平均每分鐘出售4.8萬(wàn)件商品。單日交易額峰值達(dá)到19.5億元，分別超過(guò)北京、上海、廣州三地社會(huì)消費(fèi)品零售單日額。

二，對(duì)淘寶，京東電商的分析

隨著電子商務(wù)日新月異的進(jìn)展，電子商務(wù)中的購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)也被越來(lái)越多人關(guān)注。隨著電子商務(wù)的進(jìn)展，人們從剛開(kāi)頭的對(duì)于的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的質(zhì)疑到現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們生活中的一部分。人們對(duì)于電子商務(wù)的信任的度漸漸提升但是我認(rèn)為如今的電子商務(wù)還沒(méi)有賜予我們足夠的平安感?，F(xiàn)如今我們使用最多的兩大電商分別是淘寶和京東。它們也擁有不一樣的經(jīng)營(yíng)模式。在生活中我也發(fā)覺(jué)我們?cè)谔詫毶辖^大多數(shù)買的都是一些生活中的小東西，而在京東上我們卻情愿買一下貴的東西，比如電子產(chǎn)品，化妝品等東西。這也說(shuō)明我們認(rèn)為京東更值得信任。

淘寶認(rèn)為，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶正在經(jīng)受從網(wǎng)民到網(wǎng)友再到網(wǎng)商的歷史轉(zhuǎn)折時(shí)期，

互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)表現(xiàn)出通過(guò)網(wǎng)上交易為自己制造真實(shí)的價(jià)值的劇烈趨勢(shì)。只有讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培育更多更忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易者。目前國(guó)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上交易的成交額僅僅為十幾億，尚處于剛剛開(kāi)頭的萌芽狀態(tài)，在這一點(diǎn)上，建設(shè)和推動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)才是至關(guān)重要。免費(fèi)，降低了中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)友網(wǎng)商上網(wǎng)進(jìn)行個(gè)人間交易的門檻，是愛(ài)護(hù)當(dāng)前網(wǎng)上交易雙方利益的措施，也是體現(xiàn)公正競(jìng)爭(zhēng)規(guī)章的現(xiàn)實(shí)選擇。”“淘寶旺旺”，“支付寶”，最有特色應(yīng)當(dāng)是“淘寶旺旺”這一即時(shí)通訊軟件，聯(lián)系或留言給買賣家都非常便利。除此之外“支付寶”為買家供應(yīng)支付保障，使買家在購(gòu)買時(shí)更沒(méi)有后顧之憂。創(chuàng)立之初即被譽(yù)為當(dāng)年國(guó)內(nèi)最勝利網(wǎng)絡(luò)投資項(xiàng)目，除制造性地推出“支付寶”產(chǎn)品，將網(wǎng)絡(luò)交易的危急性降到最小以外，還與工行、招行等進(jìn)行全方位的合作，樂(lè)觀完善個(gè)人網(wǎng)上交易支付平臺(tái)。

京東商城作為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，360buy京東商城無(wú)論在訪問(wèn)量、點(diǎn)擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國(guó)內(nèi)3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中首屈一指。估計(jì)2007年360buy京東商城銷售額將超過(guò)3億元人民幣，而在2008年北京奧運(yùn)會(huì)到來(lái)之際，360buy京東商城的銷售額有望突破10億元人民幣。360buy京東商城的飛速進(jìn)展和良好前景贏得了國(guó)際聞名風(fēng)險(xiǎn)投資基金的青睞。2007年，360buy京東商城迎來(lái)了第一筆風(fēng)險(xiǎn)投資，這無(wú)疑為360buy京東商城的迅猛進(jìn)展注入一支強(qiáng)心劑。伴隨著360buy京東商城的超速進(jìn)展，360buy京東商城將為合作伙伴供應(yīng)更寬闊的進(jìn)展平臺(tái)、為廣闊用戶供應(yīng)便利牢靠的高品質(zhì)網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)

（其中天貓是B2C而我們平常所使用的淘寶為C2C）

京東商城的CEO劉東強(qiáng)認(rèn)為，B2C的本質(zhì)是做零售，B2C公司是一個(gè)渠道商。它主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是供應(yīng)鏈效應(yīng)，另一個(gè)方面是成本掌握：其中供應(yīng)鏈效率是指不斷提高存貨和現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)率，這是零售行業(yè)的王道。其次是成本掌握。高毛利對(duì)零售業(yè)而言沒(méi)有意義。京東商城緊緊抓住了供應(yīng)鏈效率和成本掌握兩條曲線，讓京東商城做到了：以強(qiáng)大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的1500份訂單；在線銷售的產(chǎn)品品類超過(guò)3萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店廉價(jià)10%?20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國(guó)美、蘇寧的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為47天-60天，賬期為112天；費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶供應(yīng)更多價(jià)值。3.京東商城的三個(gè)營(yíng)銷特點(diǎn)價(jià)格：沒(méi)有門店房租可以省去銷售額的10%，沒(méi)有批發(fā)環(huán)節(jié)可以省去銷售額的20%，沒(méi)有中間商可以省去銷售額的20%，而節(jié)約下來(lái)的50%費(fèi)用體現(xiàn)在商品價(jià)格上，毫無(wú)疑問(wèn)比傳統(tǒng)零售企業(yè)的商品更具競(jìng)爭(zhēng)力。另外庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國(guó)美、蘇寧的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為47天-60天，賬期為112天；費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右;因此京東商城中的產(chǎn)品價(jià)格要比線下同類產(chǎn)品廉價(jià)很多，而“京東價(jià)”已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)3C銷售領(lǐng)域的價(jià)格風(fēng)向標(biāo)。渠道：直接與生產(chǎn)廠商訂貨，省去了直接有生產(chǎn)廠商訂貨，省去了中間商渠道，其次該類網(wǎng)站一次性進(jìn)貨量比較大，簡(jiǎn)單獲得生產(chǎn)廠商的優(yōu)待，促銷：京東的促銷對(duì)于企業(yè)的進(jìn)展至關(guān)重要，京東做了許多的促銷專場(chǎng)和夜黑風(fēng)高的搶購(gòu)，以及送代金卷，對(duì)于商城臨時(shí)的銷量提升的確起到了巨大作用，但在促銷方面存在隨便性、實(shí)效性，沒(méi)有形成獨(dú)特的主題促銷行為，只是簡(jiǎn)潔的做出國(guó)慶節(jié)專場(chǎng)等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠(chéng)與習(xí)慣性消費(fèi);如協(xié)作節(jié)日做出相應(yīng)的主題促銷則能將促銷行為發(fā)揮至極致，吸引客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)，如在父親節(jié)做父親節(jié)專場(chǎng)促銷、母親節(jié)專場(chǎng)促銷、同學(xué)專場(chǎng)促銷，使客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)達(dá)到促銷與穩(wěn)定客戶忠誠(chéng)的目的。

從淘寶網(wǎng)和京東商城這兩個(gè)個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)看，電子商務(wù)將從仿照走向創(chuàng)新，將消失越來(lái)越多的在傳統(tǒng)商務(wù)中沒(méi)有的商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)廣告的進(jìn)展即是例證；電子商務(wù)的模式將日趨多元化，并在與傳統(tǒng)商務(wù)融合的過(guò)程中日趨復(fù)合和簡(jiǎn)單，所謂“B2B”和“B2C”等過(guò)于簡(jiǎn)化的模式分類很快將成為歷史；電子商務(wù)模式創(chuàng)新將從業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新到管理創(chuàng)新，再到組織創(chuàng)新，漸次綻開(kāi)，漸次深化，是一個(gè)相互作用。

而且我認(rèn)為京東是B2C，淘寶是C2C，簡(jiǎn)潔來(lái)說(shuō)京東的模式是商家對(duì)客戶，基本上賣的都是自己的東西，這樣比較有保障，淘寶是客戶對(duì)客戶，每個(gè)店都不一樣有的可能是代理，有的也是賣自己的東西，但是質(zhì)量上可能就沒(méi)有京東那樣的商城有保障。京東作為B2C模式的電子商務(wù)。在B2C電子商務(wù)中，企業(yè)的物流配送模式主要有四種：企業(yè)自營(yíng)物流模式、第三方物流模式、物流一體化、共同配送模式。

京東采納的是企業(yè)自營(yíng)物流模式

企業(yè)自營(yíng)物流是指企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)物流業(yè)務(wù)，企業(yè)物流配送的每個(gè)環(huán)節(jié)都由企業(yè)自己來(lái)進(jìn)行策劃和管理，通過(guò)建立完備的配送系統(tǒng)來(lái)完成企業(yè)的配送任務(wù)。較典型的企業(yè)自營(yíng)物流模式，就是連鎖企業(yè)的物流配送。大大小小的連鎖公司或集團(tuán)基本上都是通過(guò)組建自己的物流中心，來(lái)完成對(duì)內(nèi)部各場(chǎng)、店的統(tǒng)一選購(gòu)、統(tǒng)一配送和統(tǒng)一結(jié)算的。使得退換貨等一系類服務(wù)能夠做到讓顧客更放心

而淘寶采納的是承包給第三方物流。隨著物流業(yè)的進(jìn)展而進(jìn)展，為了適應(yīng)電子商務(wù)的進(jìn)展需求而采納的一種新的物流模式，是物流專業(yè)化的重要形式?！暗谌健笔菂^(qū)分于“第一方”發(fā)貨人和“其次方”收貨人而言的。第三方物流既不屬于第一方，也不屬于其次方，而是通過(guò)與第一方或其次方的合作來(lái)供應(yīng)其專業(yè)化的物流服務(wù)，它既不擁有商品，也不參加商品的買賣，而是為客戶供應(yīng)以合同為約束，以結(jié)盟為基礎(chǔ)的、系列化、共性化、信息化的物流代理服務(wù)。第三方物流的進(jìn)展程度反映和體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家物流業(yè)進(jìn)展的整體水平，第三方物流是現(xiàn)代物流服務(wù)進(jìn)展的趨勢(shì)所在。這樣也加大了貨物運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)。也使得退換貨很不便利，就像我們總會(huì)遇到在淘寶上買了不滿足的東西。但是由于退換貨的不便利而選擇放棄退換。

三．電子商務(wù)并不代表網(wǎng)購(gòu)其具有更多風(fēng)險(xiǎn)

其實(shí)電子商務(wù)并不代表網(wǎng)購(gòu)，只是網(wǎng)購(gòu)是電子商務(wù)最貼近生活的表現(xiàn)形式。電子商務(wù)是虛擬世界，交易雙方不直接見(jiàn)面，在身份的判別確認(rèn)、違約責(zé)任的追究等方面都存有很大困難。因此，信用風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)較傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中發(fā)生的概率大。電子商務(wù)的運(yùn)行，必需以社會(huì)成員之間高度的信用依靠和信用確信為基礎(chǔ)。一個(gè)社會(huì)的信用保障體系越完善，其經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展基礎(chǔ)就越堅(jiān)實(shí)。因此從肯定意義上說(shuō)，電子商務(wù)也是信用商務(wù)。沒(méi)有信用平安，就沒(méi)有電子商務(wù)。社會(huì)信用體系不完善，將給在網(wǎng)上利用電子商務(wù)進(jìn)行交易的傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)不行預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)。信用風(fēng)險(xiǎn)一是指對(duì)方不履行金融義務(wù)而使企業(yè)發(fā)生損失；二是指企業(yè)不能準(zhǔn)時(shí)地、精確?????地、按質(zhì)按量地完成訂單，而失信于客戶，當(dāng)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買物品發(fā)覺(jué)物非所值或遲遲收不到訂貨，將會(huì)使對(duì)方交易者甚至網(wǎng)站的信譽(yù)預(yù)期大大降低，從而導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)占有率下降。對(duì)企業(yè)而言，信譽(yù)損失往往比金錢損失更加慘重。同時(shí)，由于電子商務(wù)涉及多個(gè)交易主體，電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)也可以轉(zhuǎn)化為參加各方的風(fēng)險(xiǎn)，假如交易前能確定出交易者的信用，風(fēng)險(xiǎn)也就自然降低了

電子商務(wù)面臨的平安風(fēng)險(xiǎn)

由于網(wǎng)絡(luò)的簡(jiǎn)單性和脆弱性，以因特網(wǎng)為主要平臺(tái)的電子商務(wù)的進(jìn)展面臨著嚴(yán)峻的平安問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)普遍存在著以下幾個(gè)平安風(fēng)險(xiǎn)：

1）信息風(fēng)險(xiǎn)

信息風(fēng)險(xiǎn)指信息虛假、信息滯后、信息不完善、信息過(guò)濫、信息壟斷等有可能帶來(lái)的損失。在信息傳遞過(guò)程中，假如市場(chǎng)行為主體不能準(zhǔn)時(shí)得到完備的信息，就無(wú)法對(duì)信息進(jìn)行正確的分析和推斷，無(wú)法做出符合理性的決策。而信息虛假、信息滯后和信息不完善性對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)行平安也會(huì)產(chǎn)生威逼。此外，信息作為一種資源在電子商務(wù)的開(kāi)展中起到了打算性的作用，但同時(shí)也帶來(lái)了信息過(guò)濫的問(wèn)題。信息社會(huì)，各種各樣的信息層出不窮，但大量信息在帶來(lái)巨大財(cái)寶的同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)許多的麻煩和更多的工作量。由于每天被大量的信息包圍，企業(yè)在對(duì)眾多的信息進(jìn)行挖掘，過(guò)濾自己所需要信息的時(shí)候就會(huì)特別困難，該留的信息沒(méi)有留下，不該留的信息反而留下了，這簡(jiǎn)單消失信息不足，或是信息失真的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部假如不能實(shí)現(xiàn)信息的有效流淌和共享，電