病患居家陪護(hù)服務(wù)規(guī)范編制說(shuō)明

安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)編制說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)病患居家陪護(hù)服務(wù)規(guī)范任務(wù)來(lái)源安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于下達(dá)2023年第三批安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃的通知（皖市監(jiān)函〔2023〕622號(hào)）（2023-3-113）第一起草單位合肥安心家政服務(wù)有限公司單位地址合肥市蜀山區(qū)長(zhǎng)江西路960號(hào)參與起草單位馬鞍山市賽瑞斯家政服務(wù)有限責(zé)任公司、池州市揚(yáng)帆康馨家政服務(wù)有限公司、安徽家康母嬰護(hù)理有限公司、安徽省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)起草人序號(hào)姓名單位職務(wù)職稱(chēng)電話12345編制情況1、編制過(guò)程簡(jiǎn)介標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)后，成立了以合肥安心家政服務(wù)有限公司為起草組組長(zhǎng)，馬鞍山市賽瑞斯家政服務(wù)有限責(zé)任公司、池州市揚(yáng)帆康馨家政服務(wù)有限公司、安徽家康母嬰護(hù)理有限公司、安徽省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)為起草組成員的標(biāo)準(zhǔn)起草小組。標(biāo)準(zhǔn)起草小組召開(kāi)了起草小組工作會(huì)議。會(huì)上介紹了任務(wù)來(lái)源，并討論了標(biāo)準(zhǔn)制定的總體思路、標(biāo)準(zhǔn)框架，布置了制定標(biāo)準(zhǔn)的工作安排、編寫(xiě)分工等，確保在技能、知識(shí)、質(zhì)量保證、溝通等方面全力滿足工作的各項(xiàng)需求。標(biāo)準(zhǔn)起草小組完成工作組討論稿后，進(jìn)一步調(diào)研了我省病患居家陪護(hù)服務(wù)情況，多次探討修改后報(bào)歸口單位安徽省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)預(yù)審，形成征求意見(jiàn)稿。征求意見(jiàn)情況：略。審查情況：略。報(bào)批情況：略。2、制定標(biāo)準(zhǔn)的必要性和意義為貫徹落實(shí)《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》《關(guān)于促進(jìn)護(hù)理服務(wù)業(yè)改革與發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，護(hù)理服務(wù)是實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，對(duì)促進(jìn)健康老齡化和提升人民群眾健康水平發(fā)揮了積極作用。加強(qiáng)病患護(hù)理員培訓(xùn)和管理是加快發(fā)展護(hù)理服務(wù)業(yè)、增加護(hù)理服務(wù)供給的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有利于精準(zhǔn)對(duì)接人民群眾多樣化、多層次的健康需求，對(duì)穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生，促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，決勝全面建成小康社會(huì)具有重要意義。隨著老年化進(jìn)程加快，老年人患病率加大，病患對(duì)醫(yī)療護(hù)理員的剛性需求日益明顯，制定本標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)后疫情時(shí)代規(guī)范培訓(xùn)和管理有組織的專(zhuān)業(yè)護(hù)工隊(duì)伍，不僅是提升患者滿意度，更是患者期待促進(jìn)疾病恢復(fù)減低病患支出成本的迫切需求。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的逐步提高，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展速度很快，安徽省家政需求量大，家政企業(yè)發(fā)展參差不齊，從業(yè)人員較多但素質(zhì)不一，各家政企業(yè)對(duì)服務(wù)要求、操作流程沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。從目前來(lái)看，隨著社會(huì)發(fā)展，人們對(duì)病患居家陪護(hù)的要求日益提高，對(duì)病患居家陪護(hù)服務(wù)人員的水平也有了更高要求。從事病患居家陪護(hù)的人員所具備的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力等方面高低不等，各家政公司對(duì)病患居家陪護(hù)人員的要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。為使病患居家陪護(hù)服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化，滿足日常所需要求，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。3、制定標(biāo)準(zhǔn)的原則和依據(jù)，與現(xiàn)行法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。原則：該標(biāo)準(zhǔn)按照規(guī)范性、實(shí)用性、引領(lǐng)性、科學(xué)性的原則進(jìn)行編寫(xiě)。依據(jù)：1.國(guó)家對(duì)服務(wù)業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)和政策；2.《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和《關(guān)于促進(jìn)護(hù)理服務(wù)業(yè)改革與發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》等政府相關(guān)文件精神；3.結(jié)構(gòu)按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。與現(xiàn)行法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系：本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是對(duì)《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和《關(guān)于促進(jìn)護(hù)理服務(wù)業(yè)改革與發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》等政府相關(guān)文件內(nèi)容的細(xì)化、量化和可操作化，沒(méi)有沖突。4、主要條款的說(shuō)明，主要技術(shù)指標(biāo)、參數(shù)、試驗(yàn)驗(yàn)證的論述本文件確立了病患居家陪護(hù)服務(wù)的基本要求，并規(guī)定了服務(wù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量和投訴糾紛處理。本文件適用于家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的病患居家陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量管理。其中，基本要求包括服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本條件、管理人員、人員培訓(xùn)、文檔管理和陪護(hù)人員的基本條件、崗位技能、言談舉止等，服務(wù)內(nèi)容包括日常起居、護(hù)理協(xié)助、飲食照料、衛(wèi)生清理等，服務(wù)要求和服務(wù)質(zhì)量包括在提供護(hù)理服務(wù)過(guò)程中所要注意的事項(xiàng)，以及出現(xiàn)服務(wù)不合格時(shí)所采取的措施，投訴糾紛是按照GB/T17242的要求執(zhí)行。5、標(biāo)準(zhǔn)中如果涉及專(zhuān)利，應(yīng)有明確的知識(shí)產(chǎn)權(quán)說(shuō)明無(wú)6、采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的，說(shuō)明采標(biāo)程度，以及國(guó)內(nèi)外同類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)水平的對(duì)比情況無(wú)7、重大分歧意見(jiàn)的處理經(jīng)過(guò)和依據(jù)無(wú)8、貫徹標(biāo)準(zhǔn)的要求和措施建議建議本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，相關(guān)單位加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的