質(zhì)量專(zhuān)業(yè)理論與實(shí)務(wù)(中級(jí))-質(zhì)量改進(jìn)110218

第六章質(zhì)量改進(jìn)第一節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的概念一、質(zhì)量三步曲：質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)二、質(zhì)量策劃：制定有關(guān)方針制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量控制：按照有關(guān)方針制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行質(zhì)量改進(jìn)：提高規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求GB/T19000-2000質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分,致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。(提高顧客滿(mǎn)意度，降低成本)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分,致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。P29282222/20/20241第二節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容一、質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程---PDCA循環(huán)（一）PDCA的內(nèi)容P策劃(Plan)D實(shí)施(Do)C檢查(Check)A處置(Act)2/20/20242第一階段是策劃：制定方針、目標(biāo)、計(jì)劃書(shū)第二階段是實(shí)施：按計(jì)劃去做，去落實(shí)具體對(duì)策第三階段是檢查：對(duì)策實(shí)施后進(jìn)行監(jiān)督檢查。第四階段是改進(jìn)：總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)沒(méi)有解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。PDCA的特點(diǎn):四個(gè)階段一個(gè)也不能少。大環(huán)套小環(huán)(在某一階段也會(huì)存在小PDCA循環(huán)每循環(huán)一次，工作質(zhì)量、工序質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量提高一步。2/20/20243（一）PDCA的特點(diǎn)P2291.四個(gè)階段一個(gè)也不能少2.大環(huán)套小環(huán)3.每循環(huán)一次上升一步P2923七步驟：選擇課題掌握現(xiàn)狀分析問(wèn)題原因擬定對(duì)策并實(shí)施確認(rèn)效果防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)2/20/20244戴明PDCA循環(huán)圖解2/20/20245（步驟一）選擇課題-1.主要圍繞七個(gè)方面選題：質(zhì)量、成本、交貨期、安全、環(huán)境保護(hù)、節(jié)約資源（建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)）、顧客滿(mǎn)意度。例如：降低不合格品率、降低成本、保證交貨期。明確所要解決的問(wèn)題為什么比其它問(wèn)題重要。例1:人造板甲醛超標(biāo)例2:太陽(yáng)能熱水器外層結(jié)冰例3:汽車(chē)耗油太高2/20/20246①問(wèn)題的背景是什么？例1:屢遭投訴,銷(xiāo)量銳減例2:冰塊砸傷人例3:每百公里耗油9升,影響銷(xiāo)量②這次質(zhì)量改進(jìn)達(dá)到什么程度？例1:人造板甲醛控制在規(guī)定范圍內(nèi)例2:消除太陽(yáng)能熱水器外層結(jié)冰例3:降低油耗至7升2/20/20247注意事項(xiàng)：選最主要的問(wèn)題，例如：汽車(chē)耗油量高(8L)設(shè)立的目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性,通過(guò)改進(jìn)能夠達(dá)到，跳起來(lái)能摘到果子。（低于7.5L)制定改進(jìn)計(jì)劃,明確解決問(wèn)題的期限(網(wǎng)絡(luò)圖）2/20/202483.如果課題過(guò)大，將其分為若干個(gè)小課題，逐一解決。例:降低油耗至7升,需要:降低車(chē)身自重(2)重新設(shè)計(jì)噴油嘴(3)重新設(shè)計(jì)輪胎4.選定任務(wù)負(fù)責(zé)人。5.經(jīng)費(fèi)預(yù)算。6.時(shí)間進(jìn)度安排。(網(wǎng)絡(luò)圖)2/20/20249（步驟二）掌握現(xiàn)狀(8L)掌握現(xiàn)狀用的統(tǒng)計(jì)工具有:直方圖以提高產(chǎn)品的顧客滿(mǎn)意度為例：不管什么問(wèn)題，抓住三個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查：時(shí)間、位置、種類(lèi)調(diào)查不同時(shí)間容易產(chǎn)生不合格（可用不合格原因調(diào)查表）1234567看那個(gè)時(shí)間段最容易產(chǎn)生不合格2.調(diào)查不同位置(元器件）的不合格（可用不合格位置調(diào)查表），例如：電腦CPU速度慢3.調(diào)查不同種類(lèi)的不合格(不滿(mǎn)意）。操作復(fù)雜度、價(jià)格、售后服務(wù)（4S）4.不管什么問(wèn)題，都要調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、種類(lèi)、特征四個(gè)方面。2/20/202410(步驟三)分析問(wèn)題原因（外形阻力大，車(chē)身重）主要活動(dòng):建立假設(shè),驗(yàn)證假設(shè).注意事項(xiàng)：分析問(wèn)題原因,建立假設(shè)時(shí),因果圖是有效工具。驗(yàn)證假設(shè).就是核實(shí)原因與結(jié)果的關(guān)系,通常采用排列圖、相關(guān)性（回歸）分析、方差分析法等統(tǒng)計(jì)手法。2/20/202411(步驟四)擬定對(duì)策并實(shí)施（改外形，降低車(chē)重）對(duì)策有兩種：一是消除現(xiàn)象（應(yīng)急對(duì)策），二是消除引起結(jié)果的原因。防止再發(fā)生（永久對(duì)策）P233應(yīng)急對(duì)策：對(duì)不合格品返工、返修。是一種臨時(shí)措施。對(duì)農(nóng)藥殘留超標(biāo)的水果，進(jìn)行浸泡處理。永久對(duì)策：不使用農(nóng)藥，使用得當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)基因技術(shù)防止病蟲(chóng)害發(fā)生。2/20/202412(步驟五)確認(rèn)效果（試驗(yàn)）注意事項(xiàng)：對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的效果要正確確認(rèn)。用于改進(jìn)前后比較的圖表最好前后一致（現(xiàn)狀分析用排列圖，確認(rèn)效果也用排列圖）將改進(jìn)成果換算在金額比較，會(huì)讓公司高管層認(rèn)識(shí)其重要性。當(dāng)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果時(shí)應(yīng)考慮兩個(gè)方面：⑴是否按計(jì)劃實(shí)施⑵計(jì)劃是否有問(wèn)題P293192/20/202413(步驟六)防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化注意事項(xiàng)：為防止問(wèn)題再發(fā)生，糾正措施必須標(biāo)準(zhǔn)化。為什么要標(biāo)準(zhǔn)化？⑴沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題會(huì)再發(fā)生⑵新員工會(huì)出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題⑶作業(yè)層次的標(biāo)準(zhǔn)化有利于工作標(biāo)準(zhǔn)化⑷進(jìn)行充分的教育培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)才能順利實(shí)施。P296452/20/202414(步驟七)總結(jié)對(duì)改進(jìn)效果不顯著的措施和改進(jìn)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。為新一輪質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。怎樣做？⑴找出遺留的問(wèn)題⑵下一步該怎么做⑶總結(jié)本次質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，哪些問(wèn)題順利解決，哪些問(wèn)題尚未解決。2/20/202415

第三節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)一、質(zhì)量改進(jìn)的組織：

質(zhì)量委員會(huì)（管理層）——高管層部分成員P2927質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)（實(shí)施層）——質(zhì)量改進(jìn)小組，QC小組。P295342/20/202416二、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)怎樣持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)？（一）使質(zhì)量改進(jìn)制度化。⑴制定年度質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，使質(zhì)量改進(jìn)成為員工職責(zé)的一部分。⑵在管理評(píng)審中使質(zhì)量改進(jìn)成果和進(jìn)度成為審核的內(nèi)容之一。⑶修訂公司的技術(shù)評(píng)定，工資晉級(jí)，獎(jiǎng)勵(lì)制度，使之與質(zhì)量改進(jìn)成績(jī)掛鉤。2/20/202417（二）檢查⑴上層管理者按計(jì)劃、定期對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行檢查是持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的重要內(nèi)容。⑵檢查內(nèi)容：查質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)效果。⑶成績(jī)?cè)u(píng)定。（三）表彰通過(guò)表彰，使員工了解自己的努力得到認(rèn)可，以此為榮，獲得別人的尊重。（四）報(bào)酬質(zhì)量改進(jìn)不是一種短期行為，是公司質(zhì)量管理的一項(xiàng)新職能，是對(duì)原有企業(yè)文化的一種沖擊，對(duì)保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力十分重要。2/20/202418（五）培訓(xùn)GE公司質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)收益19962.3億1.9億19973.1億7.8億19984.5億14億19994.6億18億2/20/202419第四節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)2/20/202420工具種類(lèi)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用范圍性質(zhì)特點(diǎn)調(diào)查表用于記錄、累計(jì)、收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行粗略分析靜態(tài)管理簡(jiǎn)單易用排列圖尋找主要問(wèn)題,為主管部門(mén)提供正確的決策方案,能科學(xué)地按步驟解決問(wèn)題靜態(tài)管理直觀、主次問(wèn)題明顯因果圖分析質(zhì)量問(wèn)題、因果關(guān)系及產(chǎn)生的原因，提供決策方案和解決問(wèn)題步驟，可作匯報(bào)提綱。靜態(tài)管理系統(tǒng)化、條理化、一目了然。直方圖通過(guò)頻數(shù)分布整理數(shù)據(jù)，判斷和預(yù)測(cè)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量情況，直接估算次品率，判斷計(jì)算工序能力。靜態(tài)動(dòng)態(tài)管理均適用計(jì)算、畫(huà)圖比較方便?？刂茍D用來(lái)維持生產(chǎn)過(guò)程中的工序穩(wěn)定，預(yù)防不合格品的發(fā)生，改變調(diào)整生產(chǎn)狀態(tài)。動(dòng)態(tài)管理圖形反映出質(zhì)量狀態(tài)2/20/202421工具在質(zhì)量管理中的應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題并尋求解決辦法樹(shù)圖應(yīng)用于新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃、目標(biāo)、方針、明確部門(mén)職能，對(duì)質(zhì)量、成本、交貨期的展開(kāi)。PDPC法對(duì)事態(tài)進(jìn)展過(guò)程可能出現(xiàn)結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)計(jì)劃安排、通過(guò)計(jì)算分析以求最優(yōu)化方案矩陣圖用排列成行、成列的形式、找出密切關(guān)系的質(zhì)量問(wèn)題親和圖(KJ圖)將處于混亂中的語(yǔ)言文字資料進(jìn)行整理,尋找解決問(wèn)題的方法.流程圖分層法根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征將數(shù)據(jù)劃分成若干組2/20/202422一、因果圖（從結(jié)果追溯原因）結(jié)果：復(fù)印不清楚原因：1原稿2復(fù)印紙3環(huán)境4復(fù)印機(jī)11原稿字跡太淺12原稿紙張?zhí)?1復(fù)印紙潮濕22復(fù)印紙存放時(shí)間太久31空氣濕度太大41墨粉質(zhì)量差42硒鼓有傷痕P295362/20/202423特殊原因人機(jī)料法測(cè)環(huán)產(chǎn)品變差料人環(huán)測(cè)法機(jī)2/20/202424二、排列圖通過(guò)排列圖，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù)。質(zhì)量問(wèn)題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來(lái)，大多數(shù)損失往往是由幾種不合格引起的，而幾種不合格又是少數(shù)原因引起的。因此，一旦明確了這些“關(guān)鍵的少數(shù)”就可消除這些原因，避免由此所引起的大量損失。中小學(xué)生意外傷害事故：觸電溺水墜落遇害交通事故排列圖與因果圖結(jié)合使用，用排列圖找出了關(guān)鍵的少數(shù)，用因果圖查找原因。P2462/20/2024252/20/202426三、直方圖P2964631四、頭腦風(fēng)暴法P2942743442/20/202427五、樹(shù)圖

國(guó)務(wù)院公安部商務(wù)部文化部海關(guān)總署質(zhì)檢總局外交部鐵道部刑消警質(zhì)法食偵防衛(wèi)監(jiān)規(guī)品局局局司司司2/20/202428

解決食品中農(nóng)藥殘留

制藥廠農(nóng)藥監(jiān)管食品農(nóng)藥殘留檢測(cè)發(fā)明與生產(chǎn)無(wú)毒農(nóng)藥工廠抽查農(nóng)藥市場(chǎng)抽查中毒救治2/20/202429（二）樹(shù)圖的分類(lèi)構(gòu)成因素展開(kāi)型措施展開(kāi)型（三）樹(shù)圖的主要用途（1）新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)整機(jī)的AQL，各個(gè)部分的AQLP293172/20/202430例1、樹(shù)圖的分類(lèi)有（）A、多支型B、構(gòu)成因素展開(kāi)型C、平齊型 D、措施展開(kāi)型。例2、樹(shù)圖的主要用途（）ACA、降低制造成本的創(chuàng)意展開(kāi)B、量化分析質(zhì)量波動(dòng)C、安排管理職能D、安排工藝流程。P293172/20/202431六、過(guò)程決策程序圖PDPCProcessDecisionProgramChartPDPC法是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目的，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。2/20/202432項(xiàng)目管理中的時(shí)間管理所謂項(xiàng)目就是需要組織實(shí)施完成的工作。以下活動(dòng)都可以認(rèn)為是一個(gè)項(xiàng)目：開(kāi)發(fā)一項(xiàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)、對(duì)原有的產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)改造、對(duì)原有的產(chǎn)品實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、建造一幢大樓、實(shí)施一項(xiàng)裝修工程、開(kāi)辟一條民用航空線路、完成一項(xiàng)商業(yè)程序。項(xiàng)目分為廣義的項(xiàng)目和狹義的項(xiàng)目。在此我們首先定義如下三個(gè)名詞：工程、項(xiàng)目（狹義）、工序；這里，工程里包含多個(gè)項(xiàng)目（狹義），項(xiàng)目（狹義）里包含多個(gè)工序，例如，建造一幢居民住宅大樓為“工程”，這項(xiàng)“工程”中包含“拆遷（項(xiàng)目）”、“打地基（項(xiàng)目）”、“主體工程（項(xiàng)目）”、“外裝修（項(xiàng)目）”、“內(nèi)裝修（項(xiàng)目）”……等等；2/20/202433每個(gè)項(xiàng)目中又包含了多種工序，例如，內(nèi)裝修（項(xiàng)目）包含：“水電線路（工序）”、“廚房墻壁（工序）”、“廚房地面防水（工序）”、“廚房地面瓷磚（工序）”、“廚房吊頂（工序）”、“臥室墻面（工序）”、“臥室地板（工序）”……等等。題目所說(shuō)的項(xiàng)目管理中的“項(xiàng)目”是廣義的項(xiàng)目，它往往指的是指工程，出自于習(xí)慣，往往不說(shuō)工程管理，取而代之的稱(chēng)為項(xiàng)目管理。也可以把工程、項(xiàng)目、工序分別說(shuō)成項(xiàng)目、子項(xiàng)目、工序。2/20/202434七、網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖的用途：實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)度（時(shí)間）管理A買(mǎi)茶葉5B洗茶具10C燒開(kāi)水30D泡茶3順序作業(yè)5+10+30+3=48平行作業(yè)30+3=335+10+3=18{A買(mǎi)茶葉+B洗茶具}與{C燒開(kāi)水}平行進(jìn)行2/20/202435沏茶項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖由工序和節(jié)點(diǎn)構(gòu)成，帶箭頭的橫線表示工序、橢圓表示節(jié)點(diǎn)0052030303333

2/20/202436n表示節(jié)點(diǎn)號(hào)表示第i個(gè)節(jié)點(diǎn)以后各道工序的最早開(kāi)工時(shí)間表示第i個(gè)節(jié)點(diǎn)以前各道工序的最遲完工時(shí)間箭頭表示工序2/20/202437最早開(kāi)工時(shí)間（節(jié)點(diǎn)以后各道工序的最早開(kāi)工時(shí)間）2/20/202438最遲完工時(shí)間（節(jié)點(diǎn)以前各道工序的最遲完工時(shí)間）2/20/2024392/20/202440工序作業(yè)T最早開(kāi)T最早完T最遲完工T最遲開(kāi)T時(shí)差A(yù)505201515B10515302015C300303000D3303333300最早完工時(shí)間=最早開(kāi)工時(shí)間+作業(yè)時(shí)間最遲開(kāi)工時(shí)間=最遲完工時(shí)間–作業(yè)時(shí)間時(shí)差=最遲開(kāi)工-最早開(kāi)工=最遲完工-最早完工2/20/202441時(shí)差為零的工序?yàn)殛P(guān)鍵工序，連接關(guān)鍵工序的路線為關(guān)鍵路線。關(guān)鍵路線①→③→④為關(guān)鍵路線，關(guān)鍵路線耗時(shí)最長(zhǎng)。關(guān)鍵路線上的工序（作業(yè)）是關(guān)鍵工序。CD是關(guān)鍵工序，關(guān)鍵工序是影響工期的主要因素。例，若令必須壓縮關(guān)鍵工序的作業(yè)時(shí)間1、項(xiàng)目2、工序3、完成工序的時(shí)間稱(chēng)為作業(yè)時(shí)間4、完成項(xiàng)目的時(shí)間稱(chēng)為工期5、完成工程的時(shí)間稱(chēng)為總工期2/20/202442多個(gè)工序構(gòu)成項(xiàng)目，多個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成工程例：建造某辦公大樓（工程）；地基、主體、外裝飾、內(nèi)裝飾（項(xiàng)目）；內(nèi)裝飾中的鋪衛(wèi)生間地磚（工序）P292615203940412/20/202443計(jì)算各2/20/202444最早開(kāi)工時(shí)間（節(jié)點(diǎn)以后各道工序的最早開(kāi)工時(shí)間）2/20/202445最遲完工時(shí)間（節(jié)點(diǎn)以前各道工序的最遲完工時(shí)間）2/20/2024462/20/202447時(shí)差（工序時(shí)差）=工序最遲開(kāi)工時(shí)間-工序最早開(kāi)工時(shí)間=工序最遲完工時(shí)間-工序最早完工時(shí)間工序最遲開(kāi)工時(shí)間=工序最遲完工時(shí)間–工序作業(yè)時(shí)間工序最早完工時(shí)間=工序最早開(kāi)工時(shí)間+工序作業(yè)時(shí)間2/20/202448工序作業(yè)T最早開(kāi)T最早完T最遲完工T最遲開(kāi)T時(shí)差A(yù)303300B202866C4041177D538830E2351196F43714107G68141480H35814116I781520135J5510201510K61420201402/20/202449時(shí)差為零的工序?yàn)殛P(guān)鍵工序，連接關(guān)鍵工序的路線為關(guān)鍵路線。關(guān)鍵路線①→②→③→⑤→⑥為關(guān)鍵路線，關(guān)鍵路線耗時(shí)最長(zhǎng)。關(guān)鍵路線上的工序（作業(yè)）是關(guān)鍵工序。ADGK是關(guān)鍵工序，關(guān)鍵工序是影響工期的主要因素。2/20/202450室內(nèi)裝修作業(yè)網(wǎng)絡(luò)圖A臥室及客廳墻面B廚房墻磚C衛(wèi)生間墻磚D廚房地磚E衛(wèi)生間地磚F裝潔具燈具K開(kāi)荒清潔2/20/202451箭頭表示作業(yè)虛線箭頭表示虛作業(yè)，它不占用時(shí)間，僅指明作業(yè)的方向。令，（1)求各節(jié)點(diǎn)的最早開(kāi)工時(shí)間和最遲完工時(shí)間。（2)確定關(guān)鍵路線是給出的條件2/20/2024522/20/2024532/20/2024542/20/202455工序作業(yè)早開(kāi)遲完早完遲開(kāi)時(shí)差

A303300B208266C4011477D538830E2311596F43147107G68141480H35148116I782015135J5520101510K6142020140時(shí)差=最遲開(kāi)工-最早開(kāi)工=最遲完工-最早完工2/20/202456關(guān)鍵工序CEFK關(guān)鍵路線①→④→⑥→⑦→⑧→⑨2/20/202457例42/20/202458令，（1)求各節(jié)點(diǎn)的最早開(kāi)工時(shí)間和最遲完工時(shí)間。（2)確定關(guān)鍵路線2/20/202459最早開(kāi)工時(shí)間2/20/202460最遲完工時(shí)間2/20/2024612/20/202462工序作業(yè)早開(kāi)遲完早完遲開(kāi)時(shí)差

A404400B347740C24136117D67131370E54169117F572112169G5162121160H3131616130I9162725182K6212727210M7273434270時(shí)差=最遲開(kāi)工-最早開(kāi)工=最遲完工-最早完工2/20/202463關(guān)鍵工序ABDHGKM關(guān)鍵路線①→②→③→④→⑤→⑥→⑦→⑧當(dāng)?shù)谝粋€(gè)節(jié)點(diǎn)的最遲完工時(shí)間大于0，就沒(méi)有關(guān)鍵路線。2/20/202464關(guān)鍵路線：1關(guān)鍵路線是耗時(shí)最長(zhǎng)的路線2總時(shí)差為0的路線2/20/202465網(wǎng)絡(luò)圖繪制的規(guī)則P2582/20/2024662/20/2024672/20/202468八、矩陣圖矩陣圖的種類(lèi)4種矩陣圖L型、T型、X型、Y型2/20/202469

L型耗油高

1、車(chē)身重（A）2、外殼流線程度差（B）

因

素

B0因

素

B1因

素

B2因

素

B3因

素

B4因

素

B5因

素

B6因

素

B7因

素

B8因

素

B9因素A0

因素A1

因素A2

因素A3

因素A4

因素A5

因素A6

2/20/202470九、親和圖親和圖適合解決那些需要時(shí)間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問(wèn)題，不適用于簡(jiǎn)單的、需要迅速解決的問(wèn)題。P29429372/20/202471十、流程圖例：做均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖的流程圖1、橢圓表示開(kāi)始和結(jié)束2、矩形表示活動(dòng)說(shuō)明3、菱形表示決策4、箭頭表示流向2/20/202472十一、水平對(duì)比法1為什么比why2選擇項(xiàng)目，比什么？what比較的項(xiàng)目不宜過(guò)大3確定比較對(duì)象，跟誰(shuí)比？who跟本項(xiàng)目的領(lǐng)先者比4when，where5how2/20/202473分層法是根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征（如：何人、何處、何種方法、何種設(shè)備）將數(shù)據(jù)劃分成若干組，從而清楚地看出各組之間的差異。散布圖控制圖2/20/202474老七種工具：1直方圖、2排列圖、3因果圖、4散布圖、5控制圖、6分層法、7檢查表新七種工具：1關(guān)聯(lián)圖、2流程圖、3網(wǎng)絡(luò)圖、4PDPC（過(guò)程決策程序圖）、5親和圖、6矩陣圖、7矩陣數(shù)據(jù)解析法2/20/202475

第五節(jié)質(zhì)量管理小組活動(dòng)一、QC小組的特點(diǎn)與分類(lèi)1QC小組的特點(diǎn)①自主性②群眾性③民主性④科學(xué)性2

QC小組的分類(lèi)①現(xiàn)場(chǎng)型②攻關(guān)型③管理型④服務(wù)型3

QC小組的活動(dòng)宗旨①提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性②改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益③建立文明的生產(chǎn)、服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)5S整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)（自律）

2/20/202476二、QC小組的注冊(cè)登記1、小組登記，每年一次2、每個(gè)課題都注冊(cè)登記P294232/20/202477

第六節(jié)六西格瑪管理一、六西格瑪管理的含義六西格瑪管理的核心特征：1、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性2、測(cè)量和數(shù)據(jù)說(shuō)話3、系統(tǒng)的方法及操作體系什么是六西格瑪(6σ)管理?六西格瑪管理不僅僅是一種質(zhì)量改進(jìn)方法，6σ更重要的特征是其戰(zhàn)略，是一種企業(yè)文化；這種企業(yè)文化力主：(1)追求完美“無(wú)”缺。1.8pbm

2/20/202478(2)爭(zhēng)作世界第一；持續(xù)改進(jìn)、不斷地超越對(duì)手,在同行業(yè)中達(dá)到并保持領(lǐng)先地位，全方位趕超同行，以“同行領(lǐng)先”為目標(biāo)的。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅指國(guó)內(nèi)而且包括國(guó)外先進(jìn)企業(yè)。(3)全員主動(dòng)參與，從最高領(lǐng)導(dǎo)一直到基層員工。(4)全方位的。包括也包括研發(fā)、生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、財(cái)務(wù)、人事、基建等各方面。其質(zhì)量情況用σ來(lái)度量。(5)6σ管理的特點(diǎn)是提高CSI為目的（從而增加市場(chǎng)份額及利潤(rùn)）。6σ不是質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，（運(yùn)動(dòng)與靜止是交替的）；而6σ是持久的。2/20/2024796σ的目標(biāo)就是以BFLC即更好、更快、更低成本、領(lǐng)先同行（多快好省領(lǐng)先同行）生產(chǎn)率提高、功能更完備、適用性更好、可信性更高、安全性更高、外觀更美。就是更好。開(kāi)發(fā)進(jìn)度縮短、生產(chǎn)進(jìn)度縮短、交付周期縮短、投訴反應(yīng)時(shí)間縮短。就是更快。降低供應(yīng)成本、減少庫(kù)存、加速資金周轉(zhuǎn)、降低產(chǎn)品成本。就是更低成本。BetterFaster提高顧客滿(mǎn)意度提高市場(chǎng)份額增加利潤(rùn)Lowercost2/20/2024803.六西格瑪管理與ISO9000的不同之處？ISO9000的目的是“表明公司持續(xù)提供合格產(chǎn)品（服務(wù)）的能力”。6σ管理是以“同行領(lǐng)先”為目標(biāo)的，顯然6σ管理要求更高。

6σ不能代替ISO9000，ISO9000提供了要提高質(zhì)量需要做哪些工作？怎么做？如何審核質(zhì)量體系？是標(biāo)準(zhǔn)，是都要滿(mǎn)足的標(biāo)準(zhǔn)，不是更高的境界。

2/20/2024814、什么是6σ項(xiàng)目6σ是一種理念，不要硬套3.4dpmo。舉例：CDMA在國(guó)際上Nortel是最好的，趕上Nortel就是6σ。準(zhǔn)則：達(dá)到同行國(guó)際平均水平的為5σ，達(dá)到同行領(lǐng)先水平的為6σ。下面是案例：2/20/202482質(zhì)量成本對(duì)于3σ～4σ單位占銷(xiāo)售額的15%～20%左右，而6σ單位則可降到1%。標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)亦即模塊化程度。對(duì)國(guó)際先進(jìn)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，硬件≥70%～80%；軟件≥50%，這就是6σ指標(biāo)。SMT生產(chǎn)線水平，按CCF標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)，國(guó)際大公司平均57.5分，這是5σ；國(guó)際先進(jìn)為78分，這是6σ。2/20/2024835.六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)意義一西格瑪2Ф(1)-168.27二西格瑪2Ф(2)-195.45三西格瑪2Ф(3)-199.73四西格瑪2Ф(4)-199.9937五西格瑪2Ф(5)-199.999943六西格瑪2Ф(6)-199.9999999982P294242/20/202484二、六西格瑪管理的組織執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)者黑帶大師（MBB-MasterBlackBelt）黑帶（BB-BlackBelt）綠帶（GB-GreenBelt）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（團(tuán)員）2/20/2024856σ管理的組織結(jié)構(gòu)（OFSS）

執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)（即6σ領(lǐng)導(dǎo)）Executives6σ指導(dǎo)委員會(huì)(Champion)*指導(dǎo)監(jiān)督6σ運(yùn)動(dòng)；*確定6σ項(xiàng)目的綱（KPI及目標(biāo)）；*把公司重點(diǎn)需求與重點(diǎn)6σ項(xiàng)目結(jié)合；*組織項(xiàng)目及黑帶資源；*創(chuàng)造6σ企業(yè)文化。主黑帶（全職，MBB,MasterBlackBelt）*提供培訓(xùn)；*提供工具；*對(duì)黑帶及項(xiàng)目作技術(shù)指導(dǎo)；*檢查黑帶工作。黑帶（全職,BB）綠帶（兼職,GB）藍(lán)帶（全員）2/20/202486黑帶的職責(zé)：（見(jiàn)P283）P294262/20/202487黑帶應(yīng)掌握的內(nèi)容有關(guān)質(zhì)量的嚴(yán)密的管理理論；質(zhì)量成本理論；為改進(jìn)制造過(guò)程和非制造過(guò)程使用高級(jí)統(tǒng)計(jì)學(xué)技術(shù)、提出非常明了的量化目標(biāo)、便于交流、便于記憶的σ水平。定量評(píng)價(jià)目前質(zhì)量的σ水平。6σ和穩(wěn)健設(shè)計(jì)以及容差確定。打破自滿(mǎn)、灌輸危機(jī)感以及世界標(biāo)準(zhǔn)觀念的6σ。基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)學(xué)。正態(tài)分布，標(biāo)準(zhǔn)差，Z變換，DPMO，漂移和移動(dòng)。Cp，Cpk，過(guò)程能力。連續(xù)屬性和離散數(shù)據(jù)。泊松分布和二項(xiàng)分布。產(chǎn)出、滾動(dòng)產(chǎn)出、一次產(chǎn)出和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)出。2/20