PMP項(xiàng)目管理培訓(xùn)課件：項(xiàng)目綜合管理

2024/2/20項(xiàng)目管理1第二單元：項(xiàng)目綜合管理項(xiàng)目整體管理定義：識(shí)別、定義、結(jié)合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理過程組中的各個(gè)過程以及項(xiàng)目管理活動(dòng)在各個(gè)相互沖突的目標(biāo)與方案之間權(quán)衡取舍在項(xiàng)目管理中發(fā)揮明顯的重要作用Eg：應(yīng)急計(jì)劃的成本估算=成本管理+時(shí)間管理+風(fēng)險(xiǎn)管理基本任務(wù)：按照實(shí)施組織確定的程序?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)將項(xiàng)目管理過程組中需要的各個(gè)過程有效綜合項(xiàng)目整體管理過程項(xiàng)目整體管理制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目初步范圍說明書制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作整體變更控制項(xiàng)目收尾正式批準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段概括說明項(xiàng)目范圍定義、準(zhǔn)備、集成協(xié)調(diào)所有子計(jì)劃，使其成為項(xiàng)目管理計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃定義的工作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目范圍說明書確定的項(xiàng)目要求監(jiān)視和控制項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和結(jié)束過程，實(shí)現(xiàn)范圍說明書中定義的項(xiàng)目要求就可交付成果和組織過程資產(chǎn)，審查所有的變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)與控制變更最終完成所有項(xiàng)目管理過程組的所有活動(dòng)，正式結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段1.1制定項(xiàng)目章程依據(jù)1.合同（如果適用）2.項(xiàng)目工作說明書3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)工具與技術(shù)1.項(xiàng)目選擇方法2.項(xiàng)目管理方法論3.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)4.專家判斷成果1.合同項(xiàng)目章程1.1-1項(xiàng)目章程用途：正式批準(zhǔn)項(xiàng)目，授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中動(dòng)用組織的資源，建立項(xiàng)目與組織日常工作之間的聯(lián)系。簽發(fā)人：項(xiàng)目發(fā)起人；組織中項(xiàng)目之外的相應(yīng)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容：為滿足顧客、贊助人及其他利害關(guān)系者期望而提出的要求；經(jīng)營(yíng)需要、高層項(xiàng)目說明或本項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品要求；項(xiàng)目目的或上項(xiàng)目的理由；委派的項(xiàng)目經(jīng)理與權(quán)限級(jí)別；總體里程碑進(jìn)度表；利害關(guān)系者影響；職能組織及其參與；組織、環(huán)境與外部假設(shè)；組織、環(huán)境與外部制約因素；說明項(xiàng)目合理性的經(jīng)營(yíng)實(shí)例，包括投資收益率；總體預(yù)算。1.1-2制作項(xiàng)目章程完成一個(gè)項(xiàng)目章程項(xiàng)目?jī)?nèi)容自定義，例如：一次旅游、一次裝修等事業(yè)環(huán)境因素存在于項(xiàng)目周圍并對(duì)項(xiàng)目成功有影響的組織事業(yè)環(huán)境因素與制度內(nèi)容：組織或公司的文化與組成結(jié)構(gòu)政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如規(guī)章制度、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工藝標(biāo)準(zhǔn)）基礎(chǔ)設(shè)施（如現(xiàn)有的設(shè)施和生產(chǎn)設(shè)備）現(xiàn)有的人力資源（如技能、專業(yè)與知識(shí)，例如設(shè)計(jì)、開發(fā)、法律、合同發(fā)包與采購(gòu)）人事管理（如雇用與解雇指導(dǎo)方針、員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與培訓(xùn)記錄）公司工作核準(zhǔn)制度市場(chǎng)情況利害關(guān)系者風(fēng)險(xiǎn)承受力商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)（如費(fèi)用估算數(shù)據(jù)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)研究信息與風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（如自動(dòng)化工具套件，例如進(jìn)度管理軟件、配置管理系統(tǒng)、信息收集與分發(fā)系統(tǒng)，或者與其他在線自動(dòng)化系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)接口）組織過程資產(chǎn)（上）含義：任何一種以及所有參與項(xiàng)目的組織所有的正式或非正式的方針、程序、計(jì)劃和原則，也包括組織從以前項(xiàng)目中吸取的教訓(xùn)和知識(shí)內(nèi)容（上）——組織進(jìn)行工作的過程與程序：組織標(biāo)準(zhǔn)過程，如標(biāo)準(zhǔn)、方針（安全健康方針、項(xiàng)目管理方針），標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品與項(xiàng)目生命期，以及質(zhì)量方針與程序（過程審計(jì)、目標(biāo)改進(jìn)、核對(duì)表，以及組織內(nèi)部使用的標(biāo)準(zhǔn)過程定義）標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)原則、工作指令、建議評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施效果評(píng)價(jià)準(zhǔn)則模板（如風(fēng)險(xiǎn)模版、工作分解結(jié)構(gòu)模板與項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖模版）根據(jù)項(xiàng)目的具體需要修改組織標(biāo)準(zhǔn)過程的指導(dǎo)原則與準(zhǔn)則組織溝通要求（如可用溝通技術(shù)與媒介、記錄保留，安全要求）收尾指導(dǎo)原則或要求（如項(xiàng)目審計(jì)、評(píng)價(jià)、產(chǎn)品確認(rèn)，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）財(cái)務(wù)控制程序（如時(shí)間報(bào)告、必要的開支與支付審查、會(huì)計(jì)編碼，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）確定問題與缺陷控制、問題與缺陷識(shí)別和解決，以及行動(dòng)追蹤的問題與缺陷管理程序組織過程資產(chǎn)（下）變更控制程序，包括修改公司正式標(biāo)準(zhǔn)、方針、計(jì)劃與程序，或者任何項(xiàng)目文件，以及批準(zhǔn)與確認(rèn)任何變更時(shí)應(yīng)遵循的步驟風(fēng)險(xiǎn)控制程序，包括風(fēng)險(xiǎn)類型、概率的確定與后果及其矩陣批準(zhǔn)與簽發(fā)工作授權(quán)的程序內(nèi)容（下）——組織整體信息存儲(chǔ)檢索知識(shí)庫(kù)：過程測(cè)量數(shù)據(jù)庫(kù)，用于搜集與提供過程與產(chǎn)品實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)項(xiàng)目檔案（如范圍、費(fèi)用、進(jìn)度，質(zhì)量基準(zhǔn)、實(shí)施效果測(cè)量基準(zhǔn)、項(xiàng)目日歷、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、計(jì)劃的應(yīng)對(duì)行動(dòng)，確定的風(fēng)險(xiǎn)后果）歷史信息與所得經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)（如項(xiàng)目記錄與文件，項(xiàng)目收尾資料與文件記錄，以前項(xiàng)目選擇決策結(jié)果與績(jī)效的信息，以及風(fēng)險(xiǎn)管理努力的信息）問題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫(kù)，包括問題與缺陷狀態(tài)，控制信息，問題與缺陷解決和行動(dòng)結(jié)果配置管理知識(shí)庫(kù)，包括公司所有正式標(biāo)準(zhǔn)、方針、程序和任何項(xiàng)目文件的各種版本與基準(zhǔn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，包括如工時(shí)、費(fèi)用、預(yù)算以及項(xiàng)目費(fèi)用超支等信息制約因素constraint定義：適用于項(xiàng)目，因而影響其績(jī)效的某項(xiàng)限制舉例：實(shí)現(xiàn)規(guī)定的預(yù)算-影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在范圍、人員配備、進(jìn)度方面的選擇合同條款-如果項(xiàng)目根據(jù)合同實(shí)施要求項(xiàng)目在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與環(huán)保上具有可持續(xù)性（范圍、進(jìn)度、人員配備）組織結(jié)構(gòu)組織方針和程序：實(shí)施組織、客戶組織制約因素的特點(diǎn)：限制團(tuán)隊(duì)作計(jì)劃時(shí)的選擇通常事先已知將不會(huì)發(fā)生改變不是逐步完善的假設(shè)assumption定義：假設(shè)是指就規(guī)劃之目的而言，被視作正確、真實(shí)、或肯定的因素影響項(xiàng)目規(guī)劃所有方面，是項(xiàng)目逐步完善的組成部分假設(shè)對(duì)于規(guī)劃而言很重要，因?yàn)椋核试S項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將其作為參考或基線它是以當(dāng)時(shí)所能得到的最準(zhǔn)確信息為基礎(chǔ)的對(duì)已經(jīng)認(rèn)可的信息達(dá)成了團(tuán)隊(duì)的共識(shí)使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)免于不斷地分析相同的信息被記載下來(lái)作為決策制定的參考假設(shè)的特點(diǎn)：關(guān)鍵詞“就規(guī)劃之目的”；正確、真實(shí)、肯定可逐步完善；可以作為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的一項(xiàng)投入應(yīng)該形成文件以支持決策制定具有時(shí)限因素以當(dāng)時(shí)所能得到的最準(zhǔn)確信息為基礎(chǔ)1.1-3項(xiàng)目選擇方法收益衡量法對(duì)比法打分模型：如加權(quán)評(píng)分表收益貢獻(xiàn)經(jīng)濟(jì)模型回收期、投資報(bào)酬率、收益成本比率、貼現(xiàn)現(xiàn)金流數(shù)學(xué)模型（約束優(yōu)化法）線性；非線性；動(dòng)態(tài)；整數(shù)；多目標(biāo)編程算法1.1-4專家判斷可將專家判斷和專門知識(shí)用于任何技術(shù)和管理細(xì)節(jié)任何具有專門知識(shí)或培訓(xùn)的集體和個(gè)人可提供專家知識(shí)組織內(nèi)部其他單位、咨詢顧問、包括客戶和發(fā)起人在內(nèi)的項(xiàng)目干系人、專業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì)德爾菲法：專家就某一主題達(dá)成一致意見的方法使用問卷征求意見，收集匿名專家意見，將意見反饋回專家，再次征求專家意見優(yōu)點(diǎn)：無(wú)偏見、更真實(shí)；可獲得專家獨(dú)特意見；避免個(gè)人因素對(duì)結(jié)果產(chǎn)生不當(dāng)影響缺點(diǎn)：歷時(shí)長(zhǎng)、缺乏爭(zhēng)論1.2制定項(xiàng)目初步范圍說明書依據(jù)1.項(xiàng)目章程2.項(xiàng)目工作說明書3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)工具與技術(shù)1.項(xiàng)目管理方法論2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷成果1.項(xiàng)目初步范圍說明書項(xiàng)目范圍說明書（初步）目的：登記項(xiàng)目及其產(chǎn)品和服務(wù)的特征與邊界，以及驗(yàn)收與范圍控制的方法內(nèi)容：項(xiàng)目與產(chǎn)品的目標(biāo)產(chǎn)品或服務(wù)的要求與特性產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目邊界項(xiàng)目要求與可交付成果項(xiàng)目制約因素項(xiàng)目假設(shè)項(xiàng)目的初步組織初步識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)度里程碑初步工作分解結(jié)構(gòu)量級(jí)費(fèi)用估算項(xiàng)目配置管理要求審批要求1.3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃依據(jù)1.項(xiàng)目初步范圍說明書2.項(xiàng)目管理個(gè)過程3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)工具與技術(shù)1.項(xiàng)目管理方法論2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷成果1.項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃目的：確定執(zhí)行、監(jiān)視、控制和結(jié)束項(xiàng)目的方式和方法，記錄規(guī)劃過程組的各個(gè)規(guī)劃子過程的全部成果內(nèi)容：項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)選擇的各個(gè)項(xiàng)目管理過程每一選定過程的實(shí)施水平對(duì)實(shí)施這些過程時(shí)使用的工具與技術(shù)所作的說明在管理具體項(xiàng)目中使用選定過程的方式和方法，包括過程之間的依賴關(guān)系和相互作用，以及重要的依據(jù)和成果為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所執(zhí)行工作的方式、方法監(jiān)控變更的方式、方法實(shí)施配置管理的方式、方法使用實(shí)施效果測(cè)量基準(zhǔn)并使之保持完整的方式、方法利害關(guān)系者之間的溝通需要與技術(shù)選定的項(xiàng)目生命期和多階段項(xiàng)目的項(xiàng)目階段高管加快待解決問題和未定決策，對(duì)內(nèi)容、范圍、時(shí)間的審查1.3-1項(xiàng)目管理計(jì)劃子計(jì)劃項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃進(jìn)度管理計(jì)劃費(fèi)用管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃過程改進(jìn)計(jì)劃人員配備管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃采購(gòu)管理計(jì)劃其他組件里程碑清單資源日歷進(jìn)度基準(zhǔn)費(fèi)用基準(zhǔn)質(zhì)量基準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)1.4指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行依據(jù)1.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.批準(zhǔn)的糾正措施3.批準(zhǔn)的預(yù)防措施4.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求5.批準(zhǔn)的缺陷補(bǔ)救6.確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救7.行政收尾程序工具與技術(shù)1.項(xiàng)目管理方法論2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)成果1.可交付成果2.請(qǐng)求的變更3.實(shí)施的變更請(qǐng)求4.實(shí)施的糾正措施5.實(shí)施的預(yù)防措施6.實(shí)施的缺陷補(bǔ)救7.工作績(jī)效信息工作授權(quán)系統(tǒng)計(jì)劃實(shí)施的工具之一工作授權(quán)系統(tǒng)workauthorizationsystem確保工作按規(guī)定時(shí)間與順序進(jìn)行是一套項(xiàng)目工作正式審批程序以書面授權(quán)方式開始具體的一項(xiàng)活動(dòng)或工作其設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)在提供控制的價(jià)值和為其所付出的代價(jià)兩者之間權(quán)衡可以防止鍍金1.5監(jiān)控項(xiàng)目工作依據(jù)1.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.工作績(jī)效信息3.否決的變更請(qǐng)求工具與技術(shù)1.項(xiàng)目管理方法論2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3.掙值技術(shù)4.專家判斷成果1.推薦的糾正措施2.推薦的預(yù)防措施3.預(yù)測(cè)4.推薦的缺陷補(bǔ)救5.請(qǐng)求的變更監(jiān)控項(xiàng)目工作過程的關(guān)注點(diǎn)對(duì)照項(xiàng)目管理計(jì)劃比較實(shí)際項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)項(xiàng)目績(jī)效，判斷是否需要采取預(yù)防或糾正措施，必要時(shí)推薦行動(dòng)方案分析、跟蹤并監(jiān)視項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，報(bào)告其狀態(tài)，執(zhí)行相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃建立有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)品及其相關(guān)文件的準(zhǔn)確、及時(shí)的信息庫(kù)，并保持到項(xiàng)目完成為狀態(tài)報(bào)告、績(jī)效測(cè)量和預(yù)測(cè)提供信息支持為更新當(dāng)前的成本和進(jìn)度信息提供預(yù)測(cè)在實(shí)施批準(zhǔn)的變更時(shí)進(jìn)行檢測(cè)工作績(jī)效信息說明：按常規(guī)收集有關(guān)為了完成項(xiàng)目工作而進(jìn)行的項(xiàng)目活動(dòng)工作狀態(tài)的信息和數(shù)據(jù)，它數(shù)據(jù)任務(wù)執(zhí)行的一部分。內(nèi)容：表明進(jìn)度績(jī)效的狀態(tài)信息已經(jīng)完成與尚未完成的可交付成果已經(jīng)開始與已經(jīng)完成的計(jì)劃活動(dòng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足的程度批準(zhǔn)與已經(jīng)開銷的非喲噢能夠?qū)ν瓿梢呀?jīng)開始的計(jì)劃活動(dòng)的估算執(zhí)行過程中的計(jì)劃活動(dòng)實(shí)際完成百分比吸取并已記錄且轉(zhuǎn)入所得經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容資源利用的細(xì)節(jié)1.6整體變更控制依據(jù)1.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.請(qǐng)求的變更3.工作績(jī)效信息4.推薦的預(yù)防措施5.推薦的糾正措施6.推薦的缺陷補(bǔ)救7.可交付成果工具與技術(shù)1.項(xiàng)目管理方法論2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷成果1.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求2.否決的變更請(qǐng)求3.項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)4.項(xiàng)目范圍說明書(更新)5.批準(zhǔn)的糾正措施6.批準(zhǔn)的預(yù)防措施7.批準(zhǔn)的缺陷補(bǔ)救8.確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救9.可交付成果1.6-1整體變更控制的工作確認(rèn)是否需要變更或變更已經(jīng)發(fā)生對(duì)造成整體變更控制的因素施加影響，以保證只實(shí)施經(jīng)過批準(zhǔn)的變更對(duì)請(qǐng)求的變更進(jìn)行審查和批準(zhǔn)規(guī)范變更申請(qǐng)流程，在發(fā)生變更時(shí)管理批準(zhǔn)的變更僅允許被批準(zhǔn)的變更納入到項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)中，以維護(hù)基準(zhǔn)的完整，并維護(hù)項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的配置與計(jì)劃文件審查與批準(zhǔn)所有推薦的糾正與預(yù)防措施得到批準(zhǔn)的變更應(yīng)反映到基準(zhǔn)之中1.6-2請(qǐng)求的變更項(xiàng)目執(zhí)行過程中變更經(jīng)常發(fā)生的領(lǐng)域擴(kuò)大或縮小項(xiàng)目范圍修改方針或程序修改項(xiàng)目成本或預(yù)算修改項(xiàng)目進(jìn)度表變更的類型直接/間接內(nèi)部/外部可選擇的/法律（合同）強(qiáng)制的1.6-3變更控制委員會(huì)變更控制委員會(huì)（CCB）：正式成立的一個(gè)項(xiàng)目干系人組織，負(fù)責(zé)審議、評(píng)價(jià)、批準(zhǔn)、推遲或否決項(xiàng)目基準(zhǔn)的變更，也稱ERB（工程審查委員會(huì)）、TRB（技術(shù)審查委員會(huì)）、TAB（技術(shù)評(píng)估委員會(huì)）所有決議和建議都記錄在案配置控制與變更控制程序明確規(guī)定其角色與責(zé)任得到項(xiàng)目發(fā)起人、客戶及項(xiàng)目干系人認(rèn)可大組織設(shè)立多層次CCB結(jié)構(gòu)，分清各CCB責(zé)任根據(jù)合同進(jìn)行的項(xiàng)目，某些變更需得到客戶批準(zhǔn)CCB的3個(gè)核心：文字工作、審批層次、跟蹤系統(tǒng)緊急——自動(dòng)程序1.7項(xiàng)目收尾依據(jù)1.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.合同文件3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)5.工作績(jī)效信息6.可交付成果工具與技術(shù)1.項(xiàng)目管理方法論2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷成果1.行政收尾程序2.合同收尾程序3.最終產(chǎn)品服務(wù)成果4.組織過程資產(chǎn)（更新）1.7-1行政收尾程序詳細(xì)規(guī)定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與參與執(zhí)行項(xiàng)目行政收尾的其他項(xiàng)目干系人的所有活動(dòng)、相互作用、相關(guān)的角色與責(zé)任制定和建立將項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)移交生產(chǎn)或運(yùn)營(yíng)的程序收集項(xiàng)目記錄、分析項(xiàng)目成敗、收集經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、項(xiàng)目信息存檔解散項(xiàng)目成員1.7-2合同收尾程序了解項(xiàng)目所有的合同協(xié)議定義項(xiàng)目正式行政收尾的有關(guān)活動(dòng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品核實(shí)與行政收尾產(chǎn)品核實(shí)：所有工作均