滿意度調(diào)查報告集合5篇

第滿意度調(diào)查報告集合5篇

滿意度調(diào)查報告1

一、游客滿意度總體情況

__年度本景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為77.38，在9個景區(qū)中排名第6位。從各旅游要素來看，游客滿意度較高的旅游要素是住宿、購物和景區(qū)環(huán)境;滿意度相對較低的旅游要素是餐飲和文化娛樂。

從游客滿意度評價較低的因素來看：(1)旅游餐飲的主要問題是餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差;(2)旅游住宿的主要問題是住宿性價比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善;(3)旅游購物的主要問題是商品價格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面;(4)旅游文化娛樂的主要問題是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、娛樂活動品位低、娛樂活動場所衛(wèi)生狀況差等方面;(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價格不合理、景區(qū)吸引力不強、餐飲質(zhì)量差等方面。

二、影響因素分析

(一)旅游餐飲影響因素分析

游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差。

(二)旅游住宿影響因素分析

游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿性價比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善。

(三)旅游購物影響因素分析

游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面。

(四)旅游文化娛樂影響因素分析

游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內(nèi)容單調(diào)、娛樂活動品位低、娛樂活動場所衛(wèi)生狀況差等方面。

(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析

游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題是門票價格不合理、景區(qū)吸引力不強、餐飲質(zhì)量差等方面。滿意度調(diào)查報告2

一、調(diào)查說明

本次調(diào)查主要采用個人發(fā)放問卷的方式，調(diào)查時間2012年10月20—30日，期間共收回總樣本量100份，樣本有效率為100%。

二、調(diào)查意義

進(jìn)一步完善、深化高校教師薪酬滿意度及其運行機(jī)制理論，使教師薪酬體系設(shè)計的方式和內(nèi)容不斷完善，為高校薪酬管理提供理論參考和依據(jù)。

三、調(diào)查目的

調(diào)查__大學(xué)教師的薪酬滿意度狀況，利用問卷調(diào)查找出影響__學(xué)院高校教師薪酬滿意度的基本因素，使其薪酬起到應(yīng)有的導(dǎo)向和激勵功能。

四、調(diào)查基本情況描述

1.教師對薪酬滿意度情況：非常滿意46%，不滿意占53%，沒有意見的占1%。從這次調(diào)查當(dāng)中可以看到教師對自己的薪酬并不滿意，同時建議__學(xué)院保持現(xiàn)有的較好的工作條件，為教師創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，提高教師薪酬待遇。

2.對薪酬制度是否合理情況：非?？茖W(xué)合理占10%，較科學(xué)合理占30%,不夠科學(xué)合理占60%。說明校的薪酬制度非常的不完善，讓所有教師都感覺到不滿意。

3.對學(xué)院福利政策滿意度情況：做的非常好10%，還不夠完善占20%，不確定占10%，做的較差占50%，完全沒有占10%。說明教師對福利這塊的意見有，帶薪假期不符國家規(guī)定；多數(shù)人認(rèn)為缺乏健康體檢；__學(xué)院并沒有經(jīng)常給教師帶來太多的福利政策，也有許多的人認(rèn)為__學(xué)院根本就沒有什么給教師帶來好的福利政策。

五、解決對策

建議學(xué)院重新進(jìn)行職位評估，建立公司職位級別矩陣，解決內(nèi)部公平性的問題。滿意度調(diào)查報告3

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)員工成為影響企業(yè)核心競爭力的重要因素，而企業(yè)員工的滿意度則直接關(guān)系到企業(yè)員工的工作積極性和績效水平因此，對于企業(yè)管理者，如何提高員工滿意度，提高員工工作積極性成為企業(yè)發(fā)展的重點問題，這一問題也是直接影響著企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，薪酬激勵是提高員工滿意度的重要因素，借助薪酬管理制度的優(yōu)化，將員工積極性激發(fā)出來，促使員工爆發(fā)出更強的工作熱情，為推動企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。本文結(jié)合企業(yè)薪酬以及員工滿意度方面的理論知識，探討了企業(yè)薪酬對員工滿意度的影響，并提出了企業(yè)薪酬管理中的主要問題，最終以員工滿意度為導(dǎo)向，制定了薪酬管理的改進(jìn)對策。

【關(guān)鍵詞】薪酬管理；員工滿意度；人力資源管理

一、企業(yè)薪酬與員工滿意度

（一）薪酬的概念

薪酬是一種價格形式，在某種意義上與貨幣有共同之處。對薪酬的理解可以從廣義和狹義兩方面入手。從廣義上薪酬包括經(jīng)濟(jì)性和非經(jīng)濟(jì)性兩種類型，非經(jīng)濟(jì)性的報酬指的就是個人對工作以及對工作環(huán)境產(chǎn)生的滿足感。經(jīng)濟(jì)性報酬實際上就是薪酬的狹義定義，同時也可以分為直接貨幣以及間接貨幣兩種形式，直接貨幣就是企業(yè)以工資、獎金、傭金等形式付給員工報酬，而間接貨幣則是其他形式的福利，例如保險、休假等。

（二）員工滿意度的概念及其影響因素

通常將員工滿意度定義為企業(yè)的員工在崗位工作中，其對自身工作的真實感受與原本預(yù)期中的差距，也可以說是員工對自身工作以及環(huán)境持有的一種態(tài)度。差距較大，則滿意度會降低，反之則會增長。企業(yè)員工的滿意度，是企業(yè)發(fā)展中團(tuán)隊凝結(jié)力高低的重點體現(xiàn)。除了綜合性定義，還有一種對期望差距的解釋，指的是員工在某種工作環(huán)境中，實際獲得與期望獲得之間存在的差距，通常來說，這種差距越小，員工滿意度也就會更高。員工滿意度有很多影響因素，例如疲勞、工作條件、領(lǐng)導(dǎo)方式等，自員工滿意度這一概念被提出后，一直都有相關(guān)的觀點被提出，而結(jié)合眾多學(xué)者的觀點，可以提煉出以下幾點：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、薪酬獎勵、工作環(huán)境、自我實現(xiàn)以及同事關(guān)系。

（三）企業(yè)薪酬對員工滿意度的影響

1.企業(yè)薪資管理與員工滿意度正相關(guān)。員工滿意度如今被眾多學(xué)者劃分為三個維度，分別是外部公平、內(nèi)部公平以及個人公平。所謂外部公平，指的就是員工將自己的收入與同行業(yè)的平均薪水相比。比較的結(jié)果將會決定自身對企業(yè)的滿意度，若是自身收入與比行業(yè)平均水平高，員工就會滿意，否則員工就會產(chǎn)生不滿。內(nèi)部公平指的是企業(yè)支付給員工的報酬和為員工提供的職位，與員工的實際付出之間的比較，若是員工認(rèn)為自己的付出得到等值甚至更多的回報，就會對企業(yè)非常滿意，否則滿意度就會降低。個人公平指的是員工將自己的薪水與企業(yè)內(nèi)同崗位的同事薪水相比，若是相同就會覺得公平，否則就會產(chǎn)生滿意或者不滿的情緒。因此總體來說，薪資管理與員工滿意度呈現(xiàn)出一種正相關(guān)的關(guān)系。2.人事配置影響員工滿意度。企業(yè)只有對員工足夠了解，才能做到人盡其才，將員工分配到合適的崗位上，進(jìn)而將員工積極性調(diào)動起來。很多時候員工離職并不是因為收入低，而是感覺得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視。企業(yè)要將人事配置處理好，這樣才能將人力資源的價值發(fā)揮出來，將員工積極性調(diào)動起來。每個員工都有自己擅長的領(lǐng)域，企業(yè)結(jié)合員工的特點和優(yōu)勢，將員工安排到能發(fā)揮出最高價值的崗位上，就更容易讓員工滿意。3.薪酬水平影響員工滿意度。通常認(rèn)為企業(yè)的薪酬水平比同行業(yè)其他企業(yè)高，員工滿意度就會更高一些，反之則會產(chǎn)生不滿，這在任何行業(yè)都是通用的一種規(guī)律，畢竟員工進(jìn)入企業(yè)最需要滿足的要求就是物質(zhì)要求，當(dāng)物質(zhì)要求被滿足，員工才會產(chǎn)生精神方面的需求。很多企業(yè)薪酬水平要比同行業(yè)其他企業(yè)略低，于是員工就會將自己的薪酬與同行業(yè)其他企業(yè)的員工薪酬比較，其中包括工資、員工福利等，因此對企業(yè)就會產(chǎn)生各方面的意見，在工作中也會失去積極性。企業(yè)為員工設(shè)計的薪酬制度，也需要結(jié)合一些依據(jù)，例如員工的學(xué)歷、實際能力以及發(fā)放薪酬的時間等。4.企業(yè)激勵措施有效提升員工滿意度。企業(yè)對員工，需要依據(jù)最基本的按勞計酬的原則，也就是說付出與回報要成正比，這是企業(yè)需要讓員工感受到的最基本的公平原則，而激勵是企業(yè)薪酬體系所應(yīng)具備的重要因素，薪酬一定要與員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)息息相關(guān)，這樣才能通過激勵措施，讓員工滿意度得到有效提升。

二、企業(yè)薪酬管理中存在的主要問題

（一）企業(yè)薪酬體系不合理，導(dǎo)致員工滿意度缺失

首先是企業(yè)為員工提供的薪資在同行業(yè)缺乏一定的競爭力，如今在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)給員工支付多少薪酬，是員工自身價值的直接呈現(xiàn)，若是企業(yè)只為員工提供行業(yè)平均水平的薪資，自然是無法將人才留住的；其次是薪酬管理方面，需要在制度上進(jìn)行完善，若是制度不全，很容易出現(xiàn)暗箱操作，也就是部門領(lǐng)導(dǎo)由于一些人情世故，發(fā)放獎金時偏向于某個或者數(shù)個員工，并不是以員工的業(yè)務(wù)能力以及日常表現(xiàn)為指標(biāo)，這種薪酬制度缺乏透明性以及公開性，對員工滿意度的影響是極為不利的；最后就是薪酬結(jié)構(gòu)方面，優(yōu)秀的薪酬結(jié)構(gòu)，一定包括固定薪酬和浮動薪酬兩個部分，浮動薪酬部分主要是根據(jù)員工日常的一些表現(xiàn)，對員工進(jìn)行激勵，但是很多企業(yè)不注重這一部分，未能將薪酬體系的激勵性表現(xiàn)出來。

（二）企業(yè)激勵制度不合理，出現(xiàn)反作用

在制造行業(yè)，制樣師是非常關(guān)鍵的崗位，這一崗位上的員工能否勝任，直接決定企業(yè)能否順利拿到訂單，廠家需要結(jié)合樣品進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)以及原料的采購，因此在制造企業(yè)，薪酬一定要傾向制樣師這一崗位，這樣才能體現(xiàn)出激勵性。但是很多企業(yè)并未注意這一點，激勵機(jī)制不夠合理，一些企業(yè)對營銷部門員工的激勵措施非常完善，但是在生產(chǎn)和管理部門卻是缺乏激勵，造成生產(chǎn)以及管理部門的員工產(chǎn)生嚴(yán)重不滿，這就是激勵制度合理的重要性。

（三）企業(yè)未滿足員工價值認(rèn)同及發(fā)展需求

很多員工來到企業(yè)并不只為了賺到錢，實際上物質(zhì)需要往往只是員工進(jìn)入企業(yè)的基本需求，當(dāng)這一需求被滿足，其他方面的需求就會表現(xiàn)出來，例如個人發(fā)展，尤其是年輕員工，非常重視自身能否在企業(yè)中實現(xiàn)不斷提升，包括職位的晉升以及能力上的提升，甚至自我發(fā)展要比收入本身更加重要，若是員工長期處于晉升無望的狀態(tài)下，選擇離職也是很正常的。因此員工價值的認(rèn)同以及自我發(fā)展的需求也是非常值得重視的，企業(yè)管理者需要注重員工個人發(fā)展。

（四）企業(yè)環(huán)境及管理導(dǎo)致員工滿意度下降

對于企業(yè)，處理好各項業(yè)務(wù)也許并不是最難的問題，但是員工是否對工作環(huán)境滿意卻是很難進(jìn)行處理的。這包括員工與員工的相處，團(tuán)隊合作情況，以及企業(yè)內(nèi)部的氛圍。影響這一因素的主要原因是管理者的處事理念以及風(fēng)格，若是領(lǐng)導(dǎo)之間經(jīng)常發(fā)生沖突，或者是企業(yè)團(tuán)隊之間配合不夠協(xié)調(diào)，普通員工就會不知所措，甚至?xí)麡O處世。很多企業(yè)只關(guān)注生產(chǎn)和銷售，并不重視內(nèi)部管理以及氛圍的營造，最終員工滿意度就會不斷下降。

三、員工滿意度為導(dǎo)向的企業(yè)薪酬管理措施

（一）重視員工個體性，明確員工薪酬分配標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)需要關(guān)注員工個體，把握每個員工獨有的價值，結(jié)合企業(yè)的部門以及各類崗位，在薪酬上要體現(xiàn)明顯的差異性，另外就是薪酬設(shè)計要充分體現(xiàn)公平性。也就是讓員工感受到，企業(yè)的薪酬體系是公平合理的，自身的付出與回報是成正比的。除了對不同崗位分別進(jìn)行薪酬規(guī)劃，實現(xiàn)每個崗位的最大價值，在工作強度上也要進(jìn)行安排，讓結(jié)合責(zé)任的大小以及權(quán)力的高低，對崗位價值進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，這樣就能讓薪酬分配的指標(biāo)更加明確，薪酬管理也會更加科學(xué)，員工得到的薪酬是公平的，對企業(yè)也會更加滿意。

（二）完善企業(yè)激勵體系，提升員工滿意度

薪酬制度一定要與員工滿意度聯(lián)系起來，企業(yè)需要結(jié)合自身的實際情況，結(jié)合每個員工的特點以及優(yōu)勢，充分設(shè)計出讓員工積極性可以被激發(fā)出來的薪酬體。不同的崗位上，員工的薪酬是有所差別的，另外就是員工的貢獻(xiàn)與自身獲得的薪酬也是密切相關(guān)的，對企業(yè)做出的貢獻(xiàn)越大，得到的物質(zhì)獎勵以及精神獎勵就會越多，也能讓員工感受到企業(yè)對自身的關(guān)注和重視，這樣薪酬體系就會更加具備激勵性，讓員工在工作中爆發(fā)出更高的熱情，為企業(yè)創(chuàng)造出更多效益。激勵本就是通過一系列的手段，讓員工在心理以及物質(zhì)上的一些要求被滿足，進(jìn)而可以在工作中煥發(fā)出更高的熱情，從而對企業(yè)創(chuàng)造出更多的效益，因此激勵體系的完善是最根本的一種提升員工滿意度的手段。

（三）滿足企業(yè)員工價值認(rèn)同及發(fā)展需求

員工往往在物質(zhì)層面上有非常直接的需求，企業(yè)需要強化對員工的關(guān)注，在衣食住行方面為員工創(chuàng)造更多便利，讓員工感受企業(yè)的溫暖。另外就是在薪酬福利方面，可以更多的向員工提供發(fā)展空間，讓員工個人的需求得到滿足。可以為員工提供培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會，同時也為員工提供公平的晉升機(jī)會，為員工設(shè)立適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，例如提拔晉升，讓員工看到自己的前途，提升員工的歸屬感。

（四）優(yōu)質(zhì)的企業(yè)內(nèi)部管理及環(huán)境建設(shè)

將薪酬制度進(jìn)行完善并實施后，需要對員工進(jìn)行新制度的宣傳，讓員工了解新制度的每個細(xì)節(jié)，要想強化企業(yè)的內(nèi)部管理，就要建立起有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，讓每個員工的薪酬都是公平的，也要讓員工認(rèn)同企業(yè)薪酬制度，這樣員工才能從內(nèi)心中感受到企業(yè)的公平性。同時企業(yè)在加強自身的文化建設(shè)，對員工的授權(quán)進(jìn)行擴(kuò)充，讓員工可以參與到企業(yè)管理中，尤其是關(guān)鍵崗位上的員工，在專業(yè)領(lǐng)域上要有足夠的發(fā)言權(quán)，這樣可以提升員工對部門和企業(yè)的信任，也能讓企業(yè)決策更加科學(xué)。

四、總結(jié)

總之，如今各行業(yè)企業(yè)對薪酬管理以及員工滿意度方面不斷加強重視，在企業(yè)管理中開始關(guān)注調(diào)整自身的薪酬體系，讓員工對企業(yè)更加滿意，這樣可以讓員工在工作崗位上爆發(fā)出更高的熱情，同時也能讓企業(yè)薪酬管理的水平得到提升，讓人力資源的價值得到充分發(fā)揮。讓企業(yè)的凝聚力以及競爭力得到提升，在市場競爭中將會占據(jù)更多優(yōu)勢，創(chuàng)造出更多的效益，進(jìn)而為社會經(jīng)濟(jì)的建設(shè)提供助力，本文提出的幾項建議可以作為企業(yè)薪酬改革的參考。滿意度調(diào)查報告4

卜集鎮(zhèn)針對縣民調(diào)中心反饋的問題，立即召開兩會擴(kuò)大會議進(jìn)行逐案分析，鎮(zhèn)紀(jì)委組織環(huán)衛(wèi)、教育、衛(wèi)生、文化等主要負(fù)責(zé)人召開落實民調(diào)整改工作集中廉政約談會，對涉及到各部門的反饋問題及時梳理解決，迅速查找根源，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對具體問題及時辦理，對不能辦理或暫時不能完結(jié)做好解釋工作，力求讓群眾吃透政策，打消疑慮，真正實現(xiàn)讓村民滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心、社會和諧的良好效果?，F(xiàn)將民調(diào)反饋有關(guān)問題的辦理情況報告如下：

一、反饋問題整改落實情況

(一)環(huán)境

1、關(guān)于垃圾清理清運不徹底不及時、村內(nèi)垃圾桶損壞的問題。卜集鎮(zhèn)轄區(qū)45個村嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求配備保潔隊伍107人，每村至少一名保潔員。據(jù)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)辦了解，存在個別保潔員因其年齡偏大，體力有限，保潔不到位，存在垃圾清理不及時現(xiàn)象，下步鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)辦將進(jìn)一步做好督導(dǎo)檢查工作，對工作不積極，沒有責(zé)任心的保潔員堅決清除出保潔員隊伍。垃圾集中清運由清運公司負(fù)責(zé)，下步安排各村保潔員做好垃圾清運監(jiān)督工作，確保垃圾清運徹底，同時積極與縣環(huán)衛(wèi)局協(xié)調(diào)，爭取增設(shè)更多的垃圾桶，及時更換損毀嚴(yán)重的垃圾桶，緩解垃圾亂丟亂放現(xiàn)象。

2、關(guān)于棉花柴亂堆亂放的問題。進(jìn)入冬季以來，卜集鎮(zhèn)充分抓住農(nóng)民冬閑的有利時機(jī)，積極發(fā)動村級公益服務(wù)組織，全面開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，該鎮(zhèn)主要將各村主街道、小街巷和進(jìn)出村路兩側(cè)的桔稈、雜草及亂堆亂放的雜物列為整治重點，各村積極行動，鄰里互助清理小街巷衛(wèi)生，另外村民自發(fā)組成村級公益服務(wù)隊，對主街道兩側(cè)的辣椒秸稈、柴草、雜物和積水等進(jìn)行了全面清理，對于群眾反映的張燒餅村是楊集村的一個自然村，鎮(zhèn)紀(jì)委督查室對其村整治情況實地調(diào)查，并進(jìn)行限期整改。

3、關(guān)于園區(qū)周邊空氣污染嚴(yán)重、水質(zhì)差的問題。針對園區(qū)內(nèi)可能存在的空氣污染和廢水污染，卜集鎮(zhèn)已多次提報縣環(huán)保局對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，同時，我鎮(zhèn)積極開展了大氣污染防治集中整治活動，取得了明顯成效?；@區(qū)管委會對園區(qū)重點污染企業(yè)進(jìn)行了規(guī)范整治，環(huán)境進(jìn)一步改善。下步我鎮(zhèn)將安排包村干部負(fù)責(zé)做好向園區(qū)周邊群眾的解釋工作，并持續(xù)做好大氣污染防治工作，努力改善群眾生活環(huán)境。

(二)社會治安

關(guān)于群眾反映的家里的車子被偷，當(dāng)時已報警，目前仍未結(jié)果的問題，下步卜集派出所將強化措施，下大力氣降低盜搶案件發(fā)案。

一是深化系列安民行動。針對群眾反映的車子被盜等問題，派出所將加大破案警力投入，進(jìn)村收集查詢線索，爭取及早破案，以震懾違法犯罪，取信于民。

二是引導(dǎo)群眾做好防范。派出所將不定期安排民警到各村進(jìn)行防盜宣傳，通過大喇叭、發(fā)放宣傳頁等方式宣傳防盜知識，提高群眾防范能力。同時，組建村級治安自愿者隊伍，在村干部、衛(wèi)生保潔員、黨員中組建治安自愿者隊伍，由鎮(zhèn)派出所統(tǒng)一培訓(xùn)，明確自愿者工作職責(zé)和紀(jì)律，共同維護(hù)轄區(qū)內(nèi)社會治安。

三是加大巡邏防范力度。充分利用“天網(wǎng)工程”，鎮(zhèn)派出所抽出專人負(fù)責(zé)對每村的探頭進(jìn)行常態(tài)化巡查，形成“點上有技防、線上有巡邏、面上有防范”的立體治安防控網(wǎng)絡(luò)。

(三)中小學(xué)教育

1、關(guān)于反映教學(xué)質(zhì)量差、教師不負(fù)責(zé)任的問題。責(zé)令卜集鎮(zhèn)中心校逐條進(jìn)行整改，目前，我鎮(zhèn)整體教學(xué)水平處于全縣中游，中學(xué)在縣素質(zhì)展演中位列第五，距先進(jìn)單位差一個名次，小學(xué)在七至八名之間，但還有很大的進(jìn)步空間。鎮(zhèn)中心校將進(jìn)一步加強對全鎮(zhèn)教職工的職業(yè)道德教育，讓教職工牢固樹立愛崗敬業(yè)意識，對學(xué)生高度負(fù)責(zé)，把全部精力投入到教育教學(xué)工作去，爭取讓我鎮(zhèn)總體教學(xué)水平邁入全縣先進(jìn)行列。

2、關(guān)于反映夏莊小學(xué)伙食不好、不及齡學(xué)生收費情況的問題。夏莊小學(xué)師生中午就餐嚴(yán)格按照縣教體局的要求，由中心校統(tǒng)一配餐，按照營養(yǎng)均衡的原則，一周5天，不重樣。下一步，學(xué)校將對就餐學(xué)生和家長進(jìn)行調(diào)研，盡可能的滿足學(xué)生和家長的要求。一年級收取不及齡學(xué)生收費的問題：2016年--2017年學(xué)年度夏莊小學(xué)一年級實際招收一年級新生51人，并存有學(xué)生檔案備查。根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定精神，嚴(yán)格執(zhí)行各項收費標(biāo)準(zhǔn)，其中教輔費57.1元，作業(yè)本費7.5元，報刊21元，保險50元，服裝71元，共計206.6元。這些收費都有原始單據(jù)可查，截止到2016年12月20日，學(xué)校從未收取學(xué)生任何其它費用。

(四)醫(yī)療

1、關(guān)于鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費高的問題。自2011年來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院嚴(yán)格按照國家醫(yī)改精神執(zhí)行藥品零差價，所有藥品全部按照進(jìn)價銷售。鑒于群眾反映藥品貴問題，卜集鎮(zhèn)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子組織專業(yè)人員認(rèn)真調(diào)查分析，找出存在的問題，整改情況如下：一是規(guī)范處方、合理用藥，按照“能口服不肌注，能肌注不靜滴”的原則，盡可能的降低患者的費用。二是規(guī)范使用平臺藥品，藥劑科點標(biāo)時，首先選擇價格低廉，群眾易接受的普通藥品。三是發(fā)揮中醫(yī)藥“簡、便、易、廉”的優(yōu)勢，開展中醫(yī)適宜技術(shù)，降低患者費用。四是針對平臺藥品品種不全的問題，發(fā)揮便民藥房的優(yōu)勢，以解決患者看病貴、看病難的問題。

(五)群眾文化生活

1、關(guān)于村內(nèi)無文化廣場和無文化器材的問題。孫桁村、邱洼村由于沒有集體空閑土地，雖經(jīng)幾番努力，但因多種原因造成該村文化廣場一直未建設(shè)，邱洼村由于沒有活動場地，所以沒有配備文化器材。下步將在做好向群眾解釋工作的同時，加強協(xié)調(diào)督導(dǎo)，盡快建設(shè)文化廣場并安裝健身器材。

2、關(guān)于無文化活動的問題。關(guān)于劉油坊村及邱洼村無文化活動的情況。由于放開二孩、農(nóng)忙、天氣漸冷等多方面的原因，組織文化活動較少。目前，全鎮(zhèn)已安排莊戶劇團(tuán)、送戲下鄉(xiāng)巡演120余場，下步將繼續(xù)集中精力組織發(fā)展村文化隊伍，舉辦一些趣味農(nóng)運會、百姓大舞臺、秧歌舞大賽等文體娛樂活動，進(jìn)一步豐富群眾業(yè)余文化生活。

(六)干部工作作風(fēng)

針對調(diào)查結(jié)果，為進(jìn)一步提升干部作風(fēng)滿意度，鎮(zhèn)黨委啟動廉政約談機(jī)制，對反映到問題逐項梳理，統(tǒng)一對村負(fù)責(zé)人進(jìn)行集中廉政約談，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提高干部服務(wù)意識，提升群眾滿意度。現(xiàn)將辦理情況匯報如下：

1、關(guān)于白索集村群眾反映低保分配不公平的問題。該問題屬于民政低保問題，農(nóng)村低保是對農(nóng)村困難群眾的最低生活保障，先有農(nóng)戶向村委會提出申請，村委會對農(nóng)戶情況進(jìn)行調(diào)查、評議，本著公平公正、優(yōu)先照顧最困難群眾的原則，對符合條件的農(nóng)戶進(jìn)行公示，公示7天后上報鎮(zhèn)民政辦審核，低保金最終由縣民政局負(fù)責(zé)發(fā)放。如群眾對其所轄村低保存有疑問可到鎮(zhèn)民政辦咨詢。針對群眾反映低保不公的問題，鎮(zhèn)民政辦即將啟動低保清理清查集中整治活動。

2、關(guān)于反映村干部服務(wù)不好、不滿意的問題。卜集鎮(zhèn)一直將轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)作為提升服務(wù)水平為工作中重中之重、定期開展干部作風(fēng)整治行動，對發(fā)現(xiàn)問題的村干部及時進(jìn)行工作約談，督促其端正工作態(tài)度，提高工作效率和服務(wù)水平。對不作為亂作為的村干部一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅問責(zé)。加強村干部教育，提高村干部自身能力和水平。

3、關(guān)于李莊村村民李留財反映50多歲自已獨自生活，沒有經(jīng)濟(jì)來源，村里沒有給辦理低保的問題。該問題屬于村低保評定，低保申報有工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，不是隨意就可納入低保的。經(jīng)了解該村李留財前幾年已納入低保，前年根據(jù)村里情況部分低保戶進(jìn)行調(diào)整，用于照顧村內(nèi)幾戶更為貧困的，年底村正在考慮部分村民實際情況進(jìn)行低保調(diào)整，該戶村民已經(jīng)過村內(nèi)商議重新評定低保。

4、關(guān)于劉心田村群眾反映村里低保不公平問題。張培力家境困難卻不是低保，村里家境好的都是低保，因為他們有關(guān)系。該群眾反映問題不客觀，低保是群眾評議、村民代表會議確定的，不是關(guān)系保。經(jīng)了解該村張培力在2011年時評定為低保，享受了1年低保，第二年該村幾個大病困難戶進(jìn)行重新評定低保時落選，不再享受低保，后因此事產(chǎn)生思想情緒認(rèn)為村里不給低保，核實該村低保評定手續(xù)，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，符合程序。下步該村針對此類情況給于重點關(guān)照，給于救助照顧。

二、下步工作舉措

縣民意調(diào)查中心反饋給我鎮(zhèn)的問題正在積極進(jìn)行整改，我們將繼續(xù)發(fā)揮牽頭抓總的作用，引領(lǐng)和督導(dǎo)責(zé)任部門全面落實整改措施，耐心細(xì)致地做好群眾反饋工作，提升服務(wù)質(zhì)量，消除矛盾隱患，提升群眾滿意度。下一步整改工作的推進(jìn)措施主要有以下幾個方面：

一是強化責(zé)任意識。對照整改落實任務(wù)、時間表，逐項排查、逐一銷號，確保各項整改落實措施不折不扣落到實處，確保群眾反映的問題件件有落實。并定期向鎮(zhèn)督查室報告整改落實的進(jìn)展情況，及時把握整改工作的進(jìn)度、質(zhì)量和效果，確保整改工作有力有序開展。鎮(zhèn)督查室對整改情況進(jìn)行現(xiàn)場查看，對于政策性問題無法整改的，重點看政策宣傳是否到位，是否贏得群眾理解;對于有條件可以整改的，重點看整改責(zé)任是否落實到位，整改措施是否得當(dāng)，整改反饋是否及時，整改結(jié)果群眾是否滿意。

二是做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。各責(zé)任單位結(jié)合自身實際，找清問題根源，因地制宜具體整改;對于疑難問題，組織力量，突出重點專項整改。同時，對于涉及多個部門的問題，做好部門協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動工作，切實把群眾反映的問題落到實處。

三是堅持開門整改。扎實推進(jìn)社會治安、居住環(huán)境、醫(yī)療保障、學(xué)校教育、干部作風(fēng)、文化生活等六個方面的專項整治，加強干部作風(fēng)建設(shè)，豐富群眾文化生活，悉心聽取群眾意見建議，引導(dǎo)群眾成為整改的參與者，全面營造和諧穩(wěn)定的科學(xué)發(fā)展新局面。滿意度調(diào)查報告5

__街道黨工委、辦事處根據(jù)5月7日縣委常委會、5月6日縣政府常務(wù)會議意見要求，針對2018年度群眾安全感滿意度電話訪問反饋的問題清單，召開專題會議進(jìn)行安排部署?，F(xiàn)就2018年以來__街道在全市提高群眾安全感滿意度工作中被動落后的原因及今后的整改措施作以匯報，我們將認(rèn)真查找存在的問題，分析原因，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，扎實工作，知恥而后勇，力爭后發(fā)趕超，不妥之處，敬請批評指正。

一、2018年群眾安全感滿意度反饋問題情況說明

2018年電話訪問中，全縣共收集問題及建議208條，涉及街道的47條，占比22.6%。其中，反饋要求加大小區(qū)監(jiān)控力度、增加監(jiān)控攝像頭的類似問題共計7條，同類問題占比最高。

二、工作被動落后的原因

(一)工作落實力度不夠，重軟件輕硬件，特別在法律法規(guī)宣傳、社情民意調(diào)查走訪等方面工作滯后。

(二)干部職工服務(wù)人民群眾的意識有待進(jìn)一步加強、業(yè)務(wù)水平仍需進(jìn)一步提高，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系。

(三)由于街道特殊的地理位置，各類矛盾利益相互交織，居民思想活躍，涉及人多、面廣，特別是一些遺留問題一時難以解決。

(四)對成績的取得宣傳力度不夠，群眾知曉率低。

三、整改措施

(一)高度重視，明確責(zé)任。成立主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，派出所、綜治辦、司法所等單位部門負(fù)責(zé)人為成員的整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各單位部門齊抓共管的工作格局。整改領(lǐng)導(dǎo)小組具體研究制定印發(fā)《__街道進(jìn)一步提升群眾安全感和群眾滿意度工作實施方案》，全方位的安排部署__街道安全感滿意度測評工作，切實扭轉(zhuǎn)全街道安全感滿意度測評工作被動局面。

(二)深入調(diào)查，掌握民情。在全街道范圍內(nèi)開展社情民意大走訪活動，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦。街道黨工委、辦事處根據(jù)人民群眾的反映問題和類別及時安排駐村指導(dǎo)員到村入戶，為群眾排憂解難，切實為群眾辦好事、辦實事，進(jìn)一步改善黨群干群關(guān)系。

(三)狠抓矛盾糾紛排查化解穩(wěn)控工作，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。一要經(jīng)常性專題研究信訪和矛盾糾紛