滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告集合5篇

第滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告集合5篇

滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告1

一、游客滿(mǎn)意度總體情況

__年度本景區(qū)游客滿(mǎn)意度綜合指數(shù)為77.38，在9個(gè)景區(qū)中排名第6位。從各旅游要素來(lái)看，游客滿(mǎn)意度較高的旅游要素是住宿、購(gòu)物和景區(qū)環(huán)境;滿(mǎn)意度相對(duì)較低的旅游要素是餐飲和文化娛樂(lè)。

從游客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)較低的因素來(lái)看：(1)旅游餐飲的主要問(wèn)題是餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差;(2)旅游住宿的主要問(wèn)題是住宿性?xún)r(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善;(3)旅游購(gòu)物的主要問(wèn)題是商品價(jià)格不合理、商品缺乏地方特色、購(gòu)物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面;(4)旅游文化娛樂(lè)的主要問(wèn)題是娛樂(lè)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、娛樂(lè)活動(dòng)品位低、娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差等方面;(5)景區(qū)環(huán)境的主要問(wèn)題是門(mén)票價(jià)格不合理、景區(qū)吸引力不強(qiáng)、餐飲質(zhì)量差等方面。

二、影響因素分析

(一)旅游餐飲影響因素分析

游客對(duì)本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問(wèn)題主要是餐飲價(jià)格不合理、衛(wèi)生狀況差、工作人員服務(wù)態(tài)度差、菜品缺乏地方特色、就餐環(huán)境差。

(二)旅游住宿影響因素分析

游客對(duì)本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問(wèn)題主要是住宿性?xún)r(jià)比低、上網(wǎng)服務(wù)不完善、住宿環(huán)境不安靜、客房衛(wèi)生狀況差、安保措施不完善。

(三)旅游購(gòu)物影響因素分析

游客對(duì)旅游購(gòu)物方面反映比較集中的問(wèn)題主要是商品價(jià)格不合理、商品缺乏地方特色、購(gòu)物和退貨的自由度低、工作人員服務(wù)態(tài)度差等方面。

(四)旅游文化娛樂(lè)影響因素分析

游客對(duì)本景區(qū)旅游文化娛樂(lè)方面反映比較集中的問(wèn)題主要是娛樂(lè)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)、娛樂(lè)活動(dòng)品位低、娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所衛(wèi)生狀況差等方面。

(五)景區(qū)環(huán)境影響因素分析

游客對(duì)景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問(wèn)題是門(mén)票價(jià)格不合理、景區(qū)吸引力不強(qiáng)、餐飲質(zhì)量差等方面。滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告2

一、調(diào)查說(shuō)明

本次調(diào)查主要采用個(gè)人發(fā)放問(wèn)卷的方式，調(diào)查時(shí)間2012年10月20—30日，期間共收回總樣本量100份，樣本有效率為100%。

二、調(diào)查意義

進(jìn)一步完善、深化高校教師薪酬滿(mǎn)意度及其運(yùn)行機(jī)制理論，使教師薪酬體系設(shè)計(jì)的方式和內(nèi)容不斷完善，為高校薪酬管理提供理論參考和依據(jù)。

三、調(diào)查目的

調(diào)查_(kāi)_大學(xué)教師的薪酬滿(mǎn)意度狀況，利用問(wèn)卷調(diào)查找出影響__學(xué)院高校教師薪酬滿(mǎn)意度的基本因素，使其薪酬起到應(yīng)有的導(dǎo)向和激勵(lì)功能。

四、調(diào)查基本情況描述

1.教師對(duì)薪酬滿(mǎn)意度情況：非常滿(mǎn)意46%，不滿(mǎn)意占53%，沒(méi)有意見(jiàn)的占1%。從這次調(diào)查當(dāng)中可以看到教師對(duì)自己的薪酬并不滿(mǎn)意，同時(shí)建議__學(xué)院保持現(xiàn)有的較好的工作條件，為教師創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，提高教師薪酬待遇。

2.對(duì)薪酬制度是否合理情況：非?？茖W(xué)合理占10%，較科學(xué)合理占30%,不夠科學(xué)合理占60%。說(shuō)明校的薪酬制度非常的不完善，讓所有教師都感覺(jué)到不滿(mǎn)意。

3.對(duì)學(xué)院福利政策滿(mǎn)意度情況：做的非常好10%，還不夠完善占20%，不確定占10%，做的較差占50%，完全沒(méi)有占10%。說(shuō)明教師對(duì)福利這塊的意見(jiàn)有，帶薪假期不符國(guó)家規(guī)定；多數(shù)人認(rèn)為缺乏健康體檢；__學(xué)院并沒(méi)有經(jīng)常給教師帶來(lái)太多的福利政策，也有許多的人認(rèn)為_(kāi)_學(xué)院根本就沒(méi)有什么給教師帶來(lái)好的福利政策。

五、解決對(duì)策

建議學(xué)院重新進(jìn)行職位評(píng)估，建立公司職位級(jí)別矩陣，解決內(nèi)部公平性的問(wèn)題。滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告3

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)員工成為影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，而企業(yè)員工的滿(mǎn)意度則直接關(guān)系到企業(yè)員工的工作積極性和績(jī)效水平因此，對(duì)于企業(yè)管理者，如何提高員工滿(mǎn)意度，提高員工工作積極性成為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)問(wèn)題，這一問(wèn)題也是直接影響著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，薪酬激勵(lì)是提高員工滿(mǎn)意度的重要因素，借助薪酬管理制度的優(yōu)化，將員工積極性激發(fā)出來(lái)，促使員工爆發(fā)出更強(qiáng)的工作熱情，為推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。本文結(jié)合企業(yè)薪酬以及員工滿(mǎn)意度方面的理論知識(shí)，探討了企業(yè)薪酬對(duì)員工滿(mǎn)意度的影響，并提出了企業(yè)薪酬管理中的主要問(wèn)題，最終以員工滿(mǎn)意度為導(dǎo)向，制定了薪酬管理的改進(jìn)對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】薪酬管理；員工滿(mǎn)意度；人力資源管理

一、企業(yè)薪酬與員工滿(mǎn)意度

（一）薪酬的概念

薪酬是一種價(jià)格形式，在某種意義上與貨幣有共同之處。對(duì)薪酬的理解可以從廣義和狹義兩方面入手。從廣義上薪酬包括經(jīng)濟(jì)性和非經(jīng)濟(jì)性?xún)煞N類(lèi)型，非經(jīng)濟(jì)性的報(bào)酬指的就是個(gè)人對(duì)工作以及對(duì)工作環(huán)境產(chǎn)生的滿(mǎn)足感。經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬實(shí)際上就是薪酬的狹義定義，同時(shí)也可以分為直接貨幣以及間接貨幣兩種形式，直接貨幣就是企業(yè)以工資、獎(jiǎng)金、傭金等形式付給員工報(bào)酬，而間接貨幣則是其他形式的福利，例如保險(xiǎn)、休假等。

（二）員工滿(mǎn)意度的概念及其影響因素

通常將員工滿(mǎn)意度定義為企業(yè)的員工在崗位工作中，其對(duì)自身工作的真實(shí)感受與原本預(yù)期中的差距，也可以說(shuō)是員工對(duì)自身工作以及環(huán)境持有的一種態(tài)度。差距較大，則滿(mǎn)意度會(huì)降低，反之則會(huì)增長(zhǎng)。企業(yè)員工的滿(mǎn)意度，是企業(yè)發(fā)展中團(tuán)隊(duì)凝結(jié)力高低的重點(diǎn)體現(xiàn)。除了綜合性定義，還有一種對(duì)期望差距的解釋?zhuān)傅氖菃T工在某種工作環(huán)境中，實(shí)際獲得與期望獲得之間存在的差距，通常來(lái)說(shuō)，這種差距越小，員工滿(mǎn)意度也就會(huì)更高。員工滿(mǎn)意度有很多影響因素，例如疲勞、工作條件、領(lǐng)導(dǎo)方式等，自員工滿(mǎn)意度這一概念被提出后，一直都有相關(guān)的觀(guān)點(diǎn)被提出，而結(jié)合眾多學(xué)者的觀(guān)點(diǎn)，可以提煉出以下幾點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、工作環(huán)境、自我實(shí)現(xiàn)以及同事關(guān)系。

（三）企業(yè)薪酬對(duì)員工滿(mǎn)意度的影響

1.企業(yè)薪資管理與員工滿(mǎn)意度正相關(guān)。員工滿(mǎn)意度如今被眾多學(xué)者劃分為三個(gè)維度，分別是外部公平、內(nèi)部公平以及個(gè)人公平。所謂外部公平，指的就是員工將自己的收入與同行業(yè)的平均薪水相比。比較的結(jié)果將會(huì)決定自身對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度，若是自身收入與比行業(yè)平均水平高，員工就會(huì)滿(mǎn)意，否則員工就會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)。內(nèi)部公平指的是企業(yè)支付給員工的報(bào)酬和為員工提供的職位，與員工的實(shí)際付出之間的比較，若是員工認(rèn)為自己的付出得到等值甚至更多的回報(bào)，就會(huì)對(duì)企業(yè)非常滿(mǎn)意，否則滿(mǎn)意度就會(huì)降低。個(gè)人公平指的是員工將自己的薪水與企業(yè)內(nèi)同崗位的同事薪水相比，若是相同就會(huì)覺(jué)得公平，否則就會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)意或者不滿(mǎn)的情緒。因此總體來(lái)說(shuō)，薪資管理與員工滿(mǎn)意度呈現(xiàn)出一種正相關(guān)的關(guān)系。2.人事配置影響員工滿(mǎn)意度。企業(yè)只有對(duì)員工足夠了解，才能做到人盡其才，將員工分配到合適的崗位上，進(jìn)而將員工積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。很多時(shí)候員工離職并不是因?yàn)槭杖氲停歉杏X(jué)得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視。企業(yè)要將人事配置處理好，這樣才能將人力資源的價(jià)值發(fā)揮出來(lái)，將員工積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)。每個(gè)員工都有自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，企業(yè)結(jié)合員工的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，將員工安排到能發(fā)揮出最高價(jià)值的崗位上，就更容易讓員工滿(mǎn)意。3.薪酬水平影響員工滿(mǎn)意度。通常認(rèn)為企業(yè)的薪酬水平比同行業(yè)其他企業(yè)高，員工滿(mǎn)意度就會(huì)更高一些，反之則會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)，這在任何行業(yè)都是通用的一種規(guī)律，畢竟員工進(jìn)入企業(yè)最需要滿(mǎn)足的要求就是物質(zhì)要求，當(dāng)物質(zhì)要求被滿(mǎn)足，員工才會(huì)產(chǎn)生精神方面的需求。很多企業(yè)薪酬水平要比同行業(yè)其他企業(yè)略低，于是員工就會(huì)將自己的薪酬與同行業(yè)其他企業(yè)的員工薪酬比較，其中包括工資、員工福利等，因此對(duì)企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生各方面的意見(jiàn)，在工作中也會(huì)失去積極性。企業(yè)為員工設(shè)計(jì)的薪酬制度，也需要結(jié)合一些依據(jù)，例如員工的學(xué)歷、實(shí)際能力以及發(fā)放薪酬的時(shí)間等。4.企業(yè)激勵(lì)措施有效提升員工滿(mǎn)意度。企業(yè)對(duì)員工，需要依據(jù)最基本的按勞計(jì)酬的原則，也就是說(shuō)付出與回報(bào)要成正比，這是企業(yè)需要讓員工感受到的最基本的公平原則，而激勵(lì)是企業(yè)薪酬體系所應(yīng)具備的重要因素，薪酬一定要與員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)息息相關(guān)，這樣才能通過(guò)激勵(lì)措施，讓員工滿(mǎn)意度得到有效提升。

二、企業(yè)薪酬管理中存在的主要問(wèn)題

（一）企業(yè)薪酬體系不合理，導(dǎo)致員工滿(mǎn)意度缺失

首先是企業(yè)為員工提供的薪資在同行業(yè)缺乏一定的競(jìng)爭(zhēng)力，如今在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)給員工支付多少薪酬，是員工自身價(jià)值的直接呈現(xiàn)，若是企業(yè)只為員工提供行業(yè)平均水平的薪資，自然是無(wú)法將人才留住的；其次是薪酬管理方面，需要在制度上進(jìn)行完善，若是制度不全，很容易出現(xiàn)暗箱操作，也就是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)由于一些人情世故，發(fā)放獎(jiǎng)金時(shí)偏向于某個(gè)或者數(shù)個(gè)員工，并不是以員工的業(yè)務(wù)能力以及日常表現(xiàn)為指標(biāo)，這種薪酬制度缺乏透明性以及公開(kāi)性，對(duì)員工滿(mǎn)意度的影響是極為不利的；最后就是薪酬結(jié)構(gòu)方面，優(yōu)秀的薪酬結(jié)構(gòu)，一定包括固定薪酬和浮動(dòng)薪酬兩個(gè)部分，浮動(dòng)薪酬部分主要是根據(jù)員工日常的一些表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，但是很多企業(yè)不注重這一部分，未能將薪酬體系的激勵(lì)性表現(xiàn)出來(lái)。

（二）企業(yè)激勵(lì)制度不合理，出現(xiàn)反作用

在制造行業(yè)，制樣師是非常關(guān)鍵的崗位，這一崗位上的員工能否勝任，直接決定企業(yè)能否順利拿到訂單，廠(chǎng)家需要結(jié)合樣品進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)以及原料的采購(gòu)，因此在制造企業(yè)，薪酬一定要傾向制樣師這一崗位，這樣才能體現(xiàn)出激勵(lì)性。但是很多企業(yè)并未注意這一點(diǎn)，激勵(lì)機(jī)制不夠合理，一些企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工的激勵(lì)措施非常完善，但是在生產(chǎn)和管理部門(mén)卻是缺乏激勵(lì)，造成生產(chǎn)以及管理部門(mén)的員工產(chǎn)生嚴(yán)重不滿(mǎn)，這就是激勵(lì)制度合理的重要性。

（三）企業(yè)未滿(mǎn)足員工價(jià)值認(rèn)同及發(fā)展需求

很多員工來(lái)到企業(yè)并不只為了賺到錢(qián)，實(shí)際上物質(zhì)需要往往只是員工進(jìn)入企業(yè)的基本需求，當(dāng)這一需求被滿(mǎn)足，其他方面的需求就會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，例如個(gè)人發(fā)展，尤其是年輕員工，非常重視自身能否在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)不斷提升，包括職位的晉升以及能力上的提升，甚至自我發(fā)展要比收入本身更加重要，若是員工長(zhǎng)期處于晉升無(wú)望的狀態(tài)下，選擇離職也是很正常的。因此員工價(jià)值的認(rèn)同以及自我發(fā)展的需求也是非常值得重視的，企業(yè)管理者需要注重員工個(gè)人發(fā)展。

（四）企業(yè)環(huán)境及管理導(dǎo)致員工滿(mǎn)意度下降

對(duì)于企業(yè)，處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)也許并不是最難的問(wèn)題，但是員工是否對(duì)工作環(huán)境滿(mǎn)意卻是很難進(jìn)行處理的。這包括員工與員工的相處，團(tuán)隊(duì)合作情況，以及企業(yè)內(nèi)部的氛圍。影響這一因素的主要原因是管理者的處事理念以及風(fēng)格，若是領(lǐng)導(dǎo)之間經(jīng)常發(fā)生沖突，或者是企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間配合不夠協(xié)調(diào)，普通員工就會(huì)不知所措，甚至?xí)麡O處世。很多企業(yè)只關(guān)注生產(chǎn)和銷(xiāo)售，并不重視內(nèi)部管理以及氛圍的營(yíng)造，最終員工滿(mǎn)意度就會(huì)不斷下降。

三、員工滿(mǎn)意度為導(dǎo)向的企業(yè)薪酬管理措施

（一）重視員工個(gè)體性，明確員工薪酬分配標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)需要關(guān)注員工個(gè)體，把握每個(gè)員工獨(dú)有的價(jià)值，結(jié)合企業(yè)的部門(mén)以及各類(lèi)崗位，在薪酬上要體現(xiàn)明顯的差異性，另外就是薪酬設(shè)計(jì)要充分體現(xiàn)公平性。也就是讓員工感受到，企業(yè)的薪酬體系是公平合理的，自身的付出與回報(bào)是成正比的。除了對(duì)不同崗位分別進(jìn)行薪酬規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)每個(gè)崗位的最大價(jià)值，在工作強(qiáng)度上也要進(jìn)行安排，讓結(jié)合責(zé)任的大小以及權(quán)力的高低，對(duì)崗位價(jià)值進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，這樣就能讓薪酬分配的指標(biāo)更加明確，薪酬管理也會(huì)更加科學(xué)，員工得到的薪酬是公平的，對(duì)企業(yè)也會(huì)更加滿(mǎn)意。

（二）完善企業(yè)激勵(lì)體系，提升員工滿(mǎn)意度

薪酬制度一定要與員工滿(mǎn)意度聯(lián)系起來(lái)，企業(yè)需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，結(jié)合每個(gè)員工的特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)，充分設(shè)計(jì)出讓員工積極性可以被激發(fā)出來(lái)的薪酬體。不同的崗位上，員工的薪酬是有所差別的，另外就是員工的貢獻(xiàn)與自身獲得的薪酬也是密切相關(guān)的，對(duì)企業(yè)做出的貢獻(xiàn)越大，得到的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以及精神獎(jiǎng)勵(lì)就會(huì)越多，也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)自身的關(guān)注和重視，這樣薪酬體系就會(huì)更加具備激勵(lì)性，讓員工在工作中爆發(fā)出更高的熱情，為企業(yè)創(chuàng)造出更多效益。激勵(lì)本就是通過(guò)一系列的手段，讓員工在心理以及物質(zhì)上的一些要求被滿(mǎn)足，進(jìn)而可以在工作中煥發(fā)出更高的熱情，從而對(duì)企業(yè)創(chuàng)造出更多的效益，因此激勵(lì)體系的完善是最根本的一種提升員工滿(mǎn)意度的手段。

（三）滿(mǎn)足企業(yè)員工價(jià)值認(rèn)同及發(fā)展需求

員工往往在物質(zhì)層面上有非常直接的需求，企業(yè)需要強(qiáng)化對(duì)員工的關(guān)注，在衣食住行方面為員工創(chuàng)造更多便利，讓員工感受企業(yè)的溫暖。另外就是在薪酬福利方面，可以更多的向員工提供發(fā)展空間，讓員工個(gè)人的需求得到滿(mǎn)足?？梢詾閱T工提供培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，同時(shí)也為員工提供公平的晉升機(jī)會(huì)，為員工設(shè)立適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，例如提拔晉升，讓員工看到自己的前途，提升員工的歸屬感。

（四）優(yōu)質(zhì)的企業(yè)內(nèi)部管理及環(huán)境建設(shè)

將薪酬制度進(jìn)行完善并實(shí)施后，需要對(duì)員工進(jìn)行新制度的宣傳，讓員工了解新制度的每個(gè)細(xì)節(jié)，要想強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部管理，就要建立起有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，讓每個(gè)員工的薪酬都是公平的，也要讓員工認(rèn)同企業(yè)薪酬制度，這樣員工才能從內(nèi)心中感受到企業(yè)的公平性。同時(shí)企業(yè)在加強(qiáng)自身的文化建設(shè)，對(duì)員工的授權(quán)進(jìn)行擴(kuò)充，讓員工可以參與到企業(yè)管理中，尤其是關(guān)鍵崗位上的員工，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域上要有足夠的發(fā)言權(quán)，這樣可以提升員工對(duì)部門(mén)和企業(yè)的信任，也能讓企業(yè)決策更加科學(xué)。

四、總結(jié)

總之，如今各行業(yè)企業(yè)對(duì)薪酬管理以及員工滿(mǎn)意度方面不斷加強(qiáng)重視，在企業(yè)管理中開(kāi)始關(guān)注調(diào)整自身的薪酬體系，讓員工對(duì)企業(yè)更加滿(mǎn)意，這樣可以讓員工在工作崗位上爆發(fā)出更高的熱情，同時(shí)也能讓企業(yè)薪酬管理的水平得到提升，讓人力資源的價(jià)值得到充分發(fā)揮。讓企業(yè)的凝聚力以及競(jìng)爭(zhēng)力得到提升，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將會(huì)占據(jù)更多優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出更多的效益，進(jìn)而為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)提供助力，本文提出的幾項(xiàng)建議可以作為企業(yè)薪酬改革的參考。滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告4

卜集鎮(zhèn)針對(duì)縣民調(diào)中心反饋的問(wèn)題，立即召開(kāi)兩會(huì)擴(kuò)大會(huì)議進(jìn)行逐案分析，鎮(zhèn)紀(jì)委組織環(huán)衛(wèi)、教育、衛(wèi)生、文化等主要負(fù)責(zé)人召開(kāi)落實(shí)民調(diào)整改工作集中廉政約談會(huì)，對(duì)涉及到各部門(mén)的反饋問(wèn)題及時(shí)梳理解決，迅速查找根源，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)具體問(wèn)題及時(shí)辦理，對(duì)不能辦理或暫時(shí)不能完結(jié)做好解釋工作，力求讓群眾吃透政策，打消疑慮，真正實(shí)現(xiàn)讓村民滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)放心、社會(huì)和諧的良好效果?，F(xiàn)將民調(diào)反饋有關(guān)問(wèn)題的辦理情況報(bào)告如下：

一、反饋問(wèn)題整改落實(shí)情況

(一)環(huán)境

1、關(guān)于垃圾清理清運(yùn)不徹底不及時(shí)、村內(nèi)垃圾桶損壞的問(wèn)題。卜集鎮(zhèn)轄區(qū)45個(gè)村嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求配備保潔隊(duì)伍107人，每村至少一名保潔員。據(jù)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)辦了解，存在個(gè)別保潔員因其年齡偏大，體力有限，保潔不到位，存在垃圾清理不及時(shí)現(xiàn)象，下步鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)辦將進(jìn)一步做好督導(dǎo)檢查工作，對(duì)工作不積極，沒(méi)有責(zé)任心的保潔員堅(jiān)決清除出保潔員隊(duì)伍。垃圾集中清運(yùn)由清運(yùn)公司負(fù)責(zé)，下步安排各村保潔員做好垃圾清運(yùn)監(jiān)督工作，確保垃圾清運(yùn)徹底，同時(shí)積極與縣環(huán)衛(wèi)局協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取增設(shè)更多的垃圾桶，及時(shí)更換損毀嚴(yán)重的垃圾桶，緩解垃圾亂丟亂放現(xiàn)象。

2、關(guān)于棉花柴亂堆亂放的問(wèn)題。進(jìn)入冬季以來(lái)，卜集鎮(zhèn)充分抓住農(nóng)民冬閑的有利時(shí)機(jī)，積極發(fā)動(dòng)村級(jí)公益服務(wù)組織，全面開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，該鎮(zhèn)主要將各村主街道、小街巷和進(jìn)出村路兩側(cè)的桔稈、雜草及亂堆亂放的雜物列為整治重點(diǎn)，各村積極行動(dòng)，鄰里互助清理小街巷衛(wèi)生，另外村民自發(fā)組成村級(jí)公益服務(wù)隊(duì)，對(duì)主街道兩側(cè)的辣椒秸稈、柴草、雜物和積水等進(jìn)行了全面清理，對(duì)于群眾反映的張燒餅村是楊集村的一個(gè)自然村，鎮(zhèn)紀(jì)委督查室對(duì)其村整治情況實(shí)地調(diào)查，并進(jìn)行限期整改。

3、關(guān)于園區(qū)周邊空氣污染嚴(yán)重、水質(zhì)差的問(wèn)題。針對(duì)園區(qū)內(nèi)可能存在的空氣污染和廢水污染，卜集鎮(zhèn)已多次提報(bào)縣環(huán)保局對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，同時(shí)，我鎮(zhèn)積極開(kāi)展了大氣污染防治集中整治活動(dòng)，取得了明顯成效?；@區(qū)管委會(huì)對(duì)園區(qū)重點(diǎn)污染企業(yè)進(jìn)行了規(guī)范整治，環(huán)境進(jìn)一步改善。下步我鎮(zhèn)將安排包村干部負(fù)責(zé)做好向園區(qū)周邊群眾的解釋工作，并持續(xù)做好大氣污染防治工作，努力改善群眾生活環(huán)境。

(二)社會(huì)治安

關(guān)于群眾反映的家里的車(chē)子被偷，當(dāng)時(shí)已報(bào)警，目前仍未結(jié)果的問(wèn)題，下步卜集派出所將強(qiáng)化措施，下大力氣降低盜搶案件發(fā)案。

一是深化系列安民行動(dòng)。針對(duì)群眾反映的車(chē)子被盜等問(wèn)題，派出所將加大破案警力投入，進(jìn)村收集查詢(xún)線(xiàn)索，爭(zhēng)取及早破案，以震懾違法犯罪，取信于民。

二是引導(dǎo)群眾做好防范。派出所將不定期安排民警到各村進(jìn)行防盜宣傳，通過(guò)大喇叭、發(fā)放宣傳頁(yè)等方式宣傳防盜知識(shí)，提高群眾防范能力。同時(shí)，組建村級(jí)治安自愿者隊(duì)伍，在村干部、衛(wèi)生保潔員、黨員中組建治安自愿者隊(duì)伍，由鎮(zhèn)派出所統(tǒng)一培訓(xùn)，明確自愿者工作職責(zé)和紀(jì)律，共同維護(hù)轄區(qū)內(nèi)社會(huì)治安。

三是加大巡邏防范力度。充分利用“天網(wǎng)工程”，鎮(zhèn)派出所抽出專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)每村的探頭進(jìn)行常態(tài)化巡查，形成“點(diǎn)上有技防、線(xiàn)上有巡邏、面上有防范”的立體治安防控網(wǎng)絡(luò)。

(三)中小學(xué)教育

1、關(guān)于反映教學(xué)質(zhì)量差、教師不負(fù)責(zé)任的問(wèn)題。責(zé)令卜集鎮(zhèn)中心校逐條進(jìn)行整改，目前，我鎮(zhèn)整體教學(xué)水平處于全縣中游，中學(xué)在縣素質(zhì)展演中位列第五，距先進(jìn)單位差一個(gè)名次，小學(xué)在七至八名之間，但還有很大的進(jìn)步空間。鎮(zhèn)中心校將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全鎮(zhèn)教職工的職業(yè)道德教育，讓教職工牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，對(duì)學(xué)生高度負(fù)責(zé)，把全部精力投入到教育教學(xué)工作去，爭(zhēng)取讓我鎮(zhèn)總體教學(xué)水平邁入全縣先進(jìn)行列。

2、關(guān)于反映夏莊小學(xué)伙食不好、不及齡學(xué)生收費(fèi)情況的問(wèn)題。夏莊小學(xué)師生中午就餐嚴(yán)格按照縣教體局的要求，由中心校統(tǒng)一配餐，按照營(yíng)養(yǎng)均衡的原則，一周5天，不重樣。下一步，學(xué)校將對(duì)就餐學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)研，盡可能的滿(mǎn)足學(xué)生和家長(zhǎng)的要求。一年級(jí)收取不及齡學(xué)生收費(fèi)的問(wèn)題：2016年--2017年學(xué)年度夏莊小學(xué)一年級(jí)實(shí)際招收一年級(jí)新生51人，并存有學(xué)生檔案?jìng)洳椤８鶕?jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定精神，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其中教輔費(fèi)57.1元，作業(yè)本費(fèi)7.5元，報(bào)刊21元，保險(xiǎn)50元，服裝71元，共計(jì)206.6元。這些收費(fèi)都有原始單據(jù)可查，截止到2016年12月20日，學(xué)校從未收取學(xué)生任何其它費(fèi)用。

(四)醫(yī)療

1、關(guān)于鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費(fèi)高的問(wèn)題。自2011年來(lái)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院嚴(yán)格按照國(guó)家醫(yī)改精神執(zhí)行藥品零差價(jià)，所有藥品全部按照進(jìn)價(jià)銷(xiāo)售。鑒于群眾反映藥品貴問(wèn)題，卜集鎮(zhèn)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子組織專(zhuān)業(yè)人員認(rèn)真調(diào)查分析，找出存在的問(wèn)題，整改情況如下：一是規(guī)范處方、合理用藥，按照“能口服不肌注，能肌注不靜滴”的原則，盡可能的降低患者的費(fèi)用。二是規(guī)范使用平臺(tái)藥品，藥劑科點(diǎn)標(biāo)時(shí)，首先選擇價(jià)格低廉，群眾易接受的普通藥品。三是發(fā)揮中醫(yī)藥“簡(jiǎn)、便、易、廉”的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展中醫(yī)適宜技術(shù)，降低患者費(fèi)用。四是針對(duì)平臺(tái)藥品品種不全的問(wèn)題，發(fā)揮便民藥房的優(yōu)勢(shì)，以解決患者看病貴、看病難的問(wèn)題。

(五)群眾文化生活

1、關(guān)于村內(nèi)無(wú)文化廣場(chǎng)和無(wú)文化器材的問(wèn)題。孫桁村、邱洼村由于沒(méi)有集體空閑土地，雖經(jīng)幾番努力，但因多種原因造成該村文化廣場(chǎng)一直未建設(shè)，邱洼村由于沒(méi)有活動(dòng)場(chǎng)地，所以沒(méi)有配備文化器材。下步將在做好向群眾解釋工作的同時(shí)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)督導(dǎo)，盡快建設(shè)文化廣場(chǎng)并安裝健身器材。

2、關(guān)于無(wú)文化活動(dòng)的問(wèn)題。關(guān)于劉油坊村及邱洼村無(wú)文化活動(dòng)的情況。由于放開(kāi)二孩、農(nóng)忙、天氣漸冷等多方面的原因，組織文化活動(dòng)較少。目前，全鎮(zhèn)已安排莊戶(hù)劇團(tuán)、送戲下鄉(xiāng)巡演120余場(chǎng)，下步將繼續(xù)集中精力組織發(fā)展村文化隊(duì)伍，舉辦一些趣味農(nóng)運(yùn)會(huì)、百姓大舞臺(tái)、秧歌舞大賽等文體娛樂(lè)活動(dòng)，進(jìn)一步豐富群眾業(yè)余文化生活。

(六)干部工作作風(fēng)

針對(duì)調(diào)查結(jié)果，為進(jìn)一步提升干部作風(fēng)滿(mǎn)意度，鎮(zhèn)黨委啟動(dòng)廉政約談機(jī)制，對(duì)反映到問(wèn)題逐項(xiàng)梳理，統(tǒng)一對(duì)村負(fù)責(zé)人進(jìn)行集中廉政約談，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提高干部服務(wù)意識(shí)，提升群眾滿(mǎn)意度?，F(xiàn)將辦理情況匯報(bào)如下：

1、關(guān)于白索集村群眾反映低保分配不公平的問(wèn)題。該問(wèn)題屬于民政低保問(wèn)題，農(nóng)村低保是對(duì)農(nóng)村困難群眾的最低生活保障，先有農(nóng)戶(hù)向村委會(huì)提出申請(qǐng)，村委會(huì)對(duì)農(nóng)戶(hù)情況進(jìn)行調(diào)查、評(píng)議，本著公平公正、優(yōu)先照顧最困難群眾的原則，對(duì)符合條件的農(nóng)戶(hù)進(jìn)行公示，公示7天后上報(bào)鎮(zhèn)民政辦審核，低保金最終由縣民政局負(fù)責(zé)發(fā)放。如群眾對(duì)其所轄村低保存有疑問(wèn)可到鎮(zhèn)民政辦咨詢(xún)。針對(duì)群眾反映低保不公的問(wèn)題，鎮(zhèn)民政辦即將啟動(dòng)低保清理清查集中整治活動(dòng)。

2、關(guān)于反映村干部服務(wù)不好、不滿(mǎn)意的問(wèn)題。卜集鎮(zhèn)一直將轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)作為提升服務(wù)水平為工作中重中之重、定期開(kāi)展干部作風(fēng)整治行動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的村干部及時(shí)進(jìn)行工作約談，督促其端正工作態(tài)度，提高工作效率和服務(wù)水平。對(duì)不作為亂作為的村干部一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。加強(qiáng)村干部教育，提高村干部自身能力和水平。

3、關(guān)于李莊村村民李留財(cái)反映50多歲自已獨(dú)自生活，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，村里沒(méi)有給辦理低保的問(wèn)題。該問(wèn)題屬于村低保評(píng)定，低保申報(bào)有工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，不是隨意就可納入低保的。經(jīng)了解該村李留財(cái)前幾年已納入低保，前年根據(jù)村里情況部分低保戶(hù)進(jìn)行調(diào)整，用于照顧村內(nèi)幾戶(hù)更為貧困的，年底村正在考慮部分村民實(shí)際情況進(jìn)行低保調(diào)整，該戶(hù)村民已經(jīng)過(guò)村內(nèi)商議重新評(píng)定低保。

4、關(guān)于劉心田村群眾反映村里低保不公平問(wèn)題。張培力家境困難卻不是低保，村里家境好的都是低保，因?yàn)樗麄冇嘘P(guān)系。該群眾反映問(wèn)題不客觀(guān)，低保是群眾評(píng)議、村民代表會(huì)議確定的，不是關(guān)系保。經(jīng)了解該村張培力在2011年時(shí)評(píng)定為低保，享受了1年低保，第二年該村幾個(gè)大病困難戶(hù)進(jìn)行重新評(píng)定低保時(shí)落選，不再享受低保，后因此事產(chǎn)生思想情緒認(rèn)為村里不給低保，核實(shí)該村低保評(píng)定手續(xù)，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，符合程序。下步該村針對(duì)此類(lèi)情況給于重點(diǎn)關(guān)照，給于救助照顧。

二、下步工作舉措

縣民意調(diào)查中心反饋給我鎮(zhèn)的問(wèn)題正在積極進(jìn)行整改，我們將繼續(xù)發(fā)揮牽頭抓總的作用，引領(lǐng)和督導(dǎo)責(zé)任部門(mén)全面落實(shí)整改措施，耐心細(xì)致地做好群眾反饋工作，提升服務(wù)質(zhì)量，消除矛盾隱患，提升群眾滿(mǎn)意度。下一步整改工作的推進(jìn)措施主要有以下幾個(gè)方面：

一是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。對(duì)照整改落實(shí)任務(wù)、時(shí)間表，逐項(xiàng)排查、逐一銷(xiāo)號(hào)，確保各項(xiàng)整改落實(shí)措施不折不扣落到實(shí)處，確保群眾反映的問(wèn)題件件有落實(shí)。并定期向鎮(zhèn)督查室報(bào)告整改落實(shí)的進(jìn)展情況，及時(shí)把握整改工作的進(jìn)度、質(zhì)量和效果，確保整改工作有力有序開(kāi)展。鎮(zhèn)督查室對(duì)整改情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，對(duì)于政策性問(wèn)題無(wú)法整改的，重點(diǎn)看政策宣傳是否到位，是否贏(yíng)得群眾理解;對(duì)于有條件可以整改的，重點(diǎn)看整改責(zé)任是否落實(shí)到位，整改措施是否得當(dāng)，整改反饋是否及時(shí)，整改結(jié)果群眾是否滿(mǎn)意。

二是做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。各責(zé)任單位結(jié)合自身實(shí)際，找清問(wèn)題根源，因地制宜具體整改;對(duì)于疑難問(wèn)題，組織力量，突出重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)整改。同時(shí)，對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，做好部門(mén)協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動(dòng)工作，切實(shí)把群眾反映的問(wèn)題落到實(shí)處。

三是堅(jiān)持開(kāi)門(mén)整改。扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)治安、居住環(huán)境、醫(yī)療保障、學(xué)校教育、干部作風(fēng)、文化生活等六個(gè)方面的專(zhuān)項(xiàng)整治，加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，豐富群眾文化生活，悉心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，引導(dǎo)群眾成為整改的參與者，全面營(yíng)造和諧穩(wěn)定的科學(xué)發(fā)展新局面。滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告5

__街道黨工委、辦事處根據(jù)5月7日縣委常委會(huì)、5月6日縣政府常務(wù)會(huì)議意見(jiàn)要求，針對(duì)2018年度群眾安全感滿(mǎn)意度電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)反饋的問(wèn)題清單，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行安排部署?，F(xiàn)就2018年以來(lái)__街道在全市提高群眾安全感滿(mǎn)意度工作中被動(dòng)落后的原因及今后的整改措施作以匯報(bào)，我們將認(rèn)真查找存在的問(wèn)題，分析原因，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，扎實(shí)工作，知恥而后勇，力爭(zhēng)后發(fā)趕超，不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一、2018年群眾安全感滿(mǎn)意度反饋問(wèn)題情況說(shuō)明

2018年電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)中，全縣共收集問(wèn)題及建議208條，涉及街道的47條，占比22.6%。其中，反饋要求加大小區(qū)監(jiān)控力度、增加監(jiān)控?cái)z像頭的類(lèi)似問(wèn)題共計(jì)7條，同類(lèi)問(wèn)題占比最高。

二、工作被動(dòng)落后的原因

(一)工作落實(shí)力度不夠，重軟件輕硬件，特別在法律法規(guī)宣傳、社情民意調(diào)查走訪(fǎng)等方面工作滯后。

(二)干部職工服務(wù)人民群眾的意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平仍需進(jìn)一步提高，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系。

(三)由于街道特殊的地理位置，各類(lèi)矛盾利益相互交織，居民思想活躍，涉及人多、面廣，特別是一些遺留問(wèn)題一時(shí)難以解決。

(四)對(duì)成績(jī)的取得宣傳力度不夠，群眾知曉率低。

三、整改措施

(一)高度重視，明確責(zé)任。成立主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，派出所、綜治辦、司法所等單位部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各單位部門(mén)齊抓共管的工作格局。整改領(lǐng)導(dǎo)小組具體研究制定印發(fā)《__街道進(jìn)一步提升群眾安全感和群眾滿(mǎn)意度工作實(shí)施方案》，全方位的安排部署__街道安全感滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作，切實(shí)扭轉(zhuǎn)全街道安全感滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作被動(dòng)局面。

(二)深入調(diào)查，掌握民情。在全街道范圍內(nèi)開(kāi)展社情民意大走訪(fǎng)活動(dòng)，真誠(chéng)傾聽(tīng)群眾呼聲，真實(shí)反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦。街道黨工委、辦事處根據(jù)人民群眾的反映問(wèn)題和類(lèi)別及時(shí)安排駐村指導(dǎo)員到村入戶(hù)，為群眾排憂(yōu)解難，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事，進(jìn)一步改善黨群干群關(guān)系。

(三)狠抓矛盾糾紛排查化解穩(wěn)控工作，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。一要經(jīng)常性專(zhuān)題研究信訪(fǎng)和矛盾糾紛