資深導游工作總結范文

Word文檔資深導游工作總結范文今天清晨陽光普照大地，我意識到，新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導游年檢工作也隨之而來。

今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次自立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪緣由被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作……無數(shù)人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接方案、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很容易，但每個團又不一樣，每個團都會經受一些過去沒有經受過的事情，從而讓自己更進一步的完美自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……

人各有千秋，素養(yǎng)亦各有凹凸，面向不同層次的客人，做為一個團的真正領隊，你該怎么辦呢?

第一：仔細傾聽。

接到方案開頭，你就是這個方案的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的凹凸，你永久是這個團隊的真正領導。領導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領導需要傾聽，傾聽下面員工的看法和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調商議，共同服務好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光線，玩得興奮、買的興奮!

其次：難得糊涂。

對于那些個不聽話的客人，老有意找茬的客人，最好的方法就是難得糊涂。在執(zhí)行方案的過程中，難免會有這樣或那樣照看不周的地方，故而會浮現(xiàn)某某地方的客人打導游的狀況。但我想說，客人與導游之間的矛盾，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人有意犯難的時候，用語言先哄著他，不讓其心情激化，惹不起我還躲不起嗎?我認仔細真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的詳細狀況。當他一而再、再而三的找茬的話，哀求領導出面，一同解決這個茬!但，做為導游，應當做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段庇護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正值的權益和形象。

第三：細致服務。

無數(shù)導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好看法單就可以了?，F(xiàn)在簽個看法單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，看法單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游嚇唬的……五花八門的理由一大堆。那，作為導游，對每個客人細致服務是必須的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商議?，才干彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那有意找茬的客人，更好的辦法，我還是認為當著全團人的面，賦予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜愛?找茬的客人，無非就是希翼自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很興奮的。對于老人、病人、殘疾人就越發(fā)要細致周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提示用藥或打針等等……總之，導游工作再小的事也是事件，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保留證據(jù)。

這是很關鍵的一點。在碰到投訴的時候，先不要焦急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起傾聽客人投訴看法，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的方法，在送團的時候，咨詢客人是否愜意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張看法單給你認為故意見的客人填寫，同時明確的告知他：你的看法會影響團款回收的狀況，對我們的建議會是一項十分的催促和提示，更會促使我們更好的完美好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清晰的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強有力的真切證實，比任何人說話做事都要強!

第五：善后工作。

無數(shù)導游會說：送走他們，雞年馬月才干再碰一次呀?確實，大概這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不熟悉了。由于我們天天遇到的人太多太多，要記清自己全部的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥善，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。

古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所聞，能充實我們的內涵，這是一筆豐盛的財寶。無論喜與悲，淚與汗，導游途中全部經受，都是自己用辛勞的勞作換來的。無數(shù)的客人對進購物店十分的敏感甚至是敏感，更多的導游感嘆團越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。我覺得假如什么時候，我們這個行業(yè)里能有五險一金?能有正常的該享受的國家賦予的福利待遇?什么時候能夠有正常的工資，而不是憑著加點提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢?

每個導游帶團，都會遇到客人這么問：哇，導游，真是個好職業(yè)，一個月你們掙多少呀?上萬吧?我不喜愛?這樣的提問，更不喜愛?回答這類問題。真的很希翼旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜愛?導游行業(yè)的人越發(fā)愛上這個行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起!

一起祝愿我們這個行業(yè)吧，更祝愿我們友愛的導游，將會獲得公正公平的待遇!

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2022資深導游年度總結

我是導游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光彩的成為了太旅的一員。我十分興奮，這興奮不僅源于我對導游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的驕傲。細數(shù)工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感觸到太旅大家庭的暖和，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成果取得和領導的關懷、同事的協(xié)助是密不行分的，點滴細節(jié)，匯成一張成果單，下面請允許我做一一介紹：

一、擅長適應環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧2022年，是極不平庸的一年，也是彌漫希翼、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺國家5a級旅游景區(qū)，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為全面走進太湖時代、迎接吳中明天更美妙而奉獻青春。

來到太旅，來到導游部。我就秉持干一行，愛一行的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅定聽從領導支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學習景點學問，并在實踐帶團中不斷試探如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿勢，迎接八方賓客，服務地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員

自7月工作以來，我?guī)F21個，(承擔全陪導游2次，地陪導游19次)

計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱烈的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，收拾完美游客中心講解詞，以接的不同人，說不同的話為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度絕對。

三、勇于擔責扛擔，協(xié)作組長工作

8月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的絕對讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，樂觀工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下交流、內外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣揚，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予優(yōu)秀志愿者組織，本人也被授予吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星稱號，還被團區(qū)委推舉為蘇州市優(yōu)秀青年志愿者榮譽候選人。

四、樂于參與活動，提升綜合素質

我樂于參與各類活動和競賽，我認為這不僅能豐盛自己的經驗，也能提高個人的素質。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開辟了視野，陶冶了情操。同時樂觀參與公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲第一名的好成果。在剛剛結束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得金獎，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學習思量，不斷夯實基礎

我極富求知欲，由于這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時光讀書解疑，活學活用，并實地考察，謙虛學習，以提高自身素質和學問儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

固然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我十分欣喜，十分激動。但鎮(zhèn)靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完美那些方面?明年是否能做到讓全部的客人興奮、愜意?的確，個人有待提高的太多太多，無論學問儲備、個人素質還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同進展，再創(chuàng)佳績!

2022資深導游年終總結

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由挑選繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然挑選加入旅游總公司，希翼自己抱負的翅膀再次飛行。

接下來2022年五月的時候帶了一次青島團，因為這次預備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：認識線路：團前預備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有掌握，有依據(jù)，才干萬無一失。

2：服務工作要熱心，精心：特殊是旺季，一定要提示旅游注重事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游注重要守時等等，主要防止問題浮現(xiàn)的時候游客產生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好無數(shù)。

3：注重協(xié)調工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要以不變應萬變，浮現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時果斷的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會隨機應變來妥當處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要準時的總結教訓，堆積閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要庇護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或碰到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最后，要準時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你愜意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時光已消失，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經受都看成是第一次來仔細對待!路漫漫其修遠兮大概可以回頭看看留下的腳印。衰老的我要不斷的告知自己革命尚未勝利，同志仍需努力!，困難經受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要碰到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份精心，多一份當心，多一份衷心)

精心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平時要更多一份精心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的眼力范圍內，隨時提示客人歸隊。

耐心：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線，集合時光地點一再強調，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家彌漫新奇感會不停單溜，這時導游要耐心而快速的勸客人歸隊。

衷心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導游要用一百分的衷心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總信任一份耕耘，一份收獲!

2022資深導游年度工作總結

我是導游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光彩的成為了太旅的一員。我十分興奮，這興奮不僅源于我對導游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的驕傲。細數(shù)工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感觸到太旅大家庭的暖和，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成果取得和領導的關懷、同事的協(xié)助是密不行分的，點滴細節(jié)，匯成一張成果單，下面請允許我做一一介紹：

一、擅長適應環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧2022年，是極不平庸的一年，也是彌漫希翼、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺國家5A級旅游景區(qū)，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為全面走進太湖時代、迎接吳中明天更美妙而奉獻青春。

來到太旅，來到導游部。我就秉持干一行，愛一行的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅定聽從領導支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學習景點學問，并在實踐帶團中不斷試探如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿勢，迎接八方賓客，服務地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員

自7月工作以來，我?guī)F21個，(承擔全陪導游2次，地陪導游19次)

計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱烈的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，收拾完美游客中心講解詞，以接的不同人，說不同的話為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度絕對。

三、勇于擔責扛擔，協(xié)作組長工作

8月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的絕對讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，樂觀工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名