郵政銀行個人工作總結

Word文檔郵政銀行個人工作總結結束當前階段的工作也讓我們積累了不少閱歷，接下來應當對個人完成的工作進行總結。我我為大家整理了郵政銀行個人工作總結，盼望關心到大家。

我最近發(fā)表了一篇名為《郵政銀行個人工作總結》的范文，感覺寫的不錯，盼望對您有關心，重新整理了一下發(fā)到這里。

郵政個人總結郵儲銀行員工個人年度工作總結時間荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關懷和同

事的關心下，經過不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F將我一年來的

工作狀況及下步準備匯報如下：

一、工作總結

一年來，我始終堅持工作第一的原則，仔細執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢

業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿足為宗旨，想之所想，急客戶之所急，努力為儲戶供應規(guī)范

化和優(yōu)質的，取得好的成果。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的

精神，和對將來職業(yè)的茫然與向往。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請

教學習，努力讓自己快速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在

單位領導的關懷指導和單位同事的關懷關心下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經

嫻熟撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐

學習、向同事學習，使我最終成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝

任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

（二）我在辛苦付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信

任，這是我莫大的榮譽。我經常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老

黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行

業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己

父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，

夜間深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產品，急躁解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務

中帶來的利弊以及他們所關懷的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。

雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務。文明規(guī)范服務是社會

進展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和進展的需要。我心中始終奉行心

想客戶，心系客戶，想客戶所想的服務理念，仔細遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、

語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶供應實實在在的便利。服務無止境，只有不斷超越自己、

挑戰(zhàn)自己才能給客戶供應更加滿足的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業(yè)

務進展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱忱

和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信任與笑容。在我看來，

客戶滿足就是我最大的幸福和歡樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了歡樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳

踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我喜愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以

全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我經常不斷提示自己要

善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包涵和理解他人，在得到客戶的理解和敬重

時，我總是滿臉的幸福和歡樂。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自

覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束力量較差的表現，針對以上問

題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng)，轉變工作作風，努力克服自己的消極情

緒，提高工作質量和效率，樂觀協(xié)作領導和同事們把工作做得更好。

三、2022年工作方案

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬

戶為基礎，抓大不放小的目標，實行確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，樂觀拓展新客

戶策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下四個服務。

（一）做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。

首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和

聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務留住客戶。專心服務，客戶至上，注意細節(jié)，追求完善，始終是我

追求的目標。我要通過細致化、共性化、專業(yè)化服務，關心儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶

所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉

入我行。

（三）做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大進展的歷史機遇和我行

所處的地緣優(yōu)勢，針對特別群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真

意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真實地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著

想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務招納客戶。我深知，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不

敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行進展，更要做到心系客戶利益。要在服務

過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探究求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿意不

同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文

化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。篇二：郵儲銀行員工個人工作總

結

郵儲銀行員工個人工作總結時間荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關懷和同

事的關心下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F將我一年來的

工作狀況及下步準備匯報如下：

一、工作總結

一年來，我始終堅持工作第一的原則，仔細執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢

業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿足為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶供應規(guī)范

化和優(yōu)質的服務，取得好的成果。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢

不畏虎的精神，和對將來職業(yè)的茫然與向往。為盡快適應新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我

不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己快速融入角色，盡早成為二橋郵政儲

蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關懷關心下，經過自己的

不懈努力學習和刻苦鉆研，已經嫻熟撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通

過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我最終從一名新入行的新手正式成長

為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

（二）我在辛苦付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在

短時間內卻獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我經常以此為動力，不

斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面

對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀

行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重

重。為完成工作目標任務，我毅然棄小家而顧大家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全

身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深化拆遷

對象家中，主動向客戶營銷我行產品，急躁解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊

以及他們所關懷的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納

儲蓄3000萬的工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到

了回報。

（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務。文明規(guī)范服務是社會

進展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和進展的需要。我心中始終奉行心

想客戶，心系客戶，想客戶所想的服務理念，仔細遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、

語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶供應實實在在的便利。服務無止境，只有不斷超越自己、

挑戰(zhàn)自己才能給客戶供應更加滿足的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業(yè)

務進展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，靠著自己滿腔的工作熱忱

和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信任與笑容。在我看來，

客戶滿足就是我最大的幸福和歡樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了歡樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳

踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做

起，就像雷鋒同志說的那樣做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光。我喜愛這

份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務；總是以自然豁達、親切真誠的

心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工

作中，我經常不斷提示自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包涵和理解他

人，在得到客戶的理解和敬重時，我總是滿臉的幸福和歡樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無

味的反復工作，但在這簡潔的反復中卻能收獲到工作的歡樂。

二、工作方案

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬

戶為基礎，抓大不放小的目標，實行確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，樂觀拓展新客

戶策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下四個服務。

（一）做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。

首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和

聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務留住客戶。專心服務，客戶至上，注意細節(jié)，追求完善，始終是我

追求的目標。我要通過細致化、共性化、專業(yè)化服務，關心儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶

所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉

入我行。

（三）做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大進展的歷史機遇和我行

所處的地緣優(yōu)勢，針對特別群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真

意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真實地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著

想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務招納客戶。我深知，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不

敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行進展，更要做到心系客戶利益。要在服務

過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探究求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿意不

同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文

化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。篇三：郵政儲蓄銀行2022年上半

年工作總結

郵政儲蓄銀行2022年上半年工作總結及下半年工作支配第一部分上半年工作回顧

一、主要指標完成狀況

1、收入狀況

我行全年收入方案為xxx萬元，截止6月末完成收入xx萬元,同比去年增長xxx%，增幅

列地區(qū)第三，完成年方案的xxx5%,列地區(qū)第二，與形象進度相差xxx個百分點，肯定值差xx

萬元。三大板塊業(yè)務除信貸未完成方案外，個人業(yè)務、公司業(yè)務收入均完成收入方案。其中

個人業(yè)務收入方案xx萬元，截止6月末完成xx萬元，完成年方案的xx%，同比去年增長xx%；

公司業(yè)務收入方案為xx萬元，截止6月末完成xx萬元,完成年方案的xx萬元，同比去年增

長xx萬元；信貸業(yè)務收入全年方案為xx萬元，截止6月末完成xx萬元，完成年方案的xxx%，

同比去年下降xx%。

二、重點業(yè)務進展狀況截止到6月末

儲蓄余額達到xxx萬元，比上年增長xxx萬元，完成年度凈增方案（年方案凈增xxx萬

元）的xxx%；平均余額達到xxx萬元，比上年增加xxxx萬元，完成年度方案的xxxx%，活期

比例xxx%，xxxx%，比上年末增長xx4%。

公司存款到達額為x萬，完成年方案x%，日均余額為x萬元，完成年方案的x%。

累計發(fā)放貸款x萬元，其中小額貸款x筆，款額x萬元；商務貸款x筆，款額x萬元；

按揭貸款1筆，x萬元；質押貸款4筆，款額x萬元，貸款全部結余x萬元。全部逾期率x%,

其中小額逾期率x%,十天以上逾期率x%。

3、詳細做法

上半年通過制定激勵措施，強化宣揚營銷，組織各類競賽，樂觀調動員工的樂觀性，積

極參加市行開展的個人金融理財業(yè)務競賽活動和市行組織的營銷積分競賽，鞏固拓展了儲蓄

余額的進展；公司業(yè)務方面主要還是以財政資金為主線，全力挖掘公司業(yè)務市場，通過與財

政、社保等主要部門加強聯系溝通，上下聯動，跟蹤服務，并充分發(fā)揮能人效益，全方位營

銷，員工供應信息，行內派人攻關，保證了公司余額的穩(wěn)步增長；上半年我行信貸業(yè)務呈現

了貸款結余穩(wěn)步上升，貸款逾期率漸漸下降的良好進展勢頭。上半年我行加大了信貸業(yè)務宣

傳力度，通過在供求世界、x超市大屏幕等宣揚媒體宣揚信貸業(yè)務外，還印制了大量信貸宣

傳單，由信貸員以掃街的形式樂觀宣揚信貸業(yè)務，我行于4月11日在x鎮(zhèn)成立貸款區(qū)域中心，

截至6月30日，區(qū)域中心累計受理貸款業(yè)務x筆，共計放款x萬元，取得了預期效果。

二、堅持從嚴制行，強化企業(yè)內部管理。

1、加強內控體制建設。一是先后為兩個網點增配了補登折機、存折打印機，并為網點增

配了身份證復印機，確保了反洗錢工作的順當開展。二是完成了業(yè)務集中上收工作，重新梳

理了各部門崗位職責。三是加強內控管理，業(yè)務上收后重新調整了風險管理人員和網點風險聯絡員，規(guī)范網點風險合規(guī)工作。

2、加強財務會計管理工作，為業(yè)務進展做好支撐服務。

連續(xù)強化全面預算管理，嚴格掌握成本費用。強化了會計和統(tǒng)計基礎工作，加強了統(tǒng)計

歸口管理，確保統(tǒng)計數據精確?????。仔細做好資金頭寸管理，提高資金綜合收益。

3、加強了人力資源管理。落實全年崗位輪換方案，強化了勞動合同管理，完成了新入行

員工合同簽訂和在職員工合同續(xù)簽工作，準時做好各類保險參保工作。

4、加強了績效管理。完善了員工績效考核方法。將全行目標分解到各部門和各支行，按

每月完成的形象進度，對支行和部門的績效進行日常的月考核和季考核。

5、強化了全員培訓。制定了《2022年員工培訓方案》，在樂觀參與省市行組織的各類培

訓外，我行堅持每周二為學習日，學習各種規(guī)章制度和業(yè)務。

6、強化了平安管理。完善了平安管理各項制度和基礎工作，樂觀開展平安訓練和應急預

案演練，落實好各層次人員的日常平安檢查。加強了安防技防設施硬件建設，實現平安達標，

上半年做到了平安生產無事故。

回顧上半年各項工作，雖然成果是有的，但面臨的經營壓力也非常巨大，也存在一些這

樣或那樣的問題：

1、年初制定的一些重點營銷項目起色不是很大，對收入的貢獻度還未充分顯現出來。

2、自我加壓意識不足，市場競爭意識不夠，還存在坐、等、靠現象。

第二部分下半年工作思路和主要措施下半年經營工作面臨的壓力較大，按半年口徑測算，全年收入還有很大缺口。假如全年

收入、利潤完不成，會影響到全部人的收益，所以我們要認清形勢，全身心地投入到經營發(fā)

展中去，變壓力為動力，舉全行之力，想盡一切方法，全力以赴抓好各項業(yè)務的進展，確保

完成市行下達的各項任務。

一、重點業(yè)務進展措施

（一）全力抓好資產業(yè)務的進展。

資產業(yè)務是我們的支柱業(yè)務，占收入的比重較大，上半年業(yè)務進展速度有了良好的增長

勢頭，下半年我們要連續(xù)加快進展資產業(yè)務，為全年收入的完成奠定基礎。

一是進一步加大信貸業(yè)務宣揚力度，上半年我行在x做的廣告取得了明顯效果，下半年

我行將連續(xù)加大信貸業(yè)務宣揚力度，除在x市內宣揚外，要加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務宣揚力度，將在以

x鎮(zhèn)區(qū)域中心輻射的x鎮(zhèn)、x鎮(zhèn)召開信貸業(yè)務推介會，大力宣揚農村小額貸款業(yè)務，并連續(xù)輔

以燈箱、廣告牌、節(jié)日卡片、x信息港網絡等相關手段，加大我行貸款業(yè)務的宣揚。二是繼

續(xù)開展信息員隊伍與信用村鎮(zhèn)建設。加強與信息員的溝通聯系，通過他們?yōu)槲覀冞M展更多的

優(yōu)質客戶，篩除劣質客戶，準時規(guī)避風險，使信貸資金出賬與平安回流并行。三是連續(xù)發(fā)揮

信貸區(qū)域中心的作用，4月份區(qū)域中心的建成為信貸業(yè)務的增長起到了推動作用，但近期發(fā)

展較為緩慢，下半年要加快進展力度，樂觀進展優(yōu)質客戶。四是對重點市場要從前期單純掃街向有針對性開發(fā)轉變，仔細分析不同市場的不同需求，對已還款，但未續(xù)貸的正常客

戶逐戶回訪，對主動詢問的客戶，仔細做好服務工作，決不能輕易拒絕任何一個客戶。五是

下半年以商務、二手房作為進展重點，同工商局合作，做好助商強企，十億送貸行動，使我

行商務貸款有一個新的突破。

在抓好信貸業(yè)務進展的同時我們要連續(xù)加大逾期貸款的清收力度，做好資產保全工作，

要堅持以自身清收為主，實行一切可能措施，最大限度避開貸款損失。要加強與公安、司法

等部門的日常溝通、協(xié)調，取得他們的大力支持，對不良貸款要準時進行責任認定，隨時移

交清收小組進行清收，堅持杜絕新逾期發(fā)生，年底逾期額度降至x萬元。

（二）連續(xù)抓好個人金融業(yè)務進展年末儲蓄余額增長必保完成x萬元，上半年個人業(yè)務總收入雖然完成了收入方案，但除

儲蓄余額完成年度凈增方案和收入外，匯兌、保險、基金的收入及目標額度還相差很大，下

半年我們要在保持余額穩(wěn)步增長的同時，加大中間業(yè)務的進展力度，通過提高窗口營業(yè)員的

開口率，加強理財業(yè)務的宣揚，要依據儲蓄市場變化組織好網點及職能部門做好吸儲工作，

通過制定本行季度儲蓄業(yè)務進展競賽，調動員工進展業(yè)務的樂觀性，同時抓好四季度儲蓄發(fā)

展旺季，在儲蓄余額、中間業(yè)務上找到突破口，增量增收。

（三）樂觀攻關，加大公司業(yè)務進展上半年公司業(yè)務收入完成了形象進度，但從6月份數據分析，公司余額有所下降，主要

由于x資金的轉出。下半年我們要加大攻關力度，連續(xù)把x做為主攻對象，克服不利因素，

爭取更多的x資金，同時要按年篇四：2022年郵政儲蓄銀行個人年終總結2022年郵政儲蓄銀行個人年終總結歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和熬煉的機會，為了給明年

的工作打下良好的基礎，我將xx年全年的工作進行總結：

我始終堅持工作第一的原則，仔細執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任

下頁余下全文郵政銀行個人工作總結勞任怨，時刻以創(chuàng)新服務，長久服務的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，

努力為儲戶供應規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注意對員工素養(yǎng)培育的今日，我刻苦

鉆研業(yè)務技能，在嫻熟把握了原業(yè)務流程的基礎上，仔細主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金

業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務。全年來，我辦

理業(yè)務快速、精確?????，業(yè)務量始終處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理

財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xx年至今始終擔當業(yè)務主管，在儲

蓄所人手嚴峻不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加

班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

為了實現用戶滿足第一，我除保證每天提前做好班前預備工作，做到準點開門、滿點

服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品，如

基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產

品，接受我行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是站立式服務，且做到來有迎聲，走有

送聲。此外，我還急躁細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個

人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到

過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我

在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽稱號、兩次在分行評為最佳核算質量

獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成果的取得，與分理處、儲蓄所領導的培育和

廣闊同事的關懷是分不開的。

為了適應新變化，在把握現代化辦公設備與業(yè)務技能的同時，我還留意努力提高自身素

質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素養(yǎng)得以提升，也熬煉得更加成熟。在以后的工作

中，我還要連續(xù)本著仆人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克

已之短，一如既往地為本所的進展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：向客戶供應更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處！篇五：郵政儲

蓄銀行個人總結個人風采

我，曾維青，于2022年2月份參與郵政儲蓄工作,于2022年9月24日取得儲蓄中級工

證書.在與郵政儲蓄結緣十二年中我沒有什么值得夸耀的驕人業(yè)績，有的只是在郵政儲蓄這個

行業(yè)中，所作的悄悄的耕耘，點點滴滴，平平凡凡。正是在這個擅長鞭策和鼓舞員工的郵政

局之中，本人靠著自己努力向上的工作精神，于2022年擔當寶洲儲蓄理財經理一職。本人還

不斷地提高自己的文化修養(yǎng),.首先，堅持客戶第一、質量第一、服務第一、信譽第一的服務宗旨并把想用戶所

想，急用戶所急作為服務宗旨把服務工作放在第一位是根本。

記得有一位老客戶（夫妻）長期把錢存在我網點，有一天，阿姨突然拿了一張5萬元，

存了九個月的定期存單要來支取，在仔細聽了客戶支取的緣由，我急躁地跟客戶解釋，假如

現在支取，只能支付活期利息?？蛻粽f孫子在北京上學，學費較高，兩老人每年都會支持些，

今日取這筆她也清晰，損失挺多的，但急用，沒方法。直覺告知我，阿姨可能被騙了，兩老

人我熟悉七八年了，退休工資兩人加起來應當有八千來元，而且現在也不是開學時間，怎會

急需要這么多錢呢？阿姨說是孫子要出國留學，所以肯定要取。在詢問無果的狀況下，我先

跟阿姨解釋說，今日早上取款的人較多，現在現金不夠，我得請領下拔款，也許要一個小時

后才能有錢取。在取得阿姨同意，我回到柜臺內打電話請領現金的同時打了電話給阿姨的愛

人，可電話始終沒人接。等待送款的同時，我不斷的提示阿姨，現在社會上騙子許多，要當心，不要輕易相

信別人。在阿姨的一再保證下，我?guī)椭⒁剔k好了取款手續(xù)，由于提出的錢較多，我打算送

阿姨回家，可阿姨說不用，兒子家就住在樓上，她自己去就行了。也許過了一星期，阿姨兩

夫妻一起來網點，看了我就苦笑，說那天騙了我，不是孫子上學要用錢，是被人騙了，買了

七八萬元的假保健品，她也知道我始終在好心的勸她提示她。雖然沒有幫客戶挽回經濟損失，

但從今我更深得客戶的信任。

其次,我一向奉行服務源自真情的宗旨，為客戶供應貼心周到的服務。在這個過程中，微

笑便扮演著不行缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶

都能感受到我行的優(yōu)質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會

遇到無理取鬧的客戶，但我們始終堅持用真誠的微笑急躁地為客戶講解，讓客戶真正感受到

我們的真情服務。

記得今年9月底的一天下午四點鐘右左，我像(來自:我)以往一樣穿梭在大堂，為每一位到訪客戶

服務。門口來了一位八十來歲的老人，我熱忱迎上去扶著老伯下階梯，詢問老伯要辦理什么

業(yè)務。老伯說沒辦什么，我門問他是不是等人，我也不答我。感覺驚奇的我只好先把老人請

到椅子上坐?？梢苍S二非常鐘過去了，大堂的客戶越來越少了，可老人還是一人悄悄坐著。

我只好又硬著頭皮上前詢問老伯要辦業(yè)務嗎？我們五點鐘就下班了。這時老人拿出了七八張定期存單，說要取款。我也許算了一下，有

二十來萬，都是三年期，有的是2022年就到期了，最遲的是今年8月才存的。我問老伯，是

不是家里有什么急事，為什么要支取存了已經一年半的存單。老人什么都不說，同時叫我不

要問那么多。我說：阿伯，可您要支取這沒到期的款項，我也需要了解您的資金用途啊！這

是我們的工作職責！我知道您現在不想說，可您現在支取，這些都只能算活期利息了，這樣

您要損失好多利息的，所以我必需提示您；而且現在外面騙子好多，特殊是電話詐騙，我在

銀行工作十幾年了，常常聽說，同時也勝利攔截過好幾起被騙。我不是說阿伯您會被騙了，

只是覺得您一老人，不行能突然一下子用這么多錢??！要這么多錢，您最起碼叫家人跟您一

起來取啊！可阿伯什么話也聽不進去，也不說是取錢干嘛用。最終只好幫老人支取定期，同

時建議他先開個活期折存。并告知他說現在都已經快下班了，現金都被人取光了，您先把錢

放在活期，明天一早叫上家人一起來可能是見我們實在太熱忱了,老人在最終問了句,

那我可以匯款嗎?我說可以,但也是明天的事了,因為五點鐘了,現在全部的業(yè)務都已不能再辦

了.在送走老人的同時,交代老人明天來肯定要叫上家人,因為您年紀較大,跨行匯款需要詳細

的開戶具體資料,怕您不懂.第二天老人如約來到行,可沒帶家人來。我又仔細具體地問了,可

老人就是不說資金用途，我以款項金額較大，我們不能幫您填單，且您的跨行資料不清晰，

要不您把您家里您最信任的人的電話號碼告知我，我直接問他也行，我再教您怎樣填單。可

老人什么也不說，突然來了句，有人要把廈門一套房子廉價賣給他，我說那就更要年輕人來才行，房款手續(xù)更麻煩在我的真誠服

務下,老人回去了.又過了一天,熟識的身影又消失了，不過這次是有個年輕人陪伴而來，把客

戶引導到vip室后具體了解了這兩人的關系，原來是父子。年輕人說，今日早上偷聽到父親

的電話（分機）有人要他快點匯款，在家人的逼問下，才說有人打電話給他說，老人的醫(yī)保

卡出了問題，要匯款到哪個帳上看到我的細心服務,挽回了老人二十幾萬的損失,

我快樂,我幸福!

一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種歡樂；服務別人，

得到的是自我價值的確定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,使我對服務有了肯定的熟悉，

看似平凡而一般的大堂服務，其本身隱藏著豐富的內涵和價值。

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《郵政銀行個人工作總結》是篇好范文參考，講的是關于客戶、自己、銀行、服務、工作、郵政儲蓄、不斷、努力等方面的內容，盼望對網友有用。

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郵政儲蓄銀行個人工作總結

(一)、郵政業(yè)務進展進一步加快

1、儲蓄業(yè)務進展較快

20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200xxxx，但是由于銀行轉存款利率的下調，一年內完成200xxxx元凈增額確定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上，我們依據市局文件精神提出了必需在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.xxxx以下、掌握庫存現金在xxxx以下、加快資金歸行率等方法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務是歷年來完成的，截止3月20日，累計余額達31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達的方案指標，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中42xxxx元的保費中有8xxxx以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是特別困難的，因此局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務，經過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務的進展力度，截止11月20日，我局實現了凈增儲蓄余額656xxxx元，完成了全年方案的182.xxxx，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業(yè)務進展突出

郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調整的重點業(yè)務，是規(guī)避金融風險、調整業(yè)務結構、實現多元化經營的有效手段。XX年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化進展的關鍵性一年。依據國家郵政局發(fā)出的《關于加快XX年月理保險業(yè)務進展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強代字號業(yè)務的切入點，充分利用郵政網絡資源優(yōu)勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業(yè)務進展，樂觀與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣揚活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次進展保險業(yè)務工作會議，制定了切實可行的業(yè)務進展嘉獎方法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務進展閱歷，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的勝利閱歷于4月29日召開了鴻泰納祥、綠衣獻愛保險推介會，實現保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務的進展開了一個好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參與攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了許多的心血。這也說明白我們是一個特別團結的集體，是一支特殊能戰(zhàn)斗的團隊。

3、其他業(yè)務進展較快

根據公平協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同進展的原則，我們樂觀開拓聯合進展領域，尋求與電信、移動、聯通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力進展中間業(yè)務。今年5月份，我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的進展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。

另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還特地討論了的市場環(huán)境和客戶需求，適時調整了業(yè)務開發(fā)重點，樂觀開展函件業(yè)務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，勝利地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸試驗學校、發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務，為局創(chuàng)收2.xxxx元。同時他抓住五女山申報世界文化遺產的機會，樂觀與縣委縣政府溝通,發(fā)行五女山山城共性化郵票，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片XX枚，為移動公司制做了XX枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務和企業(yè)拜年卡業(yè)務進展上實現了零的空破。

(二)、郵政服務水平有了肯定的提高

服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和進展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促進展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經營的重要舉措，以桓郵字[XX]1號文件下發(fā)了《郵政生產服務考核標準》，并依據《本溪市郵政服務工作考核方法》的規(guī)定，對職工的對外服務工作做了明確的規(guī)定。依據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5xxxx職工進行了懲罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局賜予了嘉獎。通過檢查，全局職工充分熟悉到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮勉向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。另外，為了使營業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務培訓班，共有職工6xxxx次參與了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出投遞員五名、營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現在我局職工著裝整齊，態(tài)度和氣，文明服務、禮貌待客，對用戶熱忱周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增加。

郵政儲蓄銀行個人工作總結范文

(一)、郵政業(yè)務進展進一步加快

1、儲蓄業(yè)務進展較快

20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200xxxx，但是由于銀行轉存款利率的下調，一年內完成200xxxx元凈增額確定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上，我們依據市局文件精神提出了必需在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.xxxx以下、掌握庫存現金在xxxx以下、加快資金歸行率等方法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務是歷年來完成的，截止3月20日，累計余額達31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達的方案指標，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中42xxxx元的保費中有8xxxx以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是特別困難的，因此局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務，經過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務的進展力度，截止11月20日，我局實現了凈增儲蓄余額656xxxx元，完成了全年方案的182.xxxx，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業(yè)務進展突出

郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調整的重點業(yè)務，是規(guī)避金融風險、調整業(yè)務結構、實現多元化經營的有效手段。XX年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化進展的關鍵性一年。依據國家郵政局發(fā)出的《關于加快XX年月理保險業(yè)務進展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強代字號業(yè)務的切入點，充分利用郵政網絡資源優(yōu)勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業(yè)務進展，樂觀與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣揚活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次進展保險業(yè)務工作會議，制定了切實可行的業(yè)務進展嘉獎方法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務進展閱歷，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的勝利閱歷于4月29日召開了鴻泰納祥、綠衣獻愛保險推介會，實現保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務的進展開了一個好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參與攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了許多的心血。這也說明白我們是一個特別團結的集體，是一支特殊能戰(zhàn)斗的團隊。

3、其他業(yè)務進展較快

根據公平協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同進展的原則，我們樂觀開拓聯合進展領域，尋求與電信、移動、聯通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力進展中間業(yè)務。今年5月份，我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的進展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。

另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還特地討論了的市場環(huán)境和客戶需求，適時調整了業(yè)務開發(fā)重點，樂觀開展函件業(yè)務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，勝利地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸試驗學校、發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務，為局創(chuàng)收2.xxxx元。同時他抓住五女山申報世界文化遺產的機會，樂觀與縣委縣政府溝通,發(fā)行五女山山城共性化郵票，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片XX枚，為移動公司制做了XX枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務和企業(yè)拜年卡業(yè)務進展上實現了零的空破。

(二)、郵政服務水平有了肯定的提高

服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和進展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促進展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經營的重要舉措，以桓郵字[XX]1號文件下發(fā)了《郵政生產服務考核標準》，并依據《本溪市郵政服務工作考核方法》的規(guī)定，對職工的對外服務工作做了明確的規(guī)定。依據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5xxxx職工進行了懲罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局賜予了嘉獎。通過檢查，全局職工充分熟悉到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮勉向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。另外，為了使營業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務培訓班，共有職工6xxxx次參與了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出投遞員五名、營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現在我局職工著裝整齊，態(tài)度和氣，文明服務、禮貌待客，對用戶熱忱周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增加。

2022郵政儲蓄銀行個人工作總結

(一)、郵政業(yè)務進展進一步加快

1、儲蓄業(yè)務進展較快

20xx年市局給我局下達