導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)大全

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以下是我本人20__年的工作總結(jié)：

首先一名合格的導(dǎo)購(gòu)員要做到以下基本幾點(diǎn)：

1、微笑(微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的)

2、贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆，也可能轉(zhuǎn)變顧客的壞心情)

3、著重禮儀(禮儀是對(duì)顧客的尊敬，顧客選擇那些能令他們喜愛的導(dǎo)購(gòu)員)

4、著重形象(導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象涌現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信任。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué))

5、傾聽顧客說(shuō)話(仔細(xì)傾聽顧客看法，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊敬那些能夠仔細(xì)聽取自己看法的導(dǎo)購(gòu)員)

以上是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講非常重要也是最基本的考前須知，是需要做到的。

針對(duì)貨品銷售方面，導(dǎo)購(gòu)人員還需要留意以下幾點(diǎn)：

1、熟識(shí)自己店內(nèi)的貨品，能清楚的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推舉對(duì)衣服，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。

2、掌控顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的閱覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推舉。

3、專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿足，包括四周伙伴都要滿足的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊伙伴的生意，不僅做他今日的生意，還要做他永久的生意，假如抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會(huì)越做越好。

4、增加自己的知識(shí)面，多掌控與自己工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有關(guān)的知識(shí)，和顧客談天的時(shí)候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾衲敲磳?duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。

5、建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過(guò)的衣服，也表達(dá)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的重視，這樣子他也感到很有面子很快樂(lè)，他有了面子，我們就有了票子，票子的來(lái)源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是漂亮的天使，即便有時(shí)天使也有不快樂(lè)無(wú)理取鬧，或許是我們的服務(wù)沒(méi)有到位，或許是我們的溝通涌現(xiàn)了問(wèn)題，總之多從自身方面找緣由，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是漂亮的。

以上就是我20__年的工作總結(jié)及感想，我相信在將來(lái)的每一天，我肯定可以做到最好!

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)大全2

轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的崗位上工作了三個(gè)多月的時(shí)間了，在這段時(shí)間里我能夠仔細(xì)做好自身的本職工作并為了商場(chǎng)營(yíng)業(yè)額的提升而努力著，現(xiàn)如今能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并勝利轉(zhuǎn)正自然是付出了不少的精力，但我也明白轉(zhuǎn)正后的工作要求也會(huì)隨之提升從而需要仔細(xì)對(duì)待，現(xiàn)對(duì)轉(zhuǎn)正前完成的導(dǎo)購(gòu)員各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)。

著重對(duì)銷售技巧的學(xué)習(xí)運(yùn)用以便于勝利向顧客推銷商品，作為導(dǎo)購(gòu)員自然要具備豐富的工作閱歷才能夠取得抱負(fù)的成果，只不過(guò)工作閱歷的積累需要自己敢于進(jìn)行嘗試從而表達(dá)出自身的服務(wù)水平，在學(xué)習(xí)銷售技巧的過(guò)程中也要懂得如何去進(jìn)行運(yùn)用才行，所以我會(huì)積極對(duì)待每個(gè)顧客的需求并做到熱忱接待，在向?qū)Ψ酵婆e商品的過(guò)程中也會(huì)尊敬顧客的選擇并站在對(duì)方的角度思索問(wèn)題，究竟為顧客的購(gòu)物營(yíng)造良好的環(huán)境也是導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)所在，所以我能夠通過(guò)銷售技巧的運(yùn)用來(lái)呈現(xiàn)商場(chǎng)的良好形象并讓對(duì)方感到滿足。

在上班前能夠清點(diǎn)好商品的數(shù)量并將其整齊擺放在柜臺(tái)上，為了便于顧客在購(gòu)物過(guò)程中進(jìn)行選擇自然要做好商品陳設(shè)方面的工作，至少干凈有序的環(huán)境能夠讓顧客在購(gòu)物的過(guò)程中感到開心，作為導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)要意識(shí)到良好環(huán)境對(duì)顧客購(gòu)物的重要性，再加上一味推舉商品往往會(huì)引起部分顧客的反感，所以在顧客有主見的狀況下更應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ秸故旧唐返奶攸c(diǎn)才行，讓顧客自己進(jìn)行選擇并尊敬對(duì)方的意愿也能夠予以良好的購(gòu)物體驗(yàn)，除此之外我也會(huì)仔細(xì)做好報(bào)表的填寫工作并將其上交給商場(chǎng)主管，在交接班的過(guò)程中也會(huì)向同事講明工作中的考前須知從而確保不會(huì)涌現(xiàn)差錯(cuò)。

妥當(dāng)處理顧客的看法從而改善自身的工作方式，在以往的工作中我也遇到過(guò)不少顧客對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行埋怨的狀況，所以我會(huì)著重顧客看法的收集并在分析的過(guò)程中了解顧客埋怨的緣由，究竟顧客對(duì)商場(chǎng)的進(jìn)展抱有期望對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是件好事，所以要致力于達(dá)到顧客的期望并在工作中不斷改善自身的服務(wù)水平，而且在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也要懂得收集其他商場(chǎng)的信息并查看是否有可取之處，學(xué)習(xí)其他商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)也是改善自身工作方式的方法之一。

今后我會(huì)繼續(xù)做好導(dǎo)購(gòu)員的本職工作并為了商場(chǎng)的進(jìn)展而努力，對(duì)我來(lái)說(shuō)商場(chǎng)效益的提升也能夠有效促進(jìn)自身的進(jìn)展，總之我會(huì)牢記導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)并仔細(xì)完成商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)大全3

20__年快停止了，回想20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到艱苦和挫折時(shí)的難受。光陰過(guò)得飛速，不知不覺(jué)中，充溢理想和激情的20__年隨著新年伊始即將接近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導(dǎo)購(gòu)，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái)，本著對(duì)工作的酷愛，抱以積極，仔細(xì)學(xué)習(xí)的立場(chǎng)，居心做好每件事，干好這個(gè)導(dǎo)購(gòu)工作，充分應(yīng)用這一平臺(tái)晉升自身的各方面才能，回首過(guò)程，勞績(jī)和感受頗多，主要有一下幾方面;

第一、認(rèn)仔細(xì)真，做好本職工作。

1、要么不做，做就做好。

每個(gè)人的閱歷和知識(shí)程度都不雷同，這選擇了每個(gè)人在服務(wù)情的才能上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作可否做好，起選擇作用的并不是才能。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠才能來(lái)完成來(lái)做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)本身的一種劇烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人，就弗成能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f(shuō)，劇烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好導(dǎo)購(gòu)工作的第一要求，也是導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)具備的最基礎(chǔ)的素養(yǎng)

2、勤快，團(tuán)結(jié)合作。

導(dǎo)購(gòu)工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，略微偷懶就可能給差錯(cuò)的呈現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來(lái)協(xié)作完成，一個(gè)人的能量在整個(gè)工作中顯得異樣渺小，只有人人團(tuán)結(jié)合作細(xì)心互助技能包管訂單的順當(dāng)完成。

3、仔細(xì)細(xì)心，服務(wù)居心。

這樣技能避開本身犯差錯(cuò)，技能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的差錯(cuò)，把一些差錯(cuò)杜絕在源頭上，削減人工和財(cái)物的揮霍。假如這些差錯(cuò)能實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置懲處的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)峻效果?？上攵Ｎ腋杏X(jué)作為我們導(dǎo)購(gòu)只有從內(nèi)心深處清楚的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯差錯(cuò)，但只要你仔細(xì)工作，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都格外留意就會(huì)避開這些差錯(cuò)的發(fā)生。

4、吃苦精神。

做導(dǎo)購(gòu)員必定要有吃苦精神，販賣是一件簡(jiǎn)單的事更是一件艱苦的事，想做好它便是一件不簡(jiǎn)單的事。所以我們要做的不僅是款待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識(shí)這么簡(jiǎn)約。要依據(jù)客戶的要求和本身的閱歷為客戶做出完滿的計(jì)劃和完滿的產(chǎn)品，假如有可能的話，我們應(yīng)當(dāng)去廠里參看學(xué)習(xí)，了解生產(chǎn)歷程，便于本身工作更好的開展。

第二、處置懲處好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。

學(xué)會(huì)做人，處置懲處好關(guān)系，做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的伙伴和對(duì)頭，只有永久的利益。從本色上來(lái)講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于互助可以或許跟兩邊帶來(lái)各自須要的利益，才會(huì)產(chǎn)生兩邊的互助關(guān)系。作為販子，追求的最徑直的器械便是利益，沒(méi)有錢可以賺的話，你對(duì)他再好也沒(méi)有用。假如有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)?shù)吐?。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處置懲處與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回想曩昔，自我覺(jué)得還算取得了一些微不夠道的造詣，當(dāng)然，這些造詣的取得無(wú)不包孕著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力大舉幫忙，但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到本身在工作中也還有很多不夠之處，須要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，賡續(xù)完善本身。學(xué)無(wú)終點(diǎn)，格外是應(yīng)付我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆客氣上前的心。

第二、加強(qiáng)訂單材料的整理，理順文件夾中的訂單材料。這點(diǎn)在曩昔的不停都做得欠好，主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其焦灼性和沒(méi)有養(yǎng)成優(yōu)越的習(xí)慣。

第三、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝、加工歷程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我們導(dǎo)購(gòu)員廣泛欠缺的一塊兒，也是異樣焦灼的一塊兒知識(shí)。作為一名導(dǎo)購(gòu)，假如短缺這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)布局是不完整的，操作起訂單來(lái)心里也不敷踏實(shí)。公司假如可以或許組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不過(guò)。

第四、進(jìn)一步規(guī)范本身的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大削減失足的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格依照規(guī)范的流程操作訂單，避開一些初級(jí)性的差錯(cuò)呈現(xiàn)，削減凌亂，養(yǎng)成優(yōu)越的工作習(xí)慣。加強(qiáng)本身工作的計(jì)劃性，這樣可以避開遺忘該做的事情，削減丟三落四現(xiàn)象的呈現(xiàn)，并轉(zhuǎn)變本身急性子的性格。

第五、假如有機(jī)會(huì)，要多出去開拓客戶，在販賣上加強(qiáng)本身的才能，進(jìn)一步的成長(zhǎng)和完善各方面的才能。

第六、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，施展更大的作用，為公司各方面的成長(zhǎng)做出本身應(yīng)有的供獻(xiàn)。

總之，我要從自身的實(shí)際環(huán)境出發(fā)，施展自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采用各類步伐補(bǔ)充自身存在的不夠，賡續(xù)完善本身各方面的才能，抓住我們部門闊步大成長(zhǎng)的大好機(jī)遇，盡力工作，積極朝上提高，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，共同盡力，盡我本身最大的盡力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速成長(zhǎng)作出本身應(yīng)有的供獻(xiàn)。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)大全4

有時(shí)候真的覺(jué)得做營(yíng)業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營(yíng)業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新改變中，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里，想盡一切方法達(dá)成導(dǎo)購(gòu)，完成任務(wù)。好像記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間，坐下來(lái)寫點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回顧我20__年整個(gè)一年的歷程，一種艱辛的感覺(jué)油然而生，雖然記憶中的自己總是忙勞碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依舊充斥了濃濃的美滿和感恩。

我做了四年的海信彩電導(dǎo)購(gòu)，從未看到過(guò)像今年這樣的狀況，一個(gè)月調(diào)三次價(jià)，整千的往下降，而且生意稀奇的難做，各大連鎖賣場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷，對(duì)我的沖擊很大，在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的性格，一步步堅(jiān)持下來(lái)，努力生存。在此形勢(shì)下，我想到的是：我要做得比平常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，特惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客，用激情去感染顧客，用真心去暖和顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。作為一名營(yíng)業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個(gè)賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)評(píng)比中立于不敗之地。我經(jīng)常告戒自己不要松懈，做導(dǎo)購(gòu)最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆導(dǎo)購(gòu)，總會(huì)有一份樂(lè)趣在其中。我總是特別留意其它賣場(chǎng)每月的導(dǎo)購(gòu)狀況，由于我相信機(jī)會(huì)都是留給那些有預(yù)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我特別留意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營(yíng)業(yè)員更專業(yè)，更有勸服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從一般顯象管電視進(jìn)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡方法挖掘賣點(diǎn)，打擊對(duì)手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，打擊對(duì)手的劣勢(shì)，我也想了許多的方法，下了許多的工夫。我一貫為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深驕傲，從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人，在其它賣場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭(zhēng)，不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆導(dǎo)購(gòu)，巨大的凝集力時(shí)常感動(dòng)著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的面貌都是激情而主動(dòng)的。

我們海信彩電在整個(gè)家電賣場(chǎng)中占有率毫不遜色，遙遙領(lǐng)先。對(duì)于20__年，我算是交了一份確定的答卷，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在變化莫測(cè)的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20__年的答卷，我愿與全部從事營(yíng)銷的伙伴們共勉。

導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)大全5

自我在商場(chǎng)擔(dān)負(fù)導(dǎo)購(gòu)員開始并為了工作的完成而不斷努力，而且通過(guò)試用期的努力也讓我在工作技能方面得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，究竟導(dǎo)購(gòu)員工作的完成也是自己職業(yè)生涯的重要部分自然得仔細(xì)做好才行，雖然不知道在以后的導(dǎo)購(gòu)員工作中是否能夠得到較好的進(jìn)展，但是作為商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的我也要對(duì)試用期的工作進(jìn)行總結(jié)。

加強(qiáng)對(duì)銷售技巧以及服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)以便于更好地得到顧客的認(rèn)可，為了做好導(dǎo)購(gòu)員工作自然得著重個(gè)人技能的提升才能夠有所作為，所以我在試用期間能夠認(rèn)識(shí)到自己在工作技巧方面的不足并改進(jìn)了工作方式，至少要在工作效率方面有所提升才能夠應(yīng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員工作中的難題，通過(guò)分析不難發(fā)覺(jué)自己在服務(wù)禮儀以及銷售技巧方面做得不到位，主要是無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間在工作中保持標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀的姿態(tài)從而影響了商場(chǎng)的形象，所以提升服務(wù)禮儀水平從而改善自身形象那么是很重要的，另外那么是銷售技巧的運(yùn)用不夠嫻熟導(dǎo)致無(wú)法有效地提升自身的效率，所以當(dāng)我意識(shí)到這類問(wèn)題造成的負(fù)面影響以后便加強(qiáng)了銷售技巧的學(xué)習(xí)。

能夠保持較好的心態(tài)從而通過(guò)自身的服務(wù)讓顧客享受良好的體驗(yàn)，為了做好導(dǎo)購(gòu)員工作自然要保持較好的工作狀態(tài)才行，究竟隨著工作量的提升能夠明顯感覺(jué)到良好心態(tài)的重要性，無(wú)論遇到怎樣的狀況都應(yīng)當(dāng)以良好的心態(tài)來(lái)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，這樣的話便能夠合理運(yùn)用自身技能并接待好進(jìn)入商場(chǎng)的顧客，而且這樣的做法也能夠讓我在運(yùn)用銷售技巧的時(shí)候發(fā)揮良好的效果，這樣的展示對(duì)于商場(chǎng)形象的維護(hù)與提升也是比較重要的。

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