質(zhì)量經(jīng)理能力提升-管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升

質(zhì)量經(jīng)理能力提升之管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升教室公約準(zhǔn)時(shí)出席；全程參與，中途不離席教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙；請(qǐng)關(guān)靜音或關(guān)機(jī)增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法1、100%參與；

2、勇于分享與表達(dá)；

3、注重伙伴關(guān)系

4、寫(xiě)筆記與行動(dòng)承諾；

5、做活動(dòng)時(shí)全神貫注經(jīng)理人角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變不稱職的經(jīng)理人

自己不能有效轉(zhuǎn)換缺乏管理技巧與藝術(shù)心態(tài)與組織要求有差距中層管理者的位置決策者中層員工管理者的位置管理者是經(jīng)營(yíng)者的替身所以管理者應(yīng)持有經(jīng)營(yíng)者的自覺(jué)和意識(shí)經(jīng)營(yíng)者想什么?如何提高競(jìng)爭(zhēng)力怎樣滿足客戶花最少錢辦最多事外部環(huán)境經(jīng)常改變客戶需求不斷改變員工工作動(dòng)機(jī)改變競(jìng)爭(zhēng)力---面臨的變化誰(shuí)是客戶?內(nèi)部客戶供應(yīng)商分銷商外部客戶我們的客戶都有誰(shuí)？真理的瞬間<真理的瞬間>改變了世界眾多知名公司的命運(yùn).瞬間FLASH細(xì)節(jié)全員

EVERYBODY瞬間決定生存競(jìng)爭(zhēng)源于細(xì)節(jié)全體人員的要求優(yōu)質(zhì)客戶效勞需要不厭其煩的強(qiáng)化客戶觀念和落實(shí)每個(gè)細(xì)節(jié)因此作為下屬的任務(wù)1、執(zhí)行命令2、信息的反響3、完成業(yè)績(jī)七項(xiàng)措施輔佐上司1、自覺(jué)報(bào)告你的工作進(jìn)度---讓上司知道；2、對(duì)上司的問(wèn)題、有問(wèn)必答，而且清楚---讓上司放心；3、充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)、了解上司言語(yǔ)---讓上司輕松；4、接受批評(píng)，不犯第二次錯(cuò)誤---讓上司省心；5、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人---讓上司有效；6、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)---讓上司舒心；7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善方案---讓上司進(jìn)步；理念設(shè)想行動(dòng)方法鼓勵(lì)鼓舞監(jiān)督追蹤結(jié)果過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)–

做對(duì)的事挑戰(zhàn)/改變維持秩序長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)短期規(guī)劃創(chuàng)新冒險(xiǎn)謹(jǐn)慎解危管理–把事情做對(duì)人事方案組織控制效能愿景決策溝通對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)與對(duì)事兒的管理效率

經(jīng)理的職責(zé)我是否夠格當(dāng)經(jīng)理？作為同事的任務(wù)

通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)、合作完成部門(mén)目標(biāo)

換位思考、學(xué)會(huì)感恩

作為上級(jí)的任務(wù)員工的工作環(huán)境

員工的工作技能

員工對(duì)待工作的態(tài)度

員工的職業(yè)開(kāi)展與規(guī)劃作為自己的任務(wù)1、學(xué)習(xí)提高2、身體3、朋友4、自我獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)理人的素養(yǎng)管理者的動(dòng)態(tài)角色三個(gè)效應(yīng)：1、職能模塊的捆綁式效應(yīng)

2、部門(mén)職能的組合式效應(yīng)

3、部門(mén)注重面向組織戰(zhàn)略角色轉(zhuǎn)變：1、上看

2、外看市場(chǎng)部經(jīng)理辦公室主任總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理績(jī)效主管培訓(xùn)主管招聘主管文化主管12討論：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有哪些品質(zhì)？1、授權(quán)、借力2、不缺制度、標(biāo)準(zhǔn)3、執(zhí)行制度，嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)的決心4、情緒自控力報(bào)酬權(quán)

典范權(quán)

專家權(quán)

強(qiáng)制權(quán)

合法權(quán)弗倫奇權(quán)力的五個(gè)根底領(lǐng)導(dǎo)的定義能夠鼓勵(lì)、并帶著他人一起去實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。鼓舞士氣、指引大家展望未來(lái)

HenryFordneversaid:“Iwantthisdone.”

Healwayssaid:“Iwonderifwecandoit.”“真正的領(lǐng)導(dǎo)者是為跟隨者創(chuàng)造利益， 而非擴(kuò)張自己的權(quán)益?！盧ebertTownsend領(lǐng)導(dǎo)格言德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛?，以德為重奧康的用人標(biāo)準(zhǔn)：有德有才，破格使用，有德無(wú)才，培養(yǎng)使用，有才無(wú)德，限制使用

經(jīng)理的素養(yǎng)“德”：1、上進(jìn)心、敬業(yè)精神、責(zé)任感〔責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心〕2、胸懷、眼界、大局觀3、自知之明、超越自我4、公正、廉潔自律、謙遜文明27“才”：

1、敏銳的洞察力2、富有創(chuàng)新精神3、善于總結(jié)提高4、強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神5、帶出一支過(guò)硬的隊(duì)伍28管理有技巧千錘百煉

管理無(wú)技巧重在做人管理者角色定位團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理基于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略BusinessStrategy資金戰(zhàn)略FinancialStrategy技術(shù)戰(zhàn)略TechnicalStrategy人力資源戰(zhàn)略HRStrategy短期效益中期效益長(zhǎng)期效益請(qǐng)分析艦隊(duì)登山隊(duì)球隊(duì)F4……什么是團(tuán)隊(duì)？P

urpose

P

laceP owerP

lanP eople建設(shè)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件自主性：自主、自動(dòng)、自發(fā)思考性：每個(gè)人都思考合作性：銜接斷層創(chuàng)新性共同的價(jià)值觀〔目標(biāo)〕周密的方案團(tuán)隊(duì)士氣步調(diào)一致堅(jiān)忍不拔良好的溝通過(guò)程控制核心的領(lǐng)導(dǎo)相互協(xié)作分工明確相互信任相互尊重公平公正各取所長(zhǎng)積極的心態(tài)集思廣益經(jīng)驗(yàn)總結(jié)敬業(yè)精神靈活創(chuàng)新承擔(dān)責(zé)任學(xué)習(xí)進(jìn)取他人的意見(jiàn)團(tuán)隊(duì)合作的六大要素核心領(lǐng)導(dǎo)共同目標(biāo)周密方案分工合作有效溝通過(guò)程控制團(tuán)隊(duì)階段式管理—實(shí)戰(zhàn)課程前階段階段2

震蕩階段3

標(biāo)準(zhǔn)化階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程形成磨合標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段II階段III階段I成功/

復(fù)雜性時(shí)間/努力在工程的生命周期里所有團(tuán)隊(duì)通過(guò)同樣的調(diào)整階段團(tuán)隊(duì)階段開(kāi)始階段困惑階段成型階段行動(dòng)階段愿望能力-愿望-能力團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的階段團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的五個(gè)階段及工作指導(dǎo)對(duì)策1、開(kāi)始階段營(yíng)造良好的環(huán)境創(chuàng)造溝通的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合〔大會(huì)、小組會(huì)等〕使成員感受到樂(lè)趣驗(yàn)證可行性制定目標(biāo)、選擇開(kāi)始的地點(diǎn)開(kāi)展培訓(xùn)班2、困惑階段鼓勵(lì)溝通，正確對(duì)待失敗架設(shè)交流的橋梁發(fā)現(xiàn)沖突、正確處理沖突信息共享、建立保持雙向信息溝通參與式的管理3、成型階段加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)解決問(wèn)題能力的技能鼓勵(lì)小組問(wèn)題的解決有限的自我指導(dǎo)培養(yǎng)個(gè)人的新技能成員間進(jìn)一步相互了解〔長(zhǎng)處和短處〕4、行動(dòng)階段明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作授權(quán)召開(kāi)檢討會(huì)議較強(qiáng)的人際技巧注重與其他團(tuán)隊(duì)間的合作5、團(tuán)隊(duì)階段自我管理小組相互信任鼓勵(lì)員工開(kāi)展開(kāi)展與外界關(guān)系，利用外部信息支持系統(tǒng)與工作程序上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神

第一階段感覺(jué)差異

第二階段漸入佳境

第三階段純熟默契有效激勵(lì)技巧

鼓勵(lì)的根本概念鼓勵(lì)的定義

“讓其他人做你想要他們做的事的過(guò)程”

調(diào)動(dòng)積極性

〔一〕探詢管理鼓勵(lì)源頭〔二〕有效鼓勵(lì)機(jī)理分析〔三〕綜合運(yùn)用鼓勵(lì)模式高效的管理鼓勵(lì)方法馬斯洛〔Maslow〕需求理論–動(dòng)機(jī)〔Motivation〕生理需求平安需求社會(huì)需要尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需要有關(guān)鼓勵(lì)理論的開(kāi)展脈絡(luò)1.管理人性假設(shè)

2.強(qiáng)化理論

3.雙因素理論

4.期望理論

5.公平理論

6.目標(biāo)與情境認(rèn)知〔二〕管理鼓勵(lì)機(jī)理分析管理鼓勵(lì)機(jī)理之一：人性根底DouglasMcGregor道格拉斯–麥格雷爾的X理論與Y理論---X理論以下面四種假設(shè)為根底：?jiǎn)T工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會(huì)逃避工作由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰方法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀大多數(shù)員工喜歡安逸，沒(méi)有雄心壯志---Y理論以下面四種假設(shè)為根底：?jiǎn)T工視工作如休息、娛樂(lè)一般自然如果員工對(duì)某些工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅領(lǐng)導(dǎo)者才具備這一能力強(qiáng)化理論管理鼓勵(lì)機(jī)理之二雙因素理論管理鼓勵(lì)機(jī)理之三期望理論管理鼓勵(lì)機(jī)理之四公平理論管理鼓勵(lì)機(jī)理之五目標(biāo)情景設(shè)置管理鼓勵(lì)機(jī)理之六1.物質(zhì)與利益鼓勵(lì)2.地位與權(quán)利鼓勵(lì)3.信念與文化鼓勵(lì)〔三〕綜合鼓勵(lì)模式收入鼓勵(lì)崗位工資年終獎(jiǎng)金職務(wù)消費(fèi)福利補(bǔ)貼股權(quán)鼓勵(lì)股票期權(quán)物質(zhì)激勵(lì)1.物質(zhì)與利益

安逸的目標(biāo)人際關(guān)系的目標(biāo)追求肯定及地位的目標(biāo)權(quán)力的目標(biāo)自主、創(chuàng)新與成長(zhǎng)的目標(biāo)中基層管理者授權(quán)參與自我管理指導(dǎo)開(kāi)展工作設(shè)計(jì)高層管理人員總裁CEO戰(zhàn)略決策委員會(huì)獨(dú)立董事2.地位和權(quán)利對(duì)事：嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效待人：平等、信任、欣賞、親情文化治法治人治文化鼓勵(lì)是最高層次的鼓勵(lì)!等級(jí)差異能力差異收益差異3.信念與文化鼓勵(lì)常用的鼓勵(lì)方法1、目標(biāo)鼓勵(lì)“跳一跳，夠得著”的目標(biāo)，激發(fā)作用最強(qiáng)2、評(píng)判鼓勵(lì)評(píng)判鼓勵(lì)要求實(shí)際、及時(shí)、中肯，根據(jù)正確的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀3、表率鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者以身作那么是無(wú)聲命令，目標(biāo)能鼓勵(lì)下屬的積極性常用的鼓勵(lì)方法4、逆反鼓勵(lì)向員工提示相反結(jié)果，而結(jié)果那么是他們無(wú)法接受的，從而向著既定目標(biāo)前進(jìn)5、許諾鼓勵(lì)許諾的內(nèi)容、范圍要準(zhǔn)確，要掌握分寸、恰到好處6、危機(jī)鼓勵(lì)“人無(wú)遠(yuǎn)慮、必有近憂”不斷強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)常用的鼓勵(lì)方法7、尊重鼓勵(lì)尊重各級(jí)員工的價(jià)值取向和獨(dú)立人格，尤其尊重企業(yè)小人物和藹待員工8、參與鼓勵(lì)建立員工參與管理，提出合理化建議的制度，提高主人翁參與意識(shí)9、榮譽(yù)鼓勵(lì)對(duì)員工勞動(dòng)態(tài)度和奉獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、如會(huì)議表彰等常用的鼓勵(lì)方法10、競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)提高員工內(nèi)部之間、部門(mén)之間有序平等競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰11、文化鼓勵(lì)企業(yè)的未來(lái)代表了企業(yè)存在的理由，未來(lái)組織所能到達(dá)的一種狀態(tài)12、感情鼓勵(lì)多對(duì)員工的生活表示關(guān)心、如記住員工的生日如何給員工送禮更有效因人而異----不同的人有不同的主導(dǎo)需求因環(huán)境而異----環(huán)境會(huì)刺激需求因時(shí)而異----同一個(gè)人在不同的階段需求不同溝通管理

溝通的定義

為了設(shè)定目標(biāo)，把信息思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程

溝通的類型溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通口頭書(shū)面身體語(yǔ)言語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)環(huán)境暗示表情姿勢(shì)動(dòng)作空間距離影響溝通的關(guān)鍵要素

技巧態(tài)度環(huán)境柯維眼中溝通的障礙1、價(jià)值判斷----對(duì)旁人的意見(jiàn)只有接受與不接受2、追根究底----依自己的價(jià)值觀探查別人的隱私3、好為人師----依自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告4、想當(dāng)然耳----根據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為動(dòng)機(jī)

隨時(shí)性

–我們所做的每一件事都是溝通雙向性

–既要收集信息，又要給予信息情緒性

–接收信息受傳遞信息的方式所影響互賴性

–溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的溝通的四大特點(diǎn)

將要進(jìn)行….

溝通技巧—聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)聽(tīng)—設(shè)身處地傾聽(tīng)的技巧1、傾聽(tīng)的特征2、傾聽(tīng)的層次3、傾聽(tīng)的技巧4、有效傾聽(tīng)的行為技巧你是否有以下傾聽(tīng)時(shí)行為？

聆聽(tīng)的層次

冷酷心

同情心

同理心積極的傾聽(tīng)的原那么積極的傾聽(tīng)有三個(gè)原那么：1、站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽(tīng)、記下重點(diǎn)2、要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對(duì)方所講的〔聽(tīng)完之后要問(wèn)〕3、要能表現(xiàn)誠(chéng)懇、專注的態(tài)度聽(tīng)對(duì)方的話〔一定要讓對(duì)方把話說(shuō)完〕

有效傾聽(tīng)行為

沉默是金，但你讓對(duì)方沉默了，你就失去了金問(wèn)問(wèn)題的種類開(kāi)放型問(wèn)題封閉型問(wèn)題誘導(dǎo)型問(wèn)題問(wèn)題的種類

封閉式詢問(wèn)定義：封閉式的詢問(wèn)是讓溝通對(duì)方針對(duì)某個(gè)主題明確地答復(fù)是或否的一種問(wèn)話方式。目的獲取溝通對(duì)方確實(shí)認(rèn)；在確認(rèn)點(diǎn)上，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)；引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你要談的主題；縮小主題的范圍；確定優(yōu)先順序

開(kāi)放式詢問(wèn)

開(kāi)放式的詢問(wèn)是指能讓溝通對(duì)象充分發(fā)揮，闡述自己的意見(jiàn)、看法及陳述某些事實(shí)現(xiàn)狀。目的：取得信息；讓溝通對(duì)象表達(dá)他的看法、想法。

誘導(dǎo)式詢問(wèn)誘導(dǎo)式的詢問(wèn)是在封閉式詢問(wèn)的根底上加上自己的主觀意志，暗示你想聽(tīng)到或期待的答案。語(yǔ)言文字7%語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)38%肢體語(yǔ)言55%〔表情、手勢(shì)、眼神〕說(shuō)的方式與重要程度1、有明確的溝通目標(biāo),且不要忘了;2、重視每一個(gè)細(xì)節(jié)；3、設(shè)身處地、針對(duì)不同對(duì)象4、拋卻成見(jiàn)5、對(duì)事不對(duì)人〔只談行為、不談個(gè)性〕6、充分理解所溝通的內(nèi)容管理溝通的6項(xiàng)關(guān)鍵法那么各級(jí)溝通的原那么與技巧明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度；對(duì)于下屬反映情況，要真誠(chéng)聆聽(tīng)，表示理解，同時(shí)適當(dāng)意見(jiàn)；同下級(jí)一道尋求解決問(wèn)題的方法；關(guān)心下屬的開(kāi)展；分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證下屬清楚明了；盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)完成會(huì)議；應(yīng)有寬容的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪?，能營(yíng)造出團(tuán)結(jié)、和諧、積極的工作氣氛；上級(jí)同下級(jí)的溝通總那么下級(jí)同上級(jí)的溝通總那么積極的態(tài)度；嚴(yán)格認(rèn)真的工作作風(fēng)；主動(dòng)溝通，不要以為上級(jí)知道一切；開(kāi)放的思維和團(tuán)隊(duì)精神；服從行政級(jí)別制度、尊重上級(jí)。下級(jí)同上級(jí)溝通細(xì)那么接受任務(wù)聽(tīng)取指導(dǎo)和改進(jìn)提出意見(jiàn)和匯報(bào)3836接受任務(wù)確認(rèn)-緊急程度；-執(zhí)行方案或如何執(zhí)行方案；-需要的資源；-工程所涉及的執(zhí)行者；-其他合作執(zhí)行者的角色和責(zé)任；-可能出現(xiàn)的困難、問(wèn)題及解決方案。溝通-首先大致理解任務(wù)內(nèi)容、目標(biāo)及執(zhí)行安排；-然后提出對(duì)于上級(jí)的希望和需求；-如果無(wú)法接受，及時(shí)與上級(jí)溝通并講明原因或提出力所能及的建議；-如果接受，提出工作方案并就細(xì)節(jié)再次確認(rèn)能否完成任務(wù)；-最后再次明確方案、時(shí)間、資源、核查點(diǎn)、預(yù)期結(jié)果、可能的困難及對(duì)策等關(guān)鍵問(wèn)題；-對(duì)于上級(jí)的支持表示感謝。接受任務(wù)跟進(jìn)-根據(jù)實(shí)際需要或事先約定的核查點(diǎn)同上級(jí)保持溝通；-如果出現(xiàn)意外或問(wèn)題，立即同上級(jí)溝通，共同尋找解決方案；-任務(wù)接近尾聲要加強(qiáng)同上級(jí)的溝通，此時(shí)最容易出現(xiàn)問(wèn)題！接受任務(wù)自己不明確工作，就草率接受；盡量同上級(jí)在具體細(xì)節(jié)，如時(shí)間、緊迫程度、預(yù)期結(jié)果等方面討論并達(dá)成一致；不要勉強(qiáng)接受難以承諾的任務(wù)或責(zé)任，如果一定要執(zhí)行，那么要明確你可獲得哪些有效資源的支持。接受重要任務(wù)時(shí)要查看自己的時(shí)間與狀態(tài)；接受任務(wù)時(shí)的本卷須知工程進(jìn)展中，如果確實(shí)需要拖延，那么要盡早安排第二時(shí)間，并主動(dòng)通知上級(jí)；如果出現(xiàn)你無(wú)法解決的問(wèn)題，務(wù)必要尋求上級(jí)支援，切不可因?yàn)榕卤回?zé)備而隱瞞問(wèn)題，否那么后果將不僅僅是責(zé)備，而是責(zé)任！接受任務(wù)時(shí)的本卷須知溝通-聽(tīng)取上級(jí)提出存在的問(wèn)題，如實(shí)談出你的看法；-留意上級(jí)對(duì)于所談事情的關(guān)注程度；-同上級(jí)制訂改進(jìn)方案和方案，并確定改進(jìn)的衡量指標(biāo)和期限；-表示你對(duì)于改進(jìn)的信心和你對(duì)于改進(jìn)將盡全力。聽(tīng)取指導(dǎo)和改進(jìn)跟進(jìn)與核查-確認(rèn)整改方案與目標(biāo)，并提出所需支持-然后要立即采取改進(jìn)行動(dòng)；-當(dāng)問(wèn)題再次出現(xiàn)時(shí)，要立即溝通，并再次探討解決方案；-進(jìn)行必要、及時(shí)的核查；-繼續(xù)表示你對(duì)于改進(jìn)的決心和信心。聽(tīng)取指導(dǎo)和改進(jìn)要-提前通知并提供必要的信息，使上級(jí)留出時(shí)間；-提出意見(jiàn)同時(shí)提交書(shū)面文件；-不僅僅提出問(wèn)題，更要關(guān)注問(wèn)題的解決方案；-不斷提供必要的信息，以幫助上級(jí)整理思路和做出決策；-聽(tīng)取上級(jí)反響意見(jiàn)，必要時(shí)予以解釋；-同上級(jí)確認(rèn)核查的時(shí)間；-感謝上級(jí)的關(guān)注。提出意見(jiàn)和匯報(bào)不要-糾住枝節(jié)問(wèn)題不放；-過(guò)于關(guān)注個(gè)人利益-這容易使上級(jí)疑心你的動(dòng)機(jī)而降低接受度；-急迫希望得到承諾；-表示出對(duì)于公司未來(lái)前途的消極態(tài)度。提出意見(jiàn)和匯報(bào)情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)行為研究俄亥俄州立大學(xué)的研究-結(jié)果是將領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩類：主導(dǎo)型–讓下屬做事兒尊重型–尊重員工密歇根大學(xué)的研究：同樣將領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩類：?jiǎn)T工導(dǎo)向–讓員工有自我發(fā)揮的余地工作導(dǎo)向–以工作為首要的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)員工按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的開(kāi)展脈絡(luò)診斷—評(píng)估部屬對(duì)指導(dǎo)及支持的需要量〔開(kāi)展階段〕彈性—靈活自在地使用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)建立伙伴關(guān)系—在一起工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者和部屬對(duì)彼此的需要達(dá)成共識(shí)1.診斷愿意并有能力依階段來(lái)評(píng)估部屬在每一發(fā)展階段上的需要，進(jìn)而決定何種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)最適合目前的目標(biāo)或任務(wù)2.彈性靈活使用不同領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的能力3.建立伙伴關(guān)系/約定領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)與部屬就實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)組織的目標(biāo)所需要的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)取得共識(shí)情景領(lǐng)導(dǎo)三種能力員工狀態(tài)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)Readiness診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何衡量員工開(kāi)展層次的兩把尺子員工開(kāi)展的四個(gè)層次各階段員工的特點(diǎn)與需要員工開(kāi)展層次的案例診斷任務(wù)和目標(biāo)想不想做會(huì)不會(huì)做兩種因素影響下屬能否完成工作工作能力1.知識(shí)2.技能3.經(jīng)驗(yàn)工作意愿1.信心2.動(dòng)力衡量員工開(kāi)展層次的兩把尺子低工

作

意

愿

高高工作能力低

D3D2D4D1工作的四個(gè)階段D1的需要1、他的工作熱忱以及他的可引入的技能被肯定2、明確目標(biāo)3、知道“做得好的工作”是什么樣子，它的標(biāo)準(zhǔn)是什么4、實(shí)務(wù)訓(xùn)練5、行動(dòng)方案—有人對(duì)他說(shuō)明怎么做、何時(shí)做、跟誰(shuí)一起做6、工作的優(yōu)先順序7、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、責(zé)任D2的需要1、明確目標(biāo)2、遠(yuǎn)景3、經(jīng)常得到有關(guān)工作成果的反響4、有進(jìn)步時(shí)得到贊揚(yáng)5、知道某些事為什么那么做的理由6、有時(shí)機(jī)討論他/她顧慮的問(wèn)題7、參與制定決策與解決問(wèn)題D3的需要

1、一位平易近人的老師或教練2、有時(shí)機(jī)表達(dá)他的顧慮3、得到支持與鼓勵(lì)、去開(kāi)展解決問(wèn)題的技巧4、客觀的眼光來(lái)評(píng)估他/她的工作技能，從而建立信心5、達(dá)成目標(biāo)的障礙被去除D4的需要1、變化與挑戰(zhàn)2、一位良師型的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是老板型的領(lǐng)導(dǎo)者3、自己的奉獻(xiàn)得到感謝4、自主及權(quán)威5、受信賴兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為四種不同的管理風(fēng)格管理風(fēng)格案例研究彈性使用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：選擇你的風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)與其他人一樣，而不同之處在于行為的方式當(dāng)你與他人打交道時(shí)，他人會(huì)因?yàn)槟闼憩F(xiàn)的不同行為而受到不同的影響領(lǐng)導(dǎo)如何以及何時(shí)運(yùn)用這些行為，是決定領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的因素領(lǐng)導(dǎo)的行為大致可以分為兩類領(lǐng)導(dǎo)他人的能力不是與生俱來(lái)的工作行為定義領(lǐng)導(dǎo)為下屬定義工作角色，告訴他們“該做什么”，“如何做”，以及何時(shí)、何地、由何人完成具體表現(xiàn)1、目標(biāo)設(shè)定；2、組織安排3、確定時(shí)間進(jìn)度4、指導(dǎo)5、控制指揮行為

做什么為什么做什么時(shí)候完成在哪里找到資源誰(shuí)可以提供幫助怎么