民營醫(yī)院營銷方案及密歇根神經病變篩查表

民營醫(yī)院營銷方案

如今的醫(yī)院在經營上主要以廣告宣傳和醫(yī)療專家會診治療打折為主。宣傳上主要依靠廣告，媒體以電視、報刊、戶外為主，因為幾家醫(yī)院廣告在當地媒體出現頻次過多過于密集，已達到廣告泛濫的地步。致使其廣告對當地民眾已經不起任何作用直至麻木，甚至對廣告內容產生極大的不信任，對民營醫(yī)院非常反感和排斥。

由此可見單一的營銷手段在這個相對封閉的市場環(huán)境內出現了業(yè)務瓶頸，加之廣告上無序的競爭導致市場的萎縮。因此，醫(yī)院營銷策劃工作總的思路是：找準營銷部職能定位，建立規(guī)范的運作流程，致力于不斷創(chuàng)新，建立適合醫(yī)院管理與發(fā)展的醫(yī)療服務營銷模式。

醫(yī)院營銷要學會對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果，我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。

一、醫(yī)院整體定位

醫(yī)院的定位既不能簡單的定位為藥品或醫(yī)療器械，也不能綜合成為模糊和籠統(tǒng)的服務產品，應該說，醫(yī)院是一個綜合性的醫(yī)療服務衛(wèi)生機構，醫(yī)院的服務應分為核心服務與增值服務。

1、品質定位

醫(yī)療惡性競爭，導致資源相對過剩，不缺醫(yī)院，只缺優(yōu)質和特色醫(yī)院的產業(yè)時代。

對于醫(yī)院超千萬級別投資定位，一定要滿足未來5或10年內市場需求不褪色，讓投資更富含價值。醫(yī)院必須長期打造“6金”：即技術含金量、管理含金量、服務含金量、人才含金量、品牌含金量、體驗含金量的“未來醫(yī)院”形象。

2、品牌的戰(zhàn)略定位

在這個醫(yī)療行業(yè)極度“潰爛”的年代，投入及運營成本逐漸加大，行業(yè)卻邁過了高發(fā)期時代，逐步走下低迷和新的市場“洗牌”中，我們要問問自己，這個市場怎么了？中低端市場逐步飽和、行業(yè)同質化經營、惡性競爭逐漸加大時，醫(yī)院的出路在哪里？如何區(qū)分競爭？如何不被抄襲、跟風？

（1）、品牌的競爭---獨一無二

品牌是作為競爭主體區(qū)分醫(yī)院特性、概念和賣點上最具備競爭力的“利器”。而回歸醫(yī)療本質的品牌觀念，則將是未來民營醫(yī)療發(fā)展的真實道路。

我建議新以名醫(yī)開路，以技術質量為核心的品牌戰(zhàn)略，長期穩(wěn)定推進新X發(fā)展。“快、準、狠”及價格戰(zhàn)等模式要摒棄，以醫(yī)療服務提供價值性為導向來創(chuàng)收益，沉下心做品牌，沉下心親民，走入到目標人群中，這樣你就能收獲市場信任。

品牌就是累積的價值，從外輔助病源良性增長、從內潛意識輔助經營升級，提升消費信任粘度。

（2）、品牌的塑造

a、放大品牌優(yōu)勢：實施醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)的政策，每月定期邀請省、市等公家醫(yī)院專家坐診2-4天，重點突出內經營專家定位。

b、擴大技術優(yōu)勢：通過新技術、病種上的創(chuàng)新、擴大宣傳、擴展與傳播來提高競爭優(yōu)勢，以輔助品牌影響力升級。

c、深入的借力：公立醫(yī)院附屬醫(yī)院牌子、性功能障礙研究院，參與公立醫(yī)院改制，逐步走上靠學科發(fā)展驅動醫(yī)院發(fā)展的品牌與內涵建設之路。重視?？平ㄔO、技術引入、學術發(fā)展與技術平臺搭建的長期思維和行為。

d、服務的最大化。

e、對于人才和設備、新技術要舍得投入，可循序漸進，短期內先解決醫(yī)院溫飽問題，未來要逐步跟上行業(yè)前列，以不斷提高技術和醫(yī)療質量為長期發(fā)展觀，做好持久戰(zhàn)和長期規(guī)劃。

3、管理的定位

現代化醫(yī)院不再是“老藥膏”管理模式，面對日漸成熟的市場、對于醫(yī)療這一特殊的產品，需要更為嚴格和專業(yè)化的管理能力。職業(yè)化經理人，必須掌握醫(yī)療核心的經營觀、營銷法、成本觀、技術型、人才觀等各方面的技能。

以構建文化作為管理核心方向。大企業(yè)文化管人、中企業(yè)制度管人、小企業(yè)人性化管人。對于新醫(yī)院來說，需要的就是綜合管理，以文化熏陶員工接受制度，以人性化輔助制度管理的模式。

醫(yī)院文化是有形和無形的舉措通過持續(xù)影響而融入到團隊和企業(yè)經營管理之中的，視為醫(yī)院發(fā)展的“靈魂”！醫(yī)院文化的塑造，應該從企業(yè)的內部消化系統(tǒng)完善，加強醫(yī)院內經營完善。同時設立醫(yī)院文化主題，經營管理過程進行文化包裝、將文化建設放進管理醫(yī)院中，引領職業(yè)化管理文化新模式。

例如：醫(yī)院文化主題

一切從xin開始！4xin文化：新（新的開始）、心（用心工作）、辛（辛苦付出）、薪（實現共贏），以文化影響人、用文化吸引人、用文化管人。

4、服務戰(zhàn)略定位

服務標準：4星級服務標準；

服務方向：一切以患者為中心，讓看病成為一種享受；

服務結果：輔助患者經濟觀升值，包裝完善價值體系，真正用心把感動服務做到極致；

服務措施：培訓+制度+文化+再生學習+管理機制

5、科室發(fā)展定位

市場已不是十年前，以往?？颇Ｊ剑袌鲆褲u漸凸顯飽和或疲軟營銷，特別男科或婦科。然新醫(yī)院定位綜合性醫(yī)院，在疲軟市場變化下再次運作，更多會面臨投資風險及競爭薄弱性。比拼經濟投入的時代落幕，對于新X的“小綜合·大?？啤蹦Ｊ蕉ㄎ簧弦M一步深耕，圍繞“更精”+“更細”。未來要更進一步細分?？?、專病、專家、專贏、專注五大模式。

（1）、細分專科

?？颇Ｊ讲荒茏?，切記勿將?？迫跒榫C合模式運作。樓層分布和科室布局上要合理區(qū)分?？铺厣瑺I銷策劃上要區(qū)分男婦科，尋找共通點進行策劃。

綜合性醫(yī)院的盈利和非盈利科室，必須把握清晰。大眾科室如內科、普外科、體檢中心要做足口碑形象，倡導以“名醫(yī)開路、低價診療、高效看病、品質服務”為核心思想進行。特別體檢中心，重要在讓百姓走進來，不賺錢也要做足口碑，加強對口碑的宣傳力度，為長期發(fā)展打好底層基礎。

（2）、細分專病

比?？聘氖菍２?，打造特色的經營體系，以單病種行業(yè)第一概念形成市場獨特競爭優(yōu)勢。以點帶面（單病種）塑造到區(qū)域第一，形成影響力和競爭力，繼而實現現代專科化模式升級。

①、婦科

核心病種：人流。市場需求量逐步遞增，空間也操作性更大，也是婦科最大盈利病種之一。

重點病種：不孕不育。重點推廣宮腹腔鏡，市場稀缺性、使醫(yī)院富含競爭性，也是區(qū)分、隔離品牌競爭優(yōu)勢之一。

邊緣病種：宮頸糜爛、婦科疼痛、女性炎癥及其他。

②、男科

核心病種：性功能障礙。未來男性市場對于此需求及市場空間會日漸加大，同樣也是“高質量”患群。

重點病種：包皮包莖。男科市場第一大量，但對于技術要求不高。因此，要更加細入研究和引進新技術，以隔開市場競爭（可引進包皮吻合器和射流式無針麻醉期，實現無針和無刀祛包皮概念）。

邊緣病種：前列腺疾病、性傳播疾病、生殖炎癥及其他。

（3）、細分專家

細分專家符合患者日漸挑剔的需求和未來就醫(yī)發(fā)展觀，滿足各高-中-低端患者需求，更好實現內經營包裝和患者滿意度。實行患者自主選擇專家模式，內部建立看兵點將臺，實現內部經營超前性和特色化競爭模式。

①、高級VIP特需專家門診

目標人群：私營企業(yè)主或高收入者。此要求導醫(yī)分診時，更多地觀察和判斷患者經濟能力及其他分診制度要求。

掛號量：掛號量不低于平均值，每天接診不高于3人。

院內布局：全員進行包裝和科室包裝等，專家獨立辦公區(qū)及患者診療專區(qū)、掛號診療金等級、服務高品質化等，對醫(yī)院及經營、服務等要求更高、更超前、需要做地更精細。

專家來源：院內逐步實現醫(yī)生競爭模式，每月實行優(yōu)勝劣汰制，企劃上每月規(guī)劃專家獨立頁面包裝，形成良性的競爭新常態(tài)。

門診時間：半個月1周期，實行競爭上崗。

營銷措施：服務高品質化、掛號診金不低于80元，推廣高端品質。院內實行VIP會員卡及長期建立VIP會員完善制度，下文會體現大客服中心的作用。

②、院長門診

目標人群：指定院長接診，或部分少量病種（如延長、增粗等）、對疑難雜癥或高技術含量要求的患者。

門診時間：每周只固定1天。

掛號量：只接受提前預約或個別特別推薦，每周最多不超過2個。

營銷措施：資源稀缺性，高技術含量性；掛號診金不低于100元。

③、遠程會診中心

專家來源：真正實現與省內或者國內知名醫(yī)院建立雙邊遠程會診模式，條件不足，可設置集團內部全部醫(yī)院統(tǒng)一會診模式，并展開運營。

主體目的：重點提高醫(yī)院品牌形象及專家競爭優(yōu)勢，對于策劃和市場專家競爭力更上一層樓。

參照來源：XX醫(yī)院-北京武警空軍總院遠程會診中心設立及操作。

目標人群：特別針對高質量不孕不育、疑難雜癥及宮腹腔鏡難度高的病種。

掛號量：每月不超過3個；

門診時間：臨時進行協調安排。

④、普通專科醫(yī)生診室

參照集團現在模式，不多重復。

⑤、手術室專家門診

看兵點將，患者交完費后可再選擇，但診療收費不一樣，重點拉開收費標準及開發(fā)力度。

⑥、高技術型團隊

因涉及到微創(chuàng)婦科，那么對檢驗等輔助部門、手術醫(yī)生、急救專家、技術型接診醫(yī)生、高級護理要求則更為高，必須提高醫(yī)院綜合搶救能力，預防各種安全隱患。需要打造一支專業(yè)化、高技術化醫(yī)護團隊，而非現在的“三腳醫(yī)生”隊伍。

（4）、細分專贏

贏在20%（20%技術類病種、住院率、高端人群、利潤病種）

贏在管理細節(jié)

贏在團隊執(zhí)行力

贏在優(yōu)質服務

贏在就醫(yī)療效

贏在價值而不是價格

（5）、細分專注

專注看好病永遠是患者的第一關注。對于內涵和品質建設，民營醫(yī)院都存在嚴重的漏風現象，未來要高度專注醫(yī)療質量和保障工作，以質量為核心的醫(yī)務觀念，增設業(yè)務院長、醫(yī)務科長等醫(yī)療科室，全程把控醫(yī)療質量問題，引進公立醫(yī)院規(guī)范醫(yī)療管理模式。

二、醫(yī)院營銷半徑規(guī)劃

新地理位置具有得天獨厚的優(yōu)勢，是為X市最中心商業(yè)圈，地址的優(yōu)勢在一定程度上提高知名度和醫(yī)院曝光率，同樣會潛意識提高消費觀念。但，如何把優(yōu)勢轉化為---行業(yè)第一地位是最核心問題！以建立獨特的市場第一的概念來進行企劃、經營思路。

1、營銷半徑：全市

作為市區(qū)平臺，對于競爭有得天獨厚的優(yōu)勢，新的醫(yī)院要擴大醫(yī)院的營銷半徑、品牌影響力。在營銷上要勇于突破，擴大影響力到全市。合理分配營銷費用，選擇適合的渠道和媒介推廣宣傳醫(yī)院。

2、病種的設定

傳統(tǒng)男婦科病種，難以與市場一般進行競爭，要深入剖析病種特點，進行包裝及推廣。

另外推廣上尋求差異化，如“四維彩超、宮腹腔鏡微創(chuàng)手術、疑難雜癥”等競爭少、醫(yī)療資源稀缺的病種，具體上述細分專病已點到。

3、人群目標定位

人群年齡：

80、90后醫(yī)療消費市場的主體，所有營銷廣告或推廣方向圍繞其進行開展。

人群質量：

錯誤定位：只做中高端。要考慮醫(yī)院的發(fā)展周期，新X醫(yī)院剛搬遷，作為市場進入期，80%要做大眾市場，以親民、普及為醫(yī)院首要目標，試想舊X以前日均門診量6人，多么少的掛號量，對于公立醫(yī)院半個科室都不如，如何壯大？

待成熟期再專業(yè)策劃炒作小眾市場-中高端，以提高整體經濟沖擊力。

人群性質：

民營醫(yī)院做不大、做不強，醫(yī)療報銷是影響最大因素之一，醫(yī)保、新農合為未來民營醫(yī)院發(fā)展所必備條件之一，要積極審批，加大力度申請到。短期內醫(yī)院以外來工及小部分中高層消費者為主，長期創(chuàng)立品牌后，要形成與公立醫(yī)院相競爭的格局，不能將目光再受限與小門診之間的競爭，做一家能適應各種本地-外地低、中、高消費者的醫(yī)院。

4、專家影響力放大

試問人民醫(yī)院靠什么吸引全市患者？與鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院差距在哪里？患者不僅對“公立”的信任，更在于對于其專家、技術實力的信任，以期能安全解決自身疾病困擾。

名醫(yī)效應，足可以改變醫(yī)院格局。專家是醫(yī)療質量的第一保障，也是患者追求看病的重要原因之一。要重視學科專家建設工作，聘請本市著名微創(chuàng)手術專家、學者，以此放大專家形象及影響力，打破常規(guī)，吸引全市的患者就診。

5、醫(yī)院的特殊能力放大

尋求特色化醫(yī)療需求，深入挖掘醫(yī)院的特殊診療或特色，進而放大醫(yī)院的特殊能力，然后滿足他們，就成功了。如“首家中西醫(yī)結合婦科醫(yī)院”、中醫(yī)特色養(yǎng)生減肥中心在XX醫(yī)院成立、女性健康SPA中心-以溫泉加中醫(yī)泡浴，無手術開刀，輕松治愈各類婦科炎癥、產后形體恢復中心-重點開發(fā)產后炎癥等，這就是醫(yī)院的特殊能力……。

三、新醫(yī)院的品牌轉型過程

對于新醫(yī)院的定位上，切勿操之過急，否則就會出現短期內經營短路、自我迷失等情況。在舊X遷址期間，要扎實底層建筑，穩(wěn)步推進，才不會牽一發(fā)而動全身。定位上要重點以現有基礎上如何提高新增科室或未來定位科室的發(fā)展上清晰，品牌及醫(yī)院的全面轉型要分成3期進行。

醫(yī)院定位的周期：3月份進入期、6個月成長期、12個月成熟期。

1、進入期（3個月）

進入期也叫“動蕩期”，當長期樹立的品牌遭遇自我“瓦解”時，一步之錯就可能動全身。如王老吉和加多寶的專利之爭，加多寶潰敗，并因此戰(zhàn)略“升級”為金罐包裝，實則對于長期的品牌沉淀產生巨大沖擊力，短期內想要轉變用戶的紅罐涼茶思想則異常艱難，它需要重新投入更大的營銷及市場認知代價。

對于新的品牌進入期，必須加大營銷投入力度，不能盲目地控制進入市場費用。而營銷體系構建及財務風險管控則異常重要，它意味著醫(yī)院將來面臨巨大的投資及不可控風險，同樣沖擊現有市場份額。

2、進入期的營銷體系目的

營銷上以“新增、升級”而不是“全面換裝”進行營銷體系，要成功使現有基礎安全渡過進入期，是為第一要素。男科營銷總體費用以月10%遞減，進入期要平穩(wěn)過度而不冒進，以免加劇成本再投入及財務風險。

①、網絡/新媒體等營銷

傳統(tǒng)媒體本身的收視率、可信力、影響力大幅下降。微信弱化了微博、移動抑制了PC，而移動、微信、新媒體等異軍突起，然我們卻無及時把握住時機，以致于深深地陷進傳統(tǒng)競爭拉鋸戰(zhàn)。

深入到各個網絡傳播的終端，以計算機網絡時代引領營銷突破，分析各種網絡媒體及宣傳渠道，加大對移動端的重視，拓展網絡第三平臺廣告資源，形成聯盟及網絡品牌影響力，切勿看一時之成績，而否決各類渠道效率。

總體費用及操作不變，以穩(wěn)固現有患者量，加緊網絡工作建設及準入，新增營銷費用用于婦科網絡建設期，網絡部建議增設婦科新項目專組，或實行婦科短期外包制，用最快的時間完成任務。

新媒體營銷重點用于婦科發(fā)展，暫不推廣男科。最好以病毒式媒體（微信及QQ強制營銷）、大量網盟、第三方平臺廣告、新聞源媒體等植入，以期最大化速度擴散婦科網絡品牌。

不斷優(yōu)化網絡效率，以百度漏斗模式進行各部分拆解，逐步完善各階段工作效率，從部門內消化關開始進行全面變革、管理。設立全新的獎罰機制，一切從人開始變。

②、戶外媒體

未來是品牌價值的年代，一個好品牌，能為醫(yī)院創(chuàng)造很多價值及影響力，也是新醫(yī)院必須面臨的選擇-快或長，戶外用在進入期內實行全面更換版面及品牌價值定位工作，進入期對于戶外要平穩(wěn)布控。

對于戶外媒體的布局及效率是考核總經理市場觀、大局觀的最重要評判之一。它就像下一盤棋，當你落子前，你已然知道全部計劃及下一步該如何辦、未來將走向何方。好的戶外廣告布局，有助于提升整體營銷效率，對于其他廣告起到相輔相成的作用，不斷影響患者的選擇，加深對市場競爭的優(yōu)勢，而不是東拼西湊，看到一塊位置好的就簽合同。它真正決定了醫(yī)院的整體市場競爭策略、方向、媒體精準度、財務風險等的判斷。

③、DM媒體

實行三條線、三方面共同營銷。即DM媒體采用綜合性、男性?？?、婦科專科雜志或DM媒體結合，城市與城鎮(zhèn)實行高標準PK低質量并行的營銷布局，同時擴增2對廣告組。雜志以中高端：低端黑白=城市：城鎮(zhèn)=3:7。

綜合性雜志：黑白32P，定位輻射圈城鎮(zhèn)及農村市場，成本約0.4元/本，以量為前提，擴大營銷半徑，實行短期市場預熱及知名度提高，占總量約50%及以上。

男科雜志：每月比以往遞減15%廣告量，減少以往固定場所發(fā)放，以流動人口及流動場所為主要投放區(qū)域，不擴大營銷半徑，固守原男科市場，以城市圈及到診高效率地區(qū)為主；占總量約20%

婦科雜志：每月比以往遞增15%廣告量，以城市為主逐步擴散營銷半徑為主要戰(zhàn)略。占總量約30%

④、市場部設立

在進入期即開始籌備，不盲于急功近利，要逐步市場先消化醫(yī)院轉型信息，這樣方能最大化發(fā)揮市場價值。

進入期第1個月，增收主管1名、業(yè)務員2人。通過開展義診、活動、工廠、單位體檢合作，宣傳擴大局部知曉度及婦科相關業(yè)務；一定要讓社會團體走進來，體驗良好口碑和服務出去。

進入期第2個月，增收2人，專項開展市場藥店組，重點攻占藥店終端試紙工作。

進入期第3個月，增收5人，專項開展市場轉診組，擴大營銷半徑。

⑤、新聞媒體

以前有操作電臺、報紙等新聞媒體經驗，暫不了解X各大媒體情況，未對其投入/效率進行深入分析，暫不多言。初步建議可以嘗試請電視臺主持人代言醫(yī)院、欄目深度合作、媒體新聞定期炒作、特定頻道、特定時間段投入特定病種，精確鎖定特定患者群。后期監(jiān)視廣告效率再得出評論。

⑥、其他

分階段，渠道盡量全面鋪開，收割效率，建立效率監(jiān)管機制，分析渠道性價比及延續(xù)性、競爭力，繼而減少無用渠道比例，放大高效渠道功能。整合渠道、綜合渠道發(fā)展策略、擺脫單一渠道風險及瓶頸。

投資人的格局代表醫(yī)院將來發(fā)展的格局，前期醫(yī)院運營要摒除什么都不做，成本一直降低的想法，而是要根據市場需求量多大、投入未來回報率多高等方向綜合判斷開支/收入比。

廣告拉鋸戰(zhàn)將來得逐步縮減成本，更加重視終端營銷、現場營銷和活動策劃等聚焦美譽和品牌忠誠度的營銷投入，對于醫(yī)院品牌的維護尤為重要。

注：其余不細談，對于成長期和成熟期的運營計劃暫未考慮清晰；對于所有營銷的廣告費比例，暫不列出，畢竟對于市場及醫(yī)院的前期運營情況不清。后期將進一步完善，制定合理的營銷體系構成，在控制財務風險的同時，合理化進行營銷落地；

四、根據醫(yī)院找準營銷部職能定位

充分發(fā)揮營銷部應有的作用

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是：

1、戰(zhàn)略規(guī)劃

充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領導的經營管理決策提供依據，做好醫(yī)院領導的參謀和助手。

2、市場拓展

通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。

3、品牌推廣

與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。

4、客戶管理

建立重點客戶檔案(包括團體與個人)，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數據庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。

5、科室指導

經常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協調，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導，協調各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。

6、服務培訓

做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。

根據以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷工作。

五、現代企業(yè)，最大的競爭永遠是人才！

任何企業(yè)想壯大規(guī)?；虬l(fā)展，永遠要把人才放在第一位，因為人才是企業(yè)最大利潤動力來源！

人才是最大的核心資產和市場競爭力。道理都懂，但試問X集團靠什么吸引人才？為人才投資了什么？如何有效管理人才？如何留住人才等？

人力資源現狀：優(yōu)質管理人才緊缺、基層員工穩(wěn)定性差、員工職業(yè)技能不足、家族成員多、人事缺乏考核制度、優(yōu)勝劣汰不明顯、員工競爭意識不足、基層培訓不足等。

影響：削弱管理實權，降低考核標準、影響人事決策、執(zhí)行效率打折、目標實現困難等。

設立長期穩(wěn)定的人才機制：

①、設立集團人力資源辦，專職，從渠道招聘到現場招聘、面試、試用期考核、帶教導師安排等，形成一系列綜合人力資源考評。

②、醫(yī)院長期建立員工人事檔案，實現員工晉級、調薪、獎罰等有效激勵，讓員工實現職業(yè)發(fā)展觀。

③、實行公司統(tǒng)一制度，下發(fā)各醫(yī)院，嚴格引進專業(yè)制度化管理企業(yè)，加強各醫(yī)院規(guī)范管理。

④、人才儲備：對應聘、入職、離職等員工資料進行整合，優(yōu)缺互補，實現人才流通，滿足各單位日常人事需求。

⑤、定期員工培訓：下到各單位進行員工職業(yè)培訓，協助醫(yī)院總經理提高職工綜合素質。

⑥、代表集團：定期組織相關活動，安排中高層定期會議制、各種公司會議記錄備案等。

⑦、緊密聯系各醫(yī)院：實現優(yōu)秀思路共享、相互學習、共促進步；日常公司需要人員臨時調換或共享時，做好充足準備。

⑧、挖掘人才：專業(yè)的事，交給專業(yè)的人去干，好的人才永遠需要主動出擊，行業(yè)優(yōu)秀人才要加大力度挖掘。

⑨、為醫(yī)院領導做好文事工作等……。

另外，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學術刊物的編委，政府或社區(qū)有關健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

企業(yè)的運營、營銷的方略，不管多么先進，都不可能現做現效果，而是貴在堅持，因為希望、效果、獨特的競爭力只在堅持中產生并發(fā)揚光大，如同偉大是熬出來的一樣。

“馬海祥博客點評：競爭無時不有，無處不在。逆水行舟不進則退，那種平穩(wěn)經營求生存，小富即安求太平的思想只能喪失最佳發(fā)展的機遇，我們要轉換觀念，勇于創(chuàng)新，把握機遇迎接來自各方面的挑戰(zhàn)。

HowtoUsetheMichiganNeuropathyScreeningInstrument密歇根神經病變篩查表使用指南History病史Thehistoryquestionnaireisself-administeredbythepatient.Responsesareaddedtoobtainthetotalscore.Responsesof“yes”toitems1-3,5-6,8-9,11-12,14-15areeachcountedasonepoint.A“no”responseonitems7and13countsas1point.Item#4isameasureofimpairedcirculationanditem#10isameasureofgeneralaestheniaandarenotincludedinscoring.Todecreasethepotentialforbias,allscoringinformationhasbeeneliminatedfromthepatientversion.病史調查表由病人自己填寫，回答將計入其篩查總分中，1-3,5-6,8-9,11-12,14-15題每回答一個“是”將加1分，7和13題每回答一個“否”將加1分，4和10題不計分。為了減少潛在的誤差，在病史調查表上將不出現得分信息。PhysicalAssessment體格檢查Forallassessments,thefootshouldbewarm(>30C所有評估必須建立在足部溫度>30C的基礎上FootInspection:Thefeetareinspectedforevidenceofexcessivelydryskin,callousformation,fissures,frankulcerationordeformities.Deformitiesincludeflatfeet,hammertoes,overlappingtoes,haluxvalgus,jointsubluxation,prominentmetatarsalheads,medialconvexity(Charcotfoot)andamputation.足部檢查：足部檢查的項目包括：足部皮膚干燥程度、胼胝體、龜裂、潰瘍或畸形?；伟ǎ罕馄阶恪㈠N狀趾、重疊趾、足外翻、關節(jié)半脫位、拇外翻、夏科特關節(jié)和截肢。VibrationSensation:Vibrationsensationshouldbeperformedwiththegreattoeunsupported.Vibrationsensationwillbetestedbilaterallyusinga128HztuningforkplacedoverthedorsumofthegreattoeontheboneyprominenceoftheDIPjoint.Patients,whoseeyesareclosed,willbeaskedtoindicatewhentheycannolongersensethevibrationfromthevibratingtuningfork.Ingeneral,theexaminershouldbeabletofeelvibrationfromthehand-heldtuningforkfor5secondslongeronhisdistalforefingerthananormalsubjectcanatthegreattoe(e.g.examiner’sDIPjointofthefirstfingerversuspatient’stoe).Iftheexaminerfeelsvibrationfor10ormoresecondsonhisorherfinger,thenvibrationisconsidereddecreased.Atrialshouldbegivenwhenthetuningforkisnotvibratingtobecertainthatthepatientisrespondingtovibrationandnotpressureorsomeotherclue.Vibrationisscoredas1)presentiftheexaminersensesthevibrationonhisorherfingerfor<10seconds,2)reducedifsensedfor10or3)absent(novibrationdetection.)振動覺：振動覺應在大拇趾上檢查，用128Hz音叉放在大拇趾遠端第一關節(jié)突起的上方進行雙側檢查，同時病人閉起眼睛，這時再詢問患者何時感覺不到音叉在振動了。通常，當患者不能感受到振動，而檢查者把音叉放在自己示指上仍能感受到音叉振動超過10秒鐘，那么就要考慮振動覺減退了，同時必須進行一個試驗來證實受檢者是否誠實反應確切的感受而非受暗示，即使用未振動的音叉來檢驗。振動覺將被記錄為1）正常檢查者感覺音叉振動的時間<10秒；2）減退感覺音叉振動的時間秒；）缺失受檢者未察覺振動的存在。MuscleStretchReflexes:Theanklereflexeswillbeexaminedusinganappropriatereflexhammer(e.g.TrommerorQueensquare).Theanklereflexesshouldbeelicitedinthesittingpositionwiththefootdependentandthepatientrelaxed.Forthereflex,thefootshouldbepassivelypositionedandthefootdorsi-flexedslightlytoobtainoptimalstretchofthemuscle.TheAchillestendonshouldbepercusseddirectly.Ifthereflexisobtained,itisgradedaspresent.Ifthereflexisabsent,thepatientisaskedtoperformtheJend-rassicmaneuver(i.e.,hookingthefingerstogetherandpulling).ReflexeselicitedwiththeJendrassicmaneuveralonearedesignated“presentwithreinforcement.”Ifthereflexisabsent,eveninthefaceoftheJendrassicmaneuver,thereflexisconsideredabsent.肌肉牽張反射：使用適當的反射錘來檢查踝反射，同時應在患者坐位、精神放松且足有依靠的情況下進行該檢查。通過叩擊跟腱如果反射出現則視為正常，如在強化措施(如：抓住腳趾來回拉動)下出現，則視為強化正常，如在強化措施下仍未出現則視為缺失。MonofilamentTesting:Forthisexamination,itisimportantthatthepatient’sfootbesupported(i.e.,allowthesoleofthefoottorestonaflat,warmsurface).Thefilamentshouldinitiallybeprestressed(4-6perpendicularapplicationstothedorsumoftheexaminer’sfirstfinger).ThefilamentisthenappliedtothedorsumofthegreattoemidwaybetweenthenailfoldandtheDIPjoint.Donotholdthetoedirectly.Thefilamentisappliedperpendicularlyandbriefly,(<1second)withanevenpressure.Whenthefilamentbends,theforceof10gramshasbeenapplied.Thepatient,whoseeyesareclosed,isaskedtorespondyesifhe/shefeelsthefilament.Eightcorrectresponsesoutof10applicationsisconsiderednormal:onetosevencorrectresponsesindicatesreducedsensationandnocorrectanswerstranslatesintoabsentsensation.單絲檢測：此檢查的重點在于患者的足必須被有效的支撐，同時應休息在平坦和溫暖的支撐物上。開始檢查前應在患者的足背進行4-6次的預加應力。細絲的應用位置在甲褶和第一關節(jié)的中點。在細絲上加以垂直短暫且均勻的力，當細絲彎曲時對肢體產生的壓力為10g?；颊唛]上眼睛開始檢查，10次檢查中患者能感到細絲8次則屬于正常，1-7次感到細絲的存在則屬于減弱，未感覺到細絲的壓力則屬于缺失。

PatientVersion患者版本MICHIGANNEUROPATHYSCREENINGINSTRUMENT密歇根神經病變篩查表History(Tobecompletedbythepersonwithdiabetes)病史（由糖尿病患者親自完成）Pleasetakeafewminutestoanswerthefollowingquestionsaboutthefeelinginyourlegsandfeet.Checkyesornobasedonhowyouusuallyfeel.Thankyou.請回答以下有關你下肢和足感覺的幾個問題，在你日常感覺的基礎上選擇是或不是，非常感謝你的配合。1.Areyoulegsand/orfeetnumb? Yes No 你的下肢或足部有麻木感嗎？ 是 否2.Doyoueverhaveanyburningpaininyourlegsand/orfeet? Yes No 你的下肢或足部曾經有過灼痛的感覺嗎？3.Areyourfeettoosensitivetotouch? Yes No 你的雙足有感覺過敏的現象嗎？4.Doyougetmusclecrampsinyourlegsand/orfeet? Yes No 你的下肢或雙足出現過肌肉痛性痙攣的現象嗎？5.Doyoueverhaveanypricklingfeelingsinyourlegsorfeet? Yes No 你的下肢或雙足出現過刺痛的感覺嗎？6.Doesithurtwhenthebedcoverstouchyourskin? Yes No 當被褥接觸皮膚時你有被刺痛的感覺嗎？7.Whenyougetintothetuborshower,areyouabletotellthehotwaterfromthecoldwater? 當你淋浴時，能清楚的感知水溫的變化？ Yes No8.Haveyoueverhadanopensoreonyourfoot? Yes No 你曾經有過足部潰瘍嗎？9.Hasyourdoctorevertoldyouthatyouhavediabeticneuropathy? Yes No 你的醫(yī)生診斷過你患有糖尿病神經病變嗎？10.Doyoufeelweakallovermostofthetime? Yes No 你大部分時間會感到虛弱無力嗎？11.Areyoursymptomsworseatnight? Yes No 你的癥狀在夜間