淘寶客戶投訴調(diào)查問(wèn)卷

淘寶客戶投訴調(diào)查問(wèn)卷1、你的性別是？【單選題】○男○女2、你的年齡是？【單選題】○18以下○18-25○26-35○36-45○46-50○50以上3、你是否經(jīng)常在淘寶購(gòu)物？【單選題】○經(jīng)?！鹋紶枴饛牟?、對(duì)你所買的商品不滿意，而你又不投訴的原因是【多選題】□反正問(wèn)題不大，忍了吧□與其投訴，不如換一個(gè)牌子□投訴沒(méi)有用，不可能解決問(wèn)題□投訴太麻煩，耗費(fèi)時(shí)間、精力□怕遭報(bào)復(fù)，解決無(wú)期□其他問(wèn)題5、如果投訴，可能引起你投訴的原因【多選題】□產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題□價(jià)格問(wèn)題□假冒問(wèn)題□安全問(wèn)題□虛假品質(zhì)表示問(wèn)題□其他問(wèn)題6、在投訴過(guò)程中，你可能存在的心理狀態(tài)【多選題】□發(fā)泄的心理□尋求尊重的心理□尋求補(bǔ)救的心理□尋求認(rèn)同的心理□報(bào)復(fù)的心理□其他心理7、通過(guò)投訴，你希望達(dá)到什么效果？【多選題】□是商品和服務(wù)達(dá)到預(yù)期購(gòu)買的目的□獲得經(jīng)濟(jì)賠償或補(bǔ)償□獲得商家道歉，恢復(fù)精神上的平衡□牟取額外利益□其他8、如果你曾經(jīng)在一家店受過(guò)不滿意的服務(wù)，下一次購(gòu)物選擇商品的態(tài)度是【單選題】○不選這家店了○不影響下次選擇○投訴后如有改進(jìn)則繼續(xù)選擇9、如果你是一家店的老顧客，若你發(fā)現(xiàn)了它的不足你會(huì)向店主提出來(lái)嗎，并給予相應(yīng)的建議與意見(jiàn)嗎【單選題】○一定會(huì)○方便的話就會(huì)○一定不會(huì)○提不提都不影響10、你會(huì)選擇什么投訴方式？【單選題】○電話投訴○信函投訴○網(wǎng)絡(luò)形式投訴○其他方式11、如果你已發(fā)出的投訴并不受到店家的理會(huì)，你會(huì)怎么做？【單選題】○向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)尋求幫助○向電視平臺(tái)尋求幫助○在網(wǎng)上發(fā)布帖子，用輿論引導(dǎo)○算了12、您更看重客服的態(tài)度還是解決問(wèn)題的質(zhì)量？【單選題】○態(tài)度○質(zhì)量○都很看重○無(wú)所謂13、你覺(jué)得淘寶退貨的程序簡(jiǎn)單嗎？【單選題】○容易○一般○復(fù)雜14、您認(rèn)為顧客的投訴對(duì)于淘寶的未來(lái)發(fā)展【單選題】○很不重要○不重要○一般○重要○非常重要15、你覺(jué)得淘寶的客服在那些