銷售內(nèi)勤管理人員個人年終工作總結(jié)

Word文檔銷售內(nèi)勤管理人員個人年終工作總結(jié)【收藏】彈指之間，人生即將翻開新的一年的篇章。我們需要從第四季度開頭收集整理銷售內(nèi)勤的年度工作總結(jié)素材，只好很好地復(fù)盤上一年工作，才能對將來進展進行客觀預(yù)期。如何才能在銷售內(nèi)勤的述職時講得更加有條理，有內(nèi)容呢？以下是我我為大家收集的銷售內(nèi)勤管理人員個人年終工作總結(jié)僅供參考，大家一起來看看吧。

銷售內(nèi)勤管理人員個人年終工作總結(jié)(篇一)

20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳?。∥矣?0xx年x月份進入xx公司，在職期間，我特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與關(guān)心下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和轉(zhuǎn)變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下

一、內(nèi)勤日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增加我個人的交際力量。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展。

1、日常業(yè)務(wù)連接、客戶服務(wù)、處理客戶埋怨、客戶詢問電話的接聽及電話記錄。

2、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。

3、銷售會議的支配、記錄及跟蹤結(jié)果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本狀況，使用品種、數(shù)量、價位、結(jié)算方式）。

5、各種促銷活動狀況了解，統(tǒng)計費用報銷等幫助辦理。

6、建立銷售分類臺帳（反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度）。

7、建立銷售費用臺帳（反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務(wù)人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額）。

二、存在的缺點

對于xx市場了解的還不夠深化，對產(chǎn)品的技術(shù)問題把握的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多把握一些技術(shù)上面的學問，盡量做到應(yīng)對自如，從容得體。不斷增加自己的辨別力量，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。

三、在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做

1、建立一支熟識業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。

3、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)力量提高到一個新的檔次。

4、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。依據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細狀況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的進展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

四、總結(jié)

一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作支配還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就肯定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些閱歷，或是由著自己的推斷來處理事情不夠認真，所以消失了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素養(yǎng)與療養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步！

銷售內(nèi)勤管理人員個人年終工作總結(jié)(篇二)

轉(zhuǎn)瞬之間，我來產(chǎn)區(qū)工作已是大半年了，想想也快半年的變化使我成熟了不少，經(jīng)受了不少，每天都在忙勞碌碌中度過，過去的一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、以踏實的工作態(tài)度

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，一來能增加我個人的交際力量，比如和財務(wù)、倉庫每天都在有工作上的往來，銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，最重要的就是銷售信息，以便準時反饋為銷售部業(yè)務(wù)人員。在一些文件的整理、買賣合同的整理，每筆業(yè)務(wù)都必需清晰，給財務(wù)的單子和倉庫的單子，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，增加自我協(xié)調(diào)工作意識，這一年來基本上做到了事事有著落。二來也能增進我的學習，盼望通過磨練不斷學習和實踐，做好個人工作方案，不斷增加自己的閱歷和見識，爭取使自己的辦事力量提到一個更高的高度。

二、嚴格要求自己

時刻警醒在工作中，我從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，把握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量。自己在為人處事、工作閱歷等方面閱歷還不足，在平常工作和生活中，做到虛心向同事學習、請教，學習他們的特長，反思自己不足，不斷提高自己。我時刻提示自己，要懇切待人，態(tài)度端正，積1極想方法，無論大事小事，我都要盡力量去做。在平常時刻要求自己，必需遵守公司規(guī)章制度，嚴格要求自己。

三、存在的不足

1、在本職工作中還不夠仔細負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的狀況。由于銷售內(nèi)勤的工作繁雜，處理事情必需快、精、準。在這方面，我還有許多不足，有時候工作不在狀態(tài)，遺漏一些重要事情，對自我管理方面做的不到位。

2、對工作程序把握不充分，對自身工作熟識不全面，對整體工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中間或會遇到手忙腳亂的狀況，甚至會消失一些不該消失的錯誤。

3、缺少細心，辦事不夠謹慎

銷售內(nèi)勤的工作是相對簡潔但又繁多的工作，這就要求我必需細心有良好的專業(yè)素養(yǎng)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有馬虎大意、做事草率、做事不夠謹慎考慮不周全的狀況。

四、嚴格遵守公司管理制度

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。我仔細學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

2、主動學習、盡快適應(yīng)，快速熟識環(huán)境和工作內(nèi)容。

3、工作樂觀、仔細、負責，通過不斷學習、虛心請教，總結(jié)積累，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作任務(wù)。

4、與同事之間和諧相處、加強溝通、團結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團隊。

五、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思索、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

2、必需提高工作質(zhì)量，要具備劇烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思索、總結(jié)，真正使本職工作有方案、有落實。尤其是要找出工作中的不足，擅長自我反省。在每周工作報告中準時的把每周銷售狀況以及下周方案和建議及需要解決的問題均已一一體現(xiàn)。近半年的工作中，我通過實踐學了銷售以及財務(wù)的相關(guān)學問，在工作之余報考會計班，不斷的學習逐步提高了自己的力量，有時在去財務(wù)辦單子時也會學到許多的財務(wù)學問，但是作為新人，我深深知道，自己閱歷還是特別欠缺的，仍舊需要不斷的學習和磨練。

銷售內(nèi)勤管理人員個人年終工作總結(jié)(篇三)

我于XXX年XXX月份任職于××公司，在任職期間，我特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與關(guān)心下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和轉(zhuǎn)變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增加我個人的交際力量。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增加協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事事有著落。

二、準時了解用戶回款額和逾期欠款額的狀況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否準時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要準時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細表》是，要做到準時、精確?????，讓公司領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能掌握風險。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、制造性地開展工作，雖然取得了成果，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，或許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強自身的學習，拓展學問面，努力學習工程機械專業(yè)學問，對于同行業(yè)的進展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。

一、當年市場工作總結(jié)

1、狀況概述

客觀地表述任務(wù)完成狀況，取得的成果，要用數(shù)據(jù)說話。

比如：今年公司下達的銷售任務(wù)指標是多少，實際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)狀況如何，A類、B類、C類各有幾家，銷售隊伍狀況如何等等。只報大賬和特殊需要說明的數(shù)據(jù)，不需報細賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報表。

2、簡要分析

針對上述的事實(數(shù)據(jù))，簡要分析其緣由，是行業(yè)形勢、競品緣由、公司政策、還是其它緣由所致。

3、特殊說明

若是勝利的閱歷，對公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要簡潔、生動的表述勝利的典型案例或閱歷，可讓公司宣揚鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴峻的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性緣由，分析清晰問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

二、明年工作方案

1、要全面

將總體的目標任務(wù)分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標。將任務(wù)落實到人(經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求認真、仔細、全面、精確??????；蛘呖梢杂酶郊男问骄唧w說明，但是年終總結(jié)肯定是少不了明年的準備，假如公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的準備、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。

2、要到位

目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也簡單搞糊涂，誤將抱負當現(xiàn)實。

3、要有突破和亮點

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清晰了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要沖突其它沖突就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、精確?????有效的措施努力在突破中制造出新的.銷售增長點和亮點。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領(lǐng)導(dǎo)就信任你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報告是領(lǐng)導(dǎo)最情愿看到的報告，也是最具實效性的報告。

在200x年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟識，總是選擇一些食品德業(yè)，但這些企業(yè)往往對標簽的價格是特別注意的。所以今年不要在選一些只看價格，對質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。

200x年的方案如下：

一;對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

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公司管理人員個人年終工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

今日我就自己在廣利工作2個月以來的心得和體會來跟大家進行探討和討論，在我這2個月的工作中，得到了站內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在此深表感謝！也從公司各位領(lǐng)導(dǎo)身上學到了許多閱歷和做法，比如xx站長、xx副站長、xx經(jīng)理等，因為我覺得這些領(lǐng)導(dǎo)在各自的崗位上都有一套獨特的管理方法和管理理驗，而且是比較勝利的，我們中國有句古話叫做有容乃大你們的方法與閱歷也是我將后工作中不斷學習與總結(jié)的借鑒，他山之石，可以攻玉。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)見諒指正。

一、樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴格要求。

作為一名，對每一個員工都應(yīng)當做到公正、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的關(guān)心他們，逼迫他們進步，能適應(yīng)社會殘酷的競爭，我在給機修班開會時說過：每一個行業(yè)都逃不過市場經(jīng)濟進展的潛規(guī)章，高速進展期（目前混凝土行業(yè)就是這個階段），市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會進入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時就會有部分企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，假如沒有過硬的工作作風和技術(shù)，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)當有種家庭責任感，要有力量養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照看父母，這些力量需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們樂觀的心態(tài)，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會進展的步伐。我們也更應(yīng)當抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速進展期這個機遇，通過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次，我不盼望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個機修，盼望你們都能有獨擋一面的力量，假如你們現(xiàn)在都不能嚴格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進步，又會有哪一家企業(yè)、有哪一個老板會放心讓你們?nèi)б粋€團隊。

二、營造良好的團隊工作氣氛。

在我的工作中，我樂觀主見這樣一個理念：樂觀的人象太陽，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團隊管理中，我會通過各種途徑樹立一個樂觀的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主見過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能關(guān)心每一個員工進步。紀律上我樂觀主見先專政后，一個團隊必需要有鐵的紀律，一切行悅耳指揮，步調(diào)全都才能獲得成功。凡是違反紀律的肯定要受到紀律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)肯定要考試，大網(wǎng)站收集堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀的過程中，必定會有少數(shù)員工對于處理不滿足，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個時候應(yīng)當立刻進行疏導(dǎo)工作，這就是法和情的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。領(lǐng)導(dǎo)在工作中，對員工在工作的得失、態(tài)度，該確定的就確定，并賜予適當?shù)谋頁P和嘉獎；該否定的就否定，并賜予適當?shù)呐泻陀?xùn)練，在整個團隊形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻擋不道德現(xiàn)象的集體輿論。這種集體輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸，而是建立在整個團隊占壓倒多數(shù)的正確熟悉與言論基礎(chǔ)上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在詳細實施的過程中我的方法是借力用力，借助集體的力氣。

三、領(lǐng)導(dǎo)工作細致化。

在工作中，我盡量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細致化，通過工作程序、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清楚分明。

以上是我工作以來的總結(jié)，感謝。

商場管理人員個人年終工作總結(jié)

一年過去了，這一年既辛苦又勞碌，但也收獲了許多，不管是失敗和進步，我們都需要對商場員工作進行一個年度回顧，寫商場員的年度工作總結(jié)需要包括呢些方面呢？下面是我我?guī)痛蠹艺淼摹渡虉龉芾砣藛T個人年終工作總結(jié)》，供大家參考，盼望能關(guān)心到有需要的伴侶。

商場管理人員個人年終工作總結(jié)(篇一)

商場屬于人員密集場所，人員多，火災(zāi)危急性大，火災(zāi)撲救困難。主要有以下特點：一是中庭和共享空間大，簡單造成火勢擴散擴大；二是可燃商品多，簡單造成較大經(jīng)濟損失；三是營業(yè)期間人員密集度高，疏散困難，簡單造成大量人員傷亡。四是內(nèi)部空間大，結(jié)構(gòu)簡單，物品多，火災(zāi)撲救難度大。

商場應(yīng)當嚴格落實單位消防平安主體責任，仔細加強單位消防平安四個力量建設(shè)：

一是要落實檢查消退火災(zāi)隱患職責。商場內(nèi)要落實消防平安制度和消防平安管理措施、執(zhí)行消防平安操作規(guī)程等狀況，消防平安責任人、消防平安管理人應(yīng)每月至少組織一次防火檢查；商場內(nèi)設(shè)部門負責人應(yīng)每周開展一次防火檢查。檢查用火、用電有無違章狀況；消防車通道、平安出口、疏散通道是否暢通，有無堵塞、鎖閉狀況；平安疏散指示標志、應(yīng)急照明設(shè)置及完好狀況；有無違章使用易燃可燃材料裝修狀況；消防（掌握室）值班狀況、消防掌握設(shè)備運行狀況及相關(guān)記錄；消防水源狀況；滅火器材配置及完好狀況；室內(nèi)外消火栓、水泵接合器有無損壞、埋壓、遮擋、圈占等影響使用狀況。

二是要提高滅火救援力量。商場應(yīng)當制訂滅火應(yīng)急預(yù)案，消防平安責任人、消防平安管理人應(yīng)熟識本單位滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，把握撲救初期火災(zāi)的組織指揮程序。當火災(zāi)發(fā)生時，員工應(yīng)當馬上呼救并打119電話報警，火災(zāi)發(fā)生點四周的第一滅火力氣應(yīng)利用就近的消火栓、滅火器等設(shè)施器材滅火，電話或火災(zāi)報警按鈕四周的員工馬上通知消防掌握室或單位值班人員；第二滅火力氣馬上利用四周的消火栓等裝備加強滅火力氣。

三、引導(dǎo)人員疏散逃命?；馂?zāi)發(fā)生時，平安出口或通道四周的員工應(yīng)當根據(jù)工作分工和平常預(yù)案演練的方法，馬上引導(dǎo)人員疏散。在組織疏散過程中，員工應(yīng)當通過喊話、廣播等方式穩(wěn)定火場人員心情，消退恐慌心理，引導(dǎo)群眾實行正確的逃命方法，向平安地點疏散逃命，并防止擁堵踩踏。

四、開展消防平安訓(xùn)練培訓(xùn)。商場應(yīng)當加強對全體員工的消防平安宣揚訓(xùn)練，確保大家把握必要的防火檢查、火災(zāi)隱患排解整改、滅火、逃命自救和組織引導(dǎo)疏散的相關(guān)學問，并常常開展演練。商場還應(yīng)確定專兼職消防宣揚訓(xùn)練人員，通過專業(yè)培訓(xùn)，具備宣揚訓(xùn)練力量。員工上崗、轉(zhuǎn)崗前，應(yīng)經(jīng)過崗前消防平安培訓(xùn)合格；對在崗人員至少每半年進行一次消防平安訓(xùn)練培訓(xùn)。

顧客應(yīng)當把握相關(guān)的消防平安學問

一、顧客進入商場時，要有逃命的意識，首先要對整個商場的總體布局和主要設(shè)施、人員密集狀況進行觀看，記住疏散通道和平安出口的位置和方向。

二、發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)馬上逃命，不要觀望和等待，依據(jù)消防平安疏散指示標志指示的方向，馬上從消防平安通道逃命，逃命過程中要留意不要驚慌，不要擁擠。假如受困，要準時采納自救和互救手段快速逃到地面、避難間、防煙室及其他平安區(qū)。

三、逃命時，盡量采納低姿態(tài)前進，不要做深呼吸。可能的狀況下用濕衣服或毛巾捂住口和鼻子，防止吸入有毒煙氣造成窒息或中毒。

四、逃命時，不要乘坐電梯。一般電梯沒有防煙設(shè)施，發(fā)生火災(zāi)時會電源會被切斷，假如冒然乘坐簡單被困在電梯里。

五、假如向下逃命的疏散通道被煙火封堵，這時就應(yīng)當馬上到陽臺或向上跑到樓頂、平臺等沒有煙火的地方，通過揮動顏色艷麗的東西或呼喊、敲打等方法吸引消防人員留意，等消防人員的救援。

六、超過2層樓時，千萬不要冒然跳樓。

商場管理人員個人年終工作總結(jié)(篇二)

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近x個多月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這x個月的時間里，我有過高興，也有過失落。自己不但學得了許多專業(yè)學問，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是非常珍貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結(jié)：

或許xxx的工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中許多的困難，并沒有想象中那么簡潔，那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好！

通過近x個月的工作和學習，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出救濟之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這x個月的時間里，自己始終保持著對工作的熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名xxx的工作人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中來。顧客永久是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不開心，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要專心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要樂觀的向老員工請教和學習，能夠踏實仔細的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱急躁的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進來，更不能在工作時間內(nèi)談天、玩耍，這樣會讓自己在工作中消失很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)當多學習關(guān)于自己工作方面的專業(yè)學問，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅念A(yù)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。

時間飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短x個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的關(guān)心，在今后的工作當中自己應(yīng)當多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美妙的明天，我們努力吧。

商場管理人員個人年終工作總結(jié)(篇三)

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學到了不少學問和社會閱歷，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習；不畏困難；更好的工作來回報上級。

20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標，仔細貫徹平安第一、預(yù)防為主和內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結(jié)合的工作路線，樂觀做好商場的消防平安防范工作，維護商場的治安秩序，先總結(jié)工作如下：

一、工作的職責

疏導(dǎo)后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查；巡察工作：白天巡察商場內(nèi)有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡察施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工平安隱患是否存在等等。

二、消防學問

九月份消防局進行了關(guān)于消防平安學問宣揚訓(xùn)練四個力量演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個力量三懂、三會從那以后實行貫徹消防局的意見，從三個力量三懂、三會進展到四個力量，四懂，四會讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多學問和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃命，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認可！

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧一年來的工作，在取得成果的同時，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足，突出表現(xiàn)在：

1、由于隊員來自四周八方，綜合素養(yǎng)參差不齊。

2、我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進。

3、工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到三個再創(chuàng)新，兩個大提升，最終實現(xiàn)三個方面的滿足。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升；最終達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿足！

商場管理人員個人年終工作總結(jié)(篇四)

不知不覺一年時間悄然飛逝，自20xx年x月進入公司以來，我學到了許多，也收獲了很多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)心，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段時期的考驗和磨礪。個人在20xx年度取得了不小的進步?，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作狀況作如下總結(jié)：

一、年度工作狀況：

1、熟識了解公司各項規(guī)章制度和產(chǎn)品學問

我于20xx年x月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度的了解，熟識公司的企業(yè)文化。通過了解和熟識，我為能進入公司這個團隊感到驕傲，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，廉潔自律，在堅持原則的狀況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù)。學習了公司相關(guān)的產(chǎn)品學問和公司的文化，更有利于日后業(yè)務(wù)的開展。

2、熟識業(yè)務(wù)的流程以及操作

經(jīng)過一年的工作歷練，在工作業(yè)務(wù)上沒有消失大的差錯，以高度的責任感做好本職工作，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標準嚴格要求自己自覺學習業(yè)務(wù)學問，不斷提高自身素養(yǎng)，作為公司的一名業(yè)務(wù)員，時刻牢記肩負的重任，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，在平常工作中仔細學習各項制度，提高業(yè)務(wù)水平，提高工作效率，削減差錯，彌補不足之處。懂得仔細處理好在接到業(yè)務(wù)電話，業(yè)務(wù)詢問，業(yè)務(wù)信息后，怎樣開展以后的跟進到成交、出貨、回訪的一系列過程。這是對我受益匪淺的閱歷。從最初的害怕到利索處理事情，力量上提高了許多。雖然今年個人業(yè)務(wù)量總額才達到30萬左右，但是這對于個人來說是許多的進步了。

3、熟識現(xiàn)場勘察，現(xiàn)場狀況

作為一名銷售人員，熟識和了解現(xiàn)場對以后的工作是相當有利的。為了以后能更好地開展工作，有時不得不多次深化現(xiàn)場，對現(xiàn)場的布置做更深層次的了解。在把握第一手現(xiàn)場資料之后，我查閱相關(guān)技術(shù)資料，對工程的結(jié)構(gòu)狀況進行討論，對以后施工重難點進行分析，對項目的基礎(chǔ)形式進行分析，通過討論和分析，我對項目施工管理的實際狀況做較為客觀的猜測，為下一步方案的編制供應(yīng)了牢靠的依據(jù)。不過去外地看工地難免會覺得很累，盼望以后盡量少支配我一個女生到外地去勘察現(xiàn)場。

4、行政工作方面

由于接手行政方面的工作，所以這方面也得負責。行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱刊雜志、文件的保管、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護協(xié)調(diào)、進行投標文件的打印、整理及標書的裝訂、會議紀要的記錄和整理，大到費用結(jié)算、訂機票……每一項工作的完成都是對責任心和工作力量的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。另外還有出納的工作也是由我來掌管的，要登記好每一筆支出和收入，辦公室備用金的去向要很認真地去記錄以及核對，做到不出一點錯誤，這很考驗個人的耐性和細心，不過這方面在工作中我做得還是比較好的。

二、存在的不足以及改進措施

20xx年即將隨風逝去，回想自己在公司將近一年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點并不多，很多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：

1、不能充分利用資源

在工作的過程中，由于對其他專業(yè)比較生疏，又礙于面子，不樂觀向其他同事求教，造成工作效率降低甚至消失錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好三人行必有我?guī)?，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、缺乏方案性

在工作過程中，由于缺乏方案性，工作目的不夠明確，主次沖突不清，經(jīng)常達到事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿足不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要仔細制訂工作方案，做事加強目的熟悉，分清主次沖突，爭取能達到事半功倍的效果。

在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；留意復(fù)印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。做好辦公用品的費用掌握，維護好各種辦公設(shè)備的正常運行。在努力做好為各部門服務(wù)保障工作的同時，還要做好幫助性工作。

2、在日常工作中留意收集信息，以備不時之需。例如快遞公司的名片、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話、業(yè)務(wù)信息等。

3、團結(jié)員工，豐富員工業(yè)余生活，幫助領(lǐng)導(dǎo)加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱忱高漲的團隊，和大家一起制造良好的工作氛圍，提高團隊的整體素養(yǎng)，加強團隊合作精神。樂觀發(fā)覺部門員工的特長，使其在工作中得以發(fā)揮，增加部門員工的分散力，使企業(yè)的進展和個人的進展相結(jié)合。

4、處理好日常行政事務(wù)管理，做好重要活動和外出活動的支配。幫助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。加強公司車輛調(diào)度、管理、修理、保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車。

5、加強業(yè)務(wù)學問的學習，深化了解咱們公司的產(chǎn)品性能，以便能更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)的工作。作為一名行政及業(yè)務(wù)工作人員，需要把握的學問還許多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向?qū)I(yè)學問學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量，全面提高綜合業(yè)務(wù)學問水平。在20xx年的工作中，我深切熟悉到自己學問面的不全面，許多實際工作上理論與實踐無法完全連接起來。在以后的工作中，我應(yīng)當加強學習，用學問指導(dǎo)實踐，在實踐中總結(jié)閱歷，不斷進步，不斷提升。通過各種途徑進行學習，利用網(wǎng)上資源學習與工作有關(guān)的學問，不斷開闊視野，豐富頭腦，增加力量，以便跟上形勢的進展，適應(yīng)工作的需要，提高理論水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作力量。在業(yè)務(wù)處理上做得萬無一失，提高自己與客戶溝通、談判的力量。

在過去的一年里，仔細自我，找出差距，在新的一年工作中更要有大的進步，這一年里還是有許多不足之處，在新的一年里要吸取著一年的教訓(xùn)，對業(yè)務(wù)學問活學活用，在新的一年里彌補去年的不足之處，全面提高自身素養(yǎng)業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量。

最終，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠供應(yīng)給我這個工作平臺，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱忱關(guān)心和悉心關(guān)照。雖然我還有許多閱歷上的不足和力量上的欠缺，但我信任，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任公司明天會更好。

20xx-12-20

圖書管理人員個人年終工作總結(jié)

以下是我為大家細心整理的《圖書管理人員個人年終工作總結(jié)》，供您查閱。

我進入圖書館工作已經(jīng)有一年了，在這一年里我努力工作，仔細履行著一名圖書管理員的職責。為了讓圖書館的工作有條不紊地進行，我決心理順圖書館的各項工作，為我校早日步入合格的行列而努力，現(xiàn)將一年尤其是近期的圖書館工作作一個總結(jié)。

一、打造圖書館三年遠景規(guī)劃，使圖書館進展有方向。

我校圖書館閱覽室和藏書室面積較小，不符合上級文件精神，假如管理工作跟不上，進入合格圖書館行列就有困難。我上任之初熟悉到重新規(guī)劃圖書館的重要性，決心要用合理的制度管理帶動起我校圖書館的進展。

二、建立圖書館檔案資料管理，力求完整明確。

我校圖書館原始資料很少，基礎(chǔ)工作比較薄弱，我仔細地研讀了《上海市中學校圖書館檢查的內(nèi)容及指標》，針對評估內(nèi)容我認真劃分，建立了圖書館評估資料分條檔案。這樣就可以把平常積累的資料準時裝入檔案袋里，假如上級檢查就不會手忙腳亂了，以求便利資料的查閱和積累，做到未雨綢繆。

三、把圖書館工作物化，更好地服務(wù)師生和教學。

圖書館的工作千頭萬緒，為了建立井井有條的工作環(huán)境，我把圖書館主要工作進行物化，設(shè)計了登記簿，借此加強管理。

四、把圖書清理、清潔、分類，使電子化管理前的圖書能夠流通。

清理—把全部圖書架清空，為圖書合理排架做好預(yù)備，使藏書合理，老師更簡單查找到需要的圖書。

清潔—把全部能閱讀以前的圖書，用毛巾全部擦潔凈，使師生便于查閱。

分類—分為四類：適合班級閱讀課使用的圖書;適合班級圖書箱傳閱的圖書;適合老師查閱的圖書;適合低、中、高不同班級中午來閱讀的圖書。

其中適合班級圖書箱的書籍又分五個小類別：文學類(小說、散文)童話(童話、神話、寓言)學問類(科學、自然、百科學問)學校生作文類;卡通漫畫類;拼音讀物。

五、人文化管理，讓師生體會到誠意、熱心、愛心三心服務(wù)。

誠意—在圖書館工作中，我力爭為師生做到全心全意地服務(wù)。平常留意關(guān)懷老師，推舉書籍時做到心中有數(shù),各有偏重。

熱心—老師們借書，我從不嫌麻煩，先了解老師的需求，在盡可能的狀況下，幫助找到需要的書。

愛心—在老師需要的書實在找不到時，我采納：或牢記在心;或登記在冊，日后購買;或推舉同類書籍，在力所能及的狀況下，不讓老師空手而歸。

六、建立校圖書管理員組織，設(shè)立班級圖書箱，使圖書能周轉(zhuǎn)起來。

為了能讓同學看到自己寵愛的圖書，在20xx年底我校成立了小小圖書管理員組織，并建立了每周一開會制度。在每次開會時，我都要了解各個班級圖書借閱狀況，準時對班級閱讀進行指導(dǎo)。另外，小圖書管理員值周制度，也為我增加了助手。

在新的一年里，我要更加努力，使我校的圖書館工作更上一層樓。

管理人員年終總結(jié)

管理人員年終總結(jié)

不知不覺中，見證著公司飛更加展的20xx年已經(jīng)過去，布滿盼望的20xx年最終來臨。回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)、通宵備戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵?，F(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)/zongjie/如下：

一、管理實踐

20xx年11月4日，對于我可以說是一個可以牢記一生的日子，就在這一天，我肩負著公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為公司副總經(jīng)理，分管行政、技術(shù)部門及項目執(zhí)行，這既是公司上下同仁對我的錯愛，也是公司對我在三年來工作的高度確定。想到這里，受寵若驚的同時，更是感慨萬千、如履薄冰。短短三年，我從一般崗位快速成長為公司管理高層，這就導(dǎo)致了我理論學問缺乏，實踐閱歷不足的種種難題。如何快速提高自己的管理學問、更新自己的學問結(jié)構(gòu)，并深化到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要。在初任公司副總這段時間，我通過虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁學習，取長補短，不斷提高自身自身素養(yǎng)修養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)懷與支持下，明確了自己的管理職能，快速提高了自己的管理才能，也鉆研了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風行、以身作則的管理作風得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都認同。

二、突出成果

在公司管理方面：（1）、主持制訂并監(jiān)督實行了公司新的業(yè)務(wù)提成制度、衛(wèi)生區(qū)域責任制度。（2）、采納新的指紋考勤系統(tǒng)，杜絕代打卡等現(xiàn)象發(fā)生。（3）、完善并主持了公司新員工培訓(xùn)方案。（4）、帶領(lǐng)