銷售心得體會

Word文檔銷售心得體會這次團隊營銷過程中，可以說，我說夠了有生以來能夠說的會說的話，臉皮不是一般的臉皮了，包括在與顧客洽談時的微笑與語氣，和媽媽講電話時她都覺得很怪異！某天的一個銷售過程下來，我嘴皮都起泡泡皮了，推銷果真不是一般人都能做的。

我們小組每個組員都使出十八般武藝，銷售方式是先打通班級銷售市場，然后廣而告之，由特地的財務人員負責銷售成本預決算，當然最重要的是銷售團隊，由于人員有限，我們都是一人身兼多職的。

實訓中的確學到不少東西，也了解一些社會的現(xiàn)實性，包括人際交往，溝通方式及相關禮節(jié)方面的內容，對于團隊營銷來說，團結全都是首要。這點我深有體會，假如我的團隊中有人提出我們的產品不會暢銷，或者對前景市場不樂觀，但是她又提不出來更好的方案，這是特別影響士氣的，所以小組常常聚集在一起溝通統(tǒng)一大家的意見，最好大家都是正面思維，因為彼此價值觀念全都，大家做事會比較合拍，也會很樂觀的查找解決問題的方法。

實訓中，我看到很多小組對客戶都很前就，大多數(shù)都是抱著學習的態(tài)度涉及營銷，以至于很多人不停的說自己是在做明白的虧本生意。我個人覺得，既然是做營銷，那就應當包括營業(yè)利潤，哪怕凈利潤只有一毛錢，這樣才算得上是一個完整的營銷，不然就不叫營銷，那是甩賣叫惡性競爭！假如能在大家都覺得難做時，我們把事情做好，多花點心血，多出點好點子，我們肯定會比別人來的勝利些。

現(xiàn)在我對一個人最大的財寶是他的人生經受和關系網(wǎng)絡這句話特別的有感情，因為它的確幫了我不少的忙，因為我的銷售市場就是從所謂的關系戶開頭的，然后隨著關系網(wǎng)絡不斷的擴大，營銷渠道也不斷的在拓寬，有熟人帶來的新客戶，也有不少慕名而來的新客戶。在與客戶商談時，熱忱和急躁肯定是殺手锏，百試不爽，第一天下午選購回來的產品，晚上也許十點左右就售完了，這樣的效果令我們幾個都覺得不行思議，好的開頭讓我們8個人都很興奮，也有了信念完成這次的實訓任務，并拿到不錯的業(yè)績。

實訓同時也存在一點小沖突，比如選購人員選購的產品銷售人員看不中的，就會出自主觀緣由的對此產品有抵觸心情，不過最終還是顧全大局統(tǒng)一意見，內部機制間相互協(xié)調一下，拒絕忽視潛在客戶和主觀因素主義者，問題還是會迎刃而解。

團隊營銷注意溝通和信任，不能不屑于做小事，永久都要保持親和誠信，把推銷理論運用到詳細實踐中，不僅加深我對理論的把握和運用，還讓我擁有了一次難忘的推銷實訓旅程，這是這次實訓最大的收獲。

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電話銷售心得體會

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銷售心得體會本人是一位電話銷售員，在中總結了勝利心得，在和一起共勉一下，?？磳Υ蠹乙院蟮墓ぷ髂苡兴P心。

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銷售工作心得

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2022年工作心得銷售工作心得體會談猶如談戀愛，客戶談成了，就意味著被你追到了。人們都憧憬追到后的幸福和歡樂，但是也都懼怕追的過程。女孩的心思很難猜，特殊是美麗女孩的心思更難猜?？蛻舻男睦硪搽y猜，今日對你冷若冰霜，明天可能就會對你喜笑顏開，后

天有又可能是陰云密布。

分析一下：一個女孩為什么追不到？（客戶為什么談不成？）

1、你不勤快，沒有行動力你中意的女孩沒有很簡單追到手的，因為你不是貝克漢姆，也不是劉德華。談客戶也如此，第一要素就是要勤快，也是就我們常說的要常對客戶獻殷勤，常常打個電話聯(lián)絡一下感情，要布滿感覺的說些甜言蜜語之類的話語，要常常訪問一下，增加見面的印象，也要給她身邊的人（公司）造成你對他很在意的氛圍。這就要求心勤（常想著她）、嘴勤（常電話給她）、腿勤（常見到她），這些需要切實的執(zhí)行力，光想是沒有用的，那是單相思，沒有這些努力，想讓客戶主動與你交伴侶，除非去整容，變成黎明或者湯姆克盧斯，這基本不行能，所以你的夠勤快，有很強的執(zhí)行力。2、你臉皮不夠厚追女孩常遭受拒絕，這是正常的，談客戶遭受拒絕也是每天都在發(fā)生的，所以要想與客戶談成戀愛，臉皮就要厚一點，也就是遭受挫折的心理承受力量要強。第一次訪問客戶能夠說上幾句話就算是勝利，第二次訪問客戶能夠和你說上三分鐘也是勝利，第三次能夠告知你什么時候要再找你還是勝利，假如她購買我們服務的時候主動來找你，那你就很勝利了。不能一次遭到客戶冷冰冰的拒絕，就灰心喪氣，精神不振，要告知，我是最棒的，最適合她的，現(xiàn)在你可以不喜愛我，但是我還是喜愛你，就要對你心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧。

3、你沒有多少錢財現(xiàn)在社會是經濟社會，女孩子以經濟實力衡量將來的對象也是可以理解的。有許多客戶也會戴著這種有色眼睛來看待你，我們目前的經濟實力算不上強大，比如前程無憂就像是富家公子，但是我們是具有寬闊成長前景的潛力股，我們的服務比其他服務更適合于客戶，更重要的是不要以錢財?shù)亩嗌賮硐陆Y論，最真心對待客戶的，對客戶來說才是最合適的。

5、你沒有責任感女孩子不喜愛沒有責任感的男孩，同樣客戶也一樣，一旦購買了你的產品，等于和你關系有了實質性的變化，可不要一旦勝利就變心，這是在現(xiàn)實狀況中常常能夠看到的。對于成交的客戶，要做好售后服務，要不斷關懷客戶、關心客戶解決困難，讓客戶感受你對她的真心，這樣客戶才能成為我們的固定客戶、忠誠客戶。

總之，談不成客戶，就是她還沒有完全的信任你，所以要考驗你的勤快狀況、堅韌程度、經濟力量、浪漫指數(shù)、責任感強度，用真誠對待客戶的心與他們談戀愛，有志者事竟成，確定會勝利。

題外話（僅供參考）：一個優(yōu)秀的營銷人，肯定會有一個比較優(yōu)秀的對象，假如營銷人連一個中意的女孩都不能追到，也不會算是一個勝利的營銷人。

一：管理好自己的：所為人非圣賢，意思是指人總是會有犯錯誤的時候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有心情的，人都是有喜怒哀樂之情感。一個人假如不能管理好自己的心情，他就不能夠管好自己的思想行為。作為個銷售人員，你不能使自己的心情太低落，從而易怒，易躁，失意，因為這樣既損害了，又損害了自己。假如銷售中帶有負面的心情，那么這場銷售就會變得很危急。銷售是一種很困難的工作，銷售的另一個名詞就是拒絕。拒絕會帶了哀痛，挫折，和失意等負面心情。假如銷售人員不能快速調整自己的心情，那么，他就很可能被負面的影響打倒，從而導致銷售失敗。

二：用樂觀的心情來感染客戶：

人是心情化的動物，客戶亦然。銷售是信息的傳遞，心情的轉變。大部分人購買策略是建立在心情化的。感性的基礎之上的。銷售人員決不行能把不好的心情傳遞給客戶。因為這樣做的結果只會：其一：使銷售流產；其二：給顧客一個不好的印象。

三：預備工作：

1.專業(yè)學問的預備：對自己產品要有100%的了解和肯定的信念。你對自己銷售的產品越了解越專業(yè)，顧客就對你就越有信念。你就越有說服力。

2.精神上的預備：把自己的心情調整到最佳狀

態(tài)。

3.體能上的預備：人有力量，但沒有強健的體魄是不行的。精力充足亦必不行少。

4.工具上的預備：比方自己的著裝及公文包、樣品、相關證件和推舉函等。

四：查找準客戶：

大街上全部的人都是我們的顧客，但很大一部分不是你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何查找這些顧客，方法是要求先求質后求量的。

五：建立信任感：

在銷售領域，彼此沒有信任感是無法達成任何銷售的，要以誠待人。

六：激起顧客的愛好：

顧客對產品產生愛好是購買的基礎，故要設法激起其愛好。

七：了解顧客的購買，查找顧客核心情感的需求。

顧客購買既有心情理由，也有理智的理由，要通過察顏觀色來了解顧客的真實想法。

八：讓顧客產生購買的欲望：

二流銷售員是滿意顧客的需求。一流銷售員是制造顧客的需求，既所謂：攻心為上。

九：承諾與成交：

承諾的關鍵是完成承諾，你要給顧客一個保證，保證顧客購買你的產品不會有任何風險，保證你的產品的確可以對顧客有用，在承諾時要留意，不能許下你做不到的承諾。

假如顧客信任你的承諾是真實有效的，那么你就可以摸索著與顧客成交。

十：刺激銷售量(來自:我)：

一流的銷售員既要有零售，更要有批發(fā)，一流的銷售人員必需擅長挖掘顧客的購買潛力。

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手機銷售心得體會

進入公司已經快2年了，不僅學習到了許多手機方面的學問和銷售技巧，而且還積累了一些銷售閱歷，為了能與大家一起進步，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點：

世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經說過企業(yè)成立的目的是要制造顧客和保留顧客。什么東西能制造顧客？就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務。好的開頭是勝利的一半，銷售首先是從顧客的接觸開頭，顧客大多是因廣告宣揚進入賣場，許多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務，但優(yōu)秀的銷售人員應當擅長用微笑建立與顧客溝通的橋梁。

開場白的技巧

好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場后，銷售人員是整個營業(yè)廳各個部門的代言人，為達到勝利交易，銷售人員應當把握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題

開場的第一個技巧是銷售新的產品或特色，對于新產品顧客會產生奇怪???心，會有較強傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產品表達出新來，將全部表達的東西呈現(xiàn)出來，和顧客一起觀賞，促使顧客對新產品的認知。銷售人員可為顧客設想，關心顧客去想象自己所需的外觀和內在功能。這點對于開單關心很大。

營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向喧鬧的特點，對于熱銷都有充分的奇怪???心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛？除了接待的顧客以外，銷售還應利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言表達來實現(xiàn)喧鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質量很穩(wěn)定，每天都有多少人來訂夠，并且反映都很好，有許多人購買之后還帶伴侶來買，等等。要通過語言設計開場白，突出賣點，好的開頭是勝利的一半，細心預備的開場語言可以勝利地促成更多銷售。

心態(tài)打算行動

優(yōu)秀的銷售人員要擅長查找自己賣場的優(yōu)點，查找會給顧客帶來的好處，不勝利的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來勸慰自己，允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每位消費者都有消費的潛能。假如顧客預算是1000元購買一部手機，當他的消費潛能被激發(fā)出來后，最終可能花費到1500元以上。銷售人員假如能夠把握住機會，除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費潛能，購買部安排件，無形中產生附加利潤。

運用人性的弱點

絕大部分人盼望多賺，少花錢，還有一些人喜愛與眾不同等等。聰慧的銷售人員要學會運用人性的弱點促成銷售。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為盼望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈品可以很好地滿意這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈送之前，一些定要清晰顧客喜愛何種贈品，不然顧客往往會要求許多。銷售人員要把握住一個尺度。盡管贈品的價格不肯定很高，但是顧客并不情愿另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點會認為獲得的贈品是不要白不要，獲得贈品就是多賺了。同時要盡量體現(xiàn)出贈品的價值感。

少花與多贈的心態(tài)是相互對應的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費欲望。

要學會詢問

盡量先詢問簡單的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關鍵之一，銷售人員肯定要從詢問比較簡單的問題開頭，而將價格詢問留在最終。當顧客對這部手機的全部價值充分認可了，再談價格，就會削減許多許多阻力。過早的問及顧客的預算，還簡單令顧客產生抵觸心理。問到的預算往往都不是真話。

門市人員應學會在溝通中推斷顧客的消費力量，然后為顧客設計預算。假如顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運用一些像沒關系，價格肯定會讓您滿足，先看看喜不喜愛這部手機，假如不喜愛的話，再廉價，你也不會購買的，是不是？然后連續(xù)講產品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進門就詢問價格，此時，顧客的購買欲望并不足，只是在參考各個賣場的銷售，價格很難讓顧客滿足。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務把顧客留下，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊，這樣很簡單流失成交機會。

第三者是阻力也是助力

銷售人員許多都很頭疼顧客的伴隨者，你若忽視了這個第三者的存在，成交就有了肯定難度，銷售人員要利用好第三者，關懷得當。讓他、她先認可你的態(tài)度，知道沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關懷。