淺談秘書人員公關禮儀素質的培養(yǎng)

淺談秘書人員公關禮儀的素質培養(yǎng)唐守花（貴州商業(yè)高等?？茖W校貴州貴陽550004）摘要：隨著社會經濟的發(fā)展，秘書人員工作的壓力越來越大，在處理與上司的關系時矛盾也越來越多，從而影響了工作的效率。如今秘書公關禮儀不但是一種社會文化的反映，也是一個人綜合素質的外在表現(xiàn)。秘書人員要在社會交往中體現(xiàn)出良好的公關禮儀風范，必須加強自身的修養(yǎng)，全面提高個人素質。面對現(xiàn)代化社會，現(xiàn)代生產方式，頻繁的對外交往的要求，我們必需具有豐富的公關禮節(jié)常識，真正參透這門藝術，使之成為自身的氣質，做一名優(yōu)秀的現(xiàn)代化人才。關鍵詞：公關禮儀素質培養(yǎng)秘書人員隨著社會經濟的發(fā)展人與人之間的交往越頻繁，我國一直就有禮儀之邦的美譽，而公關禮儀在我們秘書人員之間的交往尤為重要，共公關系的終極目標是塑造和保持組織的了良好形象，而組織形象是產品形象、環(huán)境形象和人員形象共同體現(xiàn)的。人員是組織形象最為活躍的載體，而加強秘書人員禮儀素質的培養(yǎng)，對于造就適應社會需要的高素質人才來說，具有非常重要意義。秘書文員在與外界交往時，代表的是企業(yè)的形象。美國教育家戴爾．卡耐基調查過無數(shù)成功人士后得出結論：一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術，另外85%要靠人際關系和處事技巧。秘書往往需要經常與外界人員交往、溝通，她代表的就是本單位的形象，她的行為舉止關系到本單位的良好形象，作故為一個秘書，必須具備良好的禮儀素質。一、公關禮儀的概念公關禮儀是社會組織在與公眾交往過程中必須遵循的禮儀規(guī)范，是社會人與人之問、人與組織之間、組織與組織之間用以溝通思想，聯(lián)絡感情，促進了解，達成共識，構造和諧環(huán)境，最終塑造良好組織形象的一種行為準則。它的作用主要是通過塑造組織成員的個體形象，表現(xiàn)所在組織的知名度與美譽度、體現(xiàn)組織的總體特征與風格。因此，它成為組織成員獲得自尊與自信、社會組織獲得承認與支持，以及內在素質，外塑形象的重要手段。［1］二、秘書人員公關禮儀培養(yǎng)的重要性秘書禮儀是秘書人員在履行公務進行社會交往的過程應該遵守的禮儀規(guī)范和準則，它是秘書修養(yǎng)的一項重要內容，也是秘書應具備的基本素養(yǎng)。（一）公關禮儀素質培養(yǎng)是秘書成功的需要公關禮儀本身就是一種特殊語言，讓秘書人員學習和掌握公關禮儀的基本知識和規(guī)范，他們就憑借它去順利地開啟各種交際活動的大門和建立和諧融洽的人際關系。這樣，不僅是形成良好的社會心理氛圍的主要途徑，而且對于秘書人員個體來說，也具有極其重要的心理保健功能。下面我們來看一個案例一天,總經理秘書突然接待了一個不速之客：“我找總經理，我們雖然是工人，但也是人，怎么動不動就讓我加班，連個慰問都沒有，年終獎金也沒下文。老板有錢，我有人格?！睉嵟嗳咏o秘書一句話，“我是老孫，我們是約好的。”總經理秘書馬上起身接待?！笆堑?，是的?？偨浝碓诘饶?，不過不巧，有位同事臨時有急件送進去，麻煩您稍等一下?！泵貢蜌獾匕牙蠈O帶到會客室，給老孫泡了上好的龍井茶?！拔沂抢蠈O?！崩蠈O接過茶，抬頭盯著秘書小姐，“你沒弄錯吧，我是工友老孫。”“當然沒弄錯，您是公司的元老，總經理的老同事了，總經理常說你們最辛苦了，一般同仁加班到九點，你們得忙到十點，實在心里過意不去。”說著，總經理已近大跨步地走出來，跟老孫握手：“聽說您有急事?”“啊......啊......啊，其實也沒什么，幾位工友同事叫我來看看您......”不知為什么，老孫憋的那一肚子不吐不快的怒氣，一下子全不見。臨走時，還不斷對總經理說：“您辛苦了，您辛苦了，大家都辛苦了，打擾了?！毙省５诙?、加強個人禮儀修養(yǎng)有助于與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍禮儀修養(yǎng)不但可以豐富人的內涵，增加人的“含金量”，從而提高自身素質的內在實力，使人們面對紛繁社會時更具勇氣，更有信心，進而更充分地實現(xiàn)自我。其次，加強個人禮儀有助于與他人建立良好的人際關系，增進人際交往，整理營造和諧友善的氣氛。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。[4]在如今的信息時代，秘書人員每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強個人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。第三、加強個人禮儀修養(yǎng)有助于提高工作的積極性秘書人員在工作時，主要是和人打交道、在和人交往的時候給人留下一個良好的形象特別的重要，這樣不僅可以形成和諧的氛圍，還可以提高工作的積極性。在處理日常事務中也可以得心應手，為公司謀福利。一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協(xié)調的秘書，不可能成為一個優(yōu)秀人才，而在工作中也會遭人排斥，這樣不但工作效率不高，與人相處也不融洽?？傊?，在秘書人員之間展開禮儀素質的培養(yǎng)有助于身心健康的調節(jié)，有利與公司的領導建立起良好的人際關系，使之形成和諧的工作氛圍。一名出色的秘書不僅僅是有很好的工作能力，還要有良好的禮儀修養(yǎng)，要在秘書人員公關禮儀素質的培養(yǎng)中，積極探索，勇于創(chuàng)新，敢于實踐，為構建和諧社會培養(yǎng)合格的人才做出更多的貢獻!做更好的自己，為公司創(chuàng)造價值。參考文獻：[1]陳曉燕.關于大學生公關禮儀素質培養(yǎng)的思考[M].武漢.武漢科技學院學報.2007.7.