淺談企業(yè)的社會責任

淺談企業(yè)的社會責任黃永祺一、問題的提出2003年11月3日，湖南衡陽市衡州大廈發(fā)生火災，20名消防官兵在滅火過程中因大樓突然坍塌不幸犧牲。據(jù)事故調(diào)查，該大樓突然坍塌的重要原因是由于衡州大廈開發(fā)商李文革在大廈建設中違法違規(guī)施工、擅改設計、擅增樓層導致工程質(zhì)量問題所致。2001年，中國股市掀起了一個軒然大波，上市公司銀廣夏因業(yè)績造假被揭露，股票一落千丈，許多投資者包括一些號稱專家理財、“股市大腕”的基金機構也深套其中，損失慘重，銀廣夏被稱為“最坑人的上市公司”受到中國證監(jiān)會的查處，被暫停上市。2001年7月，廣西南丹縣龍泉礦冶總廠無視生產(chǎn)安全和國家關于關停地方小煤礦的有關規(guī)定，繼續(xù)非法采礦，導致其下屬拉甲坡煤礦發(fā)生特大透水事故，井下81名礦工遇難。其后，該礦還惡意隱瞞事故真相，企圖逃避罪責和懲罰。據(jù)《經(jīng)貿(mào)導刊》2002年第5期刊載，我國企業(yè)之間“三角債”1991年底約為2000億元、1994年7000億元、1998年增加到11000億元、2001年則突破了15000億元。中國人民銀行公布的數(shù)據(jù)顯示，我國每年因企業(yè)逃廢債務造成的直接損失約1800億元。上述一系列的現(xiàn)實問題迫使人們?nèi)ニ伎迹哼@些現(xiàn)象為什么會發(fā)生？在整個社會中企業(yè)應如何定位？企業(yè)是否應該承擔起應有的社會責任？然而，目前企業(yè)界對什么是企業(yè)的社會責任，企業(yè)是否要承擔社會責任以及企業(yè)社會責任與企業(yè)競爭力的關系如何？認識不深，意見不一。一些人認為，企業(yè)是社會的一分子，是依法成立的社會法人，應該對社會承擔責任和義務。另一些人則認為企業(yè)是一個經(jīng)濟組織，其行為目的只有一個，那就是追求利潤的最大化，“企業(yè)好不好，就看利潤多和少”，將社會責任和企業(yè)利潤兩者對立起來。還有一些人將企業(yè)的社會責任理解為“企業(yè)辦社會”，企業(yè)對社會的資助，企業(yè)承擔社會管理和公共服務等等，因而提出企業(yè)不是慈善機構、不是政府部門，除集中精力搞好生產(chǎn)經(jīng)營和服務外，不應再承擔其他社會責任。這些認識上的差異，直接導致了企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營行為的差異和沖突，進而導致企業(yè)業(yè)績和競爭力的不同。因而有必要從理論上對企業(yè)社會責任問題作一些研究探討，明確其內(nèi)涵，幫助人們消除疑誤，提高認識。事實上，對企業(yè)社會責任的理解和討論，涉及到在市場經(jīng)濟條件對企業(yè)經(jīng)營理念、行為目的、運行方式和管理制度的正確認識與定位；涉及到企業(yè)與國家、職工以及社會各方面關系的調(diào)整與改善；涉及到企業(yè)生存、發(fā)展和盈利能力──企業(yè)競爭力。因此，對這個問題進行深入分析和探討是十分必要和有意義的。和技術創(chuàng)新等方面。企業(yè)樹立起良好的社會責任，有助于其競爭力的提高。1、樹立企業(yè)社會責任有助于提高產(chǎn)品力產(chǎn)品力是企業(yè)產(chǎn)品滿足用戶某種利益需求的能力。在生活水平不斷提高，消費需求不斷更新的今天，消費者對產(chǎn)品的要求越來越高，企業(yè)必須以高度的社會責任感，生產(chǎn)出更好、更精、更美的產(chǎn)品打動用戶，才能蠃得主動。企業(yè)樹立社會責任有助于提高產(chǎn)品力主要體現(xiàn)在兩個方面：一是樹立企業(yè)社會責任，可以在全體員工中塑造一種我為社會作貢獻的共同理想信念和用戶至上的價值指向與職業(yè)道德觀念，在產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、包裝等各個環(huán)節(jié)上，以用戶為中心和出發(fā)點，千方百計滿足用戶的需要。二是樹立企業(yè)社會責任可以增強員工“遵紀守法”的規(guī)則意識，形成對員工行為的軟約束，使產(chǎn)品質(zhì)量標準、生產(chǎn)控制管理制度成為員工的自覺行動，從而增強產(chǎn)品的質(zhì)量和安全、可靠保險系數(shù)，增強企業(yè)產(chǎn)品力。2、樹立企業(yè)社會責任有助提高企業(yè)形象力、銷售力企業(yè)形象力是企業(yè)通過標志、文字和視聽媒體、氣氛、事件等手段爭取用戶的能力，傳遞著企業(yè)的經(jīng)營理念與文化。企業(yè)形象力是以企業(yè)社會責任為基礎和前提的，不講社會責任的企業(yè)不會有良好的形象。海爾集團“真誠到永遠”的企業(yè)形象，靠的是它對用戶負責到底的真誠信譽獲得和維系的。而三株公司在廣大消費者中留下不安全、不可靠的企業(yè)形象，正是其沒有以強烈的社會責任感抓好產(chǎn)品安全衛(wèi)生和質(zhì)量，導致在湖南常德市的一起產(chǎn)品質(zhì)量官司中敗訴而造成的。企業(yè)的形象好與壞，社會公眾自有一桿秤，而秤砣（法碼）就是企業(yè)是否有社會責任性、所作所為是否對社會負責。一個不遵紀守法、不講規(guī)則、不依法納稅的企業(yè)，會給人留下“非法”、“違法”企業(yè)的罪名而無法生存立足；一個投機取巧、損人利已、不講信用的企業(yè)，會留下“奸商”的惡名而遭人唾棄；一個浪費資源、長期虧損、資不抵債的企業(yè)，會留下“敗家子”的罵名而關門大吉；一個不顧社區(qū)環(huán)境、不管職工死活、不講社會公德的企業(yè)，會留下“黑心”企業(yè)的壞名而被人譴責。銷售力是企業(yè)方便用戶認識其商品并使其購買的能力。良好的企業(yè)形象和信譽，會促使消費者認識和購買其產(chǎn)品。銷售力主要涉及購前教育、銷售網(wǎng)絡渠道建設和購后關系的維持。增強企業(yè)社會責任，向社會公開表明并堅持履行自己的責任，將有力地促進銷售力提高。如在購前教育上，不少企業(yè)都打出“××產(chǎn)品真誠回報社會”，“××企業(yè)濃情奉獻三湘父老”等等，這是在向社會表明自己履行責任和義務的心跡。在銷售網(wǎng)絡建設和維持與用戶的關系上，有責任性的企業(yè)往往會問：用戶對我們的產(chǎn)品了解嗎？對我們的產(chǎn)品和服務滿意嗎？用戶在使用過程中遇到困難能及時得到我們的幫助嗎？能否讓用戶更喜歡我們的產(chǎn)品？進而主動加強與用戶的溝通聯(lián)系，向用戶提供有關產(chǎn)品和服務的承諾信息，千方百計為用戶解決使用中的問題和困難。這種負責的態(tài)度和行動將深深地印在用戶心中，增強對產(chǎn)品的認同和信賴。3、樹立企業(yè)社會責任有助提高企業(yè)凝聚力、創(chuàng)新力和抗風險的能力現(xiàn)代企業(yè)的競爭越來越取決于人力資源素質(zhì)的競爭和創(chuàng)新能力競爭。一個企業(yè)如果對員工是負責的，在事業(yè)上關心成長、鼓勵進取，在工資福利上有合理報酬，在生產(chǎn)、工作上有安全保障和和諧氣氛，在管理上有現(xiàn)代機制和方法，則這個企業(yè)的內(nèi)部凝聚力就一定會大大增強，各種高素質(zhì)的人才會紛至踏來，這樣的企業(yè)在市場中往往會攻無不克，獨領風騷?？傊?，樹立企業(yè)社會責任，堅持不懈地履行企業(yè)的社會責任，就能贏得社會的信任，增強企業(yè)內(nèi)部活力和戰(zhàn)斗力，整合提升企業(yè)綜合實力和競爭力，在市場上立于不敗之地。四、企業(yè)忽視社會責任的現(xiàn)象分析及原因在目前的現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，企業(yè)忽視社會責任的問題依然比較嚴重。這突出表現(xiàn)在以下幾個方面：1、無視國家法律法規(guī)搞非法經(jīng)營和不正當競爭，牟取暴利。如山西太原市某企業(yè)原生產(chǎn)教學音像制品，因產(chǎn)品、經(jīng)營管理和市場開拓等方面的問題，企業(yè)不甚景氣，為追求利益，競不顧國家法律規(guī)定，生產(chǎn)、制造盜版影碟、錄像帶如黃色音像制品，在社會上造成了極壞的影響。又如長沙鼓風機廠生產(chǎn)的羅茨風機質(zhì)量高、性能好，在市場上走俏，引起一些小企業(yè)“眼紅”，于是就在該廠附近及其它地方開設經(jīng)營門市部，公然假冒該廠品牌銷售假冒偽劣產(chǎn)品，想以此搞垮對方，使長沙鼓風機廠和用戶蒙受了重大損失。2、偷稅漏稅，損公肥私，損害國家利益。按照國家稅法稅章繳納稅費是企業(yè)應盡的義務和責任。但一些企業(yè)為了個人和小集體的私利不愿繳納，千方百計偷稅漏稅，隱瞞或截留國家稅收。如合肥市某工業(yè)品經(jīng)銷公司通過加強內(nèi)部管理，企業(yè)營銷狀況好轉(zhuǎn)，盈利逐年增加，但企業(yè)領導人為了多得“實惠”，在帳上做手腳，隱瞞實際營銷情況，形成帳上“微盈”或“虛虧”，偷漏國家所得稅款。3、不講企業(yè)信譽，損害其他企業(yè)、單位和個人的利益。講求企業(yè)信譽，本是企業(yè)在市場經(jīng)濟中的重要行為準則。然而一些企業(yè)為圖一時之利，不講信譽，損人害已。前面述及的銀廣夏和企業(yè)“三角債”問題，就是不講信譽的典型例子。4、輕視產(chǎn)品和服務質(zhì)量，損害用戶和消費者利益。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，向用戶提供優(yōu)質(zhì)合格的產(chǎn)品是企業(yè)對社會應盡的最基本的責任。但一些企業(yè)為了眼前的暫短利益，輕視產(chǎn)品質(zhì)量。如2000年9月長沙市工商和質(zhì)量技術監(jiān)督部門對該市化妝品和家用電器進行檢查，結果發(fā)現(xiàn)有50％以上的化妝品不合格，有20％的電冰箱和45％的熱水器存在或多或少的質(zhì)量問題。5、經(jīng)營行為短期化，不顧企業(yè)和職工的長遠利益。在一些國有企業(yè)中，由于實行廠長（經(jīng)理）任期目標責任制，廠長（經(jīng)理）往往只顧本期目標，不愿為企業(yè)長遠發(fā)展投入資金、技術或培訓后備人才，有的甚至不按規(guī)定足額提取折舊費、生產(chǎn)后備金和發(fā)展基金。湘南某電氣設備廠廠長私下說：“企業(yè)搞技術改造小打小鬧可以，但要為長遠發(fā)展上大項目我可不干。在本人任期內(nèi)擔風險、籌資金、貼利息辛辛苦苦上項目，工程完工受益時，本人任期也到了。職工因上項目少發(fā)了錢對你不滿，下任也未必一定領情，何必自討苦吃”。還有一些企業(yè)的領導人不把心思用在生產(chǎn)經(jīng)營上，卻借改革的名義搞所謂的“橫向合作”和“三產(chǎn)拓展”，化大公為小私，造成大量國有資產(chǎn)的流失。6、生產(chǎn)或排放污染物質(zhì)，危害生態(tài)環(huán)境?，F(xiàn)代社會對環(huán)境保護的呼聲越來越高，企業(yè)理應在減少污染、保護環(huán)境方面承擔責任，但一些企業(yè)卻不愿為此承擔責任。如長沙縣某鄉(xiāng)辦小冶煉廠無視國家環(huán)保規(guī)定，隨意排放廢氣、廢渣、廢液，使周圍環(huán)境和群眾健康受到嚴重危害，被政府責令關閉。以上情況說明，當前我國企業(yè)中確實存在對社會不負責任的問題，這對企業(yè)自身形象和長遠發(fā)展是極為不利的，對我國發(fā)展、繁榮社會主義市場經(jīng)濟也是不利的，必須分析原因、研究對策、予以糾正。導致部分企業(yè)忽視社會責任的原因是多方面的，筆者認為，主要有這樣幾點：一是企業(yè)領導素質(zhì)不高，導致企業(yè)經(jīng)營思想和行為出現(xiàn)偏差。在企業(yè)向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變過程中，不少企業(yè)為了“開放搞活”，招用、選聘“能人”進廠，而其中的一些“能人”思想、業(yè)務素質(zhì)不高，法律意識淡薄，擔任企業(yè)領導后，不是用心把企業(yè)搞好，而是挖空心思搞歪門邪道，搞違法經(jīng)營；有的甚至乘機“撈一把”，把國家、企業(yè)和職工利益統(tǒng)統(tǒng)置于腦后。這樣的人領導的企業(yè)是不可能對社會負責的。二是部分企業(yè)領導對市場經(jīng)濟的認識存在誤區(qū)。錯誤地認為，市場經(jīng)濟強調(diào)競爭，市場競爭是企業(yè)間你死我活的較量，我不爭垮他、他就擠垮我，因此而不擇手段。三是一些企業(yè)領導對社會主義企業(yè)的本質(zhì)特性認識不清，在企業(yè)利益和社會責任兩者之間，過多地將砝碼放在前者之上。四是政策、法律不完善及執(zhí)行中的問題。在“法不責眾”、“規(guī)則虛無”、“約束乏力”和“老實人吃虧”的社會背景下，使部分企業(yè)放松或忽視社會責任，追逐企業(yè)利益。五、促進企業(yè)樹立社會責任的對策建議1、認真做好宣傳教育和引導工作，端正企業(yè)經(jīng)營思想。要通過宣傳教育和專題培訓，幫助企業(yè)領導人及全體員工了解掌握企業(yè)社會責任的內(nèi)涵，增強對樹立社會責任的重要性、緊迫性認識；端正企業(yè)經(jīng)營指導思想，使企業(yè)經(jīng)營者和全體員工樹立通過合法誠實勞動和高效、優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造效益、獲得發(fā)展的觀念，在思想意識上，牢固樹立守法意識、規(guī)則意識、誠信意識，自覺抵制非法、違法行為和損人利已的不正當行為。2、指導企業(yè)特別是國有企業(yè)制定長遠發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標。企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略和目標立足于企業(yè)與社會的共同進步和持續(xù)發(fā)展，而不將利潤作為企業(yè)追求的首要和唯一目的。這樣才能從根本上防止和避免企業(yè)無視社會責任的錯誤，克服決策上的盲動急躁性、經(jīng)營上的短期投機性、管理上的粗放性和工作目標上的浮垮性、不一致性。3、選擇高素質(zhì)的企業(yè)領導者。企業(yè)的興衰成敗往往與企業(yè)領導者的素質(zhì)和思想理念有關。樹立企業(yè)社會責任，應注意選拔、聘用思想品德好，業(yè)務素質(zhì)高，法制觀念、現(xiàn)代意識和開拓精神強的人士擔任企業(yè)領導，并通過這樣的企業(yè)領導，強化企業(yè)管理和隊伍建設，實施正確發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)、營銷、服務策略，促使企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。4、完善法制建設，加大社會監(jiān)督檢查力度。企業(yè)放松或忽視社會責任，在很大程度上與法制建設不完善、執(zhí)法不規(guī)范、不嚴格有關，也與社會監(jiān)督管理機制不健全、監(jiān)管不力有關。因此，要按照市場經(jīng)濟要求和國際慣例，進一步完善經(jīng)濟法規(guī)，加快法治步伐，用法律規(guī)范企業(yè)行為，用法律制止和糾正企業(yè)的不正當競爭和違法經(jīng)營行為。同時，建立由企業(yè)內(nèi)部、行業(yè)主管部門或協(xié)調(diào)機構、社會綜合管理部門和廣大群眾相結合的社會舉報、檢查、監(jiān)管制度，發(fā)現(xiàn)問題及時制止和糾正，將企業(yè)不負責任的現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)，使企業(yè)在規(guī)范有序的經(jīng)濟環(huán)境中健康發(fā)展。5、適當調(diào)整企業(yè)的社會經(jīng)濟關系，建立責、權、利相結合的企業(yè)利益機制，要結合實現(xiàn)“兩個根本