商場(chǎng)管理人員商務(wù)禮儀課件

商場(chǎng)管理人員商務(wù)禮儀課件目錄contents商務(wù)禮儀概述商場(chǎng)管理人員的儀容儀表商務(wù)溝通禮儀商務(wù)宴請(qǐng)禮儀商務(wù)會(huì)議禮儀商務(wù)出行禮儀CHAPTER01商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀是指在商業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的一系列禮儀規(guī)范，涉及到商務(wù)場(chǎng)合中的言談舉止、著裝、交際方式等方面。商務(wù)禮儀是商業(yè)活動(dòng)中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的商業(yè)形象，促進(jìn)商務(wù)合作，提高商業(yè)效率，同時(shí)也有助于提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。商務(wù)禮儀的定義與重要性商務(wù)禮儀的重要性商務(wù)禮儀的定義在商務(wù)活動(dòng)中，要尊重他人的人格和尊嚴(yán)，尊重他人的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，避免使用帶有侮辱或攻擊性的言語。尊重原則在商務(wù)活動(dòng)中，要以誠待人，言行一致，不虛偽、不做作，建立信任和良好的人際關(guān)系。真誠原則在商務(wù)活動(dòng)中，要掌握分寸，避免過于熱情或冷淡，避免過于炫耀或過于謙卑，保持適當(dāng)?shù)膽B(tài)度和舉止。適度原則在商務(wù)活動(dòng)中，要遵循一定的規(guī)范和慣例，包括禮儀、禮節(jié)、儀式等方面，以確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。規(guī)范原則商務(wù)禮儀的基本原則商務(wù)禮儀的起源商務(wù)禮儀起源于古代的商業(yè)交易活動(dòng)，當(dāng)時(shí)人們已經(jīng)開始注重商業(yè)形象和信譽(yù)，形成了一些基本的商業(yè)禮儀。商務(wù)禮儀的發(fā)展隨著商業(yè)活動(dòng)的不斷發(fā)展和演變，商務(wù)禮儀也不斷地豐富和完善，形成了現(xiàn)代的商務(wù)禮儀體系。同時(shí)，隨著全球化的加速和跨文化交流的增多，商務(wù)禮儀也呈現(xiàn)出多元化和國際化的趨勢(shì)。商務(wù)禮儀的起源與發(fā)展CHAPTER02商場(chǎng)管理人員的儀容儀表商場(chǎng)管理人員應(yīng)保持服裝整潔，避免污漬、破損或褶皺。整潔得體符合場(chǎng)合配色與搭配根據(jù)不同商務(wù)場(chǎng)合選擇合適的服裝，如正式場(chǎng)合應(yīng)著正裝，休閑場(chǎng)合可選擇便裝。注意服裝的配色與搭配，避免過于花哨或不協(xié)調(diào)的組合。030201著裝規(guī)范保持頭發(fā)整潔，避免過于蓬松或凌亂。男性應(yīng)定期修剪胡須，女性可適當(dāng)化淡妝。整潔大方選擇適合個(gè)人氣質(zhì)和臉型的發(fā)型與妝容，避免過于夸張或過于簡(jiǎn)單。符合個(gè)人氣質(zhì)保持指甲整潔，定期洗頭、洗澡，以保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。注意個(gè)人衛(wèi)生發(fā)型與妝容

姿態(tài)與表情端正姿勢(shì)商場(chǎng)管理人員應(yīng)保持端正的姿態(tài)，避免駝背、倚靠等不良姿勢(shì)。保持微笑微笑可以展現(xiàn)友好和熱情，有助于建立良好的客戶關(guān)系。注意眼神交流與人交流時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣?，以示尊重和關(guān)注。在與客戶、同事或上司交流時(shí)，應(yīng)使用敬語和禮貌用語，以示尊重。使用敬語避免使用帶有負(fù)面情緒或攻擊性的語言，以免造成不必要的沖突。避免使用負(fù)面語言在與人交流時(shí)，應(yīng)耐心傾聽對(duì)方的意見和需求，并給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。傾聽與回應(yīng)禮貌用語CHAPTER03商務(wù)溝通禮儀清晰明確準(zhǔn)確無誤言簡(jiǎn)意賅適度幽默有效溝通技巧01020304在商務(wù)溝通中，使用簡(jiǎn)潔明了的語言，避免使用模糊或含糊不清的表達(dá)。確保傳遞的信息準(zhǔn)確無誤，避免誤導(dǎo)或產(chǎn)生歧義。在表達(dá)時(shí)，盡量精簡(jiǎn)語言，突出重點(diǎn)，避免冗長(zhǎng)和重復(fù)。在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合使用幽默，增強(qiáng)溝通的趣味性，但避免使用可能引起爭(zhēng)議或冒犯的幽默。傾聽與表達(dá)在溝通中，積極傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)和意見，給予充分的關(guān)注和尊重。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，使用肯定、明確的反饋，確保對(duì)方理解自己的意思。除了口頭表達(dá)，還要注意肢體語言的運(yùn)用，如微笑、點(diǎn)頭等，增強(qiáng)表達(dá)效果。在溝通中，保持冷靜、理性，避免情緒化或過于激動(dòng)。耐心傾聽反饋表達(dá)肢體語言情緒管理在談判中，尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，以建立良好的合作關(guān)系。尊重對(duì)方在談判中，適時(shí)做出讓步，以達(dá)成雙方都能接受的解決方案。禮貌讓步在談判中，堅(jiān)持自己的原則和底線，避免做出不必要的妥協(xié)。堅(jiān)持原則在談判過程中，做好記錄并確認(rèn)雙方達(dá)成的共識(shí)和協(xié)議。記錄與確認(rèn)商務(wù)談判禮儀在接聽電話時(shí)，禮貌問候、積極回應(yīng)，并做好記錄和轉(zhuǎn)接。電話禮儀在發(fā)送電子郵件時(shí)，注意格式、語言、稱呼等細(xì)節(jié)，保持專業(yè)形象。電子郵件禮儀電話與電子郵件禮儀CHAPTER04商務(wù)宴請(qǐng)禮儀03發(fā)出邀請(qǐng)采用正式的邀請(qǐng)函或電話邀請(qǐng)，明確告知宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)、著裝要求等信息。01確定宴請(qǐng)目的、時(shí)間、地點(diǎn)和邀請(qǐng)對(duì)象在安排商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)明確目的，選擇合適的場(chǎng)合、時(shí)間和對(duì)象，確保宴請(qǐng)活動(dòng)與商業(yè)活動(dòng)相契合。02確定宴請(qǐng)規(guī)格和預(yù)算根據(jù)商業(yè)關(guān)系和活動(dòng)重要性，確定宴請(qǐng)的規(guī)模和預(yù)算，確保在合理范圍內(nèi)進(jìn)行。宴請(qǐng)安排點(diǎn)菜根據(jù)宴請(qǐng)目的、預(yù)算和賓客口味進(jìn)行點(diǎn)菜，注意葷素搭配、冷熱搭配，并詢問是否有特殊要求。入座按照主賓、主陪、其他賓客的順序入座，避免隨意就座或爭(zhēng)搶座位。用餐保持文雅的用餐姿勢(shì)，遵循先賓后主、先女后男的原則，避免大聲喧嘩或隨意插話。餐桌上的禮儀中餐禮儀使用筷子時(shí)注意不要插在飯中或指向別人，避免使用左手夾菜等。同時(shí)要注意敬酒、倒酒等禮儀。西餐禮儀學(xué)習(xí)西餐餐具的使用方法，如刀叉、餐巾等，遵循上菜順序和用餐順序，注意餐具的擺放和移位。中餐與西餐禮儀根據(jù)宴請(qǐng)目的和賓客口味選擇合適的酒水，同時(shí)要注意酒水的搭配和適量原則。酒水的選擇遵循先賓后主、先女后男的原則，以右手持杯、左手托底的方式敬酒，飲酒時(shí)要適量，避免過量飲酒。同時(shí)要注意酒水的溫度和服務(wù)方式。敬酒與飲酒飲酒禮儀CHAPTER05商務(wù)會(huì)議禮儀明確會(huì)議的目的和議題，確保會(huì)議的針對(duì)性。確定會(huì)議目的和議題根據(jù)會(huì)議議題和目的，確定參會(huì)人員名單，確保相關(guān)人員參與。確定參會(huì)人員選擇合適的會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)，確保參會(huì)人員能夠準(zhǔn)時(shí)參加。安排會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)根據(jù)會(huì)議議題和目的，準(zhǔn)備相關(guān)的會(huì)議材料，如會(huì)議議程、背景資料等。準(zhǔn)備會(huì)議材料會(huì)議籌備與組織安排發(fā)言順序根據(jù)會(huì)議議程，安排發(fā)言的順序和時(shí)間，確保會(huì)議順利進(jìn)行。保持座位整潔確保參會(huì)人員的座位整潔，提供必要的文具和設(shè)備。確定主席臺(tái)和參會(huì)人員座位根據(jù)會(huì)議的正式程度和參會(huì)人員的級(jí)別，確定主席臺(tái)和參會(huì)人員的座位安排。會(huì)議座位安排確保每個(gè)議程項(xiàng)目按照時(shí)間安排進(jìn)行，避免延誤。遵循議程時(shí)間安排對(duì)于每個(gè)議程項(xiàng)目的發(fā)言，要控制發(fā)言時(shí)間，避免過長(zhǎng)或過短的發(fā)言。控制發(fā)言時(shí)間確保發(fā)言人按照順序發(fā)言，避免混亂和沖突。保持發(fā)言秩序會(huì)議議程與發(fā)言記錄會(huì)議內(nèi)容和發(fā)言對(duì)會(huì)議內(nèi)容和發(fā)言進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保記錄的準(zhǔn)確性和完整性。整理紀(jì)要根據(jù)記錄的內(nèi)容，整理出會(huì)議紀(jì)要，明確會(huì)議的決議和行動(dòng)計(jì)劃。發(fā)布紀(jì)要及時(shí)將會(huì)議紀(jì)要發(fā)送給相關(guān)人員，確保信息的傳遞和共享。會(huì)議記錄與紀(jì)要CHAPTER06商務(wù)出行禮儀123根據(jù)出行目的和時(shí)間選擇合適的行李，如手提行李、托運(yùn)行李等。行李選擇為行李標(biāo)明姓名、聯(lián)系方式等信息，以防丟失。行李標(biāo)識(shí)確保行李在攜帶和存放過程中安全可靠，避免損壞或丟失。行李安全行李準(zhǔn)備與攜帶乘車禮儀在車輛內(nèi)保持安靜，不隨意丟棄垃圾，主動(dòng)為女士、老人、兒童等提供幫助。遵守交通規(guī)則在行車過程中遵守交通規(guī)則，確保安全出行。提前預(yù)約如需使用出租車、專車服務(wù)等，應(yīng)提前預(yù)約并告知出行目的和時(shí)間。交通出行禮儀提前預(yù)訂按時(shí)到達(dá)酒店辦理入住手續(xù)，保持禮貌和尊重。入住禮儀房間使用保持房間整潔，不隨意破壞酒店設(shè)施，尊重其他住客的權(quán)益。根據(jù)行程安排提前預(yù)訂酒店，