PDCA戴明環(huán)管理培訓(xùn)OK

PDCA管理培訓(xùn)

PDCA管理培訓(xùn)背景知識(shí)(為什么選擇PDCA)

PDCA的定義、好處

PDCA解決問(wèn)題的基本步驟

PDCA的應(yīng)用、練習(xí)PDCA課程內(nèi)容安排PDCA管理培訓(xùn)前言

公司戰(zhàn)略愿景需要我們:務(wù)實(shí)、變革、致遠(yuǎn)！

需要我們運(yùn)用PDCA循環(huán),改善我們的工作方法、持續(xù)保持我們的工作狀態(tài)，最大限度的提高員工整體協(xié)調(diào)能力提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力！

PDCA管理培訓(xùn)課程目的增強(qiáng)指揮能力加強(qiáng)過(guò)程控制培養(yǎng)協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)授權(quán)能力創(chuàng)建執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)掌握并應(yīng)用PDCA循環(huán)系統(tǒng)地推進(jìn)重點(diǎn)工作及KPI體系的實(shí)施PDCA管理培訓(xùn)一、背景知識(shí)PDCA管理培訓(xùn)背景知識(shí)：戴明和他對(duì)品質(zhì)管理所做的貢獻(xiàn)威廉.愛(ài)德華.戴明，1900年10月14日出生于美國(guó)依阿華州的蘇市.

1921年，他從懷俄明州立大學(xué)畢業(yè)，并取得電氣工程學(xué)士學(xué)位.

1925年,他從科羅拉多大學(xué)獲得碩士學(xué)位,1928年,又獲得耶魯大學(xué)的博士學(xué)位.

這兩個(gè)學(xué)位都是關(guān)于數(shù)學(xué)和數(shù)學(xué)物理學(xué)的。1950年，日本科工聯(lián)合會(huì)設(shè)立了戴明獎(jiǎng)，并且每年都在日本頒發(fā)，以獎(jiǎng)勵(lì)那些為統(tǒng)計(jì)理論做出突出貢獻(xiàn)的人.背景知識(shí)PDCA管理培訓(xùn)

PDCA循環(huán)是威廉.愛(ài)德華.戴明上個(gè)世紀(jì)五十年代提出的,主要為解決問(wèn)題的過(guò)程提供一個(gè)簡(jiǎn)便易行的方法。1950年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問(wèn)，其間幫助整頓、創(chuàng)立日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理模式。他的主要目的是，在持續(xù)改善的過(guò)程中運(yùn)用PDCA循環(huán)，重建日本產(chǎn)業(yè)，從而使他們?cè)诓痪玫膶?lái)在世界市場(chǎng)中具備競(jìng)爭(zhēng)力。背景知識(shí)背景知識(shí)：戴明和他的PDCA循環(huán)PDCA管理培訓(xùn)二、PDCA定義及其特點(diǎn)PDCA管理培訓(xùn)PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段PDCAP(計(jì)劃):從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃

D(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查):評(píng)估結(jié)果A(處理):標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣PDCA定義：什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)PDCA管理培訓(xùn)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(1)PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)APCDPDACPADCPACDPDCA管理培訓(xùn)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，就提高一步PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)原有水平新的水平PADCPACDPDCA管理培訓(xùn)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(3)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開(kāi)的PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)PDCA管理培訓(xùn)PLAN4、PLAN逐步循環(huán)提升PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(4)PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)DPACDPACDPAC現(xiàn)在水平目標(biāo)水平更高水平PDCA管理培訓(xùn)

PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(5)DOPDCA循環(huán)及其特點(diǎn)DPACPDCAPDCAPDCAPDCA5、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段（標(biāo)準(zhǔn)化及推廣階段）PDCA管理培訓(xùn)三、PDCA解決問(wèn)題的基本步驟PDCA管理培訓(xùn)PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟PDCA管理培訓(xùn)四、PDCA實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用工具問(wèn)題陳述5W+1H流程圖輸入:管理層設(shè)定和提出的最初的問(wèn)題提示不要將問(wèn)題表述成了原因避免問(wèn)題式的或方案式的表述盡可能用事實(shí)去定義問(wèn)題是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問(wèn)題?目的對(duì)問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)可行的定義過(guò)程1.評(píng)審現(xiàn)有的問(wèn)題2.收集團(tuán)隊(duì)的反饋3.如果可能，去調(diào)查一下問(wèn)題4.完整的描述-何事/何地/何人/何時(shí)/如何5.確認(rèn)如果問(wèn)題得到解決，情況會(huì)有什么變化輸出（5W+1）what何事:where何地who何人when何時(shí)

why為何how如何流程圖PDCA概念定義：計(jì)劃—找出問(wèn)題PDCA管理培訓(xùn)目標(biāo)收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問(wèn)題過(guò)程用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù)畫(huà)流程圖準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計(jì)劃(何人/何事/何時(shí)/如何)執(zhí)行計(jì)劃用直觀的形式組織數(shù)據(jù)(圖表,曲線…)分析組織好的數(shù)據(jù)輸出(步驟1.3的輸入)所有描述問(wèn)題的圖表對(duì)問(wèn)題完整的描述提示要明白你為什么要作這些圖形“要避免沒(méi)有目的地濫用圖表”–戴明工具數(shù)據(jù)收集計(jì)劃?rùn)z查表排列圖直方圖流程圖其他圖形等等PDCA概念定義：計(jì)劃—分析問(wèn)題PDCA管理培訓(xùn)輸出(=步驟3的輸入)經(jīng)過(guò)確認(rèn)和測(cè)量的問(wèn)題的原因目標(biāo)==尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因過(guò)程用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因組織數(shù)據(jù)(因果圖)根據(jù)因果圖選擇(通過(guò)小組討論)2至3個(gè)主要原因?qū)χ饕蜻M(jìn)行進(jìn)一步的分析通過(guò)試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問(wèn)題真正的原因(根本原因)提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS頭腦風(fēng)暴排列圖因果圖散布圖……PDCA概念定義：計(jì)劃---尋找原因PDCA管理培訓(xùn)目的比較所有可能的原因，然后辨認(rèn)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題有直接影響的主要因素過(guò)程收集所有的影響因素收集和整理所有的末端因素評(píng)估是否這些末端因素是可控的？對(duì)末端因素逐條確認(rèn)找出真正影響問(wèn)題的主要原因提示原因僅限于那些對(duì)質(zhì)量有直接影響的輸出主要原因工具排列圖散布圖矩陣圖……PDCA概念定義：計(jì)劃—找出影響問(wèn)題的主要因素PDCA管理培訓(xùn)舉例：HR部：招聘問(wèn)題無(wú)法解決所有的小組成員都應(yīng)該參與明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的發(fā)表想法、觀點(diǎn)，但不評(píng)論、不駁斥別人的想法和觀點(diǎn)發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單明確每次討論結(jié)束之后組織、歸類(lèi)和評(píng)估Together頭腦風(fēng)暴：廣開(kāi)言路、激活靈感、集體創(chuàng)造思維的方法PDCA管理培訓(xùn)目標(biāo)確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡(jiǎn)單、快速地驗(yàn)證這些方法的可能性過(guò)程用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法針對(duì)主要原因驗(yàn)證所建議的解決方法選擇那些最佳的備選方法明確描述解決方法決定簡(jiǎn)單的驗(yàn)證是否可能提示解決方案限制在10個(gè)以下輸出關(guān)于解決方法的簡(jiǎn)明清單工具頭腦風(fēng)暴和投票法PDCA概念定義：尋找可能的解決方法PDCA管理培訓(xùn)1票每個(gè)小組成員從建議的方案中選擇一個(gè)得票最多的方案將被接收3票每個(gè)小組成員可以投3票，而3票分別標(biāo)上1分、2分或3分每個(gè)小組成員對(duì)建議的方案進(jìn)行打分得分最高的方案將予保留參考舉例：投票法是選擇解決方案的一種方法PDCA管理培訓(xùn)督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具電話追蹤非現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)間了解工作計(jì)劃進(jìn)展情況，督促各部人員按計(jì)劃完成工作。（確認(rèn)問(wèn)題目標(biāo)）及時(shí)與各部相關(guān)人員溝通，掌握工作計(jì)劃進(jìn)展實(shí)際情況，根據(jù)反映的問(wèn)題，找出產(chǎn)生問(wèn)題原因。（收集數(shù)據(jù)）及時(shí)向相關(guān)人員獲取信息。（分析原因）了解各部相關(guān)人員遇到的問(wèn)題。（找出要因）與相關(guān)人員問(wèn)題匯總（找出問(wèn)題解決方案）與各部負(fù)責(zé)人共同商討改進(jìn)方案，（調(diào)整工作計(jì)劃），并向上級(jí)匯報(bào)。及時(shí)向各部反饋問(wèn)題解決方案，工作進(jìn)展進(jìn)度。（處理實(shí)施）確定調(diào)整目標(biāo)，確定任務(wù)完成進(jìn)步表。（新PDCA循環(huán),下次檢查追蹤）企管部：《電話追蹤記錄》企管部督導(dǎo)：《***部門(mén)月度計(jì)劃追蹤表》參考示例：企管部如何有效的進(jìn)行工作督導(dǎo)PDCA管理培訓(xùn)目標(biāo)選擇將要實(shí)施的最終解決方法過(guò)程決定和執(zhí)行針對(duì)簡(jiǎn)便驗(yàn)證方法的驗(yàn)證計(jì)劃確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果建立挑選矩陣圖作出最終選擇如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法輸出(=步驟4的輸入)按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案）(有待執(zhí)行)提示制訂準(zhǔn)則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計(jì)工具數(shù)據(jù)收集散布圖決策矩陣PDCA概念定義：計(jì)劃—選定解決方法PDCA管理培訓(xùn)過(guò)程:對(duì)每一個(gè)解決方案,界定:做什么誰(shuí)去做何時(shí)完成需要哪些資源預(yù)期結(jié)果是什么提示 確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)任務(wù)間的冗余如果行動(dòng)責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息目標(biāo)建立有效的和可操作的行動(dòng)計(jì)劃輸出完整的行動(dòng)計(jì)劃工具行動(dòng)計(jì)劃甘特圖PDCA概念定義：計(jì)劃—提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源PDCA管理培訓(xùn)目標(biāo)將措施付諸實(shí)施過(guò)程實(shí)施培訓(xùn)和信息計(jì)劃在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施措施評(píng)估結(jié)果措施的全方位應(yīng)用檢查所有措施的完成情況輸出所有完成了的措施相關(guān)的測(cè)量方法和收集的數(shù)據(jù)提示在現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)和跟進(jìn)將措施和結(jié)果可視化工具行動(dòng)計(jì)劃PDCA概念定義：實(shí)施計(jì)劃和方案PDCA管理培訓(xùn)人力部序號(hào)行動(dòng)/地點(diǎn)責(zé)任人資源時(shí)間匯報(bào)節(jié)點(diǎn)預(yù)期結(jié)果1分公司裝修設(shè)計(jì)杰克總經(jīng)辦3月8日-4月6日3月8日、3月20日、4月1日確定兩個(gè)方案供參考2車(chē)輛電動(dòng)設(shè)計(jì)杰克研發(fā)部3月9日-3月15日3月10日16日匯報(bào)一次通過(guò)33月份培訓(xùn)計(jì)劃課題杰克人力部4**項(xiàng)目可行性分析

…PDCA概念定義：檢查計(jì)劃執(zhí)行情況—結(jié)果界定/何事/何地/何人/所需資源PDCA管理培訓(xùn)目標(biāo)保持改進(jìn)，在類(lèi)似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識(shí)和方法過(guò)程定義所需的規(guī)則和指標(biāo)設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測(cè)量手段更新操作指示、設(shè)置要點(diǎn)和程序確保針對(duì)新的操作活動(dòng)的溝通或培訓(xùn)列出其他也可以應(yīng)用所實(shí)施的方法的地方向管理層展示小組過(guò)程/措施和標(biāo)準(zhǔn)化情況建議類(lèi)似的措施在哪些地方也可以應(yīng)用輸出建立的新標(biāo)準(zhǔn)有準(zhǔn)備地進(jìn)行新的PDCA循環(huán)小組解散或轉(zhuǎn)向新的改進(jìn)機(jī)會(huì)工具程序...ActPDCPDCA概念定義：處理---標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣PDCA管理培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣知識(shí)共享(Knowledge

Commons,KC)員工彼此之間相互交流的知識(shí)，使知識(shí)由個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)散到組織的層面。員工可以通過(guò)查詢(xún)組織知識(shí)獲得解決問(wèn)題的方法和工具.PDCA管理培訓(xùn)PDCA概念定義：處理—尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)總結(jié)未能解決的問(wèn)題不要期望在一次PDCA循環(huán)中就解決所有的問(wèn)題;過(guò)程改進(jìn)應(yīng)在科學(xué)性和哲學(xué)性之間取得平衡;在下一個(gè)PDCA循環(huán)中考慮未解決的問(wèn)題DPACPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA管理培訓(xùn)PLAN1.分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題1.1確認(rèn)問(wèn)題1.2收集和組織數(shù)據(jù)及材料1.3設(shè)定目標(biāo)和方法（目標(biāo)的制定另行講解）2.分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種原因或影響因素3.找出影響的主要因素（如：要因圖）4.制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1尋找可能的解決方法4.2測(cè)試并選擇（模擬）4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源（如何制定計(jì)劃另行講解）DO5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃CHECK6.評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）ACT7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣8.在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PDCA循環(huán)PDCA：推進(jìn)過(guò)程（一）PDCA管理培訓(xùn)PDCA:推進(jìn)過(guò)程（二）PDCA管理培訓(xùn)PDCA在職場(chǎng)的應(yīng)用（一）：結(jié)果導(dǎo)向企業(yè)管理PDCA的特點(diǎn)：

目標(biāo)明確計(jì)劃翔實(shí)過(guò)程控制結(jié)果導(dǎo)向合理激勵(lì)

PDCA管理培訓(xùn)PDCA在職場(chǎng)的應(yīng)用（二）：提升執(zhí)行力

高層：做正確的事中基層各級(jí)主管：把事做正確基層員工：正確地做事PDCA管理培訓(xùn)PDCA在職場(chǎng)的應(yīng)用（三）：提升管理力永遠(yuǎn)不要做：語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的矮子?，F(xiàn)代管理學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的基本要求：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力

管理者需要做到“五給一幫”：

給目標(biāo)、給方法、給標(biāo)桿、給犯錯(cuò)機(jī)會(huì)、給激勵(lì)和支持及幫助糾偏

PDCA管理培訓(xùn)PDCA在職場(chǎng)的應(yīng)用（四）：提升領(lǐng)導(dǎo)力

（領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)的三個(gè)階段）做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問(wèn)；一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項(xiàng)任務(wù)，并確保員工對(duì)工作有了充分的理解；做給我看：讓員工獨(dú)立開(kāi)展工作，在需要時(shí)給予指點(diǎn)。PDCA管理培訓(xùn)PDCA在職場(chǎng)的應(yīng)用（五）：工作程序化

程序化工作：